互聯(lián)網(wǎng)背景下商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理體系構(gòu)建

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，商貿(mào)流通行業(yè)正面臨前所未有的變革。本文探討了互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理體系的構(gòu)建。首先分析了互聯(lián)網(wǎng)對我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響，其次闡述了人員素質(zhì)提升對行業(yè)發(fā)展的重要性。在此基礎上，提出了構(gòu)建明確的市場人才結(jié)構(gòu)、制定系統(tǒng)性的人力資源管理戰(zhàn)略以及創(chuàng)建完善的用人機制與激勵機制等關(guān)鍵措施，以適應互聯(lián)網(wǎng)時代商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；商貿(mào)流通；人力資源管理；發(fā)展需求；管理體系

一、引言

當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，不僅改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式和交易方式，也對商貿(mào)流通企業(yè)的人力資源管理提出了新的要求，人才成為所有行業(yè)企業(yè)的核心競爭資源。在商貿(mào)流通領域蓬勃發(fā)展的同時，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的復雜性和深刻性也日益顯現(xiàn)，這無疑給當下商貿(mào)流通領域帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)不僅涉及業(yè)務模式的變革，更涉及支撐企業(yè)運行的人力資源管理戰(zhàn)略。然而，傳統(tǒng)的人力資源管理戰(zhàn)略已經(jīng)難以適應當下時代的發(fā)展需求，特別是在人力資源規(guī)劃、人才培養(yǎng)以及人才隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化這三個核心環(huán)節(jié)上。為了適應這一變化，互聯(lián)網(wǎng)背景下商貿(mào)流通企業(yè)急需制定一套與時代發(fā)展相契合的人力資源管理戰(zhàn)略。只有不斷優(yōu)化人力資源管理策略，才能為企業(yè)發(fā)展提供堅實的人才保障。本文將對商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理體系的構(gòu)建進行深入探討，以期在互聯(lián)網(wǎng)背景下為商貿(mào)流通領域提供有益的參考和借鑒。

二、我國商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展背景

2001—2023年，商貿(mào)流通業(yè)的主要標志是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，改變了商貿(mào)流通業(yè)的運作模式和商業(yè)生態(tài)。

我國國內(nèi)生產(chǎn)總值從2001年的95933億元，增長至2023年的國內(nèi)生產(chǎn)總值1260582億元，GDP增長了13.14倍。在互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響下，我國商貿(mào)流通業(yè)經(jīng)歷了從未普及的時代到計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，再到當下持續(xù)高質(zhì)量、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

第一階段（1949—1979年）：我國正處于社會主義公有化時期，互聯(lián)網(wǎng)程度尚未普及，商貿(mào)流通業(yè)主要以國營商業(yè)和供銷合作社商業(yè)為主，實現(xiàn)了商業(yè)的社會主義公有化。

第二階段（1979—1991年）：隨著改革開放的推進，我國傳統(tǒng)流通業(yè)開始逐漸改革，商貿(mào)市場流通體系正在逐步建立。個體經(jīng)營戶利用互聯(lián)網(wǎng)進行初步的市場營銷嘗試，部分消費品價格放開，為后來的市場經(jīng)濟發(fā)展奠定了基礎。

第三階段（1992—2001年）：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟，市場經(jīng)濟體制的開發(fā)為商貿(mào)流通業(yè)帶來了深刻變革。專業(yè)的批發(fā)市場建立，外資超市進入，互聯(lián)網(wǎng)開始被應用于商品信息的發(fā)布和交易過程中，電子商務的商貿(mào)交易雛形開始逐漸顯形。

第四階段（2001—2015年）：進入21世紀，我國商貿(mào)流通企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了業(yè)務的快速擴張和國際化迅速發(fā)展。其中，2015年中國電子商務市場交易規(guī)模達到20.8萬億元，同比增長約27%，說明電子商務市場在這段時間內(nèi)實現(xiàn)了顯著增長。同時，我國流通體系準則的確立，為現(xiàn)代流通體系的建立提供了指導。

