數(shù)字人文視角下綜合檔案館檔案利用服務(wù)發(fā)展策略研究

摘 要：隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字人文已成為檔案利用服務(wù)領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢(shì)。文章探討了數(shù)字人文在綜合檔案館檔案利用服務(wù)中的作用，分析了綜合檔案館檔案利用服務(wù)面臨的主要問(wèn)題，并從數(shù)字人文視角提出了優(yōu)化策略。研究表明，數(shù)字人文能夠提高檔案信息的數(shù)字化水平、增強(qiáng)檔案信息的可訪(fǎng)問(wèn)性和可利用性、促進(jìn)檔案信息的開(kāi)發(fā)與利用。但同時(shí)，綜合檔案館還存在數(shù)字化建設(shè)水平不均、檔案信息安全風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)模式與用戶(hù)需求不匹配等問(wèn)題。為此，文章提出了加強(qiáng)檔案數(shù)字化建設(shè)、強(qiáng)化檔案信息安全保障、創(chuàng)新檔案利用服務(wù)模式等優(yōu)化策略，以期為綜合檔案館檔案利用服務(wù)的高質(zhì)量開(kāi)展提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字人文視角；綜合檔案館；檔案利用；發(fā)展策略

檔案作為國(guó)家和社會(huì)重要的信息資源，對(duì)于保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益、傳承歷史文化、支撐黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展具有重要意義。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案事業(yè)正面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字人文正成為檔案利用服務(wù)領(lǐng)域一種重要發(fā)展趨勢(shì)，為檔案的收集、保管和利用等工作帶來(lái)新的思路和方法。

一、數(shù)字人文在綜合檔案館檔案利用服務(wù)中的作用

1.提高檔案信息的數(shù)字化水平

數(shù)字人文技術(shù)的應(yīng)用可以顯著提高綜合檔案館檔案信息的數(shù)字化水平。傳統(tǒng)的檔案信息主要以紙質(zhì)文本、縮微膠卷等形式存在，獲取和利用存在諸多不便，難以滿(mǎn)足當(dāng)代社會(huì)對(duì)信息高效傳播和利用的需求。數(shù)字人文技術(shù)可以通過(guò)數(shù)字掃描、攝像采集等手段，將這些傳統(tǒng)載體的檔案信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)檔案的“數(shù)字化存世”。在此基礎(chǔ)上，數(shù)字人文技術(shù)還可以對(duì)數(shù)字化檔案信息智能加工，提升其數(shù)字化質(zhì)量。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，可以對(duì)掃描文本和圖像增強(qiáng)、校正等處理，提高圖像分辨率和文字識(shí)別準(zhǔn)確性；運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以對(duì)文本信息智能標(biāo)引、分類(lèi)等處理，提高檢索效率；應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)分析等方法，可以發(fā)掘檔案信息的深層內(nèi)涵，賦予其新的知識(shí)價(jià)值?？傊?，數(shù)字人文技術(shù)為檔案信息注入了新的活力，使之不再只是簡(jiǎn)單的數(shù)字化影像，而是真正實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容上的“數(shù)字化”和“智能化”，從而顯著提升了檔案信息的數(shù)字化質(zhì)量和水平。

