基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的銀行教育培訓(xùn)應(yīng)用研究

張明莉

摘要： 在當(dāng)前的信息化時代， 銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分， 面臨著越來越激烈的競爭。為了提高服務(wù)質(zhì)量、 降低運(yùn)營成本， 銀行必須不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)， 提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已經(jīng)無法滿足銀行的業(yè)務(wù)需求， 需要尋求更加高效、 便捷的培訓(xùn)方式。隨著科技的飛速發(fā)展， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）以各種形式融入了我們的日常生活， 從遠(yuǎn)程醫(yī)療到工程技術(shù)， 從電子商務(wù)到交互娛樂， 虛擬現(xiàn)實(shí)為許多領(lǐng)域帶來了前所未有的創(chuàng)新和便捷， 基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的銀行教育培訓(xùn)也應(yīng)運(yùn)而生。本文通過簡述虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的概念及其發(fā)展歷程， 探討基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的銀行教育培訓(xùn)應(yīng)用， 分析其優(yōu)勢、 效果及存在的問題， 并提出相應(yīng)的建議和改進(jìn)措施， 為推動虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在銀行教育培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用提供更多參考。

關(guān)鍵詞： 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)； 銀行； 教育培訓(xùn)； 實(shí)踐

DOI：10.12433/zgkjtz.20240513

隨著金融行業(yè)的發(fā)展， 銀行等金融機(jī)構(gòu)對員工的綜合素質(zhì)要求越來越高， 因而對員工培訓(xùn)的質(zhì)量、 效果方面的要求也越來越高。傳統(tǒng)的銀行培訓(xùn)方式仍存在諸多問題， 如培訓(xùn)成本高、 效果不理想、 難以滿足個性化需求等。為了解決這些問題， 基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的銀行教育培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以模擬真實(shí)的銀行業(yè)務(wù)場景， 讓員工在模擬實(shí)踐的過程中練習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識、 流程、 服務(wù)技巧等， 在滿足業(yè)務(wù)實(shí)操需求的同時， 提高其學(xué)習(xí)效率和興趣， 從而提升銀行的工作效率和客戶滿意度。將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于銀行教育培訓(xùn)， 不但拓展了銀行培訓(xùn)工作的資源， 還可以通過數(shù)據(jù)分析和反饋不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式， 提高培訓(xùn)效果， 從而推動并加速銀行教育培訓(xùn)工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)概述

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual? Reality， 簡稱VR）技術(shù)是一種依賴計算機(jī)圖形學(xué)、 人機(jī)交互技術(shù)等多種技術(shù)手段生成的三維模擬環(huán)境， 通過特定的輸入輸出設(shè)備， 讓用戶全方位地感知和操作虛擬對象， 從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的技術(shù)。該技術(shù)主要由硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)兩部分組成， 硬件設(shè)備包括頭戴式顯示器、 手柄、 追蹤器等， 軟件系統(tǒng)包括模擬環(huán)境的構(gòu)建、 交互設(shè)計、 數(shù)據(jù)處理等。

根據(jù)功能的不同， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)分為以下幾類：

（一）桌面式虛擬現(xiàn)實(shí)

這是應(yīng)用最為方便、 靈活的一種虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。成本低、 對硬件設(shè)備的要求極低， 為了增強(qiáng)效果， 可以在桌面虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中借助立體投影設(shè)備， 增大顯示屏幕， 達(dá)到增加沉浸感及多人觀看的目的。

（二）沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)

系統(tǒng)提供了一種完全沉浸式的體驗(yàn)， 使用戶有一種放佛置身于真實(shí)世界的感覺， 通過應(yīng)用洞穴式立體顯示裝置（CAVE系統(tǒng)）、 頭盔式顯示器（HMD）等設(shè)備， 用戶可產(chǎn)生一種身臨其境、 沉浸其中的感覺。

（三）增強(qiáng)式虛擬現(xiàn)實(shí)

系統(tǒng)不僅可利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬現(xiàn)實(shí)世界， 還可以增強(qiáng)參與者對真實(shí)環(huán)境的感受。因此， 增強(qiáng)式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用潛力相當(dāng)巨大。

