主動(dòng)、帶動(dòng)、行動(dòng)：小學(xué)低年段家校溝通策略研究

案例背景

為了減輕家長(zhǎng)中午接送孩子的負(fù)擔(dān)，同時(shí)讓在校小學(xué)生既能吃到營(yíng)養(yǎng)均衡的午餐，又能有安全的場(chǎng)所、充分的時(shí)間進(jìn)行午休，筆者所在的小學(xué)從建校初就為學(xué)生提供了午餐和午休服務(wù)，有專門的午托老師進(jìn)行管理。多年來，學(xué)校的午托管理備受學(xué)生喜愛和家長(zhǎng)好評(píng)，全校90%以上的學(xué)生都在學(xué)校午托，但因?yàn)槲缤腥藬?shù)較多，學(xué)生之間會(huì)產(chǎn)生一些矛盾、摩擦，需要午托老師、班主任和家長(zhǎng)及時(shí)溝通，幫助學(xué)生解決問題。

案例描述

二年級(jí)的小東近期學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳，對(duì)作業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒。家長(zhǎng)感到困惑，問其原因，小東表示在學(xué)校午休時(shí)，每次只要“動(dòng)幾下”，老師就要提醒他，同學(xué)也總是打小報(bào)告，他現(xiàn)在被單獨(dú)安排坐在前面，這影響了他做作業(yè)的心情。家長(zhǎng)有些生氣，認(rèn)為老師和同學(xué)的做法傷了孩子的自尊心，以至于影響到學(xué)習(xí)。于是，家長(zhǎng)找到作為班主任的我，解釋說因?yàn)楹⒆悠⑽柑撊酰缧輹r(shí)入睡困難，很難做到一動(dòng)不動(dòng)。并提出午休時(shí)不要讓小東坐在前面，希望老師理解、寬容他，也希望同學(xué)不要針對(duì)他。

案例分析

一、安撫情緒：理解處境，與家長(zhǎng)共情

案例中，小東媽媽發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間想到了作為班主任的我，我感受到小東媽媽的信任和她內(nèi)心的茫然無助。于是，我首先肯定了小東媽媽的行為：愿意及時(shí)跟班主任溝通，并且十分關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)和心理健康，是一位負(fù)責(zé)任的好家長(zhǎng)。

小東的媽媽情緒不佳，我們首先要安撫家長(zhǎng)的情緒，表示對(duì)小東和家長(zhǎng)處境的理解，也表示愿意跟家長(zhǎng)一起幫助孩子擺脫困境的意愿。家長(zhǎng)情緒穩(wěn)定下來，問題才有可能得到解決。

接著，我從午托老師那里了解事情的具體情況，午托老師反饋：小東經(jīng)常在午休時(shí)大聲說話，還會(huì)拍打同學(xué)或制造出很大的聲響，吵醒睡著的同學(xué)。午托老師每天提醒小東很多次，但效果不佳，于是跟小東約定好，如果后面還會(huì)吵醒同學(xué)，就要坐到靠前的位置，小東同意了。老師這樣安排也是考慮到，調(diào)動(dòng)座位以后，小東因?yàn)楦瑢W(xué)隔開了一點(diǎn)距離，自己也能安靜下來好好睡個(gè)午覺。

在學(xué)校里，小東沒有對(duì)這樣的安排表示不滿，所以午托老師并不知曉這件事對(duì)孩子的影響和困擾。我又找了班級(jí)里的其他幾個(gè)學(xué)生了解情況，他們的說法與午托老師一致。最后，我找到小東，小東也表示對(duì)于老師的安排沒有任何異議。由此，我判斷可能是小東沒有把事情表述完整，從而造成了媽媽的誤會(huì)。

了解情況以后，首先，我對(duì)小東媽媽的擔(dān)憂表示理解，接著我又和小東媽媽反饋了一些小東在學(xué)校的表現(xiàn)，和小東媽媽產(chǎn)生共情，讓她感受到老師對(duì)于小東的關(guān)心和關(guān)注。家長(zhǎng)的情緒得到安撫，心情逐漸平復(fù)下來，才能夠客觀地看待問題。這時(shí)，我再把話題拉回到午托的事情上來，將小東沒有描述清楚的那一部分呈現(xiàn)出來，一起討論和探究事情產(chǎn)生的原因，這時(shí)家長(zhǎng)就很容易接受事情的真相。

二、站穩(wěn)立場(chǎng)：建立信任，共同幫助孩子

從家長(zhǎng)的反饋可以看出，小東在描述這件事時(shí)把自己和老師、同學(xué)對(duì)立了起來，導(dǎo)致家長(zhǎng)的心態(tài)發(fā)生了微妙的變化，認(rèn)為老師在了解實(shí)情的情況下隨意調(diào)座位，打擊了孩子的自尊心，同學(xué)也針對(duì)孩子。這時(shí)，我們有責(zé)任把事情解釋清楚、消除誤會(huì)，并重新建立信任。

