數(shù)字信息化時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對(duì)策略研究

[摘 要]在數(shù)字信息化時(shí)代背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已逐漸成為高校思想政治工作和意識(shí)形態(tài)工作的重要組成部分和高校思政育人的重要著力點(diǎn)。本文以問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，選取高校本科在讀學(xué)生作為調(diào)研對(duì)象，依據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，深入剖析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)所面臨的問題。本文積極探索高校輿情引導(dǎo)機(jī)制，提出通過拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，提升網(wǎng)絡(luò)宣傳效果；強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，筑牢思政工作防線；加強(qiáng)理性思辨能力，去偽存真并增強(qiáng)學(xué)生自我控制能力；聆聽學(xué)生心聲，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策，靈活運(yùn)用“抓手”進(jìn)行靶向發(fā)力。旨在為高校學(xué)生教育工作者在進(jìn)一步做好高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及網(wǎng)絡(luò)思政育人工作方面提供一定的參考。

[關(guān)鍵詞]高校學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；思政育人

在數(shù)字信息化時(shí)代，信息流通效率顯著提升，消息或事件能迅速通過多元渠道廣泛傳播，對(duì)受眾產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億，大學(xué)生占比較大[1]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的輿情常帶情緒傾向，涉及敏感或爭議議題時(shí)，網(wǎng)民意見易走極端。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央對(duì)意識(shí)形態(tài)建設(shè)給予了高度重視，積極推動(dòng)宣傳思想工作，多次就壯大網(wǎng)絡(luò)主旋律、傳播正能量以及引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情等方面作出重要指示。高校作為人才培養(yǎng)和文化傳承基地，其意識(shí)形態(tài)工作關(guān)乎國家安全和社會(huì)穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)的匿名性可能導(dǎo)致失真或夸大信息傳播，影響學(xué)生觀念和行為，尤其對(duì)學(xué)生心理健康構(gòu)成潛在威脅。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)成為高校意識(shí)形態(tài)教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高校需要強(qiáng)化學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，提高其信息甄別與批判性思維能力，同時(shí)這也是完善心理教育和思政教育的重要切入點(diǎn)。

一、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

為真實(shí)、有效地掌握高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注相關(guān)情況，分析目前高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面存在的問題，提出切合實(shí)際的高校網(wǎng)絡(luò)思政育人指導(dǎo)策略，筆者以遼寧某師范高校為調(diào)查范圍，對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注情況開展調(diào)研。經(jīng)對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行整理，共計(jì)回收有效問卷880份，有效率為100%?，F(xiàn)就整理后的880份有效問卷結(jié)果進(jìn)行分析說明。

（一）研究樣本基本信息

880名調(diào)查對(duì)象中男生100人，占比11.4%，女生780人，占比88.6%。與該校男女性別比基本成正比關(guān)系。樣本對(duì)象中，共有師范生774人，非師范生106人，比例為22：3。所在年級(jí)為大一、大二、大三、大四人數(shù)分別占比49.2%、29.8%、18.6%和2.4%，覆蓋了該學(xué)校本科在讀學(xué)生的各年級(jí)層次。

（二）高校學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道

調(diào)查結(jié)果顯示，84.5%的學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情最常用的渠道是社交媒體平臺(tái)（如微博、微信、QQ、抖音、快手、小紅書、微信公眾號(hào)等），反映出在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的媒體（如電視、廣播和報(bào)紙等）已不再是學(xué)生們獲取輿情信息的主要渠道。相反，學(xué)生們更加偏愛那些內(nèi)容形式多樣、使用便捷且具有較強(qiáng)互動(dòng)性的社交媒體平臺(tái)來獲取信息。

