后疫情時代文旅行業(yè)跨界聯(lián)盟的合縱連橫思維

疫情結(jié)束后，文旅行業(yè)進(jìn)入后疫情時代，在恢復(fù)過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)。為什么在突變和解困策略中談到異業(yè)聯(lián)盟，而很少去談同業(yè)聯(lián)盟呢？究其原因，異業(yè)的“存小異”，往往可“求大同”。同時，可優(yōu)勢互補(bǔ)，能喜結(jié)善緣，從而相伴而行。異業(yè)往往能夠做到真正的融合與互補(bǔ)，而同業(yè)則更多的是整合和兼并，同質(zhì)化的業(yè)態(tài)往往自成樊籬，自持執(zhí)念，難以接受同行的崛起或心生妒忌，而廣闊的視野和博大的胸懷，是我們始終要提倡的美好品質(zhì)和職業(yè)操守?！昂峡v連橫”，其為戰(zhàn)國時期的一種軍事和外交政策?！昂峡v”為南北縱列的國家聯(lián)合起來，共同對付強(qiáng)國，阻止齊國和秦國兼并弱國；“連橫”為齊國和秦國拉攏一些國家，共同進(jìn)攻另外一些國家。本文所講的“合縱”，指文旅行業(yè)之間、異業(yè)之間、文旅行業(yè)和異業(yè)之間的融合。而“連橫”，則更多強(qiáng)調(diào)的是跨國界、跨區(qū)域、跨行業(yè)的融合。

一、現(xiàn)實之需：合縱連橫的背景

1.疫情之危。新冠疫情給文旅行業(yè)致命一擊，疫情之后“報復(fù)性增長”、“持續(xù)化衰敗”等不同觀點層出不窮。無論孰是孰非，景區(qū)回暖需要時間。而所有的文旅活動都依托各類園區(qū)而展開，這將會導(dǎo)致所有文旅關(guān)聯(lián)企業(yè)都會在資金、技術(shù)、人才、業(yè)務(wù)等方面遭受重創(chuàng)。那么，如何在“疫情之?！毕驴吹健拔穆弥畽C(jī)”，需要我們打破文旅行業(yè)固有的業(yè)務(wù)模式，重新審視之前的所謂文旅社交關(guān)系以及聯(lián)盟、協(xié)會、團(tuán)隊等看似緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系。

2.商情之難。文化可以自嗨，但旅游唯有體驗。各類文旅企業(yè)如果離開文旅景區(qū)這一實體和游客身臨其境的體驗之地，大搞虛擬旅游和在線互動，短時間內(nèi)可以作為鋪墊，但長時間看也僅僅只是望梅止渴，自欺欺人?，F(xiàn)階段，文旅企業(yè)資金回籠遲緩，政府政策落地也需要時日。而疫情之后，文旅景區(qū)走上正軌前路未知，商情之難可以想象。但即便有太多的無奈，我們依然不能夠等待。功夫在詩外，跳出文旅看文旅，或許能夠看到另外一番風(fēng)景。

3.觀念之異。無論發(fā)生疫情與否，文旅行業(yè)都是“墻內(nèi)開花墻外香，墻內(nèi)枯枝落滿地”的場景。每一位文旅人、每一家文旅企業(yè)，都有著不同的發(fā)展觀念、發(fā)展構(gòu)思，對一些文旅現(xiàn)象都有自己所謂“獨到見解”，很難在某些高維層面達(dá)到共同認(rèn)知。文旅行業(yè)的沉浸式體驗和深度實踐特性，決定了“他山之石”可堪大用，這絕非坐而論道可以決定乾坤。

