公共圖書館開展事件營(yíng)銷探討

朱敏 傅文奇

摘要：通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和文獻(xiàn)調(diào)研法對(duì)東莞圖書館讀者留言事件的發(fā)生過程和影響效果進(jìn)行分析。以東莞圖書館讀者留言事件為切入點(diǎn)，分析東莞圖書館對(duì)讀者留言事件開展?fàn)I銷服務(wù)成功的原因，提出了圖書館開展事件營(yíng)銷的建議。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;圖書館;事件營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0037

0 引言

近年來，圖書館界對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的重視程度越來越高。圖書館界被認(rèn)為最成功的事件營(yíng)銷當(dāng)屬2011年1月的杭州圖書館允許拾荒者入館讀書事件，該事件傳播了圖書館平等服務(wù)的理念與宗旨，樹立了圖書館良好的社會(huì)形象，杭州圖書館還因此贏得了“史上最溫暖圖書館”的美譽(yù)[1]。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館基于信息素養(yǎng)大賽開展的事件營(yíng)銷參與度高、社會(huì)影響力較大，在加強(qiáng)本校圖書館信息素養(yǎng)教育服務(wù)營(yíng)銷工作的同時(shí)，也提升了其他高校對(duì)信息素養(yǎng)教育的重視程度[2]。清華大學(xué)圖書館借助建館百周年館慶拍攝紀(jì)念宣傳片，引起了廣大師生對(duì)圖書館的關(guān)注[3]。2020年初，東莞市圖書館農(nóng)民工讀者留言事件隨著媒體的報(bào)道和網(wǎng)民的熱烈討論迅速傳遍大江南北，東莞市圖書館也因此被譽(yù)為“最有溫度的圖書館”。東莞圖書館圍繞讀者留言事件策劃的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，不僅向大眾展示了圖書館的溫度，也讓東莞圖書館的專業(yè)性被大眾所認(rèn)知，更引發(fā)了大眾更深層次的思考。由此可見，圖書館通過科學(xué)合理運(yùn)用突發(fā)事件進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)，能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大圖書館影響力。因此，圖書館在服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展過程中如何運(yùn)用營(yíng)銷理念是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的話題。

1 事件營(yíng)銷概念

事件營(yíng)銷（Event Marketing）是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式[4]。對(duì)于企業(yè)來說，事件營(yíng)銷是短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大品牌影響力、提升美譽(yù)度和市場(chǎng)銷量的有效途徑，而圖書館同樣可以借助突發(fā)性的、具有新聞價(jià)值并能夠引起人們關(guān)注的事件來開展?fàn)I銷活動(dòng)，從而擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力。

公益、聚焦和危機(jī)這三類事件，因深受用戶關(guān)注而極具新聞價(jià)值、傳播價(jià)值和社會(huì)影響力，故而成為事件營(yíng)銷的常用切入點(diǎn)[5]。東莞圖書館農(nóng)民工留言事件的發(fā)生與傳播，使東莞圖書館一時(shí)間名聲大噪，而東莞圖書館抓住機(jī)會(huì)，利用此次事件開展?fàn)I銷，在履行圖書館常規(guī)的工作流程之外，通過策劃和實(shí)施這一事件的系列過程，提高了事件的關(guān)注度，進(jìn)而擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響力。

2 圖書館開展事件營(yíng)銷的意義

2.1 減少受眾信息接收障礙

傳統(tǒng)圖書館的宣傳推廣形式主要體現(xiàn)在活動(dòng)公告、平面展示上，其宣傳內(nèi)容由于過于單一難以吸引受眾主動(dòng)參與活動(dòng)過程。事件營(yíng)銷的傳播方式最終體現(xiàn)在新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)上，相較一般的宣傳推廣，由于事件具備吸引力，受眾由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與網(wǎng)絡(luò)話題，與事件的交互性增強(qiáng)，有效地避免了受眾對(duì)一般性宣傳推廣的本能排斥。因此，通過把事件和營(yíng)銷目的巧妙結(jié)合，受眾對(duì)于其內(nèi)容的信任程度也遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的宣傳推廣。

