數(shù)智時(shí)代下城市老年群體數(shù)字融入困境與路徑探究

［摘要］筆者從老年群體的數(shù)字融入現(xiàn)狀出發(fā)，采用問卷調(diào)查法和深度訪談法，分析城市老年群體目前面臨的數(shù)字融入困境。研究發(fā)現(xiàn)，城市老年群體數(shù)字融入困境成因主要為身體機(jī)能衰退、數(shù)字技能匱乏以及數(shù)字素養(yǎng)缺失。針對這些困境，文章提出了家庭數(shù)字反哺、技術(shù)適老化創(chuàng)新和構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等對策，旨在幫助老年群體更好地融入數(shù)智時(shí)代。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字融入；數(shù)字鴻溝；城市老年群體

當(dāng)前，我國正處于“積極應(yīng)對人口老齡化”和建設(shè)“數(shù)字中國”兩大國家戰(zhàn)略的交匯期。據(jù)2020年第七次全國人口普查，我國60歲及以上的人口超2.6億［1］。

同時(shí)，數(shù)字化社會的發(fā)展趨勢也勢不可擋，數(shù)字技術(shù)已融入人們的日常生活，如數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、線上醫(yī)療等。在數(shù)智時(shí)代，盡管社會的數(shù)字化水平不斷上升，但是老年群體的數(shù)字融入現(xiàn)狀卻不容樂觀?！兜?0次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國非網(wǎng)民規(guī)模為3.62億，我國60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為41.6%［2］。從社會層面來看，較高的社會數(shù)字化程度和較低的老年群體網(wǎng)絡(luò)接入率形成鮮明對比。筆者基于城市數(shù)字化生活背景，對城市老年群體的數(shù)字融入現(xiàn)狀展開調(diào)研，切實(shí)了解城市老年群體在融入數(shù)字化社會的進(jìn)程中面臨的問題，并提出解決方案，這對推進(jìn)老年群體的數(shù)字融入具有至關(guān)重要的作用。

一、數(shù)字融入概述

1990年，美國著名未來學(xué)家托夫勒在其出版的《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書中提出了信息富人、信息窮人、信息溝壑和數(shù)字鴻溝等概念，認(rèn)為數(shù)字鴻溝是信息和電子技術(shù)方面的鴻溝，信息和電子技術(shù)造成了發(fā)達(dá)國家與欠發(fā)達(dá)國家之間的分化。隨后，眾多學(xué)者圍繞數(shù)字鴻溝展開了廣泛的調(diào)查研究?；跀?shù)字接觸可分為接入和使用兩個(gè)階段的理論，美國傳播學(xué)者Attewell將數(shù)字鴻溝細(xì)化為兩個(gè)層面。第一，數(shù)字鴻溝的接入層面，主要指電腦和互聯(lián)網(wǎng)的接入，稱作“接入溝”。第二，數(shù)字鴻溝的使用層面，具體指不同群體對電腦等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的使用狀況差異，稱作“使用溝”。在現(xiàn)實(shí)生活中，除了接入與使用數(shù)字技術(shù)方面的差異，個(gè)體的知識水平和認(rèn)知能力也對數(shù)字鴻溝的形成與擴(kuò)大產(chǎn)生顯著的影響。“接入溝”和“使用溝”的存在反映了社會中數(shù)字技術(shù)分布和應(yīng)用不平等的現(xiàn)象。韋路等發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)的分布和使用的不平等產(chǎn)生了負(fù)面的社會影響，并在研究中將數(shù)字鴻溝理論與知識溝理論加以融合并貫通運(yùn)用［3］。由此，“知識溝”作為數(shù)字鴻溝的第三層面，成為數(shù)字鴻溝的重要研究方向之一。隨著學(xué)界對數(shù)字鴻溝相關(guān)研究的逐步深入，“數(shù)字融入”概念從中衍生而出?！皵?shù)字融入”（Digital Inclusion）概念的出現(xiàn)最早可以追溯到2000年八大工業(yè)發(fā)達(dá)國家及歐盟代表高峰發(fā)表的《全球信息社社會憲章》。當(dāng)前，學(xué)界普遍認(rèn)為彌合數(shù)字鴻溝的行動和過程一般可稱為“數(shù)字融入”。數(shù)字融入不僅體現(xiàn)在數(shù)字設(shè)備的普及與接入，更關(guān)乎數(shù)字化時(shí)代下信息弱勢群體的社會融入。有關(guān)數(shù)字融入的各項(xiàng)舉措均致力于讓社會成員享受信息社會的均等服務(wù)［4］。

