智慧圖書館的智慧服務(wù)與技術(shù)實現(xiàn)路徑研究

摘要：云計算、物聯(lián)網(wǎng)和智慧地球等技術(shù)和理念為圖書館實現(xiàn)智慧服務(wù)提供了前所未有的機遇。智慧圖書館提供智慧服務(wù)是未來圖書館服務(wù)模式發(fā)展的方向。鑒于此，通過對智慧服務(wù)和技術(shù)路徑進行研究，詳細闡述了智慧服務(wù)體系與技術(shù)體系的不同實現(xiàn)路徑。旨在高校打造真正意義上的智慧圖書館，為讀者提供精準(zhǔn)化、多元化的智慧型閱讀服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；智慧服務(wù)；實現(xiàn)路徑；技術(shù)手段；軟硬件設(shè)施

Research"on"the"Implementation"Path"of"Smart"Services"and"Technologies"in"Smart"Libraries

ZHANG"Qianyun

Jiangsu"Second"Normal"University，"Nanjing，"Jiangsu"Province，"210013"China

Abstract："Technologies"and"concepts"such"as"cloud"computing，"the"Internet"of"Things，"and"Smart"Earth"provide"unprecedented"opportunities"for"libraries"to"achieve"smart"services."Building"a"smart"library"to"provide"intelligent"services"is"the"direction"for"the"future"development"of"library"service"models."In"view"of"this，"through"research"on"smart"services"and"technology"paths，"the"different"implementation"paths"of"smart"servicenbsp;systems"and"technology"systems"are"elaborated"in"detail."This"study"aims"to"create"a"truly"intelligent"library"in"universities，"providing"readers"with"precise"and"diversified"intelligent"reading"services.

Key"Words："Smart"library;"Smart"services;"Implementation"path;"Technical"means;"Software"and"hardware"facilities

近年來，智慧圖書館以全媒體資源為核心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，依托新興技術(shù)手段與主動服務(wù)理念，打造共知、共享海量資源的圖書館形態(tài)。然而，根據(jù)實際建設(shè)情況來看，智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級期間面臨重重挑戰(zhàn)。因此，應(yīng)借助科技優(yōu)勢，構(gòu)建智慧服務(wù)技術(shù)平臺，加強技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制度建設(shè)，并積極培養(yǎng)智慧圖書館員的服務(wù)意識，從而提升圖書館服務(wù)效能。

1"智慧圖書館智慧服務(wù)體系的實現(xiàn)路徑

1.1資源融合轉(zhuǎn)換

1.1.1資源整合

從外部網(wǎng)絡(luò)中持續(xù)搜集、獲取所需數(shù)字知識資源，以知網(wǎng)、谷歌學(xué)術(shù)、在線MOOC課程資源作為獲取渠道，并對新增資源的學(xué)術(shù)質(zhì)量進行核對檢查，避免因收集內(nèi)容錯誤資源而誤導(dǎo)讀者，以現(xiàn)有館藏資源缺少部分作為外部資源優(yōu)先獲取內(nèi)容。同時，高校圖書館間展開廣泛合作，相互共享無保密需求的館藏資源，或直接建立共享平臺，將高校圖書館數(shù)據(jù)庫接入共享平臺，讀者根據(jù)自身需求，訪問多所高校圖書館數(shù)據(jù)庫，搜索查閱所需知識信息[1]。

1.1.2資源轉(zhuǎn)換

將現(xiàn)有紙質(zhì)館藏資源轉(zhuǎn)換為數(shù)字資源，數(shù)字文件保存時間較長，具備文檔備份、恢復(fù)功能，基本不會出現(xiàn)館藏資源丟失損毀問題，還可以為讀者提供遠程服務(wù)。為提高資源轉(zhuǎn)化效率，可以采用文字掃描器，從紙質(zhì)文檔上自動識別字符信息。同時，推行多種信息檢索模式，如基于語詞表達、基于用戶特定需求、基于語義基礎(chǔ)重組的信息檢索模式，讀者根據(jù)自身需求選擇檢索模式。

1.2"健全服務(wù)功能

1.2.1移動服務(wù)

