質(zhì)量管理實(shí)踐如何驅(qū)動創(chuàng)新質(zhì)量提升

摘 要：質(zhì)量管理實(shí)踐有助于產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是提升創(chuàng)新質(zhì)量的重要抓手。根據(jù)雙元思想，基于組織學(xué)習(xí)理論和知識基礎(chǔ)理論，將質(zhì)量管理實(shí)踐劃分為利用式質(zhì)量管理實(shí)踐和探索式質(zhì)量管理實(shí)踐，構(gòu)建質(zhì)量管理實(shí)踐影響創(chuàng)新質(zhì)量的理論模型，分析知識整合的中介作用與組織慣例更新的調(diào)節(jié)作用，通過對296份問卷調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，揭示質(zhì)量管理實(shí)踐影響創(chuàng)新質(zhì)量的路徑和邊界。研究發(fā)現(xiàn)：①利用式質(zhì)量管理實(shí)踐和探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量與知識整合具有顯著正向影響；②知識整合有利于促進(jìn)創(chuàng)新質(zhì)量提升，知識整合對利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系以及探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系發(fā)揮部分中介作用，且對探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系的中介作用更強(qiáng)；③組織慣例更新對利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系以及探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系起正向調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)論有助于增進(jìn)對質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系的理解，為提升創(chuàng)新質(zhì)量提供借鑒。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理實(shí)踐；創(chuàng)新質(zhì)量；知識整合；組織慣例更新；創(chuàng)新管理

DOI：10.6049/kjjbydc.2023090856

中圖分類號：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7348（2025）06-0109-11

0 引言

黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，加快建設(shè)制造強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國，推動經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。創(chuàng)新是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動是推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。近年來，我國科技創(chuàng)新取得諸多成就，基礎(chǔ)研究和原始創(chuàng)新不斷加強(qiáng)，一些關(guān)鍵核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破，創(chuàng)新成果數(shù)量位居世界前列。但總體而言，創(chuàng)新質(zhì)量與部分先進(jìn)發(fā)達(dá)國家相比還存在一定差距，部分創(chuàng)新成果未能有效轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價值和社會價值[1]，這不僅造成研發(fā)浪費(fèi)，還影響企業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新[2]。2023年 2 月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，提出統(tǒng)籌推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)，全面提高我國質(zhì)量總體水平；強(qiáng)調(diào)把推動發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來。高質(zhì)量發(fā)展背景下，不僅要關(guān)注創(chuàng)新速度和數(shù)量，更要重視創(chuàng)新質(zhì)量，促進(jìn)創(chuàng)新從數(shù)量累積向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變。因此，提高創(chuàng)新質(zhì)量對于推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

創(chuàng)新質(zhì)量的重要性受到學(xué)者廣泛關(guān)注，一些學(xué)者探索創(chuàng)新質(zhì)量驅(qū)動因素，發(fā)現(xiàn)知識流動[3]、組織研發(fā)投入[4]、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、市場競爭對創(chuàng)新質(zhì)量具有重要影響，為本文研究提供了借鑒。當(dāng)今時代，市場對質(zhì)量提出更高要求，企業(yè)只有加強(qiáng)質(zhì)量變革，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理活動，實(shí)施良好的質(zhì)量創(chuàng)新行為，才能促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)提升（陳錫穩(wěn)，2020）。高質(zhì)量發(fā)展背景下，質(zhì)量管理實(shí)踐逐漸成為企業(yè)追求卓越績效的重要途徑。企業(yè)在日常管理中往往通過實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐提升產(chǎn)品可靠性，優(yōu)化產(chǎn)品性能，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢[5]。創(chuàng)新管理家電巨頭海爾通過一系列質(zhì)量管理實(shí)踐，如六西格瑪管理、信息全流程追溯、數(shù)字化質(zhì)量檢測技術(shù)等夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，提升產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量，向市場提供高質(zhì)量產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢[6]。部分學(xué)者指出，質(zhì)量管理實(shí)踐能促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。如Zhou amp; Li[7]提出質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新密切相關(guān)，有助于提升企業(yè)創(chuàng)新績效；奉小斌和陳麗瓊（2016）認(rèn)為質(zhì)量管理實(shí)踐能幫助企業(yè)更好地提升創(chuàng)新績效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但也有學(xué)者持不同觀點(diǎn)。Escrig等[8]認(rèn)為質(zhì)量管理實(shí)踐雖能提升企業(yè)漸進(jìn)式創(chuàng)新能力，但其流程慣性與結(jié)構(gòu)剛性會減少創(chuàng)新試錯機(jī)會，對激進(jìn)式創(chuàng)新產(chǎn)生不利影響。質(zhì)量管理是一個組織學(xué)習(xí)過程（奉小斌，2015），根據(jù)組織學(xué)習(xí)理論，組織學(xué)習(xí)的核心目標(biāo)是創(chuàng)新產(chǎn)出，不同類型質(zhì)量管理實(shí)踐通過各種學(xué)習(xí)路徑影響企業(yè)創(chuàng)新表現(xiàn)。綜合來看，現(xiàn)有文獻(xiàn)對創(chuàng)新質(zhì)量前因、質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新關(guān)系的研究為本文提供了重要支撐。然而，質(zhì)量管理實(shí)踐作為提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，與創(chuàng)新質(zhì)量密切相關(guān)，現(xiàn)有研究未深入分析質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量之間的關(guān)系，難以為企業(yè)運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)踐提升創(chuàng)新質(zhì)量提供科學(xué)指導(dǎo)?；诖耍疚囊再|(zhì)量管理實(shí)踐為切入點(diǎn)，探討不同類型質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的影響。

知識基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)是一個知識處理系統(tǒng)，通過構(gòu)建知識分享路徑、有效整合與利用內(nèi)外部知識拓展企業(yè)知識資源，有力支撐企業(yè)創(chuàng)新[9]。我國企業(yè)向高質(zhì)量創(chuàng)新邁進(jìn)過程中，難以模仿和替代的異質(zhì)性知識資源會提高企業(yè)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)難度，對新舊知識的科學(xué)整合能讓有價值的新知識和新概念更易被理解與吸收，進(jìn)而激發(fā)富有創(chuàng)造性的新技術(shù)和新產(chǎn)品的產(chǎn)生（王娟茹等，2020）。同時，在動態(tài)變化環(huán)境下，需要對組織基礎(chǔ)知識進(jìn)行持續(xù)更新與拓展，以應(yīng)對不斷變化的技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境。質(zhì)量管理實(shí)踐作為企業(yè)持續(xù)改善的重要環(huán)節(jié)，與知識管理緊密相關(guān)。已有文獻(xiàn)從內(nèi)部知識視角出發(fā)，指出在質(zhì)量管理實(shí)踐中，通過知識分享、吸收、運(yùn)用以及不斷優(yōu)化的經(jīng)營流程推動知識整合[10]。另外，知識交互與整合能提高企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)的能力，減少質(zhì)量管理實(shí)踐剛性，促使創(chuàng)新成功。此外，知識整合對新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)具有積極影響，不僅能夯實(shí)企業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)所需知識，還能提高企業(yè)對市場需求的敏銳度，促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化（王莉靜等，2023）。知識整合作為質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量的“紐帶”，對其中介機(jī)制進(jìn)行探討，有助于厘清質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用路徑。

