高校輔導(dǎo)員談心談話滿意度及影響因素探析

摘 要：高校輔導(dǎo)員談心談話作為思政育人的重要手段，對人才培養(yǎng)具有重要意義。為了解高校輔導(dǎo)員談心談話滿意度的現(xiàn)狀及影響因素，基于諾丁斯關(guān)懷教育理論的視角，以286名大一年級學(xué)生為研究對象，進(jìn)行研究。研究結(jié)果顯示，高校輔導(dǎo)員談心談話存在談話次數(shù)較少、談話形式單一、談話內(nèi)容單調(diào)等問題。出現(xiàn)問題的原因為學(xué)生數(shù)量過多難以深入談話、效率至上阻礙形式創(chuàng)新。進(jìn)一步探究影響學(xué)生談心談話滿意度的因素后發(fā)現(xiàn)，學(xué)生談心談話滿意度與學(xué)生對教師的信任密切相關(guān)，且學(xué)生對教師的信任顯著影響談心談話的滿意度。因此，高校輔導(dǎo)員可從豐富談話形式與內(nèi)容、加大談心談話監(jiān)測機(jī)制等方面出發(fā)提升學(xué)生談心談話的滿意度，增強(qiáng)思政育人成效。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；談心談話；實效性；針對性；大一新生

近年，思政工作受到黨中央的高度重視。習(xí)近平總書記曾多次強(qiáng)調(diào)，育人的目的在于立德。高校作為立德樹人的重要陣地，對培養(yǎng)創(chuàng)新人才意義重大。作為開展學(xué)生思政工作與價值觀教育的組織者、實施者、指導(dǎo)者，高校輔導(dǎo)員發(fā)揮著學(xué)校與學(xué)生溝通交流的橋梁作用。中華人民共和國教育部令（第24號）《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中也明確指出，高校輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開展談心活動。因此，談心談話活動作為高校輔導(dǎo)員的重要工作職責(zé)與思政育人手段，其開展效果將影響著思政教育成效。

從學(xué)生個體層面而言，高校學(xué)生尤其是大一新生具有多方面的特殊性。對于剛結(jié)束應(yīng)試教育的大一新生來說，從中學(xué)到大學(xué)的適應(yīng)困難已經(jīng)成為面臨的首要問題。多數(shù)研究表明，學(xué)生在全新的環(huán)境中極易產(chǎn)生惶恐、焦慮、困惑等負(fù)面情緒。若這些負(fù)面情緒無法及時排解，將可能進(jìn)一步引發(fā)學(xué)生個體的厭學(xué)、自卑、斗毆等現(xiàn)實問題。談心談話作為輔導(dǎo)員了解學(xué)生的重要方式，對緩解學(xué)生負(fù)面情緒、引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)與生活環(huán)境意義重大。但值得注意的是，談心談話本是拉近師生關(guān)系的好方法，卻常常在實踐中出現(xiàn)“關(guān)懷錯位”的現(xiàn)象。為揭開高校輔導(dǎo)員談心談話的“神秘面紗”，本研究以輔導(dǎo)員談心談話滿意度為抓手，進(jìn)一步探究高校輔導(dǎo)員談心談話滿意度的現(xiàn)狀及其影響因素，以厘清高校輔導(dǎo)員談心談話錯位之源。

一、研究方法

（一）理論依據(jù)

關(guān)懷教育理論首創(chuàng)于美國學(xué)者諾丁斯。該理論認(rèn)為，關(guān)懷是一種基本的人類需要。在此基礎(chǔ)上，諾丁斯指出，在教育過程中，教師應(yīng)該具備一定的關(guān)懷能力與技巧，并在教育過程中關(guān)注學(xué)生的需求與感受。諾丁斯進(jìn)一步指出，關(guān)懷關(guān)系是關(guān)懷的基礎(chǔ)，且關(guān)懷關(guān)系成立的前提必須包括以下兩點。第一，關(guān)懷者對被關(guān)懷者做出關(guān)懷行為；第二，被關(guān)懷者認(rèn)可來自關(guān)懷者的關(guān)懷。這兩個環(huán)節(jié)缺一不可。談心談話是典型的教師關(guān)懷行為，學(xué)生對其的滿意度也能反映出學(xué)生對教師關(guān)懷效果的認(rèn)可度。此外，該理論也指出，被關(guān)懷者的感受也十分重要。只有被關(guān)懷者認(rèn)可關(guān)懷者的關(guān)懷行為，才可能進(jìn)行積極反饋。因此，本研究認(rèn)為，學(xué)生對教師的信任程度也是影響大一新生談心談話滿意度的重要因素。

