網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護的困境與完善建議

摘要：目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，給公眾生活帶來了極大便利，但由于法律規(guī)定的不完善以及執(zhí)法過程中監(jiān)管不嚴導(dǎo)致虛假宣傳、大數(shù)據(jù)“殺熟”、商品質(zhì)量風險等問題也屢見不鮮，使我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)頻頻遭受侵害。當下存在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺審核不到位、大數(shù)據(jù)“殺熟”、濫用格式條款等問題，其主要的形成原因包括信息披露制度不完備、跨區(qū)域跨部門治理力度不足、平臺監(jiān)管責任不落實、網(wǎng)絡(luò)購物虛擬性為非法行為提供了便利等。通過完善商品信息披露制度、健全大數(shù)據(jù)“殺熟”的規(guī)制措施、發(fā)揮行政監(jiān)管和社會組織的作用，提高我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的法律保護水平。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費；知情權(quán)；信息披露；大數(shù)據(jù)“殺熟”；格式條款

中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：2097-3802（2025）02-0123-06

近年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)助力數(shù)字消費發(fā)展藍皮書》，①截至2024年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模超9億人，促進經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。與傳統(tǒng)的線下消費相比，網(wǎng)絡(luò)消費打破了地域限制，為消費者提供了更便捷的交易方式、更多樣的商品選擇。然而，網(wǎng)絡(luò)消費在方便人們的同時，無法全面保障網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)。由于網(wǎng)絡(luò)消費的虛擬性，消費者在選購商品時，無法真正接觸到實物，只能通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者上傳的照片進行辨別和選擇。②如此一來，部分無良經(jīng)營者利用自身優(yōu)勢地位，侵害了消費者合法權(quán)益。而知情權(quán)是消費者在交易過程中的首要權(quán)利，③因此，隨著網(wǎng)絡(luò)消費新形式的興起，針對保護網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)進行理論研究，對于消費者權(quán)益保護是十分必要的。

一、網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)法律制度概述

（一）《消費者權(quán)益保護法》對網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的規(guī)定

《消費者權(quán)益保護法》是保護消費者合法權(quán)益的核心法律，其主要分為消費者的權(quán)利、消費者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護及法律責任等。④2014年新頒布的《消費者權(quán)益保護法》結(jié)合時代發(fā)展的特點，融入了網(wǎng)絡(luò)消費新模式，其中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護的內(nèi)容可以概括為以下幾個方面：

1.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者格式條款的使用方式

格式條款是2014年《消費者權(quán)益保護法》新增內(nèi)容，第26條指出，經(jīng)營者使用格式條款應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意，涉及不合理地加重消費者責任、減輕或者免除經(jīng)營者責任、排除或者限制消費者權(quán)利的格式條款無效。在網(wǎng)絡(luò)交易中，格式條款是一種普遍的締約方式，但有些商家或者平臺提供的格式條款冗長難懂，沒有采取合理的方式提醒消費者，導(dǎo)致消費者無法真正了解格式條款的內(nèi)容。而通過在法律中規(guī)范格式條款的使用方式，可以使消費者及時了解相關(guān)交易規(guī)則，更好地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)交易中權(quán)益受侵害的風險，進一步保障網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)。

2.規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易過程中其他主體的責任

不同于傳統(tǒng)線下消費經(jīng)營者和消費者“一手交錢，一手交貨”的經(jīng)營模式，網(wǎng)絡(luò)交易除涉及經(jīng)營者、消費者之外，還包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺、金融服務(wù)機構(gòu)，以及貨物運輸公司等多個主體。其中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺是網(wǎng)絡(luò)消費者直接接觸的其他主體。在發(fā)生問題時，消費者只能通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺的客服與商家進行聯(lián)系，在維權(quán)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)商家故意不回復(fù)消息，或者商家與交易平臺客服互相推諉的情況，孔令權(quán)：《我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的法律保護研究》，碩士學位論文，上海財經(jīng)大學法學院，2022年。難以維護消費者的合法權(quán)益。基于此，修改后的《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責任：當網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供經(jīng)營者的真實信息時，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺明知經(jīng)營者利用其平臺實施侵害消費者合法權(quán)益的行為而未采取必要措施的，需與經(jīng)營者承擔連帶責任。這一規(guī)定明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責任，為消費者提供一個維權(quán)途徑，有利于治理虛假宣傳等不當競爭行為，促進網(wǎng)絡(luò)交易的良性發(fā)展。

