公共圖書(shū)館文旅融合的服務(wù)模式、困境挑戰(zhàn)與發(fā)展路徑

【摘要】隨著文化和旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，兼具文化屬性和旅游屬性的公共圖書(shū)館在文旅融合中發(fā)揮愈加重要的作用，承擔(dān)起空間提供方、形象宣傳方、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方、活動(dòng)載體方、服務(wù)供給方等角色，并推動(dòng)文旅融合實(shí)體落地、信息傳播、消費(fèi)轉(zhuǎn)化、項(xiàng)目執(zhí)行和渠道暢通，但仍面臨觀念、人才、宣傳、載體、協(xié)同等方面的挑戰(zhàn)?；诖耍ㄗh公共圖書(shū)館未來(lái)應(yīng)研判新形勢(shì)、探索新途徑、拓寬新渠道、聚焦新需求、開(kāi)展新融合，積極開(kāi)展文旅融合創(chuàng)新、人才隊(duì)伍建設(shè)、信息宣傳推介、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化、跨界資源融合等，推動(dòng)文旅融合事業(yè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；文旅融合；服務(wù)模式

【作者簡(jiǎn)介】趙莉華，河北省社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展研究所館員，研究方向：圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新；薛軍峰，石家莊市人民醫(yī)院館員，研究方向：檔案管理。

中圖分類(lèi)號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

黨的二十屆三中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》提出“健全文化和旅游深度融合發(fā)展體制機(jī)制”[1]，這為文旅領(lǐng)域進(jìn)一步全面深化改革提供了根本遵循。兼具文化屬性和旅游屬性的公共圖書(shū)館在文旅融合中發(fā)揮愈加重要的作用，以其獨(dú)特的建筑風(fēng)格、豐厚的文獻(xiàn)資源、多樣的展覽活動(dòng)為文旅融合賦予更厚重的內(nèi)涵與底蘊(yùn)，創(chuàng)造更豐富的機(jī)遇與可能，為文化的傳播和傳承提供了更廣闊的空間，為旅游發(fā)展與創(chuàng)新注入了更充沛的活力。公共圖書(shū)館通過(guò)打響“文旅融合牌”吸引更多讀者與游客，能夠增強(qiáng)自身社會(huì)影響力并催生新業(yè)態(tài)發(fā)展，在供給側(cè)充分助力文旅深度融合，實(shí)現(xiàn)以文塑旅、以文促旅、文旅雙促。基于此，從公共圖書(shū)館文旅融合案例出發(fā)，歸納總結(jié)其服務(wù)模式、特征與適用范圍，分析當(dāng)前公共圖書(shū)館文旅融合面臨的困境與挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出針對(duì)性的對(duì)策建議與發(fā)展路徑。

一、角色與定位：公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)模式及案例

依據(jù)公共圖書(shū)館在文旅融合中發(fā)揮的作用將其劃分為五類(lèi)，依次為空間提供方、形象宣傳方、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方、活動(dòng)載體方和服務(wù)供給方。具體而言，公共圖書(shū)館作為空間提供方則是文旅融合建筑實(shí)體之一，作為形象宣傳方能夠促進(jìn)文旅融合信息傳播，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方推出文旅融合消費(fèi)轉(zhuǎn)化的商品，作為活動(dòng)載體方促進(jìn)文旅融合項(xiàng)目執(zhí)行，作為服務(wù)供給方暢通文旅融合資訊渠道（圖1）。

（一）空間提供方：成為文旅融合的建筑實(shí)體

公共圖書(shū)館作為空間提供方為文旅融合提供建筑資源，以承載文化氣息的新型旅游景點(diǎn)吸引游客參觀與消費(fèi)。一種方式為在景區(qū)內(nèi)部建設(shè)公共圖書(shū)館，以要件的方式將其嵌入旅游景觀中。如，碧塔海生態(tài)教育圖書(shū)館建設(shè)于迪慶藏族自治州普達(dá)措國(guó)家公園內(nèi)，其獨(dú)具一格的藏書(shū)空間與公園的生態(tài)景觀融合，廣受游客青睞[2]。也有圖書(shū)館依靠自身建筑特色和藝術(shù)風(fēng)格備受關(guān)注與喜愛(ài)，成為具有本地特色的城市文化名片。