（二）研究對象

本研究主要以福建省某綜合性大學(xué)大一年級學(xué)生為研究對象。以該大學(xué)的談心談話活動為依托，采用方便抽樣的方法，通過線上與線下相結(jié)合的方式在全校范圍內(nèi)對談心談話活動進(jìn)行調(diào)查。本研究自2022年10月至2023年9月進(jìn)行了為期一年的數(shù)據(jù)收集工作，截至目前共收集問卷302份，剔除漏答、亂答等無效問卷13份，共收集有效問卷286份，有效回收率為95.3%。其中，男生141人，占比為49.3%；女生145人，占比為50.7%。研究對象的平均年齡為18.56±0.43歲?；卮鹑繂柧泶蟾判枰?0分鐘。從回收結(jié)果來看，該校男女比例均衡，且年齡適宜，適合做進(jìn)一步研究。

二、研究結(jié)果

（一）現(xiàn)狀展示

1.談話次數(shù)較少，很難兼顧學(xué)生個體需求

研究結(jié)果表明，部分學(xué)生認(rèn)為自己很少有機(jī)會與輔導(dǎo)員交流，談心談話活動開展次數(shù)無法滿足個體需要。在“您經(jīng)歷過的思想政治談話的頻次”一題中，約64.69%的學(xué)生談心談話的頻率為半年一次，12.59%的學(xué)生為一年一次，共占比77.28%。在“您認(rèn)為談話頻次能否滿足個人發(fā)展需要”一題中，11.89%的學(xué)生認(rèn)為該頻次基本滿足個人的發(fā)展需求，而4.6%的學(xué)生認(rèn)為該頻次無法滿足個體的發(fā)展需要?？傮w而言，大部分學(xué)生談心談話的次數(shù)為一年1～2次，部分學(xué)生認(rèn)為該頻率較少且很難兼顧個體需求，希望能夠增加教師談心談話次數(shù)。

2.談話形式較為單一，學(xué)生主動性較低

就談話的形式而言，在“您經(jīng)歷過的思想政治談話形式”一題中，73.43%的學(xué)生選擇“一對一談話”?？梢娫撔４蠖鄶?shù)輔導(dǎo)員能夠采取“一對一談話”的形式與學(xué)生進(jìn)行談話。但在談話方式一題中，有62.59%的學(xué)生選擇了“線上談話”。部分學(xué)生反饋，雖然線上聊天的方式較為靈活且不受地點的限制，但是線上的談話還是讓自己難以放松，且削減了訴說真實想法的欲望。此外，在“通常情況下，是誰主動發(fā)起談話”一題中，有96.5%的學(xué)生選擇的是“老師主動找我談話”，而“我主動找老師談話”占比僅為3.5%。在“您主動找老師或老師主動找您進(jìn)行談話的情況動機(jī)有哪幾種”一題中，有42.31%的學(xué)生選擇了“工作原因”，66.78%的學(xué)生選擇了“了解工作進(jìn)度”。這也從側(cè)面表明，學(xué)生主動進(jìn)行談心談話的動機(jī)不強(qiáng)，即使主動找教師進(jìn)行談心談話，也多將談話內(nèi)容限定為評獎評優(yōu)等日常事務(wù)。值得注意的是，教師找學(xué)生進(jìn)行談心談話的頻次高于學(xué)生主動進(jìn)行談心談話的頻次，且教師主動找學(xué)生進(jìn)行談心談話的原因也多是基于了解工作進(jìn)度等，此舉已然背離高校輔導(dǎo)員談心談話的初衷，需要引起高度重視。

