思想政治教育視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略研究

薛詩雯

摘?要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情一直都是意識形態(tài)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域，也是高校思想政治教育的一項(xiàng)難點(diǎn)工作。本文結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育二者的關(guān)系，以上海健康醫(yī)學(xué)院為例，對醫(yī)學(xué)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查，并深入分析其存在的問題與特征。立足于思想政治教育視角，提出了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的4種應(yīng)對策略：更新輿情工作理念，強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情中思想政治教育的引導(dǎo)作用；實(shí)時網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警分析機(jī)制；加強(qiáng)輿情隊伍建設(shè)，打造高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理隊伍；拓寬合理反饋渠道，規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情的解決路徑，以期為高校有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：思想政治教育；高校輿情；應(yīng)對策略

中圖分類號：D9?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.10.064

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各類新媒體平臺也在不斷更新，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)高黏度地融入校園之中，改變著高校學(xué)生的生活、社交模式。高校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的主要使用者，思維活躍，個性化強(qiáng)，熱衷于表達(dá)自我、參與社會熱點(diǎn)事件，但正處于思想觀念建設(shè)關(guān)鍵時期的他們?nèi)菀资艿揭T和誤導(dǎo)，明辨能力有限。一方面網(wǎng)絡(luò)的確突破了信息透明度的阻礙，使得瀏覽資訊、分享觀點(diǎn)變得更加便捷；而另一方面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，大量主張的碰撞與各類評述的涌入，極易引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。如何有效應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是高校思想政治教育工作者面對的新課題、新挑戰(zhàn)。

1?思想政治教育與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)概述

1.1?思想政治教育的界定

學(xué)術(shù)界一般認(rèn)為，思想政治教育是指“社會或社會群體用一定的思想觀念、政治觀點(diǎn)、道德規(guī)范，對其成員施加有目的、有計劃、有組織的影響，并促使其自主地接受這種影響，從而形成符合一定社會一定階級所需要的思想品德的社會實(shí)踐活動?！彼枷胝谓逃圆煌谄渌逃?，在于其教育對象更為廣泛，教育內(nèi)容更為復(fù)雜多變，這要求思想政治教育具有鮮明的時代性、政治性、科學(xué)性和實(shí)踐性。因此，新時代高校思想政治教育就是在高校學(xué)科教育的范圍內(nèi)，繼承馬克思列寧主義、中國特色社會主義理論的基礎(chǔ)上，以習(xí)近平同志為核心的黨中央關(guān)于教育的重要論述為理論指導(dǎo)的有針對性地面向大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的教育實(shí)踐活動。

1.2?高校網(wǎng)絡(luò)輿情的界定

當(dāng)前國內(nèi)輿情理論的相關(guān)研究對于“輿情”的界定基本一致，輿情是由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾在一定的社會空間內(nèi)對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情則是社會輿情在網(wǎng)絡(luò)空間中的表現(xiàn)形式。高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的一種特殊類型，廣義的角度認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情由高校內(nèi)部與外部兩個空間構(gòu)成，參與主體主要為高校師生以及與外界有關(guān)的社會公眾；狹義的角度認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情圍繞高校場域，參與主體主要為高校學(xué)生。綜上，本文對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的定義是高校學(xué)生作為主要參與者，借助網(wǎng)絡(luò)媒介表達(dá)對高校或者是與高等教育相關(guān)的意見以及對社會問題與公共熱點(diǎn)事件的具有個人傾向性情緒、態(tài)度和價值觀的綜合體現(xiàn)。