2.2 擴(kuò)大營(yíng)銷受眾范圍

就傳統(tǒng)的圖書館宣傳推廣而言，信息傳播具有以圖書館為中心的單向性特征，圖書館多數(shù)的宣傳推廣以開展講座、組織學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)等形式展現(xiàn)，受眾范圍有限。事件營(yíng)銷由于事件本身就具有關(guān)注度高、影響力大的特點(diǎn)，因此依據(jù)事件開展的營(yíng)銷活動(dòng)相比傳統(tǒng)營(yíng)銷更容易得到受眾關(guān)注，成為人們樂于交談的話題。事件營(yíng)銷的傳播不僅局限于直接接觸到事件的讀者或受眾，而且在交互過程中形成二次傳播，同時(shí)借助新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)傳播范圍廣的特點(diǎn)，事件營(yíng)銷可以通過有目的地策劃使事件的傳播范圍擴(kuò)大，進(jìn)而影響更多受眾。

2.3 降低營(yíng)銷宣傳成本

圖書館傳統(tǒng)的宣傳推廣活動(dòng)主要依靠舉辦講座、張貼海報(bào)、舉辦展覽、發(fā)放宣傳資料等形式，這些形式的宣傳推廣活動(dòng)可能需要耗費(fèi)大量的人力物力資源。事件營(yíng)銷借助具備新聞價(jià)值的熱點(diǎn)事件，本身就可以獲得巨大的關(guān)注度，不僅能夠得到受眾的二次傳播，新聞媒體也會(huì)爭(zhēng)相報(bào)道，傳播成本極低，甚至是零成本。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，事件營(yíng)銷其傳播深度和廣度可以達(dá)到傳統(tǒng)宣傳推廣無法企及的效果。

3 東莞圖書館事件營(yíng)銷案例分析

3.1 事件回顧

東莞圖書館農(nóng)民工讀者吳桂春因?yàn)橐咔楸黄确掂l(xiāng)，臨回鄉(xiāng)前到圖書館辦理退證手續(xù)，留下一段真摯感人的留言。這則留言最初被工作人員拍照發(fā)在了朋友圈，然后留言圖又被用戶Xenophon轉(zhuǎn)到了豆瓣網(wǎng)上。隨后，Xenophon的豆瓣廣播又先后被@不過神仙、作家韓松落等人轉(zhuǎn)發(fā)到了微博，半天之內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)超過10萬次，新華社、人民日?qǐng)?bào)等媒體紛紛跟進(jìn)，引發(fā)了一次大范圍的刷屏[6]。隨著關(guān)注度越來越高，留言事件擴(kuò)展到抖音、快手、B站、知乎等平臺(tái)，網(wǎng)友紛紛留言響應(yīng)，東莞圖書館對(duì)于此事件在官微暖心回復(fù)：“感謝，我們一直在，等您再來！”?！堆虺峭韴?bào)》對(duì)東莞圖書館留言事件做了重點(diǎn)報(bào)道，中央電視臺(tái)“新聞1+1”也對(duì)事件進(jìn)行了專門采訪和報(bào)道，事件的影響力得到很大提高。在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，吳桂春順利通過東莞市光大物業(yè)管理有限公司的面試，在距離東莞圖書館不遠(yuǎn)的小區(qū)從事綠化養(yǎng)護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)繼續(xù)在東莞圖書館閱讀的愿望。

