全民閱讀政策視野下圖書館員閱讀服務(wù)能力模型研究

摘" "要：全民閱讀對(duì)圖書館閱讀服務(wù)提出更高要求，圖書館員作為閱讀服務(wù)的提供者，服務(wù)能力需要體系化建設(shè)。文章使用扎根理論方法分析中央及省級(jí)政府頒布的24部全民閱讀工作政策，提煉出對(duì)圖書館員閱讀服務(wù)的要求，并使用邏輯推演方法，構(gòu)建圖書館員閱讀服務(wù)體系。以杜定友先生對(duì)圖書館事業(yè)“書、人、法”的理論體系為基礎(chǔ)，結(jié)合政策文本分析結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了“讀物、讀者、方法”的“三位一體”圖書館員閱讀服務(wù)能力模型，并論述了模型具體內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：全民閱讀政策；圖書館員培養(yǎng)；閱讀服務(wù)；能力模型

中圖分類號(hào)：G252" "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ" "DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2024063

Research on the Reading Service Competency Model of Librarians from the Perspective of the National Reading Policy

Abstract Public reading places higher demands on library reading services. As providers of these services， librarians need systematic development of their service capabilities. This paper grounded theory was used to analyze 24 national and provincial policies on universal reading issued by central and provincial governments. Requirements for librarian reading services were extracted， and a logical deduction method was employed to construct a librarians’ reading service system. Based on Du Dingyou's theoretical framework of books， people and laws in library science， combined with structural analysis of policy texts， we develop a librarian reading service capability model， which is a trinity of materials， readers， methods. And we further explain the details and the specific implications of the model.

Key words national reading; librarian training; reading services; capability model

自2014年以來(lái)，“全民閱讀”連續(xù)11年進(jìn)入政府工作報(bào)告［1］。2022年，習(xí)近平總書記在致首屆全民閱讀大會(huì)舉辦的賀信中指出：“希望全社會(huì)都參與到閱讀中來(lái)，形成愛(ài)讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍?！保?］在全民閱讀政策的指引下，圖書館的閱讀服務(wù)向著更加多元、深入的方向發(fā)展，對(duì)圖書館的資源、服務(wù)和人員素質(zhì)提出了更高的要求。為了更好地發(fā)揮圖書館在全民閱讀、提升民眾文化修養(yǎng)方面的作用，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展、全民閱讀高質(zhì)量發(fā)展和圖書館高質(zhì)量發(fā)展，圖書館需要更多高水平的人才，這就對(duì)圖書館人才培養(yǎng)提出了更高的要求。

目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于閱讀服務(wù)人才培養(yǎng)的研究比較少，關(guān)注這一問(wèn)題的學(xué)者主要來(lái)自圖書館學(xué)界，國(guó)內(nèi)的學(xué)者主要介紹國(guó)外高等學(xué)校閱讀推廣專業(yè)學(xué)位項(xiàng)目［3］、閱讀服務(wù)人才培養(yǎng)模式［4-5］、閱讀服務(wù)類課程特色［6］、業(yè)界學(xué)界合作培養(yǎng)閱讀服務(wù)人才經(jīng)驗(yàn)［7］等內(nèi)容，調(diào)研國(guó)內(nèi)閱讀服務(wù)專業(yè)人才供需矛盾［8］，設(shè)計(jì)我國(guó)的閱讀服務(wù)類課程及教材的知識(shí)體系［9］。國(guó)外的學(xué)者則專注于圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)教育中閱讀服務(wù)教育的內(nèi)涵和作用，對(duì)閱讀推廣教育的教學(xué)方法問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)［10］，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行更新［11］，并重新設(shè)計(jì)課程［12］。國(guó)外的研究更加關(guān)注閱讀專業(yè)教育的具體內(nèi)容，而不是教育模式和課程體系等宏觀內(nèi)容。

國(guó)內(nèi)外關(guān)于圖書館閱讀服務(wù)人才培養(yǎng)的研究還在探索階段，目前的研究和實(shí)踐都較少涉及到對(duì)圖書館員閱讀服務(wù)能力的需求，尚未完全構(gòu)建出閱讀服務(wù)能力體系和閱讀服務(wù)人才培養(yǎng)體系，因此有必要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行研究。本文立足于全民閱讀這一國(guó)家戰(zhàn)略，利用扎根理論，對(duì)國(guó)家和各省政府的全民閱讀促進(jìn)條例進(jìn)行編碼，分析出政策對(duì)閱讀服務(wù)的需求，根據(jù)政策內(nèi)的需求構(gòu)建圖書館員閱讀服務(wù)能力體系，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建閱讀服務(wù)知識(shí)體系和教育體系，為圖書館員面向全民閱讀增強(qiáng)服務(wù)能力和服務(wù)知識(shí)提供參考。

