企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略分析

【摘" 要】數(shù)字經(jīng)濟時代對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了顯著影響，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來的發(fā)展路徑。論文首先從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景和重要意義入手，介紹了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要模式，如商業(yè)模式重塑型、戰(zhàn)略組織變革型、技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動型；其次結(jié)合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，從轉(zhuǎn)變思維、數(shù)據(jù)共享、風(fēng)險管理、政策支持、培育人才5個方面指出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)策略。希望論文的研究能夠為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新思路、新方法，使企業(yè)在實踐操作中少走彎路，滿足數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展需求，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；模式；挑戰(zhàn)；數(shù)據(jù)共享；風(fēng)險管理

【中圖分類號】F270.7；F49" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文獻標志碼】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文章編號】1673-1069（2024）09-0110-03

1 引言

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種新型商業(yè)模式，其建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換與升級的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的組織、流程、業(yè)務(wù)模式、員工能力等各方面進行重新定義。2020年5月，國家發(fā)改委發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”倡議；2022年8月，中國信息通信研究院發(fā)布《新IT重塑企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（2022年）》；2023年4月，國際電信聯(lián)盟（ITU）正式發(fā)布《數(shù)字化供應(yīng)鏈成熟度模型》，為我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展指明了方向、提供了保障[1]。站在企業(yè)的角度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個必然趨勢，但轉(zhuǎn)型需要經(jīng)過復(fù)雜且艱難的歷程，是一項長期性、綜合性的工程。以下結(jié)合實踐，探討了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)策略，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考。

2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景和重要意義

2.1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景

進入21世紀，數(shù)字經(jīng)濟成為全球經(jīng)濟增長的重要驅(qū)動力。以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)，在發(fā)展應(yīng)用中催生出新業(yè)態(tài)、新模式，不僅改變了人們的生活方式，也給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來了新的機遇。為更好地運用數(shù)字技術(shù)，企業(yè)從發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)流程等方面進行了轉(zhuǎn)型升級。我國高度重視數(shù)字經(jīng)濟對社會發(fā)展的潛能，明確提出要加快推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。對企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主動選擇。根據(jù)《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告》，2017-2023年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大，占GDP比重逐年升高，增速步入相對穩(wěn)定區(qū)間，詳見表1。

2.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義

2.2.1 實現(xiàn)降本增效的目標

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，通過引入先進的數(shù)字化技術(shù)和設(shè)備，能夠?qū)ιa(chǎn)過程進行實時監(jiān)控，完成數(shù)據(jù)的自動化采集，及時準確掌握企業(yè)的生產(chǎn)信息，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化和智能化，從而提高生產(chǎn)效率、降低人力成本。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還能為企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)機會和收入來源，例如，通過數(shù)字化平臺開展新的業(yè)務(wù)模式，提供付費服務(wù)或增值服務(wù)，從而增加企業(yè)的收入。

2.2.2 更好地滿足市場需求

得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，消費者對于產(chǎn)品的需求更加多樣化、個性化，帶動了整個市場需求的變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)注入了新的活力和動力，刺激企業(yè)增強創(chuàng)新意識和能力，推動企業(yè)向智能化、集約化、綠色化方向發(fā)展。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)能更好地適應(yīng)市場需求，快速響應(yīng)市場變化。一方面，為消費者提供性價比更高的產(chǎn)品；另一方面，持續(xù)提升企業(yè)的綜合競爭力。

2.2.3 有助于提供決策支持

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個核心，就是解決數(shù)據(jù)信息共享的問題，即通過構(gòu)建公司級的統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源庫，對企業(yè)的數(shù)據(jù)資源進行集中整合，促進各層級、各機構(gòu)、各部門之間共享信息資源和知識資源，達到任務(wù)協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同的效果[2]。因此，企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能優(yōu)化企業(yè)自身的運營模式，在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的支持下，為企業(yè)提供更加準確的商業(yè)洞察和預(yù)測，從而作出科學(xué)合理的業(yè)務(wù)決策。

