郴州長卷文化旅游度假區(qū)數(shù)字文旅產(chǎn)品開發(fā)對策研究

摘" "要：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來，數(shù)字技術(shù)發(fā)展不斷成熟，文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受到高度關(guān)注。以郴州長卷文化旅游度假區(qū)為例，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、實(shí)踐調(diào)查法、問卷調(diào)查法多種方法對郴州長卷文化旅游度假區(qū)文旅產(chǎn)品數(shù)字化創(chuàng)新進(jìn)行研究。針對其現(xiàn)狀及用戶偏好，提出打造沉浸式的非遺文化虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品、創(chuàng)新數(shù)字化的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)長卷景區(qū)虛擬代言人等開發(fā)對策。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；文化旅游；產(chǎn)品開發(fā)；數(shù)字文旅產(chǎn)品

中圖分類號：F592.7" " " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " 文章編號：1673-291X（2025）02-0036-04

習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中提出，要“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。湖南省發(fā)改委和湖南省文旅廳于2021年8月24日共同印發(fā)《湖南省“十四五”時期推進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，標(biāo)志著湖南省旅游業(yè)正式邁入了高質(zhì)量發(fā)展的建設(shè)階段，方案指出要以“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，大力實(shí)施三高四新戰(zhàn)略，深入整合全域旅游資源要素”。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革一方面是供給產(chǎn)品，即旅游消費(fèi)內(nèi)容以及旅游服務(wù)形式，另一方面是供給方式，即供給效率以及供給滿意度。

旅游業(yè)的發(fā)展為數(shù)字技術(shù)提供了十分豐富的應(yīng)用場景，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在深度滲透和推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[1]，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代賦能旅游業(yè)供給側(cè)升級已經(jīng)達(dá)成廣泛共識。數(shù)字經(jīng)濟(jì)重塑旅游業(yè)發(fā)展的基本機(jī)制是規(guī)模效應(yīng)、效率提升效應(yīng)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化效應(yīng)[2]，因此數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能主要集中在旅游產(chǎn)品的供給方式上，并已經(jīng)呈現(xiàn)出了更高效率、更低成本的需求匹配現(xiàn)象，顯著提升了游客滿意度，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺的成熟，甚至多元供給主體也更加協(xié)調(diào)。在此背景下，探索郴州長卷文化旅游度假區(qū)（以下簡稱“長卷”）數(shù)字文旅產(chǎn)品的創(chuàng)新具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)存在一定的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，例如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游項(xiàng)目、云旅游項(xiàng)目等都是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代前未出現(xiàn)的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，部分OTA平臺根據(jù)平臺的數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果創(chuàng)新了旅游產(chǎn)品，但其核心是提高供給效率，而非滿足個性化需求，而且這些創(chuàng)新模式仍未形成適當(dāng)方法論，還只是現(xiàn)象。

國外學(xué)者圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)與旅游業(yè)的驅(qū)動發(fā)展及數(shù)字旅游產(chǎn)品開發(fā)等展開研究。Samira[3]認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型致使消費(fèi)者習(xí)慣發(fā)生變化，Varda Mkrttchian[4]從工程技術(shù)融合方面，采用基本模型和軟件模塊的形式，研究人工智能算法管理俄羅斯內(nèi)部旅游產(chǎn)品的生命周期。

國內(nèi)學(xué)者的研究主要集中在以下幾個方面，一是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代旅游業(yè)發(fā)展研究，有學(xué)者從宏觀層面著手進(jìn)行了研究，胡優(yōu)玄[5]論述了我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的催化劑、現(xiàn)存問題及創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新路徑；二是旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新研究，這一方面的研究多以微觀為主，宏觀為輔。景葉等[6]基于“互聯(lián)網(wǎng)+”就南京紅色旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)展開研究，鐘瑩具體研究了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代廣西旅游產(chǎn)品開發(fā)與推廣，從創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、融合最新技術(shù)和完善配套設(shè)施服務(wù)三個層面提出策略意見[7]。綜上所述，目前學(xué)者在此領(lǐng)域的成果有很多，本文在已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，針對長卷數(shù)字文旅產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀，提出合適的對策。