3.2 東莞圖書館事件營(yíng)銷分析

3.2.1 東莞圖書館事件發(fā)生的實(shí)然分析

東莞圖書館憑借農(nóng)民工留言事件的走紅不是偶然，而是必然。首先，東莞公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)日益完善，為農(nóng)民工提供了溫馨的閱讀空間。東莞作為一個(gè)制造業(yè)大市，聚集了眾多外來務(wù)工人員，考慮到外來務(wù)工人員可能因?yàn)槲幕綄哟蔚?、信息獲取能力差、信息利用水平低淪為“信息窮人”而成為弱勢(shì)群體，東莞圖書館一直以來積極為這個(gè)龐大的群體提供針對(duì)性的、特色的、專業(yè)化的定制閱讀服務(wù)。截至2019年底，東莞圖書館在全市范圍內(nèi)建立起1個(gè)總館、52個(gè)分館、400個(gè)村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)、102個(gè)圖書館圖書流動(dòng)車服務(wù)站，建立了覆蓋全市、惠及全民的圖書館集群網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了通借通還的一體化服務(wù)。東莞圖書館針對(duì)外來務(wù)工人員群體開展了“東莞打工學(xué)堂”閱讀活動(dòng)，其中包括公益技能學(xué)堂、公益生活學(xué)堂、公益講座和東莞學(xué)習(xí)中心四部分，讓外來務(wù)工人員在學(xué)習(xí)交流中享受知識(shí)服務(wù)。不僅如此，東莞圖書館還為外來務(wù)工群體提供圖書流動(dòng)車送書到企業(yè)、園區(qū)的特色閱讀服務(wù)，因地制宜建設(shè)固定圖書服務(wù)站點(diǎn)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了打通服務(wù)群眾“最后一公里”的目標(biāo)，踐行了普遍均等化的服務(wù)理念[7]。正因?yàn)槿绱?，才有很多像吳桂春似的農(nóng)民工走進(jìn)圖書館，熱愛圖書館。

其次，東莞圖書館的使命和價(jià)值觀彰顯了館員優(yōu)秀的素質(zhì)，為事件正確處理提供良好的條件。東莞圖書館凝練的使命是“知識(shí)惠東莞”，這五個(gè)字長(zhǎng)期以來以巨大條幅懸掛在圖書館的大廳，對(duì)于提升館員的使命感和讀者的幸福感起到了重要的作用，吳桂春留言中的“識(shí)惠東莞，識(shí)惠外來民工”即是他對(duì)東莞圖書館使命的認(rèn)同和贊賞。東莞圖書館的核心價(jià)值觀是“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、智慧奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)惠民”，東莞圖書館館員始終牢記核心價(jià)值觀，在不斷提升自身學(xué)習(xí)水平的同時(shí)，一直以來都平等對(duì)待每一位讀者，傾情主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、了解讀者需求，對(duì)于讀者的詢問、疑問，在提供解決方案的時(shí)候給予充分的耐心，真正做到了愛崗敬業(yè)。

再次，東莞圖書館不斷追求業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，為事件營(yíng)銷的引爆提供了必要準(zhǔn)備。2005年，東莞圖書館在新館開館之際設(shè)立了國(guó)內(nèi)第一家可供用戶自主閱覽、自主辦理借還手續(xù)的24小時(shí)自助圖書館。之后，又推出國(guó)內(nèi)首臺(tái)圖書館ATM機(jī)，完善全天候自助服務(wù)，建立了覆蓋全市的24小時(shí)自助圖書館服務(wù)體系。2008年，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）在授予東莞圖書館“國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)”時(shí)，稱贊其為“Never-Closed-Library”（永不關(guān)閉的圖書館）。進(jìn)入新世紀(jì)以來，東莞圖書館樹立以“休閑、交互、求知”為中心的新型圖書館服務(wù)理念，與本土動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)合作首創(chuàng)東莞動(dòng)漫節(jié)，成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)的公共圖書館，成為當(dāng)之無愧的公共圖書館卓越績(jī)效管理實(shí)踐引領(lǐng)者[8]。

3.2.2 東莞圖書館事件營(yíng)銷過程分析

讀者留言事件成為焦點(diǎn)的初期，東莞圖書館迅速成立了應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，設(shè)置綜合管理組、媒體接待組、報(bào)道信息及輿情數(shù)據(jù)分析組、服務(wù)外聯(lián)組[9]。通過積極搜集整理新聞媒體、微博、微信以及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)讀者留言事件的相關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)、報(bào)道、評(píng)論，及時(shí)掌握輿論發(fā)展的動(dòng)態(tài);對(duì)于來自各方媒體的訪問者，東莞圖書館媒體接待組傾力協(xié)助，提供采訪素材并配合采訪。對(duì)于相關(guān)政府部門和社會(huì)人士給吳桂春提供的工作信息，做好積極的接收工作。