二、老年群體數(shù)字融入研究現(xiàn)狀

近年來，國內(nèi)有關(guān)數(shù)字融入的研究聚焦以下三個(gè)層面。第一，老年群體的數(shù)字融入。這些研究涵蓋老年群體的數(shù)字媒介使用研究，如孟博文等通過量化研究，基于老年群體媒介使用狀況、老年群體媒介素養(yǎng)、新媒介環(huán)境和老年媒介需求與使用視角，提出智能手機(jī)、抖音和微信等新媒介具有較好的適老性，能夠較好地滿足老年群體的信息、社交和心理需求［5］，然而，其文章也指出，部分老年群體存在媒介素養(yǎng)低等問題。周裕瓊等則是從中國傳統(tǒng)文化中的“家”文化出發(fā)，考察數(shù)字時(shí)代背景下老年群體如何借助媒介或技術(shù)搭建屬于自己的“心安之所”［6］。第二，老年群體的數(shù)字融入機(jī)制研究，包含對數(shù)字鴻溝的形成路徑和老年群體數(shù)字融入途徑的探討。趙娜等提出老年群體在“接入溝”和“使用溝”的差異，影響了其媒介素養(yǎng)的高低，這決定了老年群體識別和獲取信息的能力，而數(shù)字反哺是解決這一問題的途徑之一［7］。楊一帆等在三級數(shù)字鴻溝洋蔥模型框架下，從個(gè)體、社會、國家和國際四個(gè)方面探討了老年群體數(shù)字融入困境的多重成因，并為各方主體提出了切實(shí)可行的建議［8］。第三，部分研究者注意到老年群體在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用中主動或被動的“非使用”行為，并對其展開研究。同時(shí)，老年群體在數(shù)字融入的過程中并非全然積極，部分老年人面臨網(wǎng)絡(luò)成癮和隱私泄露等潛在

風(fēng)險(xiǎn)［9］。

三、研究方法

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局第七次人口普查數(shù)據(jù)，中國老年人口中城鎮(zhèn)老年人口占比54.0%，超過全國老年人口總數(shù)的一半。因此，筆者選定居住在城市的老年群體作為主要研究對象。同時(shí)采用定性研究和定量研究相結(jié)合的研究方法來分析城市老年群體的數(shù)字融入現(xiàn)狀，以期研究內(nèi)容能在一定程度上說明老年群體的數(shù)字融入現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)老年群體在數(shù)字融入進(jìn)程中面臨的困境。

（一）問卷調(diào)查法

為了解主要研究對象的數(shù)字融入現(xiàn)狀，筆者采取線上、線下相結(jié)合的方式發(fā)放調(diào)查問卷。其中，線上問卷借助社交媒體平臺發(fā)放，針對家中有60歲及以上老人且有輔助填寫條件的社交媒體用戶；線下問卷則受限于老年群體的文化程度或健康水平，主要面向筆者居住地附近60歲以上需要協(xié)助的老人。在問卷正式投放前，筆者試發(fā)放了10份線上問卷，并根據(jù)問卷填寫過程中遇到的問題和被調(diào)研者的反饋對問卷進(jìn)行了二次修訂，隨后正式發(fā)放。由于老年群體存在設(shè)備使用困難、身體條件欠佳等情況，大部分的線下問卷是采用訪談的形式代為填寫的，最終共計(jì)獲得有效問卷130份。

