若干網(wǎng)路交易市場(chǎng)違法典型案例

最近有一則新聞引起了筆者強(qiáng)烈的「挖掘」興趣：上海市市監(jiān)局組織開展網(wǎng)路市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦社會(huì)關(guān)注度高、涉及面廣、反映強(qiáng)烈的網(wǎng)路突出問題，嚴(yán)格依法依規(guī)查處網(wǎng)路違法經(jīng)營(yíng)行為，還選取一批典型案例予以公佈。無獨(dú)有多，全國(guó)不少地區(qū)在去年年底或今年都發(fā)佈了該區(qū)域網(wǎng)路交易違法典型。想必，網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)合規(guī)專項(xiàng)檢查在全國(guó)徐徐展開，各地集中查處了一系列形形色色的違規(guī)案件，公示的目的就是讓廣大產(chǎn)品網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)者鑒往知來，引以為戒；消費(fèi)者則需擦亮雙眼，辨別真?zhèn)?。相較於經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路產(chǎn)品未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或線上出售不合格產(chǎn)品等，與線下經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)差別不大的案例不予贅述，筆者就挑一些較為新穎吸睛，極富網(wǎng)路特色的案例予以淺析。

案例一：「陽光熱心的種草人」原來不是來「好物分享」的

上海市閔行區(qū)市監(jiān)局檢查中發(fā)現(xiàn)，某陌公司在某平臺(tái)開設(shè)店鋪「夏秦旗艦店」經(jīng)營(yíng)服裝服飾，為推廣產(chǎn)品、提高銷量，採(cǎi)取與平臺(tái)博主合作的方式發(fā)佈虛假種草筆記。經(jīng)查，自2024年1月至案發(fā)，當(dāng)事人以上述形式進(jìn)行虛假交易60單，涉及貨款及傭金共計(jì)人民幣7250.73元。另查，當(dāng)事人模仿消費(fèi)者種草分享的方式，通過員工個(gè)人帳號(hào)在平臺(tái)內(nèi)發(fā)佈種草筆記共計(jì)17篇。該些行為違反《電子商務(wù)法》第十七條及《網(wǎng)路交易監(jiān)督管理辦法》第十四條第二款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成了以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。2024年7月，區(qū)市監(jiān)局依據(jù)《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人予以罰款1萬元的行政處罰。

中國(guó)有四大「種草」平臺(tái)——小紅書、抖音、微博、知乎，還有一些頗為知名的，如唯品會(huì)、閑魚、萌寵種草、豌豆公主等平臺(tái)也有不少「種草筆記」。如今，線上經(jīng)營(yíng)者花式誇讚自家產(chǎn)品再好再?gòu)?qiáng)，消費(fèi)者也無動(dòng)於衷。但是通過「種草」，有其他消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是不少消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)選擇的重要參考，但如果這些消費(fèi)體驗(yàn)都是事先細(xì)膩地分析消費(fèi)者心理來謀劃，且事後精心加工，而並不真實(shí)，就很容易使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷因而權(quán)益受損，這就構(gòu)成虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法違規(guī)行為。

事實(shí)上近年來的平臺(tái)「種草」亂相讓消費(fèi)者頻頻踩雷的事件枚不勝數(shù)，列舉幾個(gè)看看你有沒有踩雷過：

1）打卡景點(diǎn)、美衣美妝圖文欺騙，網(wǎng)紅過度使用濾鏡美化景點(diǎn)、服裝飾品，用圖文欺騙，最終消費(fèi)者被買家秀和賣家秀的對(duì)比震驚到。美妝、護(hù)膚類產(chǎn)品更是踩雷重災(zāi)區(qū)，因?yàn)椴煊X上當(dāng)?shù)臅r(shí)候消費(fèi)者已不具備退貨條件，「種草筆記」中什麼「平價(jià)護(hù)膚天花板」、「白到你哭」、「必入推薦」、「親測(cè)好用」……這些吸引眼球的美妝、護(hù)膚「種草筆記」如此誠(chéng)懇美好，但實(shí)際上買回使用後才發(fā)現(xiàn)不少產(chǎn)品完全沒有任何作用，甚至有副作用。

