基于青年群體用戶畫像的公共圖書館服務(wù)模式研究

摘" "要：青年群體是公共圖書館必不可少的用戶群體。文章通過問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，采用聚類分析方法獲得公共圖書館青年群體用戶的主流類型，描述各類型用戶群體的主要特征，形成用戶畫像。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合近年來國內(nèi)外的典型服務(wù)實(shí)踐，構(gòu)建公共圖書館面向青年群體的服務(wù)模式。研究發(fā)現(xiàn)，公共圖書館青年用戶有6個(gè)主要類型：多維使用類、自習(xí)自修類、書刊閱讀類、家庭親子類、打卡拍照類、文化活動(dòng)類，各類型用戶存在多維度特征差異。面向青年群體的公共圖書館服務(wù)，應(yīng)將服務(wù)設(shè)施融入青年群體的生活場景；在服務(wù)環(huán)境上應(yīng)構(gòu)建契合青年群體審美的服務(wù)場景，營造年輕、現(xiàn)代的服務(wù)氛圍；構(gòu)建滿足多維需求的服務(wù)項(xiàng)目矩陣，提供高品質(zhì)服務(wù)；在服務(wù)方式上要適應(yīng)不同類型青年群體的服務(wù)獲取行為。

關(guān)鍵詞：青年群體；用戶畫像；公共圖書館；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G252.62" "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ" "DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2024064

Research on Public Library Service Model Based on User Portraits of Youth Groups

Abstract The youth group is an essential user group for public libraries. This paper collects data through questionnaire survey， uses cluster analysis to divide the mainstream types of young users， describes the main characteristics of each type of user group， and conducts user profiling. Based on the above work， this study combines typical service practices at home and abroad in recent years to construct a public library service model for the youth group. This study found that the mainstream youth user group of public libraries consists of six categories： multi-dimensional use， self-study and self-study， book and magazine reading， family parent-child， check-in and photography， and cultural activities. There are differences in multi-dimensional characteristics among each type of user. Public library services aimed at young people should integrate service facilities into their daily lives; In the service environment， service scenes that cater to the aesthetic preferences of young people should be constructed， creating a youthful and modern service atmosphere; Build a service project matrix that meets multidimensional needs and provide high-quality services; In terms of service methods， it is necessary to adapt to the service acquisition behavior of different types of youth groups.

Key words youth group; user profile; public library; service mode

黨的二十大報(bào)告指出，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。黨和國家歷來高度重視青年、關(guān)懷青年、信任青年［1］。在城市發(fā)展中，青年群體是中堅(jiān)力量，其文化權(quán)益的有效保障對(duì)提升青年精神文化素養(yǎng)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)城市發(fā)展具有重要作用。時(shí)代發(fā)展到今天，青年群體在精神上追求多樣化、高品質(zhì)的美好生活，注重個(gè)性化體驗(yàn)［2］。作為保障人民群眾文化權(quán)益的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館有必要與時(shí)俱進(jìn)地思考和解決如何更有效、更廣泛服務(wù)青年群體的問題。近年來，濟(jì)南“泉城書房——‘快遞小哥’閱讀驛站”等實(shí)踐彰顯了公共圖書館有針對(duì)性地服務(wù)青年群體的覺醒，但大多數(shù)公共圖書館仍未形成服務(wù)自覺，未能有效滿足該群體的需求。

當(dāng)前，學(xué)界對(duì)公共圖書館用戶群體的研究主要集中在幼兒［3］、青少年［4］、老年人［5］和其他特殊群體［6］上，研究內(nèi)容涉及這些群體的公共圖書館服務(wù)需求、參與動(dòng)機(jī)、使用行為、滿意度等方面［7-8］，結(jié)合人口老齡化、健康中國戰(zhàn)略、“雙減”背景等探討服務(wù)策略［9-10］。而對(duì)于青年群體，有研究指出國內(nèi)公共圖書館在服務(wù)青年讀者方面存在零散、服務(wù)效率低、組織力薄弱、服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不合理等問題［11-12］，有待進(jìn)一步研究青年群體用戶的特征，制定服務(wù)策略。