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、銷售等面臨的環(huán)境發(fā)生深刻改變，為組織慣例更新提供了新場景。通過組織慣例更新，企業(yè)能主動適應(yīng)環(huán)境，提高內(nèi)化信息和知識的能力，為企業(yè)創(chuàng)新提供新動能，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢（唐朝永等，2018）。在質(zhì)量管理實(shí)踐中，標(biāo)準(zhǔn)化流程、強(qiáng)制檢驗(yàn)等措施會強(qiáng)化企業(yè)行為與認(rèn)知慣性，使企業(yè)實(shí)際績效與預(yù)期績效產(chǎn)生偏差。根據(jù)組織學(xué)習(xí)理論，企業(yè)通過對不同類型知識的學(xué)習(xí)和吸收，不斷優(yōu)化與發(fā)展自身慣例，推動企業(yè)及時感知環(huán)境變化，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，有效緩解質(zhì)量管理實(shí)踐陷入路徑依賴和結(jié)構(gòu)剛性的困境，提升組織管理能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。高組織慣例更新企業(yè)能不斷改進(jìn)當(dāng)前慣例，更新組織知識，降低流程難度，提高質(zhì)量管理實(shí)踐柔性，增強(qiáng)企業(yè)環(huán)境適應(yīng)能力，提高創(chuàng)新成功率[11]。而當(dāng)組織慣例更新不足時，企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知思維趨于同化，將會減少創(chuàng)新試驗(yàn)機(jī)會，難以產(chǎn)生高質(zhì)量創(chuàng)新成果。因此，組織慣例更新是質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系的重要情境因素，需要深入探究組織慣例更新在質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用，以便明晰質(zhì)量管理實(shí)踐影響創(chuàng)新質(zhì)量的邊界條件。

基于以上分析，本研究構(gòu)建質(zhì)量管理實(shí)踐影響創(chuàng)新質(zhì)量的理論模型，引入知識整合作為中介變量，探究知識整合在質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間的中介作用，揭開質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用路徑；同時，考慮組織慣例更新的調(diào)節(jié)作用，厘清質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系的邊界條件，并提出創(chuàng)新質(zhì)量提升策略。

本文創(chuàng)新之處在于：第一，現(xiàn)有文獻(xiàn)側(cè)重于探討組織結(jié)構(gòu)、資源投入、市場環(huán)境等因素對創(chuàng)新質(zhì)量的影響，而對高質(zhì)量發(fā)展背景下企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量內(nèi)生行為動力的關(guān)注不夠。本文基于高質(zhì)量發(fā)展這一現(xiàn)實(shí)背景，從質(zhì)量管理實(shí)踐行為視角出發(fā)，深入分析不同維度質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用機(jī)制，探尋提升創(chuàng)新質(zhì)量的內(nèi)生動力，有助于豐富創(chuàng)新質(zhì)量研究。第二，以往研究多關(guān)注質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的直接影響，本文通過分析知識整合的中介作用，揭示質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的影響路徑，有助于厘清質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的傳導(dǎo)機(jī)制。第三，現(xiàn)有文獻(xiàn)未深入分析質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量作用的情境因素，本文將組織慣例更新作為調(diào)節(jié)變量，探究質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用邊界，可為現(xiàn)有質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新發(fā)展關(guān)系分歧提供新解釋。本研究揭示質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量影響的路徑和邊界，有助于深化質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系研究，為在動態(tài)環(huán)境下通過質(zhì)量管理實(shí)踐驅(qū)動創(chuàng)新質(zhì)量提升提供新借鑒，具有較高的理論和實(shí)踐價值。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量

根據(jù)組織學(xué)習(xí)理論，質(zhì)量管理實(shí)踐是組織持續(xù)學(xué)習(xí)、積累知識的重要體現(xiàn)，而組織學(xué)習(xí)的重要目標(biāo)在于推動創(chuàng)新[12]。企業(yè)通過學(xué)習(xí)不同類型知識積累異質(zhì)性資源，產(chǎn)生獨(dú)特競爭優(yōu)勢，進(jìn)而影響企業(yè)創(chuàng)新。質(zhì)量管理實(shí)踐是企業(yè)為提質(zhì)增效降本所實(shí)施的一系列管理行為[13]，不僅有助于提升產(chǎn)品可靠性，還能增強(qiáng)產(chǎn)品性能，與創(chuàng)新質(zhì)量密切相關(guān)?？紤]到企業(yè)創(chuàng)新需要學(xué)習(xí)，既要深入挖掘現(xiàn)有知識，又要不斷探索新知識，因此本文借鑒Zhang等[14]的研究，將質(zhì)量管理實(shí)踐劃分為利用式質(zhì)量管理實(shí)踐和探索式質(zhì)量管理實(shí)踐兩種。其中，前者注重過程控制，關(guān)注顧客現(xiàn)有需求；后者強(qiáng)調(diào)識別新穎解決方案的能力。

