數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)路徑研究

摘要：數(shù)字時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。文章以吉林工商學(xué)院圖書(shū)館為例，深入剖析其教學(xué)支持服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的不足，并廣泛借鑒其他高校圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，從文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、學(xué)科館員專業(yè)服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、空間環(huán)境優(yōu)化以及設(shè)備技術(shù)升級(jí)等多個(gè)維度，提出一系列具有針對(duì)性和可操作性的教學(xué)支持服務(wù)改進(jìn)路徑，旨在為吉林工商學(xué)院圖書(shū)館提升教學(xué)支持服務(wù)水平提供切實(shí)可行的策略，同時(shí)也為其他高校圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代優(yōu)化教學(xué)支持服務(wù)提供全面、有價(jià)值的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；高校圖書(shū)館；教學(xué)支持服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

在當(dāng)今數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書(shū)館作為高校知識(shí)傳播與學(xué)術(shù)研究的重要支撐機(jī)構(gòu)，其教學(xué)支持服務(wù)功能正面臨著深刻的變革與挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，教育教學(xué)模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，師生對(duì)于圖書(shū)館的需求也日益多元化和個(gè)性化。高校圖書(shū)館不僅要承擔(dān)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源提供角色，更需要在數(shù)字資源整合、學(xué)科服務(wù)深化、空間利用創(chuàng)新以及技術(shù)應(yīng)用升級(jí)等方面積極探索，以適應(yīng)新時(shí)代教育發(fā)展的要求。

研究高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)路徑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于吉林工商學(xué)院圖書(shū)館而言，通過(guò)對(duì)自身教學(xué)支持服務(wù)的深入研究，能夠發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，從而更好地服務(wù)于本校的教學(xué)科研工作，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)其他高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，本文提供的案例分析和改進(jìn)路徑能夠?yàn)槠湓跀?shù)字時(shí)代優(yōu)化教學(xué)支持服務(wù)提供有益的參考，促進(jìn)高校圖書(shū)館行業(yè)整體教學(xué)支持服務(wù)水平的提升，進(jìn)而推動(dòng)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1 數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的研究現(xiàn)狀

1.1 教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)涵

教學(xué)支持服務(wù)又稱為學(xué)習(xí)支持服務(wù)，這一概念最早可追溯至19世紀(jì)，部分歐美高校的圖書(shū)館開(kāi)始受到關(guān)注，逐漸被視為教育輔助工具，教學(xué)支持服務(wù)的理念由此初步形成；進(jìn)入20世紀(jì)中葉，隨著信息的迅猛增長(zhǎng)，師生們面臨如何在龐大的信息海洋中篩選出有用知識(shí)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館因此開(kāi)設(shè)了文獻(xiàn)檢索課程，教學(xué)支持服務(wù)的形式也逐漸明確；到了20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)初，圖書(shū)館的教學(xué)支持服務(wù)概念得到了進(jìn)一步發(fā)展和完善，其內(nèi)容不僅涵蓋傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索指導(dǎo)，還擴(kuò)展至電子資源的使用和信息評(píng)估等多個(gè)方面，愈加關(guān)注用戶的個(gè)性化需求和多樣化的信息環(huán)境，與現(xiàn)代教育理念和技術(shù)緊密結(jié)合。

發(fā)展至今，教學(xué)支持服務(wù)已成為大學(xué)圖書(shū)館基于自身資源優(yōu)勢(shì)（包括豐富的文獻(xiàn)資源、專業(yè)的館員隊(duì)伍、多樣化的服務(wù)設(shè)施以及靈活的空間布局等）^［1］，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃和精心組織實(shí)施的一種綜合性服務(wù)模式。其核心目標(biāo)是助力教師優(yōu)化教學(xué)方法、提高教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式、提升學(xué)習(xí)效果，最終實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)目標(biāo)，充分彰顯圖書(shū)館在高等教育體系中的重要價(jià)值。