被譽(yù)為“濱海之眼”的天津?yàn)I海圖書(shū)館，其中庭設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于“書(shū)山有路勤為徑”，梯田狀的落地環(huán)繞書(shū)架極似“書(shū)山”?！盀I海之眼”以其極具未來(lái)感的建筑藝術(shù)和呈現(xiàn)新奇視覺(jué)沖擊的內(nèi)部陳設(shè)吸引大批游客參觀，2023年濱海圖書(shū)館進(jìn)館總?cè)藬?shù)達(dá)17.85萬(wàn)人次，自2017年10月開(kāi)館至2023年10月，進(jìn)館到訪(fǎng)總?cè)藬?shù)突破一千萬(wàn)[3]。北京角樓圖書(shū)館[4]、太原市圖書(shū)館新館、廈門(mén)市圖書(shū)館集美新館、上海圖書(shū)館嘉定分館等也因其獨(dú)特的外塑形象、內(nèi)塑產(chǎn)品而成為“網(wǎng)紅”旅游點(diǎn)[5]，天津圖書(shū)館謙祥益相聲分館和杭州圖書(shū)館動(dòng)漫主題分館由于與相聲、動(dòng)漫文化相結(jié)合也成為城市創(chuàng)意新地標(biāo)。美國(guó)的西雅圖公共圖書(shū)館以其獨(dú)特的鋼鐵外表及混合交互區(qū)和螺旋書(shū)庫(kù)兩大創(chuàng)新功能形式而成為城市重要文化地標(biāo)。此外還有呈現(xiàn)新古典主義風(fēng)格的紐約公共圖書(shū)館和呈現(xiàn)后現(xiàn)代主義風(fēng)格的芝加哥公共圖書(shū)館等[6]，均體現(xiàn)了公共圖書(shū)館因其本身的建筑資源而成為文旅融合的建筑實(shí)體。

（二）形象宣傳方：促進(jìn)文旅融合的信息傳播

公共圖書(shū)館在文旅深度融合中積極參與，以線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式宣傳當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源，構(gòu)建起游客與旅游名勝、地域文化的橋梁，讓信息以更便捷、更全面、更生動(dòng)的方式傳播至游客，因此公共圖書(shū)館也逐漸成為地方文旅宣傳“出圈”的“大喇叭”和“擴(kuò)音器”。

上海圖書(shū)館官方網(wǎng)站設(shè)置了“上海市紅色資源名錄”欄目，涵蓋612條場(chǎng)所類(lèi)紅色資源和236條資料類(lèi)的紅色資源信息，分地區(qū)、分類(lèi)型地全面呈現(xiàn)了上海市紅色資源，為游客參觀上海市紅色旅游景觀提供極大便利；重慶圖書(shū)館將地方特色專(zhuān)題片作為深化文化和旅游融合發(fā)展的重要抓手，推出重慶古鎮(zhèn)系列、巴渝文化名人、重慶抗戰(zhàn)史跡、巴鹽古道、黃葛樹(shù)下龍門(mén)陣、巴渝傳統(tǒng)村落、漫步三峽、武陵山區(qū)渝東南記憶等專(zhuān)題片，全面、生動(dòng)、立體地展示巴渝地區(qū)人文勝景、自然風(fēng)光、民間習(xí)俗等，逐漸成為重慶市對(duì)外文化交流、展示旅游形象的重要窗口；山西省圖書(shū)館推出微視頻系列，包括山西旅游、晉藝匠心、黃河古渡，以及紅色歷史動(dòng)漫宣傳片等，為山西文旅提供了豐富、優(yōu)質(zhì)、特色的宣傳資源。

此外，公共圖書(shū)館豐厚的館藏文獻(xiàn)資源也是重要的文旅資源。獨(dú)具特色的館藏資源能夠吸引眾多游客與讀者，成為文旅融合的重要發(fā)力點(diǎn)之一，為文旅融合增添文化底蘊(yùn)與歷史厚重感。如：山東省圖書(shū)館設(shè)立明代大藏經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)；甘肅省圖書(shū)館設(shè)立西北地方文獻(xiàn)圖像數(shù)據(jù)庫(kù)、西北地方文獻(xiàn)報(bào)刊篇名索引數(shù)據(jù)庫(kù)、西北民族宗教史料文摘數(shù)據(jù)庫(kù)、西北地方文獻(xiàn)期刊庫(kù)、西北地方文獻(xiàn)報(bào)紙庫(kù)、絲綢之路文獻(xiàn)敘錄、西北地方文獻(xiàn)古籍善本全文數(shù)據(jù)庫(kù)等；陜西省圖書(shū)館自建專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋了《大秦嶺大文化·國(guó)脈秦嶺》《陜西景觀》《陜西民間美術(shù)》《秦腔秦韻》《陜西非物質(zhì)文化遺產(chǎn)》《陜西帝王陵》《絲綢之路·文物古跡篇》《聽(tīng)遍陜西》等特色陜西歷史文化數(shù)據(jù)庫(kù)，以厚重的歷史積淀與文化底蘊(yùn)成為陜西文旅宣傳的重要支撐。

（三）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方：助力文旅融合的消費(fèi)轉(zhuǎn)化

圖書(shū)館充分發(fā)揮書(shū)香服務(wù)的“融旅”“塑旅”“促旅”作用，結(jié)合文物古籍、當(dāng)?shù)孛袼?、旅游特色等開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，將文旅融合呈現(xiàn)在兼具收藏意義與實(shí)用價(jià)值的文創(chuàng)產(chǎn)品上，并通過(guò)文創(chuàng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新一輪的文旅傳播和消費(fèi)，推動(dòng)文旅深度融合。如：中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館推出山海經(jīng)系列的夜燈擺件、火漆印章、木質(zhì)燈籠、折疊書(shū)燈等，敦煌繁花系列的絲巾、化妝鏡、香薰、收納托等兼具藝術(shù)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值的文創(chuàng)產(chǎn)品；甘肅省圖書(shū)館開(kāi)發(fā)“蝶戀花”系列文創(chuàng)產(chǎn)品，如“蝶戀花”主題的膠帶、信紙、文件袋和雨傘等[7]，廣受消費(fèi)者青睞。

