人工智能在大學(xué)生心理咨詢中的實(shí)踐研究

摘要：大學(xué)生心理需求日益增大，人工智能為心理咨詢賦能。大學(xué)生對(duì)人工智能心理咨詢體驗(yàn)感如何？能否滿足大學(xué)生日益增長(zhǎng)的心理需求？能否幫助大學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適？本文選擇有咨詢動(dòng)機(jī)、無危機(jī)、無精神障礙、無咨詢經(jīng)驗(yàn)的84名大學(xué)生，選用人工智能心理咨詢小程序進(jìn)行50分鐘文本網(wǎng)絡(luò)咨詢，探索大學(xué)生對(duì)人工智能心理咨詢的體驗(yàn)及其效果。SPSS數(shù)據(jù)顯示，人工智能心理咨詢?cè)趲椭髮W(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適上有一定的成效，但還存在一些不足。人工智能心理咨詢可與心理咨詢師達(dá)成互補(bǔ)關(guān)系，共同服務(wù)于大學(xué)生心理健康。

關(guān)鍵詞：人工智能；心理咨詢；心理健康

一、當(dāng)代大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀

最新的國民心理健康調(diào)查報(bào)告顯示，我國抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率為10.6%，焦慮風(fēng)險(xiǎn)檢出率為15.8%，僅有36%的國民認(rèn)為自己心理健康良好。其中，青年期的心理健康問題較為多發(fā)，且呈低齡趨勢(shì)。18—24歲年齡組的抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率達(dá)24.1%。當(dāng)代大學(xué)生心理健康問題隨著家庭壓力、學(xué)業(yè)壓力的增大和社會(huì)的高速發(fā)展逐漸提高，且體現(xiàn)在不同方面，如人際關(guān)系、升學(xué)壓力、工作需求等。[1]由此可見，大學(xué)生心理健康狀態(tài)并不樂觀，且極大可能隨著社會(huì)的壓力驟然上升。大學(xué)生對(duì)心理咨詢的需求增大，但高校內(nèi)專職心理教師數(shù)量配備較少，大多院校按照1∶4 000的標(biāo)準(zhǔn)配備，服務(wù)的群體數(shù)量有限，對(duì)來訪者來說存在時(shí)間空間上的限制等問題。

二、人工智能心理咨詢的發(fā)展

人工智能由科學(xué)家約翰·麥卡錫在1956年的達(dá)特茅斯學(xué)會(huì)中提出，至今已發(fā)展為一個(gè)跨科學(xué)的領(lǐng)域，它集合了來自各個(gè)領(lǐng)域的思想和算法原則，該領(lǐng)域的研究包括語言識(shí)別、圖像識(shí)別、語言處理等。[2]人工智能自誕生以來發(fā)展迅速，具備人的識(shí)別、分析、社交等能力。

人工智能心理咨詢是大學(xué)生心理咨詢中的新興產(chǎn)業(yè)，它緩解了校內(nèi)心理咨詢專業(yè)人士的人才緊缺。在國外，Eliza是第一個(gè)心理咨詢聊天機(jī)器人，由Weizenbaum在1966年提出。它使用羅杰斯療法和被試者進(jìn)行對(duì)話，還會(huì)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的個(gè)人問題來強(qiáng)化對(duì)話，并使用預(yù)先設(shè)定好的模式和腳本與患者進(jìn)行交流，以達(dá)到治療目的。[3，4]但也因此存在一些弊端，如沒有推理機(jī)制、不擅長(zhǎng)保持對(duì)話、不能保護(hù)被試者隱私等。[5]在國內(nèi)，人類語言心理學(xué)家是哈爾濱工業(yè)大學(xué)推出的一個(gè)聊天機(jī)器人，它可以分析輸入的語言和文字，提供指導(dǎo)、解決方案和建議。但缺點(diǎn)是不太關(guān)注被試者的感受。以往實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，具有共情能力的AI 對(duì)具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的雙方中的其中一方表達(dá)支持態(tài)度，對(duì)另一方表達(dá)中立態(tài)度。賽后發(fā)現(xiàn)被表達(dá)支持態(tài)度的一方表示和AI 可以增進(jìn)感情，被表達(dá)中立態(tài)度的一方認(rèn)為AI更支持另一方，但給予的反饋仍有價(jià)值。[6]當(dāng)機(jī)器人的社會(huì)性增強(qiáng)，人機(jī)交互性增強(qiáng)，人機(jī)關(guān)系會(huì)增強(qiáng)。[7]人工智能與腦認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)研究關(guān)系密切，兩者之間的相互作用對(duì)于人工智能和心理學(xué)的發(fā)展是極其重要的。其中，神經(jīng)調(diào)控是腦科學(xué)的一大領(lǐng)域，斯坦福大學(xué)開發(fā)的加速智能神經(jīng)調(diào)節(jié)療法 （Stanford accelerated intellengent neuromodulation therapy，SAINT）緩解了傳統(tǒng)的神經(jīng)調(diào)控治療無法針對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行個(gè)性化治療、精確度不高等問題。然而，目前對(duì)于心理現(xiàn)象和大腦活動(dòng)之間的關(guān)系并不清晰。[8]

