公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下的讀者服務(wù)創(chuàng)新探討

摘要：文章旨在研究智慧化轉(zhuǎn)型背景下新技術(shù)變革對(duì)公共圖書館服務(wù)的影響，提出創(chuàng)新策略。結(jié)合文獻(xiàn)回顧與實(shí)踐分析，探討智慧化轉(zhuǎn)型對(duì)圖書館服務(wù)模式的影響。研究表明，在智慧化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，圖書館服務(wù)模式得到了創(chuàng)新發(fā)展，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，拓展了服務(wù)范圍，增強(qiáng)了與讀者間的互動(dòng)性。公共圖書館應(yīng)利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，提供個(gè)性化咨詢和推薦，建立反饋機(jī)制，滿足讀者多元化需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；智慧化轉(zhuǎn)型；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G250.7" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文獻(xiàn)標(biāo)志碼

0 引言

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，公共圖書館作為社會(huì)文化的重要組成部分，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。信息技術(shù)的進(jìn)步不僅改變了人們的閱讀方式和習(xí)慣，也推動(dòng)了公共圖書館向智慧化轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。在這一背景下，通過創(chuàng)新服務(wù)方式，圖書館可以更好地滿足讀者的閱讀需求，提供更加豐富、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)策略有助于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的服務(wù)更加人性化、專業(yè)化、高效化。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得更多讀者的信任和支持。在公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建智慧化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理。通過線上講座、電子書閱讀、虛擬展覽等方式拓展多元化服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率。

1 公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

1.1 公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的背景

公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型是讀者需求與信息化技術(shù)發(fā)展共同推動(dòng)的結(jié)果。首先，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化。讀者對(duì)圖書館的需求不再滿足于借閱書籍，而是期望圖書館能提供更加便捷、高效的服務(wù)，如24小時(shí)在線閱讀、遠(yuǎn)程借閱等［1］。讀者的閱讀方式更傾向于數(shù)字化、休閑化、實(shí)用化，喜歡使用電子書、在線數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源，這要求圖書館提供更加豐富和便捷的數(shù)字資源服務(wù)。其次，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。通過互聯(lián)網(wǎng)，讀者可以隨時(shí)隨地獲取所需資源，這種便捷性對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式帶來(lái)了挑戰(zhàn)，推動(dòng)了公共圖書館向智慧化轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)的普及也為圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)圖書資源的智能化管理，如RFID技術(shù)在圖書借閱、盤點(diǎn)和定位中的應(yīng)用，提高了圖書館的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.2 智慧化轉(zhuǎn)型對(duì)圖書館服務(wù)模式的影響

智慧化轉(zhuǎn)型不僅為圖書館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，也對(duì)圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，主要體現(xiàn)在服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)效率提升、服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)范圍拓展以及服務(wù)互動(dòng)性增強(qiáng)等方面，使圖書館能夠更好地滿足讀者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升社會(huì)影響力［2］。

1.2.1 服務(wù)模式創(chuàng)新

智慧化轉(zhuǎn)型推動(dòng)了圖書館線上線下融合的服務(wù)模式創(chuàng)新。通過引入先進(jìn)的信息化技術(shù)，圖書館構(gòu)建了線上線下一體化的服務(wù)平臺(tái)，使讀者可以在家中或辦公室等任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，隨時(shí)訪問圖書館的數(shù)字資源。這種服務(wù)模式創(chuàng)新不僅打破了傳統(tǒng)圖書館的物理限制，還提高了服務(wù)的便捷性和靈活性。具體來(lái)說(shuō)，讀者可以通過圖書館的官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或其他在線平臺(tái)，進(jìn)行圖書檢索、借閱預(yù)約、在線閱讀、參考咨詢等操作，享受更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

