基于設(shè)計思維的圖書館閱讀推廣服務(wù)實施策略研究

摘要：設(shè)計思維強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，關(guān)注其個性化需求。將設(shè)計思維應(yīng)用到圖書館閱讀推廣服務(wù)中可以漸進(jìn)式培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，提高圖書館閱讀推廣的效果。介紹了設(shè)計思維在圖書館領(lǐng)域中的應(yīng)用現(xiàn)狀，闡述了設(shè)計思維與圖書館閱讀推廣服務(wù)融合的意義和基于設(shè)計思維的圖書館閱讀推廣服務(wù)流程，論述了基于設(shè)計思維的圖書館閱讀推廣服務(wù)的實施策略。

關(guān)鍵詞：設(shè)計思維;圖書館;閱讀推廣

中圖分類號：G213.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0033

近年來，我國圖書館閱讀推廣事業(yè)蓬勃發(fā)展，各地圖書館開展了立體式、個性化、定制式等一系列閱讀推廣活動，越來越多的圖書館開始探索各種新型有效的閱讀推廣方式，從而引導(dǎo)更多的讀者參與閱讀，提升全民閱讀水平。

2019年4月，中國新聞出版研究院發(fā)布第十六次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國國民綜合閱讀率為80.8%，數(shù)字化閱讀接觸率為76.2%，人均紙質(zhì)版書籍閱讀量4.67本，而美國、日本等發(fā)達(dá)國家則達(dá)到20本之多。就閱讀人群而言，目前還無法實現(xiàn)全民各年齡層的閱讀全覆蓋[1]。可以看出，盡管伴隨著各地圖書館一系列閱讀推廣活動的開展，我國全民閱讀水平有所提高，但是與發(fā)達(dá)國家相比，還有很大差距，圖書館閱讀推廣服務(wù)的效能還有待提升[2]。

針對當(dāng)前的閱讀現(xiàn)狀及閱讀推廣的發(fā)展趨勢，圖書館如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)模式，提高閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量，將成為圖書館閱讀推廣工作的重點。設(shè)計思維強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，關(guān)注用戶的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，將設(shè)計思維引入圖書館閱讀推廣服務(wù)中，可以為圖書館閱讀推廣方案優(yōu)化與服務(wù)開展提供新思路，以達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)方式，改善用戶閱讀體驗的效果，讓“閱讀”變“悅讀”，吸引更多的民眾參與閱讀推廣活動，進(jìn)而提升閱讀推廣的服務(wù)效能。

1 設(shè)計思維的概念及在圖書館領(lǐng)域中的應(yīng)用

1.1 設(shè)計思維的概念

“設(shè)計思維”一詞是在上世紀(jì)80年代，隨著人性化設(shè)計的興起而提出。哈佛大學(xué)設(shè)計學(xué)院的Peter Rowe教授于1987年出版的《設(shè)計思維》一書是第一部系統(tǒng)闡釋“設(shè)計思維”的著作，該書為工程設(shè)計、城市規(guī)劃設(shè)計等科學(xué)領(lǐng)域提供了實用的解決問題的思維方式[3]。隨后設(shè)計思維被廣泛應(yīng)用到工程設(shè)計、商業(yè)、藝術(shù)、教育、管理等領(lǐng)域，而且內(nèi)涵不斷得到豐富和發(fā)展，并逐漸演變成為發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造性解決問題的新理念與新思維。隨著設(shè)計思維在各個領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，它已經(jīng)被普遍的視為一種方法論，用于探究解決具體問題而提供的實用和富有創(chuàng)造性的解決方案。設(shè)計思維是一種以解決方案為導(dǎo)向的思維形式，它關(guān)注的不是問題本身，而是從應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)或者是要達(dá)到的效果入手，通過對現(xiàn)在和將來的綜合環(huán)境因素進(jìn)行分析，不斷解決、重構(gòu)問題，最終形成解決問題的方案。

設(shè)計思維作為一種引導(dǎo)創(chuàng)新的設(shè)計理念和系統(tǒng)解決問題的方法論，它通過理解用戶內(nèi)在心智模型、用戶現(xiàn)在和將來所處的環(huán)境，通過不斷迭代的學(xué)習(xí)與觀察，設(shè)計一種真正能夠融入到用戶的生活，并被用戶所依賴的產(chǎn)品，其基本框架如圖1所示。

