新時(shí)代西部“雙一流”高校圖書(shū)館建設(shè)聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策研究

摘要：新時(shí)代“雙一流”戰(zhàn)略下，西部高校圖書(shū)館面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。學(xué)科服務(wù)作為圖書(shū)館的核心職能之一，對(duì)提升高校教學(xué)科研與學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。文章以新成立的西部“雙一流”高校圖書(shū)館建設(shè)聯(lián)盟及其27所成員館為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其存在專業(yè)化水平不足、用戶需求有待深入等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，文章提出優(yōu)化學(xué)科服務(wù)結(jié)構(gòu)、深入挖掘?qū)W科需求等對(duì)策，旨在為西部高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)提供參考，推動(dòng)西部高校圖書(shū)館事業(yè)協(xié)同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；圖書(shū)館聯(lián)盟；學(xué)科服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文獻(xiàn)標(biāo)志碼

0 引言

2022年，教育部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委對(duì)第二輪“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單進(jìn)行了公布^［1］，開(kāi)啟了西部高等教育高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵歷史時(shí)期；同年，四川大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合重慶大學(xué)等27所新西部“雙一流”高校圖書(shū)館，成立了“新時(shí)代西部‘雙一流’大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)聯(lián)盟”。圖書(shū)館聯(lián)盟作為各高校之間為實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏的合作組織^［2］，有利于對(duì)各成員館的資源、技術(shù)和服務(wù)進(jìn)行整合，全面促進(jìn)館際合作，推動(dòng)協(xié)同發(fā)展的實(shí)現(xiàn)^［3］。西部“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)聯(lián)盟的成立不僅有助于促進(jìn)西部地區(qū)高等教育的建設(shè)，也為西部地區(qū)文化振興、教育振興、人才振興提供了有力支撐。

近年來(lái)，圖書(shū)館聯(lián)盟也已成為圖書(shū)館界的熱點(diǎn)話題，學(xué)術(shù)界對(duì)圖書(shū)館聯(lián)盟在數(shù)字化服務(wù)、組織管理^［4］和創(chuàng)新舉措^［5］等方面進(jìn)行了深入研究。在區(qū)域聯(lián)盟圖書(shū)館研究方面，蔡迎春等^［6］以香港地區(qū)的JULAC聯(lián)盟為例，詳細(xì)分析了區(qū)域圖書(shū)館共用平臺(tái)的建設(shè)及相關(guān)啟示；韓彬等^［7］對(duì)西部圖書(shū)館聯(lián)盟發(fā)展模式進(jìn)行了探索；史一凡等^［8］對(duì)我國(guó)中部地區(qū)5大高校圖書(shū)館聯(lián)盟的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。然而，現(xiàn)有研究中較少關(guān)注以新時(shí)代西部“雙一流”高校圖書(shū)館建設(shè)聯(lián)盟為代表的西部地區(qū)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，鮮有文章探討其學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀、建設(shè)短板和發(fā)展對(duì)策。本文選取新時(shí)代西部“雙一流”高校圖書(shū)館建設(shè)聯(lián)盟的27所成員館作為研究樣本（其中西藏大學(xué)數(shù)據(jù)缺失，不予討論），主要通過(guò)訪問(wèn)各高校圖書(shū)館的官方網(wǎng)站，深入了解各館的學(xué)科服務(wù)資源情況、組織架構(gòu)以及學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等現(xiàn)狀，分析學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題，進(jìn)而探討其發(fā)展方向，以期為各高校圖書(shū)館深化技術(shù)合作、提升服務(wù)水平提供參考，為西部地區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

1 西部“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)聯(lián)盟的學(xué)科服務(wù)

1.1 學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵

學(xué)科服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向、以學(xué)科館員為核心的深層次信息服務(wù)^［9］。學(xué)科館員需要深度介入用戶的整個(gè)科研過(guò)程，通過(guò)充分利用圖書(shū)館資源和個(gè)人的信息敏感度與專業(yè)技能^［10］，為用戶提供定制化、前沿的信息資源服務(wù)。此外，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵也不斷擴(kuò)充，從最初簡(jiǎn)單地提供文獻(xiàn)傳遞、淺層信息素養(yǎng)教育和參考咨詢，逐步發(fā)展為內(nèi)容豐富、形式多樣、內(nèi)涵深刻的服務(wù)形式。