2）美食網(wǎng)紅店，請(qǐng)一堆網(wǎng)紅在各種平臺(tái)上發(fā)上一通「種草」文，這些網(wǎng)紅熟練掌握拍攝、濾鏡PS、剪輯，甚至AI技巧，製作觀感精良的「種草」文案、照片或視頻，誘發(fā)消費(fèi)者衝動(dòng)消費(fèi)。一旦消費(fèi)者被「種草」，興致沖沖去嘗鮮時(shí)發(fā)現(xiàn)完全貨不對(duì)板。

3）現(xiàn)在市面上小家電花樣繁多，有些小家電看起來感覺很有創(chuàng)意，但真正能用得上，或好用的其實(shí)寥寥無幾，這讓一些跟風(fēng)購(gòu)買的消費(fèi)者付出了智商稅。

回到本案，某陌公司「夏秦旗艦店」網(wǎng)店的欺詐方法是：網(wǎng)店引導(dǎo)博主在「夏秦旗艦店」下單，憑訂單號(hào)將貨款通過微信轉(zhuǎn)還給博主，如博主按照當(dāng)事人的要求在網(wǎng)店發(fā)佈買家秀好評(píng)、在某平臺(tái)上製作圖文「種草」筆記，將額外得到當(dāng)事人支付的傭金。怎麼努力辯別「假種草，真釣魚」呢？消費(fèi)者還需貨比三家，勿貪便宜，選擇正規(guī)的購(gòu)買管道，選擇口碑好的主播。一些特殊商品，如電子產(chǎn)品、美妝產(chǎn)品，都有線下門店，買之前先去實(shí)體店體驗(yàn)，再接受「種草」也不遲。而對(duì)於存在於各大平臺(tái)的「種草」主播、寫手，平臺(tái)有責(zé)任進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，開通舉報(bào)投訴管道，鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán)。對(duì)於有過「黑歷史」的主播，需及時(shí)封號(hào)禁播。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)於有過虛假宣傳產(chǎn)品的商家嚴(yán)厲處罰的同時(shí)，對(duì)「種草」此類商品的所謂主播網(wǎng)紅也應(yīng)給予處罰。

案例二：你以為買到了「良心價(jià)」實(shí)際上跳入了「聯(lián)檔坑」

2023年2月，北京市市監(jiān)局對(duì)北京福*公司和北京吃*公司共同價(jià)格欺詐行為立案調(diào)查。北京福*公司主播在直播期間，以北京吃*公司在某平臺(tái)同款商品的頁面展示價(jià)作為被比較價(jià)格進(jìn)行宣傳。事實(shí)是兩公司串謀，在不同平臺(tái)上架同一商品，標(biāo)示相差懸殊的價(jià)格，供直播帶貨比價(jià)使用。該行為構(gòu)成價(jià)格欺詐，兩公司為共同違法主體。執(zhí)法機(jī)關(guān)依據(jù)《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，給予警告，並處罰款30萬元。

當(dāng)事人在A直播平臺(tái)售賣的商品與有較高公信力的B電商平臺(tái)同規(guī)格商品進(jìn)行對(duì)比，通過懸殊價(jià)格差，彰顯所售商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。執(zhí)法人員通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)比較及被比較商品所屬店鋪均系當(dāng)事人擁有，這種通過虛假價(jià)格比較的手段，誘騙消費(fèi)者與其交易的行為，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。執(zhí)法機(jī)關(guān)公示查處此類行為即打擊了價(jià)格違法的的直播帶貨行業(yè)，也提醒消費(fèi)者網(wǎng)路購(gòu)物時(shí)避免「踩坑」。

案例三：有償刷量漲粉、刷單炒信虛構(gòu)關(guān)注度「一條龍」

北京、重慶兩地公佈了三起手段略有不同，違法性質(zhì)一樣的有償刷量漲粉案：重慶九龍坡區(qū)市監(jiān)局會(huì)同市監(jiān)局行政執(zhí)法大隊(duì)、市網(wǎng)信辦、區(qū)公安分局網(wǎng)安支隊(duì)發(fā)現(xiàn)某當(dāng)事人於2022年12月起，為增加經(jīng)濟(jì)收入，開始經(jīng)營(yíng)「漲粉」業(yè)務(wù)，其通過某「專業(yè)」網(wǎng)站購(gòu)買「漲粉」名額，單次最低購(gòu)買1000個(gè)「漲粉」名額，購(gòu)買後通過微信聯(lián)繫意向購(gòu)買者。談妥交易後，購(gòu)買「漲粉」服務(wù)的客戶會(huì)通過微信向當(dāng)事人發(fā)送鏈接（客戶帳號(hào)），並以微信紅包的方式支付費(fèi)用。當(dāng)事人再將上述鏈接輸入該網(wǎng)站，輸入「漲粉」數(shù)量，該網(wǎng)站扣減當(dāng)事人前期購(gòu)買的「漲粉」名額，整個(gè)交易完成。

