企業(yè)提高人員培訓質(zhì)量的建議

摘要：在激烈的市場競爭中，企業(yè)需要不斷提升自身的核心競爭力。而人才是企業(yè)最重要的資源之一，提高人員的培訓質(zhì)量可以幫助企業(yè)培養(yǎng)出更多具備高素質(zhì)、高技能的人才，從而增強企業(yè)的市場競爭力。本文首先闡述了企業(yè)人員培訓的重要性，分析了人員培訓質(zhì)量問題，如培訓內(nèi)容與實際需求脫節(jié)、培訓方式單一等，最后制定了改進策略，旨在提高人員的培訓質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人員培訓；培訓質(zhì)量

DOI：10.12433/zgkjtz.20242653

員工個人對于職業(yè)發(fā)展的追求也是企業(yè)提高培訓質(zhì)量的重要背景之一。通過提供高質(zhì)量的培訓，企業(yè)可滿足員工對于知識和技能的需求，幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標，增強員工的歸屬感和忠誠度。目前，部分企業(yè)在人員培訓過程中，受多重因素的影響，培訓質(zhì)量較低，難以培育高素質(zhì)人才。因此，企業(yè)在未來發(fā)展中要想脫穎而出，必須加強人員培訓，制定一系列的策略和方法，提升人員培訓質(zhì)量。

一、企業(yè)人員培訓的重要性

企業(yè)人員培訓，通常是指企業(yè)為了提升員工的專業(yè)技能、知識水平、工作績效及綜合素質(zhì)，而開展的一系列有計劃、有組織地教育和訓練活動。這些活動旨在幫助員工更好地適應(yīng)崗位要求，提高工作效率，同時促進企業(yè)的整體發(fā)展和競爭力[1]。

人員培訓的重要性如下：第一，提升員工的技能與知識。隨著技術(shù)的快速進步和市場的不斷變化，員工需要不斷更新自己的知識和技能，以適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求。培訓能夠幫助員工掌握最新的行業(yè)知識、技術(shù)工具和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量。第二，增強團隊凝聚力與協(xié)作能力。良好的團隊協(xié)作是企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過培訓，員工可以更好地理解企業(yè)文化、價值觀，增強歸屬感和責任感，促進跨部門、跨團隊的溝通與協(xié)作[2]。第三，促進企業(yè)創(chuàng)新與變革。在快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機遇。培訓能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力，鼓勵員工提出新想法、新方案，推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進和升級。第四，提高員工滿意度與忠誠度。員工是企業(yè)最寶貴的資源。通過培訓，員工可以感受到企業(yè)對他們的重視和關(guān)懷，從而增強工作滿意度和忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

二、企業(yè)人員培訓質(zhì)量問題

（一）培訓內(nèi)容與實際需求脫節(jié)

培訓內(nèi)容與實際需求脫節(jié)是一個常見且影響深遠的問題，這種脫節(jié)不僅浪費了企業(yè)資源，還可能導致員工技能提升不足，進而影響工作效率和業(yè)績。具體表現(xiàn)在：第一，目標不明確。培訓目標未能緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標和崗位實際需求設(shè)定，導致培訓內(nèi)容泛泛而談，缺乏針對性和實用性。第二，需求調(diào)研不足。在規(guī)劃培訓前，未能充分收集和分析員工、管理層及業(yè)務(wù)部門的實際需求，僅憑主觀判斷設(shè)計培訓內(nèi)容。第三，內(nèi)容與崗位不匹配。培訓內(nèi)容未能準確反映崗位職責、技能要求及未來發(fā)展趨勢，造成“學非所用”的現(xiàn)象。第四，缺乏實戰(zhàn)性。培訓方式過于理論化，缺乏案例分析、模擬演練等實踐環(huán)節(jié)，員工難以將所學知識有效地轉(zhuǎn)化為工作能力。第五，反饋機制缺失。培訓結(jié)束后，缺乏有效的評估反饋機制，無法及時了解培訓效果及員工對培訓內(nèi)容的滿意度和實際需求滿足度。

