數(shù)字技術(shù)賦能供應(yīng)鏈企業(yè)管理效能提升研究

摘要：數(shù)字技術(shù)作為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵引擎，越來(lái)越受到各種企業(yè)尤其是供應(yīng)鏈企業(yè)的高度重視。如何將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中，從而提升企業(yè)的管理效能，是當(dāng)前供應(yīng)鏈企業(yè)面前的一項(xiàng)重大課題。本文以京東公司為例，分析數(shù)字技術(shù)如何賦能其管理效能提升，探討數(shù)字技術(shù)運(yùn)用中的相關(guān)挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略，以期在國(guó)家推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下，為供應(yīng)鏈企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)、高效的供應(yīng)鏈提供有益參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字技術(shù)；供應(yīng)鏈企業(yè)；管理效能；京東公司；數(shù)字經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：F259.22；F124.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-0298（2025）01（a）--04

1引言

1.1研究背景

供應(yīng)鏈管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，其效率的高低會(huì)直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式受限于信息不對(duì)稱、流程復(fù)雜、響應(yīng)遲緩等問(wèn)題，難以滿足現(xiàn)代供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)高效、靈活、智能的需求。

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的崛起，在采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、庫(kù)存等多方面提升了供應(yīng)鏈企業(yè)的管理效率。例如，人工智能在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，大大提高了供應(yīng)鏈企業(yè)的決策準(zhǔn)確性；大數(shù)據(jù)分析則幫助企業(yè)更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化庫(kù)存管理，降低庫(kù)存成本；GIS技術(shù)的運(yùn)用，則將物流中的訂單信息、網(wǎng)點(diǎn)信息、送貨信息、車輛信息、客戶信息等納入一張圖中進(jìn)行管理，供應(yīng)鏈企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲取供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的物流信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的精準(zhǔn)追蹤和監(jiān)控，提高了物流配送效率……這些數(shù)字技術(shù)在供應(yīng)鏈企業(yè)中的應(yīng)用，為供應(yīng)鏈管理效能的提升帶來(lái)了可能。

1.2研究目的與意義

《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》中提出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的新引擎，“十四五”時(shí)期，將推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合取得顯著成效[1]。

國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家數(shù)據(jù)局、工業(yè)和信息化部等多部門(mén)相關(guān)數(shù)次發(fā)聲，指出：數(shù)字技術(shù)更能作為一種要素和實(shí)體經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合，為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也能為企業(yè)降本增效，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型[2]。

黨的二十屆三中全會(huì)發(fā)布的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》提出，要健全促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合制度[3]，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提升引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，支持企業(yè)用數(shù)智技術(shù)、綠色技術(shù)來(lái)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)效率。

從黨和國(guó)家的一系列政策和文件可以看出，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到實(shí)體經(jīng)濟(jì)中已是大勢(shì)所趨。因此，利用數(shù)字技術(shù)賦能供應(yīng)鏈企業(yè)管理效率提升，也是響應(yīng)國(guó)家推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的應(yīng)有之意。

2數(shù)字技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相關(guān)概念和理論

2.1數(shù)字技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相關(guān)概念

2.1.1數(shù)字技術(shù)概念

數(shù)字技術(shù)是指利用一定的設(shè)備，將文字、圖像、聲音等信息轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制數(shù)字，以便計(jì)算機(jī)能夠編碼、破譯、使用的技術(shù)。數(shù)字技術(shù)涵蓋多個(gè)技術(shù)類型，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字多媒體技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)等，而具體應(yīng)用在供應(yīng)鏈企業(yè)中，常見(jiàn)的有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是利用設(shè)備裝置，采集、收取相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)物和物、物和人的泛在連接，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化管理。區(qū)塊鏈技術(shù)是將數(shù)據(jù)信息加密后以區(qū)塊形式相連接，每個(gè)區(qū)塊包含了一定時(shí)間內(nèi)的交易記錄，確保信息的真實(shí)和可追溯，防止欺詐行為。

云計(jì)算技術(shù)是將計(jì)算任務(wù)分發(fā)給大量的分布式計(jì)算機(jī)，并將計(jì)算結(jié)果合并后反饋給用戶，而用戶無(wú)需自己購(gòu)買相關(guān)軟件和設(shè)備。

人工智能技術(shù)是利用仿生學(xué)思想模仿生物體系和人類智能的技術(shù)，它讓機(jī)器具備像人一樣的能力并執(zhí)行各種任務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是指從海量的各種數(shù)據(jù)中能夠快速獲取有價(jià)值信息的技術(shù)，包含數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、分析等技術(shù)體系。