2.增強(qiáng)檔案信息的可訪(fǎng)問(wèn)性和可利用性

數(shù)字人文技術(shù)的廣泛應(yīng)用為增強(qiáng)檔案信息的可訪(fǎng)問(wèn)性和可利用性提供了有利條件。首先，檔案信息數(shù)字化后可以構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字資源庫(kù)和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的高效集成和管理。其次，數(shù)字人文技術(shù)可以為檔案信息檢索提供強(qiáng)大支撐。利用人工智能技術(shù)構(gòu)建智能檢索引擎，能夠基于全文檢索、語(yǔ)義檢索、相似性檢索等多種檢索方式，多角度、全方位地發(fā)掘檔案信息，大幅提高了檢索的便捷性和精準(zhǔn)性。再次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使檔案信息可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型載體高效傳播。用戶(hù)可以在線(xiàn)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)檔案資源，打破了時(shí)空限制，極大地增強(qiáng)了檔案信息的可及性。最后，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、可視化等技術(shù)手段，可以提煉和呈現(xiàn)檔案信息的關(guān)聯(lián)特征和深層價(jià)值，推動(dòng)檔案信息在決策參考、學(xué)術(shù)研究以及文化傳承等領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)檔案資源價(jià)值的最大化。總之，數(shù)字人文為檔案信息插上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，使其可被高效檢索、廣泛共享和開(kāi)發(fā)利用，充分釋放了檔案信息資源的巨大潛能。

3.促進(jìn)檔案信息的開(kāi)發(fā)與利用

數(shù)字人文技術(shù)不僅能夠促進(jìn)檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還能賦予檔案信息資源新的功能和價(jià)值，從而推動(dòng)檔案信息的深度開(kāi)發(fā)和利用。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案形式固化、獲取途徑有限，難以滿(mǎn)足當(dāng)代社會(huì)對(duì)知識(shí)資源的多樣化需求。而數(shù)字人文技術(shù)的應(yīng)用，使檔案信息在內(nèi)容上更加豐富多元。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和關(guān)聯(lián)分析技術(shù)，可以發(fā)掘檔案信息的知識(shí)聯(lián)系，建立檔案大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為學(xué)術(shù)研究、決策咨詢(xún)等提供全新資源支持；利用3D建模、虛擬現(xiàn)實(shí)等方法，可以生動(dòng)直觀地模擬再現(xiàn)檔案內(nèi)容，為文化教育、文旅體驗(yàn)等開(kāi)發(fā)富有吸引力的新產(chǎn)品。此外，數(shù)字人文技術(shù)還為保護(hù)和修復(fù)珍貴檔案提供了新的技術(shù)路徑，確保檔案文化遺產(chǎn)的長(zhǎng)期保存和傳承?？傊瑪?shù)字人文賦予了檔案信息新的形態(tài)和內(nèi)涵，打破了傳統(tǒng)檔案資源的封閉性，拓展了檔案信息的外延和服務(wù)領(lǐng)域，為檔案資源的開(kāi)發(fā)利用注入了新的活力，使之不再只是為了查考案卷本身，更多地服務(wù)于學(xué)習(xí)研究、文化傳承、決策管理等諸多領(lǐng)域?？梢哉f(shuō)，數(shù)字人文技術(shù)為檔案利用服務(wù)提供了全新的思路和方法。

二、綜合檔案館檔案利用服務(wù)面臨的問(wèn)題

1.數(shù)字化建設(shè)水平不均

不同地區(qū)、不同類(lèi)型的綜合檔案館在數(shù)字化建設(shè)水平上存在明顯差距，制約了檔案信息資源的整合共享和高效利用。一些地區(qū)和館室的數(shù)字化建設(shè)相對(duì)滯后，面臨硬件設(shè)備設(shè)施陳舊、技術(shù)人員緊缺、經(jīng)費(fèi)投入不足等困難，導(dǎo)致數(shù)字化進(jìn)程緩慢，大量珍貴檔案資源仍停留在傳統(tǒng)紙質(zhì)載體階段，無(wú)法充分發(fā)揮利用價(jià)值。還有一些地區(qū)雖然投入了大量資金開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)，但由于缺乏統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，各自為政、自成體系，形成了信息孤島，不同系統(tǒng)、不同格式之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)互操作，造成了數(shù)字資源碎片化、標(biāo)準(zhǔn)混亂、資源重復(fù)建設(shè)等低效狀況，難以實(shí)現(xiàn)資源整合共享和高質(zhì)量服務(wù)。此外，還有些地區(qū)過(guò)于追求數(shù)字化速度，忽視了質(zhì)量控制，導(dǎo)致數(shù)字化成果良莠不齊，存在圖像失真、元數(shù)據(jù)缺失等質(zhì)量問(wèn)題，影響后續(xù)的開(kāi)發(fā)利用?？偟膩?lái)說(shuō)，這種數(shù)字化建設(shè)水平的不平衡狀態(tài)，加之缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一，導(dǎo)致檔案數(shù)字資源散落分布、質(zhì)量參差不齊，嚴(yán)重制約了檔案信息資源的高效匯聚、深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，亟須加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略布局。

