用戶感知價(jià)值對過期藥品回收意愿的影響研究

摘"要：長期以來，我國居民的過期藥品回收意識較為薄弱，存在“囤藥多，回收少”現(xiàn)象。然而，藥品作為一種重要資源，使用和處理不當(dāng)會帶來巨大損失，且會造成不可逆的損害。首先，文章基于“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式，從用戶的感知價(jià)值入手，分析其對提高用戶使用線上小程序進(jìn)行過期藥品回收意愿的影響，從而提出過期藥品回收的研究假設(shè)；其次，通過問卷調(diào)查，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)用SPSS"26.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證分析，結(jié)果顯示：經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值和使用價(jià)值各自的提高，均對用戶使用小程序的意愿產(chǎn)生正面影響；最后，得出結(jié)論：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式，提高用戶感知價(jià)值可顯著提升其對小程序的過期藥品回收意愿。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”過期藥品回收；感知價(jià)值；使用意愿

中圖分類號：F713.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2025）12-0099-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.12.025

1"綜述

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”回收在許多領(lǐng)域應(yīng)運(yùn)而生，“互聯(lián)網(wǎng)+”過期藥品回收也備受關(guān)注，盡管目前的“互聯(lián)網(wǎng)+”過期藥品回收模式仍不成熟，但存在巨大潛力。其中，用戶對于“互聯(lián)網(wǎng)+”過期藥品回收平臺的使用意愿將會直接影響過期藥品回收的效果，對于提高我國過期藥品回收率具有重要作用。從使用小程序進(jìn)行線上線下過期藥品回收的角度出發(fā)，用戶的感知價(jià)值與使用意愿之間存在密切關(guān)系，包括用戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值和使用價(jià)值，都會對使用意愿產(chǎn)生重要影響。對于企業(yè)而言，了解如何提高用戶的感知價(jià)值、從哪些方面增強(qiáng)感知價(jià)值，對于后續(xù)小程序的優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高用戶參與度具有重要參考意義。

近幾年，感知價(jià)值以及“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的研究不斷豐富深化。霍圣錄等（2022）以感知價(jià)值理論和情境因素理論為視角，在消費(fèi)者感知價(jià)值和購買意愿之間引入了購彩情境作為調(diào)節(jié)變量，檢驗(yàn)了感知價(jià)值三個(gè)不同維度、購彩情境對體育彩票購買意愿的交互影響[1]。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域，張靜和雍會（2022）利用新疆863戶棉花種植農(nóng)戶的微觀調(diào)研數(shù)據(jù)，探討了政府規(guī)制對農(nóng)戶地膜回收意愿的影響及其作用機(jī)制[2]。杜建國和段聲麗（2022）基于負(fù)責(zé)任的環(huán)境行為模型，從環(huán)境責(zé)任感出發(fā)，引入綠色自我效能感、綠色感知價(jià)值兩個(gè)中介變量，建立消費(fèi)者綠色購買行為影響機(jī)制的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ蚚3]。在電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域，許民利等（2021）針對推行“互聯(lián)網(wǎng)+”回收廢舊電子電器產(chǎn)品新回收模式中顧客回收意愿不高、商業(yè)模式單一等問題，以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品層次理論為基礎(chǔ)，借鑒傳統(tǒng)領(lǐng)域和電子商務(wù)領(lǐng)域顧客感知價(jià)值的概念及維度，嚴(yán)格遵循量表開發(fā)范式，構(gòu)建包含功能價(jià)值、信息價(jià)值、程序價(jià)值、平臺價(jià)值和品牌價(jià)值共5個(gè)維度23個(gè)測量題項(xiàng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式下顧客感知價(jià)值量表[4]。在理論研究方面，許民利等（2018）基于交易成本理論與信任理論，構(gòu)建了居民參與“互聯(lián)網(wǎng)+回收”意愿的理論模型，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析[5]。林甜甜和許振曉（2023）基于感知價(jià)值理論，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)公益平臺用戶持續(xù)參與意愿模型，為數(shù)字化時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮平臺優(yōu)勢，有效開發(fā)和組織公益項(xiàng)目提供借鑒[6]。穆獻(xiàn)中和薛蓮（2022）以UTAUT理論為框架，構(gòu)建了績效期望、努力期望、社會影響、感知價(jià)值4個(gè)核心變量，性別、學(xué)歷、頻率3個(gè)控制變量之間的影響路徑，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對模型路徑進(jìn)行實(shí)證測算，分析大學(xué)生參與包裝物分類回收意愿的影響因素[7]。楊秀云等（2017）基于消費(fèi)者的感知價(jià)值，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品消費(fèi)意愿影響因素模型，并采用調(diào)查數(shù)據(jù)對各變量的影響路徑進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程的實(shí)證檢驗(yàn)[8]。在相關(guān)對策研究方面，魏潔（2016）對不同相關(guān)利益主體主導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”回收進(jìn)行了詳細(xì)分析，為“互聯(lián)網(wǎng)+”回收企業(yè)提供了回收對策[9]。Biswas等（2000）研究了消費(fèi)者廢物回收與回收購物行為之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者面對回收的態(tài)度對廢物回收和回收購物行為具有重大影響，且廢物回收行為與回收購物行為之間存在顯著相關(guān)性[10]。許民利等（2018）整合交易成本理論和信任理論，通過實(shí)證分析得出感知價(jià)值和感知風(fēng)險(xiǎn)會影響居民進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”回收感知成本的判斷[11]。