2.1.2供應(yīng)鏈管理概念

供應(yīng)鏈管理是指圍繞核心企業(yè)，進(jìn)行集成化運(yùn)作，對(duì)從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)價(jià)值鏈上的物流、信息流、資金流進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶等多個(gè)主體連成一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作和優(yōu)化。它涵蓋原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、銷售配送及售后服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，為產(chǎn)品和服務(wù)增值。

2.2數(shù)字技術(shù)賦能供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)

2.2.1供應(yīng)鏈成本理論

在整個(gè)供應(yīng)鏈中應(yīng)全面考慮成本，包括直接成本和簡(jiǎn)介成本，如采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、物流成本、庫(kù)存成本、管理成本等，以實(shí)現(xiàn)總成本最小化。

2.2.2供應(yīng)鏈協(xié)同理論

在整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條中，上下游各個(gè)企業(yè)需建立合作伙伴關(guān)系，通過(guò)整個(gè)資源協(xié)同運(yùn)作，及時(shí)共享信息，以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，充分滿足消費(fèi)者的需求。

2.2.3快速響應(yīng)（QR）理論

面對(duì)迅速變化的消費(fèi)市場(chǎng)，為避免缺貨或庫(kù)存過(guò)大，需要暢通供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流，以快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，提高客戶滿意度。

2.2.4供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）理論

為保證能夠及時(shí)高效地對(duì)客戶供貨，需要與供應(yīng)商簽訂合作框架協(xié)議，由供應(yīng)商來(lái)管理產(chǎn)品庫(kù)存。平時(shí)有供應(yīng)商監(jiān)控庫(kù)存變化情況，一旦缺貨，可及時(shí)作出補(bǔ)貨決策。

此外，還有價(jià)值鏈理論、約束理論等相關(guān)理論，這些理論都為供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力提供了重要的指導(dǎo)思路。

3京東公司供應(yīng)鏈管理與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用概況

3.1京東公司簡(jiǎn)介

京東公司成立于1998年，總部位于北京，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已從最初的電商平臺(tái)成長(zhǎng)為涵蓋多個(gè)領(lǐng)域的大型企業(yè)。

京東公司將自身定位于“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”[4]，業(yè)務(wù)已涉及零售、數(shù)字科技、物流、技術(shù)服務(wù)、健康、實(shí)業(yè)、地產(chǎn)、云計(jì)算、AI和海外等領(lǐng)域，其中核心業(yè)務(wù)為零售、數(shù)字科技、物流、技術(shù)服務(wù)四大板塊。

京東公司依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，持續(xù)推進(jìn)“鏈網(wǎng)融合”，實(shí)現(xiàn)了貨網(wǎng)、倉(cāng)網(wǎng)、云網(wǎng)的“三網(wǎng)通”[5]，不僅保障自身供應(yīng)鏈穩(wěn)定可靠，還帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效。

3.2京東公司供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

3.2.1深度整合的供應(yīng)鏈上下游

京東公司與眾多供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)直接采購(gòu)、定制化生產(chǎn)等方式，確保商品的品質(zhì)和供應(yīng)穩(wěn)定性。通過(guò)數(shù)智供應(yīng)鏈，為供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)支持，幫助其優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和庫(kù)存管理等環(huán)節(jié)，提高供應(yīng)鏈的整體效率。[6]

京東公司通過(guò)線上平臺(tái)和線下門(mén)店相結(jié)合的方式，為消費(fèi)者提供多元化的購(gòu)物渠道。通過(guò)線上線下相融合，更好地滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的共享和調(diào)配。

3.2.2嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系

京東公司在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所銷售的商品符合質(zhì)量要求：嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，確保其生產(chǎn)能力、質(zhì)量管理體系、信譽(yù)等符合入駐平臺(tái)要求；對(duì)商品進(jìn)行抽檢，確保上架的都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的產(chǎn)品；建立了商品溯源系統(tǒng)，消費(fèi)者可以通過(guò)掃碼等方式了解商品的生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的信息，增加商品質(zhì)量的透明度；重視消費(fèi)者的售后反饋，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴和反饋，會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并據(jù)此改進(jìn)質(zhì)量控制措施。

3.2.3智能化的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

京東公司智能化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)聚焦醫(yī)藥、消費(fèi)品、3C、能源四大主流行業(yè)，以機(jī)器人為主，可以兼容立庫(kù)、天狼、地狼、機(jī)械臂等多種主流自動(dòng)化設(shè)備，能夠適配多種業(yè)務(wù)；倉(cāng)庫(kù)采用自動(dòng)化設(shè)備和智能管理系統(tǒng)，如機(jī)器人分揀、自動(dòng)化貨架等，提高了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，通過(guò)智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存水平，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的庫(kù)存控制。