公共圖書(shū)館文化創(chuàng)意產(chǎn)品IP構(gòu)建模式包括故事化模式、數(shù)字化模式、場(chǎng)景化模式、人格化模式、系統(tǒng)化模式等五種模式[8]，按照開(kāi)發(fā)主體分為三類(lèi)。一是獨(dú)立式自主開(kāi)發(fā)，如寧夏圖書(shū)館推出“塞上江南”絲巾、廣西壯族自治區(qū)桂林圖書(shū)館推出“桂林山水”文具套裝。二是合作式共同開(kāi)發(fā)，如海南省圖書(shū)館“漢字記憶”仿古臨摹冊(cè)京韻筆記本、河北省圖書(shū)館“百花詩(shī)箋譜”系列文創(chuàng)、首都圖書(shū)館“北京記憶”特色手提包。三是授權(quán)式衍生開(kāi)發(fā)，如四川省圖書(shū)館“杜甫與熊貓”系列文創(chuàng)產(chǎn)品[9]。三類(lèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)品均可作為文旅融合的產(chǎn)出載體，承載著藝術(shù)價(jià)值、地方特色和文化底蘊(yùn)，帶動(dòng)文旅消費(fèi)。

（四）活動(dòng)載體方：推進(jìn)文旅融合的項(xiàng)目執(zhí)行

公共圖書(shū)館依托自身文化底蘊(yùn)和空間資源優(yōu)勢(shì)，成為文旅融合活動(dòng)與項(xiàng)目的載體，如開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)、閱讀推廣等，將文旅融合展現(xiàn)得淋漓盡致，在活動(dòng)與項(xiàng)目中推進(jìn)文化傳播和旅游發(fā)展。

甘肅省圖書(shū)館近年來(lái)推出隴韻書(shū)香節(jié)、周末名家講壇、陽(yáng)光工程、親子閱讀、隴右尋珍、彩虹花繪本故事會(huì)、隴上文化行等活動(dòng)。山東省圖書(shū)館策劃實(shí)施“齊魯文明之光”全民閱讀推廣活動(dòng)，通過(guò)“文明的守望”系列展覽、“零基礎(chǔ)學(xué)非遺”體驗(yàn)、“古籍問(wèn)診課堂”等形式多維度展示優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源[10]。西寧市圖書(shū)館以“幸福西寧·書(shū)香夏都”閱讀品牌為抓手，開(kāi)展“書(shū)香潤(rùn)夏都·閱動(dòng)嘉年華”主題系列活動(dòng)，特設(shè)“河湟典韻”專(zhuān)題閱覽區(qū)并定期推出“河湟典韻·印記西寧”館藏薦讀篇目等，開(kāi)展的系列閱讀推廣活動(dòng)頗受好評(píng)。天津圖書(shū)館與天津市體育博物館、天津郵政博物館等文化場(chǎng)館合作，面向青少年兒童推出“津彩游學(xué)季”研學(xué)游體驗(yàn)活動(dòng)[11]。江西省圖書(shū)館開(kāi)展“贛圖悅讀研學(xué)營(yíng)”，實(shí)現(xiàn)在“游中學(xué)，學(xué)中游”。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館設(shè)計(jì)約一小時(shí)的大眾旅游（Public Tour），以研學(xué)旅行的方式讓參觀者體驗(yàn)圖書(shū)館的特色資源、建筑風(fēng)格、可互動(dòng)圖書(shū)等[12]。各大公共圖書(shū)館依托自身資源條件謀劃推出了系列閱讀推廣或研學(xué)活動(dòng)，逐漸成為文旅融合的活動(dòng)載體方和推廣者，深入推進(jìn)文旅融合項(xiàng)目執(zhí)行與事業(yè)發(fā)展。

（五）服務(wù)供給方：暢通文旅融合的資訊渠道

公共圖書(shū)館主動(dòng)打造新型文旅融合網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)知識(shí)平臺(tái)、信息平臺(tái)和閱讀平臺(tái)等，提供更人性化、更智能化的文旅服務(wù)，暢通文旅融合資訊渠道。

北京順義區(qū)圖書(shū)館打造“順義區(qū)圖書(shū)館文旅融合特色”平臺(tái)，設(shè)計(jì)“繪順義”“繪地理”“繪互動(dòng)”“繪數(shù)據(jù)”“繪本館”“繪搜索”等模塊，其中“繪地理”模塊以漫畫(huà)的形式形象地展示我國(guó)各省份的手繪圖，重點(diǎn)展示了美食特產(chǎn)、民族風(fēng)俗、名人歷史、名勝古跡，為旅游展示、文化宣傳提供可視化、生動(dòng)化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，為文旅深度融合提供可推廣、可借鑒的優(yōu)秀樣本。樂(lè)清市圖書(shū)館推出“樂(lè)讀樂(lè)享”文旅數(shù)智平臺(tái)，為“讀行樂(lè)清”迭代升級(jí)版，具備“在線(xiàn)閱讀”“在線(xiàn)借書(shū)”“游記分享”“積分兌換”“活動(dòng)報(bào)名”“智慧導(dǎo)覽”“文旅資訊”等功能，全力打造成數(shù)字化閱讀精準(zhǔn)供給和“讀行”融合發(fā)展的具有樂(lè)清辨識(shí)度的創(chuàng)新應(yīng)用，并成功上架“浙里辦”應(yīng)用程序，持續(xù)刷新讀者的文旅閱讀體驗(yàn)，為讀者和游客提供更加便捷的旅游資訊獲取渠道和更完善的文化旅游公共服務(wù)[13]。