4.價值之歧。格局的大小、站位的高度、思維的局限、行業(yè)的認(rèn)知等等，都會決定文旅人和文旅企業(yè)習(xí)慣性沉浸于“大文旅”自帶光環(huán)和流量的虛假現(xiàn)象而無法自拔。有一句詩說得好：“只在此山中，云深不知處”。沒有獨特的視角和精準(zhǔn)的眼光來覺察非文旅行業(yè)對于文旅行業(yè)的價值延展性，無法做到用行業(yè)持續(xù)發(fā)展觀來對待非文旅行業(yè)的價值共生性，就會缺乏對非文旅行業(yè)的正確價值審視和應(yīng)有的價值認(rèn)同。

5.信息之塞。信息高速發(fā)展的今天，文旅同業(yè)之間的信息保護(hù)，異業(yè)之間的信息錯位，理論研究者與實踐工作者之間的信息認(rèn)知差別等諸多現(xiàn)象都依然存在。同時，非文旅行業(yè)的專業(yè)人士對文旅行業(yè)的運行規(guī)則和價值體系又知之甚少。文旅行業(yè)與非文旅行業(yè)之間的信息通路不暢，導(dǎo)致文旅從業(yè)者看不到其他行業(yè)的價值所在，而其他行業(yè)的從業(yè)者又往往很難深度涉足文旅行業(yè)可以利用的專業(yè)層面。

從上述五個方面來看，文旅行業(yè)現(xiàn)實的內(nèi)困外憂，倒逼著我們要思危解困，破局升維。識時務(wù)者為俊杰，依勢而為，合縱連橫。

二、聯(lián)盟之魂：合縱連橫的基礎(chǔ)

1.思維共振。在多維空間里思考問題，思想和行為都不局限于單一維度，這是合縱連橫的首要條件。知識的邊界和壁壘，往往會阻礙專業(yè)人士開啟智慧之門。通過群體思維模式的變革，共筑知識鏈，同開智慧門。頭腦不一定能風(fēng)暴，但心智一定可共振。

2.信息共通。異業(yè)聯(lián)盟因“需求”而“關(guān)注”，因“關(guān)注”而“同頻”。在構(gòu)建異業(yè)聯(lián)盟過程中，應(yīng)本著“極致分享”精神，以“去中心化”為準(zhǔn)則，通過各類新媒體渠道，充分展示異業(yè)聯(lián)盟各成員企業(yè)或?qū)I(yè)人士的資金、人才、技術(shù)、平臺、場地、產(chǎn)品等深度需求信息，并不斷在聯(lián)盟之外獲取有用信息或流量，適時注入聯(lián)盟之中，形成聯(lián)盟內(nèi)外的完整信息網(wǎng)絡(luò)。

3.利益共享。異業(yè)聯(lián)盟因為“需求互補(bǔ)”而產(chǎn)生利益共享和利益聯(lián)動。在構(gòu)建異業(yè)聯(lián)盟時，我們往往會更多地關(guān)注利用各種新媒體時的贏利節(jié)點和利益驅(qū)動機(jī)制。同時，考慮異業(yè)聯(lián)盟的各種企業(yè)和專業(yè)人士之間的交互利益，以及異業(yè)聯(lián)盟與更多其他外界企業(yè)和專業(yè)人士之間在交互活動中產(chǎn)生的邊際收益。

4.融合共生。許多同業(yè)聯(lián)盟看似緊密，實則松散，同質(zhì)化的利益訴求導(dǎo)致合作創(chuàng)新之路堵塞。異業(yè)聯(lián)盟看似松散，實則相互吸引，相得益彰?；诖?，只有在共振思維、互通信息、共享利益之后，才能夠做到共生融合。這是文旅產(chǎn)業(yè)做到異業(yè)聯(lián)盟，真正實現(xiàn)突圍解困的基礎(chǔ)。

三、融合之策：合縱連橫的實現(xiàn)

1.文旅行業(yè)的因時突變。在此，作者將文旅企業(yè)大致分為三大縱隊，第一縱隊的OTA平臺；第二縱隊的景區(qū)、旅行社、酒店、游船、航空公司等實體企業(yè)；第三縱隊的旅游咨詢服務(wù)企業(yè)等。以下從具體的角度來分析這些企業(yè)的突變會為異業(yè)聯(lián)盟帶來的可能性與必要性。