（二）《電子商務(wù)法》對網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的規(guī)定

2018年實施的《電子商務(wù)法》涵蓋了通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動，這包括但不限于在線購物、數(shù)字支付等內(nèi)容。張琨、陳國生、祁惠：《lt;電子商務(wù)法gt;現(xiàn)實應(yīng)用思考》，《江蘇商論》2023年第6期?！峨娮由虅?wù)法》主要從義務(wù)與責任兩方面展開，分別規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺的義務(wù)，電子商務(wù)爭議解決方式及法律責任。通過對法律內(nèi)容進行梳理，本文將《電子商務(wù)法》對網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的保護，概括為以下兩個方面：

1.明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息公示義務(wù)

在《電子商務(wù)法》中，信息主要包括兩類，一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的身份信息，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)該在首頁顯著位置公示經(jīng)營執(zhí)照等與經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息；二是商品或者服務(wù)的真實信息，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確地披露相關(guān)信息，保障消費者的知情權(quán)。強化經(jīng)營者的信息公示義務(wù)，有利于提高各類商品信息的安全性和真實性，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保護網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益。然而，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者未按照法律規(guī)定進行公示，以及未及時回復(fù)消費者信息的情況，《電子商務(wù)法》沒有規(guī)定相應(yīng)的法律結(jié)果。因此，相關(guān)法律還需對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者違反信息披露義務(wù)的法律后果進行完善。

2.規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺的義務(wù)

《電子商務(wù)法》對平臺的義務(wù)主要規(guī)定了三個方面：第一，網(wǎng)絡(luò)交易平臺要對經(jīng)營者的資質(zhì)進行嚴格審核登記，并向市場監(jiān)督管理部門報送。這就要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺及時準確地掌握經(jīng)營者的真實信息，保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全，更好地維護消費者的合法權(quán)益，對網(wǎng)絡(luò)消費者負責。第二，網(wǎng)絡(luò)交易平臺要履行好監(jiān)管責任，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為有違法律規(guī)定的，要及時采取必要的處置措施。第三，制定和修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則時，需遵循公平、公開、公正的原則，并在首頁顯著位置進行公示。網(wǎng)絡(luò)交易平臺的規(guī)則通常會涉及消費者權(quán)益的內(nèi)容，因此，在修改規(guī)則時，積極收集相關(guān)消費者的意見，既有利于消費者了解交易流程，保證網(wǎng)絡(luò)交易活動的公開和透明，也有利于平臺更好地了解用戶需求，避免規(guī)則修改對消費者的合法權(quán)益帶來的負面影響。但就當前來看，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在信息公示方面通常存在內(nèi)容冗長、強制勾選等問題，有待進一步完善。

（三）其他有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的相關(guān)規(guī)定

除以上法律外，其他相關(guān)法律法規(guī)也對網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)作了規(guī)定。例如，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第19條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，同時，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺建立檢查監(jiān)控制度，對其平臺內(nèi)的商品和服務(wù)進行嚴格審查。2019年修訂后的《反不正當競爭法》，禁止經(jīng)營者實施混淆行為，如擅自使用他人有一定的影響力的商品名稱、包裝等標識，以避免消費者誤認商品來源與質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護的現(xiàn)實困境

