O2O網(wǎng)絡(luò)借書服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與思考

摘要：上海市中心圖書館作為上海的一個(gè)綜合性圖書館服務(wù)體系，旗下成員館已達(dá)255家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近400個(gè)，已做到了成員館之間基于上海市中心圖書館“一卡通”系統(tǒng)的線下互聯(lián)互通。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與讀者實(shí)際需求的日益增加，部分成員館依托O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及“一卡通”系統(tǒng)，開始為讀者提供線上借書服務(wù)。文章選取了目前上海幾家主要的圖書網(wǎng)借平臺(tái)，介紹了其運(yùn)營模式，對(duì)這些圖書網(wǎng)借服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行分析，對(duì)未來圖書館網(wǎng)借服務(wù)的發(fā)展提升路徑提供思考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)借；一卡通；O2O；上海市中心圖書館

中圖分類號(hào)：G252" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

2021年，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出“深入推進(jìn)全民閱讀，建設(shè)書香中國”。在“書香中國”建設(shè)進(jìn)程中，以上海市中心圖書館為服務(wù)體系的上海各家公共圖書館積極承擔(dān)文化建設(shè)和公共服務(wù)宣傳責(zé)任，為建設(shè)上?！皶阒恰碧泶u加瓦。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及“后疫情”時(shí)代的大背景，圖書館單純的線下借閱服務(wù)已不能完全滿足讀者的需求。為此，上海市中心圖書館的部分成員館在近年來不斷探索互聯(lián)網(wǎng)借書平臺(tái)的可能性，已相繼推出了幾款圖書網(wǎng)借平臺(tái)。筆者以親身調(diào)研體驗(yàn)的方式選取了其中3家網(wǎng)借平臺(tái)作為樣本闡述。

1 圖書館網(wǎng)借平臺(tái)運(yùn)營現(xiàn)狀與模式

1.1 上海享借

“上海享借”是上海圖書館的線上借書小程序，于2022年9月正式面向讀者開放。凡是持有上海市中心圖書館讀者證（后文稱“一卡通”讀者證）的讀者，都可以登錄該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)借書。未辦理過讀者證的用戶可直接在登錄界面選擇“在線辦證”辦理。借閱成功后，讀者可選擇快遞寄書到家、自助柜預(yù)約取書或送書到館3種方式來獲取圖書。目前，自助柜取書地點(diǎn)有上海圖書館浦西淮海路館和浦東東館兩處，送書到館服務(wù)延伸到了嘉定區(qū)圖書館和奉賢區(qū)圖書館這兩家離市區(qū)較遠(yuǎn)的圖書館。讀者歸還圖書時(shí)可選擇快遞還書或就近將圖書歸還至任何一家“一卡通”讀者證服務(wù)點(diǎn)。

1.2 嘉圖借書

嘉圖借書是一家面向全國的閱讀服務(wù)平臺(tái)，全國有數(shù)十家公共圖書館通過這一平臺(tái)提供網(wǎng)借服務(wù)。其中，上海有3家，分別是靜安區(qū)圖書館、浦東圖書館和楊浦區(qū)圖書館。讀者持有“一卡通”讀者證或支付寶芝麻信用分大于550分即可免費(fèi)綁定登錄。讀者可選擇快遞或自助柜服務(wù)點(diǎn)兩種方式來借閱歸還圖書。這里值得注意的是，該平臺(tái)系統(tǒng)與上海公共圖書館的“一卡通”系統(tǒng)并不互通，通過這一平臺(tái)借閱的圖書不占用“一卡通”讀者證內(nèi)借閱額度且無法通過“一卡通”線下服務(wù)點(diǎn)歸還。另外，這3家圖書館在該平臺(tái)上相互獨(dú)立，借閱額度互不占用且借閱規(guī)則也各有差異。

