大學(xué)生對AI心理咨詢的態(tài)度調(diào)查分析

摘要：對于AI心理輔導(dǎo)，大學(xué)生的態(tài)度如何呢？本文選取了 188 名有輔導(dǎo)動機、無危機、無精神障礙、無輔導(dǎo)經(jīng)驗的大學(xué)生，以問卷和訪談的方式，開展了一項有關(guān)大學(xué)生對 AI 心理咨詢的態(tài)度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)大學(xué)生對人工智能心理咨詢持積極態(tài)度，小部分大學(xué)生則持中立或消極態(tài)度。不同性別、不同年齡、不同專業(yè)的大學(xué)生在對待人工智能心理咨詢的態(tài)度上沒有顯著差異。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和大家對AI心理咨詢的看法訪談結(jié)果，本文認(rèn)為，AI心理咨詢可以嘗試應(yīng)用于大學(xué)生心理健康教育中，滿足他們的心理需求，雖然存在一定的不足，但可以與人工心理咨詢形成互補，在大學(xué)生心理需求較大、現(xiàn)實資源不夠豐富的情況下進行，有助于大學(xué)生心理健康水平的提高。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；AI；心理咨詢；態(tài)度

一、AI心理咨詢的發(fā)展與現(xiàn)狀

心理咨詢是針對來訪者的各種適應(yīng)和發(fā)展問題，運用心理學(xué)的知識、理論和技術(shù)，通過咨詢、談話、啟發(fā)、引導(dǎo)等方式，由受過心理咨詢訓(xùn)練的專業(yè)人員與來訪者建立關(guān)系并幫助來訪者達到提高心理健康水平和應(yīng)變能力的目的。它是一種專業(yè)的、系統(tǒng)的服務(wù)，旨在提高個體的心理水平，促進個人的成長和發(fā)展。心理咨詢的范圍廣泛，涵蓋教育、就業(yè)、家庭、婚姻、人際關(guān)系、身心疾病、神經(jīng)癥及恢復(fù)期精神病患者等多個方面。通過心理咨詢，個體可以學(xué)會更有效地管理情緒，改善人際關(guān)系，提高生活質(zhì)量。

在1956年的達特茅斯會議上，研究者開始探討機器智能的可能性，并嘗試使用符號邏輯和推理規(guī)則來模擬人類思維。而聊天機器人 “ELIZA”在 20世紀(jì)70 年代就出現(xiàn)了，它引入了心理學(xué)家羅杰斯提出的個人中心療法。一些應(yīng)用心理領(lǐng)域的 AI 機器人也相繼出現(xiàn)。暖丘 App 研發(fā)情感機器人小丘立志要做出點成績，要做 “每個人的大白”。[1]此外，機器智能還擁有認(rèn)知行為治療的應(yīng)用，如澳大利亞在線免費認(rèn)知行為治療自助系統(tǒng) MOODGYM、思克憂在線焦慮抑郁自助系統(tǒng)等。臨床心理學(xué)家Alison Darcy 基于 Facebook Messenger 開發(fā)了一款致力于降低人們抑郁程度的聊天機器人 Woebot，研究發(fā)現(xiàn)，Woebot 在參與治療的過程中可以明顯減輕參與者的抑郁癥狀。中國企業(yè)如心海、朗心等自主研發(fā) AI 心理咨詢軟件并投入使用，提供心理信息化系統(tǒng)、智能心理設(shè)備、智慧心理中心規(guī)劃、心理健康篩查、危機干預(yù)培訓(xùn)及督導(dǎo)等全方位、立體化服務(wù)，逐步獲得市場和行業(yè)認(rèn)可。

而AI 心理咨詢是在心理咨詢中運用 AI 技術(shù)，利用人工智能技術(shù)和方法，為個體或群體提供心理援助和支持的過程。它結(jié)合了人工智能、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、情感分析等技術(shù)，能夠模擬人類情感、認(rèn)知和交流過程，以便和用戶進行對話，并提供個性化心理咨詢和心理支持。[2]

