ERP實施中項目成員流失風(fēng)險因素分析

摘" "要：ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）是一種全面管理企業(yè)各個方面的信息系統(tǒng)。它通過整合和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的不同部門，包括采購、財務(wù)、人力資源、銷售等，來實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同作業(yè)，提高管理效率和決策水平。在ERP的實施過程中有投資金額大、涉及面廣、不確定因素多等特點，從而導(dǎo)致較高的實施風(fēng)險，項目成員流失是其中的典型風(fēng)險之一，會對項目質(zhì)量和項目進度產(chǎn)生直接影響。從Price-Mueller模型出發(fā)，基于模糊層次分析法（FAHP）對ERP實施中項目成員流失的影響因素進行量化分析，并以C公司為例計算出每個因素的權(quán)重，從而確定了影響因素的相對重要性。

關(guān)鍵詞：Price-Mueller模型；模糊層次分析法；企業(yè)資源計劃實施；成員流失；評估指標(biāo)風(fēng)險管理

中圖分類號：F270.7" " " "文獻標(biāo)志碼：A" " " 文章編號：1673-291X（2024）11-0136-03

目前，因為軟件項目實施行業(yè)的特殊性，成員流失率呈現(xiàn)出了持續(xù)提升的趨勢。賽迪顧問的資料顯示軟件項目實施中的平均成員流失率為24.9%。而針對市場中資源優(yōu)勢不足、項目規(guī)模較小的軟件項目，成員流失率甚至超過了40%，嚴重制約了軟件項目順利實施。據(jù)美國軟件行業(yè)協(xié)會調(diào)查，在美國僅16%的軟件項目在預(yù)期的時間和預(yù)算之內(nèi)完成，有53%的軟件項目超出了時間和預(yù)算，31%被中止或放棄，造成的直接經(jīng)濟損失難以估量。因此，針對造成ERP實施中項目成員流失現(xiàn)象的分析和討論具有重要的現(xiàn)實意義。

一、成員流失風(fēng)險評估指標(biāo)的選取

人員流失是每個行業(yè)都存在的普遍現(xiàn)象，但各行業(yè)人員流失的原因并不完全相同，在ERP實施中此特點尤為明顯，這是因為ERP實施是一項特殊的項目，具有獨特的要求和挑戰(zhàn)。考慮到ERP實施的特定情境，在評估指標(biāo)選取時應(yīng)該遵循以下原則：（1）與項目目標(biāo)相關(guān)性原則：評估指標(biāo)應(yīng)該與項目目標(biāo)有關(guān)，以便更準確地評估成員流失對項目的影響。例如，如果項目需要高技能的人才，那么技能水平的指標(biāo)應(yīng)該是評估成員流失風(fēng)險的重要指標(biāo)。（2）全面性原則：評估指標(biāo)應(yīng)該考慮多個方面，如員工福利、工作環(huán)境、工作滿意度、個人成長等因素，以便更全面地評估成員流失風(fēng)險。（3）可衡量性原則：評估指標(biāo)應(yīng)該是可衡量的，并且應(yīng)該有相應(yīng)的數(shù)據(jù)來支持評估。例如，員工調(diào)查問卷可以提供有關(guān)員工工作滿意度的數(shù)據(jù)。（4）實用性原則：評估指標(biāo)應(yīng)該是實用的，并且應(yīng)該能夠指導(dǎo)項目管理者采取相應(yīng)的行動來降低成員流失風(fēng)險。例如，如果工作滿意度低，那么項目管理者可以采取措施提高員工福利，改善工作環(huán)境等來改善員工滿意度。（5）時效性原則：評估指標(biāo)應(yīng)該及時更新和調(diào)整，以適應(yīng)項目的變化和發(fā)展。例如，如果項目需要調(diào)整目標(biāo)或策略，那么評估指標(biāo)也需要相應(yīng)地進行調(diào)整來反映新的情況。

