職業(yè)院校學(xué)生口語交際能力培養(yǎng)的有效策略

[摘 要]口語交際能力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的具體表現(xiàn)，有助于促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。當(dāng)前職業(yè)院校學(xué)生整體的口語交際能力水平令人擔(dān)憂。本文旨在通過“三個(gè)基于”的研究和探索，總結(jié)出職業(yè)院校學(xué)生口語交際能力培養(yǎng)的有效策略：立足《口語交際》課程建設(shè)本身，多方位拓寬訓(xùn)練途徑，全面提升學(xué)生的口語交際意識和能力水平，以適應(yīng)信息化時(shí)代主動(dòng)發(fā)展的需要，為今后的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)院校；口語交際能力；教改路徑；訓(xùn)練模式

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顯著改變了人們的日常交際行為。因?qū)κ謾C(jī)的依賴度益增，生活場景的人際溝通銳減，青年學(xué)生沉迷于虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲，熱衷“線上網(wǎng)語社交”尤甚，疏離了人際交往和溝通，這對人的語言生活和心理世界產(chǎn)生了負(fù)面影響。作為高職《口語交際》課程的承擔(dān)者，筆者對學(xué)生缺乏交際愿望、心理問題疊加的“高孤獨(dú)”癥象心生憂慮，意識到他們是正在成長的“社會(huì)人”和未來“職業(yè)人”，直面嚴(yán)峻情勢的挑戰(zhàn)，需要有針對性的措施來應(yīng)對，深度關(guān)注和研究《口語交際》課程教學(xué)的開展情況，在創(chuàng)意建構(gòu)和認(rèn)真踐行方面切實(shí)下功夫。

散文家朱自清先生說：“人生不外言動(dòng)，除了動(dòng)就只有言，所謂人情世故，一半是在說話里?！崩斫膺@里的“言”即“說話”，以口語為媒介的人際交往當(dāng)為題中應(yīng)有之義?！皠?dòng)”呢，顯然包括生活和腦體勞動(dòng)。由此聯(lián)想到法國思想家米歇爾·?？玛P(guān)于“生活的人，勞動(dòng)的人，說話的人”的概念（詳見《事物的秩序》）。兩者接通，給筆者的教學(xué)指導(dǎo)思想，奠定了一塊理論基石。前述三者關(guān)系呢？不是平列的，說話是體現(xiàn)、包含和滲透在生活和勞動(dòng)中的，自然也應(yīng)該預(yù)設(shè)在教學(xué)活動(dòng)中。這樣一梳理，教學(xué)指導(dǎo)思想和施教路徑更加明確，那就是，把培養(yǎng)和提升學(xué)生的口語交際能力貫穿在課內(nèi)外教學(xué)以及籌劃日后發(fā)展的職前演練等一系列活動(dòng)中。所謂人情世故，職業(yè)生涯，“一半是在說話里”。如此，筆者的課程教學(xué)，從解讀、認(rèn)知到踐行，便有了通盤考慮：從立足課程本身、源于生活實(shí)踐、融入職業(yè)需求三個(gè)方面來嘗試創(chuàng)意建構(gòu)和踐行。

一、基于課程本身的口語交際訓(xùn)練

課堂教學(xué)是一種目的性和意識性都很強(qiáng)的活動(dòng)。通過教學(xué)，要使學(xué)生樹立正確態(tài)度，掌握知識，習(xí)得技能，發(fā)展智力，熏陶品質(zhì)。學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)應(yīng)該立足課堂教學(xué)本身，明確教學(xué)目標(biāo)，悉心研讀教材，創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情境，加深學(xué)生的過程性體驗(yàn)，獲得豐富的口語交際感受，使之轉(zhuǎn)化為技巧和經(jīng)驗(yàn)，使口語交際能力和素養(yǎng)切實(shí)得到提升。