1.2 設(shè)計思維在圖書館領(lǐng)域中的應(yīng)用

2008年，天普大學(xué)圖書館研究人員Steven Bell在其研究報告中首次提出將“設(shè)計思維”引入到圖書館領(lǐng)域，他認(rèn)為目前廣泛應(yīng)用于工程、商業(yè)領(lǐng)域的設(shè)計思維在用戶體驗方面的創(chuàng)造性思維對解決圖書館技術(shù)應(yīng)用、館藏設(shè)計、讀者服務(wù)等問題具有重要的啟示和借鑒作用[4]。隨后，其他一些學(xué)者和機(jī)構(gòu)也從多個角度分析了將設(shè)計思維引入圖書館領(lǐng)域的現(xiàn)實意義，并提出了一些切實可行的方案，譬如，2015年由美國頂尖創(chuàng)新機(jī)構(gòu)IDEO與歐美兩家知名圖書館聯(lián)合編制的《面向圖書館的設(shè)計思維》一書，對設(shè)計思維與圖書館服務(wù)的融合提出了系統(tǒng)的實施方案[5]。

在實踐層面，國外圖書館從服務(wù)、活動、空間等不同維度開展了一系列基于設(shè)計思維的成功實踐案例。例如，丹麥圖書館工作人員利用集體頭腦風(fēng)暴，嘗試如何激發(fā)青少年閱讀興趣的服務(wù)設(shè)計;美國芝加哥圖書館開展趣味游戲，吸引居民參與閱讀的活動設(shè)計;邁阿密大學(xué)圖書館提供協(xié)同閱讀空間，增加專業(yè)性功能實驗室的空間設(shè)計等[6]。

近年來，國內(nèi)學(xué)者和相關(guān)機(jī)構(gòu)也開始關(guān)注設(shè)計思維與圖情領(lǐng)域的融合，如有學(xué)者利用設(shè)計思維策劃開展讀者活動，為圖書館開展讀者活動提供了新思路[7]。此外，廣州圖書館以創(chuàng)客空間為載體，探索了設(shè)計思維在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用等[8]。

2 設(shè)計思維與圖書館閱讀推廣服務(wù)融合的意義

設(shè)計思維強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，關(guān)注用戶的個性化需求，要求設(shè)計人員走進(jìn)真實的問題場景獲取靈感，通過聯(lián)想獲取構(gòu)思與創(chuàng)意，在實踐中不斷提出、分析和解決問題，最終為用戶提供滿足其心理需求的產(chǎn)品與服務(wù)。設(shè)計思維的這些特質(zhì)，為閱讀推廣服務(wù)提供了創(chuàng)新發(fā)展的方向。

2.1 變革服務(wù)理念

設(shè)計思維強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，從產(chǎn)品設(shè)計角度進(jìn)行需求分析，開發(fā)能夠滿足用戶需求，提升用戶產(chǎn)品體驗的產(chǎn)品，從而衍生出沉浸式服務(wù)、引導(dǎo)式服務(wù)、定制式服務(wù)等新理念。這些服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)圖書館館員與讀者之間的密切聯(lián)系，主動引導(dǎo)讀者參與閱讀活動，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣與愛好，保障服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式與讀者閱讀需求的無縫銜接。將設(shè)計思維與圖書館閱讀推廣服務(wù)相結(jié)合，融合二者的核心要素，從中提煉有益于創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)模式的新理念，不僅是新形勢下提升圖書館服務(wù)的需要，也是推動當(dāng)前圖書館理論與實踐創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

2.2 革新服務(wù)方式

設(shè)計思維注重考慮服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)環(huán)境等相關(guān)要素之間的關(guān)系和相互影響，進(jìn)而在實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題。設(shè)計思維與圖書館閱讀推廣服務(wù)融合，要求服務(wù)主體即圖書館館員應(yīng)該像設(shè)計師一樣分析與思考在實施閱讀推廣服務(wù)過程中存在的問題，并能夠根據(jù)服務(wù)客體即用戶的心理需求、心智模型及其所處的閱讀環(huán)境即服務(wù)環(huán)境，提出相應(yīng)的問題解決方案，設(shè)計符合用戶特征的閱讀推廣服務(wù)方式，幫助讀者高效獲取閱讀推廣資源，提高閱讀效率。從產(chǎn)品服務(wù)的角度來看，設(shè)計思維強(qiáng)調(diào)通過各類資源的協(xié)同組織達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新的效果。因此，圖書館館員在閱讀推廣服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)與讀者之間的信息交互，在閱讀推廣的不同階段與讀者加強(qiáng)交流，明確其知識需求，在為讀者提供豐富的閱讀資源的同時，也要形成讀者更容易理解和接受的閱讀知識產(chǎn)品。