我首先表達(dá)理解與信任，再和家長(zhǎng)溝通事情的真實(shí)情況：有同學(xué)向老師反饋小東的情況，是因?yàn)樾|午休時(shí)大聲喧嘩、敲打東西、拍打同學(xué)等。在調(diào)動(dòng)座位之前，老師也征求了他本人的意愿，小東表示可以坐在前面?！靶|可能是想和同學(xué)一起玩，但時(shí)間不太恰當(dāng)?！睖贤ㄖ校艺f出了對(duì)小東行為原因的猜測(cè)，讓家長(zhǎng)漸漸平復(fù)心情，感受到老師的善意和本意：想和家長(zhǎng)擰成一股繩（一起看見孩子的不足或困境）、希望大家勁兒往一處使（共同用最合適、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ蛞龑?dǎo)孩子）。家長(zhǎng)知悉了事情的全過程，感受到孩子是被重視、被關(guān)愛的，開始信任老師。家校建立信任，從同一個(gè)出發(fā)點(diǎn)看問題，就更能幫助到孩子。

三、改變認(rèn)知：找到原因，從源頭上解決問題

為了找出問題的原因，我和小東媽媽一起對(duì)整件事進(jìn)行了分析。午托老師與孩子的溝通方式很溫和，也征求了小東本人的同意。午托老師并沒有要求同學(xué)們“一動(dòng)不動(dòng)”，這點(diǎn)應(yīng)該是小東的表述有問題，因此小東在家哭鬧不是調(diào)換座位引起的。小東媽媽提出，這樣的情況有幾次都是發(fā)生在寫作業(yè)的時(shí)候，于是我們改變了原來的認(rèn)知，順著這個(gè)思路來分析問題。

每個(gè)問題都有不同的處理方法和解決途徑，重點(diǎn)是引導(dǎo)家長(zhǎng)改變?cè)械?、單方面的認(rèn)知，要找到問題產(chǎn)生的原因，才能從根本上解決問題。小東媽媽從一系列的談話中真切地感受到老師并不是要打擊孩子的自尊心，相反，老師是因?yàn)殛P(guān)心、愛護(hù)孩子，才會(huì)經(jīng)常提醒他。

家校溝通就像一座橋梁。小學(xué)低年段兒童正處于行為習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期，良好、順暢的家校溝通對(duì)孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣尤為重要。

實(shí)施過程

一、主動(dòng)：積極溝通，多角度分析

站在小東媽媽的角度，我表示理解她的心情。看到孩子哭泣，心里感到難過很正常。

站在老師的角度，如果允許小東午休時(shí)大聲喧嘩、嬉笑，影響他人，就等于間接地告訴其他同學(xué)，不遵守紀(jì)律的行為是被允許的，這樣無論是對(duì)于老師的管理，還是對(duì)于想安靜休息的同學(xué)，都會(huì)造成負(fù)面影響。

站在其他家長(zhǎng)的角度，自己的孩子想安靜休息，卻不斷地被吵鬧、被拍打，肯定會(huì)生氣。

小東媽媽有必要了解事情的全貌，我們要主動(dòng)溝通，幫助家長(zhǎng)了解實(shí)情，從多角度幫助家長(zhǎng)思考和分析問題。在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的過程中，我們也應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行溝通。我找到了小東，跟他進(jìn)行了長(zhǎng)談。

為避免孩子在老師和家長(zhǎng)面前說法不一致，造成家長(zhǎng)和老師之間的誤會(huì)，在溝通中，我先給孩子打好“預(yù)防針”。

談話間，小東表示在家哭鬧是因?yàn)橄攵嗤嬉粫?huì)兒，不想寫作業(yè)，又怕被媽媽斥責(zé)打罵，所以才編了個(gè)理由。我鼓勵(lì)小東要勇敢地把實(shí)情告訴媽媽，告訴他事情做錯(cuò)了沒有關(guān)系，知錯(cuò)能改就是好孩子，并且向他保證，這次媽媽一定不會(huì)懲罰他，老師和媽媽都會(huì)原諒他，更不會(huì)因?yàn)樗隽隋e(cuò)事，就不喜歡他。

二、帶動(dòng)：多方考慮，客觀地反饋

在和小東的談話中，我了解到孩子本身并沒有覺得自尊心受到傷害，是媽媽聽了小東的陳述后，覺得他受了委屈。因此，和小東媽媽把事情說清楚，消除誤會(huì)非常重要。作為老師，在溝通時(shí)，要客觀地反饋，帶動(dòng)家長(zhǎng)和我們一起多方位思考，一起找到解決問題的最佳方案。

小東媽媽聽了我的反饋，明白實(shí)情后，再次生氣了，認(rèn)為孩子說謊，表示回家一定要好好“教訓(xùn)”他。我耐心地和小東媽媽溝通，勸她不要懲罰孩子，簡(jiǎn)單粗暴解決不了問題，反而會(huì)使孩子產(chǎn)生逆反心理，今后更不愿意把心里話說出來。這次如果孩子能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，主動(dòng)改過，就應(yīng)該鼓勵(lì)孩子勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，給予孩子正向的引導(dǎo)。

