管理咨詢工作原理及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響探究

［摘 要］在企業(yè)的管理咨詢工作中，需要通過專業(yè)的管理咨詢服務(wù)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)性的診斷及分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在問題和瓶頸，從而為企業(yè)提供問題解決方案。在問題解決方案上，不局限于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，還包括人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等眾多子模塊，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、流程再造、并購(gòu)重組等內(nèi)容。通過這些咨詢服務(wù)，可以幫助企業(yè)更為系統(tǒng)全面地了解未來發(fā)展戰(zhàn)略和管理方法，優(yōu)化企業(yè)管理水平。管理咨詢對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及人力資源等方面工作都會(huì)帶來影響。在未來企業(yè)發(fā)展過程中，需要發(fā)揮出管理咨詢的最大價(jià)值，制定有針對(duì)性的管理措施，加強(qiáng)與第三方社會(huì)管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供更多的智慧支持。

［關(guān)鍵詞］管理咨詢；作原理；企業(yè)管理；影響分析

［中圖分類號(hào)］F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

將管理咨詢用在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，可以為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展建議和問題的解決方案。尤其是伴隨著近些年我國(guó)企業(yè)發(fā)展規(guī)模的日益擴(kuò)大，生產(chǎn)環(huán)境日益變化，企業(yè)需要對(duì)目前已有的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。依托于管理咨詢服務(wù)的輔助，企業(yè)可以更為系統(tǒng)性、全面性地掌握問題解決方案和發(fā)展建議，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。除此之外，通過企業(yè)管理咨詢服務(wù)，還可以助力企業(yè)建立更為科學(xué)規(guī)范的管理體系和現(xiàn)代制度，優(yōu)化企業(yè)管理效率，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？偠灾?，管理咨詢是企業(yè)發(fā)展過程中的重要內(nèi)容，可以為不同領(lǐng)域的行業(yè)企業(yè)提供專業(yè)的問題解決辦法，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展［1］。

1 管理咨詢的概念

1.1 管理咨詢的定義和分類

管理咨詢主要指的是具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家人員和企業(yè)相關(guān)組織者進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，結(jié)合企業(yè)具體需求，通過科學(xué)合理的管理辦法，進(jìn)行企業(yè)的實(shí)地調(diào)研，明確企業(yè)目前的發(fā)展問題，制定出有針對(duì)性的問題解決措施，并指導(dǎo)方案的實(shí)施過程，最終提高企業(yè)的績(jī)效水平。

依照管理咨詢形式的差異性，可將管理咨詢分為不同類型。依照時(shí)間分類，分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢；依照對(duì)象分類，分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢、政府機(jī)構(gòu)管理咨詢；依照內(nèi)外部分類，分為企業(yè)內(nèi)部自我咨詢和外部專家咨詢；依照業(yè)務(wù)廣度分類，分為綜合咨詢、專題咨詢和微咨詢；依照價(jià)值鏈分類，分為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)咨詢、物資采購(gòu)咨詢、生產(chǎn)加工咨詢、倉(cāng)儲(chǔ)咨詢、銷售服務(wù)咨詢；依照其業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分類，分為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢、組織架構(gòu)咨詢、制度體系咨詢、商業(yè)模式咨詢、營(yíng)銷管理咨詢、生產(chǎn)管理咨詢和質(zhì)量管理咨詢等。

1.2 管理咨詢的區(qū)分方法

管理咨詢時(shí)常會(huì)與管理診斷和管理培訓(xùn)混淆。管理咨詢涉及的階段較多，包括進(jìn)入診斷、提出問題、給出解決方案和實(shí)施，而管理診斷只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

基于管理咨詢和管理培訓(xùn)的混淆角度來分析，管理培訓(xùn)主要是以企業(yè)的管理理念作為核心，通過在企業(yè)中導(dǎo)入理念，達(dá)成企業(yè)共識(shí)，最終給出問題解決方案。而管理咨詢則是以實(shí)踐操作作為核心，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中存在的個(gè)性問題給出問題解決措施，也是對(duì)企業(yè)問題進(jìn)行系統(tǒng)性的解決過程。

