財(cái)務(wù)機(jī)器人在電商企業(yè)財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用研究

［摘 要］數(shù)字化時(shí)代背景下，財(cái)務(wù)機(jī)器人作為一種人工智能工具，在電商企業(yè)財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型過程中起到了促進(jìn)作用。文章從財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)出發(fā)，深入分析電商企業(yè)在財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型中對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，并提出電商企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人的優(yōu)化措施，目的在于提升財(cái)務(wù)機(jī)器人在電商企業(yè)財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用價(jià)值，以促進(jìn)電商企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］財(cái)務(wù)機(jī)器人；電商企業(yè)；財(cái)務(wù)智能化；應(yīng)用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.24.036

［中圖分類號(hào)］F275；TP242 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2024）24-0-03

0" " "引 言

財(cái)務(wù)機(jī)器人雖然應(yīng)用于我國電商企業(yè)中的時(shí)間較短，但是在電商企業(yè)財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮了重要作用。財(cái)務(wù)機(jī)器人的靈活應(yīng)用，既可以加快電商企業(yè)財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型速度，還可以提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力，為電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

1" " "財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

第一，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以批量處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)算法提取有價(jià)值的信息。通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，財(cái)務(wù)機(jī)器人精準(zhǔn)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)決策提供有價(jià)值的參考信息。第二，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，基于歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)幫助企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃和財(cái)務(wù)目標(biāo)設(shè)定。第三，財(cái)務(wù)機(jī)器人不僅可以在內(nèi)部流程中發(fā)揮作用，還可以在客戶服務(wù)和溝通方面提供幫助。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以通過自動(dòng)化的方式，快速且準(zhǔn)確地解答客戶提出的常見財(cái)務(wù)問題。第四，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以協(xié)助企業(yè)查詢賬務(wù)和交易記錄，提高客戶的滿意度。通過與財(cái)務(wù)機(jī)器人的互動(dòng)，客戶可以更便捷地獲取所需信息，減少煩瑣的人工溝通過程［1］。

2" " "電商企業(yè)在財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型中對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用

2.1" "從采購到付款環(huán)節(jié)的應(yīng)用

首先，電商企業(yè)在應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人之后，可以在智能化算法下實(shí)現(xiàn)及時(shí)核對(duì)相關(guān)采購訂單、發(fā)票，能夠?yàn)椴少徣藛T及時(shí)發(fā)現(xiàn)采購付款發(fā)票中的問題提供必要幫助，防止因付款錯(cuò)誤給電商企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。其次，電商企業(yè)在付款環(huán)節(jié)中應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人能夠設(shè)定科學(xué)合理的付款時(shí)間和規(guī)則，為憑證的自動(dòng)生成提供重要保障，實(shí)現(xiàn)了憑證的自動(dòng)化處理，不僅緩解了財(cái)務(wù)管理人員的工作壓力，而且降低了人工操作失誤的概率。最后，電商企業(yè)通過應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人，可以深入分析采購支付款環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，提供詳盡的分析報(bào)告，幫助管理層了解企業(yè)收支情況，也可以優(yōu)化采購策略、控制成本［2］。

以K公司電商平臺(tái)營銷推廣業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用為例，K公司主要根據(jù)平臺(tái)生成的訂單，采取在平臺(tái)資金池扣款的方式進(jìn)行結(jié)算。訂單量大且導(dǎo)出流程復(fù)雜，無法進(jìn)行人工核對(duì)。這就導(dǎo)致K公司無法精準(zhǔn)把控資金扣款的流程和明細(xì)，無法準(zhǔn)確判斷資金池余額。鑒于此，K公司啟用了財(cái)務(wù)機(jī)器人，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以根據(jù)公司要求進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。K公司在采集平臺(tái)扣款明細(xì)的同時(shí)，導(dǎo)出企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)中的訂單數(shù)據(jù)，然后將平臺(tái)扣款明細(xì)與訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，如果匹配不上，則轉(zhuǎn)至人工查找原因。財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用可以有效避免訂單錯(cuò)誤或者遺漏的情況，也可以復(fù)核平臺(tái)扣款金額，如有問題及時(shí)與平臺(tái)溝通，避免資金損失。同時(shí)，財(cái)務(wù)機(jī)器人極大地解放了財(cái)務(wù)結(jié)算人員，能夠讓人去開展更有創(chuàng)造性的工作。

