自媒體背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機生成根源研究

摘要：自媒體時代背景下，無論是網(wǎng)絡(luò)輿情的生成根源還是輿情演化規(guī)律都發(fā)生著前所未有的變化，呈現(xiàn)生產(chǎn)速度快、擴散范圍廣、治理難度大等新特征，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情，對社會產(chǎn)生不良影響。本文以自媒體時代為背景，從社會、媒介等方面對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機生成根源展開分析，并提出針對性對策，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：自媒體；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情危機；生成根源

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入社會各個方面，在多元網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種觀念、意識、價值在網(wǎng)絡(luò)空間中相互交鋒、碰撞，逐漸形成一種基于 “言論”的網(wǎng)絡(luò)輿情。正向、積極的輿情對社會良好風(fēng)氣形成起推動作用，但消極負面的網(wǎng)絡(luò)輿情很容易激化社會矛盾，不利于社會安定、和諧發(fā)展。在這一背景下，如何有效防止突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情畸變、形成良好的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)成為當(dāng)前政府治理網(wǎng)絡(luò)輿情的重點，研究網(wǎng)絡(luò)輿情危機生成根源具有重要現(xiàn)實意義。

一、自媒體背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特征

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情生產(chǎn)速度快

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更加成熟，使網(wǎng)絡(luò)輿情生成和傳播方式變得更加多元化，相比傳統(tǒng)媒體，自媒體的門檻較低，無關(guān)職業(yè)、社會背景以及學(xué)歷，人人都能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為信息發(fā)布者和傳播者，也可以隨時隨地發(fā)表自己的見解，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件將會不斷得到轉(zhuǎn)發(fā)、評論，而且不受時間、距離限制，能在短時間內(nèi)在各類自媒體平臺上快速傳播、發(fā)酵，熱度只會持續(xù)增長，在這種情況下致使網(wǎng)絡(luò)輿情形成。[1]

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情擴散范圍廣

自媒體時代背景下，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件會通過自媒體平臺加速傳播，不會受到地域、行業(yè)界限，而且，在受眾情緒和行為的影響下，網(wǎng)絡(luò)輿情將持續(xù)增長。在網(wǎng)絡(luò)輿情擴散中，網(wǎng)絡(luò)大V發(fā)揮著主要推動作用，因為其粉絲來自世界各地，一旦粉絲認為事件具有吸引力和影響力，將會加入到轉(zhuǎn)發(fā)、評論、轉(zhuǎn)載的隊伍中，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)發(fā)酵、擴散。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情治理難度大

網(wǎng)絡(luò)輿情治理難度大主要體現(xiàn)在兩方面：一方面，由于受眾關(guān)注的民生問題具有廣泛性特征，致使網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容更加復(fù)雜化，部分 “標(biāo)題黨”用戶更是增加事件處理難度，可能對網(wǎng)民產(chǎn)生誤導(dǎo)，使信息真實性存疑，增加政府輿情治理難度；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中存在較多非理性言論，網(wǎng)民不加思考隨意發(fā)表言論，其中不乏一些利用自媒體平臺發(fā)表自己負面情緒的公眾，致使輿情缺乏理性，政府面臨輿情新挑戰(zhàn)。[2]

二、自媒體背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機生成根源分析

（一）社會環(huán)境

如今，互聯(lián)網(wǎng)全面普及，自媒體平臺迅速崛起，人們不僅可以更加快速獲取信息，而且能在網(wǎng)絡(luò)上隨時隨地發(fā)表看法，當(dāng)然也更容易成為某場事件的組織者或支持者。這種全新的社會媒體形式，雖增加人與人之間的溝通，讓觀念逐漸朝著多元化發(fā)展，但同時加速網(wǎng)絡(luò)輿情的聚集。從總體來看，大眾情緒一旦浮現(xiàn)，將給突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機的生成帶來深刻影響，主要體現(xiàn)在以下幾點。

第一，謠言不實傳播。從宏觀角度來看，當(dāng)部分受眾為尋求關(guān)注或自身想表達不滿情緒時，會利用自媒體平臺傳播一些未經(jīng)證實的信息，致使網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，最顯著的特征就是信息傳播的迅速性，也在一定程度上為受眾傳播信息提供便利，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)世界 “真假參半”。

第二，增加網(wǎng)絡(luò)輿情危機復(fù)雜度。結(jié)合實際情況來看，多數(shù)受眾在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中都是以自我為中心的，只有少部分會從社會角度出發(fā)。當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)時，受眾不假思索表達自己的意見，致使網(wǎng)絡(luò)輿情危機復(fù)雜程度的增加，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機缺乏理性。[3]

