符號互動論視角下公立醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建研究

摘要：隨著公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，醫(yī)院文化品牌形象的構(gòu)建變得尤為關(guān)鍵。該文旨在探討符號互動論在公立醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建中的應(yīng)用，以甘肅省中醫(yī)院為案例，分析了醫(yī)院如何通過語言、文字、行為和情境4種符號與相關(guān)者進(jìn)行互動，傳遞醫(yī)院文化價值和品牌形象，并從注重醫(yī)院內(nèi)部品牌化、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、拓寬融媒體平臺傳播半徑、構(gòu)建醫(yī)院特色品牌文化、開發(fā)醫(yī)院IP與文創(chuàng)產(chǎn)品5個方面提出公立醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建的具體策略。該研究為公立醫(yī)院品牌管理提供了新的視角和策略，有助于提升醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療市場中的品牌形象和競爭力。

關(guān)鍵詞：符號互動論；公立醫(yī)院；文化品牌；形象構(gòu)建；醫(yī)院文化；品牌管理

中圖分類號：R197.32；R197.4；G122" " " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A" " " " " " 文章編號：2096-4110（2025）01（c）-0035-05

醫(yī)院文化建設(shè)作為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分[1]，其文化品牌形象的構(gòu)建顯得尤為重要。2021年6月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》中指出，要建設(shè)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化[2]。在當(dāng)前競爭激烈的醫(yī)療市場中，公立醫(yī)院需要不斷提升自身的品牌形象和競爭力，以滿足患者日益增長的醫(yī)療需求。2024年2月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時代衛(wèi)生健康文化建設(shè)的意見》，指出要推動衛(wèi)生健康文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展[3]。

隨著全球化和市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，公立醫(yī)院也面臨著品牌形象構(gòu)建的挑戰(zhàn)。學(xué)者們普遍認(rèn)為醫(yī)院文化品牌形象的構(gòu)建對于提升醫(yī)院競爭力、增強(qiáng)公眾信任和吸引患者就醫(yī)具有重要作用。國內(nèi)關(guān)于醫(yī)院文化品牌形象的研究主要集中在兩個方面。

第一類主要是醫(yī)院文化與品牌形象的關(guān)系研究。李超紅等探討了醫(yī)院文化對品牌形象的影響，其中一種觀點(diǎn)認(rèn)為醫(yī)院文化是品牌形象構(gòu)建的核心[4]，王雪平等認(rèn)為品牌形象的構(gòu)建需要醫(yī)院文化的支撐，但也需要考慮市場因素和消費(fèi)者心理[5]。這些研究表明醫(yī)院文化與品牌形象之間存在密切聯(lián)系。

第二類主要是醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建的策略研究。張明等認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和良好的患者體驗(yàn)來構(gòu)建品牌形象[6]；程橙等認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)注重文化傳承和創(chuàng)新，通過文化的力量來吸引患者和提升品牌價值[7]。這些研究強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院文化在品牌形象構(gòu)建中的重要性。

綜上所述，以上研究對于醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建的研究都有重要的推進(jìn)作用。然而，已有研究未關(guān)注符號互動論在醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建中的應(yīng)用。本研究擬從符號互動論的角度深入分析公立醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建的策略，以期為公立醫(yī)院的品牌管理提供參考。

1 符號互動論

1.1 符號互動論的起源和發(fā)展

符號互動論產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，是一種關(guān)注個體行為的社會學(xué)理論，其開創(chuàng)者被認(rèn)為是美國社會學(xué)家G. H. Mead，1937年由美國社會心理學(xué)家赫伯特·布魯默（Herbert Blumer）正式提出[8]。

1.2 符號互動論的核心觀點(diǎn)

符號互動論的核心觀點(diǎn)：認(rèn)為社會是一個由個體通過符號交流構(gòu)建的意義系統(tǒng)，其中個體行為是基于對事物意義的理解形成的，這些意義并非固有，而是在社會互動中被賦予和不斷重構(gòu)的。“符號”是對某類事物或其內(nèi)涵的抽象化表達(dá)，代表對人具備一定社會性象征意義的載體，如文字、語言、動作、物體、制度甚至場景[9]。個體的自我概念和社會行為是社會互動的產(chǎn)物，通過符號的使用和解釋，人們形成了對自我、他人和環(huán)境的認(rèn)識。這一理論為我們提供了一個框架，用以分析和理解公立中醫(yī)院如何在文化品牌形象構(gòu)建中，通過符號互動來傳遞和強(qiáng)化其文化價值和特色。