2.2.4 有利于改善用戶體驗

企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面，能對客戶的信息進行實時采集和分析，從而了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)，從過去的“企業(yè)提供什么，用戶就購買什么”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“用戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么”；另一方面，數(shù)字化技術(shù)可實現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化，提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，顯著改善用戶體驗，提高客戶的滿意度和忠誠度，并且擴大企業(yè)的市場占有份額。

3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要模式

3.1 商業(yè)模式重塑型

部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，對其商業(yè)模式進行重塑，走按需定制的發(fā)展路徑。在企業(yè)端，產(chǎn)品和服務(wù)在數(shù)字化、智能化的加持下逐漸滿足了定制化要求；在用戶端，在使用產(chǎn)品、享受服務(wù)的過程中個人體驗不斷優(yōu)化。以海爾企業(yè)為例，其早在2005年就提出“人單合一”的發(fā)展模式，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標志。其中，“人”指的是企業(yè)內(nèi)的員工，“單”指的是商業(yè)訂單及用戶需求等。2016年海爾推出智能制造云平臺（COSMO），具有資源共享、互聯(lián)互通、用戶參與的特點，首先精準捕捉市場行情和用戶需求，然后提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終改善用戶的參與感和體驗感?？偨Y(jié)來看，海爾企業(yè)通過商業(yè)模式的重塑實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從原來的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行模罱K形成“人單合一”的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式。

3.2 戰(zhàn)略組織變革型

戰(zhàn)略為企業(yè)發(fā)展提出明確的目標和方向，也是企業(yè)制定決策的重要依據(jù)。數(shù)字經(jīng)濟背景下，通過變革戰(zhàn)略組織也是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效途徑。以通用電氣企業(yè)為例，其于2012年提出“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念，將儀器、設(shè)施、機群等硬件和系統(tǒng)、通信、計算等軟件相結(jié)合，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，尤其在大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的研發(fā)上增加投入。同時，在組織結(jié)構(gòu)、文化建設(shè)、企業(yè)管理上展開改革，如成立專門的數(shù)字部門，充分挖掘人才的自主性和創(chuàng)新能力；提出以客戶為中心的經(jīng)營理念，為客戶提供精益求精的產(chǎn)品?？偨Y(jié)來看，通用電氣企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略作為引導(dǎo)、變革組織管理作為支撐，從業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)、管理、文化等方面提供支持，最終推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型高效有序推進。

3.3 技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動型

新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，導(dǎo)致市場競爭更加激烈，同時也為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持。以華為企業(yè)為例，利用其在ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品解決方案，致力于做好行業(yè)數(shù)字化的“云底座”和“使能器”，通過資源共享構(gòu)建生態(tài)體系，加速產(chǎn)業(yè)升級，最終建成一個全感知、全聯(lián)接、全場景、全智能的數(shù)字世界，進而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新和重塑，提升企業(yè)競爭力。調(diào)查顯示，2023年華為企業(yè)的研發(fā)費用為1 647億元，占其全年收入的23.4%，近10年累計投入的研發(fā)費用超過1.1萬億元，不僅在技術(shù)創(chuàng)新上取得顯著成果，也反映出華為在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展方面的決心和實力[3]?？偨Y(jié)來看，華為企業(yè)基于自身技術(shù)優(yōu)勢，走技術(shù)創(chuàng)新道路實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，成為我國乃至全球通信與信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。

4 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

4.1 思想觀念落后

一直以來，企業(yè)發(fā)展以產(chǎn)品和業(yè)務(wù)為核心，這種經(jīng)營理念根深蒂固。進入數(shù)字化時代，部分企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，認為傳統(tǒng)管理模式能有效運行，忽視了數(shù)字技術(shù)對提升企業(yè)競爭力的作用，實際工作中不愿接受新的技術(shù)手段。另外，部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，只關(guān)注具體的技術(shù)或工具，缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性思維和規(guī)劃，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型效果不佳。

