虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的知識動員機(jī)制

摘 要：虛擬網(wǎng)絡(luò)組織混合性與流動性特征對組織知識管理帶來挑戰(zhàn)。因此，基于組織混合性和流動性特征分別構(gòu)建基于共享知識庫的簡單知識動員機(jī)制，以及展現(xiàn)知識全生命周期變化以及組織成員行為感知狀態(tài)的復(fù)雜知識動員機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，提出知識動員機(jī)制發(fā)揮最大效能的4點(diǎn)實(shí)踐策略，包括減少知識偏差、增強(qiáng)知識韌性、關(guān)注強(qiáng)弱聯(lián)系與合理運(yùn)用數(shù)字技術(shù)。知識動員機(jī)制構(gòu)建充分利用組織混合性和流動性帶來的多元化知識資源優(yōu)勢，同時，規(guī)避組織特性帶來的低預(yù)測性、不穩(wěn)定性等不足，對虛擬網(wǎng)絡(luò)組織解決現(xiàn)存問題、實(shí)現(xiàn)組織知識跨界融合與衍生、提升組織核心競爭力等具有重要價值和意義。

關(guān)鍵詞：虛擬網(wǎng)絡(luò)組織；組織混合性；組織流動性；知識動員

DOI：10.6049/kjjbydc.2023110294

中圖分類號：F272.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7348（2025）06-0120-10

0 引言

伴隨智能化知識生產(chǎn)、智慧化知識經(jīng)濟(jì)興起，虛擬在線平臺成為分享和交流知識的重要媒介。在動態(tài)變化的市場環(huán)境中，柔性和敏捷性成為企業(yè)或組織抵抗外界沖擊的特殊屬性，常規(guī)、刻板的傳統(tǒng)組織形式已經(jīng)不能滿足組織適應(yīng)性需求。因此，將知識、技術(shù)、資金、市場和管理等資源聯(lián)合起來的虛擬網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)運(yùn)而生[1]。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織是基于數(shù)字技術(shù)發(fā)展而興起的一種多模態(tài)資源關(guān)聯(lián)的全新組織形式，依靠組織敏捷性以及創(chuàng)新持續(xù)性融合服務(wù)業(yè)態(tài)、獲取組織差異化競爭優(yōu)勢，并借助互聯(lián)網(wǎng)平臺搜尋、整合價值鏈異質(zhì)性資源，以實(shí)現(xiàn)資源、知識、技術(shù)、智慧、能力的有效集成[2]。知識作為一種關(guān)鍵生產(chǎn)要素，在虛擬網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行與發(fā)展過程中扮演至關(guān)重要的角色，是組織分享與協(xié)作的關(guān)鍵動力[3]。知識動員代表知識管理方法與技術(shù)升級，是知識積累、傳承、創(chuàng)新并流動的過程，通過將已有知識資源迅速應(yīng)用于實(shí)際問題解決進(jìn)而提升知識資源利用效率，推動知識行動化與價值化（姚偉等，2018）。在虛擬網(wǎng)絡(luò)組織中，知識動員的核心目標(biāo)是有效整合組織知識資源，促進(jìn)組織成員知識良性互動，實(shí)現(xiàn)知識全生命周期協(xié)同。

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織對于克服傳統(tǒng)企業(yè)市場適應(yīng)性不足、企業(yè)信息滯后以及促進(jìn)企業(yè)協(xié)作、提升決策靈活度等方面具有重要意義，但其具有的混合性與流動性特征也對虛擬網(wǎng)絡(luò)組織提出挑戰(zhàn)并使知識管理復(fù)雜化。例如，以亞馬遜或京東為核心的虛擬網(wǎng)絡(luò)組織成員基于契約協(xié)同作業(yè)模式以及虛擬網(wǎng)絡(luò)組織體系進(jìn)行價值創(chuàng)造，這種穩(wěn)定的商業(yè)模式、強(qiáng)大的區(qū)域影響力以及極為完善的供應(yīng)物流體系使上述企業(yè)在組織管理方面具有戰(zhàn)略性優(yōu)勢，但其特有的組織屬性導(dǎo)致組織內(nèi)存在一定信息延遲以及知識理解偏差等問題，進(jìn)而對組織成員知識共享效能產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，制定科學(xué)的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃采用完善的運(yùn)行機(jī)制有助于虛擬網(wǎng)絡(luò)組織實(shí)現(xiàn)對知識資源的高效獲取、整合與創(chuàng)新并提升核心競爭力，是虛擬網(wǎng)絡(luò)組織未來發(fā)展的關(guān)鍵。本文從虛擬網(wǎng)絡(luò)組織混合性及流動性視域出發(fā)，探究實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識跨界整合以及支持?jǐn)?shù)據(jù)、知識和資源共享的知識動員機(jī)制，以解決虛擬網(wǎng)絡(luò)組織中存在的知識共享機(jī)制不完善、知識轉(zhuǎn)化效率不高、成員需求感知敏感度低、信息反饋遲滯、協(xié)作溝通不暢等問題。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識動員機(jī)制可進(jìn)一步推動和深化組織運(yùn)營與管理，為組織知識效益最大化提供理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 知識動員

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織視域下的知識管理是對組織知識資源創(chuàng)建、精煉和分配過程的管理，組織通過對知識進(jìn)行生產(chǎn)、管理和創(chuàng)造性組合獲得有效價值[4]。知識動員是知識管理的延伸和優(yōu)化，呈現(xiàn)為內(nèi)部成員耦合、系統(tǒng)不斷迭代的非線性復(fù)雜社會過程，以適合成員認(rèn)知特征以及使用情境的方式實(shí)時獲取知識，是供給驅(qū)動向需求驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。知識動員機(jī)制是指實(shí)現(xiàn)知識動員的具體系統(tǒng)、流程或方法，可促進(jìn)知識資源整合與利用，并助力知識在傳播過程中實(shí)現(xiàn)迭代與融合，最終解決知識管理中的問題或?qū)崿F(xiàn)特定目標(biāo)[5]。知識動員機(jī)制促進(jìn)知識成果向?qū)嵺`應(yīng)用的轉(zhuǎn)化。目前，有關(guān)知識動員機(jī)制的相關(guān)應(yīng)用與創(chuàng)新層出不窮。例如，構(gòu)建應(yīng)用于在線教育的知識動員機(jī)制，可促進(jìn)高水平師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及知識管理能力提升[6]；構(gòu)建應(yīng)用于醫(yī)療科技的知識動員機(jī)制，可顯著增進(jìn)醫(yī)療從業(yè)者協(xié)作與信息共享，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)療實(shí)踐演進(jìn)與改善[7]。