綜上所述，現(xiàn)有研究尚未對“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式下的顧客感知價(jià)值進(jìn)行深入探究，而顧客感知價(jià)值是影響顧客回收意愿的主要變量之一。因此，文章選擇過期藥品為研究對象，探究“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式下的顧客感知價(jià)值對提高平臺使用意愿的影響，以促進(jìn)過期藥品回收。

2"研究設(shè)計(jì)

2.1"研究假設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”過期藥品回收過程中，用戶感知價(jià)值主要指從使用互聯(lián)網(wǎng)平臺、線下工作人員上門回收，再到平臺給予一定獎勵這一完整的流程，用戶在此過程中，在認(rèn)知上、情感態(tài)度上、物質(zhì)上和行為過程中獲得的價(jià)值。文章結(jié)合文獻(xiàn)資料和相關(guān)理論知識，將用戶的感知價(jià)值分為經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值和使用價(jià)值四個(gè)變量，并從16個(gè)題項(xiàng)入手對其影響程度開展研究。

針對用戶感知價(jià)值的分析，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”回收過期藥品（以下稱為“過期藥品回收”）的情境，文章提出以下假設(shè)：

H1：用戶感知價(jià)值的增強(qiáng)會顯著提高其過期藥品回收意愿。

H1a：用戶感知經(jīng)濟(jì)價(jià)值的增強(qiáng)會顯著提高其過期藥品回收意愿。

H1b：用戶感知使用價(jià)值的增強(qiáng)會顯著提高其過期藥品回收意愿。

H1c：用戶感知社會價(jià)值的增強(qiáng)會顯著提高其過期藥品回收意愿。

H1d：用戶感知情感價(jià)值的增強(qiáng)會顯著提高其過期藥品回收意愿。

2.2"問卷設(shè)計(jì)

文章采用問卷星問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，主要探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的模式下，用戶使用小程序進(jìn)行過期藥品回收后，他們的感知價(jià)值對其持續(xù)使用小程序進(jìn)行過期藥品回收的影響。故文章用流程圖的形式，模擬用戶使用藥品回收小程序的一系列步驟，通過用戶與小程序平臺之間的互動進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對被測試者發(fā)放問卷以進(jìn)行測試。

本次問卷一共分為四部分，第一部分是實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和目的的簡要說明；第二部分是藥品回收小程序操作流程的展示；第三部分是問卷內(nèi)容，即變量的測量；第四部分是個(gè)人信息的收集。藥品回收小程序的流程總共分為六步，第一步是用戶進(jìn)入小程序，實(shí)名認(rèn)證登錄；第二步是選擇要回收的藥品，并登記藥品過期時(shí)長、購買渠道等信息；第三步是平臺進(jìn)行估價(jià)或計(jì)算可獲得的積分；第四步是預(yù)約上門回收；第五步是平臺工作人員上門回收；第六步是平臺給予用戶獎金或發(fā)放積分獎勵，用戶可憑一定數(shù)量的積分兌換日常用品等禮物。被測試者在了解了小程序的總體流程之后，進(jìn)行問卷的填寫。