（二）培訓方式單一，缺乏互動性

在人員培訓質(zhì)量提升過程中，培訓方式單一且缺乏互動性是一個普遍存在的問題，這主要表現(xiàn)為培訓方式傳統(tǒng)、單向灌輸、學員參與度較低等方面。具體表現(xiàn)在：第一，培訓方式單一。企業(yè)的培訓仍采用傳統(tǒng)的課堂教學方式，即講師在臺上講解，學員在臺下聽講。這種方式雖然可以系統(tǒng)地傳授知識，但缺乏靈活性和針對性，不能滿足不同學員的學習需求；除了傳統(tǒng)的課堂教學，企業(yè)很少采用其他教學手段，如案例分析、角色扮演、模擬演練等；一些企業(yè)未能充分利用在線學習資源，導致學員無法根據(jù)自己的時間和需求自主學習[3]。第二，缺乏互動性。培訓過程中，講師往往占據(jù)主導地位，學員則處于被動接受狀態(tài)，這種單向灌輸?shù)慕虒W方式缺少互動性，難以激發(fā)員工的學習積極性；培訓過程中缺乏討論和交流環(huán)節(jié)，學員間及學員與講師間交流不足，限制了學員對知識的深入理解和應(yīng)用能力的提升；還有一些企業(yè)缺少完善的培訓反饋機制，無法及時了解學員對培訓內(nèi)容和方式的意見和建議，導致培訓效果難以評估和改進。

（三）培訓師資力量不足

人員培訓質(zhì)量受到多方面因素的影響，其中，師資力量不足是一個顯著且關(guān)鍵的問題。這不僅會影響培訓效果，還可能制約員工能力的發(fā)展和企業(yè)的整體競爭力。具體表現(xiàn)在：第一，知識更新滯后。師資力量不足往往導致教師團隊難以跟上行業(yè)的最新動態(tài)和技術(shù)發(fā)展，培訓內(nèi)容可能很陳舊，無法滿足企業(yè)對于新知識、新技能的需求。第二，個性化指導缺失。優(yōu)秀的講師能夠針對學員不同的背景和需求提供個性化的指導和建議。但師資不足時，可能無法做到一對一或小組精細化輔導，從而影響培訓效果。第三，培訓覆蓋面有限。由于師資力量有限，企業(yè)可能無法為所有有需要的員工提供培訓，或只能提供有限次數(shù)的培訓機會，導致培訓覆蓋率低，部分員工成長受阻。第四，員工滿意度下降。師資質(zhì)量直接影響著員工對培訓的滿意度。當講師水平不高或無法滿足員工學習需求時，員工的參與度和積極性會下降，進而影響培訓效果。

（四）培訓評估機制不健全

在人員培訓中，如果培訓評估機制不健全，會影響培訓效果的衡量與后續(xù)改進措施的制定。具體表現(xiàn)在：第一，缺乏明確的評估標準與指標。評估機制不健全的一個顯著表現(xiàn)是缺乏具體、可量化的評估標準和指標。這使得評估過程主觀性強，難以對培訓成果進行客觀、全面的衡量。例如，僅僅以培訓后的滿意度調(diào)查（且調(diào)查問題設(shè)計不全面）作為評估手段，而忽視了學員對知識的掌握程度、技能的提升情況、行為改變及績效改善等更實質(zhì)性的評估內(nèi)容[4]。第二，缺乏持續(xù)跟蹤與改進。培訓評估不應(yīng)僅停留在培訓結(jié)束時的總結(jié)階段，而應(yīng)貫穿培訓的前、中、后全過程。如果缺乏持續(xù)的跟蹤與改進機制，就無法及時發(fā)現(xiàn)和解決培訓過程中出現(xiàn)的問題，也無法評估培訓效果的持續(xù)性和長期性。例如，沒有建立培訓后的跟蹤計劃監(jiān)測學員在工作中的表現(xiàn)和應(yīng)用情況，或沒有根據(jù)評估結(jié)果對培訓內(nèi)容和方式迭代更新。第三，評估結(jié)果應(yīng)用不足。如果評估結(jié)果僅作為存檔或報告之用，而沒有被用于指導培訓決策、優(yōu)化培訓方案、激勵學員等方面，那么評估就失去了意義。