4.2 數(shù)據(jù)利用不足

企業(yè)數(shù)據(jù)利用不足，主要表現(xiàn)在3個方面：一是對平臺上的數(shù)據(jù)信息分析不到位，沒有進行整合與利用，沒有發(fā)揮出數(shù)據(jù)的指導(dǎo)作用；二是企業(yè)的數(shù)據(jù)框架建設(shè)不完善，尤其是確定目標時未充分考慮各類影響因素，沒有營造出有利于企業(yè)健康發(fā)展的良好環(huán)境；三是數(shù)據(jù)共享效果差，企業(yè)不同部門之間的交流少，監(jiān)管口徑不統(tǒng)一，缺少規(guī)范標準的數(shù)據(jù)治理體系。

4.3 存在安全風(fēng)險

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要處理海量數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全是企業(yè)必須思考解決的問題。總結(jié)起來，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險主要包括兩點：一是隱私數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，通常與人員操作失誤、病毒入侵、黑客攻擊等有關(guān)，輕則影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，重則導(dǎo)致系統(tǒng)平臺癱瘓；二是數(shù)據(jù)對接風(fēng)險，在完善企業(yè)數(shù)據(jù)庫的過程中，需要引入外部數(shù)據(jù)，但不同系統(tǒng)、不同程序采用的數(shù)據(jù)格式不同，需要花費一定時間和精力轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式。另外，不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要想精準對接，還要進行數(shù)據(jù)清洗、校驗，否則會影響數(shù)據(jù)的完整性、準確性[4]。

4.4 缺少充足資金

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期性工程，不僅投入成本大，而且回報緩慢。具體來看，無論是軟硬件升級，還是技術(shù)引進、人才培養(yǎng)，均需要投入大量資金。然而，中小企業(yè)本身經(jīng)營過程中的資金緊張、融資難度大，不敢貿(mào)然轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的路上的阻力重重。大型企業(yè)雖然能投入充足資金，但不會產(chǎn)生立竿見影的效果，這會影響企業(yè)的現(xiàn)金流，不利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有序推進。

4.5 專業(yè)人才缺乏

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開數(shù)字化人才，但數(shù)字化技術(shù)滲透在各個行業(yè)中，導(dǎo)致專業(yè)人才的缺口較大，呈現(xiàn)出人才供不應(yīng)求的現(xiàn)象，影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利推進。近年來，我國高校為社會輸送了大量技術(shù)人才，但這些人才的實踐經(jīng)驗不足，尚且需要一定鍛煉時間。另外，如何留住高端技術(shù)人才，也是企業(yè)需要解決的問題。

5 新形勢下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)策略

5.1 轉(zhuǎn)變思維，樹立正確認知

針對思想觀念落后的問題，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思維并樹立正確認知。第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)層面的升級，而是企業(yè)思維、組織結(jié)構(gòu)和運營模式的全面革新。企業(yè)應(yīng)認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面性，明確轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)、風(fēng)險和目標[5]。在此基礎(chǔ)上，圍繞業(yè)務(wù)價值鏈，從降低成本、增加收入、提高效率等領(lǐng)域出發(fā)構(gòu)建數(shù)字化能力體系。第二，企業(yè)在不同發(fā)展階段，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求也不同，如初創(chuàng)期以傳統(tǒng)工具升級為主，成熟期以數(shù)據(jù)整合和挖掘為主，具體見表2。這就要求企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和轉(zhuǎn)型目標，選擇合適的技術(shù)和平臺支持業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