1.2 成員館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

1.2.1 學(xué)科服務(wù)資源情況

在學(xué)科分類檢索方面，有7所高校的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航未提供學(xué)科搜索功能。部分高校圖書(shū)館通過(guò)建立自主的學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)和資源地圖等方式，以便用戶進(jìn)行資源查找，僅有5所高校針對(duì)學(xué)科服務(wù)設(shè)立了專門的信息門戶。此外，有2所高校建立了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，內(nèi)含各學(xué)科研究成果。關(guān)于學(xué)科服務(wù)的微博平臺(tái)，僅有4所高校建立了相關(guān)的賬號(hào)，但部分早已停止更新，如陜西師范大學(xué)的微博賬號(hào)“陜師大圖書(shū)館咨詢”。在學(xué)科服務(wù)的虛擬分館方面，共有8所高校進(jìn)行了設(shè)立。在重點(diǎn)學(xué)科館藏的建設(shè)上，有13所高校詳細(xì)描述了其重點(diǎn)學(xué)科的館藏建設(shè)，關(guān)注相關(guān)資料的收藏與服務(wù)內(nèi)容，部分調(diào)查情況如表1所示。

1.2.2 組織架構(gòu)及互動(dòng)情況

組織架構(gòu)上，16所高校圖書(shū)館未設(shè)獨(dú)立學(xué)科服務(wù)部門，依托參考咨詢部或?qū)W科咨詢部等開(kāi)展相關(guān)服務(wù)；9所已設(shè)為獨(dú)立部門以顯示其重要性；1所更細(xì)分為信息咨詢部、圖書(shū)情報(bào)研究所及知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心，提供專業(yè)服務(wù)。院系互動(dòng)上，16所圖書(shū)館設(shè)學(xué)科館員與學(xué)院對(duì)接，2所采用“學(xué)科館員+圖情教授/教師”模式深化合作；蘭州大學(xué)更是建立虛擬團(tuán)隊(duì)靈活響應(yīng)需求；但10所未提供學(xué)科館員詳細(xì)信息。服務(wù)模式上，13所圖書(shū)館采用一對(duì)一或多對(duì)一形式為學(xué)院提供服務(wù)，以確保服務(wù)的針對(duì)性和有效性。此外，電子科技大學(xué)等高校學(xué)科館員還為校內(nèi)其他組織服務(wù)。主要咨詢方式為電話、郵件、在線留言，但多數(shù)留言已停止更新，如陜西師范大學(xué)已于2022年停更（見(jiàn)表2）。

1.2.3 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容情況

高校學(xué)科服務(wù)普遍分為資源與服務(wù)兩大類，少數(shù)高校則細(xì)化為資源、服務(wù)及科研支持等多個(gè)維度。在宣傳推廣上，13所高校存在不足，未充分展示其資源、活動(dòng)或服務(wù)。在學(xué)科服務(wù)具體內(nèi)容劃分方面，本文主要將其分為嵌入式教學(xué)、學(xué)科情報(bào)服務(wù)和學(xué)科咨詢服務(wù)3個(gè)板塊。

嵌入式教學(xué)在18所高校中得以普及。學(xué)科情報(bào)服務(wù)方面，9所高校以科技查新為核心，滿足學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新需求；而15所高校則進(jìn)一步拓展至情報(bào)分析，包括學(xué)科分析、專利分析等多元化信息服務(wù)，以應(yīng)對(duì)用戶多樣化需求。學(xué)科咨詢服務(wù)方面，18所高校提供常規(guī)的查收查引與參考咨詢，另有5所高校在此基礎(chǔ)上深化服務(wù)，開(kāi)展全面的學(xué)科、學(xué)院、學(xué)者及學(xué)術(shù)成果評(píng)估，為學(xué)術(shù)界提供更加精準(zhǔn)專業(yè)的咨詢。

2 新時(shí)代西部“雙一流”高校圖書(shū)館建設(shè)聯(lián)盟成員學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 學(xué)科服務(wù)專業(yè)化水平仍需提升

在學(xué)科資源服務(wù)方面，西部部分“雙一流”高校存在不足，如學(xué)科導(dǎo)航和專區(qū)欠缺、部分圖書(shū)館檢索系統(tǒng)不支持學(xué)科分類，西藏大學(xué)圖書(shū)館官網(wǎng)甚至無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到。服務(wù)體系中，部分圖書(shū)館整合專業(yè)學(xué)科信息不力，缺乏明確學(xué)科服務(wù)指南、學(xué)科微博互動(dòng)、專業(yè)學(xué)科門戶及學(xué)科分館等多元化服務(wù)渠道，不便用戶查找專業(yè)資源和了解學(xué)科進(jìn)展，用戶獲取資源和了解學(xué)科進(jìn)展不便。同時(shí)，特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)未受足夠重視。組織結(jié)構(gòu)方面，16所高校未明確設(shè)立學(xué)科館員，多采用單一館員服務(wù)多院系模式，可能導(dǎo)致服務(wù)不全面、專業(yè)度低或人力資源緊張，影響服務(wù)效率與質(zhì)量。此外，部分圖書(shū)館未將專業(yè)信息素養(yǎng)教育融入學(xué)科服務(wù)，難以滿足用戶需求增長(zhǎng)。學(xué)科情報(bào)與咨詢服務(wù)多局限于基礎(chǔ)科技查新與文獻(xiàn)檢索，缺乏進(jìn)一步專業(yè)性和深度。