第五階段（2015年至今）：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更加深入應用，商貿(mào)流通業(yè)進入一個全新的現(xiàn)代化發(fā)展階段。電子商務平臺、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，使商貿(mào)流通業(yè)能夠更加精準地優(yōu)化市場需求，加強流通效率，控制運營成本。同時，國家出臺了一系列支持當下背景的政策措施，非常支持商貿(mào)流通業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，這也為商貿(mào)流通業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了有力基礎。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，這五個發(fā)展階段，我國商貿(mào)流通業(yè)經(jīng)歷了從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，并持續(xù)向現(xiàn)代化新方向發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下人員素質(zhì)提升對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響

在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，我國商貿(mào)流通業(yè)規(guī)模不斷迅速擴大，最明顯的是人才資源的供需問題。商貿(mào)流通業(yè)面臨著人才短缺的問題，尤其在企業(yè)高端管理人才、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新人才方面，人才資源的供需問題嚴重不平衡，這種失衡狀況已然阻礙了商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展。本文用變化率的概念構(gòu)建了一個測度模型，旨在分析人力資源對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的貢獻程度，并深入探討行業(yè)內(nèi)部的人力資源結(jié)構(gòu)問題。以期能夠為商貿(mào)流通業(yè)的人力資源管理提供科學、有效的指導，促進該行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

首先，設定用y代表互聯(lián)網(wǎng)背景下商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展情況，l表示商貿(mào)流通領域的從業(yè)人員數(shù)量，那么在商貿(mào)流通業(yè)中，增長率指標可以衡量商貿(mào)流通企業(yè)在不同時期內(nèi)的增長情況，從而評估行業(yè)的增長趨勢和發(fā)展速度。增長率指標如式（1）所示：

（1）

從業(yè)者人數(shù)的增長率指標可以衡量人力資源在不同時期內(nèi)的增長情況，從而評估行業(yè)的人力資源發(fā)展趨勢和速度。從業(yè)者人數(shù)的增長率指標如式（2）所示：

（2）

商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展情況，一般需要使用增加值進行衡量。則利用人力資源增加值所產(chǎn)生的商貿(mào)流通增加值對人力資源商貿(mào)流通業(yè)影響程度進行分析。表達式如下：

（3）

其中，y1表示即期的商貿(mào)流通業(yè)增加值，y0代表基期的商貿(mào)流通業(yè)增加值，而l1代表即期的商貿(mào)流通業(yè)從業(yè)者人數(shù)，l0代表基期的商貿(mào)流通業(yè)從業(yè)者人數(shù)。系數(shù)β代表單位人力資源（從業(yè)者人數(shù)）的增加所帶來的商貿(mào)流通業(yè)增加值的增加量。這可以通過計算增加值的變化量與人力資源變化量的比值實現(xiàn)。

我國互聯(lián)網(wǎng)普及率從2011年的38.3%增長到2015年的50.3%，提升了12個百分點。在這段時間內(nèi)，隨著電子商務在中國迅速崛起，大量的消費者進行在線購物，推動了商貿(mào)流通業(yè)的變革，特別是跨境電商交易規(guī)模持續(xù)增長，為中國產(chǎn)品打開了國際市場的大門。因此本文選取2011—2015年的商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)進行研究，選擇覆蓋行業(yè)結(jié)構(gòu)的四個行業(yè)，數(shù)據(jù)來源為中商產(chǎn)業(yè)研究院與國家統(tǒng)計局。商貿(mào)流通領域從業(yè)者人數(shù)數(shù)據(jù)如表1所示。我國商貿(mào)流通領域從業(yè)者人數(shù)在四大行業(yè)結(jié)構(gòu)中都為增長趨勢，批發(fā)零售行業(yè)從7376.72萬人增長到了12598.21萬人，住宿服務供應業(yè)和餐飲服務供應業(yè)從1332.33萬人增長到了2044.90萬人，生活服務業(yè)服務及其他生活支持服務行業(yè)從983.57萬人增長到了1689.54萬人，生產(chǎn)性服務行業(yè)從158.14萬人增長到了201.70萬人，在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，各個細分行業(yè)都呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭，解決了我國各個行業(yè)結(jié)構(gòu)中的就業(yè)問題。

