科技創(chuàng)新背景下煙草企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化管理研究

摘要：科技創(chuàng)新為傳統(tǒng)煙草企業(yè)經(jīng)營管理帶來巨大變革，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營管理，對提升煙草企業(yè)競爭力、贏得市場主動權(quán)具有重要意義。本文以煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，分析了科技創(chuàng)新對企業(yè)經(jīng)營的影響，探討了數(shù)字化經(jīng)營管理的主要內(nèi)容和科技創(chuàng)新在其中的應(yīng)用，并提出了企業(yè)實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營管理的對策建議，旨在為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路提供理論參考和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：科技創(chuàng)新；煙草企業(yè)；數(shù)字化管理；策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20243505

企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化管理是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理活動的信息化、自動化和智能化。在當(dāng)前科技創(chuàng)新不斷推進(jìn)的大背景下，傳統(tǒng)煙草企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級的迫切需求。實(shí)施經(jīng)營數(shù)字化管理，有助于煙草企業(yè)順應(yīng)時代潮流，抓住科技變革帶來的發(fā)展機(jī)遇，提高管理精細(xì)化水平，增強(qiáng)風(fēng)險防控能力，進(jìn)而提升核心競爭力，推動高質(zhì)量發(fā)展。深入研究科技創(chuàng)新背景下煙草企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化管理，不僅可以豐富相關(guān)理論研究，也將為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要的實(shí)踐參考，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)價值。

一、科技創(chuàng)新對煙草企業(yè)經(jīng)營的推動作用

科技創(chuàng)新為傳統(tǒng)煙草企業(yè)經(jīng)營管理帶來了全方位的沖擊和變革動力。一方面，新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，市場監(jiān)管、營銷服務(wù)、物流配送、財務(wù)管控、人力資源等傳統(tǒng)管理領(lǐng)域向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠幫助企業(yè)更精準(zhǔn)了解消費(fèi)者需求，云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得柔性生產(chǎn)和個性化定制成為可能，人工智能技術(shù)則可以顯著提高決策的科學(xué)性和精準(zhǔn)性[1]；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起重塑了產(chǎn)業(yè)格局和競爭生態(tài)，煙草企業(yè)面臨來自其他新興產(chǎn)業(yè)的競爭挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)經(jīng)營模式和管理理念亟待創(chuàng)新。因此，主動擁抱科技創(chuàng)新、實(shí)施數(shù)字化改革已經(jīng)成為煙草企業(yè)保持競爭力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。通過經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，煙草企業(yè)可以全面優(yōu)化管理流程、降本增效、釋放內(nèi)生增長動能，從而在新一輪競爭中占據(jù)先機(jī)。

二、煙草企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營管理的主要內(nèi)容

（一）市場監(jiān)管

企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，全面掌握市場動態(tài)和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，實(shí)時監(jiān)測市場供需變化。通過構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的新型監(jiān)管模式，充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對市場主體、流通環(huán)節(jié)、消費(fèi)終端的全程可視化監(jiān)管，加大對假冒偽劣、非法經(jīng)營等違法行為的打擊力度。同時，融合人工智能技術(shù)，可自動化采集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，大幅提高監(jiān)管的精準(zhǔn)性和效率，提升打假打私的能力。此外，企業(yè)還可建立基于區(qū)塊鏈的溯源監(jiān)管體系，確保產(chǎn)品來源可查、去向可追，有效遏制假冒偽劣產(chǎn)品流入市場，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

（二）市場營銷

煙草企業(yè)實(shí)施營銷與客戶關(guān)系數(shù)字化管理，意味著將借助新興信息技術(shù)全面重塑營銷模式和客戶服務(wù)體系。營銷層面，企業(yè)可基于大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者畫像，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，開展個性化營銷推廣。例如利用社交媒體平臺的用戶興趣標(biāo)簽，對潛在消費(fèi)群體實(shí)施定向營銷。同時數(shù)字化渠道為企業(yè)拓展新的營銷途徑，如在線直播帶貨、虛擬店鋪等創(chuàng)新營銷方式應(yīng)運(yùn)而生?？蛻舴?wù)方面，企業(yè)可搭建智能客服系統(tǒng)，融合自然語言處理等人工智能技術(shù)，提供7×24小時在線咨詢解答，提升客戶體驗(yàn)。另外，通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)能全程追蹤客戶旅程，洞悉用戶行為習(xí)慣，主動向客戶推送個性化內(nèi)容，持續(xù)加深客戶黏性。

