運用 “四步走” 策略解決班級沖突的實踐

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2025）15-0060-03

班級是中小學(xué)生成長的關(guān)鍵陣地，也是一個充滿活力的生態(tài)系統(tǒng)，學(xué)生之間的互動頻繁。在這個系統(tǒng)中，突發(fā)事件往往如平靜湖面上的漣漪，若處理不當，便可能掀起驚濤駭浪，成為學(xué)生成長道路上的“危機”。而班主任正是此類事件處理中的關(guān)鍵角色，需要憑借教育智慧，化“危機”為教育的“契機”，讓學(xué)生在沖突中實現(xiàn)自我成長與蛻變。在長期的班級管理實踐中，我總結(jié)出了一套行之有效的“四步走”策略，用于處理班級突發(fā)事件，助力學(xué)生在沖突中實現(xiàn)成長。

一、情緒安撫與情境重構(gòu)：沖突平息的藝術(shù)

當沖突的風(fēng)暴突然來襲，學(xué)生的情緒往往會在瞬間被點燃，憤怒、委屈、恐懼等負面情緒交織在一起，局面可能會變得異常棘手。此時，班主任若能迅速而巧妙地運用情緒安撫與情境重構(gòu)的技巧，便能在最短時間內(nèi)平息風(fēng)暴，為后續(xù)的問題解決奠定良好基礎(chǔ)。

（一）共情式傾聽，搭建信任橋梁

在沖突發(fā)生的第一時間，班主任要放下手中的一切事務(wù)，全身心地投入到與學(xué)生的交流中。

某個周日夜間，我的手機QQ鈴聲驟然響起，打破了夜的寧靜。我班里的女生小W帶著哭腔，聲嘶力竭地喊道：“老師，我被小Z欺負了，我不想活了….”隨后，她發(fā)來的QQ截圖上滿是不堪入目的污言穢語。

看到這些，我一邊迅速思考問題的性質(zhì)和解決問題的要點，一邊輕聲安慰她：“別著急，有老師在，沒人能傷害你。今天太晚了，等明天到校，我們一起解決，好嗎？”

這一共情式的回應(yīng)讓小W感受到了被理解、被接納，從而逐漸平復(fù)了激動的情緒。通過耐心傾聽，我不僅了解了事件的表面情況，更捕捉到了當事學(xué)生內(nèi)心深處的恐懼和不安，找準了后續(xù)工作的方向。

（二）情境重構(gòu)，化危機為契機

在穩(wěn)定了小W的情緒后，我并沒有立即向小Z“發(fā)難”，而是將這一沖突視為一次教育的契機，對事件進行了情境重構(gòu)。

我撥通了小Z爸爸的電話，講清事情的來龍去脈，之后將小W的截圖發(fā)送給他，并叮囑他教育孩子時要注意方式方法，避免言行過激。小Z爸爸得知孩子犯下如此嚴重的錯誤，十分震驚，先向小W媽媽道歉，并讓小Z聯(lián)系我。

我在與小Z溝通時，沒有立即指出她行為的錯誤，而是引導(dǎo)她思考自己行為背后的動機和可能產(chǎn)生的后果：“我知道你可能只是想通過這種方式引起小W的注意，可沒想到會給她造成這么大的傷害，對嗎？”這讓小乙意識到自己的行為并非出于惡意，而是在處理問題時缺乏正確的方法，從而避免了她因過度自責(zé)而產(chǎn)生抵觸情緒。同時，我告知了她網(wǎng)絡(luò)欺凌的嚴重性以及可能面臨的法律后果，讓她對自己的行為有了更深刻的認識。在這一過程中，我始終保持平和的態(tài)度，讓小Z感受到老師是在幫助她解決問題，而不是在懲罰她。通過情境重構(gòu)，原本緊張、對立的局面得到了緩和，為后續(xù)的矛盾化解創(chuàng)造了有利條件。

二、深度剖析與關(guān)系重建：矛盾化解的關(guān)鍵

在學(xué)生情緒得到安撫、局面得到控制之后，深入剖析沖突產(chǎn)生的原因，并引導(dǎo)學(xué)生重建良好的關(guān)系，是解決班級沖突的核心環(huán)節(jié)。這需要班主任具備敏銳的洞察力和卓越的引導(dǎo)能力，幫助學(xué)生從沖突中汲取成長的養(yǎng)分。