2.檔案信息安全風(fēng)險(xiǎn)

檔案信息一旦數(shù)字化，就面臨著全新的安全風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。首先，數(shù)字檔案信息容易受到非法獲取、被泄露等安全威脅。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案相比，數(shù)字檔案信息具有復(fù)制和傳播速度快、范圍廣的特點(diǎn)，一旦遭黑客攻擊或者內(nèi)部人員泄密，數(shù)字檔案信息就有可能在瞬間擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，給國(guó)家安全、商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私等帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害。其次，數(shù)字檔案信息容易受到病毒入侵、系統(tǒng)故障等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的侵?jǐn)_。數(shù)字檔案信息的存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程往往依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如果網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)防護(hù)能力不足，就有可能遭受病毒、木馬、勒索軟件等惡意程序的攻擊，導(dǎo)致信息被破壞、泄露或系統(tǒng)癱瘓。此外，自然災(zāi)害、硬件故障、人為操作失誤等意外因素也可能對(duì)數(shù)字檔案信息的完整性、可用性和可靠性造成威脅?？梢?jiàn)，數(shù)字化給檔案信息安全帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，需要采取切實(shí)有效的技術(shù)手段和管理措施，如加密存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)控制、備份冗余和應(yīng)急預(yù)案等，從而在數(shù)字化環(huán)境中實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的長(zhǎng)期有效保護(hù)，這是亟須解決的重大課題，關(guān)乎國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。

3.服務(wù)模式與用戶(hù)需求不匹配

當(dāng)前，綜合檔案館的服務(wù)模式仍然傳統(tǒng)和單一，主要停留在基本查閱、復(fù)制等低層次服務(wù)，存在服務(wù)內(nèi)容和形式同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)渠道窄等問(wèn)題，與用戶(hù)日益增長(zhǎng)的多樣化需求存在一定差距。一是服務(wù)內(nèi)容和形式較為單薄，缺乏創(chuàng)新理念，開(kāi)發(fā)利用檔案資源的程度不高，主要提供常規(guī)的查閱、復(fù)制等基礎(chǔ)性服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足深層次的學(xué)習(xí)研究、數(shù)據(jù)分析等復(fù)雜需求。二是各館室開(kāi)發(fā)的數(shù)字資源、文化產(chǎn)品等高度相似，缺乏特色和針對(duì)性，難以吸引不同背景和需求的用戶(hù)群體。三是服務(wù)渠道過(guò)于單一，主要依賴(lài)傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端等新型渠道服務(wù)用戶(hù)的意識(shí)和能力不足。四是缺乏用戶(hù)需求導(dǎo)向，不注重用戶(hù)體驗(yàn)，服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、形式缺乏針對(duì)性和差異化，未能真正做到以用戶(hù)為中心、滿(mǎn)足多元化需求。面對(duì)日益多元化的用戶(hù)需求，現(xiàn)有的檔案服務(wù)模式已難以適應(yīng)，亟須創(chuàng)新突破，提供多樣化、個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引和留住用戶(hù)，滿(mǎn)足不同群體的需求。

三、數(shù)字人文視角下綜合檔案館檔案利用服務(wù)的優(yōu)化策略

1.加強(qiáng)檔案數(shù)字化建設(shè)