1.3?思想政治教育與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相互關(guān)系

第一，思想政治教育為高校網(wǎng)絡(luò)輿情提供有力教育保障。思想政治教育工作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情提供有力的教育保障，主要需從以下幾方面發(fā)揮作用。首先，思想政治教育能夠通過對學(xué)生進(jìn)行價值觀和輿論導(dǎo)向的引導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而在網(wǎng)絡(luò)輿情中能夠作出正確的判斷和行為選擇。在面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息和輿情時，能夠保持理性、客觀的態(tài)度，避免盲目跟風(fēng)或受到偏差言論干擾的現(xiàn)象。其次，思想政治教育可通過課程設(shè)置、講座、實(shí)踐活動等多種形式加強(qiáng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的辨識能力、批判思維能力和道德責(zé)任感等方面的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情，并自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德和法律法規(guī)，增強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的自律意識。當(dāng)學(xué)生具備了上述意識和思維，其在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，就能夠作出正確的判斷，從而以正確的思路和方法指導(dǎo)個人行為。再次，思想政治教育能夠針對高校學(xué)生的特點(diǎn)和需求，建立完善的思想政治教育課程體系。體系內(nèi)容主要包括政治理論、思想道德、法律基礎(chǔ)、國情世情、心理健康等方面的內(nèi)容，并且結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行針對性的教學(xué)和實(shí)踐。通過系統(tǒng)的思想政治教育，幫助學(xué)生建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情的辨識能力和應(yīng)對能力。

2?高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及其特征

本研究以問卷和訪談的形式調(diào)查了上海健康醫(yī)學(xué)院的在校大學(xué)生以及網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員，了解目前醫(yī)學(xué)類院校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用情況和網(wǎng)絡(luò)輿情參與情況，以及目前醫(yī)學(xué)類院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀及存在的問題。

2.1?醫(yī)學(xué)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

調(diào)查結(jié)果顯示，?在高校網(wǎng)絡(luò)輿情情況方面，65%的學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)平臺有一定的認(rèn)知，雖然學(xué)生能夠靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺輔助學(xué)習(xí)生活，但對于一些具有偏差引導(dǎo)的信息仍然缺乏辨別力，23%的學(xué)生仍表示，其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論的主要目標(biāo)是打發(fā)時間。另有11%的學(xué)生表示其轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息不會考慮真假內(nèi)容是其主要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。并有47%的大學(xué)生認(rèn)為參與網(wǎng)絡(luò)議論是群體起哄言論隨意的行為，由此可見大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)平臺的輿情作用仍然缺乏認(rèn)知，認(rèn)知水平需進(jìn)一步提升。

2.2?醫(yī)學(xué)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征

第一，具有較高的敏感性。醫(yī)學(xué)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的議題往往與人們的生命健康和權(quán)益息息相關(guān)，如醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療體制改革等。這些議題具有極高的敏感性，很容易引發(fā)公眾的關(guān)注和熱議。

第二，醫(yī)學(xué)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的議題往往需要具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識才能進(jìn)行深入的討論和分析。公眾在參與網(wǎng)絡(luò)輿情討論時，需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識儲備才能發(fā)表有價值的觀點(diǎn)和建議。

第三，醫(yī)學(xué)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的地域性特征也比較明顯。不同地區(qū)的醫(yī)療水平和政策存在差異，導(dǎo)致公眾對于不同地區(qū)的醫(yī)療狀況存在不同的看法和評價。此外，不同地區(qū)的公眾對于醫(yī)學(xué)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注點(diǎn)也各不相同，也會對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

第四，多樣性強(qiáng)。醫(yī)學(xué)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情涵蓋了多個領(lǐng)域，包括醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)療技術(shù)、衛(wèi)生政策、醫(yī)患關(guān)系等。這些議題具有多樣性，涉及的利益相關(guān)方也各不相同，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。

第五，傳播性特征明顯。醫(yī)學(xué)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的傳播性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，信息傳播的速度越來越快，范圍也越來越廣。一旦出現(xiàn)涉及醫(yī)學(xué)類高校的負(fù)面輿情，很容易引發(fā)大規(guī)模的傳播和擴(kuò)散，對學(xué)校的形象和聲譽(yù)造成不良影響。

3?思想政治教育視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

3.1?更新輿情工作理念，強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情中思想政治教育的引導(dǎo)作用