1.3 云書房

“云書房”平臺(tái)目前整合了上海寶山區(qū)圖書館、虹口區(qū)圖書館、普陀區(qū)圖書館、崇明區(qū)圖書館、黃浦區(qū)圖書館、仙霞新村街道圖書館、南京東路街道圖書館等7家圖書館的網(wǎng)借服務(wù)，涵蓋范圍達(dá)到了區(qū)、街道兩級(jí)，讀者可通過“一卡通”讀者證登錄借閱圖書。目前，該平臺(tái)僅提供寄書到家服務(wù)，沒有線下圖書自提點(diǎn)。還書時(shí)讀者可選擇快遞還書或就近將圖書歸還至任何一家“一卡通”讀者證服務(wù)點(diǎn)。

2 圖書館網(wǎng)借平臺(tái)在運(yùn)營中的優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新

2.1 提高圖書館館藏流通率

近年來，隨著圖書館在館藏建設(shè)方面的投入增加，圖書館館藏?cái)?shù)量逐年上升，新書更新速度提高。這一現(xiàn)象雖然滿足了廣大讀者的閱讀需求，但同時(shí)也給圖書館帶來儲(chǔ)存空間壓力。尤其是部分中心城區(qū)圖書館，因場(chǎng)館面積有限，急需提高圖書流通量。再者，個(gè)別圖書館如上海圖書館部分館藏為閉架基藏書庫館藏，讀者借閱此類圖書需額外辦理押金1000元的“參考外借”功能，借閱門檻較高，這一因素也放緩了基藏書庫的流通增長量。網(wǎng)借平臺(tái)的開放可以有效緩解這一系列問題，大幅提高圖書館館藏周轉(zhuǎn)率，并且能盤活一批出版年份較長，在線下閱覽室中因空間問題被迫下架但仍有閱讀價(jià)值的書籍。以上海圖書館為例，2022年9月，圖書館在開放“上海享借”平臺(tái)前，精選了15萬冊(cè)原閉架基藏書庫館藏歸入網(wǎng)借平臺(tái)中，其中，2009年前出版的圖書有98 000冊(cè)，2010年至2015年期間出版的有46 000冊(cè)，2016年之后出版的圖書有7000多冊(cè)^［1］，最大限度優(yōu)化了館藏利用率，進(jìn)一步降低讀者圖書借閱門檻。

2.2 擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約借書O2O服務(wù)平臺(tái)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式改變了傳統(tǒng)公共圖書館的圖書借閱方式，作為24小時(shí)自助圖書館的服務(wù)延伸，有效解決了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中的隱性不平等^［2］。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式需要讀者到館進(jìn)行圖書借還操作，雖然越來越多的圖書館開始提供延遲閉館、24小時(shí)自助借閱室等服務(wù)，但區(qū)域輻射面積仍然有限。同時(shí)，隨著上海居民老齡化問題日漸突出、近幾年“新冠疫情”大背景影響，造成了部分讀者客觀上的不便到館。網(wǎng)絡(luò)借書平臺(tái)的引入可以打破時(shí)間和空間上的限制，讀者在網(wǎng)絡(luò)上能做到隨時(shí)隨地、足不出戶完成圖書借還操作。網(wǎng)借平臺(tái)將圖書館的服務(wù)功能通過線上輻射到了全人群、全區(qū)域、全天候，大大提高了公共資源利用率。

2.3 整合圖書館優(yōu)質(zhì)資源

上海市內(nèi)公共圖書館通過“一卡通”系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)所有線下服務(wù)點(diǎn)通借通還，但受地理位置、館藏?cái)?shù)量等因素影響，各公共圖書館本質(zhì)上仍存在“各自為政”的客觀情況且這種情況在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中基本無法做到消除。而網(wǎng)借平臺(tái)恰恰能彌補(bǔ)這一不足，打破了圖書館的線下壁壘。以網(wǎng)借平臺(tái)“云書房”為例，該平臺(tái)上現(xiàn)已入駐了7家上海市公共圖書館，其中有2家為街道圖書館，這在目前公共圖書館體系建設(shè)以市、區(qū)兩級(jí)為主導(dǎo)的背景下實(shí)屬創(chuàng)新。讀者在該平臺(tái)上可同時(shí)借閱這7家圖書館提供的網(wǎng)借圖書，顯著提升了效率。同時(shí)，各圖書館通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，能夠加強(qiáng)合作交流，最大化整合各館優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮各館館藏特色，互相取長補(bǔ)短，共建公共圖書館行業(yè)體系。