廣東省文化部門和圖書館界為擴(kuò)大讀者留言事件的影響力，就讀者留言事件有目的地開展策劃活動(dòng)進(jìn)行事件營(yíng)銷。東莞圖書館李東來館長(zhǎng)接受中央電視臺(tái)“新聞1+1”節(jié)目的線上直播采訪;東莞市委宣傳部、東莞市文廣旅體局等主辦了“一位讀者的留言與一座城市的形象”座談會(huì)[10];廣東省立中山圖書館、廣東圖書館學(xué)會(huì)、東莞圖書館等聯(lián)合主辦的“滋養(yǎng)心靈 彰顯價(jià)值——‘讀者留言東莞圖書館一席談”報(bào)告會(huì)[11];北京大學(xué)信息管理系、東莞圖書館、《圖書情報(bào)工作》雜志社策劃了“公共圖書館的價(jià)值與使命”筆談專題[12];廣東省立中山圖書館策劃、《圖書館論壇》編輯部編輯出版的“信·念——‘讀者留言東莞圖書館筆談”專題[13]。東莞圖書館通過策劃一系列座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、筆談專題對(duì)留言事件的專業(yè)解讀，進(jìn)一步豐富了讀者留言事件的傳播價(jià)值，體現(xiàn)了該館高超的專業(yè)服務(wù)水平，讓公眾對(duì)于圖書館的社會(huì)價(jià)值有了更深刻的理解。

3.2.3 東莞圖書館事件營(yíng)銷影響力分析

讀者留言事件在各方的關(guān)注和推動(dòng)下，各界對(duì)該事件及其背后意義的討論仍然在繼續(xù)。對(duì)圖書館而言，東莞圖書館讀者留言事件出人意料地為現(xiàn)代公共圖書館精神做了一次全民范圍的宣傳，提升了公共圖書館在人們心目中的形象，東莞圖書館也迅速成為了公共圖書館專業(yè)化服務(wù)的代名詞;對(duì)讀者而言，農(nóng)民工對(duì)于知識(shí)的渴求使讀者對(duì)公共圖書館的價(jià)值有了新的認(rèn)識(shí)，不少網(wǎng)友留言表示將更加珍惜閱讀機(jī)會(huì)，充分利用圖書館資源開展學(xué)習(xí);對(duì)學(xué)界和業(yè)界而言，這一事件反映了弱勢(shì)群體對(duì)于推進(jìn)全民閱讀的呼聲，引發(fā)了他們對(duì)于社會(huì)閱讀需求、圖書館服務(wù)理念、社會(huì)價(jià)值觀等社會(huì)問題更深層次的思考，給學(xué)界和業(yè)界研究深層次社會(huì)問題提供了新素材。

從傳播效應(yīng)上看，杭州圖書館因褚樹青館長(zhǎng)允許拾荒者進(jìn)館走紅于網(wǎng)絡(luò)，他的名言“我無權(quán)拒絕他們來讀書，但您有權(quán)離開”無論從傳播路徑、傳播密度還是傳播范圍來看都遠(yuǎn)不及讀者留言事件，東莞圖書館讀者留言事件把公共圖書館的平等包容理念推到了一個(gè)新高度。除被動(dòng)走紅之外，東莞圖書館主動(dòng)接受媒體采訪、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向，以及后續(xù)策劃的一系列座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、筆談專題，從專業(yè)視角解讀讀者留言事件。這些行動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)不止于向社會(huì)公眾展示公共圖書館的包容理念，更向社會(huì)展示了現(xiàn)代圖書館專業(yè)化的管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的內(nèi)涵，折射出公共圖書館服務(wù)的城鄉(xiāng)差別，反映了來自弱勢(shì)群體對(duì)于圖書館的社會(huì)需求，引起更多社會(huì)公眾的關(guān)注。