更新網(wǎng)絡(luò)輿情工作理念，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情中的思想政治教育引導(dǎo)作用是發(fā)揮高校網(wǎng)絡(luò)輿情作用，從多角度落實(shí)思想政治教育工作的重要基礎(chǔ)條件，具體來說更新網(wǎng)絡(luò)輿情工作理念，強(qiáng)化其中思想政治教育作用的過程中，應(yīng)當(dāng)把握以下幾方面要點(diǎn)。一是加強(qiáng)社會主義核心價值觀教育。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)加強(qiáng)社會主義核心價值觀教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀念。在輿情處理中，要注重傳播正能量，弘揚(yáng)主旋律，引導(dǎo)學(xué)生自覺踐行社會主義核心價值觀，增強(qiáng)社會責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用，注重輿情的正面引導(dǎo)和控制。在輿情處理中，要注重對學(xué)生思想的引導(dǎo)和啟迪，幫助學(xué)生理性看待和分析問題，避免盲目跟風(fēng)和極端言論的出現(xiàn)。同時，要加強(qiáng)對不良信息的監(jiān)控和防范，及時發(fā)現(xiàn)和處理不良輿情，防止事態(tài)擴(kuò)大和惡化。三是建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制高校應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)。通過建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、處置和反饋機(jī)制，及時掌握輿情動態(tài)，準(zhǔn)確把握輿情走向，為有效應(yīng)對輿情提供有力保障。同時，要注重對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。四是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式方法。四是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式方法，注重采用多樣化的手段和方法引導(dǎo)學(xué)生理性看待和分析問題。例如，可以通過舉辦講座、研討會、論壇等方式引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論，增強(qiáng)學(xué)生對相關(guān)問題的認(rèn)識和理解；可以通過開設(shè)微信公眾號、微博等平臺加強(qiáng)與學(xué)生的互動交流，及時回應(yīng)學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題；可以通過開設(shè)相關(guān)課程、舉辦主題活動等方式加強(qiáng)對學(xué)生思想的引導(dǎo)和啟迪。

3.2?實(shí)時網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警分析機(jī)制

完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制，對于立足于思想政治教育工作提升網(wǎng)絡(luò)輿情質(zhì)量有重要作用，高校首先應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度，發(fā)揮以制度管理網(wǎng)絡(luò)輿情的作用，具體來說，發(fā)揮制度的管理作用需明確以下幾個要點(diǎn)。①明確預(yù)警級別。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的緊急程度和影響范圍，設(shè)定不同的預(yù)警級別，如一級、二級、三級等。②確定預(yù)警觸發(fā)條件。明確預(yù)警的觸發(fā)條件，如輿情熱度、跟帖數(shù)量、話題敏感度等指標(biāo)達(dá)到一定閾值時，應(yīng)啟動預(yù)警機(jī)制。③制定預(yù)警響應(yīng)措施。針對不同的預(yù)警級別，制定相應(yīng)的響應(yīng)措施，如一級預(yù)警應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，④進(jìn)行緊急處置。二級預(yù)警應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，及時跟蹤事態(tài)發(fā)展；三級預(yù)警應(yīng)保持密切關(guān)注，做好防范措施。⑤明確預(yù)警通報機(jī)制。建立預(yù)警通報機(jī)制，及時向相關(guān)部門和人員發(fā)布預(yù)警信息，確保信息傳遞暢通，提高應(yīng)對效率。還應(yīng)當(dāng)同步制定預(yù)警善后處理方案。在預(yù)警解除后，應(yīng)制定善后處理方案，做好總結(jié)反思，防止類似事件再次發(fā)生。⑥建立預(yù)警檔案。對預(yù)警處置過程中形成的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理歸檔，為以后類似事件的處置提供參考。⑦定期進(jìn)行預(yù)警培訓(xùn)和演練。針對預(yù)警工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。在此基礎(chǔ)上，建立輿情監(jiān)測和分析隊伍。建立專業(yè)的輿情監(jiān)測和分析隊伍，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測和分析工作，為預(yù)警機(jī)制提供有力支持。