基于實(shí)踐和理論研究需要，本研究將收集公共圖書館青年群體用戶的服務(wù)使用特征、個(gè)人特征、社會(huì)屬性信息，揭示公共圖書館青年群體用戶的主流畫像，結(jié)合近年來國內(nèi)外公共圖書館服務(wù)青年群體用戶的典型實(shí)踐案例，構(gòu)建公共圖書館面向青年群體的服務(wù)模式，以期實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)，為我國公共圖書館針對(duì)青年群體開展服務(wù)提供參考。

1" "研究過程

為揭示公共圖書館青年群體主流用戶畫像，本研究采用問卷調(diào)查法從青年群體的服務(wù)使用特征、個(gè)人特征、社會(huì)屬性來抽取特征信息，并對(duì)特征信息進(jìn)行聚類，以獲得對(duì)不同類型青年群體用戶形象的整體描述。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外公共圖書館針對(duì)青年群體服務(wù)的典型實(shí)踐案例，提煉總結(jié)服務(wù)要素和特征，構(gòu)建基于青年群體用戶畫像的公共圖書館服務(wù)模式。

1.1" " 公共圖書館青年群體用戶畫像構(gòu)建

本研究設(shè)計(jì)的問卷主要內(nèi)容分為兩部分：第一部分列出了11項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)受訪者選擇使用過的服務(wù)項(xiàng)目并且按照使用頻率進(jìn)行排序；第二部分為個(gè)人特征信息和社會(huì)屬性信息，包含性別、年齡、戶籍類型、婚育狀況、文化水平、職業(yè)、月收入、平均每天工作時(shí)長、家庭文化資本9類信息。在正式調(diào)查實(shí)施前，研究團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)公共圖書館管理者和工作人員、圖書館用戶、圖書館領(lǐng)域研究人員試填問卷，對(duì)問卷設(shè)計(jì)提出建議，經(jīng)過研究團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論和修改，形成最終問卷。2024年4月-5月，研究團(tuán)隊(duì)通過問卷星平臺(tái)面向公共圖書館的青年群體用戶發(fā)放問卷。根據(jù)2017年4月國務(wù)院印發(fā)的《中長期青年發(fā)展規(guī)劃（2016-2025年）》，將青年界定為年齡范圍在14-35周歲的群體［1］。在問卷質(zhì)量篩選環(huán)節(jié)，剔除回答時(shí)間少于1分鐘、年齡不在14歲-35歲范圍內(nèi)的樣本，最終獲得有效樣本392個(gè)（樣本基本信息見表1）。

為構(gòu)建公共圖書館青年群體用戶畫像，本研究主要使用聚類分析方法，包括4個(gè)步驟：首先根據(jù)用戶使用的各種服務(wù)類型的排序生成相對(duì)使用率，對(duì)各種服務(wù)的相對(duì)使用率進(jìn)行排序；然后根據(jù)各種服務(wù)之間的相似性程度進(jìn)行個(gè)案聚類，將相對(duì)使用率相近的群體聚為一類，使用的相似性計(jì)算方法為絕對(duì)值計(jì)算法；接著選擇k-均值法對(duì)11個(gè)變量進(jìn)行聚類；最后使用多分類邏輯斯蒂模型依據(jù)分類結(jié)果對(duì)不同類型的具體特征進(jìn)行描述。

1.2" " 面向青年群體的公共圖書館服務(wù)模式構(gòu)建

為構(gòu)建公共圖書館面向青年群體用戶的服務(wù)模式，本研究以識(shí)別出的青年群體用戶主流畫像為基礎(chǔ)，以2019年-2024年獲得國際圖聯(lián)營銷獎(jiǎng)的案例，2023年2月文化和旅游部發(fā)布的51個(gè)基層公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展典型案例，以及研究團(tuán)隊(duì)的考察評(píng)估為線索，查找與公共圖書館服務(wù)青年群體相關(guān)的典型案例，通過實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相結(jié)合的方式獲得案例信息，共收集到國內(nèi)外的典型案例17個(gè)（見表2）。