（一）關(guān)注口語交際的場景和對象

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》在“學(xué)習(xí)要求”中指出：“增強(qiáng)人際交往能力，在口語交際中樹立自信，尊重他人，文明得體，儀態(tài)大方，善于傾聽，敏捷應(yīng)對。注意口語的特點(diǎn)，能根據(jù)不同的交際場合和交際目的，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行表達(dá)。”這意味著，口語交際教學(xué)要特別關(guān)注言語外的各種因素，首先要發(fā)揮教學(xué)情境和教學(xué)語言的功能培養(yǎng)學(xué)生作為社會(huì)人的自覺意識，或曰身份協(xié)調(diào)意識，這既是指學(xué)生要有向社會(huì)人轉(zhuǎn)換的自我定位意識，也要有尊重他人、學(xué)會(huì)與他人共處的意識，還包括由此而來的合適的人際溝通方式，恰當(dāng)?shù)纳缃患记傻?。于是，“文明態(tài)度”和“語言修養(yǎng)”就被提了出來。[1]

美國社會(huì)心理學(xué)家喬治·赫伯特米德說“人類在談話中塑造人性”，可見個(gè)人特征是在與他人交流的過程中形成的。根據(jù)對話的倫理內(nèi)涵，要懂得尊重和寬容，懂得跟誰說話，在什么場合說話，聰敏，靈動(dòng)，講究，怎么說好得體的話。心理學(xué)認(rèn)為，社會(huì)個(gè)體極其看重來自其他成員的認(rèn)同、接納、交流和尊重，而這一切都無法脫離與口語交際的關(guān)系?？谡Z交際能力是學(xué)生思維、表達(dá)等能力的綜合顯現(xiàn)，除了說好普通話，語音的標(biāo)準(zhǔn)流利，言語技巧、表達(dá)方法的習(xí)得外，更要關(guān)注學(xué)生良好的口語交際品質(zhì)和得體的交際技巧的培養(yǎng)?，F(xiàn)在的學(xué)生喜歡明星，喜歡現(xiàn)代傳媒直觀的言教和身教，筆者就在教學(xué)中借用名人效應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行交際素養(yǎng)教育。例如，“朗讀者”節(jié)目著名主持董卿訪談96歲高齡的翻譯家許淵沖先生，不僅專注傾聽，還“三次跪地”，溫婉、敬重地附耳提問，一顰一笑、一舉一動(dòng)，盡顯謙卑和文雅，令人動(dòng)容。還有64歲的演員陳道明，在金雞獎(jiǎng)活動(dòng)后臺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到86歲的老藝術(shù)家牛犇，立即主動(dòng)趨前，鞠躬問安，盡顯其對長者的尊重和真誠。這樣的言傳身教范例，對學(xué)生的啟發(fā)和引導(dǎo)，起到了事半功倍的效果。

（二）激發(fā)口語交際的自我意識

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代引發(fā)的高孤獨(dú)感，致使學(xué)生缺乏與人溝通交流的意識，且日趨嚴(yán)重。因此，精心設(shè)計(jì)教學(xué)步驟，激發(fā)學(xué)生的交際意識，就成為破解交際障礙的重要一環(huán)。常言說：自己最了解自己。認(rèn)識自我是伴隨我們一生的行為。只有“先和自己溝通好”，才能發(fā)揮口語交際的活力。為引導(dǎo)學(xué)生了解自己的交際傾向，筆者有的放矢地與之溝通，建立自我認(rèn)知。英國發(fā)展心理學(xué)家約翰·鮑比提出的“依附理論”認(rèn)為：從個(gè)體的成長之路看起，我們從人生中最重要的一對關(guān)系——通常是與父母的關(guān)系中，會(huì)發(fā)展出我們今后溝通互動(dòng)的基本風(fēng)格。這一理論把人的交際風(fēng)格分為安全型、害怕型、輕視型、焦慮/矛盾型四種依附風(fēng)格[2]。其中“安全型依附風(fēng)格”（對自己和別人的看法都是積極的，開朗，有親和力，能很好地處理各類棘手的人際關(guān)系）是交際中的積極風(fēng)格和努力方向。認(rèn)識到自己的問題，有意識地糾正早先形成的非健康觀點(diǎn)，建立更加安全、可信的人際互動(dòng)關(guān)系，是我們在與自我的對話中應(yīng)該努力的方向。反之，不能夠認(rèn)識自我便容易迷失自己，做出非客觀的評價(jià)，也就難以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。課堂訓(xùn)練伊始，筆者首先讓學(xué)生通過自問如下問題了解自己的交際風(fēng)格：我在人際交往中是不是有安全感？我是不是足夠喜歡自己？遇到挫折時(shí)我是習(xí)慣往壞處想，還是往好處想？與身邊關(guān)系密切的人達(dá)成信任很困難嗎？說出自己的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)、三個(gè)缺點(diǎn)，以及要做哪些努力?！跋群妥约簻贤ê谩?，通過正確認(rèn)識喜歡自己，突破自我，激發(fā)能動(dòng)的交際意識和交際愿望，打開心扉，走進(jìn)交際場，就能實(shí)現(xiàn)人際交往的和諧順暢。