1" "全民閱讀政策文本分析

圖書館傳播知識(shí)與文化的職責(zé)，使其在全民閱讀推廣工作中扮演了重要角色。近年來(lái)，國(guó)家大力倡導(dǎo)全民閱讀工作，中央和各省、直轄市相關(guān)政策法規(guī)也做出了明確的指示。截至2024年6月，中央和省級(jí)政府（不包括香港、澳門和臺(tái)灣）發(fā)布的與全民閱讀工作相關(guān)的政策總計(jì)24部（見(jiàn)表1），這些政策除《河北省全民閱讀活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》之外均發(fā)布于2016年之后，具有一定的時(shí)效性。自2017年國(guó)家新聞出版廣電總局發(fā)布《全民閱讀促進(jìn)條例》后，僅2017年一年就有7部全民閱讀相關(guān)的地方政策發(fā)布，之后有15部地方政策發(fā)布，體現(xiàn)出各地對(duì)全民閱讀工作的重視。

本文通過(guò)調(diào)研獲取全面的政策文本，采用扎根理論的方法對(duì)政策文本進(jìn)行編碼，按照開放性編碼、主軸性編碼與選擇性編碼三個(gè)步驟進(jìn)行，從政策文本中凝練對(duì)圖書館員閱讀服務(wù)的要求，提取政策的核心要素，并根據(jù)這些要素及要素間的關(guān)系提煉出全民閱讀政策視野下圖書館員的閱讀服務(wù)能力構(gòu)成，形成圖書館員的閱讀服務(wù)能力模型。

開放式編碼目的是進(jìn)行概念化和范疇化，對(duì)原始文本標(biāo)簽化，再將相同或相似標(biāo)簽的文本提取并處理，形成具有概括性的初始概念。本文圍繞閱讀服務(wù)的目的、對(duì)象、內(nèi)容和服務(wù)供給所需能力，將上述24部政策法規(guī)進(jìn)行逐句編碼，表述相同、表述相近或表達(dá)內(nèi)涵實(shí)質(zhì)相同的文本內(nèi)容編碼為同一初始概念，表述和內(nèi)涵不同的文本內(nèi)容編碼為不同初始概念，持續(xù)提取、比較、修改，進(jìn)行概念去重和匯總整理，提取到28個(gè)與閱讀服務(wù)相關(guān)的初始概念，每個(gè)初始概念都有匹配的多處原始政策文本。通過(guò)對(duì)初始概念的繼續(xù)范疇化后得到15個(gè)子范疇（細(xì)分讀者服務(wù)、宣傳推廣、閱讀引導(dǎo)、細(xì)分讀物服務(wù)、閱讀資源開發(fā)、書目評(píng)價(jià)、書目推薦、合作、策劃、融媒體閱讀、數(shù)字閱讀、評(píng)估）（見(jiàn)表2）。

主軸編碼階段對(duì)表2的15個(gè)子范疇進(jìn)行詳盡地闡釋，根據(jù)因果關(guān)系、情景關(guān)系等概括子范疇之間地關(guān)系。本文按照?qǐng)D書館實(shí)踐中的主要工作對(duì)象及其關(guān)系對(duì)子范疇進(jìn)行比較分析，逐一界定子范疇內(nèi)涵，將其進(jìn)一步凝練成“讀者”“讀物”“方法”3個(gè)主范疇，并將主范疇與子范疇之間的關(guān)系進(jìn)行整理（見(jiàn)表3）。

2" "圖書館員閱讀服務(wù)能力建設(shè)模型

著名圖書館學(xué)家杜定友提出了圖書館事業(yè)“三位一體”的理論，即“書”——包含圖與書等一切文化記載；“人”——閱覽者；“法”——圖書館之一切設(shè)備及管理方法管理人才［13］。全民閱讀戰(zhàn)略背景下，民眾對(duì)高質(zhì)量、個(gè)性化的閱讀需求與圖書館供給閱讀資源和閱讀服務(wù)的不全面和不細(xì)致的矛盾日益突出，本文以杜定友先生的“三位一體”理論分析閱讀服務(wù)，將讀物、讀者和方法作為3個(gè)維度，讀物和讀者是閱讀服務(wù)開展的基礎(chǔ)，閱讀服務(wù)的主要內(nèi)容是將“書”與“人”連接起來(lái)，包含多種方法（見(jiàn)圖1）。