3.3?加強(qiáng)輿情隊伍建設(shè)，打造高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理隊伍

加強(qiáng)輿情隊伍建設(shè)是保證思想政治教育背景下網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作思政教育工作順利開展的重要基礎(chǔ)條件。但加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)，也需要結(jié)合高校思政教育工作要求網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境變化把握輿情隊伍建設(shè)要點(diǎn)。一是建立專業(yè)團(tuán)隊，提升工作水平。高校應(yīng)建立一支由思政教育教師、宣傳部門工作人員、學(xué)生干部等組成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作團(tuán)隊，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)對工作。要加強(qiáng)對團(tuán)隊成員的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的理論水平和工作能力。二是加強(qiáng)技術(shù)運(yùn)用，提升監(jiān)測能力。高校應(yīng)積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對校園網(wǎng)、學(xué)生社交媒體等平臺的實(shí)時監(jiān)測。要不斷優(yōu)化監(jiān)測系統(tǒng)，提高輿情信息的收集、整理和分析能力，為決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。三是做好輿情研判，增強(qiáng)預(yù)警意識。高校應(yīng)定期組織輿情研判會議，對收集到的輿情信息進(jìn)行深入分析和研究。要關(guān)注輿情的發(fā)展趨勢和影響范圍，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險和危機(jī)，制定相應(yīng)的預(yù)警方案。四是完善應(yīng)急預(yù)案，提高處置效率。針對不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，高校應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)對措施、責(zé)任人和時間表等要素，以便在緊急情況下能夠迅速啟動。要加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。

3.4?拓寬合理反饋渠道，規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情的解決路徑

拓寬反饋渠道對取得更加豐富更加準(zhǔn)確的反饋信息有重要作用，首先拓寬反饋渠道，才能夠在整合信息的基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情問題的解決方法，使網(wǎng)絡(luò)輿情問題得到妥善解決，同時滲透融合思想政治教育內(nèi)容。具體來說拓寬反饋渠道，規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情的路徑，包括以下幾方面內(nèi)容。

一是建立健全的反饋機(jī)制。高校應(yīng)建立多渠道、多層次的反饋機(jī)制，包括學(xué)生反饋、教師反饋、家長反饋等。通過這些渠道，可以及時了解學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的動態(tài)和需求，以便更好地引導(dǎo)和干預(yù)。要確保反饋渠道的暢通和信息的及時傳遞，以便迅速掌握輿情動態(tài)并采取應(yīng)對措施。二是加強(qiáng)對學(xué)生反饋的重視。學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者和受影響者，因此高校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的反饋和意見的重視。通過建立學(xué)生代表座談會、學(xué)生論壇等渠道，鼓勵學(xué)生表達(dá)自己的看法和意見，及時回應(yīng)學(xué)生的關(guān)切。這樣可以增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的信任感和歸屬感，也可以更好地了解學(xué)生的需求和問題，以便更好地進(jìn)行輿情引導(dǎo)和干預(yù)。三是加強(qiáng)輿情監(jiān)測和分析能力。高校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和分析能力，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對校園網(wǎng)、學(xué)生社交媒體等平臺的實(shí)時監(jiān)測和分析。同時，要加強(qiáng)對學(xué)生思想動態(tài)的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情緒波動和思想變化，以便更好地進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)。四是高校應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理流程，包括輿情的收集、分析、研判、處置和反饋等環(huán)節(jié)。要明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和處理程序，確保信息的及時傳遞和工作的有序開展。要加強(qiáng)與相關(guān)部門和人員的溝通協(xié)調(diào)，形成合力，共同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

4?結(jié)語

總的來說，思想政治教育背景下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)當(dāng)受到充分的重視，結(jié)合思想政治教育工作的要求、高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的特征等多方面因素進(jìn)行綜合分析，明確高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作目標(biāo)，了解思想政治教育利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情平臺開展工作的有效方法。為最終優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作質(zhì)量，發(fā)揮其思政教育作用提供支持。

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