2 符號互動論在公立醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建中的應(yīng)用

基于符號互動理論，在公立醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建中，醫(yī)院通過語言、文字、行為和情境4種符號與員工、患者和公眾進(jìn)行互動，同時他們的反饋又反過來影響醫(yī)院的符號使用和品牌構(gòu)建策略，形成一個動態(tài)的、互動的社會過程，醫(yī)院文化品牌形象得以構(gòu)建和強(qiáng)化。

本研究以甘肅省中醫(yī)院為例，探究符號互動論在文化品牌形象構(gòu)建中的應(yīng)用。甘肅省中醫(yī)院創(chuàng)建于1953年，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，先后被國家中醫(yī)藥管理局評為全國中醫(yī)藥文化建設(shè)先進(jìn)單位，中國中醫(yī)藥報社評為中醫(yī)藥文化傳播先進(jìn)單位，甘肅省中醫(yī)藥管理局評為首批甘肅省中醫(yī)藥文化宣傳教育基地。

2.1 文字符號的文化意涵：醫(yī)院文化品牌文字構(gòu)建

2.1.1 醫(yī)史文獻(xiàn)的編纂與保護(hù)

甘肅省中醫(yī)院通過深入研究隴原醫(yī)史文化，編輯出版了一系列醫(yī)史文獻(xiàn)著作，如《黃帝內(nèi)經(jīng)養(yǎng)生智慧解密》《敦煌醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)研究集成》《武威漢代醫(yī)簡研究集成》等，將厚重的歷史文化積淀轉(zhuǎn)化為可讀、可感的文化符號，與公眾進(jìn)行互動，增強(qiáng)了醫(yī)院品牌的文化深度和專業(yè)權(quán)威性；同時，對130部中醫(yī)古籍進(jìn)行搶救性保護(hù)，傳承發(fā)展中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化，使醫(yī)院的品牌形象更加深入人心。

2.1.2 院徽、院訓(xùn)與院歌文化的構(gòu)建

甘肅省中醫(yī)院的院徽、院訓(xùn)和院歌構(gòu)成了醫(yī)院品牌形象的核心文字符號。院徽以“陰陽五行”“古槐樹葉”“甘”“中”等抽象化造型為核心，融合了地域?qū)傩?、行業(yè)特征和醫(yī)院精神，通過視覺符號與公眾互動，傳遞醫(yī)院的使命和價值觀。院訓(xùn)“嚴(yán)謹(jǐn)、仁愛、傳承、創(chuàng)新”凸顯了社會主義核心價值觀。院歌則強(qiáng)化情感共鳴。在醫(yī)院與公眾的互動中，這些文字符號起到了塑造和強(qiáng)化醫(yī)院品牌形象的作用，使醫(yī)院的文化理念和品牌價值得以有效傳播。

2.1.3 融媒體平臺的優(yōu)化運(yùn)用

醫(yī)院運(yùn)用報紙、電視、網(wǎng)站、微信、抖音、視頻號等多元媒介平臺，進(jìn)行品牌宣傳，傳播正能量，普及健康知識及中醫(yī)藥文化。符號互動論強(qiáng)調(diào)人類主體性的理論前提，關(guān)注個體間互動行為的經(jīng)驗(yàn)研究取向。醫(yī)院的文化品牌信息通過各種符號（如文字、圖像、視頻等）被公眾接收和解讀，公眾的反應(yīng)和行為又反過來影響醫(yī)院的文化品牌傳播，形成了一個動態(tài)的、雙向互動的社會過程，構(gòu)建和重塑了醫(yī)院的文化品牌形象，體現(xiàn)了符號互動論在品牌傳播實(shí)踐中的應(yīng)用價值。

2.2 語言符號的交際動態(tài)：醫(yī)院文化品牌話語構(gòu)建

2.2.1 溝通藝術(shù)在醫(yī)患互動中的作用

醫(yī)患溝通是診療中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及病情告知、解釋治療方案、簽訂知情同意書等。醫(yī)生需明確溝通目的，避免使用專業(yè)術(shù)語，傾聽患者需求，注意語調(diào)、面部表情等非語言符號的使用，并鼓勵患者提出問題，及時做好反饋確認(rèn)。醫(yī)院通過定期培訓(xùn)，運(yùn)用模擬練習(xí)、角色扮演和案例分析等方式，提升醫(yī)療人員的溝通技巧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度，提升醫(yī)院品牌形象。

2.2.2 一站式服務(wù)的患者優(yōu)化體驗(yàn)

醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)”理念，開通“一站式服務(wù)中心”，開展門診就診服務(wù)、便民服務(wù)、投訴接待、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓患者盡享一站式便利服務(wù)。這些服務(wù)項(xiàng)目成為醫(yī)院與患者溝通的媒介，通過實(shí)際互動讓患者體驗(yàn)到醫(yī)院的服務(wù)理念，構(gòu)建品牌形象。

2.2.3 線上問診的數(shù)字化溝通實(shí)踐

醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院免費(fèi)問診渠道，讓醫(yī)生和患者通過數(shù)字平臺交流，運(yùn)用文字、表情、圖片等符號進(jìn)行互動，這些符號在醫(yī)患溝通中起到了傳遞信息、表達(dá)情感和構(gòu)建關(guān)系的作用。線上問診作為一種創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)模式，通過數(shù)字化平臺打破了傳統(tǒng)醫(yī)療咨詢的地理和時間限制，為醫(yī)患溝通提供了便捷、高效的新途徑，推動了醫(yī)療服務(wù)模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

2.3 行為符號的服務(wù)互動：醫(yī)院文化品牌行為規(guī)范

2.3.1 完善醫(yī)院員工行為規(guī)范

醫(yī)院員工的服務(wù)行為是品牌形象構(gòu)建中的關(guān)鍵符號。醫(yī)院通過建立和完善員工行為規(guī)范體系，形成具有中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。員工的言語溫和、待患若親等行為，是員工與患者互動的重要符號，通過行為規(guī)范，在患者心中建立起專業(yè)、親切的品牌形象。

2.3.2 推動中醫(yī)藥服務(wù)進(jìn)萬家

醫(yī)院定期開展中醫(yī)藥服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)活動，開展中醫(yī)義診，進(jìn)行健康科普和中醫(yī)健康養(yǎng)生宣傳，將健康養(yǎng)生知識傳播給更廣泛的群體。在這些活動中，行為符號如儀表、體態(tài)、聲調(diào)等起到了重要作用，促進(jìn)了醫(yī)患之間的了解和感情的增進(jìn)，形成“信中醫(yī)、愛中醫(yī)、用中醫(yī)”的濃厚氛圍，提升大眾健康素養(yǎng)，展現(xiàn)了醫(yī)院的社會責(zé)任感和專業(yè)形象。

2.3.3 開展中醫(yī)文化節(jié)系列活動

醫(yī)院開展的中醫(yī)文化節(jié)、膏方節(jié)、冬病夏治等活動，為公眾提供了現(xiàn)場了解和體驗(yàn)中醫(yī)藥文化的機(jī)會。這些活動通過現(xiàn)場體驗(yàn)、專家義診等形式，不僅傳遞了中醫(yī)藥知識，更是醫(yī)院與公眾之間建立信任和認(rèn)同的符號互動過程。公眾通過沉浸式體驗(yàn)，如膏方制作、三九貼敷、拔罐、艾灸、火龍罐、督灸體驗(yàn)等，能夠直觀感受中醫(yī)藥的獨(dú)特魅力。

2.3.4 舉辦各類文藝體育活動

醫(yī)院每年定期開展電影節(jié)、科普演講、文藝晚會、知識競賽、體育競賽等系列活動，凝聚職工力量，讓醫(yī)院文化落地。這些文化符號的互動，增強(qiáng)了職工對醫(yī)院文化的認(rèn)同感和歸屬感，醫(yī)院文化得以在職工心中生根發(fā)芽。醫(yī)院還通過創(chuàng)編優(yōu)秀文藝作品、形象宣傳片和微電影等，傳遞大醫(yī)精誠、醫(yī)者仁心、薪火傳承的精神，使公眾產(chǎn)生情感共鳴和價值認(rèn)同，展現(xiàn)醫(yī)院的文化底蘊(yùn)和精神價值。

2.4 情境符號的空間互動：醫(yī)院文化品牌環(huán)境設(shè)計

2.4.1 視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的構(gòu)建

醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計以院徽顏色芬蘭綠、香檳色為基色，與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，滿足功能需求，使患者能夠通過符號化的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計快捷準(zhǔn)確地找到就醫(yī)目的地。符號互動論強(qiáng)調(diào)，符號的意義不是固定的，而是在個體與環(huán)境的互動中不斷構(gòu)建和重構(gòu)的。導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展和患者的需求，不斷進(jìn)行著動態(tài)調(diào)整和完善，滿足患者的需求，提升患者滿意度。