1.2 教學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀

為深入了解高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，眾多學(xué)者從不同角度進(jìn)行了研究。徐春等^［2］通過(guò)對(duì)42所“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館開(kāi)展教學(xué)支持情況進(jìn)行調(diào)查，提出構(gòu)建教學(xué)支持服務(wù)部門、增添教學(xué)支持服務(wù)欄目、鍛造教學(xué)支持服務(wù)人才、實(shí)施嵌入式教學(xué)服務(wù)、引領(lǐng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)、打造學(xué)習(xí)共享空間的教學(xué)支持服務(wù)路徑；劉凡儒等^［3］以工程教育專業(yè)認(rèn)證的支持服務(wù)為例，通過(guò)分析專業(yè)認(rèn)證通用標(biāo)準(zhǔn)中的高校圖書(shū)館可深度融入的支持服務(wù)內(nèi)容，建立了一套本科教育的教學(xué)支持服務(wù)體系；郭亞軍等^［4］通過(guò)對(duì)中美一流大學(xué)圖書(shū)館的教學(xué)支持服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行比較，提出了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的建設(shè)、提升空間服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)學(xué)科館員的教學(xué)支持以及重視信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)等應(yīng)對(duì)策略；付一陽(yáng)等^［5］結(jié)合元宇宙相關(guān)技術(shù)理念，構(gòu)建了一種新的圖書(shū)館教學(xué)支持模式，建議圖書(shū)館加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入、發(fā)展智慧學(xué)科服務(wù)，培養(yǎng)元宇宙領(lǐng)域的人才；黃琴玲等^［6］以上海交通大學(xué)圖書(shū)館為實(shí)例，精準(zhǔn)開(kāi)展文獻(xiàn)調(diào)研與管理的專題講座，幫助學(xué)生在科創(chuàng)項(xiàng)目立項(xiàng)前進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研與項(xiàng)目申請(qǐng)，將教學(xué)支持服務(wù)貫穿于本科生科研創(chuàng)新項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)。魏碩^［7］以42所“雙一流”高校圖書(shū)館為研究對(duì)象，總結(jié)出建立特色館藏教學(xué)資源庫(kù)、培養(yǎng)“元宇宙”型圖書(shū)館人才和服務(wù)團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建元宇宙視角的未來(lái)學(xué)習(xí)中心等幾個(gè)方面的融合路徑，為高校圖書(shū)館開(kāi)展智慧教學(xué)服務(wù)提供新的思路。

綜合上述研究可以看出，高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)涵蓋了多個(gè)方面，包括文獻(xiàn)信息資源建設(shè)支持、學(xué)科館員支持、服務(wù)內(nèi)容支持、空間環(huán)境支持以及設(shè)備技術(shù)支持等。不同高校圖書(shū)館在這些方面的實(shí)踐探索提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)和啟示，同時(shí)也凸顯了進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新教學(xué)支持服務(wù)的必要性。

2 吉林工商學(xué)院圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)存在的不足

2.1 文獻(xiàn)信息資源建設(shè)有待加強(qiáng)

圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源包含了紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。紙質(zhì)資源館藏是圖書(shū)館悠久歷史與深厚底蘊(yùn)的象征，其數(shù)量與質(zhì)量對(duì)于師生的閱讀享受和學(xué)術(shù)探索深度具有不可忽視的影響。然而，在吉林工商學(xué)院圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“該館”）的現(xiàn)實(shí)情境中，盡管紙質(zhì)資源館藏量勉強(qiáng)觸及了生均冊(cè)數(shù)的及格線，卻潛藏著資源分配失衡的隱憂。某些重點(diǎn)學(xué)科的館藏資源相對(duì)豐富，幾乎占據(jù)了館藏總量的顯著比例，相比之下，其他眾多學(xué)科的館藏量則顯得捉襟見(jiàn)肘，難以全面滿足師生在各自學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)深入探索的需求。這種資源分配的不均衡現(xiàn)象，限制了師生學(xué)術(shù)視野的拓展，也無(wú)形中削弱了圖書(shū)館應(yīng)有的全面性與包容性，進(jìn)而影響圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量的提升。在紙質(zhì)資源采購(gòu)方面，每年雖定期組織線上、線下圖書(shū)采購(gòu)會(huì)，試圖通過(guò)這兩種方式優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，但由于師生參與度不高，采購(gòu)?fù)兂闪藞D書(shū)館單方面的決策過(guò)程，導(dǎo)致采購(gòu)的圖書(shū)與讀者的實(shí)際需求存在較大偏差，這不僅造成了資源的浪費(fèi)，也降低了圖書(shū)的利用率，使得許多珍貴的圖書(shū)資源被束之高閣，無(wú)人問(wèn)津。