此外，公共圖書(shū)館積極開(kāi)展跨界融合和資源共享，將圖書(shū)館資訊、資源與服務(wù)主動(dòng)傳遞至景區(qū)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)形”中的資源融合，提升文旅融合深度。浙江圖書(shū)館先行先試，創(chuàng)新構(gòu)建“圖書(shū)館+民宿”新型服務(wù)模式，將圖書(shū)館資源與服務(wù)下沉到景區(qū)民宿，以此將圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象延伸至外地旅客，推動(dòng)圖書(shū)館知名度提升的同時(shí)促進(jìn)民宿旅游發(fā)展[5]。另有青海省圖書(shū)館在青海湖畔開(kāi)展流動(dòng)圖書(shū)車(chē)進(jìn)景區(qū)服務(wù)活動(dòng)，晉中市圖書(shū)館流動(dòng)圖書(shū)車(chē)開(kāi)進(jìn)壽陽(yáng)縣西洛鎮(zhèn)瀟河岸邊和榆次老城遺園，推動(dòng)公共圖書(shū)館資源與景區(qū)旅游資源深度融合。

總體而言，公共圖書(shū)館在文旅融合中承擔(dān)空間提供方、形象宣傳方、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方、活動(dòng)載體方、服務(wù)供給方等角色，并發(fā)揮著不可替代的作用，但由于每種角色的特征不同而其適用范圍也具有差異（表1）?？臻g提供方適用于公共圖書(shū)館建筑風(fēng)格具有鮮明特色，或開(kāi)設(shè)具有創(chuàng)意風(fēng)格的新館；作為形象宣傳方需要圖書(shū)館善于挖掘并宣傳當(dāng)?shù)匚穆锰厣?，積極開(kāi)展形象推介工作；作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方的公共圖書(shū)館應(yīng)具備文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意、資源、研發(fā)能力與推廣能力等；作為活動(dòng)載體方的公共圖書(shū)館，其開(kāi)展的活動(dòng)須具備系列性、持續(xù)性、穩(wěn)定性、創(chuàng)意性，對(duì)此也需要公共圖書(shū)館與其他主體加強(qiáng)合作；作為服務(wù)供給方的公共圖書(shū)館需要依托信息化、智能化平臺(tái)或積極送服務(wù)至景區(qū)而提供優(yōu)質(zhì)文旅資訊和資源服務(wù)。五類(lèi)角色適用于不同的情形，公共圖書(shū)館需結(jié)合自身資源稟性、發(fā)展條件、當(dāng)?shù)匚穆觅Y源等選擇不同的服務(wù)模式，開(kāi)展相應(yīng)的文旅融合活動(dòng)。

二、困境與挑戰(zhàn)：公共圖書(shū)館文旅融合面臨的問(wèn)題

公共圖書(shū)館在文旅融合中發(fā)揮至關(guān)重要且不可替代的作用，但目前仍存在創(chuàng)新意識(shí)、人才隊(duì)伍、宣傳推廣、智能服務(wù)、主體協(xié)同等方面的薄弱點(diǎn)，制約著公共圖書(shū)館文旅融合事業(yè)向更高質(zhì)量、更高水平發(fā)展。

（一）文旅融合創(chuàng)新意識(shí)薄弱

當(dāng)前部分公共圖書(shū)館突破傳統(tǒng)思維，敢為人先打造出了一個(gè)個(gè)文旅融合的優(yōu)秀樣板，但大部分公共圖書(shū)館囿于傳統(tǒng)模式不愿創(chuàng)新、不敢創(chuàng)新，未在文旅融合領(lǐng)域開(kāi)展相關(guān)出彩活動(dòng)。由于各地經(jīng)濟(jì)水平、群眾喜好、發(fā)展基礎(chǔ)、消費(fèi)習(xí)慣等實(shí)際情況存在差異，導(dǎo)致公共圖書(shū)館先行先試的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)并非“放之四海而皆準(zhǔn)”。部分公共圖書(shū)館開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)薄弱，選擇盲目效仿、照搬照抄、機(jī)械模仿，因而公共圖書(shū)館文旅融合工作同質(zhì)化現(xiàn)象初現(xiàn)端倪。此外，這些公共圖書(shū)館創(chuàng)新方式較為單一，僅僅對(duì)館內(nèi)資源和景區(qū)資源簡(jiǎn)單組合而無(wú)法實(shí)現(xiàn)文旅深度融合，文創(chuàng)產(chǎn)品也逐漸趨同化而導(dǎo)致辨識(shí)度匱乏。公共圖書(shū)館難以發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)并帶動(dòng)文旅消費(fèi)，原因在于部分公共圖書(shū)館對(duì)文旅融合的本質(zhì)理解不夠透徹，對(duì)文旅融合的途徑思考不夠深入，對(duì)文旅融合中公共圖書(shū)館的作用認(rèn)識(shí)不夠全面，對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文化內(nèi)涵的挖掘不夠充分，因而當(dāng)前公共圖書(shū)館更多只是“淺嘗輒止”，并未在文旅融合中“大放異彩”。