利用式質(zhì)量管理實(shí)踐是利用已知過程確保結(jié)果一致性和高效率的一種行為，注重減少變異和消除浪費(fèi)，強(qiáng)調(diào)挖掘企業(yè)質(zhì)量管理體系中的現(xiàn)有知識和成功經(jīng)驗(yàn)。如運(yùn)用六西格瑪管理、質(zhì)量功能展開、價值流分析等方法提高產(chǎn)品性能和創(chuàng)新性。通過利用式質(zhì)量管理實(shí)踐，企業(yè)能利用已知數(shù)據(jù)管控生產(chǎn)流程，減少產(chǎn)品質(zhì)量缺陷與波動，降低產(chǎn)品不合格率與返工行為，用較低成本制造出穩(wěn)定性更高的產(chǎn)品[15]?？茖W(xué)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法控制變異是利用式質(zhì)量管理實(shí)踐的重要內(nèi)容，一方面要求供應(yīng)商做好關(guān)鍵部件統(tǒng)計(jì)控制工作，幫助企業(yè)管控原材料質(zhì)量。另一方面，主張采用六西格瑪管理、PDCA循環(huán)、FMEA等質(zhì)量工具控制過程變異，優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)流程，增強(qiáng)創(chuàng)新成果可靠性[16]。利用式質(zhì)量管理實(shí)踐能使創(chuàng)新管理更加規(guī)范，聚焦顧客現(xiàn)有需求，讓產(chǎn)品研發(fā)更有效率，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新柔性，從而促進(jìn)組織創(chuàng)新（孫衛(wèi)等，2021）。同時，具有較高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)零部件能簡化研發(fā)設(shè)計(jì)，減少質(zhì)量波動，促使企業(yè)高效穩(wěn)定地開展創(chuàng)新活動，進(jìn)而提升創(chuàng)新質(zhì)量。

探索式質(zhì)量管理實(shí)踐側(cè)重于探索未知事物，如試驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量全流程追溯、數(shù)字化質(zhì)量檢測等，主張通過不斷試驗(yàn)、搜尋、創(chuàng)新，識別和探求新解決方案。在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，探索式質(zhì)量管理實(shí)踐更注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，考慮顧客需求與供應(yīng)商意見。通過與顧客、供應(yīng)商間的交流，豐富企業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)、營銷知識，為創(chuàng)新提供知識來源，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造更符合市場需求的產(chǎn)品[17]。根據(jù)質(zhì)量管理理論，員工技能與產(chǎn)品流程關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量。探索式質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)員工技能培訓(xùn)與部門間的協(xié)同共享，不僅能幫助員工學(xué)習(xí)先進(jìn)知識和技能，還能借助數(shù)字化技術(shù)在組織內(nèi)共享信息與資源，推動知識有效傳播，營造良好的創(chuàng)新氛圍，減少質(zhì)量信息傳遞障礙，創(chuàng)造更好的創(chuàng)新成果。復(fù)雜的外界環(huán)境給企業(yè)帶來更多挑戰(zhàn)，企業(yè)需要面對多樣化業(yè)務(wù)與不同合作伙伴，而探索式質(zhì)量管理實(shí)踐能打破企業(yè)固定思維，使企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化更新技術(shù)、優(yōu)化管理，采納和應(yīng)用新技術(shù)及新方法，探尋新解決方案[18]。在競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)需要利用各種數(shù)字技術(shù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，通過開展探索式質(zhì)量管理實(shí)踐，探尋并采用數(shù)字化質(zhì)量監(jiān)測與管理技術(shù)自動收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，實(shí)時跟蹤組織質(zhì)量指標(biāo)，識別并解決企業(yè)潛在質(zhì)量問題，進(jìn)而提高創(chuàng)新質(zhì)量。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H1a：利用式質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量具有顯著正向影響。

H1b：探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量具有顯著正向影響。

1.2 質(zhì)量管理實(shí)踐與知識整合

知識是企業(yè)的核心資源，但零散的知識難以充分發(fā)揮價值，只有對知識進(jìn)行有效吸收和整合，才能最大化發(fā)揮知識的價值（劉巖等，2022）。王娟茹等（2020）指出，知識整合是企業(yè)對不同形態(tài)知識進(jìn)行辨別、分解、融合與重置的過程，能有效促進(jìn)組織知識進(jìn)化，為創(chuàng)新提供知識支撐。知識基礎(chǔ)理論認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于運(yùn)用和整合組織知識資源的能力。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)、整合和利用現(xiàn)有知識，豐富創(chuàng)新知識庫，應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)競爭力提升。而質(zhì)量管理實(shí)踐通過持續(xù)改善企業(yè)運(yùn)營流程，不僅能推動知識資源獲取與利用，還能促進(jìn)基礎(chǔ)知識體系更新，提升企業(yè)知識整合效果[19]。

利用式質(zhì)量管理實(shí)踐有助于加速企業(yè)內(nèi)部知識流動，進(jìn)而促進(jìn)知識共享與整合。首先，新知識與已有知識存在差異，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐注重過程管理和信息分析，通過確保過程一致性降低識別與利用新知識的風(fēng)險(xiǎn)，促使新知識與組織特有文化、流程與結(jié)構(gòu)、內(nèi)部零散知識相結(jié)合，進(jìn)而對組織創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響[20]。其次，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐鼓勵內(nèi)部員工緊密合作，不僅能高效匯集員工的想法和知識，還能促進(jìn)隱性知識共享，同時吸收外部異質(zhì)性知識，減少質(zhì)量變異，進(jìn)而提高新知識利用率。最后，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐遵循結(jié)構(gòu)化問題解決模式，從因果機(jī)理等方面提煉質(zhì)量問題（奉小斌，2015），通過發(fā)現(xiàn)與建立新舊知識間的關(guān)聯(lián)性，有助于提高吸收組織原有知識和現(xiàn)有知識的能力。

在動態(tài)環(huán)境下，探索式質(zhì)量管理實(shí)踐的包容性越來越強(qiáng)，能有效推動知識整合。探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對知識的整合作用主要體現(xiàn)在以下方面：首先，為獲取豐富的異質(zhì)性資源及客戶潛在需求，探索式質(zhì)量管理實(shí)踐通過與供應(yīng)商、客戶等外部主體合作，一方面能降低探索式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)移[21]；另一方面，跨職能部門交流與合作有助于促進(jìn)內(nèi)部知識共享與流動，增強(qiáng)知識內(nèi)化能力，促進(jìn)新知識與內(nèi)部知識體系融合，從而生成適應(yīng)動態(tài)環(huán)境變化的知識結(jié)構(gòu)[22]。其次，企業(yè)通過探索式質(zhì)量管理實(shí)踐發(fā)現(xiàn)新知識，獲得豐富的市場、設(shè)備和技術(shù)知識，及時更新企業(yè)知識庫，提高企業(yè)多方面運(yùn)用知識的能力，從而有效推動知識整合。此外，企業(yè)根據(jù)市場需求及時調(diào)整知識結(jié)構(gòu)和行動慣例，對組織知識資源進(jìn)行科學(xué)組合，有助于增強(qiáng)知識整合的靈活性。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H2a：利用式質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)知識整合具有顯著正向影響。