（三）物流配送

企業(yè)可借助供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化手段，打造智慧供應(yīng)鏈。在上游環(huán)節(jié)，通過部署供應(yīng)商協(xié)作門戶，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的無縫數(shù)據(jù)對接，可實(shí)時掌握原材料供給情況，優(yōu)化采購策略。在物流運(yùn)輸領(lǐng)域，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可對貨物流轉(zhuǎn)的全流程實(shí)施可視化跟蹤管控，大幅提升物流效率。倉儲管理方面，利用無人機(jī)、機(jī)器人等先進(jìn)設(shè)備協(xié)同作業(yè)，可顯著提升倉儲作業(yè)自動化水平。同時，借助大數(shù)據(jù)分析手段，通過對市場需求、庫存水平等數(shù)據(jù)的深度挖掘，能夠?qū)崿F(xiàn)智能化庫存管理，降低存貨成本。此外，可打通上下游信息流，企業(yè)可基于供需數(shù)據(jù)，實(shí)施統(tǒng)一供應(yīng)鏈資源計劃，提高供應(yīng)鏈資源利用效率。

（四）人力資源管理

煙草企業(yè)實(shí)施人力資源數(shù)字化管理，意味著將人力資源管理的各個環(huán)節(jié)貫穿數(shù)字化理念，充分利用新興技術(shù)手段，以提升人力資本效能。在招聘環(huán)節(jié)，企業(yè)可借助人工智能面試系統(tǒng)，通過計算機(jī)視覺、自然語言處理等技術(shù)分析應(yīng)聘者面部表情、語音情緒等，輔助評判應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)；同時基于大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配人崗合適度，提高招聘質(zhì)量。在員工培訓(xùn)方面，企業(yè)可構(gòu)建在線學(xué)習(xí)平臺，融入虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，打造沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。績效考核環(huán)節(jié)，企業(yè)則可開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的績效評估系統(tǒng)，自動采集員工工作數(shù)據(jù)，對員工關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行量化評估，確?？己斯焦齕2]。薪酬管理方面，企業(yè)可應(yīng)用人工智能算法，結(jié)合市場大數(shù)據(jù)自動生成薪酬方案，實(shí)現(xiàn)薪酬的動態(tài)優(yōu)化調(diào)整。

（五）財務(wù)管理

財務(wù)數(shù)字化覆蓋了財務(wù)管理的諸多環(huán)節(jié)，如資金管理、預(yù)算管理、成本控制等。煙草企業(yè)可借助云計算技術(shù)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心，將原先分散的財務(wù)職能集中統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)人員、流程、數(shù)據(jù)的整合，有效降低財務(wù)運(yùn)營成本。在資金管理層面，企業(yè)可開發(fā)移動支付等數(shù)字化支付方式，方便客戶付款，同時融合大數(shù)據(jù)分析，對資金流向進(jìn)行精細(xì)化管控，優(yōu)化現(xiàn)金流管理。通過集成財務(wù)智能分析系統(tǒng)，企業(yè)能對業(yè)財融合數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，全景展現(xiàn)經(jīng)營狀況，為管理層實(shí)時掌控財務(wù)風(fēng)險，制定科學(xué)決策提供依據(jù)。此外，煙草企業(yè)還可借力人工智能技術(shù)自動化處理例行財務(wù)工作，如發(fā)票識別、記賬憑證審核等，將相關(guān)人員從繁瑣的重復(fù)性工作中解脫出來，提升財務(wù)工作效率。

（六）安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)是煙草企業(yè)經(jīng)營管理的生命線。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，煙草企業(yè)可充分利用新興信息技術(shù)，提升安全生產(chǎn)管理的智能化水平。例如，企業(yè)可部署智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能巡檢機(jī)器人等，實(shí)現(xiàn)對易燃易爆、高處作業(yè)等重點(diǎn)區(qū)域的7×24小時無死角監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警安全隱患。同時，通過構(gòu)建安全生產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺，對采購、工藝、儲存等各環(huán)節(jié)的安全數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險的智能識別和預(yù)判。