5.2 數(shù)據(jù)共享，提高治理水平

針對數(shù)據(jù)利用不足的問題，企業(yè)應(yīng)強化數(shù)據(jù)共享以提高數(shù)據(jù)治理水平。具體操作上，第一，整理企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)表，采用圖譜管理模式，充分利用數(shù)據(jù)信息，發(fā)揮出數(shù)據(jù)在生產(chǎn)、銷售、管理中的價值；第二，在企業(yè)內(nèi)設(shè)置專門的數(shù)據(jù)分析部門，合理運用分析工具、模型和數(shù)學(xué)算法，在海量數(shù)據(jù)中挖掘有價值的信息，找到不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)洞察能力；第三，加強企業(yè)與客戶之間的互動，在保證信息安全的前提下獲取相關(guān)信息，通過與騰訊、百度、阿里巴巴等大公司的合作來彌補企業(yè)自身的短板，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第四，在數(shù)據(jù)采集和分析過程中，保證數(shù)據(jù)口徑的統(tǒng)一性，這些數(shù)據(jù)涉及生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)收支、供應(yīng)商、客戶等，構(gòu)建標準統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，方便數(shù)據(jù)調(diào)取和利用。

5.3 數(shù)據(jù)整合，加強風(fēng)險管理

針對數(shù)據(jù)安全風(fēng)險問題，企業(yè)應(yīng)通過數(shù)據(jù)整合加大風(fēng)險管理力度，為數(shù)據(jù)的安全利用打下堅實基礎(chǔ)。第一，在數(shù)據(jù)整合方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等技術(shù)的支持，通過建立風(fēng)險模型對各類數(shù)據(jù)進行評估，提高數(shù)據(jù)的利用效率。同時，高效對接外部平臺，引入智能數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)，對內(nèi)部外部數(shù)據(jù)進行整合，滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型中對數(shù)據(jù)信息的需求。第二，為保證數(shù)據(jù)信息安全，企業(yè)要建立風(fēng)險管控體系，制定統(tǒng)一的規(guī)范標準，確保不同部門之間、企業(yè)內(nèi)部與外部之間，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式，降低數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本。第三，完善企業(yè)的內(nèi)控制度，風(fēng)控部門應(yīng)參與到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)，界定各部門、各崗位的風(fēng)險控制點，充分調(diào)動員工的主觀能動性，賦予一定權(quán)限以實現(xiàn)風(fēng)險的自主管理。

5.4 政策支持，減輕轉(zhuǎn)型壓力

針對資金短缺問題，政府部門應(yīng)提供政策支持，以減輕企業(yè)的轉(zhuǎn)型壓力。第一，出臺資金扶持、稅收減免等優(yōu)惠政策，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展減負，激發(fā)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的積極性，減輕企業(yè)的資金壓力。第二，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如建設(shè)數(shù)字化基站、提高5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、互聯(lián)網(wǎng)升級等，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持[6]。第三，針對中小企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)引起政府部門的高度重視，采用財政補貼、專項資金等措施，為企業(yè)提供充足的資金支持，縮小與大型企業(yè)之間的差距。

5.5 培育人才，加快轉(zhuǎn)型進程

針對人才缺乏問題，企業(yè)應(yīng)重視人才培育工作，以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。為此，一方面，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部加強培訓(xùn)，制定長期培訓(xùn)計劃方案，從理論知識、技術(shù)方法、職業(yè)素養(yǎng)等方面入手，配合適宜的獎懲激勵措施，充分挖掘員工的個人潛能；另一方面，設(shè)置數(shù)字化科研項目，吸引高等院校、科研機構(gòu)參與其中，加強企業(yè)與機構(gòu)之間的交流合作，從側(cè)面獲得技術(shù)、人才上的支持。

6 結(jié)語

綜上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能實現(xiàn)降本增效目標，更好地滿足市場需求，有助于提供決策支持、改善用戶體驗。對企業(yè)而言，應(yīng)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇，積極面對各類挑戰(zhàn)，結(jié)合自身情況和未來目標制定一系列轉(zhuǎn)型措施，引領(lǐng)未來的商業(yè)發(fā)展潮流。

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