2.4.2 中醫(yī)藥文化的沉浸體驗(yàn)

醫(yī)院通過設(shè)置主題雕塑廣場、文化浮雕和中醫(yī)藥文化長廊，打造了情境符號系統(tǒng)。這些浮雕不僅能美化環(huán)境，還通過視覺藝術(shù)與公眾互動，傳遞中醫(yī)藥文化。配備二維碼解說的雕塑增加了互動性，提供音視頻解說，豐富文化體驗(yàn)。文化長廊展示了中醫(yī)名家、中醫(yī)藥文化和養(yǎng)生知識，為患者提供沉浸式體驗(yàn)。在符號互動論的視角下，大眾在觀察、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)中與情境符號互動，參與體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深化了對中醫(yī)藥文化的理解，增強(qiáng)了對醫(yī)院文化的認(rèn)同感。

2.4.3 醫(yī)院IP與文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)

為慶祝建院70周年，醫(yī)院設(shè)計了IP卡通形象“珍珍”和“奇奇”，其形象采用“懸壺濟(jì)世”的葫蘆作為設(shè)計原型，融合黃河水、祥云、肚兜和中草藥等元素，具有視覺吸引力和較好的傳播度。醫(yī)院還開發(fā)了多種文創(chuàng)產(chǎn)品，如車貼、雨傘、香囊、背包等，通過這些情境符號的設(shè)計與應(yīng)用，傳遞中醫(yī)文化價值，促進(jìn)了醫(yī)院與患者之間的情感聯(lián)結(jié)，提升品牌形象的親和力和認(rèn)知度，為中醫(yī)藥文化傳播開辟新途徑。

2.4.4 “藥食同源”基地互動實(shí)踐

在符號互動論的視角下，醫(yī)院的“藥食同源”“食養(yǎng)廚房”“中藥養(yǎng)生茶吧”，構(gòu)成了醫(yī)院文化品牌形象的情境符號。這些符號傳遞了食療為先、理療為助、醫(yī)療為本的中醫(yī)服務(wù)理念，通過具體的服務(wù)實(shí)踐，與患者建立互動。醫(yī)院根據(jù)大眾需求定制的中醫(yī)特色藥膳，滿足了他們對健康的追求和個性化需求，特別是在年輕群體中迅速“圈粉”。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的界限，推動了醫(yī)療服務(wù)模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，在醫(yī)患互動中強(qiáng)化了醫(yī)院的文化品牌形象。

3 公立醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建策略

3.1 注重醫(yī)院內(nèi)部品牌化

醫(yī)院員工是醫(yī)院文化的直接傳播者。通過培訓(xùn)和教育，使員工深刻理解醫(yī)院的品牌價值和文化，并將這些理念融入日常工作中，讓他們成為醫(yī)院文化的積極傳播者，傳遞醫(yī)院文化的品牌價值。醫(yī)院通過設(shè)立品牌大使、樹立典型人物、開展品牌故事分享會等方式，鼓勵員工成為醫(yī)院文化的傳播者。為增強(qiáng)全院職工的認(rèn)同感、幸福感、歸屬感，醫(yī)院定期舉辦各類文化、文藝、體育活動，不斷豐富和創(chuàng)新活動類別和形式[10]，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，凝聚職工力量。此外，醫(yī)院可以將品牌化理念納入員工的績效考核體系，通過獎勵機(jī)制激勵員工積極參與品牌建設(shè)活動，從而提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平和患者滿意度。

3.2 提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

醫(yī)院應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)務(wù)人員溝通流程和跨部門協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建系統(tǒng)化的患者反饋機(jī)制，通過定期培訓(xùn)提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通技巧，以增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性。同時，健全評價機(jī)制，建立實(shí)時評價、數(shù)據(jù)分析、問題整改、效果追蹤的PDCA持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，將評價結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量提升有效結(jié)合，促進(jìn)患者就醫(yī)體驗(yàn)管理的科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化[11]。醫(yī)院需持續(xù)優(yōu)化一站式服務(wù)，全方位為患者提供院前、院中、院后全流程、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)[12]，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任。

3.3 拓寬融媒體平臺傳播半徑

依托融媒體技術(shù)，醫(yī)院文化品牌傳播呈現(xiàn)出形象更立體、速度更快、范圍更廣、互動更及時的特點(diǎn)[13]。醫(yī)院應(yīng)充分利用多元化的媒體矩陣，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道做好對外宣傳，實(shí)現(xiàn)品牌信息的廣泛傳播。此外，醫(yī)院應(yīng)積極建設(shè)屬于自己的文化發(fā)聲平臺，利用微信、視頻號、抖音、快手等自媒體平臺講述醫(yī)院故事，普及健康知識和中醫(yī)藥文化知識，拍攝微電影，出版書籍，舉辦論壇等，服務(wù)于患者的精神世界，打造醫(yī)院文化品牌[14]。