但是，知識動員機(jī)制尚未被應(yīng)用于虛擬網(wǎng)絡(luò)組織管理中。知識是虛擬網(wǎng)絡(luò)組織決策和管理的核心，其存在的混合性與流動性貫穿于組織全生命周期，對知識賦能帶來挑戰(zhàn)。因此，結(jié)合知識能動性、多維性、長期性與目的性構(gòu)建知識動員機(jī)制，是優(yōu)化虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識戰(zhàn)略的有效舉措，有助于形成敏捷、彈性和具有張力的虛擬網(wǎng)絡(luò)知識環(huán)境。

1.2 虛擬網(wǎng)絡(luò)組織

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織是基于數(shù)字技術(shù)發(fā)展興起的一種全新組織形式，能夠促進(jìn)資源配置、能力重組。這種專業(yè)化經(jīng)營方式提供了一種可無限利用、跨界共享資源的動態(tài)結(jié)構(gòu)，并形成能夠借助其它企業(yè)資源獲得虛擬利益的合作機(jī)制[2]。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織由數(shù)個成員企業(yè)構(gòu)成，作為一種知識聯(lián)合體，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織以知識為基礎(chǔ)，其成員企業(yè)掌握著各類別知識資源，這些資源通過個體之間、個體與組織、組織與組織之間的交互、吸收及轉(zhuǎn)化，使得成員企業(yè)能夠從多元化知識和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)中受益，從而實(shí)現(xiàn)對更加復(fù)雜知識的創(chuàng)新發(fā)展[8]。

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織為組織成員提供了跨越邊界、平等溝通的機(jī)會。但其存在的混合性和流動性特征也對組織知識管理提出了挑戰(zhàn)——混合的組織狀態(tài)、靈活的結(jié)構(gòu)會增加組織內(nèi)部不確定性風(fēng)險，這對組織業(yè)務(wù)管理、知識戰(zhàn)略等提出新要求。

1.2.1 虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的混合性

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織以知識為基礎(chǔ)進(jìn)行價值挖掘、創(chuàng)新，成員行為動機(jī)和驅(qū)動力來自差異化觀念與目標(biāo)，并作用于組織知識策略，促進(jìn)價值共創(chuàng)[9]。制度邏輯是指組織和個人在特定制度下的行為與決策模式，主要關(guān)注制度如何影響行為、觀念和價值觀[10]。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的制度邏輯表現(xiàn)為組織形式與管理實(shí)踐，它指導(dǎo)組織行動并定義信息價值[11]，強(qiáng)化不同類型管理的知識需求。

在虛擬網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部存在多種制度邏輯，相互競爭甚至矛盾的制度邏輯易導(dǎo)致組織內(nèi)出現(xiàn)混合性現(xiàn)象。在不同的制度邏輯驅(qū)動下，組織的協(xié)同、管理和治理發(fā)生變化。在混合性作用下，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)成元素與層次之間相互影響并呈現(xiàn)出多樣性、動態(tài)性和不可預(yù)見性等復(fù)雜外在化特征，知識邊界日漸模糊且滲透性增強(qiáng)，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)踐與知識融合。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織混合性在為組織價值創(chuàng)造系統(tǒng)帶來關(guān)鍵信息資源的同時，也對建立連貫的知識管理策略提出挑戰(zhàn)和形成阻礙，導(dǎo)致相互依賴的知識參與者可能無法及時獲取所需知識資源。因此，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織在應(yīng)對混合性挑戰(zhàn)的過程中需要從更廣泛的知識管理視角，結(jié)合多元化發(fā)展觀點(diǎn)，明確制度邏輯對行動的影響并對組織知識共享、知識創(chuàng)造、知識衍生進(jìn)行構(gòu)建、引導(dǎo)與控制，確定每個組織的關(guān)鍵知識資產(chǎn)并考慮每個組織的價值觀、目標(biāo)和組織文化構(gòu)成，開發(fā)出組織內(nèi)部高效協(xié)同并能克服目標(biāo)模糊性的方法道路，進(jìn)而制定出兼顧不同制度邏輯的虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識管理策略。

1.2.2 虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的流動性

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的流動性涉及知識資源的持續(xù)動態(tài)變化，是一個寬泛的概念，意味著從正式計(jì)劃和協(xié)調(diào)規(guī)則向自發(fā)互動的轉(zhuǎn)變[12]，強(qiáng)調(diào)組織間協(xié)作并尋求組織多樣性、適應(yīng)性以及個人自發(fā)性[13]。從宏觀視角，組織流動性包含團(tuán)隊(duì)流動性、任務(wù)流動性和控制流動性3個維度[14]。其中，團(tuán)隊(duì)流動性與組織結(jié)構(gòu)及文化有關(guān)，涉及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任與目標(biāo)共享程度；任務(wù)流動性代表任務(wù)定義和結(jié)構(gòu)化步驟順序中的低預(yù)測性；控制流動性涉及權(quán)力與責(zé)任在團(tuán)隊(duì)成員之間的分配和轉(zhuǎn)移方式。從個人維度，組織流動性包括組織成員自愿選擇在不同團(tuán)隊(duì)、任務(wù)和控制層面之間進(jìn)行水平方向移動的平行流動性以及層級結(jié)構(gòu)向上晉升或移動的垂直流動性。這兩種動態(tài)的流動性變化能夠促使組織成員更主動地參與事務(wù)管理，更好地適應(yīng)環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織在復(fù)雜動態(tài)環(huán)境中生存發(fā)展與演進(jìn)，逐漸淡化了組織邊界，提升了靈活性與應(yīng)變力。從知識管理視域，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織流動性的本質(zhì)在于強(qiáng)調(diào)組織的動態(tài)能力、快速創(chuàng)造新知識以及臨時解決問題的能力[12]，代表虛擬網(wǎng)絡(luò)組織流程處于不斷變化中以及面對相互矛盾的需求和環(huán)境動蕩時的反應(yīng)，由此導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)重要性下降，可能需要重新定義組織邊界并減少路徑依賴。因此，流動性要求虛擬網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建高度靈活的形式并遵循以非模式化方式應(yīng)對組織環(huán)境變化的邏輯，實(shí)現(xiàn)組織高效性、適應(yīng)性和穩(wěn)定性。

1.2.3 組織混合性、流動性對知識動員的影響

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的混合性與流動性體現(xiàn)了知識異質(zhì)化特征，通過促進(jìn)多元化知識融合，進(jìn)而推動組織內(nèi)部知識流動，產(chǎn)生知識流變現(xiàn)象。知識流變是多個主體相互作用的結(jié)果（薛瀾等，2019），體現(xiàn)了知識變化和演化過程，包括知識產(chǎn)生、傳播、轉(zhuǎn)化和失真。知識動員是組織在知識管理過程中融合數(shù)字技術(shù)的新階段，其具備的協(xié)同性、導(dǎo)向性、目標(biāo)性、整合性有助于充分利用虛擬網(wǎng)絡(luò)組織混合性帶來的多元化信息以及關(guān)鍵性知識資源[15]，并使其發(fā)揮整體效用。與此同時，知識動員促進(jìn)組織目標(biāo)具體化與清晰化，有助于探索知識與行動、創(chuàng)新之間的互動規(guī)律，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)供應(yīng)驅(qū)動模式轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動模式，并以組織成員需求為導(dǎo)向提供知識服務(wù)。因此，知識動員可克服虛擬組織混合性帶來的低預(yù)測性以及信息延遲性，幫助虛擬網(wǎng)絡(luò)組織成功匹配知識需求與組織成員專業(yè)技能，為組織成員提供智能協(xié)同知識服務(wù)，降低組織混合性帶來的共同語言缺乏、文本理解偏差、非語言溝通缺失等負(fù)面影響[16]，實(shí)現(xiàn)知識充分利用與組織高效運(yùn)作。