二、數(shù)據(jù)來源與問卷設(shè)計(jì)

本文使用的數(shù)據(jù)來源于問卷調(diào)查，2023年5月1—7日通過現(xiàn)場與網(wǎng)絡(luò)兩種方式向游客發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷440份，回收有效問卷403份，有效率91.5%。

問卷內(nèi)容共有13道題，其中第一部分為對用戶樣本人口特征的信息收集，第二部分為用戶對長卷數(shù)字文旅產(chǎn)品的感知程度收集，第三部分為用戶對長卷數(shù)字文旅產(chǎn)品的需求收集，最后一題為開放性問題，收集用戶對長卷景區(qū)數(shù)字化文旅產(chǎn)品創(chuàng)新的建議。

三、結(jié)果分析

根據(jù)收集的調(diào)查樣本，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 27.0進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，分析結(jié)果如下。

（一）樣本特征分析

此次問卷調(diào)查中，參與男性為172人，參與女性為231人，占比分別為42.7%、57.3%；在年齡上，25歲以下的游客占比42.7%，年輕游客居多；在職業(yè)上，職業(yè)是學(xué)生或企業(yè)員工的游客占比大，為49.1%，其他游客占比適中；在收入上，游客的月收入集中在4 000元以下，占比超過了60%，具體情況詳見表1。

（二）游客對長卷數(shù)字文旅產(chǎn)品的感知程度調(diào)查

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客在長卷景區(qū)基本體驗(yàn)到了各項(xiàng)數(shù)字文旅產(chǎn)品，數(shù)字展覽館的體驗(yàn)人數(shù)為首，在總樣本中占比74.7%，其次是VR沉浸式虛擬體驗(yàn)項(xiàng)目、云講解活動、云科普活動以及三維場景在線虛擬體驗(yàn)，體驗(yàn)人數(shù)占比均在40%以上，而云文創(chuàng)活動及重要景觀全景圖在線虛擬體驗(yàn)人數(shù)相對較少，尤其是云文創(chuàng)活動體驗(yàn)人數(shù)不達(dá)20%。這反映出大部分游客體驗(yàn)了長卷數(shù)字文旅產(chǎn)品，并對數(shù)字展覽館表現(xiàn)出較高興趣。需注意的是在數(shù)字展覽館這一體驗(yàn)度最高的項(xiàng)目之中，仍有約30%的游客未能體驗(yàn)，這說明長卷景區(qū)對這些數(shù)字產(chǎn)品的宣傳介紹較少，重視度較低，部分游客可能未能了解到這一產(chǎn)品。

針對游客對長卷數(shù)字文旅產(chǎn)品的感知程度調(diào)查結(jié)果看，只有4.2%的游客非常滿意，比較滿意的占比24.1%，有51.4%的人選擇了比較不滿意及非常不滿意。

（三）游客對長卷數(shù)字文旅產(chǎn)品的需求調(diào)查

從下頁表2可知，游客對數(shù)字化旅游的期待值較高，各種項(xiàng)目類型選擇人數(shù)都很高。其中，尋求新奇樂趣體驗(yàn)（深入感受民俗民風(fēng)）、世界文化遺產(chǎn)靠前，而自然景觀、大型游樂體驗(yàn)項(xiàng)目（游樂場、水上世界、野生動物園等）、探索文化之旅（藝術(shù)館、博物館、音樂會等）等占比也較高。

