全媒體視域下主流媒體在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中輿論引導(dǎo)力提升研究

摘要：在信息化浪潮席卷全球的當(dāng)下，眾多媒體的同時(shí)聯(lián)動(dòng)不僅改變了信息傳播的方式與速度，更深刻地重塑了公眾獲取、解讀及參與新聞事件的方式。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件作為社會(huì)輿情的重要風(fēng)向標(biāo)，其影響力和輻射范圍日益擴(kuò)大。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)背景，主流媒體作為社會(huì)輿論場(chǎng)的主導(dǎo)力量，如何在全媒體視域下有效提升自身在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的輿論引導(dǎo)力，既關(guān)乎其自身的權(quán)威性與公信力，又是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要課題。

關(guān)鍵詞：全媒體視域；主流媒體；網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件；輿論引導(dǎo)力

隨著短視頻等新興媒體的崛起，信息傳播呈現(xiàn)出碎片化、即時(shí)化、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件往往能在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)酵，形成強(qiáng)大的輿論旋渦。這既為公眾提供了更為廣闊的表達(dá)空間，也使得輿論環(huán)境更為復(fù)雜多變，易滋生謠言、情緒化言論等問題，對(duì)主流媒體的輿情應(yīng)對(duì)能力帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。[1]主流媒體不僅是信息發(fā)布的權(quán)威渠道，更是社會(huì)共識(shí)的凝聚者、公共理性的守護(hù)者。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，主流媒體能否及時(shí)、準(zhǔn)確、公正地傳遞事實(shí)信息，理性引導(dǎo)公眾情緒，澄清謬誤，對(duì)于防止輿論走向極端、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提升公眾媒介素養(yǎng)具有不可替代的作用。

一、全媒體視域下主流媒體在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中輿論引導(dǎo)作用

（一）全媒體視域

全媒體視域是在當(dāng)今信息化背景下，各類媒體形態(tài)、技術(shù)手段與傳播渠道深度整合形成的全方位、立體化傳播體系。這一視域的特點(diǎn)在于多元媒體形式 （如文字、圖片、音頻、視頻、動(dòng)畫等）的融合與互動(dòng)，打破傳統(tǒng)媒體間的壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容在廣播、電視、電影、出版、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)上的無縫流動(dòng)與多終端 （電視、電腦、手機(jī)、平板等）接入。其核心驅(qū)動(dòng)力源自數(shù)字壓縮、流媒體、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，這些技術(shù)不僅提升了內(nèi)容生產(chǎn)效率與精準(zhǔn)分發(fā)能力，還促進(jìn)了個(gè)性化推薦、社交分享等功能的發(fā)展。全媒體視域借助 “三網(wǎng)融合” （廣電、電信、互聯(lián)網(wǎng)）實(shí)現(xiàn)信息在廣播、電視、網(wǎng)站、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等多元化渠道的廣泛覆蓋與即時(shí)傳播，用戶在此環(huán)境中不僅是信息接收者，也是主動(dòng)參與者與反饋者，由此形成了一個(gè)高度互動(dòng)、實(shí)時(shí)響應(yīng)的傳播生態(tài)系統(tǒng)。

（二）主流媒體在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中輿論引導(dǎo)作用

1.權(quán)威信息發(fā)布與事實(shí)澄清

主流媒體通常具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男侣劜删幜鞒?、專業(yè)的記者團(tuán)隊(duì)以及與官方機(jī)構(gòu)的良好溝通渠道，使其在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件時(shí)能夠迅速準(zhǔn)確地獲取一手信息，確保報(bào)道的真實(shí)性與權(quán)威性。它們及時(shí)發(fā)布事件的核心事實(shí)、官方調(diào)查進(jìn)展、專家解讀等重要內(nèi)容，有助于遏制謠言和不實(shí)信息的傳播，引導(dǎo)公眾建立對(duì)事件的正確認(rèn)知，避免社會(huì)恐慌或誤解。

2.價(jià)值導(dǎo)向與輿論基調(diào)設(shè)定

在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，主流媒體通過對(duì)事件的深度報(bào)道、評(píng)論文章、專題訪談等形式，積極塑造并傳達(dá)主流價(jià)值觀，引導(dǎo)公眾理性思考，避免情緒過度發(fā)酵或極端觀點(diǎn)蔓延。它們通過挖掘事件背后的深層社會(huì)問題，倡導(dǎo)公正、法治、人文關(guān)懷等普世價(jià)值，引導(dǎo)輿論聚焦于問題本質(zhì)與解決方案，促進(jìn)社會(huì)共識(shí)的形成。