（二）文旅融合專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)欠缺

人才是戰(zhàn)略謀劃、項(xiàng)目執(zhí)行、工作優(yōu)化等環(huán)節(jié)的重要資源與推進(jìn)動(dòng)力，公共圖書(shū)館現(xiàn)有人才隊(duì)伍偏向圖書(shū)館與文獻(xiàn)管理等專(zhuān)業(yè)方向，具備文旅學(xué)科背景的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館人才數(shù)量較少且水平較低，深刻理解文旅融合相關(guān)理念并能執(zhí)行落地的人才寥寥可數(shù)。諸多公共圖書(shū)館的管理人才缺乏新型文化旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在文旅融合規(guī)劃設(shè)計(jì)、新媒體宣傳營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目投融資等方面的能力相對(duì)欠缺。此外，公共圖書(shū)館面臨人才隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)老化、隊(duì)伍建設(shè)斷層、后備人才缺乏、梯隊(duì)建設(shè)不足等方面的困境。其中縣級(jí)及以下公共圖書(shū)館尤為明顯，導(dǎo)致其文旅融合發(fā)展寸步難行。

（三）文旅融合的宣傳力度與范圍較小

公共圖書(shū)館宣傳方式單一。新媒體時(shí)代，用戶(hù)獲取信息方式愈加多元豐富，而當(dāng)前公共圖書(shū)館宣傳方式主要局限于官網(wǎng)或微信公眾號(hào)，宣傳范圍更多局限于已關(guān)注用戶(hù)，文旅專(zhuān)題片或活動(dòng)預(yù)覽等相關(guān)資源宣傳信息并未設(shè)置在醒目位置，其瀏覽量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量較少，導(dǎo)致資源宣傳覆蓋面不足，效果不盡如人意。

公共圖書(shū)館的媒體宣傳運(yùn)營(yíng)欠佳。一是部分公共圖書(shū)館存在官網(wǎng)官媒界面設(shè)計(jì)不夠美觀、程序操作不夠簡(jiǎn)化、信息更新不夠及時(shí)、評(píng)論互動(dòng)不夠主動(dòng)等問(wèn)題，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與管理較為滯后，互動(dòng)式、體驗(yàn)式宣傳內(nèi)容匱乏，定位模糊、內(nèi)容枯燥、主題零散的宣傳模式難以形成持續(xù)性傳播效應(yīng)。二是公共圖書(shū)館缺乏旅游推廣或品牌形象建設(shè)的數(shù)字化傳播意識(shí)，疏于打造數(shù)字品牌、虛擬形象或網(wǎng)生IP，有待以文旅融合定位增強(qiáng)公共圖書(shū)館數(shù)字品牌或衍生品牌的文化內(nèi)涵和特色標(biāo)識(shí)[14]，增強(qiáng)用戶(hù)黏性和宣傳效果。

（四）文旅融合服務(wù)智能化精準(zhǔn)化不足

公共圖書(shū)館作為服務(wù)供給方，當(dāng)前提供的資源服務(wù)仍以傳統(tǒng)形式為主，智能化、精準(zhǔn)化、形象化較低，在交互設(shè)計(jì)、智能推薦、沉浸體驗(yàn)、個(gè)性推薦、跨時(shí)空等方面的設(shè)計(jì)、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)上仍有較大提升空間。由于缺乏針對(duì)不同群體、不同年齡、不同愛(ài)好、不同地區(qū)的差異化設(shè)計(jì)，導(dǎo)致游客、讀者的體驗(yàn)感變差。部分公共圖書(shū)館引進(jìn)了高科技設(shè)備，但由于未能和文化內(nèi)涵有效融合，程序設(shè)計(jì)或?qū)в[指引不到位，出現(xiàn)“重科技輕人文”的炫技傾向，本應(yīng)作為服務(wù)文旅融合載體的科技設(shè)備“喧賓奪主”，降低了人性化、趣味性、可接近性，導(dǎo)致到訪(fǎng)者的知識(shí)獲得感和內(nèi)容滿(mǎn)足感偏低，很難為到訪(fǎng)者留下更深層次的體驗(yàn)和更為深刻的印象[14]。