第一，OTA平臺將會在可視化旅游情景體驗、虛擬旅游、景區(qū)直播、酒店直播、購物直播以及線下場景無縫對接方面提供更多的可能，甚至?xí)谌蚵糜?、智慧旅游和其他特種旅游產(chǎn)品方面做出新的嘗試，也會不斷考慮逐步砍掉那些不盈利的業(yè)務(wù)板塊，來做出自己的專業(yè)化特色，形成差別化競爭優(yōu)勢。第二，OTA平臺會更加多的把目光投向?qū)嶓w企業(yè)，不管是攜程麗呈酒店集團(tuán)的出現(xiàn)還是驢媽媽的帳篷客的打造，都驗證了O2O是B2C的一種漸變模式。第三，更多OTA平臺會結(jié)合文旅與生活場景的對接，來實現(xiàn)生活即旅游，旅游即生活的交互模式。從OTA平臺三個方面的突變可以看出，媒體渠道、線下實體、社區(qū)平臺等都將會與OTA平臺產(chǎn)生深度交互，碰撞出新的火花。

第二梯隊中，首先是酒店的突變，也是三個方面。第一，馬云的無人酒店和海底撈無人餐廳的出現(xiàn)，是酒店行業(yè)的一種現(xiàn)象，也可以說是一種趨勢，這將會徹底顛覆我們傳統(tǒng)的酒店服務(wù)觀念。那么，現(xiàn)行的酒店也會在運營模式方面徹底改變，客房、餐飲、會議、洗浴、健身房等營業(yè)區(qū)域的服務(wù)員共享體系，甚至是無人化操作，都將會變成可能。第二，酒店聯(lián)盟和協(xié)會不再是形式上或聚會型的聯(lián)盟和協(xié)會，更多新崛起的聯(lián)盟將會是區(qū)域范圍內(nèi)的酒店資源共享體系的創(chuàng)造者，類似于共享單車模式的共享酒店，都將成為可能。第三，酒店將回歸本源，和其他場所甚至戶外營地之間的界限都將會越來越模糊，酒店成為商場，成為化妝品售賣點，成為理發(fā)店，成為辦公室都會成為現(xiàn)實。這三個突變，將會打破目前酒店現(xiàn)行的運營體系，讓那些與酒店毫無關(guān)聯(lián)的非文旅企業(yè)能夠與酒店跨界聯(lián)盟，形成合力。

其次是旅行社。前幾年，全球最早的旅行社托馬斯庫克先生創(chuàng)辦的托馬斯庫克旅行社宣告破產(chǎn)，這也說明旅行社業(yè)務(wù)會迎來突變。旅行社傳統(tǒng)的招聘大量計調(diào)工作人員和一大批專兼職導(dǎo)游進(jìn)行組團(tuán)和接團(tuán)的工作模式也將會徹底顛覆。傳統(tǒng)的團(tuán)隊旅游的業(yè)務(wù)模式很容易就會被互聯(lián)網(wǎng)項目制作業(yè)取代，導(dǎo)游成為海外代購，計調(diào)成為了淘寶店主，這些都是不爭的事實。那么，如何從異業(yè)聯(lián)盟的角度，較好地去利用新的技術(shù)手段，來統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)這些項目合伙人和事業(yè)合伙人進(jìn)行團(tuán)隊業(yè)務(wù)的處理，這將會是未來旅行社重點。旅行社門店的大量萎縮，旅游汽車公司兼職通勤業(yè)務(wù)，這都是行業(yè)帶給我們的生存方式的轉(zhuǎn)變。目前，也有很多旅行社在逐步轉(zhuǎn)向做研學(xué)旅行基地之類的業(yè)務(wù)，越來越多的教育機(jī)構(gòu)也加入到了其中的行列。因此，旅行社、學(xué)校、現(xiàn)代教育機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)、藝術(shù)、制造業(yè)之間都會產(chǎn)生更多的跨界聯(lián)盟與融合發(fā)展。

