新媒體背景下高校圖書館發(fā)展策略研究

摘要：文章論述新媒體新技術(shù)給高校圖書館帶來的影響，探究高校圖書館發(fā)展策略。文章首先介紹新媒體新技術(shù)、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新及數(shù)字化資源管理的概念；然后運用案例分析法，選取在新媒體新技術(shù)應用、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面具有典型性、代表性的高校圖書館作為研究對象，提煉出可供借鑒的成功模式，為制定發(fā)展策略提供實證支持；最后提出具有前瞻性和可操作性的高校圖書館的發(fā)展策略，包括創(chuàng)新服務(wù)模式、加強數(shù)字化資源建設(shè)與推廣、建立高效的用戶參與機制、優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)。文章探索如何通過新媒體新技術(shù)，擴大圖書館的影響力，使其成為連接學校與社會、學生與教師、學者與公眾的重要橋梁，為高校圖書館在新媒體環(huán)境下的發(fā)展提供理論依據(jù)與實踐引導。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；新媒體新技術(shù)；數(shù)字化資源；服務(wù)模式；用戶參與

中圖分類號：G250.7文獻標志碼：A文章編號：1674-8883（2024）21-0178-05

一、引言

新媒體的迅猛發(fā)展正深刻改變著信息傳播和知識獲取的方式，為高校圖書館帶來了前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。在信息爆炸的時代，圖書館作為知識中心和教育資源的重要基地，其角色和功能正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型與重塑。

一方面，新媒體環(huán)境給高校圖書館帶來了顯著的挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字化資源的普及，用戶信息獲取渠道日益多元化，傳統(tǒng)圖書館物理空間的訪問量有所減少。用戶對信息的需求變得更加個性化和即時化，這對圖書館的資源配置和服務(wù)模式提出了更高要求。根據(jù)近年來的統(tǒng)計，許多高校圖書館電子書的借閱量已超過紙質(zhì)書，這顯示出數(shù)字化資源需求的強勁增長。在此背景下，版權(quán)管理、信息安全等問題也隨之而來，圖書館需要在保護知識產(chǎn)權(quán)和保護用戶隱私之間找到平衡。

另一方面，新媒體環(huán)境也給高校圖書館帶來了巨大的發(fā)展機遇。借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館可以實現(xiàn)資源的深度整合與智能推薦，優(yōu)化用戶體驗。例如，通過構(gòu)建智能檢索系統(tǒng)，為用戶提供更加精準、個性化的信息服務(wù)[1]。新媒體平臺還為圖書館提供了與用戶互動的新渠道，如社交媒體、在線論壇等，這些平臺有助于圖書館了解用戶需求，增強用戶黏性。

在教育體系中，高校圖書館有舉足輕重的地位[2]。它是學生學習、科研和教師學術(shù)研究的重要支撐，也是校園文化建設(shè)的重要載體。新媒體環(huán)境下，圖書館不僅是知識存儲和傳播的場所，更是知識創(chuàng)新和人才培養(yǎng)的搖籃。通過提供豐富的數(shù)字資源和便捷的在線服務(wù)，圖書館助力學生提升信息素養(yǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，為學校整體教學科研水平的提升貢獻力量。

新媒體環(huán)境對高校圖書館而言，既是挑戰(zhàn)也是機遇。圖書館需要積極適應新媒體新技術(shù)的發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，加強資源建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足用戶需求，發(fā)揮其在教育體系中的重要作用。通過探索和實踐，高校圖書館有望在新媒體背景下實現(xiàn)新的跨越和發(fā)展。

二、概念介紹

（一）新媒體新技術(shù)

新媒體背景下，一系列核心概念對理解高校圖書館的發(fā)展路徑至關(guān)重要。新媒體新技術(shù)作為變革的核心驅(qū)動力，是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信技術(shù)等新興技術(shù)手段，通過電腦、手機、平板等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的新型傳播形態(tài)[3]。它不僅改變了信息的傳播方式，更深刻地影響了用戶的信息獲取習慣和學習模式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第54次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模近11億人（10.9967億人），這充分顯示了新媒體新技術(shù)在普及率和影響力上的巨大優(yōu)勢。

（二）高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，則是指在新媒體環(huán)境下，圖書館通過引入新技術(shù)、新理念，對傳統(tǒng)服務(wù)模式進行改造和升級，以滿足用戶日益增長的多元化、個性化需求[4]，其包括但不限于智能化檢索系統(tǒng)、虛擬參考咨詢、在線學習資源等。服務(wù)創(chuàng)新的核心在于優(yōu)化用戶體驗，使圖書館成為知識交流、學習共享的重要平臺。