2.2" "在應(yīng)收賬款管理工作中的應(yīng)用

電商企業(yè)銷售至收款流程涉及訂單管理、發(fā)票管理、客戶確認(rèn)賬單、客戶對(duì)賬（賬期）管理、客戶信用管理、回款核銷、回款播報(bào)等。企業(yè)ERP系統(tǒng)中已經(jīng)具備部分功能，信息化程度較高，但還是有大量的人力參與管理環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)機(jī)器人在應(yīng)收賬款管理工作中也有廣泛的應(yīng)用空間［3］。

一是自動(dòng)開票機(jī)器人。電商企業(yè)將電子發(fā)票系統(tǒng)與ERP中臺(tái)連接，推廣數(shù)電發(fā)票自動(dòng)開票機(jī)器人系統(tǒng)，提交開票申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)開出數(shù)電發(fā)票并發(fā)送到客戶郵箱，因客戶回款周期為票后30天，推廣后平均每單的回款周期提前一周。

二是收款核銷機(jī)器人。電商企業(yè)通過財(cái)務(wù)機(jī)器人自動(dòng)獲取、識(shí)別財(cái)資平臺(tái)的回款信息，并與已開票信息進(jìn)行比對(duì)，實(shí)現(xiàn)了回款核銷流程自動(dòng)化，降低了人工收款核銷難度，提高了工作效率。及時(shí)匹配銷售發(fā)票和收款記錄，并對(duì)超賬期客戶進(jìn)行預(yù)警，實(shí)現(xiàn)企業(yè)準(zhǔn)確控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)及客戶信用管理。

三是回款播報(bào)機(jī)器人。在引入回款播報(bào)機(jī)器人之前，客戶回款后需要財(cái)務(wù)手動(dòng)同步回款信息，回款進(jìn)度有一定滯后性。財(cái)資平臺(tái)打通電商企業(yè)ERP系統(tǒng)之后，回款數(shù)據(jù)可以直接回流到公司ERP系統(tǒng)，回款播報(bào)機(jī)器人可以將回款信息同步至各業(yè)務(wù)群?；乜畈?bào)機(jī)器人的應(yīng)用可以提高回款的效率，有利于銷售及時(shí)跟進(jìn)回款進(jìn)度。回款播報(bào)機(jī)器人最大限度減少了出納的日常工作，且徹底解決了財(cái)務(wù)回款播報(bào)不及時(shí)和漏播報(bào)的問題。

2.3" "在報(bào)銷費(fèi)用工作中的應(yīng)用

首先，實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)銷單信息的自動(dòng)化識(shí)別。其中主要信息包括費(fèi)用金額、項(xiàng)目、時(shí)間等，并不需要財(cái)務(wù)人員逐一錄入。同時(shí)，在光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)的支持下，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以精準(zhǔn)、快速地讀取發(fā)票信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)信息的自動(dòng)獲取與存儲(chǔ)，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且避免了因手工錄入出現(xiàn)差錯(cuò)。

其次，能夠在遵守企業(yè)相關(guān)制度的前提下自動(dòng)化審批財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。例如，可以嚴(yán)格按照電商企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，自動(dòng)化開展相關(guān)業(yè)務(wù)審批工作?？梢詸z查費(fèi)用報(bào)告單中的相關(guān)項(xiàng)目是否符合企業(yè)規(guī)定、是否超出費(fèi)用預(yù)算、是否符合國家稅法規(guī)定。財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用可以為報(bào)銷流程的合規(guī)性提供保證，并且能夠降低審批錯(cuò)誤率。

最后，自動(dòng)化生產(chǎn)報(bào)銷數(shù)據(jù)和憑證。自動(dòng)化處理工作方式既可以保證報(bào)銷的效率，也可以幫助財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)確、及時(shí)獲取相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息，有利于企業(yè)管理者控制成本和費(fèi)用分析。如合思費(fèi)控，報(bào)銷人員只需要導(dǎo)入或者截圖上傳發(fā)票，合思費(fèi)控系統(tǒng)就可以自動(dòng)識(shí)別發(fā)票信息。提交單據(jù)之后，釘釘可自動(dòng)提醒對(duì)應(yīng)的審批人員。系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控是否合規(guī)、是否超標(biāo)、發(fā)票真?zhèn)?，簡化了?bào)銷流程，減少了財(cái)務(wù)審核工作量，極大地提高了工作效率和員工報(bào)銷的滿意度。