3.2.4高效的物流配送體系

在倉(cāng)儲(chǔ)方面，京東公司在全國(guó)范圍內(nèi)建立了眾多大型倉(cāng)庫(kù)，包括區(qū)域中心倉(cāng)、城市倉(cāng)、前置倉(cāng)等，形成多層級(jí)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。這些倉(cāng)庫(kù)分布廣泛且靠近消費(fèi)市場(chǎng)，能夠減少貨物的運(yùn)輸距離和時(shí)間。

京東公司聘用了大量配送人員，包括自有員工和合作的第三方配送人員，他們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，能夠提供高質(zhì)量的配送服務(wù)。

京東公司推出了“211限時(shí)達(dá)”等特色服務(wù)，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)消費(fèi)者手中，極大提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，針對(duì)生鮮、醫(yī)藥等特殊商品，京東公司還建立了完善的冷鏈物流體系，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中的品質(zhì)和安全。

3.2.5完善的售后管理

京東公司建立了完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供了包括在線客服、電話客服、京東App內(nèi)的售后服務(wù)入口等多種便捷的溝通渠道，方便消費(fèi)者隨時(shí)咨詢和申請(qǐng)售后服務(wù)；制定了清晰明了的售后政策，涵蓋了商品退換貨、維修、質(zhì)保等方面的規(guī)定，讓消費(fèi)者在購(gòu)買前就清楚了解自己的權(quán)益；快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后請(qǐng)求，及時(shí)處理問(wèn)題，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間；提供便捷的退換貨流程，對(duì)于符合條件的商品，消費(fèi)者可以輕松申請(qǐng)退換貨，并且會(huì)安排上門(mén)取件等服務(wù)，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力；對(duì)于在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障；對(duì)客戶滿意度進(jìn)行跟蹤，通過(guò)對(duì)售后處理結(jié)果的回訪和調(diào)查，了解消費(fèi)者的滿意度，并據(jù)此不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。

3.3數(shù)字技術(shù)在京東公司供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

為更好地促進(jìn)供應(yīng)鏈管理，提高管理效能，京東公司推出了數(shù)智供應(yīng)鏈，以3C+7S的架構(gòu)[7]。3C是指數(shù)智創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈接、生態(tài)融合，7S是指1個(gè)數(shù)智平臺(tái)和6個(gè)數(shù)實(shí)能力，主要由云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施和研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成。

3.3.1采購(gòu)環(huán)節(jié)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用

運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，京東公司建立了采購(gòu)智能決策體系——采購(gòu)大腦，此系統(tǒng)具有預(yù)測(cè)采購(gòu)需求、評(píng)估供應(yīng)商降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化采購(gòu)流程等功用，能夠有效幫助采購(gòu)管理擺脫人力束縛，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)[8]。

京東公司利用自身建立的京采云和isrm智能采購(gòu)管理平臺(tái)，建立了一站式采購(gòu)數(shù)字化管理系統(tǒng)，全面解決采購(gòu)管理中“采”和“管”的問(wèn)題。

3.3.2生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，京東將數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到多個(gè)領(lǐng)域，如智能養(yǎng)牛、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等。京東從生產(chǎn)端的數(shù)字化入手，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等方式，將種植、養(yǎng)殖全過(guò)程數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定期信息獲取，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)完全穿透。

在日常消費(fèi)領(lǐng)域，京東公司推出“C2M智能工廠”，即“用戶直連制造”，用自動(dòng)化及各類傳感設(shè)備代替人工作業(yè)，從而產(chǎn)生智能化生產(chǎn)的執(zhí)行能力，從而打造出一個(gè)需求轉(zhuǎn)換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供需兩端“零距離”，推動(dòng)生產(chǎn)端智能化的升級(jí)[9]。

3.3.3物流環(huán)節(jié)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用

為將商品快速送到消費(fèi)者手中，京東公司一直特別注重物流環(huán)節(jié)，基于北斗高精融合定位技術(shù)，京東公司自主研制智能配送車和監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能配送；建立京東物流超腦和京慧3.0等系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)出數(shù)字孿生技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的全過(guò)程監(jiān)控和管理。

京東公司自主研發(fā)了智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WES）和智能倉(cāng)儲(chǔ)控制系統(tǒng)（WCS），打造了天狼穿梭車、地狼機(jī)器人等智能倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)高密度存儲(chǔ)、高流量出入庫(kù)等搬運(yùn)作業(yè)。通過(guò)數(shù)字化的智慧物流模式，京東公司不僅提高了運(yùn)營(yíng)效率，還極大地降低了成本[10]。