為構(gòu)建面向青年群體的公共圖書館服務(wù)模式，本研究首先根據(jù)案例的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)將案例劃分與青年群體服務(wù)相關(guān)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式四個(gè)維度，再采用歸納的研究思維，從案例中提取與青年群體用戶畫像特征相契合的信息，歸納案例在每一個(gè)維度上的共性特征，命名特征概念，再辨析和描述每一個(gè)維度特征與青年群體的畫像特征之間的關(guān)系，闡述公共圖書館的做法契合了青年用戶群體的哪些特征，最終構(gòu)建服務(wù)模式。

2" "公共圖書館青年群體用戶畫像

2.1" " 公共圖書館青年群體用戶類型

公共圖書館與用戶之間是典型的服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的關(guān)系。本研究通過青年群體用戶使用的公共圖書館的服務(wù)類型來劃分用戶類型，以此作為畫像的主標(biāo)簽，再揭示不同維度的特征，為服務(wù)模式構(gòu)建提供基礎(chǔ)。

對(duì)青年群體用戶的服務(wù)使用類型進(jìn)行聚類分析和計(jì)算（結(jié)果見圖1）。結(jié)果顯示，在392個(gè)樣本中，公共圖書館的青年群體用戶共有6個(gè)主流類型，分別為：多維使用類、自習(xí)自修類、書刊閱讀類、家庭親子類、打卡拍照類、文化活動(dòng)類。多維使用類用戶有140人，占比最高，為35.71%，他們對(duì)公共圖書館的需求具有綜合性特征，會(huì)使用多種服務(wù)，滿足多方面的需求；自習(xí)自修類用戶有80人，占比20.41%，他們主要使用公共圖書館的自習(xí)空間，完成作業(yè)和各類考試，促進(jìn)學(xué)業(yè)和職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我提升。書刊閱讀類用戶80人，占比20.41%，他們主要使用文獻(xiàn)資源，進(jìn)入公共圖書館的主要目的是閱讀書籍；家庭親子類用戶有35人，占比8.93%，他們主要使用少兒服務(wù)，帶孩子到公共圖書館閱讀書籍、參加活動(dòng)是他們使用圖書館的主要目的；打卡拍照類用戶有32人，占比8.16%，他們主要是到公共圖書館感受文化氛圍，拍攝照片，作為旅游參觀、休閑放松的一種方式；文化活動(dòng)類的用戶有25人，占比6.38%，他們偏向于參與圖書館舉辦的各類閱讀推廣活動(dòng)，或休閑娛樂，或?qū)崿F(xiàn)自我提升，或認(rèn)識(shí)興趣相投人。

可以看出，青年群體用戶使用公共圖書館服務(wù)具有綜合性與專一性并存的特征：有的青年用戶對(duì)公共圖書館服務(wù)有多維需求，會(huì)使用多種類型服務(wù)；而一部分青年用戶使用公共圖書館的目的則比較明確，明顯偏向于使用某一類具體的服務(wù)。

2.2" " 各類型用戶的特征描述

本研究首先使用多維使用類作為參照系，生成使用公共圖書館專屬功能的多分類邏輯斯蒂回歸模型；再使用打卡拍照類作為參照系，擬合多維使用類的多分類邏輯斯蒂回歸模型，用于比較不同類型下用戶的個(gè)人特征差異（結(jié)果見表3）。

2.2.1" "多維使用類用戶特征

在多維使用類與打卡拍照類的對(duì)比中，兩類用戶在年齡、家庭文化資本方面具有顯著差異。具體而言，多維使用類用戶下聚集了更多的20歲-24歲之間的群體，而20歲-24歲之間群體以大學(xué)生居多，可見青年大學(xué)生更傾向于使用和體驗(yàn)公共圖書館的多種類型服務(wù)。家庭有50本以上藏書的青年群體更傾向于多維使用公共圖書館服務(wù)，這可能是因?yàn)閾碛幸欢彝ノ幕Y本的青年群體家庭里有良好的學(xué)習(xí)和閱讀傳統(tǒng)，更重視對(duì)公共圖書館這一文化機(jī)構(gòu)的使用，對(duì)服務(wù)有更多訴求。