4 圖書館開展事件營(yíng)銷的建議

基于東莞圖書館讀者留言事件開展的事件營(yíng)銷從其受關(guān)注度和影響力來看，無疑是成功的?？v觀整個(gè)事件營(yíng)銷過程，我們可以從中總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，為圖書館開展事件營(yíng)銷提供參考借鑒。

4.1 塑造圖書館形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公眾對(duì)圖書館的認(rèn)可程度與圖書館形象的好壞密切相關(guān)，圖書館開展事件營(yíng)銷需要建立在圖書館良好形象的基礎(chǔ)上。圖書館形象的塑造包括對(duì)圖書館人員、圖書館資源、圖書館設(shè)施以及服務(wù)理念的塑造。在公共圖書館服務(wù)提倡自由平等、開放包容的時(shí)代，圖書館應(yīng)站在注重用戶體驗(yàn)的角度思考如何從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等方面來提升圖書館形象。東莞圖書館之所以能夠憑借一張讀者留言的圖片點(diǎn)亮一座城市，溯其根源是東莞圖書館具有提供專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，在服務(wù)過程中踐行了公共圖書館平等包容的服務(wù)理念，打造了良好的圖書館形象。

4.2 關(guān)注讀者需求，創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)

營(yíng)銷機(jī)會(huì)往往需要策劃者主動(dòng)發(fā)掘，圖書館以讀者為營(yíng)銷對(duì)象，因此需要從讀者需求角度入手發(fā)掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)。圖書館可以設(shè)立專門的營(yíng)銷推廣部門，圍繞讀者閱讀需求開展?fàn)I銷策劃活動(dòng)，對(duì)于社會(huì)發(fā)生的熱點(diǎn)事件，圖書館需要保持高度的敏感性，利用熱點(diǎn)事件以讀者需求為切入點(diǎn)開展事件營(yíng)銷。東莞圖書館從最初因讀者留言得到關(guān)注，到專業(yè)化的服務(wù)被大眾認(rèn)知，正是利用了一個(gè)表達(dá)讀者對(duì)圖書館不舍之情的留言，切合大眾信息傳播特點(diǎn)，激發(fā)民眾共情，為后續(xù)一系列的事件營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。

4.3 關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，擴(kuò)大社會(huì)效益

當(dāng)前，我國(guó)正積極推進(jìn)全民閱讀活動(dòng)。閱讀是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利，也是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的必然要求。隨著城市化建設(shè)的快速推進(jìn)，農(nóng)民工在城市建設(shè)中的重要性逐漸被大眾所認(rèn)知，社會(huì)公眾對(duì)這一群體的關(guān)注度與包容度越來越高。當(dāng)看到他們面臨生存與閱讀需求的選擇不能兼顧、面對(duì)知識(shí)具有無限渴求時(shí)，社會(huì)共情感更加強(qiáng)烈。也正是因?yàn)槿绱?，讀者留言事件才能通過媒體的報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)的傳播一觸即發(fā)成為直擊人們內(nèi)心深處的焦點(diǎn)事件，引發(fā)共鳴。東莞圖書館讀者留言事件營(yíng)銷的策劃，不僅擴(kuò)大了公共圖書館的影響力，更進(jìn)一步引發(fā)了人們對(duì)于社會(huì)閱讀需求和弱勢(shì)群體關(guān)注的思考，事件營(yíng)銷的社會(huì)效益得以體現(xiàn)。

4.4 有效利用網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)媒體合作

在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳播以其傳播范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)、方式靈活等特點(diǎn)成為開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的首選途徑。但網(wǎng)絡(luò)傳播也存在著公信力弱、信息繁雜、難以監(jiān)測(cè)等缺點(diǎn)，因此，引導(dǎo)輿論朝著良好態(tài)勢(shì)發(fā)展就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)。同時(shí)，政府新聞媒體是傳播大眾意識(shí)、把握輿論導(dǎo)向的重要部門，在公眾的心目中具有強(qiáng)大的公信力。如果營(yíng)銷活動(dòng)能夠得到政府新聞媒體的支持，將會(huì)取得事半功倍的效果。東莞圖書館讀者留言事件正是由于得到《羊城晚報(bào)》、中央電視臺(tái)等重要新聞媒體的關(guān)注，并積極配合相關(guān)采訪工作，事件影響力才得以進(jìn)一步擴(kuò)大。