H2b：探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)知識整合具有顯著正向影響。

1.3 知識整合與創(chuàng)新質(zhì)量

在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)只有不斷推出創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。知識基礎(chǔ)理論認(rèn)為，創(chuàng)新不僅需要良好的知識基礎(chǔ)，還需要對知識加以靈活運(yùn)用。知識整合是提高知識利用的有效途徑，內(nèi)外部知識資源整合可緩解企業(yè)資源約束，促進(jìn)知識共享與流動，激發(fā)更契合顧客需求的創(chuàng)意產(chǎn)生，為創(chuàng)新提供寶貴素材，進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量[23]。一方面，企業(yè)通過知識積累豐富研發(fā)資源庫，進(jìn)一步深化對知識的理解和利用程度，為新產(chǎn)品研發(fā)帶來新視角和新思維方式，提高產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新性。另一方面，企業(yè)通過知識整合產(chǎn)生新知識，降低企業(yè)研發(fā)新技術(shù)和拓展新市場的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對消費(fèi)者需求變化，調(diào)整企業(yè)運(yùn)營體制與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)動態(tài)變化的外部環(huán)境，提高價值鏈效率和創(chuàng)新質(zhì)量[24]。當(dāng)企業(yè)具有高知識整合能力時，其更能協(xié)調(diào)跨部門間行為，促進(jìn)知識流動，減少產(chǎn)品研發(fā)過程中的認(rèn)知思維沖突，增強(qiáng)新知識與新流程適應(yīng)能力，使得新開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)更具競爭力，從而對創(chuàng)新質(zhì)量產(chǎn)生促進(jìn)作用[25]?？梢姡髽I(yè)對內(nèi)外部知識進(jìn)行有效整合有助于提升企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H3：知識整合對企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量具有顯著正向影響。

1.4 知識整合的中介作用

如前文所述，知識整合在質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間起傳導(dǎo)作用。質(zhì)量管理實(shí)踐能幫助企業(yè)獲取多樣化知識，更新企業(yè)現(xiàn)有知識體系，促進(jìn)知識整合。利用式質(zhì)量管理實(shí)踐能提高企業(yè)管理能力，確保企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)具有連貫性與有效性，使企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境和滿足現(xiàn)有顧客創(chuàng)新需求（Alvarez等，2018）。在此過程中，企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)能促進(jìn)知識共享與流動，為企業(yè)加速新知識與原有知識融合創(chuàng)造條件，有效提高知識利用效率，避免企業(yè)陷入路徑依賴陷阱。另外，通過知識整合，企業(yè)能提高對新知識的理解與掌握能力，夯實(shí)知識基礎(chǔ)并豐富知識資源庫，增強(qiáng)組織知識創(chuàng)新能力，使企業(yè)以較低成本和較快速度開展創(chuàng)新活動，進(jìn)而提高創(chuàng)新成功率[26]。企業(yè)充分吸收與整合知識有利于將專業(yè)知識應(yīng)用于新產(chǎn)品研發(fā)，提升研發(fā)質(zhì)量，進(jìn)而產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品。

探索式質(zhì)量管理實(shí)踐能為企業(yè)研發(fā)提供新解決方案，拓展企業(yè)知識獲取渠道，提高企業(yè)應(yīng)對快速多變環(huán)境的敏捷性[27]。首先，探索式質(zhì)量管理實(shí)踐能為企業(yè)提供良好的創(chuàng)新氛圍，暢通員工間的知識交流與分享渠道，提升知識整合效果。其次，通過加強(qiáng)企業(yè)與外界之間的聯(lián)系，能增進(jìn)企業(yè)與伙伴間的互動學(xué)習(xí)，促使企業(yè)吸收更多外界新知識，豐富知識整合素材。企業(yè)通過知識整合不僅能增強(qiáng)組織識別與利用異質(zhì)性知識的能力，還有助于將從質(zhì)量管理實(shí)踐中獲取的知識應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)，推動企業(yè)與供應(yīng)商和客戶知識集聚，發(fā)揮創(chuàng)新潛能，從而設(shè)計(jì)出更符市場需求的產(chǎn)品。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H4a：知識整合在利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間發(fā)揮中介作用。

H4b：知識整合在探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間發(fā)揮中介作用。

1.5 組織慣例更新的調(diào)節(jié)作用

企業(yè)為保持創(chuàng)新優(yōu)勢，應(yīng)主動適應(yīng)環(huán)境，克服組織惰性，增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力[28]。組織慣例更新是指當(dāng)組織原有慣例與當(dāng)前環(huán)境不適配時，組織主動再造與創(chuàng)新原有慣例，從而適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化[11]。組織慣例更新是組織學(xué)習(xí)的結(jié)果，通過組織慣例更新，企業(yè)能及時感知環(huán)境變化，產(chǎn)生組織變革，提升組織競爭力。質(zhì)量管理實(shí)踐有可能會造成企業(yè)認(rèn)知與行為慣性依賴，不利于企業(yè)提高應(yīng)對環(huán)境變化的能力。根據(jù)組織學(xué)習(xí)理論，組織通過多樣化知識學(xué)習(xí)能促進(jìn)組織慣例更新，打破認(rèn)知障礙，降低知識僵化，從而緩解企業(yè)戰(zhàn)略行為與環(huán)境不符的困境[29]。首先，在質(zhì)量管理實(shí)踐中，企業(yè)會遵循以往經(jīng)驗(yàn)解決問題，導(dǎo)致知識資源靈活性降低。而通過組織慣例更新可改進(jìn)企業(yè)當(dāng)前慣例，不斷更新和深化企業(yè)知識，降低企業(yè)結(jié)構(gòu)剛性，克服組織惰性（高洋等，2017）。高組織慣例更新企業(yè)能根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，完善現(xiàn)有慣例。此時，內(nèi)部資源高效流動與重配，低效流程被替換，從而幫助企業(yè)避免路徑依賴，提高利用式質(zhì)量管理實(shí)踐效用，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量。其次，企業(yè)僅依靠內(nèi)部知識和技術(shù)很難應(yīng)對外界環(huán)境，還需要不斷學(xué)習(xí)新知識并建立反饋機(jī)制，引入不同于組織現(xiàn)有慣例的新規(guī)則規(guī)范和知識體系。在組織慣例更新較低企業(yè)中，組織慣例與當(dāng)前環(huán)境未能有機(jī)匹配，會出現(xiàn)組織認(rèn)知思維與行為同化現(xiàn)象，難以為企業(yè)探索創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件，很難持續(xù)促進(jìn)創(chuàng)新質(zhì)量提升。另外，探索式質(zhì)量管理實(shí)踐雖能使企業(yè)從客戶、供應(yīng)商處獲取較為豐富的知識，但其中有部分知識并非企業(yè)熟悉的領(lǐng)域。組織慣例更新有助于轉(zhuǎn)換組織思維方式，打破認(rèn)知障礙，幫助企業(yè)有效利用異質(zhì)性知識，產(chǎn)生新思路和新創(chuàng)意，為企業(yè)注入新動能（貫君等，2019）。進(jìn)一步，組織慣例更新能提高企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力，讓企業(yè)及時感知新技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)預(yù)見性，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為探索式質(zhì)量管理實(shí)踐提供保障，進(jìn)而推動創(chuàng)新質(zhì)量提升。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H5a：組織慣例更新在利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

