考慮網(wǎng)絡(luò)口碑的供應(yīng)鏈定價(jià)與協(xié)調(diào)研究

張夢穎 汪傳雷 劉蘭鳳

摘 要：隨著電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑正在影響和改變消費(fèi)者的購買習(xí)慣，并對企業(yè)決策產(chǎn)生重要影響。本文考慮由一個(gè)制造商和一個(gè)零售商組成的二級供應(yīng)鏈，通過建立兩階段定價(jià)模型研究網(wǎng)絡(luò)口碑對供應(yīng)鏈定價(jià)和協(xié)調(diào)的影響。首先，文章分析了集中決策下網(wǎng)絡(luò)口碑對供應(yīng)鏈最優(yōu)定價(jià)策略和整體利潤的影響；其次，設(shè)計(jì)批發(fā)價(jià)契約和收益共享契約對分散決策下的供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)。研究表明：當(dāng)受正面口碑影響時(shí)，系統(tǒng)會降低第一階段價(jià)格，提高第二階段價(jià)格，且口碑影響力度越大，兩階段的價(jià)格差異越小，供應(yīng)鏈整體利潤越高；當(dāng)受負(fù)面口碑影響時(shí)，系統(tǒng)會提高第一階段價(jià)格，降低第二階段價(jià)格，且口碑影響力度越大，兩階段的價(jià)格差異越大，供應(yīng)鏈整體利潤越低；批發(fā)價(jià)契約無法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，收益共享契約可以同時(shí)改善制造商、零售商和供應(yīng)鏈整體利潤，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)口碑；定價(jià)模型；供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)；批發(fā)價(jià)契約；收益共享契約

本文索引：張夢穎，汪傳雷，劉蘭鳳.<變量 2>[J].中國商論，2024（09）：-102.

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2024）05（a）--05

1 引言

隨著電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑正在影響和改變消費(fèi)者的購買習(xí)慣[1-2]。越來越多網(wǎng)上購物的消費(fèi)者通過電商平臺的評論區(qū)域及論壇、微博等社交網(wǎng)絡(luò)自由地分享使用產(chǎn)品或服務(wù)后的體驗(yàn)，比如消費(fèi)者在觀影后，會在豆瓣或購票App上進(jìn)行觀影評價(jià)。同時(shí)，為了降低信息不對稱導(dǎo)致的網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前會參考其他買家的在線評論。ChannelAdvisor的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，91%的受訪者在購買新的產(chǎn)品或服務(wù)之前會參考在線評論、博客或其他用戶生成內(nèi)容[3]。與傳統(tǒng)面對面的口碑相比，網(wǎng)絡(luò)口碑具有傳播渠道多樣化、傳播速度更快、影響范圍更廣的特點(diǎn)[4]。由此可見，網(wǎng)絡(luò)口碑作為消費(fèi)者獲取產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息的重要渠道，對消費(fèi)者的購買決策具有重要影響，同時(shí)成為企業(yè)開展?fàn)I銷的有力工具[5]。

在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)口碑的文獻(xiàn)中，大多文獻(xiàn)通過實(shí)證的方法從網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買動機(jī)、產(chǎn)品銷量及企業(yè)決策的影響等方面展開研究。Saleem和Ellahi（2017）[6]通過對503位Facebook用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，證實(shí)網(wǎng)絡(luò)口碑是影響消費(fèi)者購買動機(jī)的重要因素。Jain等（2023）[7]研究服務(wù)質(zhì)量、品牌承諾和電子口碑等因素對消費(fèi)者購買意愿的影響。Agag等（2024）[8]以酒店行業(yè)為背景，研究網(wǎng)絡(luò)口碑的不同特征對消費(fèi)者購買行為的影響。左文明等（2018）[9]對如何利用網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行研究。張偉等（2023）[10]指出，積極正面的網(wǎng)絡(luò)口碑能夠促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生綠色消費(fèi)意向，進(jìn)而激發(fā)和釋放綠色消費(fèi)需求。周延和常亮（2023）[11]基于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播和信任理論模型，研究社會化電商平臺用戶推薦功能對用戶綠色產(chǎn)品信任態(tài)度及購買意愿的影響。

