親社會(huì)行為與企業(yè)主體價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程

基金項(xiàng)目：安徽省教育廳校企合作實(shí)踐教育基地項(xiàng)目“安徽三聯(lián)學(xué)院安徽滿辰科技集團(tuán)股份有限公司實(shí)踐教育基地” （2021xahzsjjd033）

摘 要：本文采用案例研究法，通過對(duì)胖東來商貿(mào)集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷進(jìn)行深入研究，探討了企業(yè)親社會(huì)行為的產(chǎn)生根源。研究表明，企業(yè)親社會(huì)行為源于企業(yè)主體意識(shí)的覺醒，意識(shí)覺醒過程即企業(yè)主體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程，包括價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值共振、價(jià)值共創(chuàng)、價(jià)值共享四個(gè)階段。以上四個(gè)階段中每個(gè)階段都包含經(jīng)濟(jì)價(jià)值、法律價(jià)值、道德價(jià)值和慈善價(jià)值四個(gè)方面的內(nèi)容，但是不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。

關(guān)鍵詞：親社會(huì)行為；主體意識(shí)覺醒；價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程

一、引言

自美國(guó)心理學(xué)家Weisberg提出親社會(huì)行為的概念以來，親社會(huì)行為已從心理學(xué)領(lǐng)域擴(kuò)展到了管理、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)研究領(lǐng)域，并受到了學(xué)界的廣泛關(guān)注。企業(yè)的親社會(huì)行為有別于個(gè)體的親社會(huì)行為，個(gè)體的親社會(huì)行為不在乎自身利益的得失。而企業(yè)不同，企業(yè)的首要目標(biāo)就是持續(xù)經(jīng)營(yíng)，而親社會(huì)行為需要企業(yè)一定程度地讓利，但是因?yàn)橥獠咳后w知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力水平的差異，使企業(yè)需要付出相應(yīng)的教育成本，甚至?xí)?dǎo)致忽視破壞性創(chuàng)新。因此，目前的管理學(xué)領(lǐng)域，對(duì)親社會(huì)行為的研究主要站在利潤(rùn)最大化視角，包括討論企業(yè)高管經(jīng)歷對(duì)親社會(huì)行為的影響等。

但是縱觀已有的研究，對(duì)親社會(huì)行為的探討更多的是站在“利己”的視角，即研究親社會(huì)行為給企業(yè)自身所創(chuàng)造的有形或者無(wú)形的收益，持有的是“利益最大化”的觀點(diǎn)。然而，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，涌現(xiàn)了像鴻星爾克、白象等企業(yè)。無(wú)論是從營(yíng)銷、企業(yè)高管等視角，都難以解釋其親社會(huì)行為的動(dòng)機(jī)、影響過程及結(jié)果。因此本文放棄了企業(yè)行為完全由利益驅(qū)動(dòng)的相關(guān)視角，探索全新的視角來研究企業(yè)的親社會(huì)行為。通過對(duì)利潤(rùn)最大化目標(biāo)、股東財(cái)富最大化目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)進(jìn)行比較，得出企業(yè)價(jià)值最大化較為符合這類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。因此，本文將嘗試探討“企業(yè)價(jià)值最大化”視角下企業(yè)的親社會(huì)行為。在這種觀點(diǎn)下，企業(yè)不以利潤(rùn)最大化為唯一目標(biāo)，更多的是考慮客戶、員工、政府、社會(huì)大眾等利益相關(guān)者的利益，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的最大化?；诖?，本文試圖回答以下問題：（1） 價(jià)值最大化視角下，企業(yè)的親社會(huì)行為背后的動(dòng)機(jī)或者促使企業(yè)出現(xiàn)親社會(huì)行為的原因是什么？（2） 企業(yè)具有什么樣的價(jià)值，其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程是什么？以及不同階段的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中，其他價(jià)值關(guān)注的重點(diǎn)如何變化？為探討這一過程，本文結(jié)合胖東來的實(shí)例，深入分析企業(yè)親社會(huì)行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，以及企業(yè)主體價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程，構(gòu)建企業(yè)主體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程模型，以期為我國(guó)企業(yè)發(fā)揮主體意識(shí)、挖掘企業(yè)價(jià)值、探索共同富裕道路提供理論借鑒和實(shí)踐啟示。