三、煙草企業(yè)實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營管理的對策建議

（一）完善頂層設(shè)計規(guī)劃，制定轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略

煙草企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開高層的戰(zhàn)略引領(lǐng)和頂層設(shè)計。企業(yè)需要充分認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。該規(guī)劃不應(yīng)是一蹴而就的，而是要通過系統(tǒng)分析和深入研究，全面評估企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)和潛在需求，明確數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)方向和重點(diǎn)領(lǐng)域，并分階段、分步驟有序推進(jìn)。在戰(zhàn)略制定過程中，企業(yè)還應(yīng)廣泛聽取各層級員工以及外部專家的意見建議，集思廣益，使規(guī)劃更加科學(xué)務(wù)實(shí)。同時，要根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)創(chuàng)新動態(tài)，合理設(shè)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時間表和路線圖，避免陷入被動。制定好數(shù)字化戰(zhàn)略后，管理層需將其有效傳達(dá)到各部門和員工，增強(qiáng)全員數(shù)字化意識，為戰(zhàn)略落地實(shí)施營造良好氛圍。

（二）加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，夯實(shí)數(shù)字化根基

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字化的神經(jīng)中樞。企業(yè)需按照“廣縱深”的總體部署要求，構(gòu)建覆蓋全國的廣域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通；在機(jī)構(gòu)內(nèi)部鋪設(shè)高速局域網(wǎng)，確保辦公網(wǎng)、生產(chǎn)網(wǎng)、園區(qū)網(wǎng)高效貫通；同時建設(shè)融合新型5G、Wi-Fi6等先進(jìn)技術(shù)的無線接入網(wǎng)。同時，企業(yè)還需部署專線加密通道、VPN等安全設(shè)施，全方位守護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全。計算基礎(chǔ)設(shè)施則為企業(yè)提供計算存儲能力。煙草企業(yè)需持續(xù)擴(kuò)容現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心，同步布局云計算中心，構(gòu)建混合云架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)展[3]。新建數(shù)據(jù)中心要優(yōu)先考慮通過綠色節(jié)能技術(shù)降低能耗，提高可用性和可靠性。存儲層面，企業(yè)可部署萬級節(jié)點(diǎn)分布式存儲系統(tǒng)，滿足PB級數(shù)據(jù)存儲需求。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施則是數(shù)字化經(jīng)營的命脈所在。煙草企業(yè)需構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)中臺，對生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采集、存儲和管理，通過分層分域設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)的合理分級使用。同時，聚焦數(shù)據(jù)質(zhì)量治理，健全數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范數(shù)據(jù)運(yùn)維管理，為數(shù)字化經(jīng)營管理提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)資產(chǎn)支撐。

（三）培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，建設(shè)復(fù)合型隊伍

煙草企業(yè)要高度重視復(fù)合型人才隊伍建設(shè)，打造與數(shù)字化戰(zhàn)略相適應(yīng)的人力資源實(shí)力。一方面，企業(yè)需持續(xù)加大高端人才引進(jìn)力度，通過內(nèi)部培養(yǎng)與外部引智并舉，補(bǔ)充人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)技能人才。在校園招聘時，可面向計算機(jī)、自動化等相關(guān)專業(yè)吸納年輕生力軍；在社會招聘上，傾向于擁有多年數(shù)字化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人才，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供智力支持；另一方面，企業(yè)還需注重在職員工的技能提升培養(yǎng)。定期開展新技術(shù)新應(yīng)用培訓(xùn)，讓傳統(tǒng)人才與數(shù)字化知識加速融合；選拔管理人員深入?yún)⑴c數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)踐，體驗(yàn)式培養(yǎng)數(shù)字化思維[4]。同時大力培育復(fù)合型人才，鼓勵員工跨界學(xué)習(xí)，逐步掌握數(shù)字化復(fù)合技能，成為“傳統(tǒng)+新技術(shù)”的人才新高地。此外，企業(yè)還需健全人才激勵機(jī)制，給予優(yōu)秀數(shù)字化人才應(yīng)有的職業(yè)發(fā)展空間和薪酬待遇，穩(wěn)定發(fā)展隊伍。