有買就有賣，2023年8月，沙坪壩區(qū)市監(jiān)局會(huì)同相關(guān)執(zhí)法部門查到，自2022年11月開始，某違法當(dāng)事人自建3個(gè)名為「**之家」網(wǎng)站（功能變數(shù)名稱不同），分別負(fù)責(zé)刷量增粉業(yè)務(wù)宣傳引流、訂單下單、後臺(tái)管理維護(hù)。此外，當(dāng)事人還通過微信號(hào)、QQ號(hào)與客戶進(jìn)行溝通，協(xié)商刷量增粉業(yè)務(wù)目標(biāo)數(shù)和金額，客戶同意後直接在微信中下單並支付費(fèi)用。不過，該當(dāng)事人自己未直接聯(lián)繫刷手開展相關(guān)業(yè)務(wù)，而是將訂單同步轉(zhuǎn)包到價(jià)格更低的上家漲粉網(wǎng)站，從中賺取差價(jià)。

第一個(gè)當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)路交易監(jiān)督管理辦法》第十四條第二款及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款之規(guī)定，構(gòu)成了虛構(gòu)點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)及組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為；第二個(gè)當(dāng)事人的行為構(gòu)成了為其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳提供組織服務(wù)的違法行為。後九龍坡區(qū)市監(jiān)局依據(jù)《重慶市規(guī)範(fàn)行政處罰裁量權(quán)辦法》第十四條、《網(wǎng)路交易監(jiān)督管理辦法》第四十三條及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款之規(guī)定，責(zé)令第一個(gè)當(dāng)事人改正違法行為，罰款5000元；第二個(gè)當(dāng)事人則由沙坪壩區(qū)市監(jiān)局依據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局《關(guān)於規(guī)範(fàn)市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)的指導(dǎo)意見》第十四條、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款及《市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》第三十四條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得人民幣567.26元，並處罰款60000元。

那麼刷量漲粉具體是怎麼做到的呢？

2023年9月，沙坪壩市監(jiān)局可謂端掉了「一條龍服務(wù)」，他們發(fā)現(xiàn)一當(dāng)事人涉嫌具體為某直播平臺(tái)用戶提供有償刷量增粉服務(wù)。

方法是2022年10月該當(dāng)事人從某電商平臺(tái)、某二手電商平臺(tái)購(gòu)買了430臺(tái)改裝手機(jī)及配套設(shè)施設(shè)備，配備100條寬頻搭建了手機(jī)牆，並為每臺(tái)手機(jī)獨(dú)立購(gòu)買了直播平臺(tái)或短視頻平臺(tái)虛擬帳號(hào)，自2022年11月開始從事幫助直播間主播漲人氣和幫助直播平臺(tái)用戶帳戶漲粉、刷播放量等業(yè)務(wù)。該當(dāng)事人的上述行為違反了《市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》第十條之規(guī)定，構(gòu)成了幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳的違法行為。

2024年1月，沙坪壩區(qū)市監(jiān)局依據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局《關(guān)於規(guī)範(fàn)市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)的指導(dǎo)意見》第十四條、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款及《市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》第三十四條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得人民幣10212.5元，並處罰款40000元。

而關(guān)於刷單增信，北京市大興區(qū)市監(jiān)局根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)北京君*公司虛假宣傳行為立案調(diào)查，該當(dāng)事人在同一時(shí)間銷售6臺(tái)同型號(hào)取暖器，但支付方用同一戶名、同一IP地址、同一收貨地址等，分多次下單購(gòu)買同一商品。6個(gè)快遞包裹確實(shí)發(fā)出了，但重量均為0.02千克，與該商品實(shí)際淨(jìng)重不符，故當(dāng)事人並未實(shí)際寄出該些商品。