3.3.4銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用

在銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)，京東應(yīng)用了多種數(shù)字技術(shù)，包括但不限于：建立京東零售北極星商業(yè)操作系統(tǒng)（JNOS），為泛零售行業(yè)客戶提供全棧式、一體化、端到端的技術(shù)支持與服務(wù)；建立京東營(yíng)銷360平臺(tái)，以衡量營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果；建立智能客服，利用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，為用戶提供快速、準(zhǔn)確的在線客服服務(wù)。

此外，京東公司使用區(qū)塊鏈技術(shù)，確保產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的來(lái)源和流向可追溯，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，能夠迅速定位問(wèn)題環(huán)節(jié)，采取召回等措施。

4數(shù)字技術(shù)對(duì)京東公司供應(yīng)鏈管理效能的影響

4.1提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性

通過(guò)收集用戶消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣，跟蹤市場(chǎng)趨勢(shì)，并利用大數(shù)據(jù)和人工智能算法，京東公司能夠更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。例如，在大型商業(yè)活動(dòng)如618、雙十一等，京東公司通過(guò)分析歷史銷售數(shù)據(jù)和用戶瀏覽行為，能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)促銷期間的商品需求波動(dòng)，從而提前儲(chǔ)備熱門(mén)商品，確保在銷售旺季能夠及時(shí)滿足市場(chǎng)需求。

4.2優(yōu)化庫(kù)存管理

借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)，京東公司實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的實(shí)時(shí)可視化管理，可以清楚了解各個(gè)倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店的庫(kù)存情況?；趯?shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)需求信息，一旦觸發(fā)系統(tǒng)預(yù)警，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出補(bǔ)貨指令，從而確保庫(kù)存水平始終保持在合理范圍內(nèi)，這減少了因缺貨導(dǎo)致的銷售損失，同時(shí)也降低了庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)[11]。

4.3提高物流效率

京東公司運(yùn)用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化物流配送路徑，提高配送效率，降低運(yùn)輸成本。例如，通過(guò)智能算法為快遞員規(guī)劃最優(yōu)送貨路線，減少送貨時(shí)間和里程。同時(shí)，引入無(wú)人倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人駕駛車輛等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和智能化。這不僅提高了操作效率，還降低了人力成本和人為錯(cuò)誤的發(fā)生概率[12]。

4.4增強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同

京東公司搭建了供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，與供應(yīng)商、合作伙伴實(shí)現(xiàn)信息共享和實(shí)時(shí)溝通，供應(yīng)商可以及時(shí)了解京東的需求計(jì)劃和庫(kù)存狀況，更好地安排生產(chǎn)和供貨。應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，京東公司可以確保供應(yīng)鏈信息的真實(shí)性、不可篡改和可追溯性，增強(qiáng)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信任，提高協(xié)同效率[13]。例如，在食品供應(yīng)鏈中，利用區(qū)塊鏈追溯食品的來(lái)源和流通環(huán)節(jié)，保障食品安全。

4.5改善客戶體驗(yàn)

在京東公司網(wǎng)站或App上，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，了解商品的位置和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，提升購(gòu)物滿意度。京東公司可以基于消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買行為數(shù)據(jù)，為其提供個(gè)性化的商品推薦，促進(jìn)銷售的同時(shí)也滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

5京東公司數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

5.1面臨的挑戰(zhàn)

5.1.1技術(shù)更新?lián)Q代快

數(shù)字技術(shù)發(fā)展迅速，京東公司可能在投入使用某項(xiàng)技術(shù)后，很快就面臨其過(guò)時(shí)或被更先進(jìn)技術(shù)取代的風(fēng)險(xiǎn)。而持續(xù)的技術(shù)更新需要大量資金投入，包括硬件更換、軟件許可購(gòu)買以及員工培訓(xùn)等方面的費(fèi)用。

5.1.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，京東積累了大量用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一旦泄露，將對(duì)用戶和公司造成巨大損失。而面臨日益嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，如GDPR等，違規(guī)可能導(dǎo)致巨額罰款和公司聲譽(yù)受損。

5.1.3人才短缺與培養(yǎng)成本

數(shù)字技術(shù)作為近兩年崛起的技術(shù)，專業(yè)人才供不應(yīng)求，京東在招聘和留住優(yōu)秀人才方面可能面臨困難。而培養(yǎng)具備跨領(lǐng)域知識(shí)（如數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈等）的人才需要投入大量時(shí)間和資源，且需要付出昂貴的培養(yǎng)成本。

