新時代中職圖書館讀者服務(wù)治理模式轉(zhuǎn)型研究

摘 要：本文從做好中職圖書館讀者服務(wù)工作的意義出發(fā)，分析了工作中遇到的挑戰(zhàn)和存在問題，認(rèn)為信息化條件下，做好讀者服務(wù)工作需要加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、優(yōu)化推送平臺建設(shè)、開展特色閱讀活動、創(chuàng)新個性化閱讀服務(wù)、打造舒適閱讀空間等方面，推動圖書館服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中職圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

圖書館是中職學(xué)校學(xué)術(shù)研究和傳播知識的主陣地，承擔(dān)著提供學(xué)術(shù)資源、知識支持和閱讀空間的重要責(zé)任。伴隨信息化時代來臨，中職圖書館需要加快服務(wù)方式轉(zhuǎn)型和能力提高，不斷滿足讀者個性化需求。本文旨在探討圖書館服務(wù)的意義與挑戰(zhàn)，探索解決新路徑，以期為中職圖書館治理轉(zhuǎn)型提供有益借鑒和經(jīng)驗啟示。

1 新形勢下做好中職圖書館讀者服務(wù)工作的意義

圖書館的形象事關(guān)學(xué)校形象和文化軟實力，做好服務(wù)讀者工作有利于促進(jìn)知識傳播和學(xué)術(shù)研究，提升社會影響力。

1.1 促進(jìn)知識傳播

傳統(tǒng)的中職圖書館以收集和管理圖書為主，新形勢下，圖書館的角色已拓展為知識傳播者的定位上。借助學(xué)術(shù)平臺和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，圖書館搭建知識交流平臺，為讀者提供合作和交流的機(jī)會。圖書館數(shù)字資源作為學(xué)校知識中心，通過資源的流動、共享與傳播，為讀者建立富集的資源交換機(jī)制，促進(jìn)了知識學(xué)習(xí)和能力提升。

1.2 提升讀者滿意度

圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，能夠為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的知識推送，比如借助信息技術(shù)和人工智能優(yōu)勢，在對用戶需求精準(zhǔn)計算的基礎(chǔ)上，為讀者提供知識個性化服務(wù)。圖書館可著力建設(shè)數(shù)字化圖書館，引進(jìn)智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)讀者特點推薦相關(guān)書目和數(shù)據(jù)資源，滿足個性化需求。

1.3 增強(qiáng)圖書館的影響力

創(chuàng)新讀者服務(wù)的方式、提高服務(wù)水平有助于提升圖書館的影響力。圖書館作為中職學(xué)校的重要“名片”，更應(yīng)該承擔(dān)起重要的社會責(zé)任。通過創(chuàng)新化的模式轉(zhuǎn)型，為社會各界提供知識和信息服務(wù)。中職圖書館可以深入有關(guān)企業(yè)開展公益性的講座、技能服務(wù)和讀書沙龍等，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供智力支持。再比如中職圖書館可積極參與社會文化普及活動，與社會各界開展合作，提供圖書專業(yè)化服務(wù)，促使圖書館影響力的提升，推動社會進(jìn)步和知識傳播的普及。

2 新形勢下中職圖書館讀者服務(wù)的挑戰(zhàn)

隨著新技術(shù)的突飛猛進(jìn)，中職圖書館讀者服務(wù)面臨著不少挑戰(zhàn)。

2.1 技術(shù)帶來的新變革

信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為中職圖書館管理方式和服務(wù)理念帶來新變化。圖書資源形式由紙質(zhì)向數(shù)字轉(zhuǎn)變，越來越多的讀者從電子書、有聲讀物和數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源中獲取信息和知識。新媒體技術(shù)的應(yīng)用為中職圖書館帶來了更高效和智能化的服務(wù)方式，也為圖書館建設(shè)提出新要求。因而，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)和資源建設(shè)方式面臨著轉(zhuǎn)型困境，中職圖書館需要用好新技術(shù)優(yōu)勢，加快二者融合進(jìn)程，確保新技術(shù)更好地為圖書館轉(zhuǎn)型助力。

2.2 信息獲取方式的新變革

圖書資源獲取方式的變化為圖書館服務(wù)提出新挑戰(zhàn)。新媒體的普及和互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的應(yīng)用，讀者獲取信息資源的渠道更多、方式更加快捷，通過在線平臺或者社區(qū)等都能獲得形式多樣的信息。讀者知識分享和評析的熱情與日俱增，圖書館需要構(gòu)建平臺或模塊支持信息共享工作。因此，圖書館需要積極主動加強(qiáng)與讀者聯(lián)系，提供信息和學(xué)習(xí)支持，鼓勵讀者參與信息分享，凝聚推動圖書館工作的強(qiáng)大合力。

