在線預(yù)約在教育招生考試領(lǐng)域的應(yīng)用研究

[摘 要] 當(dāng)前我國正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，突破以往的教育管理手段，使用數(shù)字化方式解決傳統(tǒng)工作模式的難題是一大轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。在線預(yù)約是一種數(shù)字化的工具，用于管理個(gè)人或組織的預(yù)約。教育招生考試工作涉及的考試科目多、參考人數(shù)多、組考流程多，極易受到突發(fā)公共事件影響或造成輿情及突發(fā)公共事件。在適當(dāng)環(huán)節(jié)引入并應(yīng)用在線預(yù)約，如現(xiàn)場(chǎng)審核、咨詢服務(wù)等，可以很好地服務(wù)考生、服務(wù)社會(huì)。在線預(yù)約使用便捷、操作簡(jiǎn)單，能為考生帶來極大便利，促進(jìn)招生考試服務(wù)質(zhì)量提升。

[關(guān)鍵詞] 在線預(yù)約；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；教育招生考試

[中圖分類號(hào)] G424.74 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1673—1654（2024）04—103—006

數(shù)字化已經(jīng)覆蓋我們生活的眾多方面，成為人們離不開的一種手段和方式?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)不僅對(duì)人類的生產(chǎn)、生活、思維方式帶來重大變革，也深刻影響著教育系統(tǒng)的發(fā)展[1]。教育招生考試工作涉及的考試科目多、參考人數(shù)多、組考流程多，極易受到突發(fā)公共事件影響或造成輿情及突發(fā)公共事件，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)使用數(shù)字化手段可以有效解決這一問題。

在線預(yù)約是一種數(shù)字化的工具，用于管理個(gè)人或組織的預(yù)約。它可以讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇一個(gè)特定時(shí)間段，預(yù)定與服務(wù)提供者（如醫(yī)生、美容師、教練等）會(huì)面的時(shí)間。在線預(yù)約可以幫助服務(wù)提供者更有效地管理時(shí)間，為用戶提供更方便的預(yù)約方式。在線預(yù)約通常包括一個(gè)預(yù)約日歷，用戶可以在其中選擇預(yù)約日期和時(shí)間。此外，它們還可以包括其他功能，如自動(dòng)提醒用戶即將到來的預(yù)約、取消預(yù)約或重新安排預(yù)約、支付預(yù)約費(fèi)用等。

一、在線預(yù)約的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在線預(yù)約的應(yīng)用現(xiàn)狀

在線預(yù)約已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，特別是在醫(yī)療、餐飲、旅游、教育等行業(yè)中。具體應(yīng)用現(xiàn)狀如下：

醫(yī)療領(lǐng)域：許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和診所已經(jīng)采用了在線預(yù)約，通過公眾號(hào)、就醫(yī)軟件等實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約，使患者可以方便地安排醫(yī)療服務(wù)。這種功能可以減少患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)等待的時(shí)間，同時(shí)為醫(yī)生和護(hù)士提供更好的時(shí)間管理和工作安排。