2.3 升級服務(wù)效能

為了避免創(chuàng)新活動中由于一系列約束條件的限制導(dǎo)致活動不能有效開展，設(shè)計思維要求相關(guān)的設(shè)計人員應(yīng)走進(jìn)真實的問題場景獲取靈感，通過聯(lián)想獲取構(gòu)思與創(chuàng)意。設(shè)計思維應(yīng)用于圖書館閱讀推廣服務(wù)中，要求服務(wù)人員要具備形象表達(dá)閱讀內(nèi)容，優(yōu)化調(diào)整閱讀方式，提升閱讀服務(wù)水平的能力。與此同時，圖書館也應(yīng)當(dāng)充分利用新興的技術(shù)手段，以更加精準(zhǔn)和智能的專業(yè)設(shè)備，輔助服務(wù)人員獲取讀者的閱讀需求，并及時掌握和反饋讀者的閱讀心理特征，從而為服務(wù)人員搭建閱讀推廣的活動場景，通過對讀者閱讀心理特征的分析，不斷構(gòu)思符合讀者需求的閱讀資源，及時調(diào)整和創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)方式，提升閱讀推廣的服務(wù)效能。

3 基于設(shè)計思維的圖書館閱讀推廣服務(wù)流程

2015年美國頂尖創(chuàng)新機(jī)構(gòu)IDEO與歐美兩家知名圖書館聯(lián)合編制的《面向圖書館的設(shè)計思維》一書，將設(shè)計思維的步驟精簡為“3I”，即Inspiration（靈感啟發(fā)），Ideation（構(gòu)思與創(chuàng)意），Iteration（迭代或測試原型）。本文按照這一思路，結(jié)合圖書館閱讀推廣服務(wù)的特點，提出如圖2所示的基于設(shè)計思維的圖書館閱讀推廣服務(wù)流程。

3.1 前期：靈感啟發(fā)

服務(wù)人員獲得靈感與啟發(fā)是開展閱讀推廣服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，而靈感與啟發(fā)應(yīng)該來自對讀者和相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业恼{(diào)研與訪談，通過了解他們的需求和指導(dǎo)建議，可以從中獲取相應(yīng)的靈感與啟發(fā)。具體而言，首先籌備調(diào)研工作。記錄調(diào)研結(jié)果，從讀者的角度觀察和考慮其對閱讀推廣活動的真實需求。了解讀者根本需求的方法就是交流和觀察，交流可以明確讀者的真實需求、行為習(xí)慣和價值觀，同時通過觀察讀者的閱讀偏好、閱讀行為等能夠更好地探求讀者的閱讀特點和內(nèi)在動機(jī)。其次，明確讀者的心理特征。對其有了基本了解后，還需進(jìn)一步與讀者產(chǎn)生心理上的共鳴，而產(chǎn)生這種共鳴的主要方式就是要角色扮演，將自身變成讀者的角色，通過模擬體驗讀者行為更好地理解讀者的需求，親身體會現(xiàn)有閱讀推廣服務(wù)存在的不足，從中獲得優(yōu)化與完善閱讀推廣服務(wù)方式的靈感與啟發(fā)。最后，向從事閱讀推廣活動的專家進(jìn)行深度交流訪談，從中獲取閱讀推廣活動的有益經(jīng)驗，為現(xiàn)有閱讀推廣活動的優(yōu)化提供參考依據(jù)。

3.2 中期：構(gòu)思與創(chuàng)意

在獲取靈感與啟發(fā)后，如何構(gòu)思與創(chuàng)意閱讀推廣活動，設(shè)計出有效的閱讀推廣方案是整個閱讀推廣服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。設(shè)計思維通常多采用頭腦風(fēng)暴和設(shè)計原型兩個方式進(jìn)行活動或產(chǎn)品的構(gòu)思與創(chuàng)意。其中頭腦風(fēng)暴是設(shè)計思維應(yīng)用最多的一種融合與創(chuàng)新方式，這種方式強(qiáng)調(diào)在融合創(chuàng)新過程中，越是形象生動的表達(dá)，越能引發(fā)相互間的共鳴和認(rèn)同，越能激發(fā)個體之間的聯(lián)想。對于閱讀推廣活動方案的設(shè)計而言，在此過程中也可以根據(jù)實際情況邀請讀者參與頭腦風(fēng)暴，利用角色互換的方式，直觀、有效地了解服務(wù)者與被服務(wù)者之間的供需關(guān)系，為閱讀推廣活動的設(shè)計提供良好的創(chuàng)意。此外，在頭腦風(fēng)暴過程中，無論是個體還是集體之間討論或是共同設(shè)計，這些都可以通過設(shè)計原型的形式，進(jìn)行原型的模擬與演練，通過原型設(shè)計，將經(jīng)過頭腦風(fēng)暴構(gòu)思而成的閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成具有可操作性的具體實施方案。