2.1" " 讀物

文獻(xiàn)是圖書館的核心資源，圖書館的服務(wù)都是以文獻(xiàn)為中心展開的。圖書館員要能夠開發(fā)和積累閱讀資源、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)讀物的質(zhì)量、分析讀物特點(diǎn)，為讀者推介適合閱讀的讀物。圍繞文獻(xiàn)的能力建設(shè)需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）閱讀資源挖掘。圖書館員需要從館內(nèi)外找到適合讀者閱讀的讀物，熟悉讀物的不同版本以及適合的群體，持續(xù)尋找新的主題讀物。目前的政策中強(qiáng)調(diào)經(jīng)典閱讀，但是經(jīng)典的種類是有限的，圖書館員要滿足讀者多樣化的閱讀需求，必須要不斷開發(fā)新的閱讀資源，持續(xù)積累可供閱讀推廣的讀物。在實(shí)際操作中，圖書館員可以結(jié)合本地文化特色進(jìn)行書目的整理和推薦，如北京規(guī)定要“定期發(fā)現(xiàn)、推薦、推廣引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向、代表北京特色、反映首都發(fā)展的精品圖書書單”［14］。圖書館員還可以結(jié)合熱門文化產(chǎn)品進(jìn)行閱讀推廣，打造閱讀品牌，開發(fā)出更多的書目。

（2）細(xì)分讀物。細(xì)分文獻(xiàn)并不完全按照?qǐng)D書分類法進(jìn)行，而是根據(jù)讀者的需求選擇分類標(biāo)準(zhǔn)。在政策文本中提到，要“鼓勵(lì)和支持地方特色出版物、盲文出版物、大號(hào)字體出版物和有聲出版物的創(chuàng)作、出版和傳播”［15］以及開展“中華經(jīng)典誦讀”［16］。如針對(duì)兒童讀物，內(nèi)容以卡通人物和動(dòng)物的故事為主，可以根據(jù)封面顏色、故事主人公的物種進(jìn)行分類，符合兒童讀者對(duì)讀物的關(guān)注點(diǎn)。如果讀者更加需要情緒價(jià)值，可以將讀物按照情感分類，并提供心靈療愈的讀物。細(xì)分讀物只有在了解讀者群體特點(diǎn)和讀物內(nèi)容的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行。

（3）讀物評(píng)價(jià)。圖書館員對(duì)圖書等文獻(xiàn)進(jìn)行深入地分析，摘選關(guān)鍵內(nèi)容和評(píng)價(jià)圖書的能力，為閱讀服務(wù)提供基礎(chǔ)資源和工具。政策文本中在閱讀推廣的活動(dòng)形式中提及文獻(xiàn)評(píng)價(jià)，包括通過(guò)定期向社會(huì)和公眾交流優(yōu)質(zhì)書評(píng)，傳遞文明閱讀正能量［17］，通過(guò)評(píng)書等活動(dòng)架起作者、讀者、出版者和書店、媒體之間的溝通橋梁［18］，可以看出，政策將文獻(xiàn)評(píng)價(jià)的地位和預(yù)期放在一定高度上，凸顯了文獻(xiàn)評(píng)價(jià)在全民閱讀中的重要意義。圖書館員應(yīng)當(dāng)能夠從內(nèi)容、版本、裝幀等多角度評(píng)價(jià)圖書質(zhì)量，并且學(xué)會(huì)寫書評(píng)。撰寫書評(píng)是了解和推薦圖書的主要方式之一，圖書館員不僅要搜尋各類書評(píng)，也要親自寫書評(píng)，向更多的讀者介紹圖書、評(píng)價(jià)圖書。