1.3 管理咨詢的特征

管理咨詢活動(dòng)的特征表現(xiàn)在科學(xué)性、有效性和獨(dú)立性上?？茖W(xué)性主要是指在管理咨詢過程中需要契合管理科學(xué)的基本原理，診斷過程是一個(gè)科學(xué)的事物認(rèn)知過程，通過嚴(yán)密的邏輯思維分析方法，依托科學(xué)化的咨詢工具和診斷技術(shù)，如通過訪談、問卷、觀察、頭腦風(fēng)暴法等多種方式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題；有效性主要指的是為企業(yè)的發(fā)展提供有效的問題解決方案，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的最大化，始終秉承著“一把鑰匙開一把鎖”的原則，確保問題方案的針對(duì)性和有效性；獨(dú)立性主要是指作為管理咨詢專業(yè)人員，需要始終保持客觀中立的態(tài)度看待企業(yè)發(fā)展所存在的各種現(xiàn)實(shí)問題，并給出獨(dú)立見解［2］。

2 管理咨詢工作原理及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響

2.1 管理咨詢對(duì)企業(yè)組織帶來的影響

通過組織管理咨詢，可以優(yōu)化企業(yè)的組織水平，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。一是提升組織效率。通過組織管理咨詢，可以幫助企業(yè)識(shí)別并排除企業(yè)在內(nèi)部管理工作上存在的各種現(xiàn)實(shí)問題及瓶頸，優(yōu)化企業(yè)組織的運(yùn)行效率，改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平，保證企業(yè)對(duì)資源的高效利用，提高其市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。通過組織管理咨詢，可以助力企業(yè)減少組織中的冗余結(jié)構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作效率，提高溝通水平，從根源上降低組織架構(gòu)管理成本，提高企業(yè)績(jī)效及效益，讓企業(yè)的未來發(fā)展更加適應(yīng)市場(chǎng)變化需求。三是改進(jìn)管理流程。通過組織管理咨詢，可以助力企業(yè)有效識(shí)別目前管理流程上存在的不足，并給出改進(jìn)措施，優(yōu)化組織管理效率，提高組織針對(duì)市場(chǎng)的敏捷度和反應(yīng)水平，以更好地滿足其未來發(fā)展需求。四是提升員工素質(zhì)。通過組織管理咨詢，可以助力員工提高素質(zhì)及專業(yè)水平，改善員工績(jī)效，提高員工工作滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的人才吸引力及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 管理咨詢對(duì)質(zhì)量管理帶來的影響

質(zhì)量是企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的基本要求。將管理咨詢用在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，其帶來的影響表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是優(yōu)化質(zhì)量管理流程。通過對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理流程進(jìn)行系統(tǒng)化評(píng)估及分析，可以助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及瓶頸，給出問題解決措施，建立更為科學(xué)有效的生產(chǎn)管理體系，保障各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程的完善性，以更好地滿足客戶的質(zhì)量需求，提升在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是助力企業(yè)建立良好的供應(yīng)鏈管理體系。利用管理咨詢，可以幫助企業(yè)評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平，從中選擇最佳供應(yīng)商，并與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，配套建設(shè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，及時(shí)識(shí)別企業(yè)供應(yīng)鏈中存在的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，確保整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性及可靠性，進(jìn)而降低成本、提高效率，提供更為完善的產(chǎn)品及服務(wù)。

2.3 管理咨詢對(duì)企業(yè)生產(chǎn)帶來的影響

將管理咨詢用在企業(yè)的生產(chǎn)管理工作中，主要是針對(duì)企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)過程進(jìn)行全方位調(diào)研，明確企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、工藝方法、工作環(huán)境是否合理，從中發(fā)現(xiàn)問題，并給出改進(jìn)建議。將管理咨詢用在企業(yè)生產(chǎn)管理工作中，其作用表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是可以改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)效率，保障企業(yè)生產(chǎn)工作的規(guī)范化和正規(guī)化。二是降低故障率。依托于精細(xì)化的生產(chǎn)管理咨詢，可以減少企業(yè)生產(chǎn)事故的發(fā)生可能性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)管理手段的全面創(chuàng)新，保障生產(chǎn)工作人員的人身安全，提高產(chǎn)品品質(zhì)。三是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。通過生產(chǎn)管理咨詢，在分析企業(yè)短期效益的同時(shí)，還更加關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)流程，降低能源損耗，避免出現(xiàn)環(huán)境污染，進(jìn)而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來更多的支持。