當(dāng)下少有研究探索人機(jī)心理咨詢被試者的體驗(yàn)。本文通過讓被試體驗(yàn)人工智能心理咨詢，探討大學(xué)生對(duì)人工智能心理咨詢的體驗(yàn)效果。研究假設(shè)：人工智能心理咨詢能幫助調(diào)適大學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適。

三、人工智能在大學(xué)生心理咨詢中的實(shí)踐研究

（一）研究對(duì)象與過程

被試的篩選標(biāo)準(zhǔn)為：國內(nèi)高校在讀的大學(xué)生 （詳見表1），有咨詢動(dòng)機(jī)、無精神障礙、無危機(jī)、無咨詢經(jīng)驗(yàn)。

在簽署紙質(zhì)知情同意書后，被試先完成治療成果計(jì)量表前測(cè)，隨后進(jìn)行人工智能心理咨詢體驗(yàn)約50分鐘。人工智能心理咨詢小程序選取市面上較成熟且經(jīng)專家評(píng)估可用于研究工具。咨詢結(jié)束后，完成治療成果計(jì)量表后測(cè)與訪談。

（二）數(shù)據(jù)結(jié)果

將收集到的前測(cè)后測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)分析 （詳見表2）。結(jié)果表明，治療成果量表中總分、生活社交 （工作、學(xué)校、朋友）、整體生活狀況差異顯著 （Sig值均小于0.05）；身心健康、人際關(guān)系 （家庭或任何親密關(guān)系）差異不顯著 （Sig值均大于0.05）。平均值均小于0，后測(cè)數(shù)值比前測(cè)整體數(shù)值大，咨詢過后得分高，說明人工智能心理咨詢有一定的效果。

（三）討論

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示大學(xué)生在進(jìn)行人工智能心理咨詢體驗(yàn)后在身體健康、人際關(guān)系 （家庭或任何親密關(guān)系）無顯著差異。在總分、生活社交 （工作、學(xué)校、朋友）和整體生活狀況差異顯著。

在咨詢過后，得分情況總體高于咨詢前，說明此次人工智能心理咨詢有一定的效果。總分條目差異顯著 （p<0.05），樣本中包含不同的個(gè)體，個(gè)體與個(gè)體之間在特征、經(jīng)歷、環(huán)境等方面存在較大差異。但總分條目顯著，可能存在被試對(duì)此次咨詢持積極態(tài)度且人工智能心理咨詢起到一定的調(diào)解作用。大部分學(xué)生認(rèn)為人工智能心理咨詢可以隨時(shí)隨地去進(jìn)行咨詢，對(duì)此次人工智能心理咨詢體驗(yàn)評(píng)價(jià)良好，在做量表后測(cè)時(shí)有一定的積極導(dǎo)向。生活社交 （工作、學(xué)校、朋友）條目差異顯著 （p<0.05），在咨詢過程中可能存在相對(duì)于其他條目，被試作為在校大學(xué)生，生活社交問題是其心理問題的主要來源，更關(guān)注其生活社交所帶來的問題且人工智能可能提供對(duì)被試來說有價(jià)值的回答。整體生活狀況條目差異顯著 （p<0.05），原因可能涉及多個(gè)方面。被試對(duì)于整體生活狀況條目里的問題更關(guān)注，結(jié)合訪談可知，大部分學(xué)生向人工智能傾訴其生活問題意愿更強(qiáng)烈。[9，10]本次被試中，大二學(xué)生占比較大，會(huì)有更多的生活問題在大學(xué)第二年顯露，因此，咨詢前后整體生活狀況條目差異顯著。