2.4 增強(qiáng)信息時(shí)效性

通過上海市中心圖書館服務(wù)體系，讀者可通過網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)查詢到上海市所有公共圖書館的館藏情況，這相較過去已大大增加了便利性，但在信息時(shí)效性方面仍有不足。讀者從線上查詢結(jié)果到前往線下圖書館借閱之間存在時(shí)差，圖書在架情況與線上系統(tǒng)顯示難免有出入。而網(wǎng)絡(luò)借書則可以彌補(bǔ)這一缺陷，做到線上系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新庫存狀態(tài)，保證讀者“所見即所得”，避免跑空。

2.5 激活線下實(shí)體書業(yè)態(tài)

部分圖書館在網(wǎng)絡(luò)借書服務(wù)中引入了“書店+借書”這種新模式，如楊浦區(qū)圖書館的“好書盛宴”活動(dòng)、靜安區(qū)圖書館的“你點(diǎn)我購”活動(dòng)等。公共圖書館與轄區(qū)內(nèi)部分實(shí)體書店合作，通過網(wǎng)借平臺(tái)收集讀者所需書目信息（通常為近期新出版圖書），由書店統(tǒng)一采購。讀者通過網(wǎng)借平臺(tái)下單點(diǎn)書信息，圖書到貨后前往線下對(duì)應(yīng)實(shí)體書店進(jìn)行借閱。這一創(chuàng)新的借閱模式不僅可以更精準(zhǔn)把控讀者閱讀需求，更能幫助激活線下實(shí)體書業(yè)態(tài)發(fā)展，做到線上線下“雙贏”。

3 圖書館網(wǎng)借平臺(tái)運(yùn)營中存在的問題

3.1 圖書更新速度較慢

網(wǎng)絡(luò)借書雖然能彌補(bǔ)很多線下圖書館的短板，但其圖書更新速度目前仍無法與線下相媲美。以線下圖書館的采編速度，新書最快在出版后1～2個(gè)月即可完成采編上架，但線上借書平臺(tái)極少能借到當(dāng)年度新書。以“云書房”為例，筆者根據(jù)其官網(wǎng)顯示數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，截至2024年11月，該平臺(tái)圖書出版年份分布情況如下：平臺(tái)可網(wǎng)借圖書總數(shù)約94 000本，其中2023年出版圖書僅占約1.4%，2022年出版圖書約占5%，2021年出版圖書約占5.5%，2020年出版圖書約占11%，2019年及以前出版的圖書占比超7成且無2024年當(dāng)年度出版新書。從這一系列數(shù)據(jù)不難看出，網(wǎng)借平臺(tái)在資源更新速度方面仍有很大的提升空間。

3.2 借閱規(guī)則不統(tǒng)一不完善

不同網(wǎng)借平臺(tái)在快遞運(yùn)費(fèi)、借閱規(guī)則、還書點(diǎn)分布等方面差異明顯，在實(shí)際運(yùn)行過程中容易使讀者產(chǎn)生困擾。僅“嘉圖借書”一家平臺(tái)上的圖書館情況就各有不同，詳情如表1所示。

由此可以看到，公共圖書館在網(wǎng)借服務(wù)上的運(yùn)行與發(fā)展情況不一，在借閱規(guī)則上有“各自為政”的情況，區(qū)域內(nèi)自助還書點(diǎn)的配比差異巨大。部分圖書館的線下還書點(diǎn)個(gè)數(shù)與該圖書館所在區(qū)域的行政面積明顯不匹配，需要發(fā)展改進(jìn)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)借書服務(wù)細(xì)節(jié)尚待優(yōu)化