3.4 構(gòu)建醫(yī)院特色文化品牌

每所醫(yī)院的發(fā)展軌跡、學(xué)科特色、技術(shù)水平和患者群體等各不相同，盲目模仿只會導(dǎo)致品牌傳播效果大打折扣[15]。醫(yī)院應(yīng)通過創(chuàng)新活動促進(jìn)文化建設(shè)、形成特色文化，將品牌活動與文化建設(shè)融合聚力，打造特色文化品牌，做到內(nèi)聚人心、外塑形象，才能真正為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展凝聚強(qiáng)大精神力量[16]。公立醫(yī)院的文化品牌形象構(gòu)建首先需要醫(yī)院明確社會主義核心價值觀和文化精神，深入挖掘自身的歷史、傳統(tǒng)和特色服務(wù)，確立獨(dú)特的品牌形象定位。其次，醫(yī)院要有完整的品牌識別系統(tǒng)等體系設(shè)計，包括視覺導(dǎo)視系統(tǒng)、庭院建設(shè)、文化長廊等文化符號，營造濃厚的醫(yī)院特色文化氛圍。最后，醫(yī)院還需通過持續(xù)的品牌傳播活動，如中醫(yī)文化節(jié)、膏方節(jié)、冬病夏治、健康講座、科普直播、各類公益活動等，提供沉浸式文化體驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化公眾對醫(yī)院文化品牌形象的認(rèn)知度。

3.5 開發(fā)醫(yī)院IP與文創(chuàng)產(chǎn)品

成功的品牌IP，是對外宣傳、展示實(shí)力和彰顯文化的重要窗口[17]。創(chuàng)造具有獨(dú)特文化價值和識別度的符號，通過這些符號與公眾進(jìn)行互動，能夠有效傳遞醫(yī)院的文化理念和品牌價值。醫(yī)院可以通過開發(fā)獨(dú)特的醫(yī)院IP形象和多樣化的文創(chuàng)產(chǎn)品來構(gòu)建和強(qiáng)化其文化品牌形象。這包括創(chuàng)意設(shè)計具有辨識度的卡通形象或吉祥物，以及基于這些形象開發(fā)實(shí)用且能夠傳遞醫(yī)院文化的文創(chuàng)衍生物。醫(yī)院應(yīng)通過線上平臺和線下活動多渠道推廣這些IP形象和產(chǎn)品，同時注重與公眾的情感聯(lián)結(jié)，通過故事化傳播方式傳遞醫(yī)院的價值觀和文化理念。此外，醫(yī)院還需重視IP的版權(quán)保護(hù)和運(yùn)營管理，確保品牌形象的一致性和持續(xù)性，增強(qiáng)公眾對醫(yī)院文化的認(rèn)知和認(rèn)同，提升醫(yī)院的競爭力和信任度。

4 結(jié)束語

本文從符號互動論的角度出發(fā)，以甘肅省中醫(yī)院為案例，分析了公立醫(yī)院如何通過語言、文字、行為和情境4種符號與員工、患者和公眾進(jìn)行互動，傳遞醫(yī)院的文化價值和品牌形象，提出公立醫(yī)院文化品牌形象建構(gòu)的具體策略，旨在探討如何在當(dāng)前競爭激烈的醫(yī)療市場中提升公立醫(yī)院的文化品牌形象和競爭力，期望能夠?yàn)楣⑨t(yī)院文化品牌形象構(gòu)建提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。

公立醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建是一個涉及多方面因素的動態(tài)過程，需要持續(xù)關(guān)注文化的傳承與創(chuàng)新，從而提升醫(yī)院的品牌價值。由于研究時間和資源的限制，本文未能涵蓋所有可能的符號互動方式，研究案例單一，存在一定的局限性。未來，可以進(jìn)一步探討不同類型和地區(qū)的公立醫(yī)院如何應(yīng)用符號互動論來構(gòu)建文化品牌形象，以及在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段加強(qiáng)公立醫(yī)院文化品牌形象構(gòu)建。

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作者簡介：陽嶸莎（1984-），女，重慶人，碩士，助理研究員。研究方向：醫(yī)院管理，醫(yī)院文化。