根據(jù)以上原則，本文選擇Price-Mueller模型作為評估指標(biāo)選取的主要依據(jù)，Price-Mueller模型已經(jīng)在成員流失的研究工作中得到普及，并且發(fā)揮了良好應(yīng)用效果[1-4]。Price-Mueller模型將員工離職的因素歸結(jié)為四個變量，即結(jié)構(gòu)變量、環(huán)境變量、個體變量和中介變量。在該模型中，具體指出多個導(dǎo)致成員流失的有關(guān)因素，但是在ERP項目實施情景下結(jié)構(gòu)變量中的工作壓力是甲乙雙方博弈后的結(jié)果，所以在建立評估指標(biāo)體系時需要充分考慮到各項目的差異與特點。綜合上述分析，具體的假設(shè)關(guān)系和路徑如下。

由此建立如下評估指標(biāo)體系，劃分為3個一級指標(biāo)，12個二級指標(biāo)。（1）環(huán)境維度評估指標(biāo)：包含機會和親屬責(zé)任。（2）個人維度指標(biāo)：包含一般培訓(xùn)、工作參與度和積極/消極情感。（3）可衡量性原則：包含工作自主權(quán)、分配公平性、工作壓力、薪酬福利、晉升機會、工作單調(diào)性和社會支持。

二、成員流失風(fēng)險評估指標(biāo)的權(quán)重計算方法

考慮到成員流失風(fēng)險的復(fù)雜性、不確定性和模糊性[1，5]，因此本文使用模糊層次分析法（FAHP）作為研究方法。以下是具體原因：（1）ERP實施中項目成員流失的風(fēng)險因素是一個具有復(fù)雜性和多維性的問題，需要考慮到多個因素之間的相互影響和關(guān)系。而模糊層次分析法（FAHP）可以通過構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)，將問題分解為不同的層次和因素，使得問題更具可操作性和可解釋性。（2）ERP實施中項目成員流失的風(fēng)險因素通常存在不確定性和模糊性。比如，員工的個人情況、工作環(huán)境、管理方式等因素，很難用精確的數(shù)值進行描述和評價。而FAHP可以處理模糊的和不確定的信息，通過模糊邏輯運算和模糊數(shù)學(xué)的方法，對模糊信息進行量化和分析。（3）FAHP可以對各個因素進行比較和評價，得出不同因素的相對重要性，從而幫助研究者進行決策和方案選擇。在ERP實施中，不同的風(fēng)險因素可能對項目成員流失的風(fēng)險產(chǎn)生不同的影響，通過使用FAHP，可以將不同因素的權(quán)重進行定量化，對不同因素之間的比較和評價，進而得出不同因素的相對重要性。

為了避免層次分析法（AHP）構(gòu)建的判斷矩陣經(jīng)常無法通過一致性檢驗而需要對判斷矩陣進行多次的問題，荷蘭學(xué)者Van Laarhoven在1983年提出了一種使用三角模糊數(shù)表示模糊判斷矩陣的方法[6]，還有一些學(xué)者[7，8]利用模糊數(shù)標(biāo)度建立模糊一致陣，完全使用專家的原始評分進行計算。FAHP在實際應(yīng)用中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用和驗證，具有較高的可靠性和實用性。研究者可以參考已有的文獻和案例，對FAHP的應(yīng)用方法和效果進行借鑒和驗證。基本步驟如下[9]：（1）確定準則層和方案層：首先確定問題的準則層和方案層，準則層是指評價方案的標(biāo)準或要素，方案層是指要評價的方案或決策選項。（2）建立判斷矩陣：通過對每個指標(biāo)之間兩兩比較，建立指標(biāo)之間的判斷矩陣，一般使用0.1—0.9標(biāo)度法。（3）求解模糊一致矩陣：利用模糊理論中的模糊數(shù)學(xué)方法，引入模糊一致陣，模糊一致矩陣R中的元素rij常表示第i個因素ai與第j個因素aj的相對重要性程度。（4）計算模糊綜合評價：利用權(quán)重向量和評價矩陣，計算每個指標(biāo)的模糊綜合評價值并進行排序。