1.2.2 服務(wù)效率提升

智慧化轉(zhuǎn)型通過引入智能化自助設(shè)備和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，顯著提升了圖書館的服務(wù)效率。智能化自助設(shè)備如自助借還機(jī)、RFID標(biāo)簽識(shí)別系統(tǒng)等，可以自動(dòng)完成圖書的借閱、歸還和盤點(diǎn)等流程，減少了人工操作的環(huán)節(jié)，降低了工作強(qiáng)度，提高了工作效率。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以幫助圖書館更好地了解讀者的借閱行為、閱讀偏好等信息，從而優(yōu)化圖書采購(gòu)、資源配置等決策過程，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。例如，通過數(shù)據(jù)分析，圖書館可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)讀者的借閱需求，提前采購(gòu)和調(diào)配圖書資源，確保讀者能夠及時(shí)借閱所需的圖書。

1.2.3 服務(wù)質(zhì)量提高

智慧化轉(zhuǎn)型使圖書館能夠更準(zhǔn)確地了解讀者的閱讀偏好和需求，為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，圖書館可以分析讀者的借閱記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，了解讀者的閱讀興趣和需求，從而為讀者推薦符合其興趣的圖書、期刊等資源。此外，圖書館還可以根據(jù)讀者的需求，提供定制化的服務(wù)，如專題講座、讀書分享會(huì)等，以滿足讀者的個(gè)性化需求。這種個(gè)性化的服務(wù)模式不僅提高了讀者的滿意度和忠誠(chéng)度，還增強(qiáng)了圖書館與讀者之間的互動(dòng)和聯(lián)系。

1.2.4 服務(wù)范圍拓展

智慧化轉(zhuǎn)型還拓展了圖書館的服務(wù)范圍。除了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，圖書館還可以利用自身豐富的數(shù)字資源和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開展多樣化的服務(wù)，如遠(yuǎn)程參考咨詢、虛擬展覽、在線教育等。這些服務(wù)不僅豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)，還拓寬了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，提高了圖書館的社會(huì)影響力。

2 基于智慧化轉(zhuǎn)型的讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 提供個(gè)性化的咨詢和推薦服務(wù)

圖書館作為知識(shí)和信息的聚集地，有責(zé)任為讀者提供個(gè)性化的咨詢和推薦服務(wù)，提升讀者的滿意度和忠誠(chéng)度［3］。

2.1.1 為讀者提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)

圖書管理人員應(yīng)深入了解讀者的背景、興趣、目標(biāo)和期望，基于讀者的具體需求，提供個(gè)性化的建議和指導(dǎo)。例如，根據(jù)學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，推薦適合的閱讀材料或課程；結(jié)合讀者的職業(yè)背景，提供行業(yè)前沿信息和職業(yè)發(fā)展建議等。個(gè)性化咨詢服務(wù)并非一次性的建議和指導(dǎo)，需要定期與讀者溝通，了解他們的進(jìn)展和困難，在今后工作中提供持續(xù)的建議和指導(dǎo)。

2.1.2 為讀者提供個(gè)性化推薦服務(wù)

通過讀者的借閱記錄、瀏覽歷史、搜索關(guān)鍵詞等，收集和分析讀者的閱讀行為數(shù)據(jù)，了解他們的興趣和偏好。利用算法深入挖掘和分析讀者的閱讀數(shù)據(jù)，根據(jù)他們的興趣和需求推薦適合的圖書、文章或其他資源，提高圖書資源的利用效率。根據(jù)讀者的個(gè)性化需求為其定制個(gè)性化的書單、閱讀計(jì)劃等，比如根據(jù)科研人員的特定研究課題，圖書館員可以推薦相關(guān)的學(xué)術(shù)著作、期刊論文等。根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣定制個(gè)性化的圖書館界面，比如根據(jù)調(diào)整書架的布局和分類方式，根據(jù)讀者的搜索歷史，提供相關(guān)的推薦和提示。通過圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、電子郵件等多種渠道向讀者推送個(gè)性化推薦信息，讀者能夠方便地獲取推薦信息，并根據(jù)自己的興趣進(jìn)行選擇和閱讀。