相較于紙質(zhì)資源，數(shù)字資源以其便捷性、高效性和海量性，日益成為師生學(xué)術(shù)研究與學(xué)習(xí)的重要支撐。學(xué)校在數(shù)字資源建設(shè)方面的資金投入相對(duì)較少，每年購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)數(shù)量有限，平均僅為23個(gè)左右，且這些數(shù)據(jù)庫(kù)大多聚焦于中文資源，缺乏外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源的引入。在全球化的學(xué)術(shù)背景下，外文數(shù)據(jù)庫(kù)的缺失無(wú)疑成為該館資源建設(shè)的一大短板，限制了師生的國(guó)際視野與學(xué)術(shù)交流。

2.2 學(xué)科館員專業(yè)服務(wù)有待提升

學(xué)科館員是圖書(shū)館與院系間的重要橋梁，通過(guò)與對(duì)口院系的緊密聯(lián)系，精準(zhǔn)把握師生需求，將信息反饋給圖書(shū)館，以確保圖書(shū)館能緊密貼合教學(xué)與科研需求，提供精準(zhǔn)支持。目前，該館學(xué)科館員制度雖已建立框架，但實(shí)際操作中存在問(wèn)題，最突出的是缺乏系統(tǒng)、完善的服務(wù)培訓(xùn)與技能水平考核評(píng)估機(jī)制，這導(dǎo)致部分學(xué)科館員在與院系聯(lián)系時(shí)力不從心，難以深入了解院系需求，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，工作成效受限，圖書(shū)館資源與服務(wù)在院系師生中的知曉度與利用率也因此大打折扣。

2.3 服務(wù)內(nèi)容有待豐富

在該館當(dāng)前的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中，盡管在一定程度上為師生提供了教學(xué)支持服務(wù)，但大多數(shù)服務(wù)仍局限于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)范疇之內(nèi)。這些基礎(chǔ)性質(zhì)的服務(wù)，如圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)傳遞、信息素養(yǎng)教育等，雖然滿足了師生的基本需求，卻未能充分針對(duì)師生的個(gè)性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)的適配與優(yōu)化。隨著學(xué)術(shù)研究的深入和學(xué)科交叉的增多，師生對(duì)信息的需求日益呈現(xiàn)出多元化、深層次的特點(diǎn)。例如，在科研支持、學(xué)術(shù)交流、信息檢索等方面，師生往往期望獲得更加貼合其研究主題、學(xué)術(shù)興趣及實(shí)際需求的定制化服務(wù)。但由于缺乏對(duì)用戶需求的深入了解和分析，服務(wù)往往難以精準(zhǔn)地匹配用戶的實(shí)際需求，從而無(wú)法為用戶提供更加貼合其學(xué)術(shù)研究和教學(xué)工作實(shí)際需要的服務(wù)體驗(yàn)。

2.4 空間環(huán)境有待改造

該館在有限的館舍面積內(nèi)，精心規(guī)劃了包括1個(gè)圖書(shū)借閱處、2個(gè)自修廳、1個(gè)數(shù)字閱覽室、1個(gè)學(xué)科服務(wù)共享空間以及有聲閱讀區(qū)、休閑自修區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，力求在有限的空間內(nèi)為師生提供全方位的服務(wù)。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展和師生需求的日益多元化，該館在空間舒適度、設(shè)施現(xiàn)代化、靈活性以及文化氛圍營(yíng)造方面均顯露出明顯的不足。