3.3 后期：迭代或測試原型

經(jīng)過上述前期和中期的準(zhǔn)備，已經(jīng)獲得閱讀推廣服務(wù)的初步方案，但是獲得的方案是否最優(yōu)，所取得的推廣效果是否最佳，這就需要進(jìn)行后期的原型測試。首先，對設(shè)計的方案進(jìn)行模擬演練與仿真測試，把設(shè)計的原型方案先小范圍的應(yīng)用到閱讀推廣實踐中，通過與讀者交流、座談、在線互動等形式收集并了解讀者對原型方案的感受與改進(jìn)建議。其次，不斷迭代獲取讀者或其他參與人員對方案的反饋信息，對方案進(jìn)行不斷優(yōu)化與完善。最后，把最優(yōu)的設(shè)計方案進(jìn)行大范圍的推廣應(yīng)用，達(dá)到閱讀推廣服務(wù)最佳的效果。

4 基于設(shè)計思維的圖書館閱讀推廣服務(wù)實施策略

4.1 采用新興技術(shù)手段，實現(xiàn)信息的精準(zhǔn)獲取與推送

技術(shù)賦能服務(wù)創(chuàng)新是設(shè)計思維應(yīng)用于圖書館閱讀推廣服務(wù)的重要理念。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、多媒體技術(shù)的不斷成熟及其在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，基于大數(shù)據(jù)、人工智能的用戶畫像技術(shù)為圖書館閱讀推廣服務(wù)帶來了新思路和新方法。圖書館閱讀推廣服務(wù)中可以采用用戶畫像技術(shù)獲取讀者的閱讀行為、閱讀心理、閱讀需求等信息，為閱讀推廣活動方案的設(shè)計提供重要支撐。同時隨著5G時代的到來，抖音、快手等短視頻APP也相繼應(yīng)用到圖書館閱讀推廣服務(wù)中，這些新媒體更容易被廣大讀者所接受，可以利用“5G+多媒體”技術(shù)手段打造數(shù)字化閱讀推廣服務(wù)平臺，有效實現(xiàn)閱讀推廣資源的廣泛、精準(zhǔn)、快捷、高效推送，提高讀者的閱讀興趣。

4.2 開展?jié)u進(jìn)式活動方案，激發(fā)讀者的閱讀興趣

明確用戶偏好、提高用戶對產(chǎn)品的粘度是將設(shè)計思維應(yīng)用于圖書館閱讀推廣服務(wù)應(yīng)遵循的核心理念。就圖書館閱讀推廣活動而言，好的活動方案就是好的產(chǎn)品。圖書館相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)單一的閱讀推廣活動方案，遵循讀者心智規(guī)律、認(rèn)知規(guī)律，分階段選擇合適的資源進(jìn)行漸進(jìn)式閱讀推廣，舉辦各式各樣的系列閱讀活動，注重服務(wù)人員與讀者的交流與溝通，增加閱讀互動和趣味性。如通過成立閱讀互動小組、“最美讀書人”評選活動、“優(yōu)秀讀書筆記”征集活動、網(wǎng)絡(luò)“讀書大會”、“閱讀通關(guān)游戲”等活動，建立相應(yīng)的活動積分獎勵機(jī)制，激發(fā)讀者積極性，讓“閱讀”變“悅讀”，同時對讀者進(jìn)行及時跟蹤與反饋，讓讀者對閱讀推廣活動產(chǎn)生粘性，達(dá)到閱讀推廣的目的。

4.3 豐富活動方式，提升閱讀服務(wù)效能

設(shè)計思維強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，注重提升用戶的產(chǎn)品體驗。基于設(shè)計思維衍生的沉浸式、引導(dǎo)式、定制式閱讀推廣服務(wù)方式，能夠打破當(dāng)前圖書館閱讀推廣服務(wù)的瓶頸，從讀者需求角度出發(fā)，提供有益于讀者體驗的新思路、新方法和新途徑。如可以打造沉浸式閱讀空間，利用光、影、音等感官效果，結(jié)合實際場地等因素，通過加強(qiáng)互動體驗和感官體驗形成多維閱讀體驗效果，讓讀者寓“讀”于樂，為讀者打造一種全新的閱讀推廣服務(wù)方式，從而提升圖書館閱讀推廣服務(wù)效能。

5 結(jié)語

設(shè)計思維為圖書館開展閱讀推廣服務(wù)提供了一個嶄新的思路和視角，它區(qū)別于傳統(tǒng)的閱讀推廣模式，強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，關(guān)注讀者的個性化需求，要求閱讀推廣服務(wù)人員能夠走進(jìn)真實的問題場景獲取靈感，通過聯(lián)想獲取構(gòu)思與創(chuàng)意，科學(xué)設(shè)計閱讀推廣活動方案，為讀者提供所需的服務(wù)內(nèi)容。將設(shè)計思維應(yīng)用于圖書館閱讀推廣服務(wù)將成為未來閱讀推廣工作的發(fā)展趨勢。

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作者簡介：魏冰鑫（1986-），女，寧德市圖書館館員。研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

（收稿日期：2021-01-17 責(zé)任編輯：張長安）