（三）擴(kuò)大“雙線混融教學(xué)”的參與度

當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)和人工智能的飛速發(fā)展，促使整個(gè)教育生態(tài)進(jìn)行調(diào)整和重構(gòu)，也倒逼了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的快速發(fā)展。在語文教育領(lǐng)域，師生也從線下轉(zhuǎn)移到線上，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行識字、閱讀、寫作，開展口語交際和各類語文綜合活動(dòng)，這無形中也給口語交際教學(xué)帶來了很多新的啟示和拓展。教學(xué)中不僅可以利用名校名師的優(yōu)質(zhì)慕課資源幫助學(xué)生更全面地學(xué)習(xí)口語交際知識和技巧，而且打破了線下課堂的時(shí)空局限，擴(kuò)大了學(xué)生的參與度和參與面，很多因課堂時(shí)間有限而無法全員完成的訓(xùn)練任務(wù)，都可以放到線上去完成。比如“個(gè)性化的自我介紹”“愛心助農(nóng)現(xiàn)場直播帶貨”環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，由于課堂教學(xué)時(shí)間限制，只能請個(gè)別同學(xué)來進(jìn)行演練，其他同學(xué)就可以課后錄制音頻或視頻上傳到討論區(qū)供教師和同學(xué)點(diǎn)評。師生的點(diǎn)評也可以通過音頻或視頻來實(shí)現(xiàn)，這樣使每位學(xué)生都得到了說練的機(jī)會(huì)，提高了訓(xùn)練的效率。如專家評課所說，“未來的學(xué)習(xí)場景將會(huì)發(fā)生各種變化。以慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué)為代表的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，突破了時(shí)空局限性，讓學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化在線學(xué)習(xí)。學(xué)生不再追求更多的知識，而是學(xué)習(xí)方式要多樣化，促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)?！闭雇磥恚瑢W(xué)校教育將全面進(jìn)入“雙線教學(xué)”的時(shí)代，深度進(jìn)入“線上教學(xué)與線下教學(xué)混融共生”，即“雙線混融教學(xué)”的新時(shí)代，學(xué)生的口語交際學(xué)習(xí)也將與時(shí)俱進(jìn)，大有可為，繪就新圖景。

二、基于生活實(shí)踐的口語交際訓(xùn)練

《口語交際》教學(xué)定位于課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的目標(biāo)，但不局限于課堂內(nèi)的教授和操練，還得把對學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)，延伸到課外和校外。

（一）口語交際的生命力在于生活化——關(guān)注校園生活

學(xué)生當(dāng)下的校園學(xué)習(xí)生活本就應(yīng)該是課程教學(xué)予以關(guān)注的對象，借以實(shí)現(xiàn)教學(xué)場景的生活化。目前學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活的交際對象主要是同學(xué)、教師和父母，所以掌握和學(xué)會(huì)與同學(xué)、朋友、教師、父母溝通交流的技巧，能夠使校園生活更順暢、更快樂。教學(xué)中引入問題導(dǎo)向，可以幫助學(xué)生掌握相關(guān)的交際技巧。