本文將基于圖1的分析框架，嘗試探討企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中的一系列親社會(huì)行為背后的深層動(dòng)因。

二、研究設(shè)計(jì)

1.研究方法

本文選擇單案例研究法，單案例適用于管理學(xué)探討不充分、不完善、不具體的領(lǐng)域，對(duì)于解答“怎么樣”之類的問題具有借鑒意義。本文試圖探討企業(yè)親社會(huì)行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，以及如何影響利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值共振、價(jià)值共創(chuàng)、價(jià)值共享的企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程。

2.數(shù)據(jù)來源

本文的數(shù)據(jù)來源主要有以下幾個(gè)方面：①胖東來官網(wǎng)上的東來講堂、文化廣場(chǎng)、《胖東來企業(yè)文化制度》等內(nèi)部資料；②“胖東來商貿(mào)集團(tuán)”公眾號(hào)、于東來的公開演講與采訪、胖東來相關(guān)的新聞報(bào)道、商業(yè)出版物以及公開發(fā)表的論文等相關(guān)材料；③第三方實(shí)地考察胖東來超市的自媒體、視頻記錄以及心得體會(huì)。通過對(duì)相關(guān)文字與音視頻資料的整理，確保所有信息來源能夠滿足三角驗(yàn)證，避免不同數(shù)據(jù)資料之間存在潛在誤差。

三、研究發(fā)現(xiàn)

基于相關(guān)數(shù)據(jù)資料的整理分析，本文從胖東來尊重顧客、關(guān)愛員工和社會(huì)捐贈(zèng)等一系列行為中，凝練出企業(yè)親社會(huì)行為的動(dòng)機(jī)——企業(yè)主體意識(shí)覺醒。

企業(yè)家和企業(yè)員工自發(fā)的親社會(huì)行為源于企業(yè)的主體意識(shí)的覺醒，是企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體地位的顯現(xiàn)，是新時(shí)代中國(guó)企業(yè)家精神的集中展示。而企業(yè)主體意識(shí)覺醒的過程就是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程，是企業(yè)家對(duì)企業(yè)的價(jià)值機(jī)會(huì)進(jìn)行識(shí)別、發(fā)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)的過程。

學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)價(jià)值的研究主要集中于兩個(gè)方面，一是從企業(yè)自身出發(fā)。企業(yè)為了持續(xù)健康發(fā)展，必須重視經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二是從社會(huì)大眾出發(fā)。企業(yè)為解決社會(huì)問題，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。本文對(duì)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行了進(jìn)一步的劃分，分別是經(jīng)濟(jì)價(jià)值、法律價(jià)值、道德價(jià)值和慈善價(jià)值。首先，經(jīng)濟(jì)價(jià)值是企業(yè)為了持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而必須關(guān)注的價(jià)值；其次，法律價(jià)值是企業(yè)為了健康有序發(fā)展而重點(diǎn)關(guān)注的價(jià)值；再次，道德價(jià)值是企業(yè)為了發(fā)展壯大而需要適當(dāng)關(guān)注的價(jià)值；最后，慈善價(jià)值是企業(yè)為了共享發(fā)展成果而可以關(guān)注的價(jià)值。前兩種價(jià)值是企業(yè)生存發(fā)展過程中所自發(fā)去關(guān)注的內(nèi)容，更強(qiáng)調(diào)自發(fā)性；后兩種價(jià)值是企業(yè)發(fā)展壯大走向成果共享所自覺去關(guān)注的內(nèi)容，更強(qiáng)調(diào)自覺性。