2.3"數(shù)據(jù)收集

此次問卷一共發(fā)放了210份，回收有效問卷200份，樣本量為測量題項(xiàng)的5～10倍范圍內(nèi)，符合問卷調(diào)查樣本量的要求。

3"實(shí)證分析

3.1"描述性分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。本次問卷調(diào)查的對象中，男生的比例占46%，女生的比例占54%，基本平均，調(diào)查者的年齡主要分布在20～50歲年齡段；同時(shí)，過半的調(diào)查者平時(shí)會選擇直接丟棄過期藥品，僅四成調(diào)查者知道過期藥品不正當(dāng)回收會對環(huán)境造成傷害，說明平時(shí)大家對于過期藥品回收的意識較薄弱，且對過期藥品的危害認(rèn)知不足。

由表2可知，經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值、使用價(jià)值和使用意愿的均值都大于4.0，證明對于“互聯(lián)網(wǎng)+”過期藥品回收，被調(diào)查者的感知價(jià)值與使用意愿都較為樂觀，未來可推行性較強(qiáng)。

3.2"信度分析

Cronbach結(jié)果表明，文章的測量工具具有較高的內(nèi)部一致性，經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值之間的相關(guān)性較強(qiáng)，可以較好地反映被測量的概念；而使用價(jià)值的信度相對較弱，量表有待完善，但也不失測量的價(jià)值。同時(shí)，文章的樣本量也較為充足，可以提高結(jié)果的可靠性和泛化性。

3.3"效度檢驗(yàn)

效度檢驗(yàn)即衡量問卷的有效性，反映調(diào)查結(jié)果解釋研究對象特征的有效程度。效度較好的問卷與驗(yàn)證的內(nèi)容一致性程度高。文章主要從內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度兩個(gè)方面進(jìn)行檢驗(yàn)。

3.3.1"內(nèi)容效度

文章所采用的量表均為成熟量表，且已被廣泛使用驗(yàn)證，具有較高的可靠性。在進(jìn)行正式調(diào)研之前，基于預(yù)調(diào)研結(jié)果對問卷內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)整，因此，問卷內(nèi)容的效度較高。

3.3.2"結(jié)構(gòu)效度

使用SPSS"26.0版本進(jìn)行問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的效度分析。首先，采用KMO系數(shù)和Bartlett’s球形檢驗(yàn)對研究問卷進(jìn)行因子分析。感知價(jià)值的KMO值為0.852，大于0.8，數(shù)據(jù)非常適合被提取信息；另外，Bartlett’s球形檢驗(yàn)的近似卡方值為893.206，顯著性為0.000，表明感知價(jià)值數(shù)據(jù)在因子分析中比較合適。

3.4"相關(guān)性分析

相關(guān)性檢驗(yàn)用于確定兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系或相關(guān)程度，可以幫助研究人員判斷變量之間是否存在顯著的線性關(guān)系，以及這種關(guān)系的方向和強(qiáng)度。通常采用Pearson相關(guān)系數(shù)作為衡量相關(guān)關(guān)系的指標(biāo)。具體的相關(guān)性程度如下。

（1）絕對值大于等于0.8的Pearson相關(guān)系數(shù)存在高度正相關(guān)性。

（2）絕對值為0.5～0.8的Pearson相關(guān)系數(shù)存在中度正相關(guān)性。

（3）絕對值為0.3～0.5的Pearson相關(guān)系數(shù)存在低度相關(guān)性。

（4）絕對值小于0.3的Pearson相關(guān)系數(shù)關(guān)系極弱，認(rèn)為不相關(guān)。

分析數(shù)據(jù)可知，經(jīng)濟(jì)價(jià)值與使用意愿之間的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.581，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關(guān)性；情感價(jià)值與使用意愿的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.653，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關(guān)性；社會價(jià)值與使用意愿的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.667，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關(guān)性；使用價(jià)值與使用意愿為0.735，介于0.5～0.8之間，也存在中度正相關(guān)性；情感價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.561，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關(guān)性；社會價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.568，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關(guān)性；使用價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.547，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關(guān)性；社會價(jià)值與情感價(jià)值的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.792，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關(guān)性；使用價(jià)值與情感價(jià)值的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.593，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關(guān)性；使用價(jià)值與社會價(jià)值的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.608，介于0.5～0.8之間，存在中度正相關(guān)性。