基于上述分析，多維使用類用戶的主要特征為：20歲-24歲的大學(xué)生群體，擁有一定的家庭文化資本，熟悉公共圖書館的服務(wù)，對(duì)公共圖書館的需求旺盛，通過使用多種服務(wù)滿足需求。

2.2.2" "自習(xí)自修類用戶特征

在多維使用類與自習(xí)自修類用戶的特征比較中，兩類用戶不受到人口特征的影響，但是家庭有50本以上藏書，即具備較多家庭文化資本的青年用戶使用自習(xí)自修的可能性較少，這可能是因?yàn)榫邆湟欢彝ノ幕Y本者家里有專門的書房作為學(xué)習(xí)空間，因此較少選擇專門前往公共圖書館自習(xí)，他們對(duì)公共圖書館的需求指向更高品質(zhì)的文化服務(wù)；而家庭文化資本較少的青年群體家里可能沒有專門的學(xué)習(xí)空間，當(dāng)需要完成作業(yè)和考試時(shí)，會(huì)專門去公共圖書館使用自習(xí)空間。

根據(jù)上述分析，自習(xí)自修類用戶的主要特征為：青年群體中具有自習(xí)、考試需求的人，擁有的家庭文化資本不多，家中沒有可替代公共圖書館的自習(xí)空間。這類用戶在青年群體中分布普遍，沒有性別、年齡和婚育等方面的差異。

2.2.3" "書刊閱讀類用戶特征

在多維使用類與書刊閱讀類用戶的特征比較中，兩類用戶在年齡、文化水平、月收入以及家庭文化資本上存在顯著差異。具體來看，20歲-24歲的群體有更廣泛的書刊閱讀需求，這是因?yàn)?0歲-24歲之間的青年群體處于尚未成家階段，能夠抽出更多的時(shí)間參與書刊閱讀，實(shí)現(xiàn)自我能力提升。此外，30歲-35歲之間的讀者也更傾向于使用書刊閱讀服務(wù)，成為他們?cè)鲩L知識(shí)、休閑放松的重要手段。文化水平和月收入越高，以及具備較多家庭文化資本的用戶，更少參與書刊閱讀中，這是因?yàn)楦呶幕?、高月收入者，以及文化資本豐富者通常能夠通過自行購買書籍閱讀，因此對(duì)公共圖書館的文獻(xiàn)資源需求度不高。

根據(jù)上述分析，書刊閱讀類用戶的主要特征為：年齡在20歲-24歲或30歲-35歲，文化水平與月收入不高，家庭文化資本不多。

2.2.4" "家庭親子類用戶特征

在多維使用類與家庭親子類用戶的特征比較中，兩類用戶在性別、年齡、婚育情況、文化水平、職業(yè)上存在顯著差異。家庭親子類用戶多為女性，男性參與家庭親子類活動(dòng)較少。相比14歲-19歲的非婚群體，年齡越大的群體參與家庭親子類活動(dòng)越多。以外地戶籍、無孩或孩子不在身邊為參照類，無論是本地或外地戶籍，孩子常在身邊的群體參與家庭親子類活動(dòng)較多。文化水平越高的群體，參與家庭親子類活動(dòng)更少，這可能是文化水平較高的群體有更加多元化和高品質(zhì)的文化服務(wù)體驗(yàn)和參與方式，可能更傾向于購買市場上的家庭親子類服務(wù)；或者是工作更加繁忙，參與家庭親子類活動(dòng)較少。相比學(xué)生群體，非學(xué)生群體參與家庭親子類的活動(dòng)也顯著更多，這與非學(xué)生群體更多成家并且有孩子的境遇相關(guān)。月收入、家庭文化資本和工作日工作時(shí)長與用戶是否參與家庭親子類活動(dòng)沒有顯著關(guān)聯(lián)。

