圖書館規(guī)范應(yīng)用人工智能技術(shù)的策略思考

［摘要］圖書館在推動人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的過程中，須同步開展規(guī)范化研究，以確保技術(shù)的規(guī)范、可持續(xù)應(yīng)用。確保用戶信息安全、尊重用戶的自主權(quán)和提升用戶的能動性是圖書館規(guī)范應(yīng)用人工智能技術(shù)的前提。圖書館可以從館員和用戶的視角出發(fā)，探討促進(jìn)技術(shù)規(guī)范化應(yīng)用的策略。

［關(guān)鍵詞］AI；信息技術(shù)；圖書館服務(wù)；人本化應(yīng)用

作為全球領(lǐng)先的IT研究與咨詢機(jī)構(gòu)，高德納（Gartner）專注于通過提供客觀的研究報(bào)告來幫助客戶在技術(shù)選擇和投資決策上做出明智的抉擇。高德納運(yùn)用新興技術(shù)成熟度曲線揭示了人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）技術(shù)的發(fā)展階段，明確指出AI技術(shù)已經(jīng)跨越了“創(chuàng)新的引爆點(diǎn)”，目前正處于“期望膨脹的頂峰”，并預(yù)測AI技術(shù)將帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)［1］。特別是隨著DeepSeek、Sora和ChatGPT等工具的廣泛應(yīng)用，AI技術(shù)應(yīng)用已成為學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)和眾多行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。目前，AI技術(shù)應(yīng)用研究主要集中在兩個(gè)維度：應(yīng)用場景和路徑分析；應(yīng)用倫理和規(guī)范研究。基礎(chǔ)技術(shù)的不斷突破顯著提升了AI技術(shù)的整體性能，應(yīng)用場景的不斷拓展為AI技術(shù)的發(fā)展開辟了廣闊空間，而規(guī)范管理則確保了AI技術(shù)應(yīng)用沿著健康發(fā)展的方向前進(jìn)。

當(dāng)前，圖書館領(lǐng)域普遍關(guān)注AI技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用場景和實(shí)施路徑，而對其應(yīng)用規(guī)范化的研究相對較少。究其原因，部分學(xué)者認(rèn)為，鑒于AI是一項(xiàng)新興技術(shù)，應(yīng)在廣泛實(shí)踐并經(jīng)歷一段自由發(fā)展后，再考慮其規(guī)范化管理問題。然而，不可否認(rèn)的是，應(yīng)用場景與規(guī)范化管理是相互支持和相互促進(jìn)的，不能簡單地認(rèn)為AI的規(guī)范化管理應(yīng)當(dāng)在它廣泛應(yīng)用之后才考慮。實(shí)際上，在推動AI技術(shù)應(yīng)用的過程中，相關(guān)主體應(yīng)同步推進(jìn)規(guī)范化研究，以確保技術(shù)的健康發(fā)展和可持續(xù)性應(yīng)用。

一、圖書館規(guī)范應(yīng)用人工智能技術(shù)的必要性分析

AI對社會的顛覆性影響體現(xiàn)在其能夠做出之前只有人類才能做出的決策。眾多學(xué)者認(rèn)為，一旦技術(shù)獲得某種程度的“自主性”，人類的自主性和尊嚴(yán)將首當(dāng)其沖受到挑戰(zhàn)，隨后是現(xiàn)有的社會秩序和倫理道德體系［2］。智能檢索和智慧咨詢是AI在圖書館領(lǐng)域的重要應(yīng)用方向?；谧匀徽Z言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，AI能夠理解用戶的查詢意圖，并提供精確的知識服務(wù)。然而，AI提供的結(jié)果受限于其算法和模型訓(xùn)練的方式，有時(shí)會產(chǎn)生帶有偏見的結(jié)果。因此，在應(yīng)用AI的過程中，圖書館工作人員必須遵循應(yīng)用規(guī)范，始終將維護(hù)人的尊嚴(yán)和地位作為首要原則，以此來構(gòu)建和諧的人機(jī)關(guān)系，并促進(jìn)社會的積極發(fā)展。