以上結(jié)果表明，經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值和使用價(jià)值分別與使用意愿存在中度正相關(guān)性。與此同時(shí)，情感價(jià)值、社會價(jià)值以及使用價(jià)值分別與經(jīng)濟(jì)價(jià)值存在中度正相關(guān)性；社會價(jià)值、使用價(jià)值分別與情感價(jià)值存在中度正相關(guān)性；使用價(jià)值與社會價(jià)值之間也存在中度正相關(guān)性。

由此可知，假設(shè)H1a、H1b、H1c、H1d均成立，證明在“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式下，用戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值以及使用價(jià)值均對提高用戶使用意愿有正向作用，且各自變量之間可互相促進(jìn)強(qiáng)化感知效果，進(jìn)而證明假設(shè)H1成立，用戶感知價(jià)值的提高可以增強(qiáng)其過期藥品回收意愿。

3.5"回歸分析

由感知價(jià)值回歸分析的結(jié)果可知，R2為0.641，調(diào)整后R2為0.623，大于0.03，說明回歸方程擬合程度較高，解釋變量對被解釋變量變化的解釋程度達(dá)到。

從各自變量的Beta值來看，經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值、使用價(jià)值的Beta值分別為0.14、0.16、0.188和0.449，說明它們對使用意愿均有正向影響，通過檢驗(yàn)，證明假設(shè)H1、H1a、H1b、H1c、H1d均成立。其中使用價(jià)值的影響效果最顯著，其次是社會價(jià)值，再次是情感價(jià)值，最后是經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

4"研究結(jié)論及建議

4.1"研究結(jié)論

由實(shí)證結(jié)果可知，感知價(jià)值的提高，可以顯著增強(qiáng)用戶使用過期藥品回收小程序的意愿，從而達(dá)到提高過期藥品回收的目的。而在感知價(jià)值的四個(gè)題項(xiàng)中，經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值、使用價(jià)值和社會價(jià)值四種價(jià)值中，任意一種價(jià)值的增強(qiáng)，也能顯著激勵用戶提高使用過期藥品回收小程序的意愿。由此可見，提出的假設(shè)均成立。

對于企業(yè)而言，應(yīng)充分利用用戶感知價(jià)值對使用意愿的影響，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的模式，開發(fā)較為便利、易用、完善的過期藥品回收平臺，并進(jìn)行宣傳，提高用戶對過期藥品回收的了解程度，鼓勵用戶參與過期藥品的回收。

4.2"建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的模式現(xiàn)仍不夠完善，單純靠企業(yè)的力量不足以在根本上提高我國過期藥品的回收率及“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢的高效利用。要想真正促進(jìn)我國過期藥品回收，需要發(fā)揮全社會的力量共同推動此項(xiàng)工作。

文章也存在不足之處，體現(xiàn)在關(guān)于社會價(jià)值的測量方面需進(jìn)一步優(yōu)化。在條件允許的情況下，實(shí)驗(yàn)可以采取更為生動直觀的方式進(jìn)行，測量使用價(jià)值的量表也有完善的空間。

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［作者簡介］于成學(xué)，博士（后），教授，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)國際商學(xué)院副院長，研究方向：供應(yīng)鏈管理、低碳經(jīng)濟(jì)；陳家欣，本科，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)國際商學(xué)院，研究方向：物流管理；陳倩寧，本科，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)國際商學(xué)院，研究方向：供應(yīng)鏈管理、低碳經(jīng)濟(jì)；汪響，本科，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)國際商學(xué)院，研究方向：供應(yīng)鏈管理；周挺謙，本科，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)國際商學(xué)院，研究方向：供應(yīng)鏈管理。