三、企業(yè)提高人員培訓質(zhì)量的建議

（一）開展需求調(diào)研，精準定位培訓內(nèi)容

企業(yè)提高人員培訓質(zhì)量是增強員工能力、促進組織發(fā)展、提升競爭力的關(guān)鍵途徑。為了確保培訓的有效性和針對性，開展需求調(diào)研以精準定位培訓內(nèi)容尤為重要。以下是一系列步驟和策略：第一，明確培訓目標。將培訓目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標、崗位需求緊密結(jié)合，確保培訓內(nèi)容具有明確的方向性和針對性。第二，深入需求調(diào)研。通過問卷調(diào)查、訪談、工作坊等形式，廣泛收集來自不同層級和部門的培訓需求，確保培訓內(nèi)容貼近實際。第三，定制化培訓內(nèi)容。根據(jù)崗位特點和員工能力，定制化設(shè)計培訓內(nèi)容，確保培訓內(nèi)容既符合崗位要求，又能促進員工個人發(fā)展。第四，強化實踐環(huán)節(jié)。增加案例分析、角色扮演、模擬演練等實踐環(huán)節(jié)，提高培訓的互動性和實戰(zhàn)性，幫助員工將理論知識轉(zhuǎn)化為實際技能。第五，建立反饋評估機制。培訓結(jié)束后，通過考試、項目實踐、滿意度調(diào)查等方式，對培訓效果進行全面評估，并收集員工反饋，以改進培訓內(nèi)容。

（二）采取多種形式，提高培訓活力和效果

企業(yè)要提高人員培訓質(zhì)量，并在此過程中采用多種形式激發(fā)培訓活力、增強培訓效果：第一，多元化培訓方法。利用在線學習平臺（如MOOCs、企業(yè)內(nèi)部學習管理系統(tǒng)）提供靈活的學習時間和地點選擇，同時保留線下研討會、工作坊等形式，促進面對面交流和實操練習；采用小組討論、角色扮演、案例分析、模擬演練等互動式教學方法，增加學員參與度，使學習過程更加生動有趣。第二，個性化培訓方案。通過前期的能力測試、問卷調(diào)查或面談，了解每位員工的學習需求、技能短板和職業(yè)發(fā)展目標，制定個性化的培訓計劃和課程內(nèi)容。同時，根據(jù)員工的工作節(jié)奏，設(shè)計短小精悍的學習模塊，讓員工能夠在碎片時間學習，提升學習效率[5]。第三，實踐與應(yīng)用導向。將培訓內(nèi)容融入實際項目或任務(wù)中，讓員工在解決實際問題的過程中學習和應(yīng)用新知識、新技能；建立導師制度，讓經(jīng)驗豐富的老員工或?qū)＜抑笇聠T工或需要提升技能的員工，通過一對一輔導加速其成長。第四，利用科技工具。在技能培訓中使用VR/AR技術(shù)，創(chuàng)造沉浸式學習環(huán)境，提高操作熟練度和安全性；運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析員工的學習行為，預(yù)測學習成效；利用AI助教進行智能輔導，提高學習效率。

為了充分展示多元化培訓方式的優(yōu)勢，本文以F公司為研究對象。F是一家物業(yè)管理公司，近年來發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)遍布多個城市。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，F(xiàn)公司管理層意識到員工在業(yè)務(wù)技能、管理能力以及服務(wù)意識上存在一定差距，亟需通過有效的培訓提升整體服務(wù)水平。