（二）媒介環(huán)境

從媒介環(huán)境來看，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機生成主要有兩方面原因。第一，自媒體 “把關(guān)人”角色缺失。如今，自媒體成為人們獲取信息、創(chuàng)造財富、提高個人影響力的重要渠道，自媒體在審查方面主要采用 “以機器審核為主、人工審核為輔”的方式，相比傳統(tǒng)媒體并不具備嚴(yán)格的審核機制，這也導(dǎo)致自媒體 “把關(guān)人”身份的權(quán)威性被弱化。深入分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的根本原因，則是因為自媒體門檻較低，創(chuàng)建個人自媒體賬號只需要通過一部手機、具備基礎(chǔ)操作技能即可，一些不具備職業(yè)道德的人乘虛而入，在自媒體平臺上隨意發(fā)表低質(zhì)量信息，致使自媒體整體素養(yǎng)下降。一旦自媒體把關(guān)功能被弱化，很可能導(dǎo)致各種虛假信息在網(wǎng)絡(luò)上大范圍傳播，進而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機加劇。第二，自媒體時代 “有心人”炒作。主要指 “有心人”為追求利益和流量、提高個人自媒體賬號的曝光率和關(guān)注度，利用自媒體平臺刻意制造出一些具有爭議性的話題，而且，為進一步提高話題的吸引力，還會刻意利用特殊言論，將事件或話題推向輿論高潮，從而達到自身獲取不義之財?shù)淖罱K目的。這種 “有心人”刻意炒作，是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機生成的主要根源之一。[4]

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)為性格內(nèi)向的網(wǎng)民創(chuàng)造了獨特的網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境，在這種環(huán)境下，網(wǎng)民的行為和情感很容易受 “群體因素”影響，產(chǎn)生群眾效應(yīng)心理。在自媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有逼真性、匿名性、開放性等特點，在面對突發(fā)事件時，網(wǎng)民可能圍繞某一觀點在網(wǎng)絡(luò)上展開激烈討論，也可以針對某一事件進行 “站隊”，這種輿論站隊現(xiàn)象在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)，此時，個體行為和情感很容易受群體情緒影響，且逐漸被群體意識所取代，最終形成一種同仇敵愾的群體情緒。在這種情況下，網(wǎng)民變得毫無判斷分辨能力，被情緒左右，產(chǎn)生盲目跟風(fēng)行為，這種群體效應(yīng)心理也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機生成的重要根源。

當(dāng)前自媒體背景下，社會環(huán)境、媒介環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境共同構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情危機的生成根源。在不實謠言、社會問題、虛假信息、群體效應(yīng)等共同影響下，不僅增加網(wǎng)絡(luò)輿情危機風(fēng)險，而且導(dǎo)致當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情危機生成根源日漸復(fù)雜。[5]對此，如何科學(xué)合理地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機，成為當(dāng)前社會治理面臨的主要難題。

三、自媒體背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對措施

（一）輿論風(fēng)險管控：保持輿情敏感度

自媒體背景下，面對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，政府治理可從以下幾點出發(fā)：

第一，加快輿情應(yīng)對速度?；ヂ?lián)網(wǎng)時代最鮮明的特點就是傳播迅速，若政府未能及時做出應(yīng)對反應(yīng)，很可能導(dǎo)致輿情短時間內(nèi)大范圍擴散，甚至給社會和諧穩(wěn)定帶來不良影響。對此，政府應(yīng)充分發(fā)揮自身職能作用，面對突發(fā)事件時，迅速對網(wǎng)絡(luò)輿情危機做出反應(yīng)，并結(jié)合實際情況，制訂可實施性方案。首先，應(yīng)構(gòu)建人員權(quán)責(zé)劃分管理體系，確保能在短時間內(nèi)明確人員分工和流程，并展開行動；其次，應(yīng)構(gòu)建合作機制，加強內(nèi)外部之間的合作關(guān)系，共同探討應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的對策，并將相關(guān)決策及時發(fā)布在自媒體平臺上，保證政府決策的有效性和即時性；最后，應(yīng)制訂輿情事件培訓(xùn)和演練計劃，針對可能發(fā)生的輿情事件進行模擬，通過這種實戰(zhàn)訓(xùn)練，從中汲取經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)，從而達到提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對能力的目的。

第二，強化網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，應(yīng)重視并不斷強化網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護。從總體來看，網(wǎng)絡(luò)安全問題不僅僅是單一的信息泄露問題，更多是給社會安全帶來的不良影響，一旦相關(guān)部門制定的輿情危機處理文件出現(xiàn)泄露或丟失現(xiàn)象，很可能導(dǎo)致輿情反彈，加劇輿情危機處理難度?；诖耍诿媾R突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，應(yīng)制定與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法律文件，目的是為保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良好風(fēng)氣，提升網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)管水平。還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開發(fā)工作，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作水平，當(dāng)遭遇黑客和網(wǎng)絡(luò)攻擊時，對其進行有效的追蹤和打擊，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。