餐飲領(lǐng)域：通過公眾號(hào)或者大眾點(diǎn)評(píng)等軟件服務(wù)，進(jìn)行在線預(yù)約等座服務(wù)。

旅游領(lǐng)域：很多景區(qū)、博物館、酒店均已開通在線預(yù)約，游客還可在線預(yù)約講解員、團(tuán)隊(duì)入園參觀等。

教育領(lǐng)域：在學(xué)生選課、圖書館使用、會(huì)議召開等環(huán)節(jié)均已使用在線預(yù)約，提高效率，方便學(xué)生。

（二）在線預(yù)約的技術(shù)發(fā)展情況

隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)不斷更迭，在線預(yù)約的技術(shù)發(fā)展也呈現(xiàn)出應(yīng)用類型增多、便捷性增強(qiáng)、可操作性增加的趨勢(shì)。從最早的線下電話預(yù)約，到線上線下結(jié)合的網(wǎng)頁版在線預(yù)約，到手機(jī)app預(yù)約再到微信小程序預(yù)約，在線預(yù)約的技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)出階段性、富有時(shí)代特點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前應(yīng)用最廣泛的是手機(jī)app預(yù)約和微信小程序預(yù)約。最先普及的微信公眾號(hào)功能，是以信息推送為主、網(wǎng)頁式互動(dòng)為輔的簡(jiǎn)單交互方式，其前端相對(duì)簡(jiǎn)單，主要由后端進(jìn)行處理。近年來，依靠微信平臺(tái)日漸豐富的開放接口，前端能夠?qū)崿F(xiàn)掃碼操作、身份識(shí)別、預(yù)約管理、導(dǎo)航等線下交互功能[2]。微信小程序?qū)崿F(xiàn)在線預(yù)約，對(duì)便捷式情景交互有著很大幫助，這一無需下載的“口袋應(yīng)用”，加之其開放第三方編輯、技術(shù)門檻低、信息架構(gòu)簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，為在線服務(wù)提供了極大便利。通過人工智能完善預(yù)約功能，進(jìn)一步保證預(yù)約有效性的技術(shù)正在發(fā)展中，如通過AI算法研發(fā)預(yù)約遲到的預(yù)測(cè)工具等[3]。

二、在線預(yù)約在教育招生考試領(lǐng)域應(yīng)用的意義

在線預(yù)約有著部署靈活、快速上線、高并發(fā)、高可用的特點(diǎn)。同時(shí)可以計(jì)劃參與、自助配置、統(tǒng)一安排、分散處理、數(shù)據(jù)驗(yàn)真。即考生可自由安排參與時(shí)間，招考機(jī)構(gòu)根據(jù)考生及考區(qū)考點(diǎn)承載情況做好預(yù)設(shè)，基于預(yù)約情況合理安排人力及資源分布，避免人員擁擠，預(yù)防群聚事件及核實(shí)身份，防治惡意虛假信息填報(bào)。以上這些系統(tǒng)功能特點(diǎn)，使其在教育招生考試領(lǐng)域中的應(yīng)用有著重要意義。通過在線預(yù)約服務(wù)考生，可以提升招考機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

（一）促進(jìn)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2020年新冠疫情突發(fā)，人們的生活工作均受到不小的影響，產(chǎn)生了新的變化，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”也應(yīng)運(yùn)而生。早在2020年11月習(xí)近平總書記在“二十國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人第十五次峰會(huì)”第一階段會(huì)議上就強(qiáng)調(diào)，要主動(dòng)應(yīng)變、化危為機(jī)，以科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革催生新的發(fā)展動(dòng)能[4]。黨的二十大報(bào)告中提出，推進(jìn)教育數(shù)字化，建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型大國[5]。通過信息技術(shù)手段來解決傳統(tǒng)招生考試工作難題，是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。于是，設(shè)計(jì)、開發(fā)、使用一系列信息系統(tǒng)或小程序來更新傳統(tǒng)工作流程，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，在線預(yù)約就是其中之一，對(duì)促進(jìn)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。

（二）保障教育招生考試工作不受突發(fā)公共事件影響

像新冠肺炎疫情這類的突發(fā)公共事件，往往會(huì)對(duì)教育招生考試帶來嚴(yán)重沖擊，傳統(tǒng)的招生考試工作模式面臨著時(shí)間統(tǒng)一、人群聚集、人與人和人與物之間接觸頻繁等問題。在突發(fā)公共事件下，如何保證工作順利進(jìn)行引發(fā)了人們的思考。經(jīng)實(shí)踐，只有革新工作流程，采用新的技術(shù)手段，才能保障教育招生考試工作不受突發(fā)公共事件影響，而在線預(yù)約可以對(duì)招生考試工作中的一些流程形成支持，同時(shí)避免造成突發(fā)公共事件。