案例分析：第一，多樣化培訓形式。案例培訓。公司引入案例培訓法，將真實的管理和服務(wù)案例進行整理和分析，形成教學材料。培訓過程分為破冰、討論和歸納總結(jié)三個階段。角色模擬。在員工扮演物業(yè)管理中的不同角色，如業(yè)主、管理員、服務(wù)中心主任等，模擬真實的工作場景。多媒體教學。利用PPT演示、視頻教學等多媒體教學手段，使培訓內(nèi)容更加生動、直觀。第二，線上培訓平臺。F公司引入飛訓企業(yè)培訓平臺，搭建了線上培訓系統(tǒng)，將企業(yè)文化、崗位知識、專項技能等課程文件上傳至平臺。員工通過手機或電腦可隨時訪問平臺學習，并可以通過線上考核檢驗學習成果。平臺還提供了“導師幫帶”功能，讓經(jīng)驗豐富的老員工指導新員工。第三，團建活動與體驗式教學。公司定期組織團建活動和體驗式教學，如《超級工程》團隊管理沙盤模擬培訓課程、《冰壺活動》等。

（三）引進和培養(yǎng)優(yōu)秀講師，提升培訓質(zhì)量

在現(xiàn)代企業(yè)中，人才是核心競爭力。為提升員工的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，企業(yè)人員培訓尤為重要。而培訓質(zhì)量的高低，在很大程度上取決于講師的素質(zhì)和能力。所以，引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的講師，是提升培訓質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具體措施如下：第一，引進優(yōu)秀講師。企業(yè)可利用多種渠道發(fā)布招聘信息，如專業(yè)招聘網(wǎng)站、社會媒體、行業(yè)會議等，吸引更多優(yōu)秀講師的關(guān)注和申請；在篩選講師時，除了考察其專業(yè)背景和學歷外，更應(yīng)注重其實踐經(jīng)驗和教學能力。第二，培養(yǎng)內(nèi)部講師。在企業(yè)內(nèi)部選拔具有潛力的員工作為講師，并為其提供實踐機會，在實際教學中積累豐富的經(jīng)驗，提升教學水平。

（四）建立科學的評估機制，實時跟蹤培訓成果

在人員培訓質(zhì)量提升的過程中，建立科學的評估機制并實時跟蹤培訓成果至關(guān)重要，它有助于確保培訓的有效性和針對性，提升員工的整體能力和績效。第一，設(shè)定明確的培訓目標與指標。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和員工發(fā)展需求，明確培訓的具體目標，如提高技能水平、增強團隊協(xié)作能力、改善工作流程效率等。將培訓目標轉(zhuǎn)化為可衡量的具體指標，如技能測試得分、項目完成時間短、客戶滿意度告等，以便后續(xù)評估。第二，實時跟蹤與數(shù)據(jù)收集。利用信息化手段，如培訓管理系統(tǒng)（LMS）、CRM系統(tǒng)等，實時記錄和跟蹤員工的培訓進度、測試成績、工作表現(xiàn)等數(shù)據(jù)；定期組織反饋會議，讓員工、培訓師和管理層共同討論培訓進展，收集即時反饋并調(diào)整培訓計劃[6]。第三，分析評估結(jié)果，持續(xù)改進。運用統(tǒng)計分析方法，對收集到的評估數(shù)據(jù)深入分析，識別培訓中的亮點與不足，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定具體的改進措施，如調(diào)整培訓內(nèi)容、優(yōu)化教學方法、增加實踐環(huán)節(jié)等。第四，強化激勵機制。對在培訓中表現(xiàn)突出、進步顯著的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)其學習積極性和上進心；將培訓成果與員工的職業(yè)晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，增強培訓的吸引力和實效性。

四、結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代企業(yè)中，員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相輔相成。企業(yè)為員工提供良好的培訓機會和發(fā)展空間，可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高其忠誠度和歸屬感。同時，員工通過培訓可以提升自身能力和素質(zhì)，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。因此，企業(yè)提升人員培訓質(zhì)量是其實現(xiàn)人才戰(zhàn)略、推動可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

參考文獻：

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