（4）書目推薦。政策文本中十分強(qiáng)調(diào)書目推薦的作用，如云南省的全民閱讀工作持續(xù)推進(jìn)“中國(guó)好書”“大眾喜愛(ài)的50種圖書”“向青少年推薦百種優(yōu)秀出版物”“優(yōu)秀民族圖書”和“云南好書”等推薦工作［17］。河南省要求“全民閱讀主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織相關(guān)專家評(píng)選推薦面向不同讀者群體的優(yōu)秀出版物，并優(yōu)先納人各類全民閱讀采購(gòu)計(jì)劃”［19］。書目是圖書館員在服務(wù)讀者過(guò)程中主要的工具之一，圖書館員除了使用現(xiàn)成的書目，還應(yīng)具備制作推薦書目的能力。研制書目是圖書館員重新認(rèn)識(shí)讀者，細(xì)分化閱讀服務(wù)，建立信賴關(guān)系的過(guò)程。具體操作中，圖書館員可以從“為什么”“怎么辦”“是什么”三方面入手。首先，書目需要明確選題背景、主題以及面向的讀者群體特點(diǎn)。其次，在搜集主題相關(guān)的所有讀物基礎(chǔ)上，要制定推薦書目的標(biāo)準(zhǔn)、書目編制的方法。最后，在撰寫推薦書目時(shí)，需要提供每本書的提要、推薦語(yǔ)和閱讀方式等信息，并按照一定的次序編排。這種館員研制的推薦書目是圖書館閱讀服務(wù)的基本工具之一。

2.2" " 讀者

（1）細(xì)分讀者。將讀者分為不同的讀者群進(jìn)行服務(wù)是圖書館長(zhǎng)期的閱讀服務(wù)理念，目前圖書館主要根據(jù)年齡段劃分讀者群體并開展兒童閱讀、老年人閱讀等活動(dòng)，不過(guò)，這種劃分方式仍然是比較粗糙的，實(shí)際上可以針對(duì)更加細(xì)化的年齡段進(jìn)行分級(jí)閱讀服務(wù)。如同各地政策上提出的讓全民閱讀活動(dòng)“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)工地、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)特殊群體、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)”［20］，“適合學(xué)生閱讀的讀物”“配備符合幼兒年齡特點(diǎn)的圖畫書”［15］。圖書館員應(yīng)針對(duì)不同環(huán)境的讀者特點(diǎn)進(jìn)行閱讀服務(wù)。在具體操作中，圖書館員除了根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本指標(biāo)細(xì)分讀者，也需要根據(jù)讀者所在社區(qū)特點(diǎn)、讀者身份、讀者身體和精神狀態(tài)以及讀者知識(shí)水平等因素對(duì)讀者進(jìn)行更加細(xì)致地劃分，并且根據(jù)讀者特點(diǎn)、行為的變化不斷挖掘新的細(xì)分讀者群的閱讀需求，做到精準(zhǔn)服務(wù)。

（2）讀者轉(zhuǎn)化。在電子商務(wù)領(lǐng)域，“客戶轉(zhuǎn)化率”概念用于評(píng)估營(yíng)銷效果，指產(chǎn)生采取行動(dòng)的客戶占所有目標(biāo)客戶的比率［21］。圖書館閱讀服務(wù)的開展和評(píng)價(jià)中可以類比使用“讀者轉(zhuǎn)化”，即將所有目標(biāo)讀者轉(zhuǎn)化為進(jìn)入圖書館并采取閱讀行為的讀者。圖書館向讀者推介讀物以及舉辦各種活動(dòng)宣傳與推廣閱讀，目的是讓不閱讀的人開始閱讀，將之轉(zhuǎn)化為讀者。近年來(lái)，隨著公共圖書館建筑、設(shè)備和功能的優(yōu)化，一些公共圖書館和閱讀空間成為網(wǎng)紅打卡地或者休閑娛樂(lè)的地方，圖書館的入館量大為提升，但借閱量卻并未等比例增加，甚至有的圖書館只追求拍照好看、規(guī)模大，真正藏書卻很少。網(wǎng)紅圖書館在吸引潛在讀者的同時(shí)，亟需提升讀者轉(zhuǎn)化率，讓入館的人成為真正的讀者。圖書館員身處一線，負(fù)責(zé)促進(jìn)閱讀、推介館藏資源，幫助讀者提升查閱能力?？梢岳弥v故事、打造閱讀品牌、閱讀推廣活動(dòng)、舉辦讀書會(huì)等方式吸引入館者開始閱讀，從拍照打卡到讀書打卡，從展示圖書館的建筑之美到領(lǐng)略圖書館的館藏之美。