再其次是景區(qū)。在未來，小而精、小而美的景區(qū)或園區(qū)會越來越多，而且每一個景區(qū)都有自己非常鮮明和獨特的亮點，而那些大的景區(qū)也將會不斷地去尋找各個領(lǐng)域的精英來合作，化整為零，同時采取新的技術(shù)，對景區(qū)進(jìn)行提檔升級，減少人工的使用，比如智慧景區(qū)的全程改造，在景區(qū)交通、景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)標(biāo)識、景區(qū)講解等方面做出改變，不斷地去減少人工投入，壓縮人員開銷。另外，未來無邊界景區(qū)將會越來越多，景區(qū)打破門票常規(guī)，形成無景區(qū)狀態(tài)，這也將會是一種突變。因此，景區(qū)的突變和未來的多種可能性是最有機(jī)會與其他領(lǐng)域形成跨界融合發(fā)展的，打破我們對景區(qū)的固有形態(tài)和底層認(rèn)知，從消費者角度出發(fā)，貼近民生的真實內(nèi)容才是景區(qū)最好的吸引物。

第三縱隊是文旅咨詢企業(yè)，對于文旅咨詢企業(yè)如何應(yīng)對突變的相關(guān)措施，本文以規(guī)劃公司為例進(jìn)行介紹。大環(huán)境的突變，導(dǎo)致規(guī)劃的邊界越來越模糊，建筑景觀設(shè)計，生態(tài)等專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)人士將會逐步轉(zhuǎn)入文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，不斷形成以工作室項目制的合作方式為基礎(chǔ)的新生業(yè)務(wù)方式，那些能夠打通業(yè)務(wù)上下游，跨界整合不同類型資源，為業(yè)主單位提供一站式服務(wù)的公司或工作室，將會逐步受到業(yè)主的青睞，改變以往傳統(tǒng)的規(guī)劃斷層的現(xiàn)象，而國企和民企也將會逐漸改變觀念，以實用主義為原則，對那些只談理念不談實戰(zhàn)的專家和公司將會采取抵制的態(tài)度。規(guī)劃的異業(yè)聯(lián)盟顯得尤為重要，以契約為基礎(chǔ)，以項目為紐帶，以能夠提供匹配項目的內(nèi)容為價值考量，這才能在未來規(guī)劃領(lǐng)域破局解困。

2.其他領(lǐng)域的有效嫁接。知名的旅游學(xué)者魏小安先生在一次文旅論壇上講到：文化到旅游其實只差“一張紙”，這張紙就是市場。那旅游到文化呢，中間差了一座山，這座山就是學(xué)問。說明我們很多旅游景區(qū)對于文化的理解沒有達(dá)到一定層次，沒有很好地將文化精準(zhǔn)化、深刻化以及活態(tài)化。

同理，藝術(shù)、科技、工藝等領(lǐng)域嫁接旅游行業(yè)，也同樣需要跳出本領(lǐng)域，藝術(shù)的市場接受程度有多大和受眾群體有多廣，決定了藝術(shù)嫁接旅游的成功可能性。安迪·沃霍爾，這樣一位被譽(yù)為20世紀(jì)藝術(shù)界最有名的人物之一，是波普藝術(shù)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)袖，也是對波普藝術(shù)影響最大的藝術(shù)家。他還是電影制片人、作家、搖滾樂作曲者、出版商，是紐約社交界、藝術(shù)界大紅大紫的明星式藝術(shù)家。他大膽嘗試凸版印刷、橡皮或木料拓印、金箔技術(shù)、照片投影等各種復(fù)制技法。這種把商業(yè)藝術(shù)和現(xiàn)代藝術(shù)完美融合的手法，將大眾文化細(xì)節(jié)進(jìn)行放大，再通過現(xiàn)代展陳方式和技術(shù)手段進(jìn)行娛樂化表現(xiàn)，無疑會讓市場大放異彩。