檔案數(shù)字化建設(shè)是推進(jìn)綜合檔案館現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)能力的關(guān)鍵一環(huán)。首先，制定統(tǒng)一的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范至關(guān)重要。要從國(guó)家層面統(tǒng)籌制定數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等，明確操作流程、技術(shù)要求和質(zhì)量控制措施，為不同館室、不同地區(qū)的檔案數(shù)字化奠定共同遵循的“游戲規(guī)則”。只有遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能最大限度地實(shí)現(xiàn)不同渠道生成的數(shù)字資源的互操作性，為后續(xù)資源的匯集整合、跨系統(tǒng)共享奠定基礎(chǔ)，避免出現(xiàn)信息孤島和數(shù)據(jù)碎片化狀況。其次，要全面梳理和完善數(shù)字化采集、加工、存儲(chǔ)及發(fā)布等環(huán)節(jié)的作業(yè)流程，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)評(píng)價(jià)機(jī)制等做出明確且科學(xué)合理的規(guī)定，建立健全相應(yīng)的工作制度和質(zhì)量管理體系。數(shù)字化作業(yè)流程是否規(guī)范完備關(guān)系到數(shù)字資源質(zhì)量的高低，直接影響后續(xù)利用效果。必須建立嚴(yán)格的質(zhì)量審核和責(zé)任追究制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段對(duì)數(shù)字資源質(zhì)量實(shí)施全流程監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正偏差，確保輸出高質(zhì)量的數(shù)字資源，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。再次，加大數(shù)字化經(jīng)費(fèi)投入是數(shù)字化建設(shè)的重要保障。檔案數(shù)字化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，資金需求量大、投入持續(xù)，必須給予足夠的財(cái)力支持。要持續(xù)投入資金，采購(gòu)先進(jìn)的硬件設(shè)備設(shè)施和軟件系統(tǒng)，優(yōu)化數(shù)字化環(huán)境；安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，聘請(qǐng)技術(shù)人員運(yùn)維和管理；投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于工作人員的技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展需要，及時(shí)補(bǔ)充投入數(shù)字化專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為整個(gè)建設(shè)保駕護(hù)航。總之，只有從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、作業(yè)流程、資金保障等多方面統(tǒng)籌部署，才能從根本上提高數(shù)字化建設(shè)水平，推進(jìn)檔案數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展。

2.強(qiáng)化檔案信息安全保障

網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)是數(shù)字化檔案資源面臨的最大挑戰(zhàn)，也是數(shù)字化建設(shè)中最需要重視的基礎(chǔ)性問(wèn)題。要從完善制度、加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)、增強(qiáng)安全意識(shí)三方面著手，形成全方位的安全防護(hù)體系。首先，要制定健全的安全管理制度。明確安全管理的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的安全管理部門(mén)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全館的安全工作，并制定全面的安全管理辦法和實(shí)施細(xì)則，對(duì)安全工作的各個(gè)方面做出具體規(guī)范，如信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制、應(yīng)急處理等操作流程，為安全管理提供制度依據(jù)。同時(shí)，要將安全責(zé)任層層分解和落實(shí)到個(gè)人，形成全員參與的安全管理氛圍。其次，要加強(qiáng)安全技術(shù)防護(hù)能力。選用安全可靠的硬件設(shè)備設(shè)施和軟件系統(tǒng)，并定期升級(jí)更新，配置防火墻、入侵檢測(cè)和漏洞掃描等，對(duì)病毒木馬等外部威脅實(shí)施主動(dòng)攔截，并對(duì)核心系統(tǒng)采用加密認(rèn)證等技術(shù)手段實(shí)施訪(fǎng)問(wèn)控制，防止非授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)和操作。同時(shí)，加強(qiáng)系統(tǒng)的監(jiān)控、審計(jì)、備份和恢復(fù)機(jī)制，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)應(yīng)對(duì)和修復(fù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和使用環(huán)節(jié)的安全性。再次，要加強(qiáng)安全意識(shí)教育培訓(xùn)。將安全意識(shí)貫穿于檔案工作的全過(guò)程，定期組織面向全體工作人員的安全培訓(xùn)，增強(qiáng)其安全意識(shí)和防范能力，加強(qiáng)對(duì)使用規(guī)范、技術(shù)措施、應(yīng)急處置等內(nèi)容的培訓(xùn)，并對(duì)外圍設(shè)施的保安、維修等人員也要開(kāi)展必要的安全教育，堵塞安全漏洞。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)檔案利用者的安全宣傳教育，規(guī)范其使用行為，形成全員共同參與的良好安全文化氛圍。 總之，檔案信息安全保障關(guān)乎數(shù)字化建設(shè)的成敗，需要在制度、技術(shù)、意識(shí)等層面通力協(xié)作、多管齊下，為檔案數(shù)字資源的長(zhǎng)期安全運(yùn)行保駕護(hù)航。只有樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建全方位的安全防護(hù)體系，才能確保檔案數(shù)字資源在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得以安全保存和有效利用。