1.那些習(xí)慣性說話音量小、發(fā)音含糊的學(xué)生，每次課堂提問都會(huì)被教師提醒“大聲點(diǎn)”，為什么？（明確交際技巧：說話清晰有力、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)更容易贏得別人的好感，反之會(huì)大大削弱你的存在感。資料顯示，別人對你的印象只有7％ 來自你說話的內(nèi)容，卻有 38％ 來自你的聲音）。

2.畢業(yè)典禮前后準(zhǔn)備聚餐，邀請教師跟邀請同學(xué)參加時(shí)，會(huì)有哪些不同？（明確交際技巧：說話是有對象的活動(dòng)，“在哪個(gè)山頭唱哪首歌”）。

3.家住外地的學(xué)生給父母打電話，如何避免無話可說的尷尬？（與父母溝通的小技巧：分享生活細(xì)節(jié)，化解無話可說的尷尬）。

4.如果發(fā)現(xiàn)同寢好友，不止一次在不打招呼的情況下，就隨意使用你的物品時(shí)，該如何給他（她）一個(gè)善意的提醒？（明確交際技巧：學(xué)會(huì)做到忠言不逆耳）。

這些問題均源于學(xué)生身在其中的校園學(xué)習(xí)生活，如此有針對性地答疑解惑，使訓(xùn)練更具實(shí)效性。

（二）生活是口語交際的活水源泉——走進(jìn)社會(huì)實(shí)踐

“語文學(xué)習(xí)的外延必須與生活的外延相等”，現(xiàn)實(shí)生活中蘊(yùn)涵著取之不盡、用之不竭的口語交際資源，讓口語交際和社會(huì)生活緊密聯(lián)系在一起，使學(xué)生能夠?qū)W到在課堂上學(xué)不到的知識，又提高了口語交際的能力[3]。教師可以設(shè)計(jì)豐富多樣的活動(dòng)，如每年的4月15日是“全民國家安全教育日”，組織學(xué)生走出校園進(jìn)行國家安全知識宣傳普及；再比如，讓學(xué)生分組做一個(gè)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告，可以讓他們自行組織策劃調(diào)查題目、調(diào)查對象、人員分工、進(jìn)度安排、最終報(bào)告分析。在這個(gè)過程中，調(diào)查什么內(nèi)容、調(diào)查問卷怎么設(shè)置、怎么跟組員溝通、怎么跟受訪者交流、怎么合理分配時(shí)間，以及怎樣集大家的智慧，做出一份科學(xué)合理的調(diào)查報(bào)告，都離不開良好的口語交際和溝通，是需要下一番功夫的。通過不斷溝通修改調(diào)查問卷上的題目，以達(dá)到最好的調(diào)查效果，讓學(xué)生真切感受到語言的實(shí)際運(yùn)用功能；通過與組員交流、與受訪者交流，大幅提升學(xué)生的語言表達(dá)能力和人際交往能力；通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)、討論總結(jié)出調(diào)查報(bào)告，既訓(xùn)練了學(xué)生的邏輯思維能力，也提升了語言表達(dá)能力。教師還可以引導(dǎo)學(xué)生充分利用日常生活進(jìn)行口語交際實(shí)踐。

三、基于職業(yè)需求的口語交際訓(xùn)練

職業(yè)院校承擔(dān)著培養(yǎng)高級技術(shù)技能人才的重任，為學(xué)生提供通向某一職業(yè)的通道。職場中人，無論是體力勞動(dòng)者還是腦力勞動(dòng)者，無論是搞設(shè)計(jì)，找資源，致力于管理或營銷，要想在職場得到發(fā)展，都要如前文所提示的，學(xué)會(huì)“說話”！用口語交際聯(lián)絡(luò)他人，表情達(dá)意，親洽關(guān)系，拓寬發(fā)展之路，助力人生精彩。