（四）分布式虛擬現(xiàn)實(shí)

系統(tǒng)中多個用戶可通過網(wǎng)絡(luò)對同一虛擬現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行觀察和操作， 以達(dá)到協(xié)同工作的目的。

以上虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在遠(yuǎn)程教育、 遠(yuǎn)程醫(yī)療、 工程技術(shù)、 建筑、 電子商務(wù)、 交互式娛樂等領(lǐng)域都有著極其廣泛的應(yīng)用。與傳統(tǒng)手段相比， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具備諸多優(yōu)勢， 同時也存在一定的局限性。

二、 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展歷程

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展歷程分為四個階段：

第一階段（1963年以前）： 人們開始探索模擬聲形動態(tài)， 虛擬現(xiàn)實(shí)的思想開始萌芽。例如： 1956年到1960年， 美國電影攝影師Morton Helling研制出Sensorama立體電影系統(tǒng)。

第二階段（1963～1972年）： 這是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的萌芽期， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的概念開始形成， 但還沒有得到廣泛應(yīng)用。

第三階段（1973～1989年）： 虛擬現(xiàn)實(shí)的概念和理論得到初步發(fā)展。例如： 1965年， 計算機(jī)圖形學(xué)的奠基者Ivan Sutherland博士在國際信息處理聯(lián)合會上提出終極顯示的概念， 即觀察者沉浸在計算機(jī)生成的虛擬世界中， 虛擬世界可通過人體的反應(yīng)做出相應(yīng)的改變。

第四階段（1990～2004年）： 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的理論得到了進(jìn)一步的完善和應(yīng)用。隨著科技的發(fā)展， VR技術(shù)在醫(yī)療、 工程、 軍事、 航空、 航海等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。

自2013年以來， 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、 計算能力的提升、 3D建模等技術(shù)的進(jìn)步， VR體驗(yàn)得到了極大提升， 虛擬現(xiàn)實(shí)的商業(yè)化和普及有望實(shí)現(xiàn)。顯示分辨率、 顯卡渲染效果、 3D實(shí)時建模能力等原始技術(shù)的快速提升， 造就了更輕量化、 便捷、 精細(xì)化的VR設(shè)備， 極大提升了VR設(shè)備的應(yīng)用體驗(yàn)。

三、 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在銀行教育培訓(xùn)工作中的應(yīng)用

雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在教育培訓(xùn)中的應(yīng)用還處于初級階段， 但在提高員工技能、 降低培訓(xùn)成本、 增強(qiáng)培訓(xùn)效果等方面已具有顯著優(yōu)勢。

（一）應(yīng)用于業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)， 提高教學(xué)效果

面對銀行系統(tǒng)龐大、 復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識體系， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以一改枯燥、 沉悶的傳統(tǒng)授課方式， 呈現(xiàn)生動的產(chǎn)品形象、 業(yè)務(wù)場景和畫面。例如： 貨幣的歷史演變過程、 復(fù)雜金融產(chǎn)品的構(gòu)成要素、 房屋抵押業(yè)務(wù)的全流程等， 從而更加生動地展示金融業(yè)務(wù)知識， 讓員工更易理解和掌握知識的同時， 激發(fā)員工的學(xué)習(xí)參與度。除此之外， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以根據(jù)員工的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)情況， 為其提供個性化的學(xué)習(xí)方案。例如： 針對不同職位、 不同需求、 不同代際的員工， 分別提供相應(yīng)的虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)方案， 從而提高員工的培訓(xùn)效果。

（二）應(yīng)用于業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)， 增強(qiáng)實(shí)操能力

受限于銀行復(fù)雜的業(yè)務(wù)架構(gòu)以及大量的數(shù)據(jù)傳輸和存儲， 為了確保安全性， 無法讓員工在熟練掌握技術(shù)前上手操作。而運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)則可以解決此類問題， 員工可在模擬環(huán)境中操作業(yè)務(wù)流程， 例如： 柜面存取款、 查詢等各項(xiàng)操作， 可反復(fù)進(jìn)行操作練習(xí)， 快速掌握業(yè)務(wù)流程、 操作規(guī)范、 風(fēng)險控制等知識點(diǎn)， 進(jìn)而提高員工的崗位勝任力和工作效率。同時， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的高交互性， 對參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)知識的理解和掌握程度進(jìn)行檢驗(yàn)， 及時發(fā)現(xiàn)和糾正操作過程中存在的問題。