（二）深度訪談法

為了更深入地了解研究對象，筆者還運(yùn)用了深度訪談法，訪談對象主要來自線下問卷發(fā)放環(huán)節(jié)所開展的目的性抽樣。在本次研究中，筆者成功獲取了10位研究對象的有效訪談數(shù)據(jù)。筆者將主要調(diào)查對象聚焦城市老年群體主要有以下三個(gè)原因。第一，相較鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城市的數(shù)字化設(shè)施更完善，因此城市老年群體可接觸的數(shù)字場景更為豐富。第二，相較鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年群體，原本在城市工作生活的老年群體媒介素養(yǎng)較高，觸網(wǎng)率也相對更高。第三，鑒于暫居城市的老年群體大多與子女同住，對他們的調(diào)研將有助于深化我們對家庭代際交流如何作用于老年群體數(shù)字融入過程的認(rèn)識。

四、老年群體融入數(shù)智時(shí)代的必要性

（一）社會服務(wù)場景的數(shù)字化

“數(shù)字中國”“數(shù)字城市”建設(shè)戰(zhàn)略正在穩(wěn)步推進(jìn)，城市管理、居民生活的各個(gè)層面均呈現(xiàn)向線上遷移的趨勢。目前，數(shù)字技術(shù)已日益滲透進(jìn)城市居民的日常生活中，無論是就餐、購物、出行還是就醫(yī)，都離不開數(shù)字技術(shù)的支持。老年群體在非網(wǎng)民群體中占比超過四成，這一數(shù)據(jù)鮮明地凸顯了數(shù)字信息時(shí)代下老年群體與數(shù)字生活之間存在的明顯“鴻溝”。

當(dāng)前，自助銀行、線上購票等數(shù)字化服務(wù)雖然為中青年群體的日常生活帶來了極大的便利，但是卻成為老年群體面前難以一道逾越的鴻溝。隨著時(shí)代的發(fā)展，許多線下服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向線上，這使得老年群體在錯(cuò)失數(shù)字紅利的同時(shí)，也面臨線下服務(wù)獲取難的困境。2023年以來，人工智能技術(shù)呈井噴式發(fā)展。生成式人工智能在方便人們生活的同時(shí)，也在無形中加劇了數(shù)字鴻溝。老年群體在生活中需要接觸和使用AI工具的場景并不多，然而隨著“智能養(yǎng)老”新生態(tài)的逐步建構(gòu)，老年群體的日常生活中可能會越來越多地出現(xiàn)人工智能技術(shù)的“身影”，因此推進(jìn)老年群體融入數(shù)智時(shí)代十分必要。

（二）社會交往的數(shù)字化

在當(dāng)前的社會交往方式中，數(shù)字化媒體已經(jīng)在很大程度上取代了傳統(tǒng)的通信方式，如書信、電話、短信等。老年群體出于與家庭內(nèi)部成員交流的需要，對以微信為代表的社交媒體的使用率顯著上升。相較電話通信“及時(shí)接答”的使用特性，微信等社交媒體對信息的響應(yīng)和接收要求更為寬松。在參與數(shù)字化社會交往的過程中，老年群體可以更多地了解當(dāng)下社會的變化與發(fā)展，學(xué)習(xí)新的數(shù)字技術(shù)，這也有助于他們與子女等年輕一代的交流。然而，老年群體在數(shù)字化社會交往中還是會面臨一些問題。例如，部分文化程度較低的老年群體難以通過文字獲取信息，因此更加傾向于將視頻媒介作為主要的信息獲取渠道。隨著短視頻平臺的興起，視頻媒介上的信息變得紛繁復(fù)雜。老年群體作為其核心受眾之一，由于信息鑒別能力相對較弱，極易受到虛假信息的誤導(dǎo)?；诖?，老年群體在數(shù)字融入的過程中需要進(jìn)一步增強(qiáng)媒介素養(yǎng)，提升信息鑒別能力。