身心健康條目無差異顯著 （p>0.05），可能的原因是，被試身心健康狀態(tài)處正常范圍內(nèi)且水平穩(wěn)定。大學(xué)生的身心狀態(tài)接近成年人，且日常以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)為主，當(dāng)沒有應(yīng)激事件時(shí)，會(huì)擁有較穩(wěn)定的身心健康狀態(tài)；相對(duì)于其他條目，人工智能在身心健康方面無法給出明確、有價(jià)值的答復(fù)，其他條目的回答涉及具體情況，而身心健康條目中，人工智能只能根據(jù)被試的問答語句進(jìn)行分析。[11，12]一方面，人工智能根據(jù)語言識(shí)別與生成功能，在面對(duì)常見的心理壓力時(shí)可及時(shí)給出相應(yīng)的回應(yīng)；另一方面，在算法中整合認(rèn)知行為、人本主義等心理療法，以支持人工智能對(duì)被試的話語進(jìn)行分析，并模擬咨詢過程達(dá)到一定的心理干預(yù)。[13]人際關(guān)系 （家庭或任何親密關(guān)系）條目無差異顯著 （p>0.05），人際關(guān)系是十分復(fù)雜的領(lǐng)域，個(gè)體的性格和價(jià)值觀等方面存在差異，這些因素可能導(dǎo)致他們對(duì)人際關(guān)系的感受不同，并且，在一定時(shí)期內(nèi)，人際關(guān)系處在相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。而對(duì)于人際關(guān)系的問題調(diào)解，需要一定的共情能力。共情回應(yīng)系統(tǒng)的提升和應(yīng)用是為實(shí)現(xiàn)更加人性化的人機(jī)交互，[14]但由于人際關(guān)系的復(fù)雜表達(dá)，以及難以應(yīng)對(duì)細(xì)微的情緒變化，人工智能的回答容易出現(xiàn)答非所問的情況。

四、結(jié)束語

人工智能的核心目標(biāo)在于模擬人類的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)過程，這使人工智能在人類理解和模擬人類心理過程方面具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。人工智能在心理咨詢中的應(yīng)用契合大學(xué)生對(duì)隱私關(guān)注、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下對(duì)虛擬環(huán)境的需求。相關(guān)調(diào)查顯示，有接近50%的抑郁癥學(xué)生沒有尋求幫助，不足30%的學(xué)生會(huì)尋求專業(yè)心理醫(yī)生診治。而本研究表明，人工智能咨詢對(duì)大學(xué)生心理健康有一定的調(diào)適作用，在一定程度上可調(diào)解簡(jiǎn)單情緒困擾。但人工智能心理咨詢?cè)诨卮饐栴}時(shí)存在缺乏靈活性、回答機(jī)械化、答非所問等問題，缺乏共情能力。因此，大學(xué)生復(fù)雜的心理問題需要專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)解。

人工智能心理咨詢對(duì)大學(xué)生心理健康有一定的調(diào)適作用，但還需要進(jìn)一步研究改進(jìn)。人工智能在大學(xué)生心理咨詢中可協(xié)助專業(yè)心理老師，利用自身優(yōu)勢(shì)，根據(jù)后臺(tái)算法精確記錄個(gè)體心理健康狀態(tài)，完成相應(yīng)實(shí)踐和跟蹤調(diào)查，幫助大學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適，提升大學(xué)生心理健康水平。

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課題項(xiàng)目： 2023年浙江省教育廳大學(xué)生思想政治教育專項(xiàng)課題 （項(xiàng)目編號(hào)：Y202353922）。

作者簡(jiǎn)介： 陸瑩，女，漢族，浙江杭州人，博士研究生，講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、心理健康教育、黨建等研究；

周曉優(yōu)，女，漢族，浙江麗水人，碩士研究生，講師，研究方向：心理健康教育；

孟培育，女，漢族，河南安陽人，本科在讀，研究方向：國際商務(wù)。