3.3.1 圖書借閱規(guī)章制度不完善

目前，大部分的網(wǎng)借平臺(tái)圖書借閱期限都沿用了線下圖書館的規(guī)則，即最長56天。但考慮到網(wǎng)借圖書借還過程需要通過快遞物流這一特殊性，讀者實(shí)際可保留圖書的時(shí)間并沒有56天，網(wǎng)借平臺(tái)在設(shè)定借閱規(guī)則時(shí)沒有考慮到這一實(shí)際情況；同時(shí)，部分網(wǎng)借平臺(tái)對(duì)圖書超期未還、圖書損壞、丟失等情況的處理辦法不清晰，缺乏制度及追責(zé)手段，不利于圖書及時(shí)流通流轉(zhuǎn)。

3.3.2 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)使用不便

網(wǎng)絡(luò)借書不同于線下借書的直觀，讀者在選書過程中需要更多的圖書介紹和精細(xì)分類。但目前的網(wǎng)借平臺(tái)在分類界面的設(shè)計(jì)上普遍較粗糙，讀者若沒有明確的目標(biāo)書目就很難集中瀏覽自己感興趣的圖書類型。比如 “上海享借”中的分類界面就簡單以中圖法22個(gè)圖書大類拆分，缺少二級(jí)條件篩選，對(duì)想要“海選”圖書的讀者不夠友好；同時(shí)也缺乏對(duì)各類讀者閱讀差異化需求的收集，網(wǎng)借圖書的品類不夠完善。

3.4 圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)借書服務(wù)的宣傳力度不夠

當(dāng)前，雖然有越來越多的圖書館開通了網(wǎng)絡(luò)借書服務(wù)，但在社會(huì)范圍內(nèi)還未形成一個(gè)成熟化的體系，導(dǎo)致圖書館對(duì)這一服務(wù)的宣傳力度不足。不同圖書館使用的網(wǎng)借平臺(tái)各不相同，有的使用了自己圖書館的官方網(wǎng)站，有的通過支付寶、微信等移動(dòng)端，還有一部分則使用了第三方的網(wǎng)站，這也導(dǎo)致了網(wǎng)借服務(wù)的宣傳效果被進(jìn)一步分散。讀者不清楚、不了解這一服務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)借書的價(jià)值沒有得到充分發(fā)揮，造成了公共資源的浪費(fèi)。

3.5 圖書館配套資源不足

圖書館開通網(wǎng)借服務(wù)需要建立專用的網(wǎng)絡(luò)借閱書庫，與現(xiàn)場(chǎng)借閱相區(qū)分，因此需投入額外的人力資源及場(chǎng)地資源。網(wǎng)絡(luò)借書訂單所產(chǎn)生的前后期工作量，如訂單圖書的查找分揀、打包，圖書歸還后的簽收、上架以及異常訂單的處理都需要專職工作人員負(fù)責(zé)^［3］，這在客觀上對(duì)基層圖書館的配套資源提出了更高要求。部分基層圖書館會(huì)因人員不足、缺乏專業(yè)人才、缺少網(wǎng)借書庫所需場(chǎng)地空間等原因，在網(wǎng)借服務(wù)的開展上遭遇困難。

4 圖書館網(wǎng)借平臺(tái)服務(wù)能力提升路徑

基于以上提到的問題，網(wǎng)借平臺(tái)未來可在以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提升圖書館網(wǎng)借總體服務(wù)能力。

4.1 提高圖書采編工作服務(wù)效能

公共圖書館采編工作對(duì)圖書館館藏資源建設(shè)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，更是影響到公共圖書館社會(huì)服務(wù)職能的發(fā)揮^［4］。網(wǎng)借服務(wù)核心以書為本，網(wǎng)借平臺(tái)的發(fā)展要以優(yōu)秀的采編工作為基礎(chǔ)。首先，圖書館要著眼挖掘自身特色，將采編工作與本館發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，創(chuàng)建一批有館藏特色的網(wǎng)借書單，打響圖書館網(wǎng)借服務(wù)品牌。其次，要加強(qiáng)對(duì)熱門圖書、新發(fā)圖書的市場(chǎng)調(diào)研，加快網(wǎng)借圖書采購更新速度，盡力做到新書“線上線下”同步上架，增加圖書可讀性，滿足讀者閱讀需求。