（三）數(shù)字化資源管理

數(shù)字化資源管理作為新媒體背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要組成部分，是指將傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行存儲和傳播。這不僅可以有效擴大資源的覆蓋范圍，提高資源的利用率，還能為用戶提供更加便捷、高效的訪問方式。據(jù)統(tǒng)計，目前全球數(shù)字化圖書資源正以每年超過20%的速度增長，這顯示出數(shù)字化資源管理的巨大潛力和廣闊前景[5]。

在新媒體背景下，高校圖書館的角色發(fā)生了顯著變化[6]。從傳統(tǒng)的知識存儲和借閱中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)和學習支持中心。圖書館不再僅僅提供物理空間的借閱服務(wù)，而是更加注重為用戶提供個性化的學習資源和解決方案。圖書館的服務(wù)模式也進行了革新，從被動等待用戶上門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油扑头?wù)，通過社交媒體、移動應用等渠道，與用戶建立更加緊密的聯(lián)系。

新媒體新技術(shù)還為圖書館提供了跨平臺資源整合的可能[7]。通過云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，圖書館可以對不同來源、不同格式的信息資源進行整合和優(yōu)化，為用戶提供一站式的信息服務(wù)。這種跨平臺資源整合的能力，不僅能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也為其在新媒體環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、新媒體新技術(shù)在高校圖書館中的應用

（一）電子資源管理系統(tǒng)

新媒體新技術(shù)在高校圖書館中的應用日益廣泛，這些應用不僅提升了圖書館的服務(wù)效率，還豐富了用戶的閱讀體驗。通過引入先進的電子資源管理系統(tǒng)，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)圖書、期刊、論文等文獻資源的數(shù)字化存儲與高效管理。該系統(tǒng)還具備智能推薦功能，能夠根據(jù)用戶的閱讀習慣和興趣推薦相關(guān)文獻，極大地優(yōu)化了用戶的閱讀體驗。

（二）在線咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)往往受限于時間和地點，而在線咨詢服務(wù)則打破了這一限制。用戶只需通過圖書館官方網(wǎng)站或移動應用，即可隨時隨地與圖書館工作人員進行實時交流。這種服務(wù)模式不僅提高了咨詢效率，還加強了用戶與圖書館之間的互動[8]。

（三）沉浸式閱讀體驗

除了電子資源管理和在線咨詢服務(wù)，新媒體新技術(shù)還在圖書館的其他方面發(fā)揮著重要作用。例如，通過引入虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，圖書館能夠為用戶提供沉浸式的閱讀體驗[9]。用戶可以在虛擬環(huán)境中自由瀏覽圖書，甚至與圖書中的內(nèi)容進行互動。這種新型的閱讀方式不僅能激發(fā)用戶的閱讀興趣，還能拓寬圖書館的服務(wù)范圍。

（四）跨區(qū)域的資源共享模式

新媒體新技術(shù)還促進了圖書館之間的資源共享與合作。通過構(gòu)建區(qū)域性的圖書館聯(lián)盟或加入全國性的圖書館資源共享平臺，高校圖書館能夠與其他圖書館實現(xiàn)資源的互通有無，共同提升服務(wù)質(zhì)量[10]。這種跨區(qū)域的資源共享模式不僅有助于優(yōu)化資源配置，還能為用戶提供更加豐富的閱讀選擇。

四、新媒體新技術(shù)對圖書館用戶行為的影響

新媒體新技術(shù)的迅猛發(fā)展，不僅重塑了信息傳播的方式，也深刻影響著圖書館用戶的行為習慣與信息獲取模式。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的浪潮下，讀者對圖書館資源的需求與利用方式不斷變化。

（一）使得信息獲取更加便捷與高效

新媒體新技術(shù)使信息獲取更加便捷與高效。過去，用戶需親自到圖書館借閱與查閱紙質(zhì)文獻。而今，隨著電子書、在線數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源的普及，用戶只需通過智能終端設(shè)備，即可隨時隨地訪問全球范圍內(nèi)的學術(shù)資源[11]。例如，中國國家圖書館的數(shù)字資源總量已超過1000TB，涵蓋圖書、期刊、報紙、學位論文等多種類型，極大地拓寬了用戶的閱讀視野。搜索引擎、學術(shù)社交平臺等新媒體工具，也為用戶更為快速、精準地檢索信息帶來了便利。

（二）促進了用戶閱讀方式的多樣化與個性化

新媒體新技術(shù)促進了用戶閱讀方式的多樣化與個性化。新媒體環(huán)境下，用戶不再滿足于單一的文字閱讀，更青睞圖文并茂、音視頻結(jié)合的多媒體閱讀。圖書館通過引入數(shù)字閱讀終端、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)，為讀者打造了沉浸式的閱讀場景，使學習過程更加生動有趣[12]?；诖髷?shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的個性化推薦系統(tǒng)，能夠根據(jù)用戶的閱讀習慣與興趣偏好，推送定制化的學習資源，進一步提升用戶滿意度。