（三）提高考務(wù)和日常管理水平

在線預(yù)約的應(yīng)用對(duì)于提高教育招生考試工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，提高精細(xì)化管理和信息化水平，方便考生和家長(zhǎng)的預(yù)約和服務(wù)都具有積極意義。通過預(yù)約，可以快速安排時(shí)間和地點(diǎn)，減少人工安排的時(shí)間和工作量，從而節(jié)省時(shí)間和人力成本；考生和家長(zhǎng)可以根據(jù)自己的需要和時(shí)間自主選擇預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度；預(yù)約系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和管理功能，可以幫助教育招考機(jī)構(gòu)更好地掌握和管理工作細(xì)節(jié)，從而更精細(xì)地掌握招生和考試的數(shù)據(jù)情況，做出更好的管理決策；預(yù)約可以隨時(shí)隨地通過電腦或手機(jī)進(jìn)行，提供了更加方便快捷的服務(wù)，避免了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，提高了預(yù)約的效率和準(zhǔn)確性。整體來講，它大大提高了考務(wù)和日常管理水平。

三、在線預(yù)約在教育招生考試領(lǐng)域的應(yīng)用方向

在線預(yù)約在教育招生考試領(lǐng)域的應(yīng)用方向非常廣泛，可以根據(jù)不同的需求和場(chǎng)景進(jìn)行定制和應(yīng)用，為教育招考機(jī)構(gòu)提供更好的管理輔助。

（一）審核類

當(dāng)代教育招生考試多采用線上報(bào)名的形式，但為保證考生報(bào)名信息的真實(shí)準(zhǔn)確，往往會(huì)加入現(xiàn)場(chǎng)審核環(huán)節(jié)，在大規(guī)模國家級(jí)教育招生考試中更是如此，如研究生招生考試、普通高考和中小學(xué)教師資格考試等?，F(xiàn)場(chǎng)審核過程中，考生需攜帶本人真實(shí)有效的相關(guān)材料于規(guī)定時(shí)間范圍到達(dá)指定地點(diǎn)，由審核老師逐一核對(duì)、核查考生材料，通過現(xiàn)場(chǎng)審核的考生才算真正的報(bào)名成功。

按照傳統(tǒng)的方式開展現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作，不可避免地會(huì)出現(xiàn)人員集中同一時(shí)間段前往同一地點(diǎn)，造成確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)人滿為患的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致諸多問題，增加引發(fā)輿情事件和突發(fā)公共安全事件的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)用在線預(yù)約便可以有效解決這一問題，考生可以在報(bào)名后，通過姓名和身份證號(hào)注冊(cè)登錄網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，在預(yù)約系統(tǒng)中選擇自己想要前往的現(xiàn)場(chǎng)審核地點(diǎn)和時(shí)間，審核負(fù)責(zé)老師可以根據(jù)工作情況，分時(shí)段向考生“放號(hào)”。這樣就可以把原本聚集的考生，分散到不同時(shí)段、不同審核場(chǎng)所，大大降低了突發(fā)公共事件的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）咨詢服務(wù)類

教育招生考試工作中還有很多咨詢服務(wù)類工作可以應(yīng)用在線預(yù)約，如高校招生咨詢、信訪咨詢、考試成績(jī)查詢等。

1. 高校招生咨詢

每年的招生季，教育招考機(jī)構(gòu)都會(huì)聯(lián)系高校一同舉辦多場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢或校園開放日活動(dòng)，應(yīng)屆畢業(yè)生及家長(zhǎng)會(huì)根據(jù)自己的需求前往咨詢和參觀。但在此過程中易發(fā)生時(shí)間集中的問題，造成交通擁堵和時(shí)間利用率下降。采用在線預(yù)約則可以有效解決這一問題，學(xué)生及家長(zhǎng)可在線預(yù)約咨詢和參觀的學(xué)校，按照指定時(shí)間前往，這將更利于此項(xiàng)工作的開展，同時(shí)也方便了高校安排咨詢教師和學(xué)生。同時(shí)，錯(cuò)峰進(jìn)行校園參觀，也可以達(dá)到更好的參觀效果，讓學(xué)生和家長(zhǎng)在舒適的環(huán)境氛圍中了解學(xué)校的教育生活環(huán)境和教學(xué)設(shè)置等。目前，各大高校陸續(xù)開啟校園開放日在線預(yù)約，這種方式的普及、普遍指日可待。

