高職院校心理科普公眾號(hào)持續(xù)使用意愿的影響機(jī)理研究

摘要：微信平臺(tái)開(kāi)設(shè)的心理科普公眾號(hào)因其便捷性和互動(dòng)性，成為高職院校心理健康教育的重要途徑。本文探究高職院校學(xué)生持續(xù)使用心理科普公眾號(hào)意愿的影響機(jī)理，促進(jìn)心理科普公眾號(hào)的普及和有效使用，進(jìn)而為高職院校學(xué)生的心理健康保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：高職院校；心理科普公眾號(hào)；持續(xù)使用意愿；影響機(jī)理

高職院校學(xué)生群體因其特殊的學(xué)習(xí)環(huán)境和社會(huì)角色轉(zhuǎn)換期所面臨的壓力，往往容易引發(fā)一系列心理健康問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅關(guān)乎個(gè)體的成長(zhǎng)和發(fā)展，更是影響教育質(zhì)量和社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。為了有效調(diào)節(jié)和改善學(xué)生的心理健康狀況，高職院校普遍設(shè)有心理咨詢(xún)中心、心理健康教育課程以及心理科普平臺(tái)等。[1]

目前，基于微信平臺(tái)開(kāi)設(shè)的心理科普公眾號(hào)因其便捷性和互動(dòng)性，成為高職院校心理健康教育的重要工具。這些公眾號(hào)可以提供心理健康知識(shí)普及、心理問(wèn)題自我診斷、心理咨詢(xún)預(yù)約等功能，旨在幫助學(xué)生更好地理解自身的心理狀態(tài)，提升心理健康水平。[2]

然而，研究表明，當(dāng)前高職院校學(xué)生對(duì)于這些公眾號(hào)的持續(xù)使用意愿并不高。這種現(xiàn)象既限制了心理科普公眾號(hào)的功能發(fā)揮，也影響了心理健康教育的效果。[3]因此，有必要探究高職院校學(xué)生對(duì)心理科普公眾號(hào)持續(xù)使用意愿的影響機(jī)理，深入分析影響高職院校學(xué)生持續(xù)使用心理科普公眾號(hào)的內(nèi)外因素，以促進(jìn)心理科普公眾號(hào)的普及和有效使用，進(jìn)而為高職院校學(xué)生的心理健康保駕護(hù)航。

一、影響因素的選取與理論緣由

1.知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量與持續(xù)使用意愿。知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量是指心理科普公眾號(hào)提供信息的準(zhǔn)確性、即時(shí)性、相關(guān)性和可理解性。高質(zhì)量的知識(shí)內(nèi)容能夠滿足高職院校學(xué)生對(duì)心理健康信息的需求，增強(qiáng)其對(duì)公眾號(hào)的信任感和依賴(lài)度。當(dāng)學(xué)生認(rèn)為公眾號(hào)提供的心理健康知識(shí)對(duì)自己的學(xué)習(xí)和生活有實(shí)際幫助時(shí)，他們更有可能持續(xù)使用該平臺(tái)。相反，若內(nèi)容質(zhì)量低下，可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的使用意愿降低，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)懷疑信息的有效性，從而減少對(duì)公眾號(hào)的依賴(lài)。[4]

2.主觀規(guī)范與持續(xù)使用意愿。主觀規(guī)范涉及個(gè)體對(duì)于社會(huì)期望的感知，即個(gè)體認(rèn)為重要他人或群體認(rèn)為他人應(yīng)該或不應(yīng)該執(zhí)行某一特定行為。在心理科普公眾號(hào)的使用中，如果學(xué)生感知到老師、同學(xué)、家人等重要他人認(rèn)為使用這些資源是有益的，他們可能會(huì)因?yàn)橄胍玫秸J(rèn)同或遵循社會(huì)規(guī)范而增加使用意愿。主觀規(guī)范的影響可能會(huì)通過(guò)社會(huì)壓力或模仿效應(yīng)促進(jìn)學(xué)生對(duì)公眾號(hào)的持續(xù)使用。