4.5 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，挖掘深層價(jià)值

東莞圖書館留言事件火爆網(wǎng)絡(luò)后，政府部門有意利用此次事件為塑造東莞市的良好形象“添磚加瓦”。在媒體的報(bào)道和東莞市有關(guān)部門的策劃下，留言事件的主人公吳桂春從一個(gè)普通民工一躍成為焦點(diǎn)人物，中央電視臺(tái)對(duì)其進(jìn)行專訪，受聘為“東莞職工書屋公益代言人”等等。但吳桂春的走紅只是暫時(shí)，他的身份并沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變。如果沒有意識(shí)到這點(diǎn)，在營(yíng)銷時(shí)一味地將吳桂春放在營(yíng)銷的核心位置，而不挖掘留言事件的深層社會(huì)價(jià)值，那么一旦網(wǎng)絡(luò)紅人熱度消減，公眾對(duì)于留言事件的記憶也將僅停留在留言本身，感慨留言文字的真摯感人，卻難以發(fā)現(xiàn)留言事件背后反映出的一系列社會(huì)問題。此外，過于強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)紅人帶來的熱度可能造成主人公高估自己價(jià)值，對(duì)自己人生發(fā)展缺少準(zhǔn)確的定位。事實(shí)上，留言事件主人公——吳桂春在小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)新崗位工作了幾個(gè)月后，由于不滿足薪酬待遇，他依然選擇離開東莞返鄉(xiāng)武漢，并表示只有在圖書館工作才能發(fā)揮自己的價(jià)值。從客觀角度來說，對(duì)于一個(gè)沒有圖書館專業(yè)技能的農(nóng)民工，即使聘請(qǐng)他來圖書館工作，他所創(chuàng)造的價(jià)值顯然不可能超過具備專業(yè)技能的圖書館員。而如果他所謂的價(jià)值是能夠吸引更多人到圖書館看書，那么人們?nèi)D書館的目的是看人還是看書這個(gè)問題同樣值得思考。

5 結(jié)語(yǔ)

東莞圖書館讀者留言事件所產(chǎn)生的影響力展現(xiàn)了事件營(yíng)銷在新媒體時(shí)代圖書館營(yíng)銷推廣中發(fā)揮的巨大作用，為其他圖書館開展事件營(yíng)銷提供了借鑒意義，更讓我們認(rèn)識(shí)到圖書館的專業(yè)性，了解了公眾的閱讀需求。該事件也間接反映了目前我國(guó)公共服務(wù)體系雖然已漸趨完善，公共服務(wù)領(lǐng)域在給予外來務(wù)工人員、殘障人士等弱勢(shì)群體包容上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但公共文化服務(wù)水平的差異化和區(qū)域發(fā)展的不平衡仍是我國(guó)提供高質(zhì)量公共文化服務(wù)的障礙。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十三五”推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃》指出，基本公共服務(wù)均等化的核心是促進(jìn)機(jī)會(huì)均等，重點(diǎn)是保障人民群眾得到基本公共服務(wù)的機(jī)會(huì)，而不是簡(jiǎn)單的平均化[14]。因此，如何跨越“鴻溝”，解決信息分化現(xiàn)象，為特殊群體提供人文關(guān)懷是我國(guó)現(xiàn)階段公共圖書館努力的方向。

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作者簡(jiǎn)介：朱敏（1997-），女，福建師范大學(xué)社會(huì)歷史學(xué)院碩士研究生。研究方向：圖書館信息服務(wù)。

傅文奇（1971-），男，博士，福建師范大學(xué)社會(huì)歷史學(xué)院教授。研究方向：圖書館信息服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源管理。

（收稿日期：2021-01-12 責(zé)任編輯：張長(zhǎng)安）