三、C公司的成員流失風(fēng)險評估指標(biāo)的權(quán)重計算實例

C公司自1996年進入大陸市場，距今已有近三十年，以ERP軟件項目實施作為主要業(yè)務(wù)?；趯公司信息數(shù)據(jù)的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，員工服務(wù)時間較短的特征。這就表明，C公司的人員流動率是很高的。具體來看，服務(wù)時間不足5年的員工在人數(shù)上是最多的，占比甚至超過60%。這就表明，對于C公司而言，軟件項目人員的流失問題是持續(xù)存在的，而且從行業(yè)的角度來看，整個行業(yè)的成員流失速度也都是較快的。同時也發(fā)現(xiàn)項目延期、客戶投訴等情況與項目實施過程中人員流失是有非常強的相關(guān)性的，所以C公司急需對項目實施過程中人員流失的風(fēng)險進行提前評估和管理，以避免由此引發(fā)的項目延期、項目無法交付、客戶投訴等不良后果。同時C公司的業(yè)務(wù)覆蓋全國各個地區(qū)，管理層專家經(jīng)驗豐富，實際項目經(jīng)驗多且數(shù)據(jù)樣本數(shù)量多，具有一定的代表性。故本文以C公司為例對其進行項目成員流失風(fēng)險分析。

根據(jù)Price-Mueller模型建立的評價指標(biāo)體系，首先運用0.1～0.9的兩兩比較相對重要度標(biāo)度，邀請C公司人力資源主管和項目部主管進行打分賦值，建立判斷矩陣并計算權(quán)重。判斷矩陣滿足fij+fij=1，因此判斷矩陣即模糊互補矩陣。設(shè)有模糊互補矩陣R=（rij）m×m，若對任意k，均有rij=rik-rjk+0.5，則稱矩陣R是模糊一致矩陣。對模糊互補矩陣F=（fij）m×m按行求和，記為

并實施如下數(shù)學(xué)變換，求得模糊一致陣。

然后再使用層次單排序，使用模糊一致判斷矩陣去計算各因素間的重要次序即權(quán)重，使用以下公式：

整理計算結(jié)果得到評價指標(biāo)體系的權(quán)重值，如表2。

因此求得層次總排序為：A23，A12，A11，A21，A22，A33，A34，A35，A32，A36，A31，A37

四、結(jié)束語

由此可見，積極/消極情感是影響C公司成員流失風(fēng)險的最關(guān)鍵因素，這也與我們對當(dāng)前職場風(fēng)潮的判斷與推測不謀而合。隨著員工年輕化帶來的新概念與新風(fēng)氣，企業(yè)必須對積極/消極情感提升關(guān)注度，以降低成員流失的風(fēng)險。積極/消極情感是一種反映員工對公司的態(tài)度和滿意度的指標(biāo)。如果員工對公司持有積極情感，意味著他們對公司的文化、管理、福利、工作環(huán)境等方面感到滿意，從而更加傾向于留在公司工作。相反，如果員工持有消極情感，表示他們對公司的某些方面感到不滿意或者受到挫折，從而更有可能離開公司。積極/消極情感對于員工的工作表現(xiàn)和士氣也有很大的影響。持有積極情感的員工往往更加投入工作、努力完成任務(wù)，從而表現(xiàn)出更好的工作績效和更高的士氣。相反，持有消極情感的員工往往工作表現(xiàn)較差，缺乏動力，工作效率不高，在ERP的實施中這種現(xiàn)象會對項目進度和項目質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。因此，C公司可以加強對員工情感因素的關(guān)注，改善以往的不利局面，降低ERP實施失敗的可能性。同時，本結(jié)論也給其他企業(yè)帶來啟發(fā)和有益的參考。

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