本文帶著企業(yè)主體意識(shí)覺醒與主體價(jià)值實(shí)現(xiàn)這個(gè)觀點(diǎn)，深入探究了胖東來的企業(yè)發(fā)展歷程，凝練出了4個(gè)關(guān)鍵的過程：價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值共振、價(jià)值共創(chuàng)、價(jià)值共享。這四個(gè)方面并不僅僅局限于企業(yè)生命周期的某個(gè)階段，而是貫穿企業(yè)生命周期的全過程。首先，價(jià)值發(fā)現(xiàn)是指，企業(yè)主體意識(shí)覺醒后，識(shí)別出自身價(jià)值特征的一系列過程；其次，價(jià)值共振是指，企業(yè)主體與內(nèi)外部利益相關(guān)者，探索企業(yè)主體價(jià)值的“震動(dòng)”頻率，打造對(duì)企業(yè)主體價(jià)值的統(tǒng)一認(rèn)可；再次，價(jià)值共創(chuàng)是指，企業(yè)主體和利益相關(guān)者達(dá)成一致意見，構(gòu)建起了平等、相互認(rèn)同的價(jià)值體系，進(jìn)行互助協(xié)作、資源交換的價(jià)值創(chuàng)造過程；最后，價(jià)值共享是指，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段關(guān)注利益相關(guān)者的訴求，共享發(fā)展成果，促進(jìn)共同富裕。

1.價(jià)值發(fā)現(xiàn)

雖然之前的研究已經(jīng)總結(jié)了親社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿、機(jī)會(huì)識(shí)別、管理決策、個(gè)人成長(zhǎng)等方面的影響，但是未能關(guān)注親社會(huì)動(dòng)機(jī)與企業(yè)的價(jià)值維度與企業(yè)主體意識(shí)之間的關(guān)系。親社會(huì)動(dòng)機(jī)會(huì)指引企業(yè)家去關(guān)注企業(yè)自身的價(jià)值，探索實(shí)現(xiàn)企業(yè)主體價(jià)值的過程。

于東來在創(chuàng)業(yè)初期兩度入獄，兩次受騙入獄的經(jīng)歷讓他決心“一定要開一家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商鋪，杜絕假貨，讓消費(fèi)者們買得放心，買得安心”。1995年，僅一年的時(shí)間于東來就憑借“以真心換真心”的經(jīng)營(yíng)理念就償還了30多萬(wàn)元的借款，同時(shí)還賺了50多萬(wàn)元。在初創(chuàng)階段，于東來率先分析并發(fā)現(xiàn)了企業(yè)所必需的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和法律價(jià)值，通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和為顧客著想的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為河南零售圈公認(rèn)的第二大區(qū)域零售企業(yè)。

2.價(jià)值共振

價(jià)值共振成立的前提是企業(yè)主體和利益相關(guān)者相互博弈，探索一致認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值。價(jià)值共振是企業(yè)主體與其他利益相關(guān)者從競(jìng)爭(zhēng)博弈走向協(xié)同合作的關(guān)鍵起點(diǎn)，共振為多元主體探索企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)提供意愿與動(dòng)力。價(jià)值共振需要企業(yè)主體關(guān)注利益相關(guān)者的訴求。利益相關(guān)者，一般可以分為內(nèi)部和外部?jī)深?。?nèi)部利益相關(guān)者指的是股東、董事會(huì)、公司管理層以及企業(yè)員工，外部利益相關(guān)者則是包括消費(fèi)者、行業(yè)企業(yè)、政府以及公眾等。

第一，胖東來目前未上市，主要的內(nèi)部利益相關(guān)者就是企業(yè)管理層和員工。首先，胖東來充分關(guān)注員工訴求，給予員工諸多福利。在薪酬方面，2022年許昌市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為36208元，胖東來員工平均年收入在66000元左右，是當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民可支配收入的2倍。胖東來將員工利益放在了首位，通過高薪酬和高福利幫助員工建立積極、健康的生活態(tài)度，引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)生活與工作的意義和價(jià)值。