H5b：組織慣例更新在探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

綜上所述，本研究構(gòu)建理論模型，如圖1所示。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 樣本來源與數(shù)據(jù)收集

本文通過問卷調(diào)研法收集數(shù)據(jù)，調(diào)研范圍主要包括長三角、珠三角等地區(qū)，聚焦汽車、機(jī)械、通訊、電子電氣等行業(yè)領(lǐng)域。調(diào)研分為預(yù)調(diào)研和正式調(diào)研兩個階段。在預(yù)調(diào)研階段，通過對部分企業(yè)進(jìn)行調(diào)研獲取反饋意見，匯總問題，完善問卷，最終形成正式調(diào)研問卷；在正式調(diào)研階段，通過現(xiàn)場發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放兩種方式收集數(shù)據(jù)。最終發(fā)放問卷380份，回收問卷334份，剔除填寫明顯有誤、填寫不完整等無效問卷38份，回收有效問卷296份，有效問卷回收率為77.89%。

2.2 變量測量

本文主要參考國內(nèi)外現(xiàn)有成熟量表，通過對其不斷修正和完善得到最終量表。本文采用Likert 五點(diǎn)計(jì)分法測量各題項(xiàng)，其中1～5分別代表受訪者對題項(xiàng)從“完全不同意”到“完全同意”。其中，創(chuàng)新質(zhì)量量表主要參考Haner[30]的研究，共設(shè)計(jì)6個測量題項(xiàng)，包括企業(yè)產(chǎn)品性能水平更高、企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)穩(wěn)定性更高、企業(yè)創(chuàng)新更能有效改善生產(chǎn)效率、企業(yè)新產(chǎn)品更能滿足客戶需求、企業(yè)有更高的創(chuàng)新嘗試成功率、企業(yè)產(chǎn)生的新想法更好。質(zhì)量管理實(shí)踐量表主要參考Zhang等[14]的研究，共12個測量題項(xiàng)。其中，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐包含6個題項(xiàng)，分別為企業(yè)及時響應(yīng)顧客需求、企業(yè)經(jīng)常性調(diào)查顧客需求、企業(yè)要求供應(yīng)商提供關(guān)鍵部件統(tǒng)計(jì)過程控制證據(jù)、企業(yè)廣泛使用統(tǒng)計(jì)工具以減少過程變異、企業(yè)及時披露質(zhì)量數(shù)據(jù)、企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)用于評估管理者績效；探索式質(zhì)量管理實(shí)踐包含6個題項(xiàng)，分別為企業(yè)邀請供應(yīng)商參與開發(fā)新產(chǎn)品或新工藝、企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和流程的各個方面、企業(yè)不斷搜尋創(chuàng)新性較強(qiáng)的工藝、企業(yè)邀請顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)早期征求供應(yīng)商意見、企業(yè)監(jiān)測競爭對手工藝并改善自身工藝。知識整合量表主要參考王娟茹等（2020）、Lyu等[24]的研究，共設(shè)計(jì)5個測量題項(xiàng)，包括企業(yè)能將獲取的新知識和原有知識有效匹配與融合、企業(yè)能將新知識用于開發(fā)和識別新機(jī)會、企業(yè)能有效匯集員工想法和知識、企業(yè)員工能很好地進(jìn)行知識重組從而達(dá)到創(chuàng)新效果、企業(yè)能運(yùn)用新知識和新技術(shù)解決生產(chǎn)和管理中的難題。組織慣例更新量表主要參考王永偉和韓亞峰[11]的研究，共設(shè)計(jì)6個測量題項(xiàng)，包括員工提出的改善組織規(guī)范的建議能較快被采納、企業(yè)鼓勵員工參與修訂組織規(guī)范、企業(yè)定期考察和評估已有規(guī)范的效率、企業(yè)員工能較快接受并運(yùn)用新組織規(guī)范、企業(yè)會對新組織規(guī)范實(shí)施效果進(jìn)行定期評估、企業(yè)主動進(jìn)行規(guī)范變革以迎接新挑戰(zhàn)。同時，本文借鑒白景坤等（2020）的研究，選擇企業(yè)年齡、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所屬行業(yè)作為控制變量。

3 實(shí)證結(jié)果分析

3.1 共同方法偏差檢驗(yàn)

本文采用問卷調(diào)研法收集數(shù)據(jù)，為避免出現(xiàn)共同方法偏差問題，采用Harman單因子分析法對測量題項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析。結(jié)果顯示，未旋轉(zhuǎn)的第一主成分方差貢獻(xiàn)率為34.66%，小于臨界值40%，說明不存在嚴(yán)重的共同方法偏差問題。

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

利用SPSS24.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，各均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)與平均變異萃取量AVE平方根數(shù)據(jù)如表1所示，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐、探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、知識整合、組織慣例更新與創(chuàng)新質(zhì)量相關(guān)系數(shù)顯著，初步驗(yàn)證它們之間相互關(guān)聯(lián)，適合作進(jìn)一步分析。

3.3 信效度檢驗(yàn)

采用SPSS24.0和Amos 23.0軟件進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，結(jié)果如表2所示。利用式質(zhì)量管理實(shí)踐、探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、知識整合、組織慣例更新與創(chuàng)新質(zhì)量的Cronbach's α系數(shù)及組合信度CR均大于0.7，各題項(xiàng)因子載荷值均高于0.6，變量平均變異萃取量AVE大于0.5，說明變量具有較高的聚斂效度。結(jié)合表1可知，AVE的平方根大于變量間相關(guān)系數(shù)，說明變量間具有較高的區(qū)分效度。

3.4 驗(yàn)證性因子分析

采用Amos 23.0進(jìn)一步檢驗(yàn)各變量區(qū)分效度，結(jié)果如表3所示。五因子模型擬合指數(shù)最佳，χ2/df=2.517，CFI=0.909，TLI=0.900，RMSEA=0.072，均滿足適配標(biāo)準(zhǔn)，說明研究變量間具有較高的區(qū)分效度。