在空間環(huán)境建設(shè)上，該館的空間布局和整體設(shè)計(jì)難以滿足新時(shí)代圖書(shū)館對(duì)于人性化、現(xiàn)代化的要求。盡管已努力通過(guò)增設(shè)綠植、調(diào)整光線等方式提升舒適度，但整體環(huán)境仍顯得較為陳舊，缺乏足夠的活力和吸引力。在文化建設(shè)方面，該館的環(huán)境建設(shè)尚缺乏鮮明的文化特色與深厚的歷史底蘊(yùn)，圖書(shū)館作為知識(shí)的殿堂，其文化氛圍的營(yíng)造對(duì)于激發(fā)讀者的閱讀興趣、培養(yǎng)學(xué)術(shù)氛圍具有不可估量的作用。然而，當(dāng)前該館在文化活動(dòng)的舉辦、文化元素的融入等方面顯得力不從心，缺乏足夠的創(chuàng)新與活力，導(dǎo)致圖書(shū)館的文化功能未能得到充分發(fā)揮。

2.5 設(shè)備技術(shù)有待更新

該館在設(shè)備技術(shù)方面，正面臨著不容忽視的困境。由于歷史原因及資金限制，館內(nèi)許多基礎(chǔ)設(shè)施已顯得頗為陳舊，不僅難以滿足現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)需求，還時(shí)常出現(xiàn)故障，給師生的借閱、學(xué)習(xí)帶來(lái)了諸多不便。例如，電子閱覽室的電腦連不上網(wǎng)、圖書(shū)檢索系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍、部分存包柜打不開(kāi)、沒(méi)有空調(diào)設(shè)備導(dǎo)致冬冷夏熱等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了師生的使用體驗(yàn)。該館的網(wǎng)站和管理服務(wù)平臺(tái)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，由于技術(shù)落后和缺乏專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，圖書(shū)館網(wǎng)站時(shí)常遭遇網(wǎng)絡(luò)故障，也頻繁出現(xiàn)后臺(tái)維護(hù)困難的問(wèn)題，導(dǎo)致師生無(wú)法順利訪問(wèn)和查詢圖書(shū)信息，使得館員難以提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧圖書(shū)館已成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的重要趨勢(shì)，然而，該館仍缺乏先進(jìn)的智慧化設(shè)備，如自助借還機(jī)、門禁管理系統(tǒng)等，該館都顯得捉襟見(jiàn)肘，難以滿足讀者對(duì)于高效、便捷的需求。

3 吉林工商學(xué)院圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)路徑研究

針對(duì)該館在教學(xué)支持服務(wù)中存在的問(wèn)題，借鑒其他高校圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，提出以下5種切實(shí)可行的解決路徑。這些路徑旨在優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化技術(shù)支持，以全面滿足師生的教學(xué)與學(xué)習(xí)需求，推動(dòng)圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展。

3.1 加大文獻(xiàn)信息資源建設(shè)力度

優(yōu)化紙質(zhì)資源分配與采購(gòu)機(jī)制。為了解決紙質(zhì)圖書(shū)館藏量不足的問(wèn)題，各學(xué)院可以在教研室內(nèi)建立圖書(shū)資料庫(kù)，鼓勵(lì)師生捐贈(zèng)書(shū)籍以豐富館藏。此外，教師利用科研經(jīng)費(fèi)購(gòu)置的圖書(shū)也應(yīng)納入館藏管理之中。針對(duì)紙質(zhì)資源分配不均的問(wèn)題，圖書(shū)館需要全面評(píng)估現(xiàn)有館藏，識(shí)別資源短缺的學(xué)科領(lǐng)域，并制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃?？梢猿闪⒖鐚W(xué)科采購(gòu)小組，邀請(qǐng)不同學(xué)科的師生代表參與，從而確保采購(gòu)決策能充分反映各學(xué)科的實(shí)際需求。最后，提高師生的參與度是優(yōu)化采購(gòu)機(jī)制的關(guān)鍵。圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和校園廣播等多種渠道宣傳圖書(shū)采購(gòu)的重要性和參與方式，鼓勵(lì)師生積極推薦所需圖書(shū)，并設(shè)立圖書(shū)推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，給予積極推薦且被采納的師生一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)他們的參與熱情。