表2為統(tǒng)計的我國商貿(mào)流通業(yè)增加值，我國商貿(mào)流通業(yè)正在進行產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。批發(fā)零售行業(yè)從46063.08億元增長到了68773.08億元，住宿服務供應業(yè)和餐飲服務供應業(yè)從8532.02億元增長到了12261.82億元，生活服務業(yè)及其他生活支持服務行業(yè)從6861.82億元增長到了10841.49億元，生產(chǎn)性服務行業(yè)從2152.49億元增長到了2598.50億元，所有行業(yè)以及企業(yè)都在積極使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動了商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展，這種轉(zhuǎn)型不僅提高了企業(yè)的競爭力，也為各行各業(yè)行業(yè)帶來了更高的增加值。

通過式（3），利用數(shù)據(jù)測算2011—2015年互聯(lián)網(wǎng)背景下人力資源對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響程度，利用系數(shù)β值的計算，人力資源對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的貢獻度如表3所示。2011—2015年，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國人力資源在批發(fā)零售行業(yè)的貢獻度逐年下降。2011年商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展貢獻度為0.0050，2012為0.0048，2013年為0.0047，2014年為0.0045，一直到2015年下降至0.0044，反映了在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，行業(yè)競爭激烈變化等多種因素導致下降。住宿服務供應業(yè)和餐飲服務供應業(yè)中，人力資源的貢獻度也同樣呈逐年下降趨勢。從2011年的0.0063降至2015年的0.0059。同時，生活服務業(yè)及其他生活支持服務行業(yè)中，人力資源的貢獻度呈逐年下降趨勢。從2011年的0.0055降至2015年的0.0051。人力資源在生產(chǎn)性服務行業(yè)的貢獻度在2011—2013年略有一部分下降趨勢，從0.0231降至0.0224。然而，在2014年和2015年，該數(shù)值出現(xiàn)了顯著增長，達到了0.2180。反映了該行業(yè)在人力資源管理方面進行了改進，推動了人力資源貢獻度小幅度提升。

綜合3個數(shù)據(jù)表格可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，人力資源確實對商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的貢獻提供了有力支持，且推動了商業(yè)流通的發(fā)展。商貿(mào)流通業(yè)從業(yè)者人數(shù)和行業(yè)增加值持續(xù)增長，彰顯人力資源的重要貢獻。商貿(mào)流通業(yè)內(nèi)部4個行業(yè)人員素質(zhì)分布不均，部分行業(yè)人才匱乏。人才結(jié)構(gòu)、管理戰(zhàn)略及激勵機制的不足，制約了商貿(mào)流通業(yè)進一步發(fā)展。

為了更深程度研究人力資源結(jié)構(gòu)失衡問題，可以從人力資源管理效率與商貿(mào)流通企業(yè)績效衡量它們之間的關(guān)系。人力資源管理效率與商貿(mào)流通企業(yè)績效之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)如圖1所示。人員素質(zhì)的提升對商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，人員素質(zhì)的提升可以更快速地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實際效益，大幅度提升企業(yè)整體績效。隨著人力資源管理的不斷優(yōu)化，員工的個人素質(zhì)得到了顯著提高，這不僅直接反映在員工個人績效上，還進一步促進了團隊素質(zhì)的提升。個人行為的規(guī)范和高效，使團隊行為更加協(xié)調(diào)一致。這種個人素質(zhì)、團隊素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)的全部提升，直接作用于員工個人行為、團隊行為和企業(yè)行為，使整個企業(yè)的行為力達成一致，強化了整個組織的執(zhí)行力，推動企業(yè)績效。

四、互聯(lián)網(wǎng)背景下我國商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理體系

商貿(mào)流通業(yè)內(nèi)部各行業(yè)的人員素質(zhì)分布存在顯著差異，主要體現(xiàn)在行業(yè)市場人才結(jié)構(gòu)不合理、人力資源管理戰(zhàn)略缺失、用人與激勵機制不完善等方面，這些問題嚴重制約了相關(guān)行業(yè)的進一步發(fā)展。針對這些問題，本文提出了三大商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理體系。

1.構(gòu)建明確的市場人才結(jié)構(gòu)