3.引導(dǎo)公眾討論與促進(jìn)社會(huì)治理

主流媒體不僅作為信息的發(fā)布者，也作為公眾討論的平臺(tái)，通過開設(shè)專題論壇、3e7T6OePuJqnxo6nFOTlhQ==在線互動(dòng)、意見領(lǐng)袖訪談等多元形式，引導(dǎo)公眾圍繞熱點(diǎn)事件展開有序、建設(shè)性的對(duì)話。它們鼓勵(lì)社會(huì)各界人士發(fā)表觀點(diǎn)，引導(dǎo)公眾從多元角度審視問題，促進(jìn)理性思辨與觀點(diǎn)碰撞，同時(shí)將公眾關(guān)切及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)熱點(diǎn)事件的有效解決與相關(guān)政策的完善，實(shí)現(xiàn)媒體監(jiān)督與社會(huì)治理的良性互動(dòng)。[2]

二、全媒體視域下主流媒體在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中輿論引導(dǎo)面臨挑戰(zhàn)

（一）信息傳播挑戰(zhàn)

信息傳播速度與規(guī)模空前加劇，主流媒體面臨及時(shí)響應(yīng)與深度挖掘的雙重壓力。在全媒體視域下，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的爆發(fā)速度極快，信息瞬間擴(kuò)散至全球范圍，要求主流媒體必須具備敏銳的輿情捕捉能力，迅速做出反應(yīng)。然而，既要保證報(bào)道的時(shí)效性，又要在海量信息中篩選、核實(shí)關(guān)鍵事實(shí)，進(jìn)行深度調(diào)查與解讀，這對(duì)主流媒體的新聞采編效率、專業(yè)素質(zhì)及信息處理能力提出了極高要求。多元信息源并存與觀點(diǎn)交鋒激烈，主流媒體權(quán)威地位受到挑戰(zhàn)。在全媒體環(huán)境中，個(gè)體用戶、自媒體、專業(yè)機(jī)構(gòu)等多元信息源并存，各類觀點(diǎn)、立場(chǎng)交織，公眾接觸到的信息更加多樣化，對(duì)主流媒體的依賴程度有所降低。主流媒體需要在眾多聲音中脫穎而出，以其專業(yè)性、公正性重新贏得公眾信任，鞏固并提升其在輿論場(chǎng)中的權(quán)威地位。

（二）受眾爭奪與影響力維護(hù)挑戰(zhàn)

信息過載與注意力分散，主流媒體爭奪受眾關(guān)注面臨激烈競爭。在信息爆炸的時(shí)代，公眾注意力成為稀缺資源，主流媒體需要在海量信息中吸引并保持受眾的關(guān)注。這要求主流媒體不斷創(chuàng)新報(bào)道形式，提升內(nèi)容吸引力，同時(shí)利用算法推薦、個(gè)性化推送等技術(shù)手段精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。新媒體平臺(tái)崛起與傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型滯后，主流媒體影響力受到?jīng)_擊。以社交媒體、短視頻平臺(tái)為代表的新型媒體憑借其高度互動(dòng)性、用戶黏性以及算法優(yōu)勢(shì)，對(duì)主流媒體的受眾群體構(gòu)成挑戰(zhàn)。主流媒體需加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，提升跨平臺(tái)運(yùn)營能力，構(gòu)建全媒體傳播矩陣，以適應(yīng)受眾媒體消費(fèi)習(xí)慣的變化。

（三）新技術(shù)與內(nèi)容生態(tài)挑戰(zhàn)

新技術(shù)發(fā)展與信息安全風(fēng)險(xiǎn)并存，主流媒體保障信息真實(shí)性面臨新挑戰(zhàn)。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在提升信息處理效率的同時(shí)，也為虛假信息的制造與傳播提供了便利。主流媒體需強(qiáng)化技術(shù)手段的應(yīng)用，如運(yùn)用人工智能進(jìn)行謠言識(shí)別、大數(shù)據(jù)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，同時(shí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升鑒別虛假信息的能力，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性。用戶生成內(nèi)容 （UGC）興起與版權(quán)保護(hù)難題，主流媒體內(nèi)容生產(chǎn)模式受到?jīng)_擊。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，大量用戶生成內(nèi)容涌現(xiàn)，一方面豐富了信息來源，另一方面也帶來了版權(quán)爭議與內(nèi)容質(zhì)量參差不齊的問題。主流媒體需探索與UGC內(nèi)容生產(chǎn)者的合作模式，規(guī)范內(nèi)容引用與版權(quán)交易，同時(shí)建立有效的審核機(jī)制，確保內(nèi)容質(zhì)量與合規(guī)性。[3]