在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，部分學(xué)者通過構(gòu)建數(shù)學(xué)模型進(jìn)一步探討網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買決策和企業(yè)決策的影響。馮嬌和姚忠（2016）[12]通過構(gòu)建社會學(xué)習(xí)模型，研究評論數(shù)量和等級對消費(fèi)者購買決策的影響。Feldman等（2019）[13]研究在策略消費(fèi)者為了觀察前面消費(fèi)者的評論而推遲購買產(chǎn)品的情況下，制造商如何決定產(chǎn)品質(zhì)量。Peng等（2020）[14]考慮企業(yè)采用預(yù)售策略進(jìn)行產(chǎn)品銷售，在正常銷售階段，消費(fèi)者可以觀察到預(yù)售階段購買產(chǎn)品的消費(fèi)者對產(chǎn)品的評論，在此背景下企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施產(chǎn)品的價(jià)格保證政策。Yang和Zhang（2022）[15]研究在多階段銷售過程中，消費(fèi)者在線評論對產(chǎn)品價(jià)格和庫存決策的影響。Zhao等（2022）[16]研究在線評價(jià)對由兩家競爭公司組成的寡占市場中產(chǎn)品質(zhì)量和定價(jià)決策的影響。與本文不同的是，上述基于模型有關(guān)網(wǎng)絡(luò)口碑的文獻(xiàn)大多從社會學(xué)習(xí)理論的角度來分析網(wǎng)絡(luò)口碑對決策主體行為的影響，且均未考慮供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的問題。

本文的主要貢獻(xiàn)為：一是將網(wǎng)絡(luò)口碑引入兩階段定價(jià)模型中，并在此基礎(chǔ)上給出供應(yīng)鏈最優(yōu)的定價(jià)策略，進(jìn)而指導(dǎo)網(wǎng)上零售商根據(jù)自身不同的口碑水平對現(xiàn)有的定價(jià)策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；二是通過指導(dǎo)制造商和零售商如何利用收益共享契約改善各自的利潤，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，為存在網(wǎng)絡(luò)口碑影響下供應(yīng)鏈成員間的協(xié)調(diào)提供理論基礎(chǔ)。

2 模型描述

考慮由一個(gè)制造商和一個(gè)零售商組成的二級供應(yīng)鏈，其中制造商以成本c生產(chǎn)單位商品，在銷售季開始之前，零售商以單位批發(fā)價(jià)w從制造商處購買該商品，并在銷售季內(nèi)出售給消費(fèi)者。銷售季內(nèi)存在一次商品降價(jià)，從而將銷售季劃分為兩個(gè)階段，第一階段的銷售價(jià)格為p1，第二階段的銷售價(jià)格為p2。依據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)的合理性，假設(shè)，根據(jù)Chiang等[17]的研究，本文假設(shè)每位消費(fèi)者購買產(chǎn)品獲得基本效用v，其中v是服從[0，1]均勻分布的隨機(jī)變量。每位消費(fèi)者在銷售季節(jié)最多購買一單位產(chǎn)品，即第一階段購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，第二階段不會再次購買。此外，假設(shè)消費(fèi)者是短視型消費(fèi)者，即消費(fèi)者不會考慮未來產(chǎn)品價(jià)格，只要消費(fèi)者效用剩余為正，即選擇購買。

本文基于消費(fèi)者效用理論，分析消費(fèi)者在不同階段的購買行為，進(jìn)而構(gòu)建出兩階段的市場需求?？紤]消費(fèi)者在第一階段的需求情況，由于在第一階段之前沒有銷量發(fā)生，因而第一階段不考慮網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買決策的影響。此時(shí)，消費(fèi)者的購買決策只取決于其基本購買效用，即當(dāng)且僅當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者在第一階段購買產(chǎn)品。因此，第一階段的銷量為