（一）網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)受侵害的原因

1.信息披露不完備

信息披露不完備，是導(dǎo)致消費者對商品信息不完全知情的常見原因之一。一方面，《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律規(guī)定的經(jīng)營者信息披露的范圍，僅局限于商品或服務(wù)的信息，對于經(jīng)營者的自身信息則沒有作出嚴格的要求。然而，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，經(jīng)營者沒有固定的實體場所作為交易地點，消費者與經(jīng)營者之間也無法進行面對面交流，因此，經(jīng)營者自身的信息對于消費者來說是十分必要的。另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺的信息披露方式有待完善?！峨娮由虅?wù)法》第32條、第33條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺要在顯著位置公開其交易規(guī)則，但對于規(guī)則披露方式?jīng)]有作出要求。消費者在使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行購物時，先要勾選平臺規(guī)則，且只能同意，否則就會被強制退出。張琨、陳國生、祁惠：《lt;電子商務(wù)法gt;現(xiàn)實應(yīng)用思考》，《江蘇商論》2023年第6期。一方面，平臺交易規(guī)則內(nèi)容繁多，信息量大，不符合一般用戶的閱讀習慣，且規(guī)則中包含一些專業(yè)名詞，遠遠超出了普通消費者的理解能力；另一方面，對于一些涉及責任承擔等重要信息，網(wǎng)絡(luò)交易平臺也未采取顯著的方式提醒消費者。

2.平臺監(jiān)管責任未落實

合理有效的監(jiān)管，對一個行業(yè)的發(fā)展十分重要，但相關(guān)行政監(jiān)管部門在日常履行監(jiān)管職責中難以勝任、乏力的情形時有發(fā)生。我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營市場準入門檻低，《電子商務(wù)法》規(guī)定經(jīng)營者實行登記制度，但個人自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)品及零星小額交易行為除外，這就為消費者知情權(quán)受到侵犯埋下了隱患。另外，行政監(jiān)管部門在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者完成市場登記以后，并未履行不定期檢查等義務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者實施的一些侵害消費者合法權(quán)益的行為不能及時采取必要的處罰措施，往往將責任全部推到網(wǎng)絡(luò)交易平臺上。然而，網(wǎng)絡(luò)交易平臺為了讓更多的商戶入駐，會對經(jīng)營者的違法行為采取寬容態(tài)度，甚至會美化平臺購物環(huán)境，王聰：《網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)法律保護研究》，碩士學位論文，哈爾濱工程大學人文社會科學學院，2023年。使得網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益無從保障。

3.網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性為非法行為提供了操作空間

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)交易的過程變得更加方便快捷，但也為一些新型違法行為提供了便利。其中，大數(shù)據(jù)“殺熟”與格式條款濫用是最主要的形式。大數(shù)據(jù)“殺熟”是指經(jīng)營者運用大數(shù)據(jù)收集消費者的信息，根據(jù)其消費偏好、收入水平等信息將同一商品在同一時間內(nèi)以不同的價格呈現(xiàn)給不同的消費者，以獲取消費者更多的剩余價值。我國《消費者權(quán)益保護法》第20條明確規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時應(yīng)當明碼標價。大數(shù)據(jù)“殺熟”雖然也標注了價格，但特定網(wǎng)絡(luò)消費者看到的價格是經(jīng)營者利用信息優(yōu)勢區(qū)別后的結(jié)果，違背了明碼標價的真正含義。鄒開亮、劉佳明：《大數(shù)據(jù)“殺熟”的法律規(guī)制困境與出路：僅從lt;消費者權(quán)益保護法gt;的角度考量》，《價格理論與實踐》2018年第8期。另外，網(wǎng)絡(luò)交易與格式條款具有天然的適配性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者及平臺面對跨時空且數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)消費者，通過提前制定的格式條款和消費者之間訂立合同關(guān)系，使得交易效率大大提高。然而，在格式條款的披露方面，存在格式合同過長、專業(yè)術(shù)語難以理解、顯著提醒方式不明顯等問題，加上消費者維權(quán)意識淡薄及知識水平等方面的限制，導(dǎo)致大部分網(wǎng)絡(luò)消費者根本不理解格式條款的內(nèi)容。

4.跨區(qū)域跨部門治理力度不足

跨區(qū)域的行政機關(guān)以及各個部門之間缺乏有效的聯(lián)動機制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)受侵害后無法得到有效救濟。一方面，網(wǎng)絡(luò)交易具有跨區(qū)域性，在出現(xiàn)問題后，多地的行政部門對問題都有管轄權(quán)，可能出現(xiàn)各個部門之間互相推諉的情況，缺乏一套行之有效的跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法制度，導(dǎo)致治理效果不佳，無法維護消費者的合法權(quán)益，某些權(quán)限不明的區(qū)域還會出現(xiàn)相互重疊；另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易出現(xiàn)糾紛時，往往需要多部門協(xié)同處理，交易主體屬于什么類型、是否具備交易資質(zhì)、交易發(fā)生地等因素都影響著對糾紛的解決，這就需要多個部門之間的信息共享，但就目前的情況來看，各個部門之間在信息共享、案件協(xié)助等方面存在一定的障礙，有些部門在信息上報、數(shù)據(jù)共享上存在一定的滯后性和不準確性，導(dǎo)致各部門之間工作效率不高。