2. 信訪咨詢

教育招考機(jī)構(gòu)的對(duì)外服務(wù)中有一項(xiàng)重要工作就是信訪咨詢。在每場(chǎng)考試的前后，考生及家長(zhǎng)都會(huì)不同程度地產(chǎn)生需要咨詢的問題，如果集中前往，尤其是在情緒較激動(dòng)的情況下前往，極易造成突發(fā)公共事件，產(chǎn)生許多不良影響。如果采用在線預(yù)約，考生及家長(zhǎng)可在線預(yù)約信訪咨詢，按照指定時(shí)間和地點(diǎn)前往，既避免了在不良情緒下的急切出行的交通危險(xiǎn)，又可以給信訪人提供更舒心的咨詢環(huán)境，穩(wěn)定其情緒。例如，上海市教育考試院就設(shè)置了來訪預(yù)約機(jī)制，通過預(yù)約情況分配信訪資源，更好地接待來訪者。

3. 考試成績(jī)預(yù)約查詢

重大考試的成績(jī)查詢往往會(huì)伴隨高并發(fā)問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器要求極高，極易造成系統(tǒng)崩潰，從而引發(fā)輿情事件。如果采用在線預(yù)約的方式，考生能夠收到教育招考機(jī)構(gòu)在預(yù)約指定時(shí)間內(nèi)發(fā)出的成績(jī)及排名的信息，從而更好地解決這一問題。

（三）大規(guī)模非高利害考試類

傳統(tǒng)的教育招生考試，往往有著在統(tǒng)一時(shí)間和指定地點(diǎn)開考的特點(diǎn)，但其實(shí)可以突破常規(guī)，進(jìn)行分批次的考試，尤其是大規(guī)模的非高利害考試。例如，澳大利亞很多高等院校的日常測(cè)試采取在線預(yù)約，學(xué)生可以通過郵件鏈接選擇想要考試的時(shí)間預(yù)約考試。雅思考試提供紙筆和機(jī)考兩種模式，考生在報(bào)名時(shí)點(diǎn)擊相應(yīng)的考試類型、模式、級(jí)別按鈕便可以預(yù)約考試，機(jī)考模式還可按需預(yù)約多場(chǎng)考試，相鄰的兩場(chǎng)考試只需間隔3天，考生可通過微信小程序預(yù)約口試時(shí)間，選擇機(jī)考當(dāng)天最方便的時(shí)間段參加人人對(duì)話的口試。托福網(wǎng)考可以在“注冊(cè)考試”頁面選擇所在城市和一個(gè)考試日期進(jìn)行“考位查詢”，選擇符合條件的考場(chǎng)預(yù)約考試。在國內(nèi)，電大系統(tǒng)在一些科目上早已廣泛地采用在線預(yù)約考試的形式。河南教育考試院在2024年的普通高校招生藝術(shù)類專業(yè)省級(jí)統(tǒng)考中開放在線預(yù)約，除美術(shù)、書法專業(yè)的筆試考試外，考生可在微信公眾號(hào)上在線預(yù)約考試時(shí)間。除上述考試外，還有一些大規(guī)模非高利害考試適用在線預(yù)約，如高考的體育測(cè)試、高中學(xué)業(yè)水平考試的信息技術(shù)和通用技術(shù)科目（機(jī)考模式）、全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等。如果在這類考試中采用在線預(yù)約，考生可以預(yù)約適合自己的考試時(shí)間，從而有效降低缺考率，避免組考資源的人力物力浪費(fèi)，同時(shí)更加人性化，更好地服務(wù)考生、服務(wù)社會(huì)，突顯以生為本的原則。大規(guī)模在線考試中，如果采用在線預(yù)約，分批次考試，還可以大大緩解網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器壓力，確?？荚嚻椒€(wěn)進(jìn)行。同時(shí)，通過系統(tǒng)預(yù)約，可以更方便地管理考生的信息和預(yù)約記錄，減少人工管理的時(shí)間和工作量，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、在線預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)具備的核心功能