隨著第一階段銷量的發(fā)生，產(chǎn)品功能、可靠性和質(zhì)量等信息在消費(fèi)者之間相互傳播，形成口碑，且隨著企業(yè)在第一階段銷量的增加，口碑對消費(fèi)者在第二階段購買決策影響越大。假設(shè)消費(fèi)者在第二階段基于口碑效應(yīng)產(chǎn)生額外效用為U，根據(jù)Zhang等的研究，口碑的影響力度與已購買過該產(chǎn)品的消費(fèi)者數(shù)量有關(guān)，故本文假設(shè)U與第一階段的銷售量呈線性相關(guān)關(guān)系，即

其中，為口碑影響因子，表示消費(fèi)者受到產(chǎn)品正面口碑影響；表示消費(fèi)者受到產(chǎn)品負(fù)面口碑影響。消費(fèi)者在第二階段購買產(chǎn)品的效用為，由于第一階段購買過產(chǎn)品的消費(fèi)者不會再次購買，因此第二階段的購買條件為且。由此，第二階段的銷量為

本文僅考慮兩階段均有銷量的情形。此外，為了表述清楚，本文對模型中所涉及符號作如下規(guī)定：下標(biāo)m和r分別表示制造商和零售商，上標(biāo)I、D和R分別表示集中決策情形、分散決策情形以及帶有收益共享契約的供應(yīng)鏈情形，“*”表示每種情形下的最優(yōu)決策，其他符號將隨文說明。

3 集中決策模型

本文討論集中決策情形下供應(yīng)鏈的最優(yōu)策略。在集中式?jīng)Q策下，制造商和零售商被視作同一決策主體，均以供應(yīng)鏈整體利潤為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行決策，目的為使供應(yīng)鏈整體利潤最大化。供應(yīng)鏈的利潤函數(shù)如下：

此時(shí)，供應(yīng)鏈的決策變量為p1和p2。分別將式（3）、式（4）代入式（5），采用逆向歸納法求解，得到以下結(jié)論。

命題1? 在集中決策下，供應(yīng)鏈兩階段的最優(yōu)零售價(jià)格以及相應(yīng)的銷量和利潤如表1所示。

表1將所有表達(dá)式寫成兩個(gè)部分：第一部分不包含參數(shù)u，表示當(dāng)系統(tǒng)不受口碑影響時(shí)的最優(yōu)決策，第二部分包含參數(shù)u，表示口碑對系統(tǒng)最優(yōu)決策的影響。對命題1的分析如下：

（1）若系統(tǒng)不受口碑影響（u=0），則系統(tǒng)兩階段的最優(yōu)零售價(jià)分別為（2+c）/3和（1+2c）/3，兩階段銷量均為（1-c）/3，以及兩階段利潤分別為2（1-c）2/9和（1-c）2/9。

（2）若系統(tǒng)受正面口碑影響（），則系統(tǒng)會降低第一階段價(jià)格，并提高第二階段價(jià)格，系統(tǒng)各階段銷售量和利潤均有所提高。這是因?yàn)橥ㄟ^降低第一階段零售價(jià)，可以刺激該階段銷售量的增加，進(jìn)而擴(kuò)大口碑效應(yīng)的影響，使得消費(fèi)者在第二階段購買時(shí)可以獲得更多的正面口碑效用。在第二階段，雖然零售價(jià)格提高了，但是價(jià)格提高給消費(fèi)者帶來的效用減少小于消費(fèi)者因第一階段正面口碑而帶來的效用增加，因此價(jià)格雖然提高，但需求仍舊是增加的，使得該階段的利潤也相應(yīng)增加。