根據(jù)上述分析，家庭親子類用戶的主要特征為：本地或外地戶籍的女性用戶，孩子在身邊，年齡在20歲-35歲之間，文化水平一般，非學(xué)生群體。

2.2.5" "打卡拍照類用戶特征

在多維使用類與打卡拍照類的特征比較中，兩類用戶在年齡、家庭文化資本和工作時(shí)長上具有顯著差異。20歲-24歲之間的群體相比于其他年齡群體的打卡拍照更少，如2.2.1所述，20-24歲之間的群體相比其他年齡群體更傾向于多維使用公共圖書館的服務(wù)，對(duì)公共圖書館的其他服務(wù)有更頻繁的使用需求，不會(huì)將打卡拍照作為首要選項(xiàng)。此外，具備更多家庭文化資本的青年用戶參與打卡拍照服務(wù)的較少，與上述分析中發(fā)現(xiàn)的具備更多家庭文化資本的青年用戶使用自習(xí)自修服務(wù)較少結(jié)合起來分析，具備更多家庭文化資本的用戶對(duì)公共圖書館有更高品質(zhì)的文化服務(wù)需求，因此在使用打卡拍照和自習(xí)自修服務(wù)上并不突出。此外，相比每天工作8小時(shí)以內(nèi)的群體，工作超過12小時(shí)的青年用戶更不可能參與打卡拍照服務(wù)，這是因?yàn)榉敝氐墓ぷ魅蝿?wù)擠占了青年用戶的時(shí)間。

根據(jù)上述分析，打卡拍照類用戶的主要特征為：14歲-20歲或25歲以上青年群體，家庭文化資本較少，工作或?qū)W習(xí)時(shí)間在8小時(shí)以內(nèi)，擁有較多閑暇時(shí)間。到公共圖書館的目的主要是參觀圖書館，感受文化氛圍。

2.2.6" "文化活動(dòng)類用戶特征

對(duì)比多維使用類和文化活動(dòng)類用戶，兩類用戶在戶籍類型、文化水平、收入水平、職業(yè)方面存在顯著差異。外地戶籍且孩子常在身邊的青年用戶參與文化活動(dòng)類服務(wù)更少，這可能是因?yàn)槲幕顒?dòng)的社交屬性較強(qiáng)，外地戶籍的青年人較難融入，存在一定的參與障礙，且需要撫育孩子，較少有時(shí)間參與。文化水平越高、收入水平越高的青年用戶參與文化活動(dòng)的可能性越小，結(jié)合文化資本理論分析［13］，高文化水平者較高的教育成就使得他們占有較多的文化資本，對(duì)文化活動(dòng)需求具有高品質(zhì)特征，超越了公共圖書館所提供的具有普惠性特征的基本文化活動(dòng)，在擁有較高收入的條件下，他們可能會(huì)購買市場上更高品質(zhì)的文化服務(wù)來滿足需求。非學(xué)生群體參與文化活動(dòng)類服務(wù)更多，這可能是因?yàn)榉菍W(xué)生群體相對(duì)更有時(shí)間參與文化類活動(dòng)。

根據(jù)上述描述，文化活動(dòng)類用戶的主要特征為：擁有本地戶籍的職業(yè)青年人，文化水平一般，收入水平一般。

3" "面向青年群體的公共圖書館服務(wù)模式

基于前述分析，可以發(fā)現(xiàn)青年群體使用公共圖書館具有文化娛樂、自我提升、社會(huì)交往、家庭親子等方面的需求?；谇嗄耆后w用戶畫像結(jié)果，本研究分析了國內(nèi)外公共圖書館服務(wù)青年群體的典型案例，構(gòu)建面向青年群體的公共圖書館服務(wù)模式（見圖2）。