3.談話內(nèi)容單調(diào)，過程缺乏人文關(guān)懷

在談話內(nèi)容方面，在“老師與您進(jìn)行談話時主要聚焦于哪些方面”一題中，約67.6%的學(xué)生認(rèn)為談話話題多為學(xué)業(yè)成績、戀愛關(guān)系等，僅有20.1%的談話內(nèi)容兼顧學(xué)生的精神狀態(tài)、內(nèi)心想法與困惑等深層心理關(guān)懷。訪談的結(jié)果也表明，多數(shù)學(xué)生并不滿意談心談話效果，認(rèn)為教師談心談話的內(nèi)容“老套且古板”，是“流水線式的問題”。顯然此舉已然背離了育人初衷，難以及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生困惑。在“老師的談心談話是否關(guān)注到你的心理需求”一題中，有65.3%的學(xué)生認(rèn)為教師的談心談話活動并沒有關(guān)注到自己的內(nèi)心需求，約29.1%的學(xué)生認(rèn)為談心談話活動對個人心理需求的關(guān)注一般。由此可見，該校大多數(shù)輔導(dǎo)員在談心談話過程中存在談話內(nèi)容過于簡單，且談話過程忽視學(xué)生個體需求的現(xiàn)實問題，使得整體談話過程缺乏人文關(guān)懷。

（二）原因剖析

為深入探究隱藏在談心談話現(xiàn)實問題背后的癥結(jié)，本研究進(jìn)一步采用個別訪談的方式對高校輔導(dǎo)員進(jìn)行了調(diào)研。

1.工作繁復(fù)難以兼顧談話實效

在具體的工作實踐中，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的學(xué)生數(shù)量較多成為“關(guān)懷錯位”的主要原因之一。在高校中，一名輔導(dǎo)員往往需要兼顧整個年級甚至整個學(xué)院的學(xué)生工作，負(fù)責(zé)的學(xué)生數(shù)量從50至500人不等。以取樣學(xué)校為例，一名輔導(dǎo)員管理整個年級的學(xué)生已是常態(tài)，一個年級的學(xué)生數(shù)量從400人到500人不等。特別是對于負(fù)責(zé)大一學(xué)生的輔導(dǎo)員而言，從學(xué)生入學(xué)的軍訓(xùn)至開學(xué)前后的準(zhǔn)備工作尤為繁重，加上如此龐大的學(xué)生數(shù)量，除少數(shù)幾名經(jīng)常出入辦公室的學(xué)生干部，他們很難在短時間內(nèi)掌握其余學(xué)生的基本信息。在實際的學(xué)習(xí)生活中，雖然輔導(dǎo)員也會通過走訪宿舍、獎助學(xué)金談話等方式了解學(xué)生，但是面對如此龐大的學(xué)生群體，教師的關(guān)懷顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.效率至上阻礙形式創(chuàng)新

在調(diào)查的教師中，部分教師反饋平時日常工作較為煩瑣也是談心談話活動形式流于表面的重要原因。教師普遍認(rèn)為，日常的行政工作已經(jīng)花費了自己大量的時間與精力，加上部分學(xué)生的突發(fā)情況及專項工作等事宜，留給自己的時間所剩無幾，若再兼顧幾百名學(xué)生的談心談話工作，則很難進(jìn)行談話形式的創(chuàng)新與談話內(nèi)容的關(guān)照。此外，談心談話作為部分學(xué)校的硬性要求，需要教師在一學(xué)期內(nèi)至少完成全部學(xué)生的“一對一談話”，學(xué)校會不定時進(jìn)行抽查。在高強(qiáng)度的工作任務(wù)和對工作效率的追求下，談心談話的重要育人價值與功效則被忽視，出現(xiàn)“錯位”與“關(guān)懷”的現(xiàn)實矛盾。在實踐過程中，也有部分教師利用周末及節(jié)假日等時間進(jìn)行談心談話活動，且在談話過程中盡量關(guān)注學(xué)生的個體需求，但在接近一學(xué)期的時長中也只能完成不到三分之一的任務(wù)。因此，在談話時間緊張且任務(wù)繁重的情況下，教師的“錯位”成為效率至上背景下的無奈之舉。

（三）影響因素分析

1.描述統(tǒng)計

問卷調(diào)查的結(jié)果表明，學(xué)生談心談話滿意度整體較高，對教師的信任感整體也較強(qiáng)，且學(xué)生對談心談話工作的評價趨于正面。這表明，學(xué)生在面對困惑與困難時愿意主動找教師解決難題，且教師對學(xué)生的基本情況也較為了解，在談話過程中能夠了解學(xué)生的困難并開展針對性的關(guān)懷。