（三）改變了用戶的交互模式與社區(qū)參與

新媒體新技術(shù)還改變了用戶的交互模式與社區(qū)參與。過去，用戶與圖書館、用戶與用戶之間的互動較為有限。而在新媒體平臺上，用戶不僅可以輕松發(fā)表評論、分享心得，還能參與由圖書館發(fā)起的各類線上活動，如讀書會、講座直播等，形成充滿活力的學習社群[13]。這種基于網(wǎng)絡(luò)的社交互動，不僅增強了用戶的歸屬感，提高了用戶的忠誠度，也為圖書館提供了寶貴的意見，有助于其持續(xù)改進服務(wù)。

（四）引發(fā)信息過載、隱私保護等問題

新媒體新技術(shù)為用戶帶來了諸多便利，也引發(fā)了一系列挑戰(zhàn)，如信息過載、隱私保護等問題[14]。因此，圖書館在利用新媒體新技術(shù)的同時，需加強信息安全教育，引導用戶形成健康的信息消費習慣，使用戶的個人權(quán)益得到充分保障。

五、新媒體環(huán)境下高校圖書館發(fā)展策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式

新媒體新技術(shù)的快速發(fā)展為高校圖書館服務(wù)模式帶來了前所未有的創(chuàng)新機遇。在此背景下，圖書館不再局限于傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，而是向更加多元化、智能化的方向發(fā)展。虛擬參考咨詢和個性化推薦服務(wù)便是其中的典型代表。例如，北京大學圖書館通過其官方網(wǎng)站和微信公眾號提供24小時在線咨詢服務(wù)，有效滿足了讀者的即時需求[15]。清華大學圖書館通過引入智能推薦系統(tǒng)，為讀者提供個性化的學術(shù)資源推薦服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，該系統(tǒng)的使用量占圖書館總訪問量的30%以上。

除了虛擬參考咨詢和個性化推薦外，新媒體新技術(shù)還為高校圖書館帶來了諸多創(chuàng)新服務(wù)模式。移動圖書館服務(wù)使讀者能通過手機等移動設(shè)備，隨時隨地訪問圖書館資源；智能檢索服務(wù)通過自然語言處理等技術(shù)，提高了檢索的準確性和便捷性；社交化閱讀服務(wù)鼓勵讀者在社交媒體平臺上分享閱讀心得，形成學術(shù)交流和知識共享的良好氛圍。

（二）加強數(shù)字化資源建設(shè)與推廣

在新媒體背景下，高校圖書館資源建設(shè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。數(shù)字化資源建設(shè)已成為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和影響力的重要手段。一方面，數(shù)字化資源能夠突破傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的物理限制，實現(xiàn)資源的快速傳播與廣泛共享；另一方面，數(shù)字化資源豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，滿足了用戶多樣化的信息需求。

數(shù)字化資源建設(shè)需注重資源的多樣性和質(zhì)量。圖書館應加大力度采購和自建各類電子圖書、期刊等數(shù)字化資源，利用新媒體新技術(shù)，如社交媒體、博客等，收集和整理網(wǎng)絡(luò)上的免費學術(shù)資源，形成特色化的數(shù)字資源體系。圖書館還應注重資源的更新與維護，確保數(shù)字化資源的時效性和準確性。

版權(quán)管理是數(shù)字化資源建設(shè)中不可忽視的一環(huán)。隨著數(shù)字化資源的普及，版權(quán)糾紛問題日益凸顯。圖書館在采集、整合和使用數(shù)字化資源時，應嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重知識產(chǎn)權(quán)，避免侵權(quán)行為的發(fā)生。

圖書館還應注重數(shù)字化資源的推廣和服務(wù)。圖書館應利用新媒體新技術(shù)，如微信、微博等，及時發(fā)布數(shù)字化資源更新信息，推送優(yōu)質(zhì)學術(shù)資源，為用戶提供便捷、高效的數(shù)字化資源服務(wù)。

（三）建立高效的用戶參與機制

在提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化用戶體驗的過程中，用戶參與機制扮演著至關(guān)重要的角色。用戶作為圖書館服務(wù)的直接受益者，其需求和反饋是圖書館改進服務(wù)的重要參考。