五、城市老年群體數(shù)字融入困境成因

（一）身體機(jī)能衰退，缺乏自我效能

隨著年齡的增長，老年群體的許多身體機(jī)能都逐漸衰退，如視力和聽力下降等，這使得他們學(xué)習(xí)新技能或知識內(nèi)容的難度大大提升。受訪者王奶奶說：“我去年還參加了老年大學(xué)，當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)了視頻剪輯、拍照，這才過了沒多久我就已經(jīng)忘記了?，F(xiàn)在如果說再讓我學(xué)習(xí)，我覺得沒必要，今天學(xué)會明天就忘了。”王奶奶還表示自己不想做飯的時(shí)候，也考慮過要點(diǎn)外賣，點(diǎn)外賣的方法子女教過自己很多次，但是現(xiàn)在自己還是沒辦法獨(dú)立完成點(diǎn)外賣的操作。在生活中不常使用的操作，不管學(xué)多少次還是會忘掉，這是老年群體數(shù)字融入過程中切實(shí)面臨的困境。這種學(xué)了就忘的情況降低了很多老年群體的自主學(xué)習(xí)意愿。羅杰斯在《創(chuàng)新的擴(kuò)散》中提出了“重創(chuàng)新偏見”這一觀點(diǎn)，即人們往往重視對創(chuàng)新的擴(kuò)散，卻容易忽視在接觸新事物過程中受眾存在的拒絕接受、中止或是重新接納的情況。部分老年群體初次接觸新媒介時(shí)，即感受到其使用難度較大，留下不易操作的初步印象。隨著時(shí)間推移，以及受到周圍持相同觀點(diǎn)人群的評價(jià)影響，他們逐漸認(rèn)為新媒介（如智能手機(jī)）專屬于年輕人，這種技術(shù)畏懼心理最終演變?yōu)閷π旅浇榈呐懦鈶B(tài)度。這使得老年群體缺乏使用新媒介的動力，表現(xiàn)較低的接觸意愿。

（二）數(shù)字技能匱乏，信息獲取受阻

隨著“數(shù)字中國”等建設(shè)的推進(jìn)，存在于老年人與數(shù)字技術(shù)之間的“接入溝”被逐漸彌合。尤其隨著突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，老年群體的數(shù)字接入進(jìn)程被迫加速，越來越多的老年人開始使用智能手機(jī)。然而，由于智能手機(jī)等電子設(shè)備仍存在操縱復(fù)雜、不易掌握等問題，許多老年人在使用過程中常常受阻。受訪者盛爺爺表示，他現(xiàn)在還是不敢在手機(jī)上使用自己沒接觸過的應(yīng)用或功能。由于老年群體對數(shù)字技能的掌握程度有限，這使得他們在使用新媒介時(shí)存在諸多心理顧慮，這是阻礙其數(shù)字融入的成因之一。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查對象中有40.0%的老年人無法通過互聯(lián)網(wǎng)檢索自己想要了解的信息。在日常生活中，老年群體大多關(guān)注新聞及健康養(yǎng)生內(nèi)容，然而深度訪談對象中有一半以上的老年人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)上的信息不可靠。一方面，老年群體難以主動地獲取信息；另一方面，老年群體對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的信任度不斷降低，這導(dǎo)致老年群體陷入數(shù)字融入困境。當(dāng)前，針對老年群體的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在自媒體、公眾號等媒介上較為稀缺，并且這些內(nèi)容普遍存在同質(zhì)化的問題。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中越來越年輕化的網(wǎng)絡(luò)用語具有迭代快的特性，許多面向年輕一代的傳播內(nèi)容令老年群體難以理解。由此可見，針對老年群體適配的傳播內(nèi)容匱乏，也是制約他們數(shù)字融入進(jìn)程的一個(gè)重要因素。