2.1.3 持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

公共圖書館需要定期對(duì)個(gè)性化咨詢和推薦服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，了解服務(wù)創(chuàng)新取得的效果和改進(jìn)的空間，評(píng)估的方式主要有讀者滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。圖書館應(yīng)及時(shí)更新和優(yōu)化個(gè)性化咨詢與推薦服務(wù)的技術(shù)手段，如引入更先進(jìn)的推薦算法、優(yōu)化用戶界面等，加快技術(shù)更新。對(duì)圖書館員進(jìn)行相關(guān)的教育和培訓(xùn)，提高他們?cè)趥€(gè)性化咨詢和推薦服務(wù)方面的專業(yè)素養(yǎng)及技能水平，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)分析、推薦算法、用戶交互設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

2.2 利用新技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式

隨著科技的飛速發(fā)展，公共圖書館需要利用新技術(shù)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式，將科技與服務(wù)完美融合，以滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求，為讀者帶來(lái)全新的體驗(yàn)［4］。

2.2.1 采用自助借還設(shè)備，提供便捷高效的借閱服務(wù)

在公共圖書館專門劃定一個(gè)區(qū)域，用于安裝多臺(tái)自助借還設(shè)備。這些設(shè)備外觀時(shí)尚，功能強(qiáng)大，讀者只需將圖書放置在指定區(qū)域，通過簡(jiǎn)單的操作，即可完成借閱或歸還。采用自助借還設(shè)備，可以節(jié)省讀者的借閱時(shí)間，提高圖書館的工作效率。

2.2.2 設(shè)立圖書檢索和導(dǎo)覽系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書一鍵查詢

在公共圖書館的入口處，設(shè)置圖書檢索系統(tǒng)，讀者只需在屏幕上輸入書名、作者或關(guān)鍵詞，系統(tǒng)便會(huì)迅速檢索出相關(guān)的圖書信息，并顯示圖書的所在位置，讀者可以快速定位所需的圖書，節(jié)省了大量查找的時(shí)間。對(duì)于初次到訪的讀者提供智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，讀者可以通過導(dǎo)覽系統(tǒng)查看圖書館的平面圖、各區(qū)域的詳細(xì)介紹以及當(dāng)前位置。系統(tǒng)還能根據(jù)讀者的目的地提供最優(yōu)的路線建議，幫助讀者輕松找到所需的服務(wù)和資源。

2.2.3 提供在線預(yù)約服務(wù)，方便讀者提前規(guī)劃

為了確保讀者能夠順利參加圖書館開展的各項(xiàng)研究和講座活動(dòng)，可以推出在線預(yù)約服務(wù)。讀者只需通過手機(jī)或電腦登錄在線預(yù)約系統(tǒng)，即可提前預(yù)約自己感興趣的研究或講座活動(dòng)，既方便了讀者，也確保了資源的合理利用。

2.2.4 開設(shè)虛擬圖書館，打破時(shí)空限制

為滿足讀者對(duì)電子資源和在線學(xué)習(xí)的需求，公共圖書館可以開設(shè)線上虛擬圖書館。通過虛擬圖書館，讀者可以隨時(shí)隨地訪問大量的電子圖書、期刊、學(xué)術(shù)論文等資源。同時(shí)，還為讀者提供一些在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容和課程，讓讀者能夠隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)享受優(yōu)質(zhì)的教育資源。

2.3 建立反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)分析

為提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足讀者需求，圖書館應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，通過數(shù)據(jù)分析深入了解讀者的需求與期望，并發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和策略［5］。

2.3.1 采用問卷調(diào)查的方式，收集讀者的反饋和意見

為了深入了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度和潛在需求，圖書館應(yīng)設(shè)計(jì)一份詳盡且易于理解的讀者滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容應(yīng)涵蓋圖書館服務(wù)的各個(gè)方面，包括資源豐富度、借閱流程、閱讀環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等［6］，以此廣泛收集讀者對(duì)圖書館服務(wù)的意見和建議。問卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的問題，直接針對(duì)讀者關(guān)心的服務(wù)點(diǎn)。問卷收集可以采用線上和線下相結(jié)合的方式，如圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、實(shí)體問卷等，方便讀者提交，匿名提交更能增加讀者參與的意愿。圖書館安排專人定期整理和分析收集到的反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別出服務(wù)中的問題和不足以及讀者的期望和需求。圖書館根據(jù)分析結(jié)果制定具體的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和完成時(shí)間。