（一）預(yù)約端

預(yù)約端為考生使用端，它支持對(duì)已知和未知人員身份信息的校驗(yàn)、登錄、注冊(cè)功能；支持加載動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼登錄；支持預(yù)約須知提醒及強(qiáng)制閱讀功能；支持按照考區(qū)、時(shí)間、場(chǎng)次靈活選擇預(yù)約窗口；支持實(shí)時(shí)查看當(dāng)前窗口預(yù)約狀態(tài)及可預(yù)約名額。

考生到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可在系統(tǒng)中進(jìn)行簽到，發(fā)送自己的定位達(dá)到簽到效果，同時(shí)記錄在數(shù)據(jù)庫中，作為誠信預(yù)約的評(píng)判基準(zhǔn)；還可進(jìn)一步設(shè)置簽到時(shí)間，過早或過晚到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的均視為無效簽到，有效簽到的在線拿號(hào)，按預(yù)約號(hào)碼現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)。

如因特殊原因不能按照預(yù)約時(shí)間到場(chǎng)的，可在系統(tǒng)中選擇“取消預(yù)約”或者“修改預(yù)約時(shí)間”，重新預(yù)約到新的時(shí)間，方便考生制定出行計(jì)劃，合理安排時(shí)間。如考生最終未能按照預(yù)約時(shí)間到場(chǎng)，應(yīng)記錄在失信預(yù)約名單中，下一次的相關(guān)環(huán)節(jié)將重點(diǎn)關(guān)注此類考生的預(yù)約情況。

（二）管理端

管理端為教育招考機(jī)構(gòu)后臺(tái)管理端，它支持?。ㄊ校┘?jí)配置預(yù)約窗口容量；支持各級(jí)單位統(tǒng)計(jì)已預(yù)約、未預(yù)約情況；支持預(yù)約信息按考區(qū)及時(shí)間自由導(dǎo)出；支持?。ㄊ校┘?jí)、考區(qū)級(jí)兩級(jí)賬號(hào)管理，包括用戶管理及權(quán)限管理；支持多維度監(jiān)控報(bào)表查詢，以動(dòng)態(tài)報(bào)表為決策分析提供方便快捷的客觀數(shù)據(jù)；支持實(shí)時(shí)查看預(yù)約進(jìn)度（已預(yù)約、剩余可預(yù)約數(shù)）；支持發(fā)布公告及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知消息，發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)等。

（三）系統(tǒng)拓展

針對(duì)重點(diǎn)考試，可對(duì)接短信平臺(tái)或微信小程序，在臨近現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)或考試時(shí)間前，以短信或微信服務(wù)提醒的方式通知提醒考生按時(shí)參加；設(shè)置留言板功能，為考生提供反饋的渠道，與招考機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，反饋訴求，助力考試平穩(wěn)進(jìn)行；與相關(guān)報(bào)名系統(tǒng)或其他工作系統(tǒng)做數(shù)據(jù)鏈接，方便招考工作的一體化管理。