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織流動性有助于新思想、經(jīng)驗(yàn)、技能等在組織內(nèi)流動 [17]，為虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識動員提供前提條件。在流動性影響下，組織結(jié)構(gòu)會根據(jù)具體情況靈活、持續(xù)地調(diào)整，動態(tài)彈性的組織結(jié)構(gòu)可能伴隨知識流失和不穩(wěn)定性，而知識動員具有高度的環(huán)境敏銳性[15]，可權(quán)衡知識主體及知識客體所處環(huán)境，特別是在互動和決策過程中。知識動員通過構(gòu)建多主體共同知識，促進(jìn)知識創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和調(diào)整，跨越組織邊界進(jìn)行知識實(shí)踐優(yōu)化，面對動蕩復(fù)雜環(huán)境時在維持虛擬網(wǎng)絡(luò)組織穩(wěn)定性的同時，有效調(diào)動和利用知識資源以發(fā)揮流動性靈活優(yōu)勢并提升協(xié)作效能，降低突發(fā)事件帶來的風(fēng)險并提升知識資源獲取質(zhì)量和知識轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)組織效益與知識價值最大化。

因此，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的混合性和流動性為復(fù)雜波動的環(huán)境中組織保持競爭力提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而知識動員是在組織特性下維持內(nèi)部結(jié)構(gòu)穩(wěn)定并進(jìn)行知識創(chuàng)新和應(yīng)用的關(guān)鍵。知識動員為組織資源優(yōu)化配置提供了路徑，幫助組織成員更加高效地應(yīng)用知識并取得成果，減少信息反饋遲滯導(dǎo)致的知識流失，進(jìn)而提升虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的動態(tài)決策能力以及核心競爭力。

2 基于組織混合性與流動性構(gòu)建知識動員機(jī)制

為滿足組織混合性與流動性對組織知識管理提出的高要求，克服組織混合性和流動性帶來的低預(yù)測性、混雜、不穩(wěn)定等負(fù)面影響，發(fā)揮組織特性帶來的多元化資源、靈活性優(yōu)勢，構(gòu)建知識動員機(jī)制。知識動員機(jī)制的實(shí)施主體是虛擬網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部所有參與企業(yè)，該構(gòu)成有助于虛擬網(wǎng)絡(luò)組織打破知識壁壘、提升組織知識管理水平并推動知識創(chuàng)新和衍生。

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的知識動員機(jī)制包括簡單動員機(jī)制和融合孿生技術(shù)的復(fù)雜動員機(jī)制。識別兩類知識動員的依據(jù)主要是聚焦空間的差異。其中，簡單動員機(jī)制聚焦于虛擬空間共享知識庫的建立以實(shí)現(xiàn)知識共享和價值共創(chuàng)目標(biāo)；復(fù)雜知識動員機(jī)制則通過虛實(shí)空間交融，將物理空間的知識資源以及組織成員的感知需求映射到虛擬空間內(nèi)，使知識、智慧、經(jīng)驗(yàn)、意識具有可復(fù)現(xiàn)性、可重構(gòu)性和可追溯性，并提供反饋感知功能，是基于簡單動員機(jī)制的提升與完善[18]。兩類動員機(jī)制增強(qiáng)了組織間連接與互動并強(qiáng)調(diào)組織成員達(dá)成價值共識，通過整合不同類型知識促進(jìn)多種知識轉(zhuǎn)化模式相互作用，推動個人層面、組織層面和跨組織層面的知識創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)從個體知識到組織知識再到組織行動的轉(zhuǎn)化，為組織成員提供智能協(xié)同知識服務(wù)，在滿足組織成員個性化、泛在化、敏捷化要求的同時促進(jìn)虛擬網(wǎng)絡(luò)組織發(fā)展。

2.1 簡單動員機(jī)制：構(gòu)建共享知識庫，打破知識壁壘

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織簡單動員機(jī)制以虛擬空間為主，是知識參與者在虛擬空間內(nèi)的知識互動，其利用組織成員經(jīng)驗(yàn)形成應(yīng)對組織內(nèi)社會、環(huán)境和文化挑戰(zhàn)的解決方案，進(jìn)而形成有效的知識服務(wù)和更深刻的組織文化理解力。簡單動員層聚焦于動員的多維度、互動性及目的性，有助于提升組織內(nèi)知識獲取便捷度，在知識供給與知識實(shí)踐之間搭建橋梁，并將知識遷移至知識需求者所需位置，促進(jìn)組織成員知識交互并提升組織成員響應(yīng)能力及問題解決能力。

知識資源與組織動態(tài)匹配的主要挑戰(zhàn)來自協(xié)調(diào)不同制度邏輯所導(dǎo)致的目標(biāo)與活動的不一致。因此，構(gòu)建共享知識庫可應(yīng)對制度邏輯競爭所帶來的組織混合性挑戰(zhàn)，并適應(yīng)混合性與流動性下環(huán)境復(fù)雜變化所導(dǎo)致的知識流變現(xiàn)象，滿足組織成員的知識需求與期望。將預(yù)定義信息資源收集到所有知識需求者均可訪問的共享知識庫中可以克服不同領(lǐng)域間的知識鴻溝，也是優(yōu)化組織知識管理要素、廣度、層次以及深度的有效途徑。組織成員可使用共享知識庫進(jìn)行資源獲取以及決策制定。在時間維度上，共享知識庫有助于組織轉(zhuǎn)向現(xiàn)在和未來，也可以遵循原有習(xí)慣[19]，允許存在不同時間取向以促進(jìn)知識共享；在空間維度上，支持知識需求者在不同服務(wù)空間下跨場域協(xié)作；在內(nèi)容維度上，組織可以采用分類、標(biāo)簽等方法進(jìn)行知識價值關(guān)聯(lián)以促進(jìn)不同領(lǐng)域知識共享。