（三）高校學(xué)生關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情類型

調(diào)查結(jié)果顯示，高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注上呈現(xiàn)出明顯的多樣性和層次性。其中，“與大學(xué)生群體相關(guān)的新聞、政策”占比高達(dá)69.9%，“突發(fā)社會(huì)事件及社會(huì)問題”占比63.5%，“娛樂八卦”占比61.6%。不難看出，高校學(xué)生不僅關(guān)心個(gè)人的成長與發(fā)展，還對(duì)突發(fā)社會(huì)的熱點(diǎn)事件及社會(huì)問題保持著敏銳的洞察力，既彰顯了大學(xué)生作為社會(huì)公民的深沉責(zé)任感和使命感，也反映了他們對(duì)社會(huì)的深刻關(guān)切。同時(shí)，不失年輕人的活力，對(duì)生活?yuàn)蕵繁３种鴿夂竦呐d趣。高校學(xué)生無疑是網(wǎng)絡(luò)輿論浪潮的重要力量。作為高素質(zhì)的知識(shí)群體，他們不僅擁有豐富的文化知識(shí)和高水平的信息素養(yǎng)，還以龐大的數(shù)量和廣泛的社會(huì)關(guān)注度、包容性及影響力，成為引導(dǎo)社會(huì)輿論不可忽視的力量。這也從另一個(gè)角度突顯了針對(duì)高校學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的重要性和緊迫性。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校學(xué)生道德價(jià)值取向的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情往往伴隨著強(qiáng)烈的情緒色彩，這種情緒化的傾向可能會(huì)對(duì)他們的道德價(jià)值取向產(chǎn)生負(fù)面影響，使其偏離理性、客觀的道德標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查結(jié)果顯示，59.2%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)影響自身“對(duì)社會(huì)問題和生活的理解”，51.8%的學(xué)生認(rèn)為關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情影響自身“人生觀和價(jià)值觀的改變”。高校學(xué)生在參與討論時(shí)可能受到情緒的影響而做出非理性的判斷和行為。調(diào)查結(jié)果顯示，僅有39.2%的高校學(xué)生在瀏覽到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)選擇“先判斷真實(shí)性，判斷真實(shí)再評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)”，更有7.2%的學(xué)生在瀏覽到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)通?！爸苯舆M(jìn)行評(píng)論或分析”。當(dāng)被問到出于何種目的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，72.2%的學(xué)生選擇討論事件與自己生活相關(guān)聯(lián)；63.9%的學(xué)生選擇“吃瓜”心態(tài)，純粹湊熱鬧；47.4%學(xué)生選擇維護(hù)社會(huì)正義道德。由此可見，學(xué)生們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注是多元且復(fù)雜的，既有個(gè)人的興趣和娛樂需求，也有對(duì)社會(huì)責(zé)任和道德感的追求。不同的關(guān)注動(dòng)機(jī)不僅反映出當(dāng)代年輕人的價(jià)值觀和心理需求，也揭示了他們?cè)谏鐣?huì)化過程中的不同取向和態(tài)度。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問題

（一）社交媒體平臺(tái)的普及增加了網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度

社交媒體平臺(tái)已經(jīng)成為高校學(xué)生獲取信息和參與網(wǎng)絡(luò)輿情討論的主要渠道。這些平臺(tái)在年輕人中的普及程度極高，且對(duì)他們的信息獲取和社交行為有著顯著影響。由于社交媒體平臺(tái)的開放性和匿名性，網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境可能更加復(fù)雜多變，增加了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度。

（二）多元社會(huì)思潮增加了高校輿情引導(dǎo)的艱巨性

高校學(xué)生對(duì)社會(huì)矛盾與社會(huì)問題具有敏銳的洞察力，社會(huì)矛盾的變化與發(fā)展往往催生新的社會(huì)思潮，并推動(dòng)舊的社會(huì)思潮演變。隨著改革開放的不斷深入，西方社會(huì)思潮在我國廣泛傳播，其中一些思潮對(duì)主流意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生了對(duì)抗、消解等負(fù)面影響。而網(wǎng)絡(luò)輿情成為這些思潮傳播的主要載體，其中所包含的社會(huì)思潮并非單一存在，往往是多種社會(huì)思潮相互疊加、交織在一起。如果這些負(fù)面的社會(huì)思潮逐漸滲透到年輕一代的思想中，將給社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)局面帶來隱患。

（三）高校學(xué)生邏輯思維與網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待加強(qiáng)