（五）文旅融合主體聯(lián)動(dòng)性協(xié)同性較弱

文旅融合是由多主體發(fā)力、多角色參與、多環(huán)節(jié)協(xié)同、多層面覆蓋的新時(shí)代重要工程和事業(yè)，公共圖書(shū)館是極其重要的主體之一。目前公共圖書(shū)館“單槍匹馬”開(kāi)展文旅融合相關(guān)工作的仍居多數(shù)，公共圖書(shū)館與博物館、景區(qū)、藝術(shù)館、文化館、美術(shù)館、高校等主體聯(lián)動(dòng)性較弱，且“圖書(shū)館+”的跨界破圈、業(yè)態(tài)融合開(kāi)發(fā)不足，體現(xiàn)在“圖書(shū)館+動(dòng)漫”“圖書(shū)館+非遺”“圖書(shū)館+鄉(xiāng)村振興”“圖書(shū)館+相聲”“圖書(shū)館+音樂(lè)”“圖書(shū)館+體育”等各業(yè)態(tài)形式不多，導(dǎo)致公共圖書(shū)館助力文旅融合后勁乏力，亟須提高文旅融合多主體、多業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)性與協(xié)同性。

三、路徑與對(duì)策：公共圖書(shū)館文旅融合的發(fā)展方向

基于公共圖書(shū)館的角色定位與困境挑戰(zhàn)，未來(lái)公共圖書(shū)館應(yīng)研判新形勢(shì)、探索新途徑、拓寬新渠道、聚焦新需求、開(kāi)展新融合，積極開(kāi)展文旅融合內(nèi)容形式創(chuàng)新、人才隊(duì)伍建設(shè)、信息宣傳推介、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化、跨界資源融合等，為文旅融合激發(fā)新活力、展現(xiàn)新作為、貢獻(xiàn)新力量。

（一）研判新形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新文旅融合內(nèi)容與方式

第一，樹(shù)立文旅融合觀念。新形勢(shì)、新時(shí)代下需要新思想、新觀念、新作為，公共圖書(shū)館各級(jí)工作人員都應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)文旅融合的本質(zhì)與內(nèi)涵，深刻把握公共圖書(shū)館的文化與旅游價(jià)值，深入挖掘公共圖書(shū)館的文化資源與旅游資源，加快推動(dòng)公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)創(chuàng)新，以此推動(dòng)公共圖書(shū)館形象提升和文旅深度融合。

第二，創(chuàng)新文旅融合內(nèi)容。公共圖書(shū)館創(chuàng)新文旅融合內(nèi)容關(guān)鍵在于結(jié)合各地特色開(kāi)展創(chuàng)意融合與資源挖掘。一是拓展挖掘文旅資源內(nèi)涵。我國(guó)文旅資源博大精深，當(dāng)前缺少的并非文旅資源，而是缺乏發(fā)現(xiàn)與挖掘文旅資源內(nèi)涵的能力。因而公共圖書(shū)館應(yīng)拓展挖掘文旅資源內(nèi)涵，提高利用文旅資源的能力。二是開(kāi)發(fā)文旅價(jià)值更多可能性。文化旅游已不局限于走馬觀花式地參觀景點(diǎn)、了解文化，現(xiàn)階段群眾需求更為多樣化，休閑消遣、娛樂(lè)社交、情感寄托、科技體驗(yàn)、自我展示等多維度的文旅價(jià)值逐漸凸顯，體驗(yàn)性、綜合性、新奇性、參與性等多層次的文旅體驗(yàn)愈受青睞，公共圖書(shū)館開(kāi)拓文旅融合內(nèi)容已為大勢(shì)所趨。

第三，創(chuàng)新文旅融合方式。公共圖書(shū)館可結(jié)合自身基礎(chǔ)條件、當(dāng)?shù)芈糜翁厣?、群眾喜好偏好等，開(kāi)展特色文旅融合活動(dòng)與項(xiàng)目。比如，舉辦圖書(shū)館“光影秀”、圖書(shū)館露營(yíng)等新型創(chuàng)意方式，也可結(jié)合戲劇演出、詩(shī)會(huì)、燈會(huì)、音樂(lè)會(huì)、朗誦會(huì)、脫口秀、相聲等文藝演出開(kāi)展圖書(shū)館文旅融合，還可推出夜游、夜賞、夜讀、夜享等相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)延長(zhǎng)圖書(shū)館資源服務(wù)時(shí)間撬動(dòng)文旅夜經(jīng)濟(jì)消費(fèi)新潛能。

（二）探索新路徑，強(qiáng)化圖書(shū)館文旅融合人才隊(duì)伍建設(shè)

第一，加強(qiáng)公共圖書(shū)館文旅融合人才引進(jìn)與交流。通過(guò)自主招聘、公開(kāi)招聘、柔性引才等多渠道儲(chǔ)備公共圖書(shū)館文旅融合專(zhuān)業(yè)人才，著重挖掘在學(xué)科背景、實(shí)踐經(jīng)歷、發(fā)展?jié)摿ι线m配公共圖書(shū)館文旅融合發(fā)展的人才，打破傳統(tǒng)招聘限制以不拘一格選人才、引人才。此外，可在公共圖書(shū)館內(nèi)部成立文旅融合專(zhuān)業(yè)部門(mén)，通過(guò)資源調(diào)配與人力組合，組建專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)完善、文旅工作經(jīng)驗(yàn)豐富、自主創(chuàng)新能力優(yōu)強(qiáng)的文旅人才梯隊(duì)。最后，充分發(fā)揮志愿者的作用，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法快速選拔或招募文旅人才的情況下，可以積極宣傳招募公共圖書(shū)館文旅融合觀察員、志愿者，以此為人才建設(shè)、項(xiàng)目策劃、活動(dòng)開(kāi)展注入新鮮血液和蓬勃?jiǎng)恿Α?/p>