（3）若系統(tǒng)受負(fù)面口碑影響（），則系統(tǒng)會提高第一階段價(jià)格，并降低第二階段價(jià)格，系統(tǒng)各階段銷售量和利潤均有所下降。這是因?yàn)橥ㄟ^提高第一階段的價(jià)格，可以減少第一階段的銷售量，從而減弱負(fù)面口碑的影響。由于負(fù)面口碑的存在，消費(fèi)者在第二階段會受到負(fù)面口碑效用的影響，因此系統(tǒng)只能降低第二階段零售價(jià)來吸引消費(fèi)者，即便如此，該負(fù)面口碑效應(yīng)仍使第二階段銷售量減少。

根據(jù)命題1，進(jìn)一步分析網(wǎng)絡(luò)口碑如何影響集中式?jīng)Q策下供應(yīng)鏈的最優(yōu)解。通過對表1中各均衡值求解其關(guān)于參數(shù)u的一階導(dǎo)數(shù)，得到如下性質(zhì)：

（1）隨著口碑影響因子的增大而減小，隨著口碑影響因子的增大而增大。特別地，當(dāng)負(fù)面口碑影響減弱，即當(dāng)u從-1趨向于0時(shí)，兩階段的價(jià)格差異逐漸縮小，表明若系統(tǒng)受負(fù)面口碑影響，則影響力度越大，兩階段的價(jià)格差異越大。當(dāng)正面口碑影響增強(qiáng)，即當(dāng)u從0趨向于1時(shí)，兩階段的價(jià)格差異進(jìn)一步縮小，當(dāng)u=1時(shí)，兩階段價(jià)格相等，表明若系統(tǒng)受正面口碑影響，則影響力度越大，兩階段的價(jià)格差異越小。

（2）對于系統(tǒng)而言，其在兩階段的銷量（利潤）及總銷量（總利潤）均隨著口碑影響因子的增加而增加。這表明當(dāng)受到負(fù)面口碑影響時(shí)，影響力度越大（u趨向-1），負(fù)面口碑的影響越強(qiáng)，系統(tǒng)銷量（利潤）越低；當(dāng)受到正面口碑影響時(shí)，影響力度越大（u趨向1），正面口碑的影響越強(qiáng)，系統(tǒng)銷量（利潤）越高。

4 分散決策模型及供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

4.1 批發(fā)價(jià)契約模型

批發(fā)價(jià)契約是供應(yīng)鏈中最常見的契約形式。在該契約形式下，供應(yīng)鏈成員決策順序?yàn)椋褐圃焐讨贫▎挝慌l(fā)價(jià)格w，零售商在觀察到w之后，制定兩階段的零售價(jià)格p1和p2。此時(shí)，制造商的利潤函數(shù)為：

本文利用逆向歸納法求解博弈均衡解，得到命題2。

命題2：在批發(fā)價(jià)契約下，制造商和零售商的最優(yōu)均衡決策以及相應(yīng)的銷量和利潤如表2所示。

命題2表明：（1）由于制造商是在銷售季開始之前將商品出售給零售商，因此制造商在制定批發(fā)價(jià)決策時(shí)不受口碑影響。

（2）若系統(tǒng)不受口碑影響（u=0），則零售商制定的最優(yōu)價(jià)格分別為（5+c）/6和（2+c）/3，兩階段的供應(yīng)鏈銷量均為（1-c）/6，以及兩階段供應(yīng)鏈利潤分別為5（1-c）2/36和（1-c）2/9。

（3）若系統(tǒng)受到口碑影響（），則零售商會采取和集中決策模式相同的價(jià)格策略，即在保證第一階段價(jià)格高于第二階段價(jià)格的情況下，若口碑因子為正，零售商會降低第一階段的價(jià)格，提高第二階段的價(jià)格；若口碑因子為負(fù)，零售商會提高第一階段的價(jià)格，降低第二階段的價(jià)格。

進(jìn)一步地，根據(jù)命題2可以得到批發(fā)價(jià)契約模型下供應(yīng)鏈均衡值關(guān)于口碑效應(yīng)的比較靜態(tài)分析：