2.4" "在財(cái)務(wù)核算工作中的應(yīng)用

應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人可以大幅度提高財(cái)務(wù)核算工作的準(zhǔn)確性和效率［4］。

第一，日常財(cái)務(wù)工作可以自動(dòng)化執(zhí)行。財(cái)務(wù)機(jī)器人的數(shù)據(jù)信息處理能力較強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確且快速地處理海量數(shù)據(jù)信息，同時(shí)可以快速完成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算，保證全天化處理相關(guān)財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)，打破時(shí)間、空間的限制。

第二，可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)法分析歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來財(cái)務(wù)走勢(shì)，這樣電商企業(yè)管理者就可以了解市場(chǎng)需求，有利于保證財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性，提升電商企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

第三，可以為電商企業(yè)財(cái)務(wù)核算提供精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。具體來說，可以自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)告，作出準(zhǔn)確的比較分析和趨勢(shì)分析。這種分析可以為電商企業(yè)管理者提供全面客觀的決策依據(jù)，降低生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競爭提供必要幫助。比如，K公司啟用易快報(bào)連接用友插件，易快報(bào)走完流程的單據(jù)就可以自動(dòng)導(dǎo)入插件。插件連接財(cái)務(wù)軟件，導(dǎo)入插件的單據(jù)可以通過財(cái)務(wù)軟件自動(dòng)生成憑證。

2.5" "在資金管理工作中的應(yīng)用

電商企業(yè)運(yùn)用財(cái)務(wù)機(jī)器人能夠提升執(zhí)行管理工作的精準(zhǔn)性和高效性。

首先，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控電商企業(yè)賬戶余額、資金流動(dòng)情況等，也可以通過設(shè)置警戒線來防止資金緊張或透支情況發(fā)生。

其次，在資金使用過程中，能夠?qū)崿F(xiàn)資金調(diào)撥、支付的自動(dòng)化，結(jié)合電商企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營目標(biāo)、資金需求，制訂合理的資金調(diào)度方案，保證資金足額、按時(shí)支付，避免出現(xiàn)資金支付不及時(shí)的問題。

再次，在財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用過程中，能夠從電商企業(yè)的歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)的變化趨勢(shì)出發(fā)，合理預(yù)測(cè)企業(yè)未來資金的實(shí)際需求量，也就是說，其具備對(duì)資金流向的預(yù)測(cè)和分析的功能，這樣電商企業(yè)就能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，保證電商企業(yè)資金鏈條的完整性。

最后，企業(yè)可通過財(cái)務(wù)機(jī)器人集中管理多個(gè)賬號(hào)，包括銀行賬戶、支付寶、微信等其他第三方賬戶。對(duì)于資金收支較多且賬戶較為分散的企業(yè)來說，每月匯總賬戶明細(xì)、銀企對(duì)賬、回單歸檔等工作量較大，財(cái)務(wù)機(jī)器人可通過獲取三方數(shù)據(jù)智能匹配回單，導(dǎo)出明細(xì)，減少財(cái)務(wù)人員的工作量，提高工作效率。

2.6" "在稅務(wù)管理中的應(yīng)用

電商企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人之后，可以自動(dòng)獲取相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，生成稅務(wù)報(bào)表，保證了稅務(wù)申報(bào)的及時(shí)性、全面性和準(zhǔn)確性，簡化了稅務(wù)申報(bào)的流程，節(jié)約了電商企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員的時(shí)間和精力。財(cái)務(wù)機(jī)器人在發(fā)票管理領(lǐng)域也有廣泛的應(yīng)用，如發(fā)票自動(dòng)開具、集中勾選認(rèn)證、發(fā)票驗(yàn)真，真正實(shí)現(xiàn)了票務(wù)處理的智能化、自動(dòng)化。

電商企業(yè)通過財(cái)務(wù)機(jī)器人能夠及時(shí)了解稅收政策變化，把最新的稅務(wù)法規(guī)應(yīng)用到稅務(wù)管理工作中，保證了稅務(wù)申報(bào)工作的合法性、合規(guī)性。同時(shí)，財(cái)務(wù)機(jī)器人擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，并利用稅收優(yōu)惠政策，為電商企業(yè)提供更細(xì)致、更科學(xué)的稅收籌劃策略，有效控制電商企業(yè)的稅收成本［5］。