3.5 假設(shè)檢驗(yàn)

本研究采用層次回歸分析法分析質(zhì)量管理實(shí)踐、知識整合、組織慣例更新與創(chuàng)新質(zhì)量間的關(guān)系。

3.5.1 主效應(yīng)與中介效應(yīng)檢驗(yàn)

利用式質(zhì)量管理實(shí)踐、探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量影響的主效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果以及知識整合對利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系、探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系的中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示。其中，M1為控制變量對創(chuàng)新質(zhì)量的影響結(jié)果，M2為在M1基礎(chǔ)上加入自變量利用式質(zhì)量管理實(shí)踐和探索式質(zhì)量管理實(shí)踐的結(jié)果。M2結(jié)果顯示，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐回歸系數(shù)顯著為正（β=0.416，plt;0.001），探索式質(zhì)量管理實(shí)踐回歸系數(shù)顯著為正（β=0.333，plt;0.001），說明利用式質(zhì)量管理實(shí)踐和探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量具有顯著正向影響，假設(shè)H1a和H1b得到驗(yàn)證。同時，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的影響更顯著。

M3用以檢驗(yàn)中介變量知識整合與創(chuàng)新質(zhì)量的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)知識整合對創(chuàng)新質(zhì)量具有顯著正向影響（β=0.410，plt;0.001），假設(shè)H3得到驗(yàn)證。M5用以檢驗(yàn)自變量利用式質(zhì)量管理實(shí)踐、探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對知識整合的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)利用式質(zhì)量管理實(shí)踐回歸系數(shù)顯著為正（β=0.306，plt;0.001），探索式質(zhì)量管理實(shí)踐回歸系數(shù)顯著為正（β=0.608，plt;0.001），說明利用式質(zhì)量管理實(shí)踐、探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對知識整合具有顯著正向影響，假設(shè)H2a和H2b得到驗(yàn)證。M4用以檢驗(yàn)利用式質(zhì)量管理實(shí)踐、探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與中介變量知識整合對創(chuàng)新質(zhì)量的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)M4比M2有更好的解釋效力；同時，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐回歸系數(shù)從β=0.416（plt;0.001）降至β=0.343（plt;0.001），探索式質(zhì)量管理實(shí)踐回歸系數(shù)從β=0.333（plt;0.001）降至β=0.188（plt;0.001），但影響系數(shù)依然顯著。這說明，知識整合對利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系以及探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系發(fā)揮部分中介作用。假設(shè)H4a和H4b得到初步驗(yàn)證。

本文采用Bootstrap方法進(jìn)一步檢驗(yàn)知識整合的中介作用，結(jié)果如表5所示。在利用式質(zhì)量管理實(shí)踐、知識整合與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系中，知識整合Boot95%CI置信區(qū)間[0.258，0.435]不包含0，表明知識整合在利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系間起中介作用；當(dāng)控制中介變量知識整合后，Boot95%CI置信區(qū)間[0.063，0.230]不包含0，說明利用式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量具有顯著影響。因此，知識整合在利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間起部分中介作用。在探索式質(zhì)量管理實(shí)踐、知識整合與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系中，知識整合Boot95%CI置信區(qū)間[0.106，0.322]不包含0，表明知識整合在探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系間起中介作用；當(dāng)控制中介變量知識整合后，Boot95%CI置信區(qū)間[0.129，0.316]不包含0，說明探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量具有顯著影響。因此，知識整合在探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間起部分中介作用。同時，由表5結(jié)果可知，知識整合在利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間的間接效應(yīng)占比為28.66%，知識整合在探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間的相對中介效應(yīng)占比為51.14%。結(jié)合表4結(jié)果可知，知識整合在探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間的中介作用更強(qiáng)?？梢姡R整合在質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間發(fā)揮部分中介作用，假設(shè)H4a和H4b得到驗(yàn)證。

3.5.2 組織慣例更新的調(diào)節(jié)效應(yīng)

進(jìn)一步檢驗(yàn)組織慣例更新的調(diào)節(jié)效應(yīng)。為減小變量間的多重共線性問題，首先對變量作中心化處理，然后將組織慣例更新、利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與組織慣例更新交互項(xiàng)、探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與組織慣例更新交互項(xiàng)依次引入回歸模型，構(gòu)建模型M6～M9檢驗(yàn)假設(shè)H5a、H5b，結(jié)果見表6。M7結(jié)果顯示，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與組織慣例更新交互項(xiàng)對創(chuàng)新質(zhì)量具有顯著正向影響（β=0.123，plt;0.05）；M9結(jié)果顯示，探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與組織慣例更新交互項(xiàng)對創(chuàng)新質(zhì)量具有顯著正向影響（β=0.154，plt;0.01）。這表明，組織慣例更新對利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系以及探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H5a、H5b得到驗(yàn)證。

為直觀體現(xiàn)組織慣例更新的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本文將大于平均值一個標(biāo)準(zhǔn)差定為高水平，將小于平均值一個標(biāo)準(zhǔn)差定為低水平，繪制組織慣例更新調(diào)節(jié)效應(yīng)圖，結(jié)果見圖2和圖3。無論組織慣例更新水平高低，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量、探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量均呈正相關(guān)關(guān)系。但從直線陡峭程度看，當(dāng)組織慣例更新水平高時，兩組直線更加陡峭，表明組織慣例更新對利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系以及探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系起正向調(diào)節(jié)作用。

4 結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

本文以提升創(chuàng)新質(zhì)量為目標(biāo)，探究質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的影響，考慮知識整合的中介作用和組織慣例更新的調(diào)節(jié)作用，揭示質(zhì)量管理實(shí)踐作用于創(chuàng)新質(zhì)量的路徑與邊界，得出如下結(jié)論：

（1）利用式質(zhì)量管理實(shí)踐和探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量與知識整合具有顯著正向影響，并且利用式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用更強(qiáng)。質(zhì)量管理實(shí)踐作為質(zhì)量管理的有效途徑，從制造路徑和市場路徑兩個方面幫助企業(yè)獲取動態(tài)競爭優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品時，質(zhì)量功能展開等利用式質(zhì)量管理實(shí)踐成為生產(chǎn)制造過程中減少質(zhì)量波動的重要驅(qū)動力，直接影響創(chuàng)新成果質(zhì)量。同時，企業(yè)還會積極探索、試驗(yàn)和研發(fā)更符合市場需求的產(chǎn)品，進(jìn)而助推創(chuàng)新質(zhì)量提升。在兩類質(zhì)量管理實(shí)踐實(shí)施過程中，拓寬知識流動寬度與深度、降低知識識別利用與融合風(fēng)險(xiǎn)、有利于對知識進(jìn)行高效整合。