2.3 數(shù)據(jù)資源的新變革

數(shù)字化圖書資源的發(fā)展帶來查詢的便捷化。特別是近年來各種數(shù)字化技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展越來越快，應(yīng)用范圍也越來越廣，這在很大程度上推動了數(shù)字化圖書館的發(fā)展，這對于圖書館發(fā)展而言是一次非常重要的突破和改革。雖然數(shù)字化圖書館相對于傳統(tǒng)圖書館的功能和服務(wù)更多，但網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”，數(shù)字化圖書館也存在很大的網(wǎng)絡(luò)安全問題，圖書館需要為讀者營造安全的訪問環(huán)境，保障信息來源可靠。

2.4 用戶需求的新變革

現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得信息的生產(chǎn)、存儲、使用與消費(fèi)發(fā)生著翻天覆地的變化，圖書館已由學(xué)校的文獻(xiàn)保障中心變成了信息交流與知識傳播中心、學(xué)習(xí)中心。讀者的學(xué)習(xí)和研究需求希望得到更好滿足，必須依靠定制化、個性化的服務(wù)方式，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對海量的文獻(xiàn)資源進(jìn)行智能化的管理和分析，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用，跟上時代發(fā)展步伐。

3 信息化時代做好中職圖書館讀者服務(wù)工作面臨的難題

面對新的環(huán)境挑戰(zhàn)，中職圖書館在服務(wù)方式、理念和能力方面還存在一系列突出問題。

3.1 服務(wù)方式單一

中職圖書館服務(wù)理念較為滯后。傳統(tǒng)的收管用思維尚未完全向以讀者為中心的現(xiàn)代理念轉(zhuǎn)型，被動服務(wù)方式根深蒂固，主要表現(xiàn)在：讀書資源建設(shè)上未充分吸收讀者建議，造成館藏圖書不適合讀者要求；服務(wù)方式轉(zhuǎn)型不夠，利用信息化手段較少，無法與讀者深入溝通，造成讀者與圖書館之間的鴻溝。

3.2 數(shù)據(jù)資源不足

移動互聯(lián)網(wǎng)和電子資源的普及使得學(xué)生可以隨時隨地獲取所需的知識和信息。電子書、在線期刊和學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的廣泛可用性使得學(xué)術(shù)資料變得更加便捷和高效。許多學(xué)校提供了學(xué)生個人訂閱服務(wù)，使他們可以輕松地下載和閱讀電子書。這種便利性和靈活性吸引了越來越多的學(xué)生選擇電子資源，而不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍。但是，中職圖書館電子資源建設(shè)較為滯后，無法滿足讀者的新需求。

3.3 服務(wù)水平不高

圖書館教育培訓(xùn)機(jī)制不健全，特別是新技術(shù)環(huán)境下對個性化服務(wù)的培訓(xùn)不足，對服務(wù)人員的技術(shù)和水平缺乏考核機(jī)制，導(dǎo)致思想上重視程度不夠。加之圖書館從業(yè)人員大多非科班出身，所掌握的計算機(jī)技能較低，阻礙了服務(wù)效果的提升。

3.4 技術(shù)賦能不夠

隨著大數(shù)據(jù)和后知識服務(wù)時代的出現(xiàn)，中職學(xué)校教學(xué)水平和讀者信息素養(yǎng)也在不斷提升，智慧圖書館建設(shè)開始提上議事日程，智慧圖書館能夠全面服務(wù)讀者多樣化信息獲取需求，采用藏、借、閱、咨、習(xí)、網(wǎng)一體化現(xiàn)代管理模式，可為讀者提供館內(nèi)閱覽、圖書外借、信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞、查收查引及信息素養(yǎng)教育等便捷服務(wù)。但是，從實踐來看，智慧圖書館建設(shè)尚處于起步階段，中職學(xué)校運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的能力還有待提高。