3.感知成本與持續(xù)使用意愿。感知成本是指學(xué)生在使用心理科普公眾號(hào)時(shí)所感知的時(shí)間、精力和可能的經(jīng)濟(jì)投入。如果學(xué)生認(rèn)為獲取和利用公眾號(hào)資源需要投入過(guò)多的時(shí)間和精力，或者存在潛在的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，他們的使用意愿可能會(huì)降低。因此，減少感知成本，如提供用戶友好的界面設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化操作流程、確保內(nèi)容的高效獲取，可能會(huì)提高學(xué)生的持續(xù)使用意愿。

4.感知隱私安全與持續(xù)使用意愿。感知隱私安全是用戶在使用心理科普公眾號(hào)時(shí)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的關(guān)注程度。由于心理健康信息通常具有高度私密性，學(xué)生對(duì)公眾號(hào)的隱私保護(hù)能力的信任程度將直接影響他們的使用意愿。如果公眾號(hào)能夠提供明確的隱私保護(hù)政策，并采取有效的技術(shù)手段確保用戶數(shù)據(jù)的安全，學(xué)生可能會(huì)更愿意持續(xù)使用該平臺(tái)。

5.自我效能感與持續(xù)使用意愿。自我效能感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己使用心理科普公眾號(hào)并從中獲益的信心。當(dāng)學(xué)生相信自己能夠有效地利用公眾號(hào)提供的資源來(lái)改善自己的心理健康時(shí)，他們的持續(xù)使用意愿可能會(huì)增強(qiáng)。因此，提高學(xué)生的自我效能感，如通過(guò)用戶教育、提供成功案例、增強(qiáng)互動(dòng)性等方式，可能會(huì)促進(jìn)公眾號(hào)的持續(xù)使用。

6.社交滿足感與持續(xù)使用意愿。社交滿足感是指用戶在使用心理科普公眾號(hào)時(shí)獲得的社交支持和滿足感。心理科普公眾號(hào)不僅是知識(shí)傳播的平臺(tái)，也可以是用戶交流和互動(dòng)的社區(qū)。如果學(xué)生在使用公眾號(hào)時(shí)能夠感受到來(lái)自同伴的支持和理解，他們可能會(huì)因?yàn)樯缃恍枨蟮玫綕M足而增加使用意愿。因此，增強(qiáng)公眾號(hào)的社交功能，如建立討論組、開(kāi)展線上活動(dòng)等，可能會(huì)提升學(xué)生的社交滿足感，進(jìn)而促進(jìn)公眾號(hào)的持續(xù)使用。[5]

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

模糊集定性比較分析結(jié)合了定性研究的深度和定量研究的廣度，適用于探究多案例研究中變量之間的復(fù)雜因果關(guān)系。fsQCA允許研究者識(shí)別導(dǎo)致特定結(jié)果的不同組合的條件 （變量），并且可以處理變量之間的交互作用和條件的組合效應(yīng)。對(duì)于本文而言，由于涉及知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量、主觀規(guī)范等多個(gè)影響因素，運(yùn)用fsQCA能夠處理這些變量的組合效應(yīng)，揭示不同條件組合對(duì)使用意愿的影響。鑒于此，將采用fsQCA識(shí)別影響學(xué)生使用意愿的關(guān)鍵條件組合，為提高公眾號(hào)的使用率和心理健康教育的有效性提供科學(xué)依據(jù)。

（二）調(diào)查對(duì)象

以作者所在高職院校的學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，具體調(diào)研使用過(guò)本院校心理科普公眾號(hào)的學(xué)生，以此發(fā)放問(wèn)卷，共計(jì)發(fā)放275份，有效回收243份。

（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

根據(jù)DeLone、Ajzen、Davis、Malhotra等人設(shè)計(jì)的成熟量表，圍繞學(xué)生對(duì)高職院校心理科普公眾號(hào)知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量、主觀規(guī)范、感知成本、感知隱私安全、自我效能感、社交滿足感六個(gè)變量，設(shè)計(jì)相應(yīng)問(wèn)卷，并采用李克特五級(jí)量表設(shè)計(jì)相應(yīng)題項(xiàng)，1—5表明學(xué)生對(duì)各變量的正向感知越發(fā)顯著。