1. 基于微信小程序?qū)崿F(xiàn)在線預(yù)約

在線預(yù)約可以通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)，或者使用在線預(yù)約系統(tǒng)搭配微信小程序提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。小程序前端主要利用微信開發(fā)者工具設(shè)計(jì)界面視圖和邏輯結(jié)構(gòu)，將系統(tǒng)的功能分解成多個(gè)頁面，每個(gè)頁面利用WXML、WXSS兩種語言進(jìn)行UI布局和設(shè)計(jì)，利用 Java Script 語言設(shè)計(jì)其邏輯關(guān)系[6]。后端數(shù)據(jù)庫可使用服務(wù)器或云端進(jìn)行交互。前后端之間的數(shù)據(jù)互通可以利用Java Script實(shí)現(xiàn)。在這一框架中，前端的視圖層和后端的邏輯層保持同步，視圖層的數(shù)據(jù)根據(jù)邏輯層數(shù)據(jù)的變化而更新[7]。微信小程序的“無門檻”使用、超快速上手等特點(diǎn)，反映了招考機(jī)構(gòu)的與時(shí)俱進(jìn)。結(jié)合在線預(yù)約系統(tǒng)，它的便捷性可以更好地幫助招考機(jī)構(gòu)為考生提供個(gè)性化服務(wù)，特別是推送公告通知、到達(dá)預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)簽到、與考生交互信息等功能。

2. 基于單點(diǎn)登錄的招考系統(tǒng)一體化管理

當(dāng)前的招考工作呈現(xiàn)出考試類型廣、招考流程細(xì)分化、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)不共享等特點(diǎn)，帶給考生最直觀的體驗(yàn)感就是同一個(gè)考試需要申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)密碼，分別用于考試報(bào)名、志愿填報(bào)、信息查詢等，與當(dāng)前便捷化的生活極不相配。在線預(yù)約是招考流程中極小的一部分，若使用時(shí)需要單獨(dú)注冊(cè)賬號(hào)，難免會(huì)造成考生不滿。通過單點(diǎn)登錄的方式可以有效解決這一問題。

單點(diǎn)登錄（Single Sign-On，SSO）作為一種認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，可以方便用戶訪問多個(gè)相互信任的應(yīng)用系統(tǒng)。用戶只需要進(jìn)行一次身份認(rèn)證，就可以在多個(gè)系統(tǒng)間進(jìn)行自由切換，無須重復(fù)輸入用戶名和密碼信息，從而降低系統(tǒng)操作的復(fù)雜度，增加網(wǎng)絡(luò)的安全性[8]。使用單點(diǎn)登錄功能，可以幫助招考機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)考生、服務(wù)社會(huì)，快速實(shí)現(xiàn)招考系統(tǒng)一體化管理，拒絕“數(shù)據(jù)孤島”，有效“串聯(lián)”招考流程中的各子系統(tǒng)，“并聯(lián)”相同流程不同考試的信息系統(tǒng)。

3. 數(shù)據(jù)管理與安全

系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理功能，同時(shí)注意網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全?？刹渴鹪诳尚哦雀叩脑贫嘶蛘锌紮C(jī)構(gòu)的物理機(jī)房中，考生的身份校驗(yàn)與預(yù)約情況的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，并提供增刪改查功能；可查看歷史預(yù)約記錄與誠信守約情況，該數(shù)據(jù)也可應(yīng)用于其他考試環(huán)節(jié)中，可作為一個(gè)信譽(yù)度維度給考生打分，記錄在庫；靈活統(tǒng)計(jì)和使用數(shù)據(jù)，根據(jù)預(yù)約情況顯示實(shí)時(shí)預(yù)約的柱狀圖和餅狀圖，讓管理者直觀地看到數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，更好地滿足多元化的統(tǒng)計(jì)需求；數(shù)據(jù)分析功能可在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中提取預(yù)約考區(qū)情況、按時(shí)抵達(dá)情況、一次預(yù)約成功率等，來分析考生的預(yù)約需求，從而設(shè)定預(yù)約參數(shù)，方便下一次使用時(shí)提供更好的服務(wù)。

安全方面要合理制定相關(guān)安全管理辦法，輔助系統(tǒng)的物理安全手段進(jìn)行管理；定期開展系統(tǒng)漏洞升級(jí)與安全巡檢工作，常查常新；注意傳輸加密，尤其是敏感信息的加密傳輸和存儲(chǔ)；采取異地備份，有效做好數(shù)據(jù)安全工作；引入態(tài)勢(shì)感知等技術(shù)，在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)階段，有效開啟攻擊掃描和防護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定與數(shù)據(jù)安全。