（3）閱讀指導(dǎo)。讀者進(jìn)入圖書館之后，會(huì)面臨選書的難題和深入閱讀的問(wèn)題，此時(shí)圖書館員應(yīng)予以閱讀指導(dǎo)，結(jié)合推薦書目指導(dǎo)讀者對(duì)感興趣的主題進(jìn)行系統(tǒng)閱讀和深度閱讀。如海南省提出要“在圖書館、書店、社區(qū)書屋、農(nóng)家書屋等全民閱讀服務(wù)場(chǎng)所配備閱讀推廣員，為讀者提供閱讀引導(dǎo)和咨詢服務(wù)”［22］。貴州省還提出要普及閱讀知識(shí)”［15］。政策文本中提到的閱讀輔導(dǎo)、導(dǎo)讀、閱讀咨詢、閱讀指導(dǎo)等內(nèi)容，都是要發(fā)揮圖書館的社會(huì)教育職能，在閱讀層面上完成對(duì)讀者的閱讀，使讀者從讀書到讀好書，從淺閱讀到深閱讀，從泛讀到細(xì)讀，領(lǐng)悟書中的內(nèi)涵和價(jià)值。閱讀指導(dǎo)包含引導(dǎo)讀者閱讀、解答讀者的問(wèn)題、在讀者閱讀過(guò)程中輔導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)讀者沒(méi)有明確的閱讀需求和閱讀方向時(shí)，圖書館員可以結(jié)合讀者特點(diǎn)進(jìn)行讀物推薦，面對(duì)讀者在閱讀中遇到的問(wèn)題，圖書館員應(yīng)該能夠予以完整的解答，并在讀者閱讀過(guò)程中提供諸如文獻(xiàn)內(nèi)容分析、細(xì)讀方法方面的指導(dǎo)。面對(duì)青少年閱讀，圖書館員還應(yīng)該對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，營(yíng)造青少年的閱讀環(huán)境。

2.3" " 方法

（1）合作。圖書館之外，博物館、美術(shù)館、檔案館、文化館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)也是開展全民閱讀的重要陣地，越來(lái)越多的閱讀推廣活動(dòng)由不同的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，給讀者帶來(lái)耳目一新的閱讀體驗(yàn)。圖書館也需要和所在社區(qū)開展深度溝通與合作，為社區(qū)居民服務(wù)。有條件的圖書館可以定期安排教學(xué)培訓(xùn)，知識(shí)從圖書館將外拓至社區(qū)，更進(jìn)一步貼近群眾，開設(shè)讀者心理學(xué)、兒童心理學(xué)、老年心理學(xué)等課程，組織跨部門、跨機(jī)構(gòu)的合作活動(dòng)，制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)晉升機(jī)制，在工作中鍛煉館員的協(xié)調(diào)管理能力。讀者服務(wù)少不了和讀者打交道，良好的溝通技巧，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，對(duì)讀者需求的精準(zhǔn)掌握是全民閱讀時(shí)代，高質(zhì)量讀者服務(wù)所必需的。

（2）策劃?；顒?dòng)策劃能力對(duì)館員的創(chuàng)新性有一定要求，最初的活動(dòng)策劃可以從模仿開始，積極了解國(guó)內(nèi)外圖書館或文化服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦的活動(dòng)，對(duì)反響熱烈、社會(huì)效益好的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到本館的活動(dòng)策劃中。政策中對(duì)全民閱讀活動(dòng)的種類和形式都有多種要求，如廣西壯族自治區(qū)要求：“圍繞廣西書展、文津獲獎(jiǎng)圖書全區(qū)巡展、‘書香八桂’圖書惠民巡展等展會(huì)，通過(guò)展示展銷優(yōu)秀出版物、組織論壇講座、評(píng)書薦書、名家簽售閱讀推廣、數(shù)字閱讀體驗(yàn)等人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，架起作者、讀者、出版者和書店、媒體之間的溝通橋梁，建立倡導(dǎo)全民閱讀的大型綜合性文化傳播平臺(tái)?！保?8］多元活動(dòng)的策劃，給圖書館的閱讀服務(wù)帶來(lái)了較大挑戰(zhàn)，也對(duì)圖書館員的創(chuàng)新能力和策劃能力提出了新的要求。圖書館員可以在舉辦活動(dòng)中積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)吸取國(guó)內(nèi)外新的閱讀活動(dòng)形式，借鑒不同經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)策劃新的閱讀活動(dòng)。