（三）應(yīng)用于客戶服務(wù)情境培訓(xùn)， 提高服務(wù)能力

高度逼真的三維虛擬技術(shù)可實(shí)現(xiàn)角色扮演和情境模擬， 讓員工真實(shí)地投入業(yè)務(wù)處理情景中， 學(xué)習(xí)如何處理業(yè)務(wù)、 應(yīng)對緊急突發(fā)情況。虛擬技術(shù)中的虛擬客戶和虛擬場景可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型隨機(jī)切換， 如： 模擬咨詢理財業(yè)務(wù)的客戶、 沖突投訴的客戶； 客戶經(jīng)理拜訪企業(yè)的場景、 危險分子襲擊營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的場景等， 使員工仿佛置身于各種真實(shí)環(huán)境中與客戶面對面地交流互動， 這種沉浸式的體驗(yàn)， 既可保證員工的人身安全， 又可以讓員工更好地了解客戶需求、 處理業(yè)務(wù)問題， 從而在提高員工的服務(wù)能力、 溝通能力和客戶滿意度的同時， 降低構(gòu)建演練環(huán)境的成本和難度。

（四）應(yīng)用于金融風(fēng)險防范培訓(xùn)， 提升應(yīng)對能力

通過模擬真實(shí)的場景， 員工可在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握風(fēng)險防范知識， 豐富重大金融事件的處理經(jīng)驗(yàn)， 提高風(fēng)險防范意識和應(yīng)對能力。在金融風(fēng)險防范培訓(xùn)中， 還可以設(shè)置各種類型的風(fēng)險場景， 如： 中后臺的投資操作失誤、 風(fēng)險控制系統(tǒng)預(yù)警等， 以便在真實(shí)的場景中應(yīng)對， 并及時采取有效的處理措施。

（五）應(yīng)用于團(tuán)隊配合訓(xùn)練， 鍛煉團(tuán)隊協(xié)作能力

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)培訓(xùn)中團(tuán)隊協(xié)作訓(xùn)練的空白， 模擬需要多人乃至多部門協(xié)同配合的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景。例如： 在處理復(fù)雜的企業(yè)貸款業(yè)務(wù)時， 團(tuán)隊成員需要分工協(xié)作， 分別開展貸前收集分析客戶信息、 評估風(fēng)險、 放款、 貸后跟蹤管理等服務(wù)。通過團(tuán)隊模擬訓(xùn)練， 員工可總結(jié)、 分析日常業(yè)務(wù)處理的問題和堵點(diǎn)， 提升團(tuán)隊成員之間、 團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的配合度和默契度。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的線上遠(yuǎn)程功能， 允許成員在不同的地點(diǎn)參加同一場培訓(xùn)， 不同分支機(jī)構(gòu)的學(xué)員可以跨越地理限制， 共同完成一個模擬的業(yè)務(wù)流程或項(xiàng)目的實(shí)施。這可以幫助員工更好地適應(yīng)團(tuán)隊環(huán)境， 讓其掌握團(tuán)隊合作的技巧和方法， 同時培養(yǎng)他們的團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神， 提高其溝通協(xié)作能力， 從而提高銀行的整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于銀行培訓(xùn)的改進(jìn)措施與建議

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在銀行培訓(xùn)中有諸多優(yōu)勢， 但仍面臨著一些挑戰(zhàn)， 如： 技術(shù)成熟度、 硬件設(shè)備普及率、 培訓(xùn)者的技術(shù)能力等問題， 需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。因此， 銀行應(yīng)積極探索和研究如何更好地利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)， 以提高培訓(xùn)效果， 適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。具體可以從以下方向進(jìn)行：

（一）降低設(shè)備成本

通過技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新， 可降低虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的成本， 使其更加普及。銀行也可以考慮采用租賃或共享的方式來降低成本。