2.3.2 通過數(shù)據(jù)分析的方式，了解讀者的閱讀偏好和流行趨勢(shì)

公共圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)圖書館使用數(shù)據(jù)和讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以了解讀者的閱讀偏好和流行趨勢(shì)，為圖書館的藏書采購(gòu)和服務(wù)規(guī)劃提供參考依據(jù)［7］。利用圖書館管理系統(tǒng)、借閱記錄、在線閱讀平臺(tái)等工具全面收集圖書館的使用數(shù)據(jù)和讀者的行為數(shù)據(jù)，例如借閱量、借閱時(shí)長(zhǎng)、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽記錄等，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，將清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和標(biāo)注，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘等方法對(duì)清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。通過數(shù)據(jù)分析，圖書館可以了解讀者的閱讀偏好、借閱習(xí)慣、流行趨勢(shì)等以及圖書館資源的使用情況和效率。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的藏書采購(gòu)策略和服務(wù)規(guī)劃。例如，根據(jù)讀者的閱讀偏好增加熱門圖書的采購(gòu)量，優(yōu)化圖書分類和排架方式以提高讀者借閱效率，調(diào)整開放時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容以滿足讀者需求等。

3 智慧化轉(zhuǎn)型中讀者服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策

3.1 技術(shù)更新?lián)Q代速度快

隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館在智慧化轉(zhuǎn)型過程中需要不斷更新和升級(jí)其技術(shù)系統(tǒng)，以適應(yīng)新的服務(wù)需求和用戶習(xí)慣。然而技術(shù)更新?lián)Q代速度快帶來(lái)的后果是需要增加高昂的成本，且需要專業(yè)的技術(shù)支持和維護(hù)，這對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)［8］。因此，圖書館應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)或外部研討會(huì)，要求工作人員學(xué)習(xí)新技術(shù)并掌握其應(yīng)用方法，提升自身的技能水平，以便更好地為用戶提供服務(wù)。圖書館在引入新技術(shù)時(shí)，需要充分考慮其實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景和用戶需求，確保技術(shù)能夠真正為讀者服務(wù)帶來(lái)便利。同時(shí)，圖書館也需要關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)引入新技術(shù)，保持服務(wù)的先進(jìn)性。例如，引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，增加智能問答、自動(dòng)回復(fù)等功能，提高與讀者的互動(dòng)效率；引入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等先進(jìn)技術(shù)，為讀者提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)，增加參與活動(dòng)的趣味性。為降低技術(shù)成本，圖書館可以和其他機(jī)構(gòu)或企業(yè)進(jìn)行合作，共同研發(fā)新技術(shù)或優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 讀者隱私保護(hù)與信息安全問題

在智慧化轉(zhuǎn)型過程中，圖書館需要收集、存儲(chǔ)和使用大量的讀者數(shù)據(jù)，以提供更為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也增加了讀者隱私泄露和信息安全的風(fēng)險(xiǎn)［9］。因此，圖書館應(yīng)采取相應(yīng)措施保障讀者的信息安全。第一，建立完善的責(zé)任機(jī)制與保密協(xié)議。圖書館應(yīng)建立明確的責(zé)任機(jī)制，明確各方在信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)；與相關(guān)方簽訂保密協(xié)議，確保在數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)和傳輸過程中遵守隱私保護(hù)原則。第二，遵循最小必要原則與定期清理數(shù)據(jù)。在采集數(shù)據(jù)時(shí)，圖書館應(yīng)遵循最小必要原則，只收集對(duì)服務(wù)有直接幫助的信息；定期清理不再需要的數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。第三，加強(qiáng)自我監(jiān)管與增強(qiáng)法律意識(shí)。圖書館應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)管，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的信息安全政策和流程；提高圖書館員對(duì)隱私權(quán)法律的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)；通過定期培訓(xùn)和普及法律知識(shí)，提升圖書館在信息安全方面的自律性。第四，加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)措施。采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性；建立完善的訪問控制機(jī)制，限制對(duì)讀者數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。第五，建立讀者信任與反饋機(jī)制。通過透明、公開的方式向讀者說(shuō)明數(shù)據(jù)收集、使用和保護(hù)的情況，建立讀者信任；設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)讀者對(duì)圖書館的隱私保護(hù)措施提出意見和建議，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化相關(guān)措施。