（一）融入專業(yè)元素，提高口語交際針對性

為使學(xué)生獲得某一特定職業(yè)或職業(yè)群所需的實(shí)際能力，在校的課程學(xué)習(xí)應(yīng)該根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求而進(jìn)行，做到提前與專業(yè)對接和融合。筆者任教的班級多為汽車專業(yè)，通過走訪調(diào)研畢業(yè)生、與專業(yè)課教師交流探討，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生畢業(yè)后因不善于表達(dá)，不善于交際而錯(cuò)失機(jī)遇，影響職場發(fā)展。例如，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)緊張無措，團(tuán)隊(duì)研討方案時(shí)發(fā)言無條理、不清晰，甚至無話可說，回答問題有頭無尾、不完整等。針對這一現(xiàn)狀，筆者教學(xué)中對標(biāo)人才培養(yǎng)方案，圍繞教材，融合專業(yè)元素，深度挖掘聽說教學(xué)的內(nèi)容。例如，在做“事物介紹”的聽說訓(xùn)練時(shí)，結(jié)合專業(yè)知識和技能，掌握機(jī)械基礎(chǔ)知識，懂得機(jī)械工作原理，具備鉗工基本操作技能。

（二）模擬職業(yè)場景，增強(qiáng)口語交際有效性

有效性是教學(xué)的生命。學(xué)生能學(xué)到什么？得到什么？這是每項(xiàng)教學(xué)改革都必須首先追問和考慮的問題[4]?！翱谡Z交際是聽與說雙方的互動(dòng)過程。教學(xué)活動(dòng)主要應(yīng)在具體的交際情境中進(jìn)行。”特級教師李吉林曾說：“語言的發(fā)源地是具體的情境，在一定的情境中產(chǎn)生語言的動(dòng)機(jī)，提供語言的材料，促進(jìn)語言的發(fā)展。”學(xué)生在具體的交際情境中，是充分融入的，因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都與自己密切相關(guān)。這樣可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的實(shí)踐積極性，促使他們和組員溝通協(xié)作，共同確定目標(biāo)，完成目標(biāo)，這樣的交際成就感是課本知識所無法給予的。這樣的情境式教學(xué)，讓學(xué)生將自己的語文知識學(xué)以致用，不斷提升語言運(yùn)用的有效性。

創(chuàng)設(shè)情境的方式有很多，利用教材情境、自行創(chuàng)設(shè)情境，利用現(xiàn)實(shí)情境、虛擬生活情境，展示實(shí)物、張貼圖片、利用多媒體表演、語言描述等都很適用。教學(xué)中對接專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中“汽車維修業(yè)務(wù)接待、具有良好的人際交流能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識”的要求，特意設(shè)置了“4S店接待上門維修客戶”“我向師傅日匯報(bào)”“團(tuán)隊(duì)討論——說說我的設(shè)計(jì)方案”等場景，讓學(xué)生互換角色扮演，走進(jìn)“交際情境”，實(shí)現(xiàn)模擬真實(shí)場景中的溝通交流。根據(jù)專業(yè)需求，學(xué)生懷著濃厚的興趣，在情境中學(xué)練與練學(xué)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)口語交際訓(xùn)練的有效性便有了保證。

結(jié)束語

良好的溝通能力本身就是最重要的職業(yè)技能之一，在各行各業(yè)的招聘啟事中都能看到這一要求，教育、法律、傳媒、咨詢、銷售、管理等行業(yè)更是以交流、交際為主，因此，教學(xué)中可以根據(jù)專業(yè)需求，融入專業(yè)或職業(yè)元素，模擬職場情景，營造交際氛圍，提高口語交際訓(xùn)練的針對性和有效性，為學(xué)生將來的職場發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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作者簡介：劉文英（1967— ），女，漢族，河北固安人，上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，碩士。

研究方向：古代文化、語文教育教學(xué)等。