從旅游到資本也類似只差一張紙，它就是“模式”。如果有一個好的模式，那么所擁有的旅游項目就不會缺錢。但資本到旅游差了一座山，就是文化。投資人往往對文化和旅游項目淺嘗輒止、急功近利，看不到異業(yè)在文旅景區(qū)中產(chǎn)生的邊際價值，如藝術(shù)品交易、精選農(nóng)副產(chǎn)品等。我們常常說“筑巢引鳳”，這個“巢”事實上就是模式，“鳳”就是異業(yè)聯(lián)盟的內(nèi)容和資本。所以，作者對我們所做的異業(yè)聯(lián)盟的破局解困模式還是比較看好的，而且也相信資本在信息渠道暢通的情況下，能夠做到深刻解讀藝術(shù)、文化、科技的融合發(fā)展之道。

四、連橫之道：跨界聯(lián)盟的多維空間

異業(yè)聯(lián)盟的合縱連橫，必須要用高維智慧在多維空間里進(jìn)行。李寧的廣告詞：一切皆有可能。作者深信這句話。未來，在國際空間站規(guī)?；_展太空旅游，周中華先生的詩配畫藝術(shù)作品的升空，蔣德文先生的蜜蜂文化在太空大行其道，喬士和老先生穿越時空楚國竹簡藝術(shù)，等等，都是奇思妙想。

只有思維解困，才能迎難破局。合縱連橫，需要落到實處。我們需要深度考慮各行業(yè)的連橫、各區(qū)域的連橫、多業(yè)態(tài)的連橫以及各種未知的連橫，等等。行業(yè)、區(qū)域、業(yè)態(tài)及未知的連橫，將會為異業(yè)聯(lián)盟編織一張巨大的智慧之網(wǎng)，打開文旅融合、深度共享的破局之門。

五、合縱之術(shù)：跨界聯(lián)盟的行為提升

具體而言，在異業(yè)聯(lián)盟的合縱連橫舉措方面，還是要強(qiáng)化“去中心化”，著力強(qiáng)化文化自信和行動自覺，以下為具體行為落地和操作提升：第一，客戶思維：強(qiáng)化文旅共贏、利益共同體思想。第二，產(chǎn)品思維：爆品設(shè)計、深度設(shè)計、產(chǎn)品為王思想。第三，大數(shù)據(jù)思維：強(qiáng)化資源整合、客戶篩選、私域流量、社交平臺等。第四，跨界思維：設(shè)計全新的盈利模式，構(gòu)筑立體式盈利點位，實現(xiàn)利益共享。第五，極致思維：做到優(yōu)勢最大化、標(biāo)簽化經(jīng)營，以便讓市場快速識別。第六，迭代思維：減少游客流失、降低獲客成本。第七，流量思維：流量裂變、有效管理流量。第八，平臺思維：突破傳統(tǒng)思維、打造互動平臺。

六、結(jié)語

古語有云：災(zāi)禍橫行之年，應(yīng)大行蒼天之道，損有余而補(bǔ)不足。如今疫情早已平復(fù)，進(jìn)入后疫情時代，旅游也大力復(fù)蘇，正是機(jī)遇與前路的挑戰(zhàn)并存的時刻，協(xié)同作戰(zhàn)，不分彼此，抱團(tuán)取暖，互利共贏，顯得尤為重要。期待大家異業(yè)聯(lián)動起來，創(chuàng)造更多的不可能，也期待同業(yè)與異業(yè)之間能夠從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈，從上下游來進(jìn)行合作，搭建異業(yè)聯(lián)盟平臺，不斷植入更多有價值的文化、藝術(shù)、科技、工藝等內(nèi)容，真正把文旅融合在一起，去偽存真，共謀發(fā)展。