4 新形勢下中職圖書館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略

為了適應(yīng)新時代的需求和挑戰(zhàn)，中職圖書館讀者服務(wù)工作可從以下幾個方面予以加強(qiáng)。

4.1 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

中職圖書館要用足用好信息技術(shù)，提升館藏數(shù)字資源質(zhì)量，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，為提高服務(wù)質(zhì)量奠定資源基礎(chǔ)。一是建好數(shù)字化圖書館和數(shù)字資源庫。圖書館數(shù)字化的本質(zhì)是以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，能夠迭代技術(shù)，快速感知用戶需求的敏捷靈活的生態(tài)型組織，進(jìn)一步實現(xiàn)用戶需求驅(qū)動和創(chuàng)新變革主導(dǎo)的內(nèi)涵式發(fā)展，推動圖書館從重數(shù)量建設(shè)走向重質(zhì)量建設(shè)。積極運(yùn)用云計算、云存儲、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，整合圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、電子文獻(xiàn)資源、視聽文獻(xiàn)資源等各種文化資源，通過多媒體展示技術(shù)，結(jié)合數(shù)字資源與終端設(shè)備，讓讀者能隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)圖書文化服務(wù)，拓寬閱讀新邊界。二是推動數(shù)據(jù)資源共享。加強(qiáng)與出版社、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商合作，建立資源共享機(jī)制，探索以免費(fèi)或低成本的資源訪問通道，降低數(shù)據(jù)資源獲取成本。圖書館可建立共享平臺，與讀者簽訂共享許可協(xié)議，鼓勵其對研究成果進(jìn)行開放共享，提升知識服務(wù)傳播與創(chuàng)新。三是深入開展數(shù)字閱讀項目。通過線上線下多種渠道，打通數(shù)字資源使用壁壘，走到讀者身邊，把優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源精選出來，推薦出去，讓讀者會使用、能使用、愛使用數(shù)字資源，為新時期的教學(xué)科研、人才培養(yǎng)等提供支持。四是做好數(shù)字資源安全保護(hù)。信息丟失、數(shù)據(jù)篡改、信息竊取、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等，是中職圖書館數(shù)字資源建設(shè)面臨的重要課題。圖書館要加強(qiáng)重要數(shù)據(jù)的保護(hù)，通過密鑰驗證、身份核實等方式，促進(jìn)數(shù)據(jù)存儲與訪問控制相協(xié)調(diào)。

4.2 優(yōu)化推送平臺建設(shè)

移動平臺逐步成為讀者獲取圖書信息的首選，中職學(xué)校可以打造獨(dú)具特色的應(yīng)用程序，為讀者閱讀提供平臺。一是研發(fā)移動應(yīng)用程序。圖書館可聯(lián)合有關(guān)部門研發(fā)自己的應(yīng)用程序，讀者借助移動平臺隨時獲取圖書信息和咨詢，便捷查詢圖書館藏資源和借閱圖書，在線瀏覽電子書籍、查詢科研文獻(xiàn)。比如有的圖書館的App可以通過移動圖書館，自助完成圖書館藏書借閱查詢、續(xù)借、書證掛失、電子資源搜索，瀏覽圖書館最新動態(tài)、微信群在線咨詢交流等，實現(xiàn)了在線一站式服務(wù)。二是用好社交媒體。圖書館可在某音、某信、某手開設(shè)官網(wǎng)賬號，發(fā)布圖書信息、工作資訊，加強(qiáng)與讀者的互動。新興社交媒體具有影響力強(qiáng)、傳播迅速的特點，有利于提升圖書館的社會影響力，吸引讀者的關(guān)注。

4.3 開展特色閱讀活動

特色閱讀活動能夠激發(fā)讀書熱情，培養(yǎng)優(yōu)秀的閱讀品質(zhì)，營造愛讀書、讀好書、善讀書的濃郁氛圍。一是抓好重大節(jié)點活動展示。在世界讀書日等節(jié)點，開展閱讀會、交流會、分享會等活動，激勵學(xué)生以書香為伴、潛心向?qū)W、不斷成長。有的學(xué)校開展學(xué)術(shù)報告、主題讀書沙龍、中華傳統(tǒng)文化經(jīng)典誦讀會、主題宣講會、圖書市集等活動，營造“多讀書、讀好書、會讀書”的良好氛圍，推進(jìn)書香校園建設(shè)。二是舉行特色實踐活動。將讀書與實踐相結(jié)合，有利于促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化和能力提升。比如圖書館可與學(xué)校社團(tuán)聯(lián)合，通過“走進(jìn)圖書世界”等活動，促使學(xué)生在集體中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實踐、在實踐中成長，增強(qiáng)學(xué)生的閱讀興趣和能力的發(fā)展。再比如有的學(xué)校圍繞世界讀書日、開學(xué)季、新生入館等不同內(nèi)容，舉辦“免費(fèi)書刊帶回家”“國學(xué)文化體驗”等主題書展，讓學(xué)生在潛移默化中得到經(jīng)典圖書的熏陶。

4.4 創(chuàng)新個性化閱讀服務(wù)