從下頁表3可知，游客對VR/AR、4D/5D、沉浸式體驗(yàn)等虛擬體驗(yàn)項(xiàng)目以及全息互動投影、球（環(huán)）幕產(chǎn)品等表現(xiàn)出較大興趣，其次是數(shù)字博物館、展覽館，再次是重要景觀全景圖像或三維場景在線虛擬體驗(yàn)，而對云觀景、云講解、云科普、云文創(chuàng)活動的興趣相對較低。

同時對開放式問題的答案進(jìn)行整理，通過高頻詞計(jì)算，“創(chuàng)新”“文化”“體驗(yàn)”三組詞居首，其次為“景區(qū)”“歷史”“文物”等，這為之后景區(qū)開展產(chǎn)品創(chuàng)新提供了相關(guān)思路。

四、結(jié)論與建議

本文以長卷景區(qū)游客為研究對象，通過問卷調(diào)查的方式，基于游客感知對長卷文化旅游度假區(qū)進(jìn)行了調(diào)查，提出以下結(jié)論與建議。

（一）結(jié)論

1.長卷的游客構(gòu)成中，男女比例相當(dāng)，以年輕群體居多，消費(fèi)者多為學(xué)生或企業(yè)員工，月收入層次集中在4 000元以下，這與目前我國多數(shù)游客的人口學(xué)特征基本相符。此外，該部分群體年輕，對新事物接受程度較高，對數(shù)字化產(chǎn)品需求更大。

2.目前長卷數(shù)字化產(chǎn)品較單薄，未能有效吸引游客，游客對數(shù)字文旅產(chǎn)品體驗(yàn)不滿意，此外，其數(shù)字化產(chǎn)品大多只是套用了數(shù)字技術(shù)，打開來看依舊是傳統(tǒng)的產(chǎn)品展示，沒能讓游客感受到創(chuàng)新及沉浸式的體驗(yàn)。例如，在運(yùn)用VR技術(shù)參觀云上非遺館時，徒有沉浸式的數(shù)字場景，點(diǎn)開任意展品卻是與線下展覽相同的照片與文字。

3. 游客對數(shù)字化旅游的期待值較高，通過數(shù)字化技術(shù)，感受民俗、文化遺產(chǎn)、藝術(shù)、演出等項(xiàng)目類型上選擇人數(shù)都很高，說明游客非常注重文化體驗(yàn)以及沉浸式體驗(yàn)。

（二）建議

根據(jù)以上結(jié)論，結(jié)合長卷景區(qū)的資源特點(diǎn)與市場定位，在數(shù)字化旅游產(chǎn)品開發(fā)上提出以下建議。

1.打造沉浸式的非遺文化虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品

首先，為滿足游客對“尋求新奇樂趣體驗(yàn)（深入感受民俗民風(fēng)）”“探索文化之旅（藝術(shù)館、博物館、音樂會等）”“大型游樂體驗(yàn)項(xiàng)目（游樂場、水上世界、野生動物園等）”的需求，長卷景區(qū)可從其已有的12座非遺館及線上的郴州非遺館入手，運(yùn)用VR/AR技術(shù)、全息投影技術(shù)，打破次元虛擬空間。具體包括利用AR技術(shù)展示12座非遺館里面展覽的非遺物品或非遺展板，實(shí)現(xiàn)AR導(dǎo)覽，讓游客通過掃描非遺館中的各項(xiàng)物品可以感受到非遺文化旅游產(chǎn)品“動”起來，同時還可以有效擴(kuò)大長卷數(shù)字化文旅產(chǎn)品的覆蓋面，讓游客隨處可以體驗(yàn)到數(shù)字化文旅產(chǎn)品，提升旅行的樂趣。

其次，長卷景區(qū)可設(shè)置專門的VR游戲廳，并在其中安放VR輸入裝置（游玩手柄、手勢識別裝置、動態(tài)捕獲裝置、方向盤等）和VR輸入輸出裝置（VR眼鏡、VR一體式頭盔、電腦、智能手機(jī)等）。體驗(yàn)的內(nèi)容可包含郴州非遺文化旅游產(chǎn)品，如汝城香火龍、宜章夜故事、臨武儺戲等。此外，長卷景區(qū)也可策劃“非遺元宵慶典”活動，錄制“密室大逃脫”節(jié)目等，讓游客在游戲廳內(nèi)體驗(yàn)穿越時空，打造全新的沉浸式體驗(yàn)。