第二，胖東來作為商超百貨類公司，數(shù)量最多的外部利益相關(guān)者就是顧客。胖東來一直以來的經(jīng)營(yíng)理念就是以真品換真心，不滿意就退貨，這個(gè)宗旨從1998年開始就沒有再改變。在此之前，胖東來經(jīng)歷了一次重大的挫折，1998年胖東來購(gòu)物中心遭遇縱火，店鋪毀于一旦。于東來在往日顧客的幫助下重新開業(yè)，正式確立了今后的服務(wù)理念：不滿意就退貨。

3.價(jià)值共創(chuàng)

價(jià)值共創(chuàng)的前提是企業(yè)主體與利益相關(guān)者達(dá)成一致意見。價(jià)值共創(chuàng)是多利益主體相互博弈過程中探索出的合作共贏的協(xié)作方式，參與主體通過直接交互的方式進(jìn)行資源調(diào)配、交換與整合，促使企業(yè)與內(nèi)外部利益相關(guān)者最大程度地利用資源，發(fā)揮多方資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

胖東來在2001年發(fā)起“四方聯(lián)采”項(xiàng)目，由許昌胖東來商貿(mào)集團(tuán)、信陽(yáng)西亞和美商業(yè)股份有限公司、南陽(yáng)萬(wàn)德隆公司、洛陽(yáng)大張公司成立聯(lián)合采購(gòu)組織。以企業(yè)的愿景與使命為橋梁，形成了雖相互獨(dú)立但是相互融通的企業(yè)文化，統(tǒng)一了經(jīng)營(yíng)理念，共創(chuàng)了價(jià)值認(rèn)同。

4.價(jià)值共享

價(jià)值共享是企業(yè)積極關(guān)注多方利益主體的價(jià)值訴求，通過適度讓利與資源交互完成企業(yè)自身與利益相關(guān)者之間的價(jià)值流動(dòng)，持續(xù)穩(wěn)定地共享價(jià)值成果。隨著價(jià)值成果的均衡共享，企業(yè)主體在增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也在不斷改善市場(chǎng)的營(yíng)商環(huán)境。

胖東來通過適度讓利，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果與多方利益相關(guān)者進(jìn)行共享。首先，對(duì)待自身的員工，胖東來給予高薪酬與高回報(bào)以及美好生活所需的公共基礎(chǔ)設(shè)施等，積極滿足員工享受人生、提升個(gè)人價(jià)值的利益訴求。其次，面對(duì)顧客，想顧客之所想，急顧客之所急，提供的服務(wù)一系列服務(wù)，使顧客形成了“購(gòu)物只認(rèn)胖東來”的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)顧客不僅自己會(huì)首選胖東來的超市和商場(chǎng)，還會(huì)大力線上和線下雙渠道宣傳胖東來，加強(qiáng)了胖東來的品牌影響力。最后，胖東來積極參加社會(huì)捐贈(zèng)，每年拿出利潤(rùn)的30%用于慈善捐款，從2003年的非典到 2021年的鄭州特大暴雨，胖東來通過人、財(cái)、物的支持，積極分享著自身的發(fā)展成果，探索企業(yè)參與共同富裕的發(fā)展道路。

由以上結(jié)論，本文得出了“企業(yè)價(jià)值最大視角下的企業(yè)主體價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程模型”（見圖2）。