知識共享和價值共創(chuàng)作為知識動員的核心環(huán)節(jié)至關(guān)重要，可以顯著提高虛擬網(wǎng)絡(luò)組織績效和創(chuàng)新成功率。知識共享是一個社會過程，而不是個人認(rèn)知過程[10]，需要互動協(xié)商共同意義和目標(biāo)，推動組織群體智慧的涌現(xiàn)；價值共創(chuàng)是一個關(guān)系過程，只有當(dāng)個人或組織間形成積極的關(guān)系時才有效[9]。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織依靠成員知識共享以及價值共創(chuàng)構(gòu)建共享知識庫，并運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字技術(shù)和語義分割、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，為解決組織成員個性化、情景化的復(fù)雜問題以及滿足其知識需求提供知識服務(wù)。共享知識庫是傳統(tǒng)知識共享機(jī)制的升級和完善，創(chuàng)造了支持交流和價值創(chuàng)造的氛圍，并降低了知識共創(chuàng)共享的復(fù)雜性。知識社會化、知識外化、知識協(xié)同是知識共創(chuàng)過程中交流分享知識并整合到共享知識庫中的必要方式[19]。上述方式通過觀察、直接交流，對知識進(jìn)行刻畫、表達(dá)并進(jìn)行組織、分類和連接以重構(gòu)現(xiàn)有知識，提供了個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的方式，打破了虛擬網(wǎng)絡(luò)組織間存在的知識壁壘并促進(jìn)組織知識流動。

簡單動員機(jī)制基于共享知識庫促進(jìn)組織成員合作和創(chuàng)新，為學(xué)習(xí)共享和價值共創(chuàng)帶來新機(jī)會。共享知識庫通過源源不斷的知識積累和自動知識導(dǎo)航功能，提升透明度，形成多元化認(rèn)知并建立信任，從而實(shí)現(xiàn)管理控制和治理機(jī)制可持續(xù)并避免知識流動次優(yōu)化。共享知識庫中的知識共創(chuàng)共享質(zhì)量會受到身份認(rèn)同、共享語言、良性社會互動關(guān)系、價值觀以及信任的影響。例如，共享語言促進(jìn)組織成員互動，利用常見任務(wù)術(shù)語傳達(dá)愿景，助力顯/隱性知識共享[20]；信任激發(fā)承諾、知識分享意愿并使成員感知到在虛擬網(wǎng)絡(luò)組織中的自我價值，是組織交互與知識共享間的雙向效應(yīng)[21]。因此，構(gòu)建虛擬網(wǎng)絡(luò)組織共享知識庫時應(yīng)建立和維護(hù)一個基于共同目標(biāo)與協(xié)調(diào)行動的秩序，在良好氛圍和秩序下使共享知識資源價值最大化并提升知識參與者的交互體驗(yàn)。

2.2 復(fù)雜動員機(jī)制：虛實(shí)融合助力虛擬網(wǎng)絡(luò)組織價值躍遷

簡單動員機(jī)制基于網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建共享知識庫，對打破虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識壁壘并推進(jìn)知識共享及價值共創(chuàng)具有重要意義。但虛擬網(wǎng)絡(luò)組織面臨無法形成系統(tǒng)環(huán)境范圍內(nèi)符合知識原態(tài)的知識全息立體影像，以及無法采用傳統(tǒng)的面對面形式實(shí)現(xiàn)跨時間、跨邊界溝通交流，由此導(dǎo)致對知識資源與情境信息的處理不精確。復(fù)雜動員機(jī)制彌補(bǔ)了簡單動員機(jī)制的不足，構(gòu)建了知識孿生機(jī)制以及情境感知機(jī)制，通過在虛擬時空中再現(xiàn)知識、感知的原態(tài)并呈現(xiàn)知識與情感的變化狀態(tài)以及過程的全面畫像[22]，塑造知識全生命周期并促進(jìn)組織成員感知交互與反饋。復(fù)雜動員機(jī)制可充分利用混合性與流動性帶來的多元化資源和協(xié)作機(jī)會，減少組織混合性下構(gòu)成元素、目標(biāo)、觀念不一致所造成的混沌現(xiàn)象，為組織注入知識創(chuàng)新動力，形成持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

在虛擬網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)，企業(yè)均主動或被動地處于不同價值能級，其動態(tài)價值勢能會因多維復(fù)雜的外部環(huán)境因素變化而改變[23]。復(fù)雜動員機(jī)制為組織提供了價值能級躍遷的優(yōu)勢路徑，它基于組織知識生態(tài)與感知信息的映射及互動模態(tài)，對組織知識生命周期進(jìn)行調(diào)控、優(yōu)化并提升知識參與者的感知收益。組織基于復(fù)雜動員機(jī)制的賦能積蓄價值勢能，更好地服務(wù)行為需求，推動現(xiàn)實(shí)組織將知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)組織跨量級的價值躍遷與可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。

2.2.1 知識孿生機(jī)制

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識孿生機(jī)制是一個多尺度、多維感知及多方協(xié)同的動態(tài)復(fù)雜集成機(jī)制，是知識協(xié)同集群化以及適應(yīng)泛化的結(jié)果。知識是知識孿生機(jī)制的核心，對于組織知識孿生服務(wù)的順利運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。將知識孿生應(yīng)用于虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的知識動員，使得知識參與者可在知識孿生空間內(nèi)進(jìn)行交互反饋以及知識行為映射，實(shí)現(xiàn)知識共創(chuàng)和衍生。在知識孿生機(jī)制賦能下，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識資源充分互動，有助于組織中顯/隱性知識、結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化知識的虛擬復(fù)刻以及價值重組。知識孿生機(jī)制結(jié)合組織需求解構(gòu)知識原態(tài)，以細(xì)粒度形式呈現(xiàn)組織流動性知識需求變化趨勢并預(yù)測組織知識行為發(fā)展方向[24]，實(shí)現(xiàn)知識在虛擬網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)的自由態(tài)交互與認(rèn)知具象化傳播。知識孿生機(jī)制涉及物理空間、虛擬空間、知識孿生數(shù)據(jù)和服務(wù)系統(tǒng)等維度。其中，物理空間包含組織設(shè)置、流程以及人力資源；虛擬網(wǎng)絡(luò)空間連接物理空間，并通過信息交換不斷更新以匹配物理空間狀態(tài)。物理、虛擬、知識、服務(wù)維度的連接，推動虛實(shí)空間交互反饋、動態(tài)衍生、服務(wù)共享、知識融合。

數(shù)字技術(shù)為知識孿生機(jī)制提供強(qiáng)大的算法支持，數(shù)字孿生可以打破物理空間與虛擬空間之間的障礙并創(chuàng)建物理空間知識的虛擬副本，虛實(shí)空間通過實(shí)時的信息資源交換互連。知識圖譜被用于追溯和預(yù)測知識成長鏈路，為知識孿生機(jī)制提供邏輯依據(jù)[25]；云服務(wù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等使得在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中開發(fā)模型成為可能，實(shí)現(xiàn)知識孿生機(jī)制的平穩(wěn)運(yùn)行，為實(shí)現(xiàn)行為的雙向映射提供理論和算法支持；基于規(guī)則的機(jī)器學(xué)習(xí)算法可用于知識挖掘、關(guān)聯(lián)和模型預(yù)測，以深度挖掘?qū)嶓w物理數(shù)據(jù)和知識行為關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)系映射與行為預(yù)測，增強(qiáng)知識孿生機(jī)制提供規(guī)則依循的能力，通過歸納組織知識參與者特征以提供個性化、多元化知識服務(wù)[26]。通過算法、算力支持以及知識需求的多維感知，構(gòu)成虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識生命周期，并利用知識數(shù)據(jù)構(gòu)建立體的知識畫像，促進(jìn)組織成員知識吸收和應(yīng)用。