一方面，圖書館可以通過多種渠道收集用戶意見。例如，設(shè)立線上意見箱、開展定期的用戶滿意度調(diào)查，以及在圖書館內(nèi)設(shè)置用戶反饋點等。這些措施能夠確保用戶的聲音被及時捕捉和記錄。圖書館還可以利用社交媒體平臺，如微博、微信等，與用戶實時互動，收集他們的即時反饋?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，社交媒體已成為用戶表達意見和分享體驗的重要渠道，通過這一途徑，圖書館可以更加快速地了解用戶需求的變化。

另一方面，圖書館應鼓勵用戶參與到圖書館的日常管理和服務(wù)創(chuàng)新中來。例如，邀請學生參與圖書的選購和分類，以及圖書館環(huán)境的改善等。這不僅能夠增強用戶對圖書館的歸屬感，還能使圖書館的服務(wù)更加貼近用戶的實際需求。

通過構(gòu)建有效的用戶參與機制，高校圖書館可以更加準確地了解用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。這不僅有助于提升用戶的滿意度和忠誠度，還有助于圖書館在新媒體背景下持續(xù)發(fā)展。

（四）優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)

高校圖書館在組織管理層面，存在若干問題亟待解決。一方面，傳統(tǒng)的層級式管理模式可能導致信息傳遞不暢，決策效率低下。在這種模式下，基層員工的意見和建議往往難以快速反饋至管理層，導致圖書館在服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)應用方面反應遲鈍。另一方面，人員配置和崗位設(shè)置不盡合理，可能存在某些崗位人員冗余，而另一些關(guān)鍵崗位人手不足的情況。績效考核和激勵機制的不完善也影響了員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。

上述問題可以從四個方面著手予以解決。

一是推動管理模式的扁平化改革，減少管理層級，提高信息傳遞效率[16]。二是通過引入項目管理、團隊協(xié)作等新型管理模式，鼓勵員工跨部門合作，共同解決圖書館發(fā)展面臨的問題。三是建立有效的溝通機制，如定期召開員工座談會、設(shè)立意見箱等，確保員工的意見和建議能夠及時傳達至管理層，為決策提供參考。四是加強圖書館的組織文化建設(shè)。通過舉辦各類文化活動，加強員工之間的交流與合作，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的組織氛圍，從而增強員工的歸屬感和凝聚力，提高整個圖書館的服務(wù)水平和管理效率。

六、結(jié)語

文章深入探索新媒體背景下高校圖書館發(fā)展策略，揭示了新媒體新技術(shù)給高校圖書館帶來的深刻變革。新媒體技術(shù)不僅重塑了圖書館的服務(wù)模式，還極大地豐富了圖書館的資源形態(tài)。新媒體新技術(shù)的應用使高校圖書館從傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源中心轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣男畔⒅行?。電子圖書、數(shù)據(jù)庫、在線課程等數(shù)字資源的引入，極大地擴展了圖書館的館藏范圍，滿足了讀者多樣化的信息需求。新媒體新技術(shù)還促進了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，虛擬參考咨詢、個性化推薦等服務(wù)的推出，使圖書館能夠更精準地對接讀者的需求，提供更高效、便捷的服務(wù)。

文章在探討新媒體背景下高校圖書館發(fā)展策略的過程中，兼顧理論和實踐層面，以促進高校圖書館持續(xù)發(fā)展。

在理論層面，文章提出了將新媒體新技術(shù)與圖書館服務(wù)深度融合的理念，通過深入分析新媒體新技術(shù)的特點和優(yōu)勢，以及其在圖書館服務(wù)中的具體應用，構(gòu)建了一套適用于新媒體環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式。這一模式不僅涵蓋了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容，還引入了虛擬參考咨詢、個性化推薦等新型服務(wù)方式，從而豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)涵，提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

在實踐層面，文章緊密結(jié)合高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和用戶需求，提出了一系列可操作的發(fā)展策略。例如，在資源建設(shè)方面，提出數(shù)字化資源建設(shè)的策略，旨在通過加強數(shù)字化資源的開發(fā)和利用，提升圖書館資源的豐富度和可用性。文章還強調(diào)了用戶參與在圖書館服務(wù)中的重要性，提出了通過用戶反饋和互動來提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的方法。這些策略不僅具有理論指導意義，而且能在實踐中得到有效應用，為高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級提供有力支持。

展望未來，高校圖書館仍需不斷探索與創(chuàng)新。一方面，圖書館應持續(xù)關(guān)注新媒體新技術(shù)的發(fā)展趨勢，積極引入新技術(shù)、新方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。另一方面，圖書館應加強與用戶的溝通與互動，深入了解用戶需求與期望，為提供更加精準、高效的服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。通過持續(xù)努力，高校圖書館必將在新媒體時代煥發(fā)出新的生機與活力。

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作者簡介李淑艷，館員，研究方向：圖書館圖書采編。