2.相關(guān)分析

相關(guān)分析結(jié)果顯示，學(xué)生信任與談心談話滿意度的相關(guān)性較高。這也表明，學(xué)生對談話教師的認(rèn)可度越高，學(xué)生談心談話滿意度就越高，談心談話效果就越好。

3.回歸分析

回歸分析的結(jié)果表明，學(xué)生信任能夠顯著預(yù)測談心談話滿意度。即學(xué)生對教師的信任程度越高，學(xué)生個體談心談話滿意度越強(qiáng)，教師對學(xué)生的關(guān)懷效果就越好。

三、高校輔導(dǎo)員談心談話的優(yōu)化路徑

基于上述的研究結(jié)果，本研究證實了學(xué)生信任是影響談心談話滿意度的重要影響因素。因此，本研究提出以下建議，以解決高校輔導(dǎo)員談心談話中的現(xiàn)存問題。

（一）豐富談話形式內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷

關(guān)懷理論指出，關(guān)懷是情感與行動的統(tǒng)一。針對高校輔導(dǎo)員談心談話工作中談話形式與內(nèi)容的現(xiàn)存問題，輔導(dǎo)員應(yīng)該堅持人文關(guān)懷與實際行動相統(tǒng)一，增強(qiáng)學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)努力創(chuàng)新談話內(nèi)容與談話形式，多利用課余時間通過課外交流、走訪宿舍等方式進(jìn)行非正式的談心談話，通過與學(xué)生積極接觸、傾聽學(xué)生的心聲與趣事，增進(jìn)師生情感、拉近師生間的距離、讓學(xué)生感受教師魅力。其次，學(xué)生也應(yīng)該積極主動尋求輔導(dǎo)員的幫助。由于高校輔導(dǎo)員時間與精力有限，難以細(xì)致地了解每一名學(xué)生的具體情況，因此學(xué)生也應(yīng)該增強(qiáng)主動尋求教師幫助的意識，信任自己的輔導(dǎo)員，相信輔導(dǎo)員能夠幫助自己解決問題，并在發(fā)現(xiàn)問題時第一時間與輔導(dǎo)員交流，避免因自己無法解決而導(dǎo)致問題嚴(yán)重化的情況。

（二）強(qiáng)化談心監(jiān)測機(jī)制，保障談心實效性

就談心談話的實效性而言，高校應(yīng)該利用年終考核等方式將談心談話納入學(xué)校的激勵機(jī)制，以提高輔導(dǎo)員的積極性。就輔導(dǎo)員個體而言，在開展談心談話的過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)靈活運用首談負(fù)責(zé)制、跟蹤記錄制、回訪評價制等方式加大對談心談話的監(jiān)管與追蹤，以切實提升談心談話的實效性。關(guān)懷理論也指出，被關(guān)懷者的反饋與回應(yīng)是加快建立關(guān)懷關(guān)系的重要保障。因此，學(xué)生也應(yīng)該及時對輔導(dǎo)員的談話效果進(jìn)行反饋，樹立主人翁意識，以增強(qiáng)談心談話的效果。

（三）弱化強(qiáng)硬指標(biāo)，注重實效考查

首先，高校應(yīng)弱化對輔導(dǎo)員硬性指標(biāo)的考核，降低輔導(dǎo)員的工作壓力。高校應(yīng)適當(dāng)減少輔導(dǎo)員的非事務(wù)性工作，給輔導(dǎo)員留出更多的時間與精力回歸思政教育的本職工作。其次，高校應(yīng)充分調(diào)動任課教師的積極性，讓任課教師也參與進(jìn)來，減輕輔導(dǎo)員的工作壓力。最后，對于談心談話滿意度的考查是必要的，但需要降低以“談話數(shù)量”為考核指標(biāo)的“一刀切”行為，聚焦于對學(xué)生個體滿意度的考查，讓學(xué)生成為談心談話工作滿意度的檢驗者。

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責(zé)編：初 心

項目基金：2023年度廈門大學(xué)學(xué)生工作研究課題“提高高校輔導(dǎo)員談心談話針對性與實效性研究——基于三所高校的數(shù)據(jù)分析”（編號：2023XN04）

作者簡介：王坤（1989— ），男，廈門大學(xué)管理學(xué)院團(tuán)委副書記，講師，研究方向為思想政治教育；莫清亭（2000— ），女，廈門大學(xué)教育研究院在讀碩士研究生，研究方向為思想政治教育。