加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)與國(guó)際合作。復(fù)旦大學(xué)、吉林大學(xué)等一些綜合性大學(xué)圖書(shū)館每年投入大量資金用于數(shù)字資源建設(shè)，購(gòu)買了數(shù)百個(gè)涵蓋各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的高質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包括多個(gè)國(guó)際知名的外文數(shù)據(jù)庫(kù)，為師生提供了廣泛而深入的學(xué)術(shù)資源支持。該館需要加大資金投入力度，增加購(gòu)買高質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的數(shù)量，注重引入外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源；通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠和授權(quán)，以豐富圖書(shū)館的數(shù)字資源館藏。除此以外，該館可以探索與國(guó)際學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作模式，共享其數(shù)字資源，以彌補(bǔ)自身資源不足的問(wèn)題，通過(guò)與國(guó)際學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的交流與合作，不僅可以提升圖書(shū)館的資源水平，還可以提升師生的國(guó)際視野和學(xué)術(shù)交流能力。

3.2 提升學(xué)科館員專業(yè)服務(wù)能力

加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提升學(xué)科館員專業(yè)素養(yǎng)。清華大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)均具備深厚的學(xué)科背景和豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)樵合祹熒峁膶W(xué)科資源推薦、科研項(xiàng)目咨詢到學(xué)術(shù)論文寫作指導(dǎo)等全方位、個(gè)性化的服務(wù)。該館需要建立系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)體系，為學(xué)科館員提供定期的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可以從專業(yè)知識(shí)、學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)兩方面著手，幫助學(xué)科館員對(duì)所負(fù)責(zé)學(xué)科有更加全面和深入的了解，使其緊跟學(xué)科前沿，掌握學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的最新研究成果、發(fā)展趨勢(shì)和熱點(diǎn)問(wèn)題。

完善學(xué)科館員技能水平考核評(píng)估機(jī)制。該館需建立完善的技能水平考核評(píng)估機(jī)制，對(duì)學(xué)科館員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)可以包括與院系聯(lián)系的頻次與質(zhì)量、師生滿意度調(diào)查等方面。通過(guò)評(píng)估結(jié)果的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)科館員在服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，將評(píng)估結(jié)果與學(xué)科館員的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)掛鉤，激勵(lì)其提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

加強(qiáng)與院系溝通與合作，提升圖書(shū)館服務(wù)知曉度。要加強(qiáng)該館與院系之間的溝通與合作，建立定期的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)科館員積極參與院系的學(xué)術(shù)活動(dòng)和科研項(xiàng)目，為師生提供更加精準(zhǔn)的教學(xué)及科研支持服務(wù)。通過(guò)這些措施，可以提升該館資源與服務(wù)在院系師生中的知曉度和利用率，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館與院系之間的共同發(fā)展。

3.3 豐富服務(wù)內(nèi)容

深化用戶需求調(diào)研。清華大學(xué)等重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員會(huì)定期通過(guò)多種方式回訪師生讀者，如設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問(wèn)卷調(diào)查、開(kāi)展一對(duì)一的深入訪談，以及組織專題座談會(huì)等，來(lái)全方位、多層次地了解師生的學(xué)術(shù)研究方向、興趣點(diǎn)以及實(shí)際需求，針對(duì)讀者的需求提供服務(wù)。該館可以借鑒此模式，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查可以廣泛覆蓋，從基本的信息需求到深層次的學(xué)術(shù)追求，都能得到一定程度的反映；而訪談和座談會(huì)則能夠更深入地挖掘師生的個(gè)性化需求以及他們?cè)趯W(xué)術(shù)研究過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)這些調(diào)研手段，學(xué)科館員能夠建立起一套完整的師生需求畫(huà)像，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

在深入了解師生需求的基礎(chǔ)上，該館應(yīng)建立一套高效的師生反饋機(jī)制。這一機(jī)制不僅要能夠及時(shí)收集師生的意見(jiàn)和建議，還要能夠迅速處理并反饋處理結(jié)果。通過(guò)建立這種雙向溝通的渠道，學(xué)科館員能夠更加準(zhǔn)確地把握師生的需求變化，從而不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。例如，針對(duì)師生反映的文獻(xiàn)資源不足或檢索困難等問(wèn)題，學(xué)科館員可以及時(shí)調(diào)整資源采購(gòu)策略，優(yōu)化檢索系統(tǒng)，提高服務(wù)效率。