3" " "電商企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人的優(yōu)化措施

3.1" "提升財(cái)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)

首先，電商企業(yè)的財(cái)務(wù)人員要對(duì)人工智能有正確的認(rèn)知，清楚財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用的內(nèi)在價(jià)值，要有職業(yè)危機(jī)觀，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。一方面，電商企業(yè)財(cái)務(wù)人員要做好與業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)取得與財(cái)務(wù)核算相關(guān)的單據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)；另一方面，電商企業(yè)財(cái)會(huì)人員要與市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)全面地了解國家相關(guān)政策法規(guī)，開闊國際視野，提高自身的國際會(huì)計(jì)核算水平。

其次，電商企業(yè)在應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人之后，對(duì)財(cái)務(wù)崗位要求發(fā)生了較大變化，財(cái)會(huì)人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，加快自身職業(yè)轉(zhuǎn)型。第一，向管理會(huì)計(jì)方向轉(zhuǎn)型。應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人后，在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析過程中更加重視管理會(huì)計(jì)，因此，電商企業(yè)財(cái)會(huì)人員要提升數(shù)據(jù)分析能力、戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃水平，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析的全面性。第二，加快共享財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。電商企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人之后，對(duì)財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)代化財(cái)務(wù)技能水平提出了較高的要求。因此，電商企業(yè)財(cái)會(huì)人員需要在工作中不斷學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)，并對(duì)財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)和技能有全面的了解，這樣才能更好地應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人。

最后，提高職業(yè)道德水平。在應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人的過程中，電商企業(yè)的財(cái)會(huì)人員要嚴(yán)守職業(yè)道德底線，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用流程，合規(guī)操作，防止由于操作財(cái)務(wù)機(jī)器人不當(dāng)給電商企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3.2" "重視運(yùn)營期間的信息收集工作

電商企業(yè)通過對(duì)系統(tǒng)性能、運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶反饋等相關(guān)信息的持續(xù)收集，可以全面了解用戶體驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況及使用情況。因此，電商企業(yè)管理者要定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)解決用戶使用過程中出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性。同時(shí)，電商企業(yè)要拓寬用戶反饋渠道，第一時(shí)間收集用戶的使用體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)意見，同時(shí)構(gòu)建反饋機(jī)制來提高用戶的使用率，不斷改進(jìn)財(cái)務(wù)機(jī)器人的性能和功能。

3.3" "做好財(cái)務(wù)機(jī)器人的軟件設(shè)施維護(hù)工作

為了保證財(cái)務(wù)機(jī)器人安全穩(wěn)定運(yùn)營，電商企業(yè)必須做好軟件的維護(hù)和控制工作。首先，電商企業(yè)要投入一定的人力和物力進(jìn)行軟件維護(hù)，在內(nèi)部組建維護(hù)軟件設(shè)施的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，保證財(cái)務(wù)機(jī)器人軟件能夠得到持續(xù)更新和升級(jí)，及時(shí)修復(fù)軟件漏洞，保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息安全。其次，重視維護(hù)和升級(jí)硬件設(shè)備。在財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用過程中，要為其提供高效、安全的工作環(huán)境，因此電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員要定期對(duì)有關(guān)硬件進(jìn)行深度的檢查、清潔和升級(jí)，為設(shè)備長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。最后，構(gòu)建數(shù)據(jù)備份機(jī)制。為了保證在任何情況下財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都能夠得到及時(shí)恢復(fù)和安全存儲(chǔ)，電商企業(yè)要構(gòu)建數(shù)據(jù)備份機(jī)制，這樣才能保證財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)的安全性。

4" " "結(jié)束語

電商企業(yè)在財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型過程中，通過對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人的靈活應(yīng)用，不僅能夠提升財(cái)務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量，還能為管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)決策提供必要的數(shù)據(jù)支持。電商企業(yè)管理者應(yīng)采用合理的措施優(yōu)化財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，這樣才能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)機(jī)器人在財(cái)務(wù)智能轉(zhuǎn)型中的重要作用，加快電商企業(yè)財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的速度，提升電商企業(yè)的綜合競爭實(shí)力。

主要參考文獻(xiàn)

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