新時期的閱讀推廣形式要順應(yīng)閱讀方式的變化，直面數(shù)字化的考驗。大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟，與圖書館服務(wù)有效的結(jié)合，讓讀者能切實地體會到數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的便利。要引入新的信息技術(shù)和服務(wù)方式，以提供更多元化、個性化、便捷化的服務(wù)，增加讀者的使用體驗和滿意度。一是打造智能問答系統(tǒng)。借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)對圖書館設(shè)施、設(shè)備、圖書等資源的智能化管理，提高圖書館的服務(wù)水平和效率。比如，問答系統(tǒng)自動識別文字與語言，實現(xiàn)與讀者的互動，幫助解決讀者實際困難。該技術(shù)應(yīng)用人工智能機(jī)器算法優(yōu)勢，對館內(nèi)資源數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，避免煩瑣的查詢過程，為讀者提供個性化的閱讀建議，提高閱讀效率。二是提供個性化服務(wù)體驗。借助虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實等技術(shù)手段，為讀者提供更加豐富、生動、真實的閱讀體驗和服務(wù)。人工智能技術(shù)根據(jù)讀者的閱讀偏好、行為習(xí)慣、學(xué)科要求、專業(yè)設(shè)置，為其提供量身定制化的閱讀推薦，幫助讀者節(jié)省信息尋找的時間，提高讀者獲取信息的效率。從“借”到“薦”，電子圖書個性化推薦服務(wù)的推出，改變借書設(shè)備原先單一的服務(wù)功能，從“紙”到“智”，不斷適應(yīng)讀者對數(shù)字化閱讀的熱情與需求，進(jìn)一步提高閱讀率，讓讀者最大限度地享受個性化的圖書資源，推動數(shù)字閱讀的快速發(fā)展。

4.5 打造舒適閱讀空間

利用圖書館空間和特色文獻(xiàn)資源，在為學(xué)生和教職工提供文獻(xiàn)及閱覽服務(wù)、助力學(xué)科建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)等方面，發(fā)揮著積極作用。一是營造積極向上的閱讀氛圍，打造育人陣地。結(jié)合學(xué)校歷史和學(xué)科特色，將校園文化、歷史文化、紅色文化融入圖書館閱讀空間設(shè)置，以文化育人，促使學(xué)生在潛移默化中感悟精神力量。比如有的學(xué)校將自然科學(xué)、中國傳統(tǒng)文化等元素融入其中，在一個舒適、充滿趣味的閱讀空間中，以“潤物靜無聲”的方式，讓學(xué)生沉浸于濃郁的中國傳統(tǒng)文化和科學(xué)知識的氛圍中。二是完善基礎(chǔ)設(shè)施。學(xué)校要充分發(fā)揮圖書的閱讀育人功能，完善學(xué)校圖書館、閱覽室、走廊書架等各種閱讀設(shè)施的建設(shè)，把創(chuàng)設(shè)優(yōu)越的閱讀條件作為學(xué)校文化環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，倡導(dǎo)讀者自主管理，形成學(xué)校在“圖書館”中的良好氛圍。學(xué)校要突破圖書館的空間限制，將圖書資源范圍擴(kuò)大，在課間、午休或運(yùn)動之余，學(xué)生隨時可以在學(xué)校各個地方駐足翻閱，增強(qiáng)圖書館的沉浸式體驗。三是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校要將打造特色空間作為圖書館服務(wù)讀者的重要舉措，深入挖掘?qū)W校和圖書資源價值，將文化元素與圖書館進(jìn)一步融合，讓學(xué)生的思想在閱讀中游動起來。要加強(qiáng)資金扶持力度，綜合考慮校園面積、功能分區(qū)、學(xué)生結(jié)構(gòu)，加大新技術(shù)研發(fā)和購買力度，增強(qiáng)圖書服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力。

結(jié)語

當(dāng)前，以新一代數(shù)字技術(shù)為代表的信息化進(jìn)程已經(jīng)與圖書館建設(shè)深入融合，如何用好最新的技術(shù)真正滿足讀者需求與社會需要，把中職圖書館建設(shè)成既是學(xué)校文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，又是滋養(yǎng)學(xué)生心靈、培育文化自信的重要場所。中職學(xué)校要做好頂層設(shè)計，從空間、服務(wù)到管理全面的實現(xiàn)智慧化與智能化，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動圖書館文化創(chuàng)新，以實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展和更好地服務(wù)讀者。

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作者簡介：蘇銳（1997—），大學(xué)學(xué)歷，福建省泉州華僑職業(yè)中專學(xué)校助理館員，研究方向：中等職業(yè)學(xué)校圖書館管理。