（四）強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全治理，提升網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力

作為擁有大量用戶數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的煙草企業(yè)，務(wù)必要從管理和技術(shù)兩條主線著手，全方位強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全治理，提升網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力。管理層面，企業(yè)需建立數(shù)據(jù)安全管理委員會，統(tǒng)籌制定數(shù)據(jù)安全總體規(guī)劃，明確數(shù)據(jù)分級分類管理制度、數(shù)據(jù)生命周期管理規(guī)范等。同時完善數(shù)據(jù)安全審計監(jiān)督機(jī)制，制定安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，確保數(shù)據(jù)安全工作的常態(tài)化開展。人員意識培養(yǎng)也不可或缺，通過開展定期培訓(xùn)、應(yīng)急演練等，增強(qiáng)全員數(shù)據(jù)安全意識和防護(hù)技能。技術(shù)層面上，企業(yè)需采取內(nèi)外兼治之策。外防輸入型威脅方面，需部署入侵檢測與防護(hù)系統(tǒng)、Web應(yīng)用防火墻、數(shù)據(jù)泄露防護(hù)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全方位檢測和攔截。內(nèi)控風(fēng)險方面，則需加強(qiáng)數(shù)據(jù)存儲和傳輸層的加密保護(hù)、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控以及行為審計等措施，防止數(shù)據(jù)遭到非授權(quán)訪問或竊取。此外，企業(yè)還需與外部安全服務(wù)商加強(qiáng)合作，定期開展?jié)B透測試、漏洞修復(fù)等工作，持續(xù)提升安全防護(hù)能力。

（五）加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共建共享共贏

數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非煙草企業(yè)個體的徒步前行，需要整個行業(yè)通力協(xié)作、共同推進(jìn)。煙草企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與政府主管部門、科研機(jī)構(gòu)、同業(yè)公司等多方主體的深入?yún)f(xié)同。一方面，企業(yè)可主動與政府部門對接，為制定數(shù)字化發(fā)展相關(guān)政策提供建議，使企業(yè)轉(zhuǎn)型具有制度保障。在這一過程中，企業(yè)反饋數(shù)字化實(shí)踐中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，為政策完善建言獻(xiàn)策。同時，企業(yè)還可積極參與政府牽頭的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范制定，共同規(guī)范和引領(lǐng)煙草行業(yè)數(shù)字化發(fā)展方向；另一方面，企業(yè)加強(qiáng)與高?？蒲袡C(jī)構(gòu)的產(chǎn)學(xué)研合作。企業(yè)可設(shè)立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、人才培養(yǎng)基地等，為高校提供實(shí)踐場景，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化；高校則可為企業(yè)輸送新鮮血液，提供科技智力支撐。此外，企業(yè)與同業(yè)公司也要加強(qiáng)交流互鑒，共同分享經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮行業(yè)龍頭的帶動作用。除了單項(xiàng)合作外，企業(yè)還可發(fā)起成立行業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟，整合優(yōu)勢資源，協(xié)同攻克數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共性難題，打造數(shù)字化生態(tài)圈。例如，企業(yè)間可共建數(shù)字化云平臺、數(shù)據(jù)資源池等，降低重復(fù)建設(shè)投入。

四、結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是煙草企業(yè)適應(yīng)時代發(fā)展大趨勢、增強(qiáng)核心競爭力的必經(jīng)之路。煙草企業(yè)應(yīng)該完善頂層設(shè)計規(guī)劃，制定科學(xué)戰(zhàn)略；加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，夯實(shí)數(shù)字化根基；培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)人才隊伍；強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全治理，提升網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力；加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共建共享共贏。通過這些措施的落實(shí)，必將有力推進(jìn)煙草企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)字化升級，提高運(yùn)營質(zhì)量和效率，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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（作者單位：廣西河池市宜州區(qū)煙草專賣局（營銷部））