開發(fā)面向手機、PAD等智能移動設(shè)備的APP軟件，做好移動平臺設(shè)計與宣傳推廣工作，為讀者提供信息交互、館藏資源查閱下載、信息推送、個人訂閱存儲空間在內(nèi)的多元化服務(wù)（如圖1所示）。讀者無須前往圖書館，即可通過線上平臺享受全部或絕大多數(shù)的圖書館服務(wù)，如學(xué)生訂閱個人存儲空間，云端存儲自身學(xué)習(xí)資料、網(wǎng)課視頻等。

1.2.2"空間服務(wù)

在技術(shù)助力下，重塑圖書館空間結(jié)構(gòu)，重點強化空間功能屬性，為讀者提供空間服務(wù)，包括數(shù)字學(xué)術(shù)空間、科技創(chuàng)新空間、數(shù)字媒體空間。以數(shù)字學(xué)術(shù)空間為例，兼具可視化顯示、創(chuàng)作、數(shù)據(jù)處理編程在內(nèi)的多項功能，讀者在數(shù)字學(xué)術(shù)空間內(nèi)相互交流學(xué)術(shù)成果、研究心得與開展學(xué)術(shù)研究活動，需要配備咨詢?nèi)藛T，為讀者提供學(xué)術(shù)技術(shù)和配套工具的講解服務(wù)[2]。

1.3增加服務(wù)角度

傳統(tǒng)圖書館存在服務(wù)角度單一的問題，館員必須樹立主動服務(wù)、多元服務(wù)的管理意識，做好需求調(diào)研工作，圍繞讀者實際需求和參考相似案例，以教育培訓(xùn)、知識管理、決策情報、數(shù)字學(xué)術(shù)、交流平臺作為新增服務(wù)，持續(xù)擴充服務(wù)內(nèi)容。以教育培訓(xùn)服務(wù)為例，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立讀者檔案，綜合分析歷史成績、各學(xué)科學(xué)習(xí)進度、館藏資源查閱檢索記錄、所處專業(yè)等數(shù)據(jù)信息，制訂學(xué)習(xí)成長計劃，定期向讀者推送知識資源，幫助讀者補全自身能力短板、知識短板。

2"智慧圖書館智慧技術(shù)體系的實現(xiàn)路徑

2.1"豐富技術(shù)手段

智慧圖書館技術(shù)體系跨越感知識別層、數(shù)據(jù)匯聚層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、應(yīng)用服務(wù)層等層級，技術(shù)復(fù)雜。館員要定期評估現(xiàn)有智慧技術(shù)體系的健全程度，立足實際需求來豐富技術(shù)手段，用于支撐智慧服務(wù)平臺在諸多場景落地應(yīng)用。例如：在應(yīng)用服務(wù)層，必須應(yīng)用到云計算、數(shù)據(jù)挖掘、主動推送3項技術(shù)手段。云計算也被稱為分布式計算，把復(fù)雜計算任務(wù)拆分為若干分支任務(wù)，分支任務(wù)派發(fā)給單臺計算機獨立處理，再把處理結(jié)果進行匯總整理，反饋到智慧服務(wù)平臺，數(shù)據(jù)處理精度與效率得到顯著提升，足以勝任TB乃至PB級別的數(shù)據(jù)處理、存儲任務(wù)，平臺本身基本不會出現(xiàn)延遲卡頓現(xiàn)象。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從海量原始數(shù)據(jù)中提取有效信息，準(zhǔn)確預(yù)測目標(biāo)事件未來發(fā)展過程，挖掘算法包括聚類分析、關(guān)聯(lián)分析等[3]。例如：從讀者相關(guān)數(shù)據(jù)中挖掘反映行為習(xí)慣的有效信息，繪制讀者畫像，精準(zhǔn)掌握讀者需求，代入讀者視角來評估對各項智慧服務(wù)的接受程度，制訂專屬服務(wù)方案。主動推送技術(shù)也被稱為信息推送，從數(shù)據(jù)庫中挑選讀者感興趣和可能需要的數(shù)據(jù)信息，定期通過APP后臺、短信等形式推送給讀者，讀者可以在智慧服務(wù)平臺上取消訂閱，也可以根據(jù)個人喜好來調(diào)整推送頻率、推送形式與內(nèi)容偏好。