2.4 管理咨詢對(duì)企業(yè)人力資源管理工作帶來的影響

伴隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的全面擴(kuò)大，企業(yè)員工數(shù)量的不斷增多，員工的思想、價(jià)值觀念也變得越來越豐富多樣。在這樣的時(shí)代背景下，企業(yè)如何針對(duì)企業(yè)員工展開相應(yīng)的管理顯得至關(guān)重要。將管理咨詢用在企業(yè)的人力資源管理工作中，就是通過對(duì)企業(yè)薪酬體系、培訓(xùn)、招聘等人力資源管理要素進(jìn)行系統(tǒng)性研究，明確企業(yè)目前在崗位結(jié)構(gòu)、薪酬設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)等多個(gè)維度是否科學(xué)合理，進(jìn)而給出企業(yè)在人力資源管理工作上的最佳解決方案。一般情況下，企業(yè)人力資源管理咨詢的產(chǎn)品與服務(wù)如表1所示。通過管理咨詢，企業(yè)的人力資源管理工作將會(huì)變得更為科學(xué)合理，優(yōu)化崗位設(shè)計(jì)水平，提高企業(yè)的人力資源綜合利用率，降低人力資源成本投入，同時(shí)也可以讓企業(yè)員工在更好的工作氛圍中發(fā)揮出個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、信任度和滿意度。

3 企業(yè)管理咨詢的運(yùn)用

3.1 企業(yè)管理流程的優(yōu)化咨詢

企業(yè)的生產(chǎn)流程主要包括流水作業(yè)、單件作業(yè)和復(fù)雜項(xiàng)目等。在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，需要針對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估及監(jiān)控。對(duì)于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，需要逐次需要層次遞進(jìn)來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化；對(duì)于生產(chǎn)流程中的輔助業(yè)務(wù)，不建議投入太高成本來進(jìn)行流程優(yōu)化。在進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)時(shí)，需要結(jié)合現(xiàn)有流程，利用頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，集體企業(yè)智慧，提出在流程優(yōu)化上的新方法和新思路，并將新方法和新思路轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的新流程，畫出流程圖。流程的優(yōu)化方式包括水平工作整合和垂直工作整合兩種方法。水平工作整合主要是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門的工作整合和集中化管理；垂直工作整合主要是指企業(yè)可以適當(dāng)放權(quán)，降低對(duì)企業(yè)生產(chǎn)工作中的不必要監(jiān)督和控制。目前在流程優(yōu)化方法上比較常用到的方法包括DMAIC模型、ESIA分析法、ECRS分析法、SDCA循環(huán)等，不同優(yōu)化方法有著不同的使用條件，如表2所示。

3.2 企業(yè)運(yùn)作能力和計(jì)劃的管理咨詢

主要包括企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃制定、運(yùn)作能力恒定、運(yùn)作能力與計(jì)劃的匹配性三方面的內(nèi)容。

在生產(chǎn)計(jì)劃的制定上，要求企業(yè)經(jīng)過系統(tǒng)性優(yōu)化，嚴(yán)格依照企業(yè)規(guī)章制度及計(jì)劃來組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其過程包括編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃完成情況和擬進(jìn)改進(jìn)措施四個(gè)不同的階段。企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)體系的建設(shè)，包括品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等不同指標(biāo)。在確定企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃大綱時(shí)，需要結(jié)合各個(gè)生產(chǎn)階段的具體需求、實(shí)踐能力，針對(duì)企業(yè)的庫(kù)存、員工流動(dòng)、單位費(fèi)用、備選計(jì)劃等進(jìn)行全方位分析，從中選擇最滿意、最科學(xué)合理的計(jì)劃方案。目前在確定企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃大綱時(shí)，使用的方法包括線性決策法、線性規(guī)劃法以及反復(fù)試驗(yàn)法等。在運(yùn)作能力的恒定上，主要是分析企業(yè)的生產(chǎn)能力，利用產(chǎn)品法、代表成品法和假定成品法來進(jìn)行恒定分析。

4 結(jié)語

綜上所述，將管理咨詢用在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，在企業(yè)面臨重大經(jīng)營(yíng)管理決策時(shí)或是企業(yè)的生產(chǎn)組織能力無法獲得最大化效益時(shí)，抑或是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)無法滿足客戶需求時(shí)，可以通過管理咨詢服務(wù)的引進(jìn)，優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平。管理咨詢對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響是多方面的，企業(yè)需要基于內(nèi)部管理流程和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力兩個(gè)維度，發(fā)揮出管理咨詢的最大價(jià)值，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供更多的支持。

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