性質(zhì)2? 在批發(fā)價(jià)契約模型下，有：

根據(jù)性質(zhì)2發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)口碑對兩階段價(jià)格的影響在批發(fā)價(jià)契約下和在集中決策情形下是相同的。此外，在采用批發(fā)價(jià)契約的分散式?jīng)Q策下，網(wǎng)絡(luò)口碑對制造商和零售商的利潤以及供應(yīng)鏈的總利潤（銷量）仍是正相關(guān)的。

命題3：對比集中式?jīng)Q策和批發(fā)價(jià)契約模型下的均衡結(jié)果，存在：

命題3表明：（1）在批發(fā)價(jià)契約模型下，零售商會制定高于集中式?jīng)Q策下的均衡價(jià)格，銷售量隨之降低，進(jìn)而導(dǎo)致供應(yīng)鏈的總利潤有所減少。因此，考慮網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)的影響，分散式?jīng)Q策下采用批發(fā)價(jià)契約無法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。（2）集中式?jīng)Q策下供應(yīng)鏈總利潤與批發(fā)價(jià)契約模型下供應(yīng)鏈總利潤的差額隨著口碑因子的增大而增大，表明影響力度越大的正面（負(fù)面）口碑使得集中供應(yīng)鏈和分散供應(yīng)鏈的利潤差距越大（越小）。

4.2 收益共享契約模型

綜上分析可知，在分散式?jīng)Q策下采用批發(fā)價(jià)契約無法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，故而本文使用收益共享契約來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈。在收益共享契約下，供應(yīng)鏈成員決策的順序?yàn)椋海?）制造商作為主導(dǎo)者，設(shè)置批發(fā)價(jià)w和零售商的收益共享率；（2）零售商在觀察到w和之后，選擇是否接受該契約，若接受，則制定兩階段的零售價(jià)格p1和p2。

此時(shí)，制造商的利潤函數(shù)為

零售商的利潤函數(shù)為

根據(jù)逆向歸納法，給定任意批發(fā)價(jià)w和收益共享率，可得

在收益共享契約下，制造商通過調(diào)節(jié)批發(fā)價(jià)和收益共享率，使得零售商在分散情形下的決策和集中情形下相同，進(jìn)而使得分散情形下供應(yīng)鏈的整體利潤等于集中情形下供應(yīng)鏈的整體利潤。因此，零售商在兩階段的最優(yōu)零售價(jià)必須滿足：

根據(jù)式（12）和式（13），可以得出實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體利潤最大化，收益共享契約參數(shù)需要滿足的條件，如命題4所示。

命題4：當(dāng)收益共享契約參數(shù)滿足時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總利潤的最大化，并任意分配供應(yīng)鏈成員之間的利潤。

證明：由式（12）和式（13）可得，此時(shí)制造商和零售商的利潤函數(shù)分別為

因而，零售商為使自身利潤最大化所做的決策，與使供應(yīng)鏈利潤最大化所做作的決策一致。

由命題4可以看出，本文提出的收益共享契約不受網(wǎng)絡(luò)口碑的影響具有完全協(xié)調(diào)能力。在該契約下，制造商占供應(yīng)鏈總利潤的比例為1-，零售商占供應(yīng)鏈總利潤的比例為。1-和可以理解為制造商和零售商的討價(jià)還價(jià)能力，若某方具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，便可分得較多的利潤。

性質(zhì)3：當(dāng)分散式?jīng)Q策下供應(yīng)鏈采用收益共享契約時(shí)，零售商制定的最優(yōu)價(jià)格決策及供應(yīng)鏈的總銷量和總利潤均與集中式?jīng)Q策下的最優(yōu)相關(guān)量相同。

然而，制造商設(shè)置合適的w和，使得零售商的決策和，只是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的必要條件。為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，還需滿足相應(yīng)的充分條件：在收益共享契約下博弈雙方的利潤不低于批發(fā)價(jià)契約下各自的利潤，即和，否則收益共享契約將不會被博弈雙方所接受。由此，得出可行的收益共享契約（證明見附件4）。