知識孿生機(jī)制有助于提升共享知識庫質(zhì)量，衍生出新的、動態(tài)的共享知識庫。首先，知識孿生機(jī)制關(guān)注組織成員需求時效性、感知價值以及感知收益率，通過促進(jìn)跨場域知識交流融合與效能分析反饋[27]，增強(qiáng)知識參與者的交互體驗(yàn)和組織整體性、協(xié)作性，進(jìn)而提升知識共享質(zhì)量。其次，知識孿生機(jī)制針對共享知識庫具有數(shù)據(jù)體量大、元素雜、屬性多的特性，以及虛擬網(wǎng)絡(luò)組織繁復(fù)化導(dǎo)致大量異質(zhì)數(shù)據(jù)資源被浪費(fèi)并引發(fā)數(shù)據(jù)價值危機(jī)的現(xiàn)象，可對交互過程中產(chǎn)生的冗余雜亂的知識數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和預(yù)處理，對有意義的知識數(shù)據(jù)進(jìn)行知識挖掘、知識抽取、知識推理，生成新知識并進(jìn)行知識迭代。最后對新知識進(jìn)行評估和修正，并將有效知識存儲在共享知識庫中[28]。知識孿生立足于知識需求者的行為需求進(jìn)行知識重組和價值重塑，賦能虛擬網(wǎng)絡(luò)組織成員感知收益，從而實(shí)現(xiàn)知識持續(xù)性創(chuàng)新與有效轉(zhuǎn)化。

2.2.2 情景感知孿生機(jī)制

情景感知是指對情景進(jìn)行信息采集、處理、分析和推理，包括靜態(tài)信息感知和對動態(tài)、時態(tài)和空間方面的感知。其主要目標(biāo)是促使系統(tǒng)或個體能夠更好地適應(yīng)特定情境，以便為組織成員提供個性化服務(wù)和行動指導(dǎo)[29]。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織情境感知孿生機(jī)制是創(chuàng)建一個與現(xiàn)實(shí)世界中情景感知相關(guān)的虛擬鏡像或仿真，通過現(xiàn)實(shí)感知和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)對環(huán)境的實(shí)時理解及優(yōu)化，是組織文化氛圍、智慧、經(jīng)驗(yàn)、意識在虛擬網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)的認(rèn)知復(fù)現(xiàn)。情景感知孿生機(jī)制的實(shí)現(xiàn)依靠技術(shù)支撐和強(qiáng)大算力支持，采用數(shù)據(jù)融合、風(fēng)險評估及可視化分析等技術(shù)對從多個信息源獲得的繁雜、不同類型信息進(jìn)行整合與語義提取，進(jìn)而進(jìn)行清洗、整理、解釋、轉(zhuǎn)換和融合，生成有意義的情景信息并識別關(guān)鍵要素[30]。通過在虛擬空間內(nèi)完成多模態(tài)數(shù)字場景構(gòu)建，并結(jié)合情景取值、時間戳、數(shù)據(jù)字段、置信度、物理屬性等多個維度和屬性，實(shí)現(xiàn)對組織情境和知識圖譜的動態(tài)可視化呈現(xiàn)，以更好地應(yīng)對多元化動態(tài)情境，促進(jìn)組織價值鏈創(chuàng)新。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織情境感知機(jī)制可通過擬態(tài)方式呈現(xiàn)真實(shí)情境并指導(dǎo)實(shí)際操作，挖掘情景與組織應(yīng)用間的關(guān)聯(lián)性并作為情景感知孿生機(jī)制自調(diào)整、自配置的行為依據(jù)，針對多模態(tài)情境模型進(jìn)行模擬演化、仿真并提出相應(yīng)對策，顯著提升組織韌性及組織知識管理效能[31]。

情景感知孿生機(jī)制可應(yīng)用于虛擬網(wǎng)絡(luò)組織服務(wù)情境分類、情境建模、情境衍生、情境推理，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)仿真、模擬與優(yōu)化，并借助模擬與仿真現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高維度的情境感知體驗(yàn)，提高組織成員感知效率。情景感知孿生機(jī)制為組織提供智慧化決策與學(xué)理依據(jù)，對現(xiàn)實(shí)企業(yè)組織中的風(fēng)險管理策略、工作流程設(shè)計(jì)、市場定位等進(jìn)行細(xì)粒度的要素解構(gòu)，并對各項(xiàng)能力指標(biāo)進(jìn)行模擬和效果測度，實(shí)現(xiàn)組織能力及優(yōu)勢構(gòu)筑。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的情景感知孿生機(jī)制通過對供應(yīng)鏈、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)架構(gòu)等的虛擬映射、復(fù)刻和耦合，進(jìn)行參數(shù)測試和仿真驗(yàn)證，為組織成員帶來全息的感知體驗(yàn)，降低現(xiàn)實(shí)情境下的成本和決策失誤率，提升風(fēng)險評估準(zhǔn)確率并把握住機(jī)遇。情境感知孿生機(jī)制的實(shí)現(xiàn)依賴于組織協(xié)同、多要素感知的情境虛實(shí)雙向映射，是組織復(fù)雜動員機(jī)制的重要組成部分。

將知識孿生機(jī)制和情景感知孿生機(jī)制融入虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識動員，進(jìn)而構(gòu)建復(fù)雜動員機(jī)制如圖2所示。其流程為：將現(xiàn)實(shí)世界的組織知識資源、情景感知進(jìn)行模擬復(fù)刻，重現(xiàn)于虛擬空間中；在虛擬空間內(nèi)，將知識行為需求立體化并動態(tài)同步延伸與展現(xiàn)，將不同知識情景下的知識原態(tài)予以全息刻畫，比較、耦合、衍生出服務(wù)現(xiàn)實(shí)需求并作用于虛擬世界的拓維式知識需求服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)實(shí)感知與需求的補(bǔ)充、延伸和重構(gòu)[27]。復(fù)雜動員機(jī)制中虛與實(shí)的動態(tài)互動及相互融合增強(qiáng)了虛擬網(wǎng)絡(luò)組織敏銳性，促進(jìn)了知識動員效能提升和多元化知識資源的創(chuàng)新與衍生，有利于組織應(yīng)對組織環(huán)境混雜狀態(tài)下的知識失真、知識誤導(dǎo)問題，進(jìn)而促進(jìn)組織價值躍遷。