推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)定制?；谡{(diào)研結(jié)果，學(xué)科館員可以為不同研究方向的師生提供定制化的服務(wù)。例如，對(duì)于專注于某一領(lǐng)域的學(xué)者，可以提供針對(duì)性的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，確保他們能夠及時(shí)獲取最新的研究成果；對(duì)于興趣廣泛的師生，則可以推薦相關(guān)學(xué)術(shù)資源，拓寬他們的學(xué)術(shù)視野。此外，學(xué)科館員還可以為科研項(xiàng)目提供針對(duì)性的信息檢索和數(shù)據(jù)分析支持，幫助師生更加高效地開(kāi)展研究工作。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)定制，學(xué)科館員能夠顯著提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和滿意度，增強(qiáng)師生對(duì)圖書(shū)館的信任感和歸屬感。

隨著學(xué)科交叉的增多，圖書(shū)館也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨學(xué)科服務(wù)的支持。學(xué)科館員之間應(yīng)加強(qiáng)合作與交流，共同建立起跨學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這一團(tuán)隊(duì)可以整合不同學(xué)科領(lǐng)域的資源和服務(wù)，為師生提供跨學(xué)科的學(xué)術(shù)交流和合作平臺(tái)。通過(guò)組織跨學(xué)科研討會(huì)、講座等活動(dòng)，學(xué)科館員可以促進(jìn)不同學(xué)科之間的交流與融合，激發(fā)新的學(xué)術(shù)靈感和研究方向。同時(shí)，學(xué)科館員還可以開(kāi)展跨學(xué)科信息素養(yǎng)教育，幫助師生提高跨學(xué)科研究能力和信息素養(yǎng)水平。這種跨學(xué)科服務(wù)的支持不僅能夠滿足師生多元化的需求，還能夠推動(dòng)圖書(shū)館向更加開(kāi)放、包容的方向發(fā)展。

圖書(shū)館還應(yīng)不斷創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)。上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“思源書(shū)社”、武漢大學(xué)圖書(shū)館的“文華公書(shū)林”、中山大學(xué)圖書(shū)館的“逸仙書(shū)坊”等閱讀推廣品牌，充分挖掘、利用圖書(shū)館資源的優(yōu)勢(shì)，吸引師生讀者參與，達(dá)到文化育人的目的。該館也可以深入挖掘館藏資源的特色，依托重要節(jié)日或紀(jì)念日（如“4·23”世界讀書(shū)日），創(chuàng)建具有該館特色的閱讀推廣活動(dòng)品牌。例如，可以策劃推出“龍湖閱讀”系列活動(dòng)，通過(guò)舉辦讀書(shū)分享會(huì)、好書(shū)推薦等活動(dòng)，吸引更多師生的關(guān)注，引導(dǎo)師生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高圖書(shū)館資源的利用率，推動(dòng)書(shū)香校園的建設(shè)。圖書(shū)館還可以策劃舉辦書(shū)法、繪畫(huà)、攝影等藝術(shù)作品大賽，這些活動(dòng)將為師生提供一個(gè)展示才華、交流思想的平臺(tái)。同時(shí)，圖書(shū)館利用網(wǎng)站和社交媒體等渠道發(fā)布最新的活動(dòng)信息和資源服務(wù)動(dòng)態(tài)，方便師生隨時(shí)關(guān)注、了解和使用。通過(guò)這些創(chuàng)新性的閱讀推廣活動(dòng)，圖書(shū)館能夠不斷提升自身的知名度和影響力，成為師生學(xué)術(shù)研究的重要支撐和保障。