第二，優(yōu)化公共圖書(shū)館文旅融合人才培訓(xùn)與晉升。一方面，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上著重邀請(qǐng)文旅融合專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人才開(kāi)展知識(shí)與技能培訓(xùn)，如可邀請(qǐng)檔案館、文化館、方志館、科研院所、高等院校等相關(guān)專(zhuān)家作為學(xué)術(shù)顧問(wèn)和名譽(yù)館員[15]，開(kāi)展系列培訓(xùn)與交流工作，并不斷完善“老帶新”“傳幫帶”人才培養(yǎng)機(jī)制。另一方面，優(yōu)化晉升和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，優(yōu)先晉升或獎(jiǎng)勵(lì)在文旅融合相關(guān)工作上具有突出貢獻(xiàn)的人才，在開(kāi)展館際合作、業(yè)務(wù)交流、課題資助等方面適當(dāng)向文旅融合領(lǐng)域傾斜，并以科學(xué)合理、開(kāi)放靈活、導(dǎo)向明確的績(jī)效評(píng)價(jià)制度為引導(dǎo)，適當(dāng)提高文旅融合相關(guān)工作的創(chuàng)新能力、質(zhì)量效益、社會(huì)貢獻(xiàn)等指標(biāo)權(quán)重，強(qiáng)化圖書(shū)館文旅融合人才隊(duì)伍建設(shè)，積極打造一支業(yè)務(wù)精通、高效賦能、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母咚焦矆D書(shū)館文旅融合人才隊(duì)伍。

（三）拓寬新渠道，多措并舉加強(qiáng)公共圖書(shū)館信息宣傳

第一，轉(zhuǎn)變宣傳基調(diào)。文化旅游由走馬觀花式的參觀逐漸轉(zhuǎn)向新型深入體驗(yàn)式的康養(yǎng)、研學(xué)、寄情等，由“到此一游”的打卡式游玩逐漸轉(zhuǎn)向“在地體驗(yàn)”的沉浸式融入，由注重物質(zhì)享受逐漸轉(zhuǎn)向更注重精神滿(mǎn)足。公共圖書(shū)館對(duì)此需順應(yīng)文旅發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)需求變化，把握最新文旅宣傳基調(diào)，突出深度體驗(yàn)、特色游玩、互動(dòng)參與、文化特色等，最大限度對(duì)接群眾多樣化的文旅需求。

第二，優(yōu)化宣傳方式。新媒體時(shí)代下“酒香也怕巷子深”，抖音、快手、小紅書(shū)等新媒體發(fā)揮愈加重要的傳播作用。公共圖書(shū)館應(yīng)逐漸從官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、海報(bào)等相對(duì)單一的宣傳方式擴(kuò)展成線(xiàn)上線(xiàn)下相互配合、宣傳平臺(tái)多點(diǎn)發(fā)力的多維度網(wǎng)格式宣傳矩陣，積極打造公共圖書(shū)館特色數(shù)字品牌，依托自身特色資源開(kāi)展系列宣傳推介活動(dòng)，以此才能更好地在信息爆炸時(shí)代吸引更多游客或讀者的關(guān)注與興趣，才能更好地推進(jìn)公共圖書(shū)館“出圈”與“走紅”，才能更好地促進(jìn)文旅融合與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

第三，加強(qiáng)宣傳運(yùn)營(yíng)。宣傳平臺(tái)離不開(kāi)科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，公共圖書(shū)館需順應(yīng)時(shí)代潮流，積極學(xué)習(xí)與跟進(jìn)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式，招募專(zhuān)業(yè)的媒體運(yùn)營(yíng)人才，做好各大宣傳平臺(tái)的信息更新、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、評(píng)論互動(dòng)等工作，為公共圖書(shū)館助力文旅融合提供扎實(shí)的“后勤保障”，逐步提高用戶(hù)黏性與用戶(hù)喜愛(ài)度，提升公共圖書(shū)館的知名度和美譽(yù)度。

（四）聚焦新需求，推出智能化、人性化、交互式體驗(yàn)

第一，增設(shè)互動(dòng)性體驗(yàn)性載體。借助AR、VR、人機(jī)交互、3D投影、全息影像等技術(shù)，依托公共圖書(shū)館自身特色資源，避免“炫技”傾向，為到訪(fǎng)者設(shè)計(jì)涵蓋視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多感官融合的交互性、沉浸式、情景化的體驗(yàn)[2]。如，將書(shū)籍中的人物以高科技的形式與到訪(fǎng)者實(shí)現(xiàn)虛擬互動(dòng)，選取適宜的、特色的館藏資源進(jìn)行數(shù)字化形象塑造等，以此提升用戶(hù)體驗(yàn)與游覽興趣。