第一，制訂人才培養(yǎng)計劃。企業(yè)應結(jié)合發(fā)展目標，利用數(shù)據(jù)分析規(guī)劃人資管理戰(zhàn)略。借助大數(shù)據(jù)分析的力量，企業(yè)可更精準地了解市場動態(tài)與人才需求。對商貿(mào)流通業(yè)中需要高素質(zhì)人才投入的企業(yè)，應明確自身的人才需求和職業(yè)發(fā)展路徑，校企雙方共同制定課程體系，提供實習機會，以實現(xiàn)人才需求的契合和優(yōu)秀人才的選拔。

第二，實施人才引進計劃。分析行業(yè)內(nèi)外的人才市場，了解競爭對手的人才策略，制定具有競爭力的人才引進策略。設立專門的人才引進基金，用于支付具有競爭力的薪資待遇和福利待遇。設立員工職業(yè)導師制度，為新員工提供一對一的職業(yè)指導和幫助。鼓勵員工參與企業(yè)管理和決策，為員工提供展示才華和能力的平臺。打造積極向上、開放包容的企業(yè)文化，讓員工感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。

2.制定系統(tǒng)性的人力資源管理戰(zhàn)略

第一，建立全面的人才數(shù)據(jù)庫。收集員工的績效、能力、興趣、職業(yè)規(guī)劃等信息。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對員工的行為模式、績效趨勢、離職風險等進行深度分析，為招聘、培訓、晉升等人力資源決策提供科學依據(jù)。分析市場趨勢、客戶反饋等數(shù)據(jù)，預測未來的人才需求變化，提前進行人才儲備和培養(yǎng)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確不同部門、不同崗位對人才的能力、技能和素質(zhì)要求。

第二，建立公平公正的人才競爭機制。國家政策中應明確禁止任何形式的歧視，確保所有求職者享有平等的競爭機會。對招聘市場進行定期檢查，對存在虛假宣傳、歧視行為、違反公平競爭原則的企業(yè)，應依法進行處罰。同時，應建立舉報機制，鼓勵公眾參與監(jiān)督，共同維護招聘市場的公平公正。

3.創(chuàng)建完善的用人機制與激勵機制

第一，確定核心用人機制。商貿(mào)流通人才必須熟練掌握商貿(mào)流通的基本知識，這些基本知識包括但不限于市場經(jīng)濟學原理、供應鏈管理、國際貿(mào)易規(guī)則等，創(chuàng)新創(chuàng)造意識和終身學習意識是現(xiàn)代商貿(mào)人才不可或缺的品質(zhì)。且個人道德水平的高低也是企業(yè)選用商貿(mào)人才時不可忽視的因素。商貿(mào)流通業(yè)涉及大量的資金、商品和信息的流動，要求從業(yè)人員具備高度的誠信和道德責任感。

第二，建立透明公正的選拔流程。確保所有候選人都能在同一標準下被評估。同時，企業(yè)應建立具有權(quán)威性的人才晉升機制，確保優(yōu)秀人才能夠獲得應有的晉升機會。在晉升過程中，企業(yè)應注重員工的績效表現(xiàn)，建立激勵機制，如員工持股計劃、績效獎金等，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力。

互聯(lián)網(wǎng)背景下我國商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理體系如圖2所示。通過構(gòu)建明確的市場人才結(jié)構(gòu)、制定系統(tǒng)性的人力資源管理戰(zhàn)略，以及創(chuàng)建完善的用人機制與激勵機制這三大項目，符合互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營發(fā)展的需求，企業(yè)將可以更好地應對市場變化，提升競爭力，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理體系的構(gòu)建顯得尤為重要。本文通過對互聯(lián)網(wǎng)背景下商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展背景進行深入分析，指出了人員素質(zhì)提升對行業(yè)發(fā)展的深遠影響，進一步探討了我國商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理體系的構(gòu)建要點，包括構(gòu)建明確的市場人才結(jié)構(gòu)、制定系統(tǒng)性的人力資源管理戰(zhàn)略，以及創(chuàng)建完善的用人機制與激勵機制。通過實施這些策略，商貿(mào)流通企業(yè)不僅能夠更好地適應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展需求，還能夠有效提升員工的整體素質(zhì)，進而增強企業(yè)的核心競爭力和市場適應能力，推動商貿(mào)流通業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：張澤雄（1992.01— ），男，貴州貴陽人，講師，研究方向：人力資源管理。