四、研究創(chuàng)新與展望

本研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)家的親社會(huì)動(dòng)機(jī)源于企業(yè)主體意識(shí)的覺醒，企業(yè)的員工與企業(yè)家自身會(huì)通過企業(yè)行為展現(xiàn)出親社會(huì)性，而企業(yè)主體意識(shí)的覺醒需要一個(gè)過程，這個(gè)過程就是企業(yè)家識(shí)別、發(fā)現(xiàn)以及完成企業(yè)價(jià)值的過程，這個(gè)過程主要包括價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值共振、價(jià)值共創(chuàng)、價(jià)值共享。而企業(yè)主體意識(shí)覺醒的過程中往往伴隨著企業(yè)主體價(jià)值的發(fā)掘，其中包含四個(gè)方面的內(nèi)容，即經(jīng)濟(jì)價(jià)值、法律價(jià)值、道德價(jià)值以及慈善價(jià)值。

1.理論創(chuàng)新

首先，本文探討了親社會(huì)行為出現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)因，即企業(yè)主體意識(shí)的覺醒，為企業(yè)的親社會(huì)動(dòng)機(jī)研究提供了一個(gè)新的思路。已有的關(guān)于親社會(huì)動(dòng)機(jī)影響結(jié)果的研究主要聚焦于對(duì)企業(yè)家自身的傳記特征意愿以及創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別等方面，較少探討企業(yè)家的親社會(huì)行為對(duì)企業(yè)的員工以及企業(yè)自身的影響。本文強(qiáng)調(diào)企業(yè)家的親社會(huì)性會(huì)影響企業(yè)員工以及外部的利益相關(guān)者，使得企業(yè)本身呈現(xiàn)親社會(huì)性。研究拓展了學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)家親社會(huì)性對(duì)企業(yè)行為影響的研究，豐富了企業(yè)親社會(huì)行為的研究視角。

其次，本文構(gòu)建了企業(yè)主體價(jià)值發(fā)掘過程的理論模型，為后續(xù)企業(yè)發(fā)掘自身價(jià)值提供了理論依據(jù)。以往的研究更多集中于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行，研究視角側(cè)重于被動(dòng)性過程，而本文側(cè)重于企業(yè)的主體性，探討企業(yè)的主體意識(shí)覺醒。而過往企業(yè)價(jià)值層面的研究也更多側(cè)重于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，重點(diǎn)討論企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的測(cè)度與提升。本文則是挖掘了企業(yè)價(jià)值中更高層次的內(nèi)容，為后續(xù)研究企業(yè)行為提供了新的視角。

最后，本文凝練總結(jié)出了企業(yè)主體意識(shí)覺醒過程中的四個(gè)層面的價(jià)值內(nèi)容。過往的研究主要關(guān)于企業(yè)的雙元價(jià)值，即經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。本文在深入分析了企業(yè)家的親社會(huì)行為后，總結(jié)提煉出了四個(gè)層面的價(jià)值，主要包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、法律價(jià)值、道德價(jià)值、慈善價(jià)值。

2.不足與展望

首先，胖東來挖掘企業(yè)價(jià)值、覺醒主體意識(shí)的過程，雖然對(duì)揭示企業(yè)親社會(huì)行為的根源與相應(yīng)過程有一定的啟發(fā)意義，但是胖東來畢竟是一家局限于河南新鄉(xiāng)和許昌兩地的地方性企業(yè)，企業(yè)規(guī)模較小，對(duì)于同類型的大型商超，乃至大型的快消品服務(wù)型企業(yè)，其價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程與不同階段的價(jià)值主張與胖東來這類地方性企業(yè)可能存在很多不同之處。因此，該模型架構(gòu)是否適用于其他全國(guó)性連鎖商業(yè)綜合體企業(yè)還有待一步檢驗(yàn)。其次，本文僅定性地歸納企業(yè)主體價(jià)值的挖掘過程，未來研究可進(jìn)一步進(jìn)行量化分析，為中國(guó)企業(yè)參與共同富裕建設(shè)、走中國(guó)特色的企業(yè)成長(zhǎng)之路提供完善的理論基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：錢力（1995— ），男，安徽合肥人，合肥工業(yè)大學(xué)碩士研究生，安徽三聯(lián)學(xué)院教師，研究方向：企業(yè)家精神、領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略管理。