新媒體背景下來華留學生管理模式的構(gòu)建

摘要：來華留學教育是我國教育對外開放和對外形象的窗口，是提升中國軟實力和國際影響力的重要途徑。近年來，來華留學教育實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，從規(guī)模擴張階段走向了全新的提質(zhì)增效階段，成為現(xiàn)階段我國高等教育事業(yè)國際化和 “留學中國”品牌構(gòu)建的重要組成部分。本文站在新媒體的角度分析了我國高校來華留學生的管理工作現(xiàn)狀，歸納了新媒體對來華留學生管理的影響，提出了如何借助新媒體技術(shù)構(gòu)建來華留學生管理模式的策略。

關(guān)鍵詞：來華留學生；質(zhì)量認證；新媒體；管理模式

教育對外開放是我國對外開放的重要組成部分。近年來，我國不斷提升教育對外開放的層次與規(guī)模，推動不同國家和地區(qū)大學之間人才培養(yǎng)、科研合作等交流合作。截至2022年，我國共有來自196個國家和地區(qū)的49.22萬名來華留學生。隨著我國來華留學生人數(shù)的增加、生源地的復(fù)雜多樣，留學生的跨文化適應(yīng)心理問題愈發(fā)突出，對來華留學生管理工作提出了更高的要求。[1]

新媒體作為一種新型傳播媒介，具有極強的交互性和即時性。將新媒體技術(shù)運用于來華留學生管理，構(gòu)建適應(yīng)新媒體時代的來華留學生管理方法、載體、機制體系，是推進新媒體時代來華留學生管理創(chuàng)新的必然要求和迫切需要。新媒體技術(shù)能夠提高信息傳播速度，創(chuàng)新溝通模式，為來華留學生提供科學的管理方式。目前，新媒體已經(jīng)不僅僅是單純的技術(shù)革新，更多的是促使人們的生活方式和思維方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。多樣的傳播主體、豐富的傳播內(nèi)容、多元化的傳播形式，運用好新媒體技術(shù)，可以促進來華留學生更好地適應(yīng)中國文化，提高來華留學生的滿意度。

一、新媒體在高校來華留學生管理中的作用

新媒體是指利用媒體系統(tǒng)，包括數(shù)字化終端、新媒體支持技術(shù)等，來連接消費者的數(shù)字化信息平臺。新媒體作為一種新型傳播媒介，具有極強的交互性和即時性。運用新媒體手段革新溝通模式，提高信息傳播速度，拉近距離，縮小文化差異，能夠為來華留學生的跨文化適應(yīng)提供更多便利性和可能性。[2]新媒體成本低、速度快、形式多樣，通過文字、圖片、視頻等方式可以實現(xiàn)快速傳播，拓寬了信息傳播渠道，傳播主體也更加多元化，能夠全面地將信息傳遞給目標受眾，提高來華留學生管理的信息透明度。新媒體的運用可以有效解決來華留學生的跨文化適應(yīng)問題，留學生可以通過網(wǎng)絡(luò)充分了解留學國家的自然環(huán)境、人文特點、社會特色、學校文化等信息解決跨文化適應(yīng)問題。高校利用新媒體手段，可以有效傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值觀，使來華留學生找到對中國文化的認同感，從而更好地傳播中國文化。高校通過新媒體，可以快速地將管理工作的相關(guān)信息傳遞給來華留學生。這與書面通知相比，時效性更佳，傳播速度更快，傳播效果更好。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體運用文字、圖片、視頻等各種方式傳播信息，信息內(nèi)容更加直觀、更加豐富。

二、高校來華留學生管理現(xiàn)狀

目前，來華留學生比例不斷增加，規(guī)模不斷擴大，文化體系多元，這就需要高校在思想教育工作方面形成差異化教育。當前，我國高校的來華留學生管理工作還存在一些不足。首先，招生宣傳力度不夠，針對性不強。我國的來華留學生招生工作主要是由國家留學基金委員會完成，這就導致招生宣傳及招生方式缺乏主動性，效果不明顯。高校針對不同國家的留學生也并未施行真正的差異化教育，針對性不強；其次，管理模式有待優(yōu)化，部分高校管理來華留學生僅使用國家統(tǒng)一的規(guī)章制度和管理辦法，沒有結(jié)合來華留學生的特點，制定一套獨具特色的、完整的管理制度，管理體系及運行體系還不完善。來華留學生管理需要全校各部門協(xié)同處理，學校內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)成本大。雖然高校留學生數(shù)量逐年快速增長，但能做到趨同化管理的院校甚少；[3]最后，國際化辦學經(jīng)驗缺乏，來華留學生教育面臨諸多挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為：第一，來華留學生戰(zhàn)略規(guī)劃不足，辦學規(guī)劃尚未滿足培養(yǎng)來華留學生的辦學能力。第二，辦學定位不清晰，大部分高校在規(guī)模發(fā)展中存在從眾化傾向，能夠做到招生管理相配合的不多。第三，在教學方面，學校雖然有教學評價與監(jiān)督機制，但對來華留學生的教學管理缺乏上級主管部門的監(jiān)督，雙語教學、全英文教學質(zhì)量參差不齊，缺乏國際化辦學經(jīng)驗，未建立全面、完備的教育支撐與質(zhì)量保障體系。[4]