3.4 優(yōu)化空間環(huán)境

浙江大學(xué)、延邊大學(xué)、長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)等圖書(shū)館的新館在環(huán)境建設(shè)方面，在空間設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)了人性化、智能化和綠色環(huán)保的理念，館內(nèi)采用了開(kāi)放式的空間布局，不同功能區(qū)域之間相互融合、貫通，方便師生自由交流和協(xié)作學(xué)習(xí)。鑒于該館當(dāng)前可使用面積相對(duì)有限，為了更好地滿足廣大師生的學(xué)習(xí)需求，該館可以積極向?qū)W院提出申請(qǐng)，在教學(xué)樓內(nèi)為該館分配一些教室作為自修室，并由圖書(shū)館進(jìn)行統(tǒng)一管理和規(guī)劃，這樣不僅能夠有效利用現(xiàn)有的教學(xué)資源，還能為師生提供更加便捷、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。在申請(qǐng)到更多自修室的基礎(chǔ)上，該館可以依據(jù)讀者行為需求的特點(diǎn)，對(duì)整體環(huán)境布局進(jìn)行科學(xué)而細(xì)致的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，致力于使每一寸空間都得到最合理的利用，從而打造出一個(gè)既高效又舒適的學(xué)習(xí)空間。在規(guī)劃過(guò)程中，該館應(yīng)引入現(xiàn)代化、人性化的設(shè)計(jì)理念，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)出對(duì)讀者的關(guān)懷與尊重。例如，在大廳內(nèi)配備舒適的沙發(fā)，為讀者提供一個(gè)可以放松身心的休息區(qū)域；增加設(shè)計(jì)人性化的閱讀桌椅，確保讀者在閱讀過(guò)程中能夠保持正確的坐姿，減少疲勞感。

在文化建設(shè)方面，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的空間改造，達(dá)到文化再創(chuàng)造的目的。通過(guò)舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)等加強(qiáng)圖書(shū)館文化氛圍的營(yíng)造，不斷提升圖書(shū)館的文化品位和服務(wù)水平。這些活動(dòng)不僅能夠?yàn)閹熒峁┮粋€(gè)學(xué)術(shù)交流、思想碰撞的重要場(chǎng)所，還能激發(fā)師生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。可以把師生在書(shū)畫(huà)攝影展中獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀作品在館內(nèi)顯著位置展出，讓師生在借閱書(shū)籍之余，也能欣賞到充滿創(chuàng)意和情感的藝術(shù)作品。這樣不僅能夠美化圖書(shū)館的環(huán)境，還能讓師生在潛移默化中受到文化的熏陶和滋養(yǎng)。

3.5 升級(jí)設(shè)備技術(shù)

2023年，工業(yè)和信息化部等十一部門發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展“信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》^［8］，提出持續(xù)提升普通高等學(xué)校等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，重點(diǎn)覆蓋圖書(shū)館等關(guān)鍵點(diǎn)位。該館網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是首要升級(jí)對(duì)象，要實(shí)現(xiàn)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，更換電子閱覽室的電腦設(shè)備，確保師生上網(wǎng)體驗(yàn)流暢。同時(shí)，要升級(jí)圖書(shū)館網(wǎng)站及管理服務(wù)平臺(tái)，提升其響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)紙電同步，為師生提供更加便捷、高效的圖書(shū)查詢與借閱服務(wù)。此外，該館將加強(qiáng)日常維護(hù)與更新，確保網(wǎng)站及平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻。

圖書(shū)館作為知識(shí)與智慧的匯聚地，應(yīng)積極擁抱科技變革，引入先進(jìn)的智慧設(shè)備，以進(jìn)一步提升服務(wù)效率和讀者的使用體驗(yàn)，如深圳大學(xué)等一些智慧圖書(shū)館建設(shè)領(lǐng)先的高校圖書(shū)館，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的自動(dòng)化、智能化和便捷化。該館由于經(jīng)費(fèi)缺乏等客觀條件的存在，可以在能力范圍內(nèi)對(duì)設(shè)備技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造。例如引入自助借還機(jī)，讀者只需簡(jiǎn)單操作，即可快速完成圖書(shū)的借閱與歸還，極大簡(jiǎn)化借閱流程，有效節(jié)省時(shí)間；應(yīng)用門禁管理系統(tǒng)，不僅提升了安全性，還便于統(tǒng)計(jì)與分析人流數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館出入口的智能化管理；設(shè)立信息分析大屏，能夠?qū)崟r(shí)展示圖書(shū)館內(nèi)的各學(xué)院讀者入館情況、借閱排行情況、熱門書(shū)籍等信息，為讀者提供直觀的數(shù)據(jù)展示；增設(shè)瀑布流電子書(shū)架，以新穎的方式展示該館電子資源，讓讀者在享受科技便利的同時(shí)，也能感受到閱讀的樂(lè)趣。