3.3 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

智慧化轉(zhuǎn)型意味著圖書館需要從傳統(tǒng)的服務(wù)模式向數(shù)字化、智能化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變過程中面臨著重大挑戰(zhàn)［10］。一是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變面臨著技術(shù)融合與集成的難題。智慧化轉(zhuǎn)型需要整合多種先進(jìn)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等，以實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的智能化和個(gè)性化。然而，這些技術(shù)的融合與集成并非易事，需要解決數(shù)據(jù)互通、系統(tǒng)兼容等問題。二是面臨讀者需求多樣化與個(gè)性化的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的需求日益多樣化和個(gè)性化，他們期望圖書館能夠提供更加便捷、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。如何滿足這些需求，是服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過程中需要重點(diǎn)考慮的問題。三是如何打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的慣性。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館形成了較為固定的服務(wù)模式，包括借閱、查詢、咨詢等。在智慧化轉(zhuǎn)型中，如何打破這種慣性，推動(dòng)服務(wù)模式的創(chuàng)新，是一個(gè)需要克服的難題。

這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變不僅要求圖書館在技術(shù)和資源上進(jìn)行投入，還需要圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)流程等方面進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整。第一，建立以讀者為中心的服務(wù)模式。在智慧化轉(zhuǎn)型中，圖書館應(yīng)樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，將讀者的需求放在首位，通過收集和分析讀者的行為數(shù)據(jù)，了解他們的閱讀習(xí)慣和興趣偏好，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。第二，圖書館可以構(gòu)建線上線下融合的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)資源的共享和互補(bǔ)。線上服務(wù)可以提供便捷的查詢、借閱、預(yù)約等功能，線下服務(wù)則注重讀者的體驗(yàn)和互動(dòng)。通過線上線下融合，為讀者提供更加全面、高效的服務(wù)。第三，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的智能化。例如，通過智能推薦系統(tǒng)為讀者推薦感興趣的圖書、文章等；通過智能導(dǎo)航系統(tǒng)幫助讀者快速找到所需的資源；通過智能問答系統(tǒng)解答讀者的疑問等。這些智能化服務(wù)可以大幅提高圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。第四，加強(qiáng)與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)的合作，共同開展讀者服務(wù)創(chuàng)新。例如，與出版社合作推出電子書借閱服務(wù)；與科技公司合作開發(fā)新的服務(wù)應(yīng)用等。通過開放式創(chuàng)新服務(wù)模式，圖書館可以拓展服務(wù)領(lǐng)域和范圍，為讀者提供更加多樣化的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，公共圖書館在智慧化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足讀者的需求。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館將能夠提供更豐富、更個(gè)性化的服務(wù)，滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求。圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型也將促進(jìn)知識(shí)資源的共享與交流，推動(dòng)社會(huì)文化的繁榮與發(fā)展。通過不斷探索和實(shí)踐，公共圖書館將煥發(fā)出更加蓬勃的生機(jī)與活力，為社會(huì)文化事業(yè)的繁榮發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

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（編輯 李春燕編輯）

Exploration of reader service innovation under the trend of intelligent transformation of

public libraries

ZHENG" Liwen

（Xing Zhi College of Xi’an University of Finance and Economics， Xi’an 710038， China）

Abstract：" This article aims to study the impact of new technological changes on public library services under the background of intelligent transformation， and propose innovative strategies. Combining literature review and practical analysis， this paper explores the impact of intelligent transformation on library service models. Research has shown that under the trend of intelligent transformation， library service models have been innovatively developed， improving service quality and efficiency， expanding service scope， and enhancing interaction with readers. Public libraries should utilize new technological innovation services， provide personalized consultation and recommendations， establish feedback mechanisms， meet the diverse needs of readers， continuously innovate service content and methods， and provide readers with a better and more convenient service experience.

Key words： public library; intelligent transformation; reader service; innovate