（3）外展。圖書館和讀者的交流互動(dòng)發(fā)生的地點(diǎn)從圖書館內(nèi)部擴(kuò)展到圖書館外部，讀者在哪里，圖書館的服務(wù)就要延伸到哪里。之前的圖書館外展服務(wù)在實(shí)體層面向外擴(kuò)展，如巡回書庫(kù)、室外活動(dòng)等?，F(xiàn)在乃至未來(lái)，數(shù)字空間逐漸擴(kuò)展，讀者在線上的時(shí)間逐漸增長(zhǎng)，閱讀服務(wù)應(yīng)該更多考慮數(shù)字空間的外展服務(wù)。越來(lái)越多的公共圖書館通過(guò)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多種新媒體賬號(hào)，營(yíng)造融媒體矩陣傳播，向讀者推薦好書、分享閱讀活動(dòng)、塑造圖書館品牌形象。第八屆“大眾喜愛(ài)的閱讀新媒體號(hào)”推薦結(jié)果中，重慶圖書館、上海圖書館、廣州圖書館、國(guó)家圖書館等國(guó)內(nèi)12家先進(jìn)的公共圖書館微信公眾號(hào)榜上有名，但是在音頻號(hào)和視頻號(hào)榜單中未出現(xiàn)圖書館官方賬號(hào)［23］。服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變要求館員掌握更多線上空間的外展服務(wù)技能，不僅要了解圖文編輯、音視頻編輯、文案創(chuàng)作等融媒體技能，還需要挖掘數(shù)字閱讀資源，分析數(shù)字閱讀群體行為，具備數(shù)字空間溝通技巧，提供人性化、精準(zhǔn)化的數(shù)字閱讀技術(shù)服務(wù)。

（4）評(píng)估。評(píng)估是做好工作的重要基礎(chǔ)，好的評(píng)估可以為后續(xù)的工作指明改進(jìn)方向，切實(shí)提高圖書館閱讀服務(wù)效能。如北京市要求全民閱讀活動(dòng)要“加強(qiáng)效果評(píng)估，提高閱讀驛站、閱讀社區(qū)、‘E悅讀’等活動(dòng)實(shí)效。”［14］圖書館員在每次閱讀活動(dòng)結(jié)束之后，應(yīng)該評(píng)估活動(dòng)效果和影響，為之后的活動(dòng)提供提升依據(jù)。圖書館員還需要做好活動(dòng)舉辦過(guò)程中的質(zhì)量控制，提高活動(dòng)的完成度，采用“循證”的方式邊評(píng)估邊推進(jìn)閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的提升。文化和旅游部開展的第七次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)指標(biāo)體系中有閱讀推廣活動(dòng)的場(chǎng)次和參與人數(shù)、閱讀推廣品牌數(shù)量等和閱讀服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)［24］，評(píng)估圖書館閱讀服務(wù)的開展情況，閱讀服務(wù)的效果方面，應(yīng)該把讀者轉(zhuǎn)化率、閱讀指導(dǎo)和閱讀咨詢效果等納入到評(píng)估中，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的透明和可評(píng)估。評(píng)估是閱讀服務(wù)中的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，圖書館員需要具備自我評(píng)估的能力，也需要應(yīng)對(duì)上級(jí)部門的評(píng)估，理解評(píng)估指標(biāo)的指導(dǎo)方向，及時(shí)做出有針對(duì)性的提升。

3" "結(jié)語(yǔ)

全民閱讀是中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)的重要一環(huán)，圖書館需要建設(shè)一支愛(ài)閱讀、善閱讀，能激發(fā)閱讀興趣、引領(lǐng)閱讀潮流、指導(dǎo)閱讀方法、構(gòu)建閱讀生態(tài)的圖書館員隊(duì)伍，為全民閱讀的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)圖書館的力量。只有明確建立館員的閱讀服務(wù)能力要素，才能培育出專業(yè)的館員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)圖書館在全民閱讀中的目標(biāo)與任務(wù)，高質(zhì)量、精準(zhǔn)化服務(wù)讀者閱讀。本文面向全民閱讀，通過(guò)對(duì)全國(guó)及各省全民閱讀工作的政策文本分析，結(jié)合杜定友先生的“書、人、法”三位一體理論，構(gòu)建了圖書館員閱讀服務(wù)能力模型。模型中圖書館員需要從讀物、讀者和方法三方面，從理論與實(shí)踐兩個(gè)維度綜合提升自己的知識(shí)技巧、素養(yǎng)和能力，為讀者提供更高水平服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：崔汭，女，北京大學(xué)信息管理系博士研究生；劉聰，女，北京大學(xué)信息管理系博士研究生；張久珍，女，北京大學(xué)信息管理系教授，博士生導(dǎo)師。

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金特別委托項(xiàng)目“中國(guó)特色出版學(xué)科重大理論和實(shí)踐問(wèn)題系列研究”（項(xiàng)目編號(hào)：23@ZH003）子課題“學(xué)術(shù)出版的考核評(píng)價(jià)機(jī)制”研究成果之一。

收稿日期：2024-09-27；責(zé)任編輯：劉婷