大學(xué)生長期在家庭和學(xué)校的庇護(hù)下成長，缺乏豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)致他們?cè)谡嗡枷胨仞B(yǎng)、媒介素養(yǎng)以及網(wǎng)絡(luò)道德、法規(guī)和規(guī)則意識(shí)方面有所欠缺。當(dāng)這些大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)輿情活動(dòng)中時(shí)，往往難以進(jìn)行理性分析，學(xué)生若不具備更高的信息素養(yǎng)和批判性思維能力，將難以辨別信息的真?zhèn)?，極易被極端觀點(diǎn)誤導(dǎo)。

三、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，提升網(wǎng)絡(luò)宣傳效果

大學(xué)生的信息接收平臺(tái)已發(fā)生變化，因此，高校在進(jìn)行輿情引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)隨之調(diào)整策略。一是構(gòu)建多元化網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，在建設(shè)學(xué)校官網(wǎng)，確保信息的權(quán)威性和時(shí)效性的同時(shí)，加強(qiáng)社交媒體平臺(tái)建設(shè)，利用這些平臺(tái)的廣泛傳播力和用戶粘性，發(fā)布形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳信息，增加與受眾的互動(dòng)。形成包括學(xué)院公眾號(hào)、系部公眾號(hào)、教職工個(gè)人號(hào)等在內(nèi)的多層次、多維度的媒體矩陣，共同提升高校的品牌影響力和網(wǎng)絡(luò)宣傳效果。二是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容與形式，結(jié)合高校特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)作具有吸引力的原創(chuàng)內(nèi)容，講好身邊故事，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和師生需求。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶行為和興趣偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送和個(gè)性化服務(wù)。接入探索虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，增強(qiáng)宣傳內(nèi)容的表現(xiàn)力，提高受眾的閱讀體驗(yàn)和參與度。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，成立具備較高的政治素養(yǎng)、新聞敏感度和媒體運(yùn)營能力的網(wǎng)絡(luò)宣傳部門或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容的策劃、制作和發(fā)布工作。定期組織團(tuán)隊(duì)成員參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新思維。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與校外媒體機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，拓寬視野和資源渠道。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，筑牢思政工作防線

在當(dāng)前復(fù)雜多變的數(shù)字信息化時(shí)代背景下，高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作正面臨著前所未有的多重沖擊。為更有效地開展高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作，必須將引導(dǎo)和管理兩個(gè)手段相結(jié)合，既要注重對(duì)學(xué)生的思想引導(dǎo)，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行嚴(yán)格的管理。要以管理載體為出發(fā)點(diǎn)，制定程序化的規(guī)定，使網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是完善信息收集匯總機(jī)制，通過多種渠道收集大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性；二是構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的分析研判機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段對(duì)收集到的信息進(jìn)行深入分析，準(zhǔn)確把握趨勢(shì)；三是建立真相澄清機(jī)制，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除謠言和誤解，引導(dǎo)大學(xué)生理性看待網(wǎng)絡(luò)輿情；四是建立輿情處置反饋機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，引導(dǎo)大學(xué)生主動(dòng)參與錯(cuò)誤輿情的糾正，確保網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)定有序。這樣一來，高校便能夠牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)，進(jìn)一步凈化信息環(huán)境，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)注入新的活力。

（三）理性思辨強(qiáng)化提升，去偽存真加強(qiáng)自控

在數(shù)字信息化時(shí)代，部分大學(xué)生對(duì)于不同來源信息的真實(shí)性卻常常缺乏足夠的辨識(shí)力，使真假難辨的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生自身道德價(jià)值取向產(chǎn)生影響，這無疑對(duì)高校思政課的教學(xué)提出了更高的要求。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，新時(shí)代新征程上，我們要始終堅(jiān)持馬克思主義指導(dǎo)地位，以中國特色社會(huì)主義取得的舉世矚目成就為內(nèi)容支撐，以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化為力量根基，把道理講深講透講活，守正創(chuàng)新推動(dòng)思政課建設(shè)內(nèi)涵式發(fā)展，不斷提高思政課的針對(duì)性和吸引力[2]。