4.2 注重對(duì)讀者閱讀需求的收集

廣大讀者在閱讀興趣上具有差異化，圖書館在搭建網(wǎng)絡(luò)借書書庫時(shí)應(yīng)充分考慮不同讀者閱讀需求?？梢岳眉夹g(shù)手段對(duì)讀者的閱讀偏好進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)不同大類圖書的借閱量，從而更合理地配置館藏圖書類型。同時(shí)，圖書館應(yīng)建立有效的讀者反饋機(jī)制，定期通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序等新媒體手段吸納讀者最新的閱讀需求?？梢远ㄆ陂_展如“你點(diǎn)我購”之類的活動(dòng)，加強(qiáng)讀者在網(wǎng)絡(luò)借書平臺(tái)搭建中的參與度，精準(zhǔn)把握時(shí)下讀者閱讀愛好，進(jìn)一步提高圖書借閱率。

4.3 完善網(wǎng)借平臺(tái)用戶使用界面設(shè)計(jì)

在界面設(shè)計(jì)方面，圖書館傳統(tǒng)數(shù)據(jù)檢索界面一般是提供題名、著者、主題詞、分類號(hào)、索書號(hào)、ISBN號(hào)等檢索路徑，這些相對(duì)單一的檢索路徑對(duì)選書目的不強(qiáng)的讀者而言很難按照個(gè)人閱讀喜好進(jìn)行選書^［5］。圖書館在搜索界面設(shè)計(jì)上應(yīng)該少用一些專業(yè)性高的術(shù)語，多提供一些大眾化的檢索路徑。如在文學(xué)類圖書分類下設(shè)置二級(jí)分類，將大類細(xì)分成“散文”“推理小說”“青春文學(xué)”等一目了然的小類，為讀者提供更友好的使用體驗(yàn)。

4.4 建立完善規(guī)范的規(guī)章制度

在借閱規(guī)則方面，圖書館應(yīng)考慮到網(wǎng)絡(luò)借書的特殊性，合理制定規(guī)章。比如適當(dāng)延長圖書借閱時(shí)間上限、設(shè)立網(wǎng)借圖書逾期滯納金繳納制度、書本損壞丟失賠償制度等，提高網(wǎng)借圖書的流轉(zhuǎn)率，讓更多讀者能夠利用這一公共資源。平臺(tái)可進(jìn)一步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)借閱信用積分體系，讓網(wǎng)借信用記錄與讀者其他社會(huì)行為信用相關(guān)聯(lián)，從而客觀上使圖書館站在更高的平臺(tái)上參與社會(huì)誠信體系建設(shè)，有益于增強(qiáng)公民的道德信用意識(shí)^［6］，便于圖書館今后依托信用體系開展更多創(chuàng)新性工作。

4.5 建立讀者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

圖書館可以根據(jù)讀者的借閱量、平臺(tái)規(guī)則遵守誠信度等方面進(jìn)行讀者年度排名，對(duì)借閱量高、誠信度好的讀者進(jìn)行適當(dāng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，塑造一批圖書館網(wǎng)借平臺(tái)的“明星讀者”。利用“明星讀者”宣傳圖書館的網(wǎng)借服務(wù)，發(fā)揮榜樣作用，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)借平臺(tái)的宣傳力度和服務(wù)輻射范圍。

4.6 不定期舉辦借閱活動(dòng)

圖書館可在網(wǎng)絡(luò)借書平臺(tái)上不定期舉辦借閱活動(dòng)，如限時(shí)免郵費(fèi)、期限內(nèi)在線下服務(wù)點(diǎn)借書打卡得獎(jiǎng)勵(lì)等，調(diào)動(dòng)讀者網(wǎng)絡(luò)借書的積極性，增強(qiáng)讀者的獲得感，也為讀者減輕一部分郵費(fèi)等經(jīng)濟(jì)成本。