3.創(chuàng)新檔案利用服務(wù)模式

創(chuàng)新檔案利用服務(wù)模式旨在充分挖掘檔案資源價(jià)值，努力適應(yīng)用戶(hù)日益增長(zhǎng)的多樣化需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。首先，要構(gòu)建多元化、立體化的服務(wù)體系。針對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)群體的差異化特點(diǎn)和需求，創(chuàng)新服務(wù)形式和手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域。例如，對(duì)學(xué)者、研究機(jī)構(gòu)開(kāi)放深層次的專(zhuān)題研究、資源導(dǎo)航等學(xué)術(shù)服務(wù)，為企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)用戶(hù)提供檔案數(shù)據(jù)分析、咨詢(xún)決策等定制化服務(wù)，面向公眾開(kāi)發(fā)檔案文化體驗(yàn)、教育傳播等生活化服務(wù)等，注重服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性和實(shí)效性。其次，要突破單一的資源利用模式，豐富檔案信息服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容。立足綜合檔案館獨(dú)有的豐富檔案資源特色，深度開(kāi)發(fā)具有知識(shí)性、體驗(yàn)性的檔案文化產(chǎn)品，如數(shù)字化檔案展覽、虛擬現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和游戲化教育等，將枯燥的檔案資料轉(zhuǎn)化為生動(dòng)有趣、寓教于樂(lè)的文創(chuàng)產(chǎn)品，拓展服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力。同時(shí)，要注重提供高附加值的精品服務(wù)，開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等智力型檔案增值服務(wù)，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)檔案的多層次、多樣化利用需求。最后，要優(yōu)化服務(wù)渠道和體驗(yàn)。充分整合線(xiàn)上線(xiàn)下多種服務(wù)渠道，構(gòu)建一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、某信公眾號(hào)等途徑，為用戶(hù)提供便捷、高效的在線(xiàn)服務(wù)。同時(shí)，要更新服務(wù)理念，借助人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在數(shù)字時(shí)代背景下，數(shù)字人文為綜合檔案館檔案利用服務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。數(shù)字人文技術(shù)的廣泛應(yīng)用，能夠顯著提高檔案信息資源的數(shù)字化水平、可訪(fǎng)問(wèn)性和可利用性，促進(jìn)檔案信息的開(kāi)發(fā)與利用。但同時(shí)，綜合檔案館也面臨數(shù)字化建設(shè)水平不均、信息安全風(fēng)險(xiǎn)及服務(wù)模式滯后等諸多挑戰(zhàn)。為此，綜合檔案館需要從數(shù)字人文視角出發(fā)，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)、強(qiáng)化信息安全保障、創(chuàng)新服務(wù)模式，全面優(yōu)化檔案利用服務(wù)，充分釋放檔案信息資源價(jià)值，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。

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作者單位：山東省濟(jì)寧市兗州區(qū)檔案館

作者簡(jiǎn)介：楊陳麗（1983—），女，漢族，山東濟(jì)寧人，本科，館員（檔案），研究方向：檔案服務(wù)利用。