第二，加強(qiáng)跨空間跨時(shí)間服務(wù)。加強(qiáng)智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，打造不受時(shí)空限制的一體化、集成式平臺(tái)，促進(jìn)館藏資源遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)，以數(shù)字化形式延長(zhǎng)文旅服務(wù)的時(shí)間，對(duì)游客開(kāi)放適當(dāng)?shù)膱D書(shū)館資源訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，做好用戶(hù)信息保護(hù)工作，拓寬文旅融合范圍與路徑。還可設(shè)計(jì)依托豐富文化底蘊(yùn)、標(biāo)識(shí)特色歷史信息的智能化、可視化的特色游覽路線(xiàn)地圖，拉近游客與游覽地的時(shí)間和空間情感距離[2]。

第三，完善定制化人性化服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)用戶(hù)畫(huà)像技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)年齡特征、職業(yè)信息、興趣偏好等，開(kāi)展針對(duì)性、精準(zhǔn)化、個(gè)性化文旅服務(wù)，設(shè)計(jì)多語(yǔ)言服務(wù)和老年人或殘障人士等特殊群體服務(wù)模塊[6]，站在用戶(hù)角度策劃與運(yùn)營(yíng)多樣化、多層次的文旅融合活動(dòng)，利用人工智能等技術(shù)開(kāi)展定制化、訂單式信息服務(wù)和活動(dòng)推介，提升用戶(hù)的個(gè)性化體驗(yàn)。

（五）開(kāi)展新融合，打造多業(yè)態(tài)、多主體生動(dòng)融合格局

第一，加強(qiáng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新融合。結(jié)合各地特色可嘗試探索“圖書(shū)館+動(dòng)漫”“圖書(shū)館+非遺”“圖書(shū)館+鄉(xiāng)村振興”“圖書(shū)館+相聲”“圖書(shū)館+音樂(lè)”“圖書(shū)館+體育”“圖書(shū)館+燈會(huì)”“圖書(shū)館+元宇宙”“圖書(shū)館+劇本殺”等各業(yè)態(tài)創(chuàng)新與融合，通過(guò)跨界融合迸發(fā)新創(chuàng)意、新觀念、新熱度，帶動(dòng)多主體協(xié)同發(fā)力，推進(jìn)共建共治共享，打造多業(yè)態(tài)、多主體、多資源生動(dòng)融合新格局。

第二，加強(qiáng)特色資源融合。一是加強(qiáng)公共圖書(shū)館與航空公司、交通運(yùn)輸部門(mén)合作，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館信息資源與交通資源融合，可在地鐵、機(jī)場(chǎng)等地設(shè)置彈出式圖書(shū)館，為游客提供更多知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)，減少用戶(hù)旅途倦怠的同時(shí)促進(jìn)公共圖書(shū)館資源最大化利用與知名度傳播[6]。二是加強(qiáng)與美術(shù)館、博物館、檔案館、藝術(shù)館等合作，實(shí)現(xiàn)館際文化資源的融通，推動(dòng)文化資源的組合與配置，以更為新穎、更具創(chuàng)意的方式予以呈現(xiàn)，激發(fā)游客參觀與游覽熱情，帶動(dòng)文旅消費(fèi)。三是加強(qiáng)與公園、街區(qū)、景區(qū)等合作，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館文化資源與旅游資源的融合，將移動(dòng)化、媒介化和虛擬化的公共圖書(shū)館以適當(dāng)?shù)男问角度胫恋貐^(qū)、景區(qū)“文脈”體系之中，可在自然和人文景點(diǎn)投放特色文化推介、圖書(shū)期刊推薦、游戲娛樂(lè)等模塊的文化旅游智能交互終端[14]，最大限度發(fā)揮公共圖書(shū)館對(duì)文旅融合的正向推動(dòng)作用。

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（責(zé)任編輯：陳勝）

Service Modes， Challenges， and Development Paths of Culture and Tourism Integration in Public Libraries

ZHAO Lihua1， XUE Junfeng2

（1.Institute of Social Development， Hebei Academy of Social Sciences， Shijiazhuang 050051， China； 2. Shijiazhuang People’s Hospital， Shijiazhuang 050011，China）

Abstract： With the in-depth integration of culture and tourism， public libraries with both cultural and tourist attributes， are playing an increasingly important role in culture and tourism integration. They undertake such roles as space providers， image publicists， product developers， activity carriers， and service suppliers， and facilitate the physical implementation， information dissemination， consumption transformation， project execution， and channel smoothness of culture and tourism integration. Nevertheless， they encounter such challenges as concepts， talents， publicity， carriers， and collaboration. Based on this， it is proposed that public libraries assess the new situation， ex？ plore new approaches， broaden new channels， focus on new demands， and carry out new integration in the future. They should actively carry out innovative integration of culture and tourism， build talents teams， promote informa？ tion publicity， optimize user experiences， and integrate cross-border resources， so as to drive the realization of new developments in culture and tourism integration.

Key Words： Public libraries； Culture and tourism integration； Service modes