（2）知識整合在利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間以及探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間發(fā)揮部分中介作用，并且對探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系的中介作用更強(qiáng)。質(zhì)量管理實(shí)踐是影響知識整合的重要因素，相比于內(nèi)部知識流動，探索式質(zhì)量管理實(shí)踐更能識別市場動態(tài)異質(zhì)性知識，從而使知識更加豐富和多元化。企業(yè)充分吸收新知識能激發(fā)新創(chuàng)意并提高創(chuàng)新成功率，從而提升創(chuàng)新質(zhì)量。

（3）組織慣例更新在利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間以及探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。組織慣例更新水平越高，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的積極作用越強(qiáng)。企業(yè)通過組織變革促進(jìn)內(nèi)部資源高效流動與重置，增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力，通過轉(zhuǎn)換思維方式打破組織認(rèn)知障礙，提升企業(yè)預(yù)見性，促進(jìn)質(zhì)量管理實(shí)踐的有效實(shí)施，進(jìn)而推動企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。

4.2 理論貢獻(xiàn)

（1）本文探究質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用機(jī)制，豐富了創(chuàng)新質(zhì)量與質(zhì)量管理實(shí)踐研究。現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)注質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的作用，如研究質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)運(yùn)營績效[6]、新產(chǎn)品開發(fā)[7]關(guān)系等。在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境下，創(chuàng)新質(zhì)量成為企業(yè)發(fā)展的核心，已有研究探討知識流動[3]、研發(fā)投入[4]、市場競爭與創(chuàng)新質(zhì)量的關(guān)系，但未對質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系展開深入研究。研究發(fā)現(xiàn)，利用式質(zhì)量管理實(shí)踐和探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量均具有顯著正向影響，但兩者影響程度存在差異。實(shí)踐中，由于不同企業(yè)資源、技術(shù)、資金、市場等各不相同，質(zhì)量管理實(shí)踐實(shí)施效果也有差別，這體現(xiàn)出企業(yè)不同的文化慣例。從自身實(shí)際出發(fā)，選擇合適的質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新至關(guān)重要。本文聚焦質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量，從雙元視角出發(fā)研究質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用機(jī)制，闡明質(zhì)量管理實(shí)踐驅(qū)動創(chuàng)新質(zhì)量的路徑與邊界，豐富了創(chuàng)新質(zhì)量驅(qū)動因素研究，為企業(yè)開展質(zhì)量管理實(shí)踐活動提供了理論基礎(chǔ)。

（2）本文揭示知識整合在質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間的中介效應(yīng)，揭開了質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間的理論“黑箱”。既有研究雖然認(rèn)識到知識整合在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要性，但未深入分析其對創(chuàng)新質(zhì)量的影響。實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐與提升企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量需整合企業(yè)內(nèi)外部知識，本文發(fā)現(xiàn)知識整合在質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間起部分中介作用。通過深入闡釋知識整合在質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間的傳導(dǎo)機(jī)理，實(shí)證分析打開質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量關(guān)系的“黑箱”，揭示質(zhì)量管理實(shí)踐驅(qū)動創(chuàng)新質(zhì)量的有效途徑，拓展了知識整合應(yīng)用研究。

（3）分析組織慣例更新在質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間的調(diào)節(jié)作用，明晰質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用邊界?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展關(guān)系的探究具有分歧，可能原因是質(zhì)量管理實(shí)踐對企業(yè)創(chuàng)新的影響存在邊界，但已有研究未進(jìn)行深入探討。本文分析質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用機(jī)理，發(fā)現(xiàn)組織慣例更新正向調(diào)節(jié)利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的作用。即具有高組織慣例更新的企業(yè)更能增強(qiáng)組織效能，企業(yè)思維方式也更加靈活，對環(huán)境改變更有預(yù)見性，尤其在需求多變的環(huán)境下，更能凸顯組織慣例更新對企業(yè)發(fā)展的重要性。據(jù)此，本文有效擴(kuò)展了組織變革研究內(nèi)容。

4.3 管理啟示

根據(jù)上述研究結(jié)論，本文提出如下啟示：

（1）企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識質(zhì)量管理實(shí)踐對驅(qū)動創(chuàng)新質(zhì)量提升的重要作用，根據(jù)自身實(shí)際深入實(shí)施利用式質(zhì)量管理實(shí)踐和探索式質(zhì)量管理實(shí)踐，為創(chuàng)新質(zhì)量提升提供支撐。一方面，企業(yè)應(yīng)合理運(yùn)用流程重組、質(zhì)量分析工具控制質(zhì)量變異，增強(qiáng)產(chǎn)品可靠性，提升工藝技術(shù)能力；同時，還應(yīng)針對顧客現(xiàn)有需求，對創(chuàng)新成果持續(xù)進(jìn)行改善，在原有質(zhì)量問題解決方案上進(jìn)一步創(chuàng)新。另一方面，企業(yè)應(yīng)與顧客及供應(yīng)商進(jìn)行積極溝通和交流，豐富企業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)等知識，構(gòu)建各部門高效協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)異質(zhì)性知識有效傳播與共享，同時開展先進(jìn)技能培訓(xùn)，助推探索式質(zhì)量管理實(shí)踐的實(shí)施。通過探索與試驗(yàn)改善用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。另外，企業(yè)需協(xié)調(diào)探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與利用式質(zhì)量管理實(shí)踐的關(guān)系，從系統(tǒng)整體觀出發(fā)，注重利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與探索式質(zhì)量管理實(shí)踐的有機(jī)匹配，最大程度發(fā)揮質(zhì)量管理實(shí)踐的作用，更好地提升創(chuàng)新質(zhì)量。