2.2"升級軟硬件設(shè)施

智慧技術(shù)落地應(yīng)用期間，需要配套軟件設(shè)施、硬件設(shè)施作為支撐，方可順利發(fā)揮出應(yīng)有功能效用。目前，部分高校圖書館都存在基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴重、種類欠缺、數(shù)量不足的問題，并不具備技術(shù)應(yīng)用條件，必須根據(jù)技術(shù)種類和預(yù)期應(yīng)用效果，對現(xiàn)有軟硬件設(shè)施進行升級、補充。例如：構(gòu)建館內(nèi)自助系統(tǒng)，具體部署自助借還一體機、座位預(yù)約程序、多媒體終端機、自助打印復(fù)印一體機在內(nèi)的軟硬件設(shè)施，將其作為射頻識別（Radio"Frequency"Identification，RFID）、數(shù)據(jù)匯聚等技術(shù)手段的實現(xiàn)載體。自助借還一體機是指導(dǎo)讀者在無館員協(xié)助的情況下，在指定區(qū)域放置待借/還圖書與掃描記錄個人信息的智能卡片，自助式辦理書籍借閱和歸還業(yè)務(wù)（如圖2所示）。座位預(yù)約程序是讀者提前通過小程序或APP預(yù)約座位，選定座位號與預(yù)約時間，并對存在惡意預(yù)約行為的用戶采取限制措施。多媒體終端機負責(zé)以視頻、音頻等形式來展示館藏資源，也可用于實現(xiàn)圖書館導(dǎo)航、書目檢索等功能。自助打印復(fù)印一體機是由讀者根據(jù)自身需求，自助打印或復(fù)印紙質(zhì)圖書資源，也可以登錄自身賬號，訪問訂閱空間來選定、打印紙質(zhì)材料[4]。

2.3"建設(shè)智慧館員隊伍

館員是智慧圖書館的“靈魂”，也是圖書館人文精神的代表。相較于傳統(tǒng)圖書館，智慧圖書館組合應(yīng)用到多項新興技術(shù)，致力于提供個性化知識服務(wù)，對館員專業(yè)素養(yǎng)有很高的要求，館員隊伍的綜合素質(zhì)一定程度上決定了服務(wù)品質(zhì)與技術(shù)水平。目前，部分館員觀念意識保守，沒有主動學(xué)習(xí)技術(shù)原理與掌握操作方法，致使智慧技術(shù)與配套軟硬件設(shè)施的實際利用效率低于預(yù)期水準(zhǔn)。對此，需要加強智慧館員隊伍的建設(shè)力度，一方面，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型館員，以技術(shù)原理、應(yīng)用方法、操作流程作為培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織經(jīng)驗交流會、學(xué)習(xí)沙龍等活動，并把主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)等全新理念作為培訓(xùn)內(nèi)容，穩(wěn)步提高館員團隊綜合素質(zhì)；另一方面，變革館員招聘模式，以資格認定方式為主，不再對專業(yè)方向、學(xué)歷水平過多限制，新招聘館員應(yīng)通過國家設(shè)定的“智慧館員從業(yè)資格考試”，本身具備豐富工作經(jīng)驗與熟練掌握多項技能，僅需崗前培訓(xùn)一段時間，即可勝任日常工作[5]。

3"結(jié)語

綜上所述，為順利建成新一代智慧圖書館，實現(xiàn)對管理水平、服務(wù)品質(zhì)與文化價值的全面提升。在服務(wù)層面，高校應(yīng)堅持走資源融合轉(zhuǎn)換、健全服務(wù)功能、增加服務(wù)角度的實現(xiàn)路徑，技術(shù)層面堅持走豐富技術(shù)手段、升級軟硬件設(shè)施、建設(shè)智慧館員隊伍的實現(xiàn)路徑，加快轉(zhuǎn)型升級步伐，推動圖書館事業(yè)長足發(fā)展。

參考文獻

[1]李素梅.近20年國內(nèi)圖書館智慧服務(wù)研究的知識圖譜分析[J].信陽農(nóng)林學(xué)院學(xué)報，2024，34（2）：154-160.

[2]馬天舒.大學(xué)圖書館智慧知識服務(wù)升階——基于多元智能理論[J].圖書館學(xué)刊，2024，46（6）：69-73.

[3]陳莉，楊雨欣.元宇宙智慧圖書館內(nèi)涵、技術(shù)與實現(xiàn)路徑[J].圖書情報工作，2023，67（12）：29-38.

[4]吳斯曼.公共圖書館智慧服務(wù)實現(xiàn)路徑研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2022，42（7）：36-38+64.

[5]龐雙杰.高校圖書館智慧化服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展探究[J].邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2024，37（2）：89-92.