三、網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護的完善建議

（一）完善網(wǎng)絡(luò)消費信息披露制度

1.擴大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露范圍

線上消費和以往傳統(tǒng)消費不同，消費者只能通過虛擬的電子平臺與經(jīng)營者進行溝通，因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露尤為重要。我國《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》都規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露義務(wù)，但對披露標準沒有做出具體的規(guī)定，披露的內(nèi)容也僅限于商品或服務(wù)的信息。因此，在信息披露范圍上，相關(guān)部門可借鑒歐盟的經(jīng)驗，歐盟《電子商務(wù)指令》規(guī)定的信息披露范圍包括店鋪名稱、稅收比例、附加費用、投訴電話，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所屬的行政主管部門。許晨晨：《網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)及其保護研究》，碩士學位論文，廣西大學法學院，2019年。這一規(guī)定更加有利于維護網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)。簡單來說，相關(guān)部門可以將信息披露的范圍擴大到經(jīng)營者自身的信息及主管部門上，以便更好地維護網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)。

2.強化違反信息披露義務(wù)的法律后果

《消費者權(quán)益保護法》第20條，以及《電子商務(wù)法》第17條都提出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對商品或服務(wù)披露的信息應(yīng)該全面、準確、真實，但對于經(jīng)營者沒有及時回復(fù)消息或者披露信息的行為，未能明確其應(yīng)該承擔的法律責任。然而，只有完善懲戒制度才能對經(jīng)營者起到威懾作用。為此，相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該針對違反信息披露義務(wù)的行為，制定專門的法律責任條款。對于違反信息披露義務(wù)的行為，監(jiān)管部門應(yīng)依法給予行政處罰，如責令改正、警告、罰款等。除此之外，相關(guān)部門還可以將違反信息披露義務(wù)的行為納入信用記錄，對其經(jīng)營行為做出限制。

（二）健全對大數(shù)據(jù)“殺熟”的規(guī)制措施

1.針對大數(shù)據(jù)“殺熟”運用舉證責任倒置原則

我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般原則是“誰主張、誰舉證”，但是在大數(shù)據(jù)“殺熟”案件中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用算法等技術(shù)進行定價，操作行為具有極強的隱蔽性，基本不會留下痕跡，消費者沒有渠道進行及時比價，因此在舉證時面臨很大的困難。因此，對于該類案件，相關(guān)部門可實施舉證責任倒置，換言之，消費者只需要證明其在同等條件下支付了高價即可。

2.對大數(shù)據(jù)“殺熟”案件適用懲罰性賠償制度

我國《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定了懲罰性賠償內(nèi)容，但該條規(guī)定的適用范圍較小，僅限于經(jīng)營者在明知的情況下仍向消費者提供缺陷商品并且造成損失。該條規(guī)定的懲罰性賠償可以分為兩類，一類是違約型，一類是侵權(quán)型。楊立新：《我國消費者保護懲罰性賠償?shù)男掳l(fā)展》，《中國檢察官》2014年第15期。筆者認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”應(yīng)當按照違約型懲罰性賠償處理，因為該類案件并沒有造成消費者固有利益的損失。因此，網(wǎng)絡(luò)消費者在面對大數(shù)據(jù)“殺熟”時，可以選擇維持原有合同的效力，并在要求經(jīng)營者賠償其損失的基礎(chǔ)上，主張其購買商品或服務(wù)費用的3倍賠償額。