（三）數(shù)字素養(yǎng)缺失，代際文化隔閡突出

在傳統(tǒng)媒體盛行的時(shí)代，人們?nèi)粘＋@取信息的主要途徑大致為報(bào)紙、收音機(jī)、電視以及人與人之間的直接交流。在此過程中，擁有豐富社會經(jīng)驗(yàn)和閱歷的老年群體往往扮演著智者的角色。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及，信息獲取渠道變得多元化，這使得原本擁有話語權(quán)的老年群體因“數(shù)字鴻溝”的阻礙而逐漸在主流信息交流中失去了發(fā)言權(quán)。近年來，為迎合年輕群體的閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)的主流媒體也逐漸開始使用一些網(wǎng)絡(luò)用語，這在無形中重塑了人們的表達(dá)習(xí)慣，卻也讓老年群體難以融入其中，導(dǎo)致代際文化隔閡突出。

六、推動城市老年群體數(shù)字融入的創(chuàng)新路徑

（一）內(nèi)外聯(lián)合增強(qiáng)數(shù)字技能教育

第一，促進(jìn)家庭數(shù)字反哺。在《數(shù)字化生存》一書中，尼葛洛龐帝提出：“全球信息資源將被年輕一代霸占，人類的每一代都會比上一代更加數(shù)字化。”［10］鑒于此，家庭內(nèi)部成員應(yīng)先積極地引導(dǎo)老年人理解時(shí)代的變化與發(fā)展，再以平和的心態(tài)幫助老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能。受訪者黃爺爺說，“有些功能不會用，問孩子一遍兩遍，一說學(xué)會了但轉(zhuǎn)眼就忘了，問多了孩子也煩，也就不想再問了”。當(dāng)老人向孩子尋求幫助時(shí)，反映著傳統(tǒng)“家長權(quán)威”模式的一種反轉(zhuǎn)。面對這一變化，年輕一代應(yīng)當(dāng)用包容和理解的心態(tài)去回應(yīng)。家庭的數(shù)字反哺有助于老年群體遠(yuǎn)離詐騙、甄別謠言，更好地融入數(shù)字社會。第二，社會進(jìn)行數(shù)字參與引導(dǎo)。面對老年群體所面臨的數(shù)字融入困境，越來越多的數(shù)字化服務(wù)場景配備了專門服務(wù)于老年群體的志愿服務(wù)人員。這有助于推進(jìn)老年群體融入數(shù)智時(shí)代的進(jìn)程，使他們更積極地接觸社會、參與社會活動，讓他們切實(shí)感受使用數(shù)字技術(shù)的便利，享受數(shù)字紅利。

（二）促進(jìn)技術(shù)層面的適老化創(chuàng)新

針對老年群體而言，當(dāng)前大多數(shù)智能手機(jī)及其應(yīng)用程序操作起來相當(dāng)復(fù)雜。針對青少年群體，智能手機(jī)及其應(yīng)用程序設(shè)有“未成年模式”以篩選適宜內(nèi)容?；谶@一邏輯，眾多軟件及手機(jī)系統(tǒng)同樣可以推出“老年模式”，通過增設(shè)輔助提示、彈窗提醒等功能，旨在提升老年群體使用數(shù)字產(chǎn)品的便捷程度。