（一）多維視角剖析，挖掘沖突根源

第二天，我沒有急于對事件進行定性，而是從多個角度展開了調(diào)查。除了詢問涉事雙方和室友外，我還觀察了小Z和小W在課堂上、課間的互動情況，試圖從她們?nèi)粘５男袨槟Ｊ街姓业經(jīng)_突的原因。在與她們的交流中，我采用了引導(dǎo)式提問的方法，讓她們自己思考沖突產(chǎn)生的原因：“你們覺得最近這段時間，彼此之間的關(guān)系發(fā)生了哪些變化？是什么導(dǎo)致了這些變化？”通過多種方式，我逐漸了解到，她們之間的矛盾并非一朝一夕形成的，而是長期以來在溝通方式、個人需求等方面存在的差異逐漸積累的結(jié)果。小Z渴望與小W保持親密無間的友誼，而小W交了新朋友，希望擁有更廣闊的社交空間，兩人在需求上的沖突沒有得到及時有效的溝通，最終引發(fā)了這次網(wǎng)絡(luò)欺凌事件。

（二）關(guān)系重建，修復(fù)友誼裂痕

在明確了沖突根源后，我著重引導(dǎo)小Z和小W重建彼此的關(guān)系。我組織了一次“心靈對話”活動，讓她們在相對私密、安全的環(huán)境中，坦誠地表達自己的感受和需求。

小Z率先開口，聲音略帶顫抖：“我們以前是無話不談的‘閨蜜’，可最近小W開始疏遠我，還跟別人說我在校外有男朋友，其實那只是普通朋友。我氣不過，就想讓朋友嚇唬她一下，沒想到會鬧成這樣。\"

小W聽后，也不甘示弱：“我交了新朋友，你就說我變心，不和我玩了。我只是無意中說了你和校外男生關(guān)系好，沒想到被別人誤解了…”

兩人你一言我一語，將心中的委屈和不滿盡情傾訴。

我輕聲問道：“你們對彼此說的話有異議嗎？”

兩人本就沒有什么“深仇大恨”，誤會解開后，都認可了對方的說法。

我接著說：“我很遺憾，這件事破壞了你們的友誼，這是我的失職，沒有教會你們?nèi)绾胃玫靥幚砣穗H關(guān)系。\"

見我沒有責(zé)怪她們，而是主動承擔(dān)起教育的責(zé)任，小Z低聲說：“是我不對?！毙也意識到自己的說話方式不妥，不好意思地低下了頭。

讓學(xué)生認識到錯誤，只是解決問題的第一步，更重要的是讓她們明白問題的本質(zhì)和處理問題的方法。

于是，我引導(dǎo)她們深入思考：“你們兩人都渴望真摯的友誼，可為什么友誼的小船說翻就翻了呢？\"

小W沉思片刻后說：“可能是我們太以自我為中心了，這容易產(chǎn)生誤解。\"

我贊許地點點頭，又看向小Z：“你怎么看？”

小Z若有所思地說：“我覺得只要我們真誠、包容、多溝通，就能消除誤會，讓友誼的小船穩(wěn)穩(wěn)前行?！?/p>

我微笑著稱贊：“你們說得太好了，朋友之間就應(yīng)該相互欣賞、包容、真誠溝通，才能及時消除誤會?！?/p>

解鈴還須系鈴人，我把解決問題的主動權(quán)交給了她們。

小Z率先向小W道兼：“對不起，我太沖動了，沒想到給你造成了這么大的傷害，你能原諒我嗎？我保證以后不會再這樣了?！?/p>

小W也紅著臉說：“其實我也有不對的地方，謝謝你以前一直支持我。我們把誤會說開就好，之后還像以前一樣。”

通過這次對話，兩人不僅化解了矛盾，還學(xué)會了如何在今后的相處中更好地理解和包容對方，友誼的裂痕得到了有效修復(fù)。

三、家校共育與生態(tài)優(yōu)化：沖突解決的長效機制

班級沖突的解決，不能僅僅依靠學(xué)校和班主任的力量，還需要家庭的積極參與和配合l。建立家校共育的長效機制，優(yōu)化學(xué)生成長的生態(tài)環(huán)境，是預(yù)防和減少沖突發(fā)生的重要保障。