從政策層面審視，聯(lián)合國教科文組織發(fā)布了《北京共識—人工智能與教育》和《人工智能倫理建議書》，呼吁在全球范圍內(nèi)，教育和研究領(lǐng)域的從業(yè)者應(yīng)以人本主義的方式應(yīng)用人工智能技術(shù)，并制訂清晰的應(yīng)用路線圖［3］。在我國，國家網(wǎng)信辦等七部門聯(lián)合公布《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，旨在推動人工智能技術(shù)“以人為本”的健康發(fā)展和規(guī)范應(yīng)用。該文件明確指出，在算法設(shè)計(jì)、訓(xùn)練數(shù)據(jù)選擇、模型生成和優(yōu)化、提供服務(wù)等過程中，采取有效措施防止產(chǎn)生民族、信仰、國別、地域、性別、年齡、職業(yè)、健康等歧視；尊重他人合法權(quán)益，不得危害他人身心健康，不得侵害他人肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益；采取有效措施，提升生成式人工智能服務(wù)的透明度，提高生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性［4］。圖書館作為文化服務(wù)體系的關(guān)鍵組成部分，具有促進(jìn)教育、科學(xué)研究發(fā)展和提供信息服務(wù)的職能，業(yè)內(nèi)紛紛結(jié)合國家政策和地方性法規(guī)，探索制定行業(yè)規(guī)范。

二、圖書館規(guī)范應(yīng)用人工智能技術(shù)的內(nèi)涵

（一）確保用戶信息安全

在規(guī)范應(yīng)用AI的過程中，圖書館承擔(dān)著保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私和信息安全的重要職責(zé)，其必須實(shí)施一系列有效措施，以防止用戶信息未經(jīng)授權(quán)被訪問或?yàn)E用。在技術(shù)層面，圖書館須應(yīng)用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕欢ㄆ趫?zhí)行安全審計(jì)和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞；開展專題培訓(xùn)，以幫助館員掌握正確處理用戶數(shù)據(jù)的方法，避免因操作失誤導(dǎo)致用戶信息泄露。在制度層面，圖書館須構(gòu)建一套完備的用戶信息管理制度，明確信息的收集、存儲、使用及銷毀規(guī)則。在收集用戶信息時(shí)，圖書館應(yīng)遵循最小必要原則，僅限于收集完成服務(wù)所必需的數(shù)據(jù)。

（二）尊重用戶的自主選擇權(quán)

AI是輔助用戶的技術(shù)工具，其存在的根本目的是增強(qiáng)用戶的認(rèn)知和研究能力。因此，在規(guī)范應(yīng)用AI的過程中，圖書館始終堅(jiān)持尊重用戶的自主選擇權(quán)，促進(jìn)多元觀點(diǎn)的表達(dá)，推動建設(shè)平等與包容的社會環(huán)境，防止歧視、偏見和虛假信息的傳播。不同用戶的價(jià)值觀和偏好存在差異，圖書館需要提供個(gè)性化的服務(wù)，讓用戶能夠根據(jù)自己的需求和喜好來定制AI的功能。只有通過尊重和保障用戶的自主選擇權(quán)，圖書館才可以更好地服務(wù)用戶，促進(jìn)技術(shù)的健康發(fā)展。

（三）提升用戶的主觀能動性

在AI技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館服務(wù)的過程中，圖書館需要關(guān)注并增強(qiáng)用戶的主觀能動性。技術(shù)本身蘊(yùn)含著巨大的潛力，能夠推動教育和科研領(lǐng)域的發(fā)展。然而，技術(shù)潛力的充分發(fā)揮，在很大程度上取決于人。因此，圖書館需要進(jìn)一步助力用戶在學(xué)習(xí)和科研過程中提升對AI技術(shù)的應(yīng)用能力，這不僅包括對技術(shù)的熟練運(yùn)用，還涉及如何將AI融入日常學(xué)習(xí)和研究中，使之成為有力輔助工具。同時(shí)，圖書館還應(yīng)同步培養(yǎng)用戶的協(xié)作能力和批判性思維能力。協(xié)作能力使用戶能夠通過團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，而批判性思維能力則使用戶能夠深入分析信息并獨(dú)立思考，這些都依賴于用戶主觀能動性的發(fā)揮。

三、圖書館規(guī)范應(yīng)用人工智能技術(shù)的策略分析

聯(lián)合國教科文組織針對教育、科研與文化領(lǐng)域發(fā)布的《教育與研究領(lǐng)域生成式人工智能指南》，明確提出了規(guī)范化應(yīng)用AI的七項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，涵蓋簽署通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例、制定包含監(jiān)管內(nèi)容的AI戰(zhàn)略、確立AI倫理的具體規(guī)定、調(diào)整現(xiàn)有版權(quán)法以規(guī)范AI內(nèi)容、完善AI監(jiān)管框架、培養(yǎng)教育與研究領(lǐng)域使用AI的能力，以及反思AI對教育與研究的長遠(yuǎn)影響。這為包括圖書館在內(nèi)的組織提供了規(guī)范應(yīng)用AI的明確指南。圖書館推動AI規(guī)范化應(yīng)用應(yīng)考慮兩個(gè)方面的問題：一是如何培養(yǎng)館員規(guī)范應(yīng)用AI；二是如何支持用戶規(guī)范應(yīng)用AI。