當(dāng)下AI心理咨詢主要包括以下幾種形式和內(nèi)容：1.聊天機器人。AI聊天機器人能夠識別和處理心理健康問題，如焦慮、抑郁等。它們能夠與用戶進行自然對話，幫助用戶表達情感，提供一些建議，并進行心理評估。AI可以通過問卷、訪談等方式收集用戶的信息，對用戶的心理健康狀況進行評估。這有助于早期發(fā)現(xiàn)和干預(yù)心理問題。2.個性化治療建議?；谟脩舻脑u估結(jié)果，AI可以提供個性化的治療建議，如認(rèn)知行為療法、冥想等。3.輔助診斷。AI可以分析用戶的語言、聲音、面部表情等，以輔助心理咨詢師進行診斷。例如，通過分析用戶的語音模式，AI可以檢測出某些心理疾病的跡象。

目前，大學(xué)生群體中出現(xiàn)心理困惑、心理問題的學(xué)生比例越來越大。然而，心理咨詢服務(wù)的資源在很多地區(qū)仍然比較匱乏，心理咨詢服務(wù)的水平不均衡，存在城鄉(xiāng)差距和地區(qū)差異；大眾對心理咨詢的信任與接受度低，仍有一部分人對心理咨詢持有懷疑態(tài)度；咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)和水平參差不齊，培養(yǎng)一個心理咨詢師耗時較長，同時，市場上心理咨詢師的價格高、水平良莠不齊。而AI 心理咨詢能夠 7×24 小時提供心理支持，輔助學(xué)校從日常內(nèi)容中了解學(xué)生心理狀態(tài)，預(yù)防危機，且咨詢方式靈活，小程序即可使用，能夠節(jié)省人力，可以做到全覆蓋服務(wù)，能夠快速滿足大學(xué)生的心理需求。

二、大學(xué)生對AI心理咨詢的態(tài)度調(diào)查

在AI心理咨詢迅速發(fā)展的今天，大學(xué)生對AI心理咨詢態(tài)度如何？筆者選擇有咨詢動機、無危機、無精神障礙、無咨詢經(jīng)驗的大學(xué)生188名，以調(diào)查問卷的形式，對大學(xué)生AI心理咨詢的態(tài)度進行了調(diào)查。

調(diào)查對象中男生71人，女生117人；大一24人，大二58人，大三67人，大四39人；文科90人，理科66人，工科23人，其他9人 （詳見表1）。對AI心理咨詢持積極態(tài)度的114人，占60.6%；持中立態(tài)度的47人，占25.0%；持消極態(tài)度的27人，占14.4%（詳見表2）。調(diào)查表明，學(xué)生對 AI 心理輔導(dǎo)的態(tài)度大多是積極的。

以性別為自變量，對數(shù)據(jù)做獨立樣本 T 檢驗，sig>0.05，表明大學(xué)生對 AI 心理咨詢態(tài)度中的性別差異并不顯著 （詳見表3）。

以年級為分類變量，分析大學(xué)生對 AI 心理輔導(dǎo)態(tài)度的方差，方差測試顯著大于0.05，表明不同年級組之間的大學(xué)生對AI心理咨詢的態(tài)度沒有顯著差異 （詳見表4）。

以專業(yè)作為分類變量，對大學(xué)生對 AI 心理咨詢的態(tài)度進行方差分析，方差測試顯著大于 0.05，表明不同專業(yè)的大學(xué)生對AI心理咨詢的態(tài)度沒有顯著的差異 （詳見表5）。