2.2 用戶需求有待深入挖掘

在西部“雙一流”高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)中，用戶需求挖掘有待深入。其中，10所高校未設(shè)學(xué)科館員，而設(shè)有學(xué)科館員的高校大多僅單向進(jìn)行服務(wù)，僅2所高校采用“學(xué)科館員+圖情教授/學(xué)院老師”的主動(dòng)溝通模式。另外，電子科技大學(xué)圖書(shū)館做法值得借鑒，其不僅服務(wù)于學(xué)院，還為校內(nèi)其他部門配備學(xué)科館員。此外，多數(shù)圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)宣傳和資源推廣上存在不足，約半數(shù)高校圖書(shū)館未充分推廣其相關(guān)資源和活動(dòng)。

2.3 具體服務(wù)內(nèi)容需進(jìn)一步深化

一方面，學(xué)科服務(wù)嵌入度不足，高校圖書(shū)館主頁(yè)多將服務(wù)籠統(tǒng)分為資源與服務(wù)兩類，學(xué)科服務(wù)職責(zé)分散且介紹模糊，用戶難以便捷使用；另一方面，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容深度有待加強(qiáng)。專業(yè)層面，少數(shù)圖書(shū)館已細(xì)化服務(wù)部門為信息咨詢部、圖書(shū)情報(bào)研究所等，以提供更深層次的學(xué)科服務(wù)；而服務(wù)深度上，多數(shù)高校仍局限于基礎(chǔ)服務(wù)如科技查新、參考咨詢，缺乏重大課題及深度決策咨詢等高級(jí)服務(wù)，這成為西部高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵方向。

3 改進(jìn)西部“雙一流”高校圖書(shū)館建設(shè)聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)的對(duì)策建議

3.1 優(yōu)化學(xué)科服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升學(xué)科服務(wù)的效率

學(xué)科服務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是提升圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在學(xué)科服務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面，關(guān)鍵在于構(gòu)建一個(gè)有機(jī)且高效的服務(wù)體系，以滿足廣泛的學(xué)科需求和用戶期望。一方面，多數(shù)成員館的網(wǎng)站門戶服務(wù)籠統(tǒng)，未凸顯學(xué)科特性。圖書(shū)館應(yīng)重構(gòu)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)架構(gòu)，明確學(xué)科服務(wù)的職責(zé)與內(nèi)容，如西安交通大學(xué)圖書(shū)館和石河子大學(xué)圖書(shū)館，將欄目細(xì)化至資源、學(xué)習(xí)服務(wù)和科研服務(wù)三類，以便更好地提供學(xué)科服務(wù)。此外，依據(jù)研究方向、學(xué)科分類、學(xué)科交叉領(lǐng)域細(xì)分服務(wù)，提供精準(zhǔn)檢索服務(wù)，如西安電子科技大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航，將學(xué)科分類細(xì)分至航空航天、兵器/軍事等，支持按所屬學(xué)院進(jìn)行檢索。

另一方面，為了確保學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)性，各成員館應(yīng)組建專門的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)或部門^［11］，由具有學(xué)科背景和信息服務(wù)專業(yè)知識(shí)的人員構(gòu)成，實(shí)行一人對(duì)接一學(xué)院或一組學(xué)科相近的學(xué)院，確保服務(wù)效率與質(zhì)量。借鑒西安電子科技大學(xué)圖書(shū)館的舉措，引入教師館員制度，促進(jìn)與學(xué)科教師的緊密合作，提供學(xué)術(shù)寫(xiě)作支持、數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)等高階服務(wù)。同時(shí)，還可進(jìn)一步細(xì)化部門設(shè)置，如增設(shè)情報(bào)戰(zhàn)略部等，以強(qiáng)化專業(yè)性。