五、實(shí)踐與展望

（一）在線預(yù)約在教育招生考試領(lǐng)域的實(shí)踐情況

在線預(yù)約在某?。ㄊ校┑娜珖行W(xué)教師資格面試現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)環(huán)節(jié)中正式投入使用。系統(tǒng)提供在線預(yù)約的功能，操作簡(jiǎn)單，考生可根據(jù)自己的時(shí)間預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的時(shí)間段，各考區(qū)收到預(yù)約后，根據(jù)實(shí)際情況合理安排現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的時(shí)間及確認(rèn)老師的人數(shù)。管理端支持自主配置人數(shù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)約情況、預(yù)約數(shù)據(jù)驗(yàn)真等功能，增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)環(huán)節(jié)的可控性。最終為29388位考生提供了便利。

在線預(yù)約的應(yīng)用成功避免了人員擁擠的現(xiàn)象，有效緩解了現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的壓力，避免了群聚事件，保證了現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作有序、高效進(jìn)行，為考生提供了極大便利，大大減輕了確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)老師的工作壓力，受到廣泛好評(píng)。

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)工作革新。在線預(yù)約在全國中小學(xué)教師資格面試現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)環(huán)節(jié)中的有效使用證明了這一點(diǎn)。在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，在傳統(tǒng)工作環(huán)節(jié)中積極實(shí)踐數(shù)字技術(shù)，將對(duì)推動(dòng)教育高質(zhì)量發(fā)展和踐行“以生為本”原則起到巨大作用。往往簡(jiǎn)單易行的數(shù)字手段，會(huì)有意想不到的實(shí)踐效果，常見的數(shù)字手段操作簡(jiǎn)單、接受度高，看似簡(jiǎn)單，但常常被忽視，應(yīng)用后會(huì)給考生和招考機(jī)構(gòu)都帶來便利，這需要教育招考機(jī)構(gòu)勇于實(shí)踐革新，為推動(dòng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚添瓦。

（二）展望

在線預(yù)約系統(tǒng)是可以應(yīng)用于多種場(chǎng)景的簡(jiǎn)單易行的雙向交互系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的功能卻能助推教育招考工作的數(shù)字化發(fā)展。它可以在組考環(huán)節(jié)有效幫助教育招考機(jī)構(gòu)梳理、整理、管理工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高考生滿意度和體驗(yàn)感，增強(qiáng)政府公信力。搭配使用微信小程序更是可以起到事半功倍的效果。但在線預(yù)約在教育招生考試領(lǐng)域的實(shí)際工作中應(yīng)用的還很少，需要教育招考機(jī)構(gòu)發(fā)掘可應(yīng)用的場(chǎng)景，更好地服務(wù)考生。

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Study on the Application of Online Reservation in Educational Admissions and Examinations

Chen Qian1 "Ji Yanyan2

1 Tianjin Municipal Educational Admission amp; Examinations Authority，Tianjin，300387

2 Tianjin Normal University，Tianjin，300387

Abstract：At present，China is in a period of digital transformation，breaking through the previous means of education management and using digital methods to solve the problems of traditional work mode is a major key to transformation. Online reservation is a digital tool for managing appointments for individuals or organizations. The work of educational admission and examinations involves many examination subjects，many examinees and many organizing processes，which are highly susceptible to unexpected public events or may cause public opinion and public emergencies. To use online reservation function in the appropriate steps such as on-site audits，counselling services，can serve student and the community better. Online reservation is easy to use，simple to operate and offers great convenience to students， which in turn can promote the service level of the admissions and examinations authority.

Key words：Online Reservation，Digital Transformation，Educational Admission and Examinations

（責(zé)任編輯：陳暢）