因此，教育工作者應(yīng)強(qiáng)化思想政治教育內(nèi)容建設(shè)，開設(shè)高質(zhì)量的思政課程。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，運(yùn)用靈活有趣的教育教學(xué)方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的照本宣科，講好新時(shí)代故事，培養(yǎng)大學(xué)生的思辨能力，樹立堅(jiān)定的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，使其面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中的極端情緒和帶有傾向性的觀念態(tài)度時(shí)，樹立辯證思維，主動(dòng)運(yùn)用馬克思主義理論觀點(diǎn)進(jìn)行學(xué)理性分析和批判，具體問題具體分析，辨明是非對(duì)錯(cuò)，抵制錯(cuò)誤思潮。引導(dǎo)大學(xué)生清晰地認(rèn)識(shí)到自身的歷史使命，進(jìn)而提升他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的行為素養(yǎng)，成為捍衛(wèi)國家網(wǎng)絡(luò)安全、推進(jìn)信息化建設(shè)以及管理網(wǎng)絡(luò)輿情的中堅(jiān)力量。

（四）聆聽心聲精準(zhǔn)施策，用活“抓手”靶向發(fā)力

網(wǎng)絡(luò)輿情作為意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的范疇，歸根到底是做人的工作[3]。在校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控過程中，明確參與人員的構(gòu)成至關(guān)重要。

高校應(yīng)建立一支由輔導(dǎo)員、思政課教師、宣傳部門工作人員、學(xué)生干部等組成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)對(duì)工作。輔導(dǎo)員和思政課教師分別在生活和課堂上與大學(xué)生有著密切的接觸，他們的引導(dǎo)作用至關(guān)重要，特別是在思想和源頭上對(duì)學(xué)生進(jìn)行正向影響。同時(shí)，宣傳部門工作人員憑借其專業(yè)知識(shí)和技能，為輿情工作提供專業(yè)支持。此外，大學(xué)生中的優(yōu)秀分子，如黨員干部、學(xué)生會(huì)成員等，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上具有較大的影響力，往往被視作網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量信息和各種觀點(diǎn)，導(dǎo)致大學(xué)生難以抉擇時(shí)，他們往往會(huì)傾向于認(rèn)同這些意見領(lǐng)袖的看法。因此，在面對(duì)可能對(duì)大學(xué)生思想產(chǎn)生誤導(dǎo)的負(fù)面輿情時(shí)，這些校園意見領(lǐng)袖應(yīng)積極發(fā)聲，及時(shí)向同學(xué)們傳遞正確、真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并以理性的態(tài)度分析是非，從而有效引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的走向[4]。高校應(yīng)構(gòu)建一個(gè)全方位、多層次的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并確保各成員能夠積極履行職責(zé)，相互協(xié)作，共同滲透到學(xué)生輿論場的每個(gè)角落，持續(xù)發(fā)揮引導(dǎo)作用，以促進(jìn)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展[5]。

結(jié)束語

在數(shù)字信息化時(shí)代背景下，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通過調(diào)研分析，我們深入了解了高校學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道類型及其對(duì)他們道德價(jià)值取向的影響，同時(shí)也揭示了當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問題。針對(duì)這些問題，我們提出了拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管、理性思辨強(qiáng)化提升以及聆聽心聲精準(zhǔn)施策等一系列策略，旨在構(gòu)建一個(gè)全方位、多層次的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系。高校作為人才培養(yǎng)和文化傳承的重要基地，必須高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，不斷創(chuàng)新方式方法，提升引導(dǎo)效果。只有這樣，才能更好地引導(dǎo)高校學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)他們的思辨能力和自控力，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定和國家的長治久安貢獻(xiàn)青春力量。

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作者簡介：叢湘明（1997— ），男，漢族，遼寧大連人，鞍山師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：思想政治教育。

張雨夢(mèng)（2004— ），女，滿族，遼寧營口人，鞍山師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，在讀本科。

研究方向：學(xué)前教育。