5.2應(yīng)對(duì)策略

5.2.1持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新與投資

京東公司可以建立專門(mén)的技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)，密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提前規(guī)劃技術(shù)路線，確保能夠及時(shí)引入和應(yīng)用關(guān)鍵的新技術(shù)。此外，與技術(shù)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的升級(jí)條件和技術(shù)支持，降低技術(shù)升級(jí)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

5.2.2建立健全的數(shù)據(jù)治理體系

京東公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，可采用先進(jìn)的加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，保障數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中的安全。同時(shí)，完善內(nèi)部數(shù)據(jù)管理制度，制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和使用規(guī)則，對(duì)員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高其數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)。

5.2.3加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)

京東公司應(yīng)進(jìn)一步完善人才薪酬制度體系，提供有吸引力的薪酬福利和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，吸引行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才加入。此外，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、導(dǎo)師制度等方式，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和人才培養(yǎng)體系，提升現(xiàn)有員工的技術(shù)能力。

6結(jié)語(yǔ)

數(shù)字技術(shù)在供應(yīng)鏈企業(yè)管理效能提升方面發(fā)揮了重要作用——數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能夠提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、優(yōu)化庫(kù)存管理、提高物流效率、降低成本、增強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同和改善客戶體驗(yàn)等。同時(shí)，京東公司的數(shù)字技術(shù)運(yùn)用也面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。但只要我們有的放矢，積極應(yīng)對(duì)，數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用所產(chǎn)生的“利”一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“弊”的。

而從京東公司的案例中，我們也可以得到以下啟示：

第一，供應(yīng)鏈企業(yè)在戰(zhàn)略上應(yīng)積極擁抱數(shù)字技術(shù)，這不僅是適應(yīng)國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略需求，還是企業(yè)在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的自身需要。

第二，供應(yīng)鏈企業(yè)在行動(dòng)上應(yīng)積極運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，將數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到日常經(jīng)營(yíng)中：用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，用技術(shù)完善管理，整體優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程，提高運(yùn)營(yíng)效能。

第三，供應(yīng)鏈企業(yè)在使用中應(yīng)強(qiáng)化對(duì)數(shù)字技術(shù)的監(jiān)管，防止數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的數(shù)據(jù)泄露等安全問(wèn)題，需時(shí)刻關(guān)注和防范隱藏在數(shù)字技術(shù)背后的風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為供應(yīng)鏈企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)根據(jù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，利用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理模式，從而提升管理效能，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

中國(guó)政府網(wǎng).國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知[EB/OL].https：//www.ndrc.gov.cn/xwdt/ztzl/szjj/zcwj/202406/t20240607_1386729.html.2022-01-12.

風(fēng)口財(cái)經(jīng)客戶端.國(guó)常會(huì)重磅部署數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加速推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化[EB/OL].https：//www.gov.cn/zhengce/202407/content_6961894.htm.2024-07-08.

新華社.中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定[EB/OL].https：//www.gov.cn/zhengce/202407/content_6963770.htm.2024-07-08.

跨越鴻溝：2020京東新品及C2M報(bào)告[R].京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，2020.

央廣網(wǎng).京東集團(tuán)技術(shù)投入近900億，京東云技術(shù)服務(wù)助千行百業(yè)打造數(shù)智供應(yīng)鏈[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1741951841179626776amp;wfr=spideramp;for=pc.2022-08-23.

2024數(shù)字化采購(gòu)發(fā)展報(bào)告[R].中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)，2024.

城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)踐白皮書(shū)[R].京東云，2022.

證券日?qǐng)?bào).京東公布2021年“十大應(yīng)用創(chuàng)新”“采購(gòu)大腦”首創(chuàng)企業(yè)采購(gòu)智能決策體系[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1720381496190663297amp;wfr=spideramp;for=pc.2021-12-28.

趙芮.數(shù)智供應(yīng)鏈視角下零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理研究：以京東為例[J].國(guó)際商務(wù)財(cái)會(huì)，2024（9）：78-81+97.

晏皓.供應(yīng)鏈視角下電商企業(yè)物流成本控制研究[D].南昌：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2023.

張?chǎng)╄?數(shù)據(jù)賦能電商平臺(tái)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程分析研究[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)，2024.

李森妍.基于大數(shù)據(jù)的電商行業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展研究[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2024（8）：8-11.

趙玲，黃昊.不確定性沖擊、數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新與供應(yīng)鏈韌性[J].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2024（4）：148-160.