（三）充分發(fā)揮行政機構(gòu)和社會組織的監(jiān)管作用

1.改進行政監(jiān)管方式

我國網(wǎng)絡(luò)市場的準入門檻低，相關(guān)人員在對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的申請材料大都是形式審查，導(dǎo)致很多不符合資質(zhì)的經(jīng)營者進入平臺。在行政監(jiān)管方面，相關(guān)部門可以借鑒國外的經(jīng)驗，在市場準入方面嚴格把控，即經(jīng)營者在相關(guān)部門完成登記取得資質(zhì)后，需接受網(wǎng)絡(luò)交易平臺對其資質(zhì)和產(chǎn)品的審核。在審核時，各部門要加強配合，建立統(tǒng)一的標準，嚴格實施，避免出現(xiàn)漏洞。此外，在經(jīng)營者運營過程中，行政部門也要采取不定期抽查、臨時抽查等方式，對經(jīng)營者的行為進行實時監(jiān)督。

2.構(gòu)建跨區(qū)域跨部門執(zhí)法協(xié)作方式

網(wǎng)絡(luò)交易具有跨區(qū)域性，一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易過程途經(jīng)很多地區(qū)，換言之，多地的行政部門對問題都有管轄權(quán)，容易出現(xiàn)各部門相互推諉及信息共享不及時等問題。對此，不同地區(qū)的執(zhí)法機關(guān)可以通過設(shè)立跨區(qū)域行政聯(lián)席會議實現(xiàn)線索通報，趙崢、李粉：《跨區(qū)域治理與政府合作：經(jīng)驗、挑戰(zhàn)與對策》，《重慶理工大學學報》（社會科學版）2020年第8期。加強信息共享，定期商會與共同研討，實現(xiàn)資源共享。同時，相關(guān)部門可組建針對電商維權(quán)的跨區(qū)域行政執(zhí)法隊伍，由一個部門牽頭、多個部門參與，對消費者權(quán)益保護案件進行集中調(diào)查。此外，不同部門之間可建立協(xié)同機制。目前，我國有20多個機構(gòu)負責處理網(wǎng)絡(luò)市場交易，包括發(fā)展改革委員會、科技部和工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門。對此，相關(guān)部門應(yīng)該加強配合，提高協(xié)調(diào)聯(lián)動的速度和能力，及時上報與更新相關(guān)數(shù)據(jù)，建立部門執(zhí)法合作機制，實現(xiàn)信息共享。

結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易方式使消費者足不出戶就能買到需要的商品，極大地方便了公眾的生活，但也給網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利的保護帶來了很大的威脅。其中，侵害網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)就是一個不可忽視的問題。因此，本文以網(wǎng)絡(luò)購物中較為常見的知情權(quán)問題為導(dǎo)向，結(jié)合法律規(guī)定和實踐現(xiàn)狀，對當下存在的信息披露不完備、虛假宣傳、大數(shù)據(jù)“殺熟”、格式條款濫用等問題進行深入分析，并在借鑒國外有益經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，立足我國國情，提出從完善網(wǎng)絡(luò)消費信息披露制度、健全對大數(shù)據(jù)“殺熟”的規(guī)制措施等方面進行改進?？傮w來說，保護網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)并非一蹴而就的事情，而是需要各個部門、平臺，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的多方協(xié)同努力，才能有效保護網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)。

Challenges and Recommendations for

Protecting Online Consumers’ Right to Know

DU Xue-ran， ZHANG Wen

Abstract： At present， the rapid growth of online shopping in China has significantly enhanced public convenience. However， due to inadequate legal provisions and lax regulatory enforcement， issues such as 1 advertising， big data “price discrimination，” and product quality risks have become increasingly prevalent， resulting in frequent infringements of online consumers’ right to know in China. Current issues include 1 advertising by online operators， insufficient platform review mechanisms， big data “price discrimination，” and the misuse of standard terms. The primary causes include inadequate information disclosure systems， insufficient cross-regional and cross-departmental governance， unfulfilled platform regulatory responsibilities， and the virtual nature of online shopping facilitating illegal activities. By improving the commodity information disclosure system， strengthening regulatory measures against big data “price discrimination，” and leveraging the roles of administrative oversight and social organizations， the level of legal protection for online consumers’ right to know in China can be enhanced.

Key words： online consumption; right to know; information disclosure; big data “price discrimination”; standard terms