（二）提高硬件性能

通過向技術(shù)供應(yīng)商反饋使用體驗(yàn)， 提出切身需求， 加強(qiáng)硬件設(shè)備的性能和兼容性， 減少卡頓、 延遲等問題， 提高用戶的體驗(yàn)效果； 開發(fā)更加便攜、 易用的輸入設(shè)備， 提高人機(jī)交互的靈活性和便利性， 例如： 使用手勢識別、 語音識別等技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的輸入設(shè)備。

（三）加強(qiáng)軟件技術(shù)投入

通過提高虛擬環(huán)境的真實(shí)感和逼真度， 減少用戶與虛擬環(huán)境之間的距離感。可以借助更加高級的圖形處理技術(shù)和物理引擎， 模擬更加真實(shí)的場景。

（四）加大培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計和開發(fā)力度

銀行與技術(shù)供應(yīng)商合作， 共同研發(fā)更加適合業(yè)務(wù)需求的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)， 提高培訓(xùn)的效果。雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以模擬真實(shí)的場景和情境， 但并不能完全代替真實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 銀行還是要將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合， 如： 業(yè)務(wù)座談、 實(shí)操演練、 實(shí)地考察等形式， 以提供更加靈活多樣、 全面有效的學(xué)習(xí)方式。

（五）制定合理的培訓(xùn)計劃

在使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)時， 應(yīng)充分考慮員工的實(shí)際需求， 制定合理的培訓(xùn)計劃。例如： 根據(jù)員工的崗位和職責(zé)， 制定個性化的培訓(xùn)方案， 提高培訓(xùn)的針對性和效果； 根據(jù)員工的職級和層次， 設(shè)計不同難易程度的培訓(xùn)內(nèi)容， 以滿足多層次的學(xué)習(xí)需求。

（六）建立完善的評估機(jī)制

銀行通過統(tǒng)計分析員工在模擬實(shí)踐中的表現(xiàn)， 評估和反饋員工利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提升業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)成果， 以幫助員工更好地掌握知識和技能， 提高學(xué)習(xí)質(zhì)效。通過跟蹤和評估虛擬培訓(xùn)技術(shù)對實(shí)際工作績效的影響， 可及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。

（七）加強(qiáng)教師和員工對虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備操作的培訓(xùn)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)雖然能夠提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 但教師的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)者的積極參與仍然是關(guān)鍵。所以， 銀行應(yīng)加強(qiáng)教師培訓(xùn)， 提高教師對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的理解和應(yīng)用能力， 使其能夠更好地引導(dǎo)和幫助學(xué)習(xí)者在模擬實(shí)踐中學(xué)習(xí)， 從而提高員工對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的認(rèn)知和掌握程度。銀行定期組織相關(guān)的培訓(xùn)課程或研討會， 讓員工更加深入地了解虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的原理和應(yīng)用。

五、 結(jié)語

綜上所述， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)作為一種高科技的技術(shù)手段， 在銀行教育培訓(xùn)工作中已初見成效， 帶來了革命性的變化。雖然目前這種應(yīng)用還處于初級階段， 也存在一定的局限性， 但隨著技術(shù)的完善和設(shè)備的改進(jìn)， 其在教育培訓(xùn)中將會得到更加廣泛和深入的應(yīng)用。未來， 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還將與云計算、 5G等技術(shù)結(jié)合， 實(shí)現(xiàn)更加便捷、 高效的遠(yuǎn)程教學(xué)， 整合人工智能、 大數(shù)據(jù)等高端技術(shù)， 從而提供更加個性化、 智能化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。同時， 銀行也將更加積極探索虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的融合， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)， 使其在銀行的數(shù)智化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更多的價值， 進(jìn)而助推銀行業(yè)的改革和高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院.虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書[R].2021.

[2]劉光然.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)[M].清華大學(xué)出版社，2011.

[3]許倩.企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)存在的問題及對策研究[J].電腦知識與技術(shù)，2020，16（6）： 275-276.

[4]王瑜，張琪，徐圓，etal.化工應(yīng)急預(yù)案協(xié)同演練與考核系統(tǒng)設(shè)計[J].計算機(jī)與應(yīng)用化學(xué)，2015（10）： 116-120.