長卷景區(qū)還可以運(yùn)用全息投影等技術(shù)構(gòu)建360度全方位仿真立體導(dǎo)覽體系，使游客足不出戶在線上云游覽長卷景區(qū)，游歷長卷文化，借助數(shù)字技術(shù)設(shè)置球（環(huán)）幕產(chǎn)品，播放解讀郴州非遺文化的影片，讓游客身臨其境，讓文化的傳播更具趣味性和觀賞性。

2.創(chuàng)新數(shù)字化的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品

針對游客的云文創(chuàng)需求，長卷景區(qū)可考慮設(shè)計(jì)數(shù)字化的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的文旅產(chǎn)品多集中在數(shù)字藏品的發(fā)展上，長卷景區(qū)可結(jié)合游客預(yù)算，通過3D技術(shù)打造各種藝術(shù)非遺展品的數(shù)字孿生體，如魯塘砂罐、湘南木雕等非遺文化產(chǎn)品，將這些平?？赏豢杉吹恼滟F展品，打造成可交互的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品，讓游客足不出戶就可欣賞或購買藝術(shù)藏品，并推出內(nèi)容豐富、形式多樣的云展覽、云演藝、云拍賣等，吸引更多用戶觀看和參與，并以關(guān)注、點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，促進(jìn)景區(qū)的跨平臺分享和高效率傳播。同時，長卷景區(qū)可借助此技術(shù)，發(fā)布實(shí)名認(rèn)證的具有唯一不可替代性的數(shù)字紀(jì)念票，讓游客享受到更加豐富的具有實(shí)用功能的紀(jì)念產(chǎn)品。

除了數(shù)字藏品，長卷景區(qū)還可對其古風(fēng)建筑、非遺文化產(chǎn)品或特色活動照片進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)新，并在各個非遺館設(shè)打卡點(diǎn)，游客每抵達(dá)一個非遺館并參與完成相應(yīng)的文創(chuàng)活動即可獲得一個數(shù)字紀(jì)念品，如數(shù)字勛章、微信紅包封面等，以增強(qiáng)游客體驗(yàn)。

3.設(shè)計(jì)長卷景區(qū)虛擬代言人產(chǎn)品

在“文旅元宇宙”中，虛擬數(shù)字人是核心要素，是文旅元宇宙虛實(shí)共生世界的主體。長卷景區(qū)可設(shè)計(jì)具有長卷特色的虛擬人物作為長卷景區(qū)的代言人，并依托新一代多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，通過三維建模、語音合成、動作及表情捕捉等技術(shù)，使代言人在舉手投足間高度還原人的形態(tài)，擁有近似真人的形象以及逼真的表情動作。不僅如此，長卷景區(qū)還可對代言人進(jìn)行非遺文化知識及長卷景區(qū)簡介的語料訓(xùn)練，使其擁有豐富的知識儲備和講解技能，為前來參觀的游客講解郴州非遺文化及長卷景區(qū)，同時作為數(shù)字人，它能夠附帶圖文與音樂，讓游客在一處景點(diǎn)即可獲取多樣豐富的體驗(yàn)，讓云講解、云科普活動更為完善。此外，它能感知游客的語音、表情、動作并進(jìn)行回應(yīng)，讓游客在智能化交互和沉浸式體驗(yàn)中更好地了解長卷景區(qū)、感受非遺文化。虛擬代言人還可以參與到長卷景區(qū)的各項(xiàng)活動之中，如參與直播、活動主持等，為活動增添趣味性與吸引力。

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【責(zé)任編輯" "孫美齊】