（二）強化部門聯(lián)動：形成強大聚合力

自媒體背景下，為保證網(wǎng)絡(luò)輿情危機治理的良好效果，強化部門聯(lián)動十分必要，主要從兩方面入手。

第一，應(yīng)加強部門協(xié)作和信息共享。[6]首先，應(yīng)結(jié)合實際情況，構(gòu)建信息共享平臺，將各部門的重要資源、信息集中存儲在平臺數(shù)據(jù)庫中；其次，應(yīng)構(gòu)建完善的合同協(xié)作機制，明確劃分各部門權(quán)責(zé)，確保應(yīng)急預(yù)案的高效執(zhí)行；最后，應(yīng)不斷強化部門的輿情治理能力，通過構(gòu)建輿情處置機制，針對不同突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進行分類分級處置，有助于化解輿情危機。第二，應(yīng)組建一支輿情治理團隊。以輿情宣傳員、預(yù)警引導(dǎo)員、政策制定員為主，只有在全部人員的共同努力、統(tǒng)籌協(xié)作下，才有助于形成強大聚合力，進而從整體提升政府輿情危機處理能力和水平?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情最顯著的特點就是變化快，對此，應(yīng)不斷提高相關(guān)工作人員的應(yīng)變和信息分析能力，開展輿情應(yīng)對培訓(xùn)講座，鼓勵人員踴躍參與，在實踐過程中提高自身處理危機的應(yīng)變能力，而且有助于培養(yǎng)人員強大、處變不驚的心理素質(zhì)。自媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情危機處置屬于一項高壓工作，對工作人員來講，并不能只是依靠專業(yè)知識和技能，更多則是需要強大的身體和心理素質(zhì)支撐，因此，還需重點提高人員抗壓能力和危機意識。政府應(yīng)從實際出發(fā)，適當(dāng)對隊伍人員結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，保證輿情治理團隊的協(xié)調(diào)性，確保隊伍高效運轉(zhuǎn)，從而促使隊伍充分發(fā)揮價值和作用。此外，在工作機制方面，可以構(gòu)建完善的輿情管理機制，以輿情監(jiān)測為主，有助于快速響應(yīng)輿情危機。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)治理：保證輿論正向性

從總體來看，保證突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論正向性，是政府治理輿情危機的關(guān)鍵。[7]輿論正向引導(dǎo)不僅可以有效控制突發(fā)事件的持續(xù)發(fā)酵，而且有助于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成良好的輿論氛圍，主要從以下兩方面入手。

第一，強化輿情引導(dǎo)。首先，政府在面對突發(fā)事件時，應(yīng)從宏觀角度分析事件脈絡(luò)以及在事件后續(xù)可能發(fā)生的走向，從而針對性地制定應(yīng)對措施；其次，為全面了解公眾對網(wǎng)絡(luò)輿論的認知現(xiàn)狀，還需開展數(shù)據(jù)深度挖掘和調(diào)查，為網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)向的導(dǎo)正做好充足準(zhǔn)備；再次ocrSTIt3p5AEs79pL36Isg==，應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)時代優(yōu)勢，通過自媒體平臺傳播正向的信息，提高公眾對輿論的信任度；最后，應(yīng)全面提升公關(guān)運維能力，可與相關(guān)主流媒體展開合作，共同商討網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對措施，除傳播正能量信息外，還可以充分利用社會資源，引導(dǎo)公眾樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價值觀，在一定程度上能有效控制負面信息的傳播，保證輿情危機良好的處理效果。

第二，加大網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)管及懲處力度。政府治理網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，網(wǎng)絡(luò)謠言的治理最為困難。為了有效防止謠言大范圍傳播，在網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)管方面，政府應(yīng)重視并不斷加大網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)管力度，通過構(gòu)建謠言研判機制，全面監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行深入挖掘，篩選出網(wǎng)絡(luò)謠言，保證網(wǎng)絡(luò)研判的有效性。在網(wǎng)絡(luò)謠言懲處方面，政府應(yīng)構(gòu)建相關(guān)懲罰制度，通過制度約束網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者和傳播者，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的風(fēng)清氣正，通過懲罰措施，依法追究網(wǎng)絡(luò)謠言的法律責(zé)任，可以起到對網(wǎng)絡(luò)群體的規(guī)范和約束作用，有助于維護社會的公共秩序。

四、結(jié)束語

在自媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的生成和演化變得更加復(fù)雜，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，不僅會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論朝著不可控方向發(fā)展，而且會極大增加政府治理困難。對此，政府應(yīng)從實際出發(fā)，綜合考慮各種影響因素，深入分析網(wǎng)絡(luò)輿情危機的生成根源，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機治理能力和水平，塑造良好的政府形象，提高政府公信力和影響力。

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[6] 周茂春，錢磊.新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究熱點與脈絡(luò)演化：基于文獻計量視角[J].新媒體研究，2023，9（20）：8-14.

[7] 秦小琪，邢文利.平安中國建設(shè)視域下網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)、治理與實踐[J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2023，25（06）：38-45.

基金項目： 市廳級+新時代西部大開發(fā)戰(zhàn)略下應(yīng)急管理智能化提升路徑研究——以南寧市為例+2022KY1773。

作者簡介： 韋林杉，女，壯族，廣西河池人，博士研究生，副教授，研究方向：應(yīng)急管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。