三、全媒體視域下主流媒體在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中輿論引導(dǎo)提升建議

（一）強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警能力

在全媒體視域下，主流媒體應(yīng)首先建立起高效靈敏的輿情監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)捕捉網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的萌芽與發(fā)展動(dòng)態(tài)。這包括運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇、博客等各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行全方位、全天候的信息采集與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在熱點(diǎn)話題；其次，要建立科學(xué)的輿情預(yù)警機(jī)制，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的深度挖掘和智能研判，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)熱點(diǎn)事件的發(fā)展趨勢(shì)、可能引發(fā)的社會(huì)反響及輿論走向，為后續(xù)引導(dǎo)工作提供前瞻性的決策依據(jù)；最后，強(qiáng)化與政府部門、研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，提升整體輿情應(yīng)對(duì)效率。

（二）優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)與傳播策略

主流媒體在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件時(shí)，應(yīng)首先確保信息發(fā)布的權(quán)威性、準(zhǔn)確性與即時(shí)性，以高質(zhì)量的內(nèi)容贏得公眾信任，成為輿論場(chǎng)中的 “定海神針”；其次，創(chuàng)新內(nèi)容呈現(xiàn)形式，利用圖文、短視頻、直播、H5等多種新媒體手段，增強(qiáng)信息的吸引力與感染力，滿足不同受眾群體的閱讀習(xí)慣與信息需求。再次，注重議題設(shè)置，主動(dòng)引導(dǎo)公眾關(guān)注熱點(diǎn)事件背后的深層問題和社會(huì)價(jià)值，避免輿論過度聚焦于個(gè)別爭議點(diǎn)或情緒化表達(dá)；最后，構(gòu)建多元化的傳播渠道，既要充分利用自有平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、客戶端、微博、微信公眾號(hào)等，也要積極入駐各類社交媒體、視頻平臺(tái)，形成跨平臺(tái)、跨終端的立體傳播格局，擴(kuò)大主流聲音的覆蓋范圍。

（三）加強(qiáng)互動(dòng)交流與公眾參與

主流媒體在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)，首先要樹立用戶中心理念，充分尊重并積極回應(yīng)網(wǎng)民的意見、疑問與訴求，通過開設(shè)評(píng)論區(qū)、在線問答、調(diào)查問卷等方式，搭建起與公眾溝通交流的橋梁；其次，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)各界人士，尤其是專家學(xué)者、行業(yè)代表、意見領(lǐng)袖等參與討論，借助他們的專業(yè)知識(shí)和影響力，為熱點(diǎn)事件解讀提供多元視角，助力理性、深度的輿論形成；再次，適時(shí)舉辦線上線下的專題研討會(huì)、沙龍、訪談等活動(dòng)，就熱點(diǎn)事件進(jìn)行深度探討，促進(jìn)社會(huì)各界的共識(shí)凝聚；最后，對(duì)于網(wǎng)民的建設(shè)性意見和批評(píng)建議，主流媒體應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)報(bào)道后續(xù)處理情況，讓公眾感受到其參與社會(huì)公共事務(wù)的價(jià)值與影響力。

（四）提升媒體公信力與社會(huì)責(zé)任感

主流媒體在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，首先必須堅(jiān)守職業(yè)道德，堅(jiān)持真實(shí)、客觀、公正的原則，堅(jiān)決抵制虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言等不良現(xiàn)象，維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；其次，強(qiáng)化自我監(jiān)管，建立健全內(nèi)部審核機(jī)制，確保發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量與合規(guī)性，同時(shí)公開接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)于錯(cuò)誤或不實(shí)報(bào)道，勇于承認(rèn)并及時(shí)更正，以實(shí)際行動(dòng)贏得公眾信賴；再次，積極參與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理，與政府、企業(yè)、社會(huì)組織等多方力量共同打擊網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間法治化建設(shè)；最后，持續(xù)開展媒體素養(yǎng)教育，通過公益廣告、專題報(bào)道、線上線下培訓(xùn)等方式，提高公眾的信息辨別能力與理性思考水平，培育良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。[4]

（五）建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

面對(duì)突發(fā)性、敏感性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，主流媒體首先應(yīng)建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確各部門、各崗位在輿情應(yīng)對(duì)過程中的職責(zé)分工與協(xié)作流程，確保在短時(shí)間內(nèi)迅速集結(jié)資源，形成統(tǒng)一指揮、快速行動(dòng)的工作態(tài)勢(shì)；其次，制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)不同類型、不同規(guī)模的熱點(diǎn)事件設(shè)定相應(yīng)的處置措施、信息發(fā)布策略及危機(jī)公關(guān)方案，做到未雨綢繆、有備無患；再次，定期組織應(yīng)急演練，模擬實(shí)際情境，檢驗(yàn)并提升團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情時(shí)的協(xié)調(diào)配合、決策執(zhí)行及輿論引導(dǎo)能力；最后，建立輿情反饋與評(píng)估機(jī)制，對(duì)每次熱點(diǎn)事件的應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)體系，提升主流媒體在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的輿論引導(dǎo)效能。