（四）信效度檢驗(yàn)與數(shù)據(jù)校準(zhǔn)

1.信效度檢驗(yàn)

（1）通過(guò)科隆巴赫系數(shù)和組合信度 （CR）檢驗(yàn)問(wèn)卷信度，結(jié)果顯示，各變量的克隆巴赫系數(shù)和組合信度均大于0.85，表明信度較好。

（2）通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)因子載荷和平均方差抽取量檢驗(yàn)問(wèn)卷效度，結(jié)果顯示，各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)因子載荷均大于0.75，平均方差抽取量則均大于0.65，表明問(wèn)卷效度較好。

2.數(shù)據(jù)校準(zhǔn)

采用常用的最大值、均值和最小值作為完全隸屬 （0.95）、交叉點(diǎn) （0.5）和完全不隸屬 （0.05）的校準(zhǔn)點(diǎn)，以此對(duì)問(wèn)卷題項(xiàng)結(jié)果進(jìn)行校準(zhǔn)。

三、研究結(jié)果與分析

（一）必要性分析

經(jīng)必要性分析發(fā)現(xiàn)：知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量、主觀規(guī)范、自我效能感和社交滿足感等因素的一致性均低于0.9，說(shuō)明各變量均不是導(dǎo)致學(xué)生對(duì)高職院校心理科普公眾號(hào)產(chǎn)生持續(xù)使用意愿的必要條件，而是多個(gè)因素共同作用的結(jié)果 （詳見(jiàn)表1）。

（二）組態(tài)路徑分析

進(jìn)一步對(duì)各變量進(jìn)行組態(tài)路徑分析，結(jié)果顯示，高職院校心理科普公眾號(hào)持續(xù)使用意愿的形成可以凝練為三條路徑 （詳見(jiàn)表2）。

構(gòu)型1可以概括為：知識(shí)驅(qū)動(dòng)型路徑。包含知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量、主觀規(guī)范和自我效能感。這表明當(dāng)心理科普公眾號(hào)提供高質(zhì)量的內(nèi)容，并且學(xué)生感受到社會(huì)環(huán)境 （如同伴、教師等）對(duì)使用這些資源的支持時(shí)，結(jié)合學(xué)生對(duì)自己利用這些資源的信心 （自我效能感），共同促成了持續(xù)使用的意愿。這可能是因?yàn)楦哔|(zhì)量的內(nèi)容直接滿足了學(xué)生的需求，而主觀規(guī)范和自我效能感提供了額外的動(dòng)機(jī)和信心。

構(gòu)型2可以概括為：社交互動(dòng)與隱私安全的協(xié)同路徑。包含知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量、主觀規(guī)范、感知隱私安全和社交滿足感。這一路徑說(shuō)明，即使在感知成本不是關(guān)鍵因素的情況下，高質(zhì)量的內(nèi)容和社會(huì)期望的支持結(jié)合對(duì)隱私安全的信任和社交互動(dòng)帶來(lái)的滿足感，也能夠促進(jìn)學(xué)生持續(xù)使用心理科普公眾號(hào)。這可能是因?yàn)殡[私安全的感知減少了潛在的使用障礙，而社交滿足感增加了使用的額外價(jià)值。

構(gòu)型3可以概括為：成本感知型路徑。包含主觀規(guī)范、感知成本和社交滿足感。這條路徑顯示，即便沒(méi)有高質(zhì)量?jī)?nèi)容的直接驅(qū)動(dòng)，只要社會(huì)環(huán)境對(duì)使用公眾號(hào)持積極態(tài)度，且學(xué)生對(duì)成本的感知較低，同時(shí)社交滿足感較高，也能夠激發(fā)學(xué)生的持續(xù)使用意愿。這可能是因?yàn)榈透兄杀窘档土藚⑴c門(mén)檻，而社交滿足感提供了使用公眾號(hào)的社交動(dòng)力。