依靠孿生機(jī)制連通性、感知性和交互性的支持，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織可以實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)情境和知識資源的建模配置以及資源優(yōu)化，以指導(dǎo)虛擬情境下的功能性空間設(shè)計(jì)，獲得獨(dú)特的靈活操作性，為虛擬網(wǎng)絡(luò)組織提供源源不斷的前進(jìn)動力。理想的虛擬網(wǎng)絡(luò)組織在發(fā)展和容納同質(zhì)性知識的同時，也鼓勵吸收異質(zhì)性知識，遵循以新方式應(yīng)對組織環(huán)境動態(tài)變化[12]。特定情境、個人或組織能力、知識內(nèi)容可獲取性以及支持交流與價值創(chuàng)造的氛圍等因素，共同影響知識動員效應(yīng)（康鑫等，2016）。此外，知識動員機(jī)制應(yīng)針對虛擬網(wǎng)絡(luò)組織流動性導(dǎo)致的組織結(jié)構(gòu)性重要性降低以及邊界模糊化問題，創(chuàng)建開放透明的信息邊界對象，并在溝通、交互信息的基礎(chǔ)上促進(jìn)協(xié)作和共同行動所需的共同身份出現(xiàn)，推動組織創(chuàng)新，提升適應(yīng)力。

3 虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識動員機(jī)制實(shí)踐策略

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)成員包括知識管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。由于虛擬網(wǎng)絡(luò)組織所處環(huán)境的復(fù)雜性以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多變性，應(yīng)在不同虛擬網(wǎng)絡(luò)組織發(fā)展階段監(jiān)測虛擬網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行狀態(tài)，對監(jiān)測到的實(shí)時數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析并將分析結(jié)果反饋給知識管理團(tuán)隊(duì)的高級管理層，以便進(jìn)行適時的動員機(jī)制決策性調(diào)整。在組織初創(chuàng)階段，組織成員耦合關(guān)系簡單、可塑性高并具有較高的容錯率，因此對資金投入和技術(shù)水平要求較低的簡單動員機(jī)制即可滿足組織成員知識共享及價值共創(chuàng)需求。隨著組織規(guī)模逐步擴(kuò)大，混合性、流動性提升以及組織成員復(fù)雜的耦合關(guān)系對組織知識管理帶來更大挑戰(zhàn)。因此，組織可轉(zhuǎn)而引入復(fù)雜動員機(jī)制以實(shí)現(xiàn)組織價值重構(gòu)和優(yōu)化。知識管理團(tuán)隊(duì)的高級管理層也可根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，策略性地靈活選擇簡單/復(fù)雜動員機(jī)制，確保高效、智能地利用知識資源，實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

知識動員機(jī)制構(gòu)建與應(yīng)用是一個涉及知識資源高效管理、情景信息智慧感知的復(fù)雜挑戰(zhàn)，需從多視角對組織知識流動與融合進(jìn)行審視，通過減少知識偏差現(xiàn)象、增強(qiáng)知識韌性、提升“強(qiáng)”聯(lián)系與“弱”聯(lián)系、合理運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，逐步完善虛擬網(wǎng)絡(luò)組織中的知識資源處理系統(tǒng)、感知系統(tǒng)和安全性系統(tǒng)等，促進(jìn)知識價值拓展、延伸并具象化，為組織成員提供更加優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，進(jìn)而構(gòu)建知識動員機(jī)制。

3.1 減少知識偏差，推動知識生態(tài)環(huán)境演進(jìn)

知識偏差是指組織成員在知識、信念或觀點(diǎn)上的偏向或不均衡[32]，可能對虛擬網(wǎng)絡(luò)組織和個體行動者達(dá)成目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。知識偏差主要體現(xiàn)在時間、空間和內(nèi)容3個維度。其中，時間維度上的知識偏差表現(xiàn)為組織成員對知識需求的周期性變化；空間維度上表現(xiàn)為知識需求者在不同場域、空間下產(chǎn)生差異性變化；內(nèi)容維度上表現(xiàn)為在排除外界干擾下知識的異質(zhì)化表征。

為減小不同維度知識偏差帶來的負(fù)面影響，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的項(xiàng)目專家和技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在知識動員機(jī)制項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行周期性監(jiān)測與評估，對知識偏差狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時控制和優(yōu)化。同時，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可在簡單動員機(jī)制的共享知識庫內(nèi)將細(xì)粒度的知識構(gòu)建為高度結(jié)構(gòu)化的知識網(wǎng)絡(luò)，以形成清晰的層次結(jié)構(gòu)與關(guān)系，確保知識有序存儲及檢索，進(jìn)而采用特征識別和關(guān)鍵標(biāo)記方法對各節(jié)點(diǎn)知識模因進(jìn)行處理，根據(jù)語義關(guān)系進(jìn)行知識泛化與價值關(guān)聯(lián)[33]，將相似知識進(jìn)行聯(lián)系和補(bǔ)充，例如識別重復(fù)信息、合并相似概念等，以消除知識冗余并為后續(xù)的知識處理提供針對性支持。復(fù)雜動員機(jī)制可在上述基礎(chǔ)上增強(qiáng)環(huán)境信息變化解析能力，更好地適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)并減少知識偏差發(fā)生。

3.2 增強(qiáng)知識韌性，提升知識風(fēng)險抵御能力

知識韌性是虛擬網(wǎng)絡(luò)組織在知識系統(tǒng)內(nèi)的適應(yīng)、恢復(fù)能力以及抵抗知識偏差的彈性與穩(wěn)定性[34]。具有高度知識韌性的組織面對突發(fā)危機(jī)時，能夠迅速恢復(fù)原有知識穩(wěn)定狀態(tài)，適應(yīng)組織動態(tài)環(huán)境。融合知識韌性結(jié)構(gòu)的知識動員機(jī)制在組織成員知識服務(wù)面臨中斷、干擾時，可以根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整和適應(yīng)，并做好知識資源偏離組織內(nèi)部并向邊界游離過渡的準(zhǔn)備。

因此，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織在知識動員機(jī)制實(shí)踐過程中需要考慮知識韌性，以確?；旌闲原h(huán)境下的知識穩(wěn)定性。虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識管理團(tuán)隊(duì)的高級管理層需要推動整體戰(zhàn)略，這包括動員機(jī)制選擇以及資源支持，以及促進(jìn)知識資源配置、轉(zhuǎn)化和整合朝著符合環(huán)境變化的方向。技術(shù)團(tuán)隊(duì)可在簡單動員機(jī)制共享知識庫內(nèi)建立知識儲備和多元化知識源，降低知識集中風(fēng)險，提升知識可替代性。復(fù)雜動員機(jī)制可在簡單動員機(jī)制的基礎(chǔ)上塑造安全透明的知識環(huán)境并設(shè)置監(jiān)測與反饋機(jī)制，定期評估知識環(huán)境效果，保護(hù)組織關(guān)鍵知識資產(chǎn)并提升知識韌性。