三、行動(dòng)：多項(xiàng)選擇，可操作性強(qiáng)

小東媽媽在交談中也表達(dá)出對(duì)孩子的擔(dān)心：是不是因?yàn)樵趯W(xué)校不開心，所以不愿意寫作業(yè)。

我把自己對(duì)小東的了解和觀察跟小東媽媽分享：小東在學(xué)校每天都是非常開心的。他聰明又開朗，朋友也多，在校期間總是跟老師和同學(xué)有說不完的話。我耐心地開導(dǎo)小東媽媽，做作業(yè)時(shí)，孩子可能因?yàn)閼卸杌蛱颖芏鴮ふ乙恍┙杩?，如果媽媽?duì)他寬松一些，很可能就強(qiáng)化了他的錯(cuò)誤行為。孩子很聰明，他很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，可以在學(xué)校不開心為由逃避寫作業(yè)，媽媽會(huì)幫他跟老師說情，這樣就會(huì)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。

我懇請(qǐng)小東媽媽要用溫和而堅(jiān)定的方式解決問題，而不是順著孩子的意思，幫他找理由。同時(shí)，如果孩子因?yàn)樯眢w狀況實(shí)在不太適應(yīng)學(xué)校的午休，家長(zhǎng)可以根據(jù)孩子的具體情況適當(dāng)調(diào)整。在行動(dòng)上，我留給家長(zhǎng)可選擇的余地，為家長(zhǎng)提供解決問題的其他選項(xiàng)。

作為老師，我們?cè)跍贤ń涣鬟^程中要明確自己的立場(chǎng)：我們尊重孩子的個(gè)性發(fā)展，也愿意保護(hù)孩子的自尊心，但在公共場(chǎng)合，有紀(jì)律要求的午休時(shí)間，讓小東隨意打擾同學(xué)，是縱容而不是寬容。

我建議讓小東繼續(xù)留在學(xué)校午托，再觀察一段時(shí)間，同時(shí)家校配合，一起對(duì)孩子進(jìn)行正向引導(dǎo)，讓小東形成規(guī)則意識(shí)和集體意識(shí)。

一番推心置腹的溝通交流，小東媽媽感受到了我的誠(chéng)意，也表示非常贊同老師們的做法，并對(duì)自己進(jìn)行了反思。在心平氣和地和小東交談后，她答應(yīng)小東，不會(huì)再像以前一樣，一旦發(fā)現(xiàn)他犯了錯(cuò)，就會(huì)懲罰他，而是給他時(shí)間改正和成長(zhǎng)。

案例反思

在我和小東媽媽的共同努力下，小東在校午托的情況好轉(zhuǎn)了很多，雖然還是好動(dòng)，但不會(huì)像以前那樣發(fā)出很大的聲音，更不會(huì)去打擾已經(jīng)睡著的同學(xué)。孩子在家的作業(yè)情況也有了明顯的改善，雖然媽媽有時(shí)還會(huì)反饋孩子因懶惰找借口，但在媽媽溫和而堅(jiān)定的引導(dǎo)下，孩子做作業(yè)的狀態(tài)也穩(wěn)定了很多。我和午托老師在班級(jí)里肯定和表揚(yáng)了小東的進(jìn)步，讓他回到自己的位置上午休。我還在全班公開展示了他認(rèn)真完成的作業(yè)。小東媽媽看到了孩子的改變，更加積極配合老師的工作，家校溝通由此進(jìn)入良性循環(huán)。

案例中，我通過跟上情緒、站穩(wěn)立場(chǎng)、改變認(rèn)知三步走，與家長(zhǎng)達(dá)成一致，又通過主動(dòng)、帶動(dòng)、行動(dòng)三個(gè)策略，找到了解決問題的途徑。這個(gè)過程讓我看到了家庭教育指導(dǎo)的艱難，我們需要不斷地學(xué)習(xí)，要有多種預(yù)案應(yīng)對(duì)家庭教育中不同的突發(fā)或頻發(fā)事件，給予家長(zhǎng)最及時(shí)的指導(dǎo)與幫助。另外，學(xué)生不良行為習(xí)慣具有反復(fù)性的特點(diǎn)，需要家校在密切配合的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)期給予高度關(guān)注，通過一定的策略，使學(xué)生逐步改變不良行為習(xí)慣。

蘇霍姆林斯基說：“沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這一極其細(xì)微而復(fù)雜的任務(wù)?！绷己玫募倚贤梢源龠M(jìn)家長(zhǎng)和老師之間的信任和合作，共同為孩子的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。小學(xué)低年級(jí)時(shí)，通過有效的家校溝通，關(guān)注孩子的行為和心理，不但可以讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)情況以及遇到的問題，以便更好地陪伴孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，而且也能讓老師從家長(zhǎng)那里獲得更多關(guān)于孩子的信息，以便更好地進(jìn)行教育、引導(dǎo)和管理，為孩子身心的健康成長(zhǎng)和高年級(jí)的學(xué)習(xí)與生活奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。