本次調(diào)查還隨機選擇88名大學(xué)生體驗當(dāng)下發(fā)展成熟的AI心理咨詢小程序，隨后通過訪談的方式，結(jié)合以上數(shù)據(jù)結(jié)果，了解了大學(xué)生對 AI 心理咨詢方面的看法。對人工智能心理咨詢持積極態(tài)度的大學(xué)生認(rèn)為，人工智能心理咨詢有很多優(yōu)點。第一，AI心理咨詢最顯著的優(yōu)勢在于其全天候、無間斷的服務(wù)能力。傳統(tǒng)的心理咨詢往往受時間和地點的限制，學(xué)生需要預(yù)約咨詢師，并在指定的時間和地點進行咨詢。而AI心理咨詢系統(tǒng)能夠隨時在線，為用戶提供即時的心理支持和建議。這種即時性不僅有助于學(xué)生及時排解困擾、減輕心理壓力，還能夠打破地域限制，使更多地區(qū)的學(xué)生能夠享受到心理健康服務(wù)。第二，傳統(tǒng)的心理咨詢一般價格昂貴，對于大學(xué)生這個群體比較難以承擔(dān)，AI心理咨詢給大學(xué)生提供了一種選擇。第三，向AI傾訴可以打消心理顧慮。AI心理咨詢在保護用戶隱私方面具有顯著優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的面對面咨詢中，用戶可能會因為擔(dān)心隱私泄露而猶豫不決，甚至選擇放棄咨詢，而AI心理咨詢系統(tǒng)則能夠為學(xué)生提供一個相對匿名和安全的咨詢環(huán)境，學(xué)生可以在不透露個人信息的情況下分享自己的感受和困惑。第四，AI不受人類咨詢師的主觀偏見和情感影響，能夠提供更客觀和一致的建議。這有助于確保大學(xué)生獲得公正和可靠的心理支持。[3]所以，大部分大學(xué)生表示，他們愿意嘗試AI心理咨詢，認(rèn)為這是一種新穎、有趣的心理咨詢方式。

對AI心理咨詢持消極態(tài)度的大學(xué)生認(rèn)為AI心理咨詢有不足的地方，最重要的是AI心理咨詢會缺乏人類的情感和共情能力，無法像人類咨詢師一樣深入了解用戶的情感需求，無法像人類咨詢師一樣根據(jù)用戶的個人經(jīng)歷、文化背景等因素提供服務(wù)。有同學(xué)對此提出問題，如果一些有心理問題的人在使用AI心理咨詢后，心情更差了，那么這部分責(zé)任該由誰承擔(dān)？答案是未知的。另外，AI心理咨詢的應(yīng)答模式相對固定和機械。AI的回應(yīng)通?；陬A(yù)設(shè)的算法和模型，這些算法和模型雖然經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練和優(yōu)化，但仍然存在局限性。比如，輸入 “我很難過”字樣，AI的回答永遠是固定性的安慰，沒有其他新穎的回答方式。

三、結(jié)束語

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和大學(xué)生對人工智能心理咨詢的看法訪談結(jié)果，本文認(rèn)為人工智能心理咨詢雖然存在一些不足，但可以與人工心理咨詢進行互補，隨著技術(shù)的不斷進步和服務(wù)的不斷優(yōu)化，AI心理咨詢可以克服不足，在大學(xué)生心理需求大、現(xiàn)實資源不豐富的情況下，值得將這一力量運用到大學(xué)生心理健康教育中，滿足大學(xué)生的心理需求，幫助改善大學(xué)生心理健康水平。AI心理咨詢的推廣和應(yīng)用需要社會各個領(lǐng)域的共同努力，各方應(yīng)加強對AI心理咨詢的宣傳和教育，提高大學(xué)生對其的認(rèn)知和接受度。同時，相關(guān)機構(gòu)也應(yīng)該加強對AI心理咨詢的監(jiān)管和規(guī)范，確保其服務(wù)質(zhì)量和安全性。

參考文獻：

[1] 李敬榮，趙然，張玉.人工智能心理咨詢的發(fā)展與應(yīng)用[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2022，10（05）：296-306.

[2] 史夢璐.當(dāng)事人對 “AI”心理咨詢的知覺和體驗研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2018.

[3] 簡霜.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的態(tài)度及其影響因素研究[D].南充：西華師范大學(xué)，2018.