2023年6月，重慶大渡口市監(jiān)局接舉報(bào)稱，2023年6月在當(dāng)事人開設(shè)的某電商平臺(tái)店鋪「*貨郎旗艦店」購(gòu)買的煙熏臘魚產(chǎn)品，其營(yíng)養(yǎng)成分表涉嫌虛假標(biāo)注。但調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人平臺(tái)店鋪已銷售臘魚產(chǎn)品5864袋，其中成交的6筆訂單共2585袋產(chǎn)品為虛假交易，系當(dāng)事人通過自行下單購(gòu)買，實(shí)際沒有郵寄產(chǎn)品，只是郵寄了一個(gè)有物流單號(hào)的空包裹。對(duì)於當(dāng)事人虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)的違法行為，執(zhí)法機(jī)關(guān)依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，並處罰款。針對(duì)煙熏臘魚產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成份虛假資訊，所在地市監(jiān)部門則另行根據(jù)《食品安全法》處罰之。

電商交易中，交易數(shù)據(jù)往往是消費(fèi)者選擇商品的重要參考因素，當(dāng)事人進(jìn)行虛假交易，或以不正當(dāng)方式提高商品銷量，嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)路市場(chǎng)秩序。此案是對(duì)「有償漲粉」、「刷單炒信」不法行為的嚴(yán)肅懲戒和有效震懾，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，維護(hù)了其他合法商家的公平競(jìng)爭(zhēng)權(quán)益。

案例四：拒絕、懲處無中生有添油加醋的產(chǎn)品花式「吹捧」與話術(shù)誘導(dǎo)

各地市監(jiān)部門還公示了不少虛假宣傳案例，比如上海某當(dāng)事人對(duì)面料實(shí)際為100%滌綸的產(chǎn)品「慶典棒球衫」在官方網(wǎng)站和官方微博上使用了「100%棉」的宣傳用語；北京當(dāng)事人A在某平臺(tái)直播間推薦、銷售化妝品時(shí)，直播背景中標(biāo)示了「專研抗老」等字樣；當(dāng)事人B則在直播帶貨過程中銷售的某品牌固體飲料為普通食品，卻在話術(shù)中提到增強(qiáng)抵禦力，性能用途超過藥品；當(dāng)事人C在直播銷售商品時(shí)，主播重複利用「大禮包還剩最後X單現(xiàn)貨」、「大禮包沒有了」等宣傳話術(shù)，在直播間內(nèi)傳遞贈(zèng)品（「大禮包」）所剩不多的不實(shí)資訊，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買，這種通過不斷發(fā)佈「數(shù)量不足」、「虧本讓利」等不實(shí)資訊，營(yíng)造商品即將售罄、優(yōu)惠活動(dòng)馬上結(jié)束的緊張氛圍，屬於典型的利用話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者與其交易的違法行為。而重慶的當(dāng)事人A在其網(wǎng)路宣傳內(nèi)容中含有「產(chǎn)品的產(chǎn)量及銷售額一直在相關(guān)行業(yè)中名列前茅，產(chǎn)品的市場(chǎng)佔(zhàn)有率穩(wěn)居同行業(yè)前列」等用語，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在2019年底至2022年底期間沒有實(shí)際經(jīng)營(yíng)，銷量寥寥；當(dāng)事人B則在2022年12月購(gòu)進(jìn)700盒「香砂平胃顆粒（雲(yún)南騰藥）」，並在某電商平臺(tái)開設(shè)的店鋪「**堂7店」上架銷售。店鋪對(duì)藥品的介紹分為「首頁介紹」、「商品詳情」、「服用方法」、「商品賣點(diǎn)」等板塊，在此款藥品介紹板塊最下方「商品賣點(diǎn)」介紹中包含「家裏可常備家人都適用、驅(qū)散胃病、生活舒心、調(diào)解神經(jīng)、調(diào)理脾胃」等文字內(nèi)容，其介紹內(nèi)容與藥監(jiān)管理部門批準(zhǔn)的說明書不一致。該些話術(shù)對(duì)商品的成份、性能、用途、銷量做出引人誤解的虛假宣傳，存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。各執(zhí)法機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，並處罰款。

此外，大到省，直轄市一級(jí)，小到地級(jí)市、縣級(jí)市，都公佈了執(zhí)法區(qū)域內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)路交易市場(chǎng)違法典型案例，可謂用心良苦。希望廣大網(wǎng)路交易經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)，清朗網(wǎng)路交易市場(chǎng)，還原產(chǎn)品真實(shí)面目。各方共同努力，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)路交易環(huán)境和安全放心的網(wǎng)路消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康規(guī)範(fàn)持續(xù)發(fā)展。