第一，積極推出數(shù)字產(chǎn)品的老年模式。首先，老年群體大多面臨聽力與視力衰退的健康問題，因此，適老化的數(shù)字產(chǎn)品需要在音量高低以及字體、按鈕大小上做出改進(jìn)，以方便老年群體接收信息。其次，當(dāng)前軟件安裝的步驟太過復(fù)雜，因此適老化數(shù)字產(chǎn)品的安裝步驟應(yīng)予以簡化，最好可以輔助語音指導(dǎo)。最后，面對老年群體信息甄別能力弱的現(xiàn)狀，適老化數(shù)字產(chǎn)品對老年群體接收的信息也應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的內(nèi)容篩選機(jī)制。第二，研發(fā)適老化電子設(shè)備。除了開發(fā)已有智能電子設(shè)備的老年模式，相關(guān)主體還應(yīng)通過技術(shù)革新研發(fā)出契合老年群體需要的智能電子設(shè)備，以推進(jìn)人工智能賦能數(shù)字化養(yǎng)老。例如，針對身體健康狀況不佳的老年群體，相關(guān)主體可推出針對其需求的智能服務(wù)機(jī)器人。針對子女不在身邊、不擅長與人交際的老年群體，相關(guān)主體可推出智能數(shù)字技術(shù)教學(xué)人工智能服務(wù)。這些適老化的電子設(shè)備或服務(wù)將在一定程度上推進(jìn)老年群體數(shù)字融入的進(jìn)程。

（三）優(yōu)化表達(dá)環(huán)境，消除文化區(qū)隔

第一，構(gòu)建老年群體友好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，助力老年群體發(fā)聲。由于老年群體對媒介技能的掌握有限，導(dǎo)致其在互聯(lián)網(wǎng)上“失聲”，他們的形象大多由大眾媒體所構(gòu)建。而不斷出現(xiàn)的有關(guān)老年人訛詐年輕人、以及頻繁與年輕人發(fā)生沖突等負(fù)面報(bào)道，加劇了公眾對老年群體的年齡歧視和刻板印象。因此，要想切實(shí)推進(jìn)老年群體數(shù)字融入的進(jìn)程，相關(guān)主體就要合理改變老年群體在互聯(lián)網(wǎng)的形象，構(gòu)建良好的適合老年群體發(fā)聲的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第二，增強(qiáng)內(nèi)容把關(guān)，構(gòu)筑安全網(wǎng)絡(luò)。由于媒介素養(yǎng)不足，老年群體常常成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者、健康類謠言的傳播者。為減少并進(jìn)一步肅清網(wǎng)絡(luò)謠言，首先，相關(guān)主體應(yīng)完善各平臺的監(jiān)督及管理辦法，出臺政策法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布。其次，一旦出現(xiàn)大范圍傳播的謠言，相關(guān)主體在澄清過程中要盡量使用簡潔明了的語言。究其原因，老年群體因?yàn)橐暳Φ壬眢w條件的限制，在用手機(jī)閱讀文本時(shí)往往更希望也更需要快速獲取最主要的信息。最后，作為老年群體最信任的對象，子女及親屬應(yīng)多關(guān)注最新流行的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，在日常的交談中幫助老年群體識別虛假信息、筑牢心理防線。

七、結(jié)語

在數(shù)字中國建設(shè)與社會老齡化相遇的當(dāng)下，老年群體在社會生活中面臨的數(shù)字鴻溝不容忽視，推動老年群體的數(shù)字融入進(jìn)程也變得刻不容緩。基于此，筆者對老年群體數(shù)字融入困境的成因做進(jìn)一步分析，采用了量化與質(zhì)化相結(jié)合的研究方法，統(tǒng)計(jì)并分析相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)居住于安陽市文峰區(qū)的老年群體，普遍有數(shù)字接入的條件，但是其在數(shù)字融入方面仍面臨自我效能不強(qiáng)、數(shù)字技能不足和話語缺失等問題。近年來，隨著公共衛(wèi)生事件頻發(fā)，老年群體的互聯(lián)網(wǎng)接入率顯著提升。然而，眾多被動進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界的老年群體并不能被視為真正融入了數(shù)字社會?；诖?，家庭需要與社會各界攜手，為老年群體提供數(shù)字技能培訓(xùn)、創(chuàng)造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并協(xié)助其甄別信息，旨在促進(jìn)老年群體更好地融入數(shù)字生活。

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