4.7 增加網(wǎng)借平臺(tái)的互動(dòng)體驗(yàn)性

圖書館可以在網(wǎng)借平臺(tái)開發(fā)上多增加互動(dòng)性，開放讀者留言交流渠道。通過讀者短評(píng)、讀書筆記、線上讀書興趣小組等形式，讓讀者更有參與感、互動(dòng)感地使用網(wǎng)借平臺(tái)。讓平臺(tái)不僅僅成為一個(gè)借書的手段工具，更是一個(gè)開放包容的數(shù)字社交平臺(tái)。

4.8 呼吁政府投入支持

針對(duì)基層圖書館人力場(chǎng)地資源、專業(yè)人才不足等問題呼吁政府相關(guān)職能部門加大投入支持，培養(yǎng)挖掘針對(duì)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)借書平臺(tái)建設(shè)的專業(yè)人才和專職人員；同時(shí)增加財(cái)政支持力度，提供制度政策保障，為公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)借書服務(wù)體系上的發(fā)展指引道路方向。

4.9 加強(qiáng)圖書館合作共建工作

針對(duì)網(wǎng)借圖書線下投遞還書點(diǎn)少的問題，圖書館可從兩個(gè)方向?qū)で蠛献?，延伸服?wù)范圍。一是縱向延伸。圖書館應(yīng)充分利用好總分館體系的制度，發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)街鎮(zhèn)級(jí)分館，將它們發(fā)展為網(wǎng)借圖書的投遞點(diǎn)、還書點(diǎn)。既進(jìn)一步方便了讀者，也為將來街鎮(zhèn)級(jí)圖書館網(wǎng)絡(luò)借書服務(wù)發(fā)展謀篇布局。二是橫向延伸。圖書館可以嘗試與共建單位、社會(huì)團(tuán)體合作，在學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓宇、咖啡店、便利店等場(chǎng)所布置點(diǎn)位。利用這些場(chǎng)所的地點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和人群集聚效應(yīng)，讓圖書館網(wǎng)借服務(wù)真正做到進(jìn)學(xué)校、進(jìn)樓宇、進(jìn)社區(qū)，擴(kuò)大公共文化服務(wù)社會(huì)效益^［7］。

5 結(jié)語

第21次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2023年我國成年國民包括書報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為81.9%，較2022年的81.8%提升了0.1個(gè)百分點(diǎn)^［8］。在全民閱讀需求日益增長的大背景下，圖書館應(yīng)把握市場(chǎng)趨勢(shì)和讀者需求，依托互聯(lián)網(wǎng)搭建好網(wǎng)絡(luò)借書平臺(tái)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)借書的便捷性、流動(dòng)性、整合性優(yōu)勢(shì)，在圖書采購、平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)延伸等工作方面繼續(xù)做深做實(shí)，助力圖書館公共文化服務(wù)在未來向下扎根，向上發(fā)展。

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（編輯 張碧雪）

Development status and thoughts on online book lending services：taking the library system of Shanghai city as an example

FANG" Ni

（Shanghai Mingfu Library of Huangpu District， Shanghai 200020，China）

Abstract：" As a comprehensive library service system in Shanghai， the library system of Shanghai city has 255 member libraries and nearly 400 service outlets， achieving offline interconnection and intercommunication among member libraries based on the library system of Shanghai city’s “one card” system. In recent years， with the development of the Internet and the increasing actual needs of readers， some member libraries have begun to provide online book borrowing services for readers relying on the O2O network platform and the “one card” system. The article selects several major book online lending platforms in Shanghai， introduces their operating models， analyzes the innovative advantages and disadvantages of these book online lending services， and proposes ideas for the future development and improvement path of library online lending services.

Key words： online lending; one card; O2O; the library system of Shanghai city

作者簡介：方旎（1993—），女，助理館員，學(xué)士；研究方向：圖書館流通服務(wù)和少兒閱讀推廣。