3.3 關(guān)注強(qiáng)弱聯(lián)系，提升知識流動效率

在虛擬網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)存在強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系。其中，強(qiáng)聯(lián)系是指組織成員間形成密切、直接的互動和合作，這種直接的互動可有效打破溝通壁壘并迅速建立信任。同時，在虛擬網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)包含可以通過技術(shù)間接轉(zhuǎn)移的顯性知識，以及難以準(zhǔn)確表達(dá)、模擬或編碼的隱性知識[35]，而強(qiáng)聯(lián)系為隱性知識共享搭建了溝通橋梁，加速了知識傳播和吸收。與此相對，弱聯(lián)系則是指不太直接、更為松散的關(guān)系，通常出現(xiàn)在組織邊緣位置。弱聯(lián)系在促進(jìn)組織間知識流動方面也發(fā)揮不可忽視的作用[36]，可將跨越個體、群體界限的行動者與新穎信息聯(lián)系起來，為組織引入新視角與知識資源并激發(fā)創(chuàng)新及跨領(lǐng)域合作。

經(jīng)紀(jì)人是虛擬網(wǎng)絡(luò)組織溝通協(xié)同的重要角色，可在組織成員間以及成員與外部環(huán)境間進(jìn)行協(xié)調(diào)。在知識動員機(jī)制實(shí)踐過程中經(jīng)紀(jì)人應(yīng)注重在強(qiáng)弱聯(lián)系之間實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，以降低知識粘性及克隆難度。這種平衡將為虛擬網(wǎng)絡(luò)組織在不斷變化的環(huán)境中保持靈活性和創(chuàng)造力提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提升整體的知識流動效率，使虛擬網(wǎng)絡(luò)組織更具適應(yīng)性和競爭力。

3.4 合理應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，注重產(chǎn)權(quán)及隱私保護(hù)

數(shù)字技術(shù)在知識動員機(jī)制實(shí)踐過程中的重要性不可忽視，其與組織業(yè)務(wù)、知識資源融合有助于推動虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的智慧化與智能化，為組織動態(tài)知識管理創(chuàng)新注入活力并為實(shí)踐及交互提供媒介。因此，虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用數(shù)字化技術(shù)帶來的優(yōu)勢，通過群體智能技術(shù)手段對組織成員行為進(jìn)行深度挖掘與分析，以更好地提供決策支持。針對虛擬網(wǎng)絡(luò)組織混合性與流動性產(chǎn)生的知識流變以及知識邊界模糊現(xiàn)象，組織需要不斷識別新知識源并將其集成到知識管理系統(tǒng)中，探尋能夠動態(tài)調(diào)整結(jié)構(gòu)和流程變化的開放數(shù)據(jù)以及開放接口，以便對知識流程中的信息資源進(jìn)行積累、傳輸和保護(hù)。

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和隱私保護(hù)也是虛擬網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)不可忽視的重要問題，這涉及到數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)時代的組織合法性、安全性和道德性。在知識自由度需求極大的虛擬網(wǎng)絡(luò)組織動態(tài)知識空間內(nèi)進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，可引入?yún)^(qū)塊鏈、人工智能、數(shù)字孿生等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識價值識別、區(qū)分和分布式存儲，確保知識歸屬權(quán)標(biāo)識，并通過檢測和維護(hù)異常知識行為提高知識流動過程的透明度與系統(tǒng)預(yù)見性。針對組織成員隱私保護(hù)問題，可刻畫數(shù)字人畫像以對身份進(jìn)行標(biāo)識，通過構(gòu)建輕量級架構(gòu)和相關(guān)協(xié)議[37]，便于身份識別、管理并解決組織可擴(kuò)展性問題。

4 結(jié)論與討論

4.1 結(jié)論

本文系統(tǒng)性地描述了虛擬網(wǎng)絡(luò)組織混合性與流動性內(nèi)涵及本質(zhì)，并基于組織特性創(chuàng)新性地構(gòu)建出兩類知識動員機(jī)制。其中，簡單動員機(jī)制以知識共享和價值共創(chuàng)為核心環(huán)節(jié)與目標(biāo)，構(gòu)建共享知識庫，幫助組織打破知識壁壘并推動知識賦能轉(zhuǎn)化；復(fù)雜動員機(jī)制涵蓋知識孿生機(jī)制以及情景感知孿生機(jī)制，使知識、情景、意識可被復(fù)現(xiàn)、重構(gòu)和追溯，并實(shí)現(xiàn)物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間與組織成員三者間的服務(wù)共享、感知交互、信息融合以及分析。兩類動員機(jī)制聚焦于知識創(chuàng)造、獲取、共享和轉(zhuǎn)化，能有效應(yīng)對混合性、流動性帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動個人層面、組織層面和跨組織層面的知識創(chuàng)造，克服虛擬網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)作溝通阻礙以及知識共享機(jī)制的不完善，使組織成員更加高效地應(yīng)用知識，提升組織成員行動和決策效率。

知識動員機(jī)制對知識進(jìn)行了全生命周期的多維度優(yōu)化，并為未來虛擬網(wǎng)絡(luò)組織發(fā)展和知識價值實(shí)現(xiàn)提供了新方向。在上述研究基礎(chǔ)上，本文提出減少知識偏差、增強(qiáng)知識韌性、關(guān)注強(qiáng)弱聯(lián)系、合理運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，是知識動員管理實(shí)踐中提升虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識服務(wù)效能、更大程度地發(fā)揮動員機(jī)制優(yōu)勢的關(guān)鍵策略。通過應(yīng)用4種策略對動員機(jī)制賦能，有利于組織穩(wěn)固自身結(jié)構(gòu)、提高應(yīng)對動態(tài)變化環(huán)境的能力、延長其生命周期，并為未來虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的知識管理研究和實(shí)踐提供有益啟示，驅(qū)動組織充分、高效地利用動員機(jī)制以及將知識真正地轉(zhuǎn)化為組織價值。

4.2 理論貢獻(xiàn)

現(xiàn)有的虛擬網(wǎng)絡(luò)組織研究較多探討如何進(jìn)行組織資源分配管理以及合作創(chuàng)新，鮮有文獻(xiàn)從組織混合性、流動性視角探索動員機(jī)制構(gòu)建以促進(jìn)組織知識效益最大化。本文對于虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)營管理以及知識動員、知識管理的理論研究具有以下重要貢獻(xiàn)：