三、新媒體平臺推進來華留學生管理工作策略

（一）構(gòu)建新媒體招生信息平臺體系，優(yōu)化來華留學生生源結(jié)構(gòu)

首先，新媒體管理需要與技術(shù)發(fā)展保持同步。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，需要加強對來華留學生招生媒體設(shè)備技術(shù)應(yīng)用的研究和創(chuàng)新，充分發(fā)揮技術(shù)在招生過程中的作用。學校要制定一套高標準的來華留學招考程序，確保 “嚴進”政策。招考流程要做到透明化、公開化和規(guī)范化。通過搭建招生管理系統(tǒng)，錄入并保存學生的姓名、國籍、學號等個人信息，管理老師可以通過新媒體綜合平臺全面了解學生情況。

其次，媒體管理需要更加注重招生市場調(diào)研和來華留學生反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化招生政策。第一，創(chuàng)新招生渠道，利用 “互聯(lián)網(wǎng)+”搭建來華留學生招生渠道，并優(yōu)化英文招生網(wǎng)站，培養(yǎng)本校的 “招生宣傳大使”；第二，開拓 “一帶一路”沿線的校際交流渠道，擴寬留學生來源國國別，多層面、多角度推動來華留學生招生工作，推動來華留學生生源高質(zhì)量發(fā)展；第三，可以通過全國來華留學生管理信息系統(tǒng)維護來華留學生信息，提高招生審核、數(shù)據(jù)錄用、上報及統(tǒng)計工作效率；第四，合規(guī)招生，媒體技術(shù)應(yīng)用需要積極主動地應(yīng)對招生監(jiān)管政策和規(guī)定，遵守我國來華留學生招生規(guī)定。[5]

最后，語言是留學生留學的基礎(chǔ)，中文越流利，留學生的跨文化適應(yīng)水平就越高。媒體管理需要與招生環(huán)境緊密結(jié)合，新媒體為留學生創(chuàng)造了更多語言應(yīng)用環(huán)境。學?？梢酝ㄟ^郵件將本校的基本情況、歷史、地理位置、氣候、傳統(tǒng)節(jié)日及課程等信息告知來華留學生。為了使來華留學生能夠提前適應(yīng)語言學習要求，可以通過Facebook等社交軟件提前交流。媒體平臺還可以開放部分校際交流版塊，以互聯(lián)互通的方式增強宣傳效果。

（二）依托社交媒體，建立來華留學生管理聯(lián)動機制

首先，通過新媒體系統(tǒng)，建立中外學生融合機制。在來華留學生管理工作中，管理者應(yīng)引導留學生利用好新媒體，為留學生開辟有效的信息交流渠道。同時，要確保來華留學生較少受到網(wǎng)絡(luò)的負面影響。[6]第一，學校應(yīng)定期建立多渠道信息傳播方式，通過官網(wǎng)發(fā)布信息，讓來華留學生養(yǎng)成通過網(wǎng)絡(luò)得到通知的習慣，這樣的信息傳播更廣泛、傳播速度更快；第二，日常管理中，可以通過建立微信群、公眾號等方式，將各種新媒體平臺應(yīng)用于管理方式中。新媒體技術(shù)的突出特點就是具有實時功能、互動功能、移動功能和普適功能，因此，可以借助新媒體平臺讓來華留學生利用碎片化時間看到與自己相關(guān)的信息。

其次，加強來華留學生管理隊伍建設(shè)，重視留管人員的技能提升。來華留學生的生活習慣、文化背景、宗教習慣等往往與我國有著顯著差異，因此，學校要改革管理機制，形成科學的來華留學生管理模式，這就要求留學生管理工作者具有高度的政治責任感和堅定的政治立場。通過建立中外學生融合機制，利用公眾號等平臺資源，對中國文化、教學等信息進行資源共享。