（一）培養(yǎng)館員規(guī)范應(yīng)用AI的策略

1.強(qiáng)化館員規(guī)范應(yīng)用AI的認(rèn)知

圖書館需要采取具有開放性的對話方式，使館員深刻認(rèn)識到AI正逐步改變其工作內(nèi)容。此外，圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)，在利用AI開展服務(wù)的過程中，AI始終應(yīng)處于館員的控制之下。在人機(jī)關(guān)系中，館員應(yīng)是主導(dǎo)者，機(jī)器不會做出任何決策，僅扮演輔助角色，通過提供支持來提升圖書館服務(wù)的價(jià)值。因此，圖書館可組織研討會和工作坊，邀請AI領(lǐng)域的專家分享見解和經(jīng)驗(yàn)，讓館員通過模擬實(shí)踐親身體驗(yàn)AI在圖書館工作中的應(yīng)用，幫助他們更直觀地理解AI的工作原理，從而順利將技術(shù)融入日常工作。此外，圖書館可以通過定期發(fā)布AI的最新動態(tài)和應(yīng)用案例，持續(xù)提升館員對AI應(yīng)用的關(guān)注和學(xué)習(xí)熱情。

2.重視多方協(xié)同以規(guī)范AI應(yīng)用

圖書館規(guī)范應(yīng)用AI，必須匯聚館員、教育工作者、用戶以及技術(shù)供應(yīng)商等各方參與者的智慧。圖書館應(yīng)采取開放合作的態(tài)度，深入探討AI在學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新、版權(quán)保護(hù)、社會秩序和倫理道德建設(shè)等方面可能帶來的影響，及時(shí)識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并建立一個(gè)由多元主體參與、相互支持的AI應(yīng)用聯(lián)盟。在協(xié)同過程中，圖書館作為知識交流的中心，可以擔(dān)任倡導(dǎo)者和組織者的角色，甚至成為AI規(guī)范化應(yīng)用的先行者和實(shí)踐者。通過持續(xù)的公開討論和政策對話，圖書館能夠?yàn)橄嚓P(guān)法規(guī)和政策的不斷更新提供多元化的視角和建議。同時(shí)，通過深度參與AI規(guī)范化應(yīng)用的治理，圖書館將獲得更多的跨專業(yè)、跨部門交流合作機(jī)會，擴(kuò)大自身的影響力，并與更多潛在的合作伙伴和用戶建立聯(lián)系，從而獲得更多發(fā)展資源，延長服務(wù)鏈。

3.加強(qiáng)組織管理和文化建設(shè)以規(guī)范AI應(yīng)用

圖書館須重視組織管理，從頂層設(shè)計(jì)AI規(guī)范化應(yīng)用的原則及實(shí)施路徑，完善風(fēng)險(xiǎn)控制流程，明確在業(yè)務(wù)流程中規(guī)范化應(yīng)用AI的方式，涵蓋業(yè)務(wù)融合設(shè)計(jì)階段的風(fēng)險(xiǎn)評估、運(yùn)行階段的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，以及后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理等。此外，圖書館還應(yīng)致力于建設(shè)以人為本、科技向善的組織文化，以此提升館員的責(zé)任感和使命感。為促進(jìn)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，圖書館還應(yīng)構(gòu)建一個(gè)開放和包容的環(huán)境，鼓勵館員提出創(chuàng)新想法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

（二）支持用戶規(guī)范應(yīng)用AI的策略

1.支持用戶在服務(wù)中體驗(yàn)AI的規(guī)范應(yīng)用

圖書館需要秉承以人為本和科技向善的原則，支持用戶明智地應(yīng)用AI。圖書館應(yīng)結(jié)合用戶需求，開展互動工作坊和培訓(xùn)活動，內(nèi)容涵蓋AI基礎(chǔ)知識、倫理規(guī)范以及實(shí)際應(yīng)用場景規(guī)則，加強(qiáng)用戶對規(guī)范應(yīng)用AI的認(rèn)知。結(jié)合AI的應(yīng)用場景，圖書館可以鼓勵用戶體驗(yàn)AI在信息檢索和篩選、知識推薦等方面的強(qiáng)大功能，增強(qiáng)其對AI的理解。在設(shè)計(jì)AI多元規(guī)范應(yīng)用場景的同時(shí)，圖書館應(yīng)建立有效的AI應(yīng)用反饋機(jī)制，收集用戶意見和建議，定期發(fā)布規(guī)范應(yīng)用AI的指南和典型案例，幫助用戶不斷提升規(guī)范應(yīng)用AI的能力，確保AI在圖書館服務(wù)中的高效和安全應(yīng)用。