3.2 深入挖掘?qū)W科需求，提升學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)性

學(xué)科服務(wù)主要以用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求為中心，以提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量為目的^［12］。為精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)科需求，圖書(shū)館應(yīng)定期開(kāi)展調(diào)研，通過(guò)定期的用戶調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論、學(xué)術(shù)研討會(huì)等手段，深挖各學(xué)科群體的信息需求與期望，針對(duì)性地優(yōu)化調(diào)整學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和形式。同時(shí)，各成員館應(yīng)建立起有效的學(xué)科服務(wù)需求反饋機(jī)制^［13］，如利用各類QQ群、微信群等社交平臺(tái)，輔以志愿者進(jìn)行管理，鼓勵(lì)用戶隨時(shí)提出學(xué)科服務(wù)的建議與問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)響應(yīng)用戶的反饋，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化。此外，針對(duì)不同學(xué)科群體的特定需求，各成員館可推出定制化的學(xué)科服務(wù)。例如，針對(duì)特定學(xué)科領(lǐng)域的研究人員和學(xué)生，提供定制化的信息資源導(dǎo)航、數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)、學(xué)術(shù)出版支持等服務(wù)。通過(guò)這種方式，能夠更好地滿足學(xué)科用戶的特定需求，提升他們?cè)谘芯亢蛯W(xué)術(shù)工作中的效率和成果。

3.3 深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量

一流大學(xué)建設(shè)高校評(píng)估以學(xué)科為基礎(chǔ)^［14］，深化專業(yè)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容在提升學(xué)科服務(wù)水平的過(guò)程中至關(guān)重要。高校圖書(shū)館可通過(guò)設(shè)置學(xué)科導(dǎo)航和資源地圖，便利各學(xué)科用戶獲取資源。同時(shí)，西部“雙一流”高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)特色專業(yè)資源及數(shù)據(jù)庫(kù)的整理，以突出學(xué)科特色，包括不斷推進(jìn)本校特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)學(xué)科門戶以及學(xué)科服務(wù)微博建設(shè)等。如四川大學(xué)以醫(yī)學(xué)為特色設(shè)立臨床醫(yī)學(xué)與護(hù)理學(xué)等專業(yè)門戶；蘭州大學(xué)設(shè)立的生態(tài)學(xué)、草業(yè)科學(xué)等特色學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

同時(shí)，整合信息資源與支持跨學(xué)科研究項(xiàng)目，有助于西部高校在地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中推動(dòng)跨學(xué)科創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。因此，圖書(shū)館需填補(bǔ)交叉學(xué)科資源空白，引進(jìn)跨學(xué)科人才，鼓勵(lì)探索與創(chuàng)新。在資源建設(shè)上，應(yīng)聚焦重點(diǎn)學(xué)科與空間資源供給，如提供多樣化研討空間，全面支持重大課題。各圖書(shū)館可依據(jù)自身?xiàng)l件，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，推出個(gè)性化、定制化支持，助力特色學(xué)科發(fā)展決策，增強(qiáng)學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力。如四川大學(xué)圖書(shū)館為生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)院提供全球生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)科研究動(dòng)態(tài)分析，促進(jìn)了該學(xué)科的快速發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略下，西部高校圖書(shū)館需緊抓機(jī)遇，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)以應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。經(jīng)對(duì)27所成員館的調(diào)查，明確了當(dāng)前學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)對(duì)策。但本研究缺乏實(shí)地調(diào)研，可能影響研究結(jié)果的全面性。未來(lái)，西部高校圖書(shū)館應(yīng)立足實(shí)際，探索學(xué)科服務(wù)新模式，提升服務(wù)質(zhì)量。期望它們?cè)谛聲r(shí)代中把握機(jī)遇，為西部高校的教學(xué)科研與學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力提升貢獻(xiàn)力量。

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（編輯 姚 鑫）

Research on the current situation and countermeasures of discipline services in the construction alliance of western “double first-class” university libraries in the new era

英文標(biāo)題

CHEN" Shujuan

（Xiangtan University， Xiangtan 411100， China）

Abstract： In the context of the new era， the in-depth implementation of the “double first-class” construction strategy has brought new development opportunities and challenges to libraries in western universities. Among them， subject services， as one of the core functions of libraries， will have a significant impact on the teaching and research level and subject competitiveness of universities in terms of their quality and level. Therefore， this article focuses on the newly established Western “double first-class” University Library Construction Alliance. Through in-depth investigation and analysis of the subject service status of its 27 member libraries， it is found that there are problems such as insufficient professional level， lack of in-depth communication of user needs， and need for refinement of service content. In response to these issues， this article proposes a series of practical measures， including optimizing the discipline service structure to improve service efficiency， deepening the integration with discipline needs to enhance service accuracy， and refining discipline service content to improve service quality. The aim is to provide useful reference and guidance for the discipline service construction of western university libraries and contribute to the coordinated development of the library industry in western universities.

Key words： university library; library alliance; subject service

作者簡(jiǎn)介：陳淑娟（2000—），女，碩士研究生；研究方向：圖書(shū)館學(xué)，健康信息服務(wù)。