（1）從虛擬網(wǎng)絡(luò)組織混合性、流動性視角，首次對兩種組織特性給知識動員帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入分析，在理論上深化了對虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的理解，并為未來的虛擬網(wǎng)絡(luò)組織理論研究和實(shí)踐應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（2）現(xiàn)有文獻(xiàn)針對數(shù)字化時代企業(yè)與組織的知識動員應(yīng)用研究存在空白，本文拓寬了知識動員應(yīng)用領(lǐng)域，為知識動員實(shí)施與發(fā)展過程中如何進(jìn)行知識融合與創(chuàng)新，以及利用知識動員賦能企業(yè)和組織應(yīng)用提供了新的理論指導(dǎo)。

（3）知識動員是知識管理的優(yōu)化和延伸，融合數(shù)字化技術(shù)的知識動員機(jī)制有助于深化動態(tài)、復(fù)雜、多元化環(huán)境下對知識管理的理解，為企業(yè)與組織制定知識管理策略提供了理論基礎(chǔ)。因此，本文豐富了數(shù)字化時代知識管理研究，并為知識管理實(shí)踐和應(yīng)用提供了有力支持。

4.3 不足與展望

新一輪科技革命成果與組織動員機(jī)制的結(jié)合有助于實(shí)現(xiàn)更大跨度、更深層次的融合和創(chuàng)新，促進(jìn)知識高效配置。未來虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的知識動員可與元宇宙技術(shù)相融合，通過傳感設(shè)備進(jìn)行沉浸式知識交互，識別組織成員動作、意識并調(diào)整知識輸出內(nèi)容，將需求、感知進(jìn)行升維與重塑，促進(jìn)虛擬空間內(nèi)的價值重組和轉(zhuǎn)化。

本文為知識動員研究開辟了新途徑，但知識源數(shù)據(jù)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)、知識服務(wù)模式的復(fù)雜性認(rèn)知決定了知識動員機(jī)制發(fā)展的多元化以及實(shí)踐的復(fù)雜性。未來關(guān)于虛擬網(wǎng)絡(luò)組織成員持續(xù)創(chuàng)新能力構(gòu)建、知識動員路徑實(shí)現(xiàn)、影響因素識別等問題有待學(xué)者深入挖掘和探索，通過優(yōu)化組織知識全生命周期，促進(jìn)虛擬網(wǎng)絡(luò)組織知識動員機(jī)制得到廣泛應(yīng)用。

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（責(zé)任編輯：胡俊?。?/p>

Knowledge Mobilization Mechanism in Virtual Network Organization： The Perspectives of Organization-Based Organization Hybridity and Fluidity

Zhang Jun， Wu Shanshan， Zhou Peng， Zhang Ji， Yao Wei

（School of Economics and Management，Tianjin University of Science and Technology， Tianjin 300222，China）

Abstract：Along with the rise of intelligent knowledge production and the intelligent knowledge economy， virtual network organizations that unite resources such as knowledge， technology， capital， market and management have emerged. They form new cooperation mechanisms that allow participating enterprises to access their own resources that they don't have and provide members of the organization with space and time to engage in the field of knowledge excavation， acquisition and innovation. However， problems occur， such as imperfect knowledge-sharing mechanisms， inefficient knowledge transformation， low sensitivity of members' perceived needs， delayed information feedback， and impediments to collaborative communication. A virtual network organization is characterized by hybridity and fluidity， and they pose challenges for the organization while at the same time raising the complexity of knowledge management for the organization. Therefore， it is necessary to formulate a good strategic plan for knowledge management as well as a perfect operational mechanism， explore how to use the mechanism to solve the problems， enhance the core competitiveness of the virtual network organization， and strengthen its sustainability.

This paper constructs a simple knowledge mobilization mechanism based on shared knowledge base and a complex knowledge mobilization mechanism that shows the changing state of knowledge life cycle and the perceived state of organizational members' behaviors based on the characteristics of organizational hybridity and fluidity. The simple mobilization mechanism focuses on the creation of a shared knowledge base in virtual space to achieve the goal of knowledge sharing and value co-creation. The mechanism opens up new opportunities for shared learning and value co-creation， facilitating the generation of transparency， multidimensional awareness and trust through continuous knowledge accumulation and automated knowledge navigation functions， enabling the continuous development of managerial control and governance mechanisms， and avoiding the sub-optimization of knowledge flows. The complex knowledge mobilization mechanism maps the knowledge resources in the physical space and the perceived needs of the organization members into the virtual space through the integration of the virtual and real space， so that the knowledge， wisdom， experience and consciousness have reproducibility， reconfigurability and traceability， and the changing state of the knowledge as well as the behavioral and cognitive state of the organization members can be investigated to realize the interactive feedback of the virtual and real space， the fusion of the knowledge value and the analysis of the perceptions. The complex mobilization mechanism is based on the enhancement and improvement of simple mobilization mechanism. The two types of mobilization mechanisms strengthen inter-organizational connections and interactions， emphasize the value consensus among organizational members， and promote knowledge creation at the individual， organizational and cross-organizational levels through the integration of different types of knowledge and the interaction of multiple knowledge transformation modes. They help to realize the transformation of individual knowledge into organizational knowledge which is then transformed into organizational actions， and provide intelligent and collaborative knowledge services for organizational members to satisfy the individualization of organizational members， ubiquity and agility requirements of organizational members， and promote the development of virtual network organization.

Due to the complexity of the environment in which the virtual network organization is located and the variability of the network environment， feedback data can be systematically analyzed with timely decision-making adjustments to the mobilization mechanism. Virtual network organizations should choose simple/complex mobilization mechanisms according to their own positioning and needs. The construction of knowledge mobilization mechanism needs to examine the flow and integration of organizational knowledge from multiple perspectives， through reducing the phenomenon of knowledge bias， enhancing knowledge resilience， upgrading the \"strong\" and \"weak\" links， and rationally applying digital technology to gradually improve the knowledge resource processing system， perception system and security system in the virtual network organization， so as to extend the value of knowledge and make it tangible， and to provide members of the organization with better knowledge services to achieve the purpose of constructing the knowledge mobilization mechanism. The construction of an organizational knowledge mobilization mechanism promotes the knowledge service effectiveness of virtual network organizations， provides a strategy for solving problems in the process of knowledge management in virtual network organizations， and provides a new development direction for the way of realizing the value of knowledge， which has certain theoretical and practical value.

Key Words：Virtual Network Organization; Organizational Hybridity; Organizational Fluidity; Knowledge Mobilization

收稿日期：2023-11-10 修回日期：2024-01-29

基金項(xiàng)目：國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目（18BTQ032）

作者簡介：張俊 （1976—），男，湖南湘潭人，博士，天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，研究方向?yàn)橹R管理與創(chuàng)新；吳珊珊 （1999—），女，黑龍江鶴崗人，天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)橹R管理與創(chuàng)新；周鵬 （1998—），男，湖北襄陽人，天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)橹R管理與創(chuàng)新；張佶 （1998—），男，河北唐山人，天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)橹R管理與創(chuàng)新；姚偉 （1979—），男，天津人，博士，天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，研究方向?yàn)橹R管理與創(chuàng)新。本文通訊作者：周鵬。