2.強(qiáng)化信息素養(yǎng)教育中的AI規(guī)范應(yīng)用內(nèi)容

圖書館應(yīng)將AI規(guī)范應(yīng)用作為信息素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容，優(yōu)化信息素養(yǎng)教育方式以滿足新時(shí)代用戶的訴求。AI規(guī)范應(yīng)用是信息素養(yǎng)教育的核心內(nèi)容，既包括知識層面，也包括技能和態(tài)度層面，涵蓋內(nèi)容自動生成、信息的獲取與評估，以及括媒介的選擇和信息的傳播。圖書館應(yīng)匯集當(dāng)前教育領(lǐng)域的新理念、新觀點(diǎn)，借鑒跨學(xué)科理論，結(jié)合AI發(fā)展和應(yīng)用的實(shí)際，制訂包含認(rèn)知、行為、情感和元認(rèn)知的信息素養(yǎng)教育框架及評價(jià)體系，培育用戶能夠批判性地評估動態(tài)演化的AI生成內(nèi)容和應(yīng)用情境，理解與之相關(guān)的個(gè)人隱私、信息倫理和知識產(chǎn)權(quán)議題，在人機(jī)協(xié)作的環(huán)境中強(qiáng)化交互與分享，不斷將AI規(guī)范應(yīng)用與個(gè)人學(xué)習(xí)、科研、發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合［5］。同時(shí)，圖書館宜采用靈活多元的教育方式，提升用戶規(guī)范應(yīng)用AI的能力。圖書館應(yīng)將AI規(guī)范化應(yīng)用融入專業(yè)課程或繼續(xù)教育課程，為用戶提供在線學(xué)習(xí)機(jī)會；定期組織結(jié)構(gòu)化研討，幫助用戶在實(shí)踐中提升AI規(guī)范化應(yīng)用能力。

3.全面提升用戶規(guī)范應(yīng)用AI的能力

AI是用戶學(xué)習(xí)、科研與工作中的得力助手和合作伙伴。圖書館應(yīng)加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，培養(yǎng)他們?nèi)谌胫悄芑鞒滩⑴c智能機(jī)器協(xié)作的能力。這些能力包括跨學(xué)科知識整合、數(shù)據(jù)處理和開展社區(qū)學(xué)習(xí)等。具體而言，在規(guī)范運(yùn)用AI的過程中，用戶需要具備綜合運(yùn)用圖書情報(bào)科學(xué)、社會心理學(xué)、法學(xué)等多領(lǐng)域知識，掌握支持任務(wù)和流程自動化的技能；須能夠設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，掌握管理AI數(shù)據(jù)的技能；需要掌握提升數(shù)據(jù)質(zhì)量并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的技能；需要具備能夠科學(xué)地理解、評估和利用AI數(shù)據(jù)的能力。此外，圖書館還應(yīng)指導(dǎo)用戶有效與AI進(jìn)行交互，利用AI來提高工作效率。同時(shí)，圖書館還應(yīng)幫助用戶學(xué)習(xí)如何處理與AI相關(guān)的倫理和隱私問題，使其在使用AI時(shí)能夠保護(hù)自身的個(gè)人信息和權(quán)益，更好地適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升規(guī)范應(yīng)用AI的能力。

四、結(jié)語

隨著AI的快速發(fā)展及其在圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，AI賦能圖書館服務(wù)已成為業(yè)界和用戶的共同關(guān)注點(diǎn)。為推動技術(shù)對行業(yè)的賦能，相關(guān)主體須同步開展AI規(guī)范化應(yīng)用研究。圖書館必須深入領(lǐng)會AI規(guī)范應(yīng)用的重要性，明確其內(nèi)涵，并從館員和用戶兩個(gè)維度出發(fā)，探討促進(jìn)AI規(guī)范化應(yīng)用的策略，以確保技術(shù)的健康與可持續(xù)發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

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［4］生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法［EB/OL］.（2023-07-13）［2025-02-13］.http：//www.cac.gov.cn/2023-07/13/c_1690898327029107.htm.

［5］肖婉，張舒予.元素養(yǎng)：社交媒體時(shí)代高校信息素養(yǎng)教育新理念［J］.開放教育研究，2016（10）：95-101.