最后，打破跨文化交際障礙，尊重來華留學生特色，通過宣傳平臺調(diào)動來華留學生對中國文化的歸屬感和認同感。[7]第一，協(xié)同學校多方力量，建立全方位的校園管理體系，加強信息共享機制，各司其職，形成內(nèi)外聯(lián)動的一體化來華留學生管理網(wǎng)；第二，完善來華留學生趨同化管理政策制度，建立來華留學工作聯(lián)系協(xié)作機制。學?？梢猿闪砣A留學生管理工作領(lǐng)導小組，將來華留學生管理納入學校各部門的管理和服務(wù)中，加強管理的規(guī)范化和精細化，定期監(jiān)督指導來華留學生管理服務(wù)工作，制定全面的來華留學生管理制度文件，多元提升服務(wù)管理水平；[8]第三，積極推進高校留學生管理中的趨同化創(chuàng)新實踐，建立健全全校的網(wǎng)絡(luò)化管理模式，建立來華留學生網(wǎng)格化管理模式，形成全校 “一盤棋”“一張網(wǎng)”的聯(lián)動機制；第四，著力打造來華留學生認同感高的管理方式。創(chuàng)新來華留學生管理方法，提升工作效能。通過線上多媒體平臺定期發(fā)布信息，引導來華留學生正確了解信息，通過課堂學習、學術(shù)沙龍、校園學術(shù)交流、講座、中外學生文化活動與中國師生互動，為他們介紹知識文化、傳統(tǒng)、風俗、建筑和音樂、經(jīng)典論著等，激發(fā)來華留學生的探索興趣。

（三）以文化正向傳播為主導，建立教育質(zhì)量監(jiān)管機制

新媒體是來華留學生了解中國社會、認識中國文化的有力平臺，尤其是在新媒體時代，來華留學生對新媒體的依賴性與日俱增。隨著來華留學生群體的不斷龐大，高校應(yīng)利用新媒體提高他們對中國文化的認知與好感，強化他們對中國文化的認同。[9]

首先，高校管理者要尊重來華留學生的文化差異和信仰差異，尊重留學生的生活習慣和思維方式。第一，來華留學生培養(yǎng)要注重趨同化原則，利用多媒體技術(shù)，開設(shè)國情教育課程，注重社會實踐課程；第二，通過開設(shè)綠色網(wǎng)絡(luò)課堂，提高新媒體利用價值，鼓勵來華留學生通過新媒體的使用和學習，實時互動，將線上和線下課程融會貫通；第三，以學校網(wǎng)絡(luò)課堂為主體，幫助留學生消除語言障礙。新媒體可以使來華留學生快速了解中國的文化習俗，海量的網(wǎng)絡(luò)信息更加迅速地傳播擴大。

其次，完善來華留學教育工作保障體系，加強培養(yǎng)過程中的趨同化原則，嚴格提升來華留學生的學習和紀律，建立學業(yè)預(yù)警機制。第一，按照學校課程管理和培養(yǎng)方案要求，根據(jù)來華留學生的培養(yǎng)特點，設(shè)置培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方案，并聘請來華留學生教學督導，制定 《來華留學生教學督導管理辦法》；第二，通過多媒體實施課堂教學開放周，學校定期開展教學開放活動，形成 “以學生為中心”的教學文化氣氛。例如，可以利用視頻、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等方式進行培養(yǎng)，幫助來華留學生更加直觀地了解課堂知識；第三，定期召開師生見面會，要求各職能部門、教學單位和任課教師與留學生面對面了解教學情況，更有效地評估來華留學生課程的教學質(zhì)量。

最后，運用新媒體技術(shù)打造 “智慧課堂”，在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺推送學習相關(guān)內(nèi)容，課后進行遠程跟蹤。加大平臺監(jiān)管力度，引導來華留學生正確使用新媒體，提高媒體信息判斷能力，增強網(wǎng)絡(luò)安全意識。政府部門要加大信息平臺篩查機制，擴大監(jiān)管范圍。通過線上、線下的文化實踐感受中國文化。組織來華留學生體驗中國的風土人情。例如，他們可以通過國際文化節(jié)、新年晚會等，全面、立體地感知中國；通過書法、武術(shù)、太極拳、舞龍等具有中國元素的課程感受中國文化；通過參觀歷史遺跡、名勝古跡等活動體會中國文化。中外文化差異是來華留學生產(chǎn)生跨文化適應(yīng)問題的根本原因。多媒體技術(shù)能夠為來華留學生更好地 “講述中國故事”，向來華留學生展示全面、立體的中國形象。

四、結(jié)束語

來華留學教育事業(yè)是我國國際化工作的重要組成部分，已進入戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的新階段。新媒體作為新型的交流溝通手段，能夠幫助來華留學生提高跨文化適應(yīng)能力。因此，高校應(yīng)充分利用多媒體資源，搭建溝通橋梁，增強來華留學生的跨文化適應(yīng)能力，系統(tǒng)化建立來華留學教育工作體系。通過新媒體積極正面引導，使來華留學教育更加規(guī)范。逐步打造具有自身特色的來華留學教育品牌，實現(xiàn)我國來華留學教育提質(zhì)增效。

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