（三）穩(wěn)健性檢驗(yàn)

為保障分析結(jié)果可靠性，隨機(jī)剔除50份調(diào)研樣本，進(jìn)一步開(kāi)展組態(tài)路徑分析。結(jié)果顯示，已然可以形成三條組態(tài)路徑，且總體覆蓋度和一致性變化較小 （詳見(jiàn)表3）。表明其分析結(jié)果較為科學(xué)、可靠。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

（1）必要性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量、主觀規(guī)范、感知成本、感知隱私安全、自我效能感、社交滿足感因素，均不是影響高職院校心理科普公眾號(hào)持續(xù)使用意愿的必要因素，而是多個(gè)因素共同作用的結(jié)果。

（2）組態(tài)分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)高職院校心理科普公眾號(hào)形成較高持續(xù)使用意愿時(shí)，可以概括為知識(shí)驅(qū)動(dòng)型、社交互動(dòng)與隱私安全協(xié)同型、成本感知型三條路徑。

（二）建議

1.注重高質(zhì)量?jī)?nèi)容生產(chǎn)，增強(qiáng)用戶自我效能感

高職院校應(yīng)確保心理科普公眾號(hào)提供的內(nèi)容既專(zhuān)業(yè)又貼近學(xué)生生活，內(nèi)容應(yīng)涵蓋廣泛的心理健康主題，包括但不限于壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、人際關(guān)系建設(shè)等，以滿足不同學(xué)生的需求。同時(shí)，內(nèi)容的呈現(xiàn)方式應(yīng)多樣化，如圖文、視頻、互動(dòng)問(wèn)答等，以增加吸引力和易理解性。此外，增強(qiáng)用戶的自我效能感也至關(guān)重要。公眾號(hào)可以通過(guò)設(shè)置簡(jiǎn)單的心理健康自測(cè)、提供易于實(shí)施的心理調(diào)節(jié)技巧、分享成功案例等方式，幫助學(xué)生建立起使用公眾號(hào)資源能有效改善心理狀態(tài)的信心。

2.構(gòu)建安全感與社交滿足感的互動(dòng)平臺(tái)

高職院校需要在確保用戶隱私安全的基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建一個(gè)促進(jìn)社交互動(dòng)和交流的平臺(tái)。第一，公眾號(hào)應(yīng)采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，明確告知用戶其個(gè)人信息的使用和保護(hù)政策，增強(qiáng)學(xué)生的安全感；第二，通過(guò)設(shè)置心理健康話題討論區(qū)、心理咨詢(xún)預(yù)約服務(wù)、心理健康知識(shí)競(jìng)賽等功能，鼓勵(lì)學(xué)生之間的互動(dòng)和分享，滿足他們fleJQqrf4PBvDwxe4P06cVQjN2x2jpqniF8FFvchPWs=的社交需求。

3.優(yōu)化受眾成本感知，激發(fā)社會(huì)支持

高職院校應(yīng)采取措施降低學(xué)生的感知成本，并激發(fā)社會(huì)支持，以提高公眾號(hào)的使用率。具體來(lái)說(shuō)，公眾號(hào)應(yīng)該簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化用戶界面，減少學(xué)生獲取信息和參與互動(dòng)的時(shí)間成本和心理成本。同時(shí)，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦心理健康宣傳周、心理健康知識(shí)講座等活動(dòng)，增強(qiáng)師生對(duì)心理科普公眾號(hào)的認(rèn)識(shí)和支持，從而形成一種積極的社會(huì)期望氛圍。此外，通過(guò)與學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等學(xué)生組織合作，可以進(jìn)一步擴(kuò)大公眾號(hào)的影響力和社會(huì)支持基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介： 劉萍，女，漢族，貴州貴陽(yáng)人，碩士研究生，助教，研究方向：發(fā)展與教育心理學(xué)。