（2）企業(yè)應(yīng)重視知識整合的中介作用，注重組織知識獲取與管理協(xié)調(diào)發(fā)展。研究發(fā)現(xiàn)，知識整合在利用式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間以及探索式質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新質(zhì)量間起部分中介作用。因此，企業(yè)一方面需要加快對新知識的理解與重構(gòu)，加速異質(zhì)性知識與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有知識、文化融合，更新企業(yè)知識庫，提高組織創(chuàng)新成功率。另一方面，對于從外部探索獲取的新知識和新技術(shù)，企業(yè)應(yīng)合理配置與協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解碼，加強(qiáng)跨部門員工學(xué)習(xí)與交流，促發(fā)知識資源高效流動，為組織創(chuàng)新提供豐富的知識儲備，促發(fā)新創(chuàng)意與新想法，持續(xù)提升企業(yè)動態(tài)創(chuàng)新能力，從而創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）企業(yè)應(yīng)提升組織慣例更新能力，增強(qiáng)組織慣例更新的適應(yīng)性，促進(jìn)組織慣例靈活運(yùn)用。研究發(fā)現(xiàn)，組織慣例更新正向調(diào)節(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的影響。組織慣例更新不僅是企業(yè)在動態(tài)環(huán)境下持續(xù)開展創(chuàng)新的保障，也是克服組織惰性、減少組織認(rèn)知障礙的有效途徑。因此，面對日益復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮組織慣例效能，積極篩選與更新符合當(dāng)前組織情境的慣例和規(guī)范，及時調(diào)整自身結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營及標(biāo)準(zhǔn)流程的改進(jìn)與再造。高組織慣例更新企業(yè)一方面能不斷修正不合理規(guī)范及效率低的作業(yè)方式，重組現(xiàn)有知識體系，提升利用式質(zhì)量管理實(shí)踐實(shí)施效果；另一方面還能通過不斷變化與嘗試，創(chuàng)造出不同于當(dāng)前知識體系的新流程和新慣例，搜集利益相關(guān)者外部信息，提高市場感知和預(yù)見能力，增強(qiáng)探索式質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的促進(jìn)作用。

4.4 不足與展望

本文研究了質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的影響機(jī)制，揭示質(zhì)量管理實(shí)踐對創(chuàng)新質(zhì)量的驅(qū)動路徑與邊界條件，為科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)踐推動創(chuàng)新質(zhì)量提升提供了理論指導(dǎo)。然而，本文還存在一些不足。一方面，僅對部分地區(qū)開展調(diào)研，樣本具有一定局限性，未來需針對更多地區(qū)搜集更多數(shù)據(jù)展開深入分析，以提升研究結(jié)論的普適性。另一方面，環(huán)境的不斷變化給企業(yè)創(chuàng)新管理帶來諸多挑戰(zhàn)與不確定性，創(chuàng)新質(zhì)量也有可能會發(fā)生改變，未來需對創(chuàng)新質(zhì)量動態(tài)演化展開研究。

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（責(zé)任編輯：王敬敏）

How Quality Management Practices Drive Innovation Quality Improvement：The Roles of Knowledge Integration and Organizational Routine Updating

Zhu Xuechun， Zhang Yunrui

（School of Management， Jiangsu University， Zhenjiang 212013， China）

Abstract：Innovation is the primary driving force for high-quality economic and social development， and innovation quality is an important part of building China's strength. In recent years， China has made many achievements in scientific and technological innovation. However， there is still a certain gap in innovation quality compared with some advanced developed countries. Many innovation achievements have not been effectively transformed into economic and social value. It not only leads to wasted research and development efforts but also inhibits enterprises' incentives for high-quality innovation.

The views on the relationship between quality management practices and innovation are inconsistent. As an important way to improve product quality， quality management practices have a close relationship with innovation quality， but existing research fails to analyze the relationship between quality management practices and innovation quality in depth， which makes it difficult to provide sufficient guidance for enterprises to use quality management practices to improve innovation quality. In order to achieve high-quality development with a focus on the speed and quantity of innovation， it is necessary to pay more attention to innovation quality so as to promote the transformation of innovation from quantity accumulation to quality improvement. Meanwhile， quality management practices are important for enterprises to pursue excellent performance and improve innovation quality. Therefore， it is of important research value to study how quality management practices improve innovation quality and promote high-quality development.

On the basis of organizational learning theory and knowledge-based theory， the paper divides quality management practices into exploitative quality management practices and exploratory quality management practices. Then the study builds a theoretical model of the impact of quality management practices on innovation quality and analyzes the mediating role of knowledge integration and the moderating role of organizational routine updating. The research reveals the path and boundary of the impact of quality management practices on innovation quality through an empirical study of 296 questionnaire" data involving the automobile， machinery， communication， electronic and electrical industries in the Yangtze River Delta and Pearl River Delta regions.

It is found that， firstly， exploitative quality management practices and exploratory quality management practices have significant positive effect on innovation quality and knowledge integration. Secondly， knowledge integration has positive effect on innovation quality. Thirdly， knowledge integration plays a partial mediating role between exploitative quality management practices and innovation quality， and it also plays a partial mediating role between exploratory quality management practices and innovation quality. Among them， knowledge integration plays a stronger mediating role between exploratory quality management practices and innovation quality. Lastly， organizational routine updating plays a positive moderating role between exploitative quality management practices and innovation quality， and also plays a positive moderating role between exploratory quality management practices and innovation quality. It is worth noting that enterprises with a high level of organizational practice updating can reorganize the existing knowledge system， and improve the implementation effect of utilizing quality management practices; while they are able to create processes and practices that are different from the current knowledge system， and improve the ability of market sensing and foreseeing to enhance the role of exploratory quality management practices in promoting innovation and quality.

The contributions of the study are as follows. Firstly， it explores the function mechanism of quality management practices on innovation quality， and enriches the research on innovation quality and quality management practice. Secondly， by explicating the mediating effect of knowledge integration between quality management practices and innovation quality， the study reveals the path of quality management practices driving innovation quality. Finally， through analyzing the moderating effect of organizational routine updating between quality management practices and innovation quality， it clarifies the boundary condition of the effect of quality management practices on innovation quality. Due to the size of the regional samples， this study has some limitations， and there is a need to collect more data from more regions for more in-depth analysis. In addition， the changing environment brings challenges and uncertainties to the innovation management of enterprises， and accordingly the quality of innovation shall also change; the dynamic evolution of innovation quality is warranted for future research.

Key Words：Quality Management Practices; Innovation Quality; Knowledge Integration; Organizational Routines Updating; Innovation Management

收稿日期：2023-09-28 修回日期：2024-03-12

基金項(xiàng)目：江蘇省社會科學(xué)基金項(xiàng)目（23GLB012）；江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究重大項(xiàng)目（2022SJZD028）

作者簡介：朱雪春（1983-），男，江蘇張家港人，博士，江蘇大學(xué)管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閯?chuàng)新管理；張?jiān)迫穑?998-），女，安徽安慶人，江蘇大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)閯?chuàng)新管理。