（六）培養(yǎng)專業(yè)的輿論引導(dǎo)人才

培養(yǎng)專業(yè)的輿論引導(dǎo)人才是全媒體視域下主流媒體提升輿論引導(dǎo)能力的關(guān)鍵。只有具備了專業(yè)素養(yǎng)和能力的人才隊(duì)伍，主流媒體才能在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中更好地發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和公正。首先，專業(yè)的輿論引導(dǎo)人才需要具備扎實(shí)的新聞傳播知識(shí)和技能。他們要了解新聞傳播的規(guī)律和特點(diǎn)，掌握各種媒體的傳播方式和技巧，能夠準(zhǔn)確地把握事件的本質(zhì)和關(guān)鍵信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言和不實(shí)信息的傳播。同時(shí)他們還需要具備較強(qiáng)的寫作能力和表達(dá)能力，能夠用簡潔明了的語言傳遞信息，引導(dǎo)公眾正確看待事件；其次，專業(yè)的輿論引導(dǎo)人才需要具備敏銳的輿情洞察力。他們要時(shí)刻關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和公眾關(guān)切，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，并對(duì)事件的發(fā)展趨勢(shì)和輿論走向進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)。通過對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)和分析，他們可以及時(shí)調(diào)整輿論引導(dǎo)策略，采取有效的措施引導(dǎo)輿論，防止輿情的惡化和失控；最后，專業(yè)的輿論引導(dǎo)人才還需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，往往涉及多個(gè)利益主體和社會(huì)群體，他們需要與各方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，了解各方的訴求和意見，尋求共識(shí)和解決方案。同時(shí)，他們還要能夠與其他媒體和機(jī)構(gòu)合作，形成輿論引導(dǎo)的合力，共同推動(dòng)事件的妥善解決。

（七）增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的及時(shí)性和針對(duì)性

為了更好地發(fā)揮主流媒體的作用，提升其在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的輿論引導(dǎo)能力，要增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的及時(shí)性和針對(duì)性。首先，即時(shí)性是提升輿論引導(dǎo)效果的關(guān)鍵。在全媒體環(huán)境下，信息傳播極為迅速，熱點(diǎn)事件往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)廣泛關(guān)注。主流媒體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)事件的監(jiān)測(cè)和追蹤，第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，搶占輿論制高點(diǎn)。及時(shí)的回應(yīng)能夠避免謠言的滋生和傳播，穩(wěn)定公眾情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大；其次，針對(duì)性是提高輿論引導(dǎo)質(zhì)量的重要保障。不同的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件具有不同的特點(diǎn)和背景，受眾的關(guān)注焦點(diǎn)也各不相同。主流媒體在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)深入了解事件的本質(zhì)和公眾的需求，有針對(duì)性地開展引導(dǎo)工作。例如，對(duì)于涉及公眾利益的事件，媒體可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)事件的影響和解決方案；對(duì)于涉及社會(huì)道德的事件，媒體可以著重進(jìn)行道德評(píng)判和價(jià)值觀引導(dǎo)；最后，為了增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的及時(shí)性和針對(duì)性，主流媒體還需要加強(qiáng)與其他媒體和相關(guān)部門的合作與溝通。通過與新媒體、社交平臺(tái)等的合作，實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)傳播，擴(kuò)大輿論引導(dǎo)的覆蓋面和影響力。同時(shí)，與政府部門、專家學(xué)者等建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)獲取準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的意見，為輿論引導(dǎo)提供有力支持。

四、結(jié)束語

綜上所述，在全媒體視域下，主流媒體在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中提升輿論引導(dǎo)能力，不僅關(guān)乎自身影響力的鞏固與提升，更是在履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。唯有緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新理念、優(yōu)化手段、強(qiáng)化互動(dòng)、提升公信，方能在復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中，有效引導(dǎo)公眾理性思考，促進(jìn)社會(huì)共識(shí)的形成，為構(gòu)建清朗、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)空間貢獻(xiàn)力量。主流媒體應(yīng)始終牢記初心使命，勇立潮頭，以更加敏銳的洞察力、更加精準(zhǔn)的把控力、更加開放的包容力，積極應(yīng)對(duì)每一次網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的挑戰(zhàn)，彰顯主流價(jià)值，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供強(qiáng)大的輿論支持。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介： 王世欣，女，漢族，河南濮陽人，碩士研究生，宣傳科副科長，研究方向：藝術(shù)學(xué)理論；

賴凱利，女，漢族，河南駐馬店人，碩士研究生，科員，研究方向：藝術(shù)學(xué)理論。