（一）家校深度溝通，達成教育共識

在處理完小Z和小W的沖突后，我邀請雙方家長來到學(xué)校，進行了一次深入的家校溝通。我先向家長們說明：“兩個孩子原本是關(guān)系很好的閨蜜，只是因為一些誤會產(chǎn)生了摩擦，現(xiàn)在已經(jīng)和好如初了，你們不用擔(dān)心。\"

聽到孩子和好的消息，兩位家長都松了一□氣，向我表示感謝。接著，我深入分析了網(wǎng)絡(luò)欺凌出現(xiàn)的原因，指出青少年情緒波動大、理性意識缺乏，容易在沖動之下做出欺凌行為，本身卻不自知，這是他們心理不成熟的表現(xiàn)。小Z爸爸對此深表認同，并再次誠懇地向小W媽媽道歉。小W媽媽雖然心中仍有氣，但也表示理解和諒解。

（二）生態(tài)優(yōu)化，營造和諧的成長環(huán)境

為了從根本上解決學(xué)生之間的沖突問題，我與家長們共同探討了如何優(yōu)化學(xué)生成長的生態(tài)環(huán)境。我們制定了一系列具體措施，如家長每周至少安排一次親子活動，增進親子關(guān)系；學(xué)校定期組織心理健康教育講座和團隊建設(shè)活動，提高學(xué)生的心理素質(zhì)和人際交往能力；建立家校溝通平臺，及時分享學(xué)生在學(xué)校和家庭中的表現(xiàn)，共同關(guān)注學(xué)生的成長動態(tài)。這些措施的實施為學(xué)生營造了和諧、溫暖的成長環(huán)境，有效減少了人際沖突的發(fā)生。

四、集體賦能與文化塑造：預(yù)防沖突的堅固防線

除了針對具體沖突事件進行處理外，班主任還應(yīng)注重通過集體賦能和文化塑造[2，增強班級的凝聚力和向心力，從源頭上預(yù)防沖突的發(fā)生。

（一）創(chuàng)新主題班會，激發(fā)集體智慧

為了提高學(xué)生對謠言和沖突的認識，我組織了一場以“謠言止于智者，和諧始于你我”為主題的創(chuàng)新型班會。在班會開始時，我沒有直接講解相關(guān)知識，而是播放了一段精心剪輯的短視頻，內(nèi)容涵蓋了近年來社會上發(fā)生的一些因謠言引發(fā)的惡性事件，讓學(xué)生們直觀地看到謠言的危害。隨后，我將學(xué)生們分成若干小組，讓他們圍繞“如何在班級中避免謠言的傳播”這一話題展開深入討論。每個小組都積極參與，提出了許多富有創(chuàng)意的想法，如設(shè)立班級“謠言舉報箱”、定期評選“誠信之星”等。由此激發(fā)了學(xué)生們的集體智慧，增強了他們的責(zé)任感。

（二）班級文化塑造，培育和諧氛圍

在日常班級管理中，我注重塑造積極向上、和諧包容的班級文化。例如，組織學(xué)生共同制定了班級公約，明確了班級成員在學(xué)習(xí)、生活、人際交往等方面的行為準則；設(shè)立了“班級文化墻”，展示學(xué)生們的優(yōu)秀作品和班級活動照片，增強他們的歸屬感和集體榮譽感；開展“感恩有你”主題活動，讓學(xué)生們學(xué)會感恩身邊的同學(xué)和老師，營造充滿愛與關(guān)懷的班級氛圍。班級文化建設(shè)活動使學(xué)生們之間的關(guān)系更加融洽，班級凝聚力得到了顯著提升，從根本上減少了沖突的發(fā)生。

班級人際沖突的解決是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，需要班主任具備創(chuàng)新思維和實踐能力。實踐表明，運用情緒安撫與情境重構(gòu)、深度剖析與關(guān)系重建、家校共育與生態(tài)優(yōu)化、集體賦能與文化塑造這一“四步走”策略，不僅能夠有效解決班級中出現(xiàn)的各種沖突，還能將沖突轉(zhuǎn)化為學(xué)生成長的寶貴資源，為學(xué)生創(chuàng)造和諧、健康、積極向上的成長環(huán)境。希望這一策略能為廣大班主任提供有益的借鑒，助力學(xué)生健康發(fā)展。

參考文獻

[1]王萍.淺談班級的沖突類型及其對策[J].鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2003（1）：23-25.

[2]馮劍輝.塑造班級精神，創(chuàng)建班級文化[J].廣東教育，2022（3）：69-70.