命題5：當(dāng)收益共享契約參數(shù)滿足且時(shí)，可同時(shí)改善制造商和零售商的利潤，并使供應(yīng)鏈的總利潤最大化，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。

在該契約下，制造商以低于成本的批發(fā)價(jià)將產(chǎn)品賣給零售商，批發(fā)價(jià)格越低，制造商分配到的系統(tǒng)利潤越多。零售商在銷售期之前，以較低的批發(fā)價(jià)從制造商處獲得產(chǎn)品，極大地降低了前期運(yùn)營成本，因此該收益共享契約對制造商和零售商都具有吸引力。

5 結(jié)語

考慮由一個(gè)制造商和一個(gè)零售商組成的二級供應(yīng)鏈，本文通過建立兩階段定價(jià)模型來研究網(wǎng)絡(luò)口碑對供應(yīng)鏈定價(jià)和協(xié)調(diào)的影響。在該兩階段模型中，消費(fèi)者在第一階段購買商品，并發(fā)表在線評論，進(jìn)而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)口碑并影響消費(fèi)者在第二階段的購買決策。首先，本文分析了集中決策下供應(yīng)鏈的最優(yōu)定價(jià)和整體利潤，并探討網(wǎng)絡(luò)口碑對各均衡值的影響。其次，分析批發(fā)價(jià)契約和收益共享契約對供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。

通過研究，本文得出以下結(jié)論：（1）無論在集中決策還是分散決策下，當(dāng)受正面口碑影響時(shí)，系統(tǒng)會降低第一階段價(jià)格，提高第二階段價(jià)格，且口碑影響力度越大，兩階段的價(jià)格差異越小，供應(yīng)鏈總利潤越高；當(dāng)受負(fù)面口碑影響時(shí)，系統(tǒng)會提高第一階段價(jià)格，降低第二階段價(jià)格，且口碑影響力度越大，兩階段的價(jià)格差異越大，供應(yīng)鏈總利潤越小。（2）批發(fā)價(jià)契約無法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，且口碑影響因子越大，集中式供應(yīng)鏈和分散式供應(yīng)鏈整體利潤差距越大。（3）收益共享契約可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，并將供應(yīng)鏈總利潤在制造商和零售商之間以任意比例劃分，當(dāng)劃分比例在合適范圍內(nèi)，制造商和零售商的利潤均會有所提高。

本文的管理啟示如下：當(dāng)企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，若對產(chǎn)品比較有自信，則可適當(dāng)降低第一階段產(chǎn)品銷售價(jià)，以促進(jìn)銷售和積累正面口碑，并在第二階段提高產(chǎn)品價(jià)格以獲取更高的邊際利潤；若企業(yè)對產(chǎn)品沒有自信，則提高第一階段價(jià)格并降低第二階段價(jià)格。因此，企業(yè)可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或產(chǎn)品的口碑預(yù)測，調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)。另外，若企業(yè)資金有限，則可與其上游供應(yīng)商簽訂收益共享契約，降低前期運(yùn)行成本，并提高雙方利潤。

本文首次通過數(shù)學(xué)建模探討了網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買行為、企業(yè)定價(jià)策略及供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的影響，具有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)價(jià)值和創(chuàng)新意義。同時(shí)，在實(shí)踐中，本文的研究結(jié)論可以為網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境下企業(yè)的定價(jià)決策提供理論參考和決策支持。然而，在考慮第一階段口碑對第二階段消費(fèi)者購買決策影響時(shí)，本文選取的是線性關(guān)系，后續(xù)研究可以通過非線性的假設(shè)進(jìn)行拓展。另外，在口碑效應(yīng)影響下，本文雖然給出可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的收益共享契約，后續(xù)可探討在此背景下能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的其他契約。

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