4 結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字時(shí)代的浪潮中，高校圖書(shū)館的教學(xué)支持服務(wù)正經(jīng)歷深刻的變革與轉(zhuǎn)型，本文通過(guò)對(duì)吉林工商學(xué)院圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的深入剖析，不僅揭示了其在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，更探索出一系列具有針對(duì)性和可操作性的改進(jìn)路徑，這些路徑旨在全面提升高校圖書(shū)館的教學(xué)支持服務(wù)水平，以更好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代對(duì)高等教育提出的新要求。本文對(duì)數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)路徑的深入探索與實(shí)踐總結(jié)，不僅是對(duì)當(dāng)前面臨問(wèn)題的積極回應(yīng)與有效解決，更是對(duì)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚布局與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，期望能為高校圖書(shū)館在教學(xué)支持服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展提供參考。

參考文獻(xiàn)

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［2］徐春，張靜，卞祖薇.“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究［J］.圖書(shū)館研究，2020（4）：50-58.

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［4］郭亞軍，付一陽(yáng)，馬慧芳，等.中美一流大學(xué)圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)比較研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2022（7）：84-93.

［5］付一陽(yáng)，袁一鳴，郭一若，等.元宇宙視域下的高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)模式［J］.圖書(shū)館論壇，2023（3）：93-100.

［6］黃琴玲，范秀鳳，陸艷，等.高校圖書(shū)館融入本科生科研創(chuàng)新項(xiàng)目的教學(xué)支持服務(wù)：以上海交通大學(xué)圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2024（20）：61-68.

［7］魏碩.元宇宙賦能下高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的融合路徑［J］.江蘇科技信息，2024（11）：50-52.

［8］工業(yè)和信息化部.工業(yè)和信息化部等十一部門關(guān)于開(kāi)展“信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)的通知［EB/OL］.（2024-01-03）［2025-01-05］.https：//www.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/wjfb/tz/art/2024/art_646a0540ee7d4fd494a705c01468ee9d.html.

（編輯 李春燕）

Research on the paths of teaching support services in university libraries in the digital age：taking the library of Jilin Business and Technology College as an example

CHENG" Jiaojiao， LI" Xiuli， ZHAO" Xu， GENG" Haojie

（Jilin Business and Technology College， Changchun 130507，China）

Abstract：" In the context of the digital age， university libraries are facing unprecedented opportunities and challenges. The article takes the library of Jilin Business and Technology College as an example to deeply analyze the current situation and shortcomings of its teaching support services， and widely draw on the successful experience of other university libraries. From multiple dimensions such as literature information resource construction， subject librarian professional services， service content innovation， spatial environment optimization， and equipment technology upgrading， a series of targeted and operable teaching support service improvement paths are proposed， aiming to provide practical and feasible strategies for Jilin Business and Technology College library to improve its teaching support service level， and also provide comprehensive and valuable reference and inspiration for other university libraries to optimize teaching support services in the digital age.

Key words： digital age; university libraries; teaching support services

基金項(xiàng)目：吉林工商學(xué)院2024年度院級(jí)科研基金資助項(xiàng)目；項(xiàng)目名稱：數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)創(chuàng)新路徑研究——以吉林工商學(xué)院圖書(shū)館為例；項(xiàng)目編號(hào)：院社科合字YQ［2024］第008號(hào)。吉林省高教學(xué)會(huì)高教科研課題；項(xiàng)目名稱：智慧校園背景下高校圖書(shū)館建設(shè)策略研究——以吉林省為例；項(xiàng)目編號(hào)：JGJX24D0647。吉林省高等教育教改研究課題立項(xiàng)支持項(xiàng)目；項(xiàng)目名稱：產(chǎn)教融合背景下高校圖書(shū)館服務(wù)教育教學(xué)改革優(yōu)化策略研究；項(xiàng)目編號(hào)：2025UT387A70085。

作者簡(jiǎn)介：程嬌嬌（1994—），女，助理館員，碩士；研究方向：圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)。