3.1" " 服務(wù)設(shè)施：融入青年群體的生活場景

青年群體普遍為職業(yè)人群或?qū)W生，工作和學(xué)習(xí)占據(jù)了其主要的日常生活時(shí)間，若距離公共圖書館遠(yuǎn)、要花費(fèi)較多時(shí)間成本才能獲取服務(wù)，將降低青年群體使用服務(wù)的頻率，因而設(shè)施可及性是青年群體使用公共圖書館服務(wù)的重要因素。分析典型案例發(fā)現(xiàn)，各地公共圖書館開展了新型閱讀空間建設(shè)，致力于將服務(wù)設(shè)施融入到了青年群體的生活場景中，提升了公共圖書館服務(wù)青年群體的可及性，使得青年群體更易獲取到服務(wù)。如深圳市鹽田區(qū)建起了10座海洋主題的“海書房”，分布在旅游景區(qū)、海邊棧道、購物中心等青年群體生活的場景中［14］；廣西北海市圖書館建起了鐵路讀書驛站，實(shí)現(xiàn)北部灣聯(lián)盟各城市間圖書的通借通還，讓青年群體在出差旅行過程中就可享受閱讀服務(wù)［15］；濟(jì)南在全市建起了53家“泉城書房”［16］，為服務(wù)到更廣泛的青年群體，專門設(shè)立了“泉城書房——‘快遞小哥’閱讀驛站”，平均每天接待快遞員、外賣員及網(wǎng)約車司機(jī)近百人［17］。

3.2" " 服務(wù)環(huán)境：構(gòu)建契合青年群體審美的服務(wù)場景，營造年輕、現(xiàn)代的服務(wù)氛圍

自習(xí)自修類和打卡拍照類是公共圖書館青年群體用戶的兩個(gè)主要類型，他們主要使用公共圖書館的空間服務(wù)，其余類型的青年用戶使用公共圖書館亦是以環(huán)境和空間作為載體，因而服務(wù)環(huán)境既是公共圖書館服務(wù)青年群體的具體項(xiàng)目，又是有效服務(wù)青年群體組成要素之一。關(guān)于如何營造契合青年群體特征的服務(wù)環(huán)境，基于國內(nèi)外典型案例分析發(fā)現(xiàn)，一方面，公共圖書館的服務(wù)場景除了滿足閱讀、自習(xí)、展示和活動(dòng)的功能性需求外，更凸顯空間作為場所的價(jià)值，融入各類藝術(shù)元素，構(gòu)建契合青年群體審美的服務(wù)場景。如位于廣東省中山市的左步書屋由幾間透明玻璃房組成，坐落在稻田邊、古樹旁，一派田園風(fēng)光；江西南昌市的艾溪湖美書館設(shè)計(jì)清新優(yōu)雅，空間內(nèi)綠植鮮花環(huán)繞，燈光柔和靜謐；上海普通新區(qū)陸家嘴的融書房以白色為主色調(diào)，簡潔明快，人文氣息濃厚。另一方面，公共圖書館的服務(wù)氛圍具有年輕、現(xiàn)代的特征，致力于打破公共圖書館嚴(yán)肅、傳統(tǒng)的刻板印象，展現(xiàn)公共圖書館充滿活力與現(xiàn)代的一面，讓青年群體產(chǎn)生親近感和歸屬感，增強(qiáng)對(duì)青年群體的吸引力。如浙江省瑞安圖書館將館員“小曹”打造成圖書館推廣IP，以短視頻、線上線下脫口秀、表情包等多種形式，在讀者心中構(gòu)建年輕有活力的文化品牌形象［18］；西班牙穆爾西亞公共圖書館同樣致力于消除人們的先入之見，以詼諧幽默的方式激發(fā)用戶的求知欲，吸引新群體進(jìn)入圖書館［19］。

3.3" " 服務(wù)內(nèi)容：構(gòu)建滿足多維需求的服務(wù)項(xiàng)目矩陣，滿足品質(zhì)化需求

青年群體用戶類型具有多元化特征，他們使用公共圖書館不再尋求單一的文獻(xiàn)閱讀服務(wù)，自習(xí)自修、家庭親子、文化活動(dòng)、打卡拍照都是他們偏好的服務(wù)內(nèi)容，以此滿足自我提升、休閑娛樂、社會(huì)交往、家庭親子等方面的需求。這為公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)提供了啟示。公共圖書館在做好日常服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)構(gòu)建滿足青年群體多維需求的服務(wù)項(xiàng)目矩陣，如濟(jì)南市圖書館針對(duì)青年人需求開發(fā)了多維度的服務(wù)項(xiàng)目，閱讀迷宮、閉館音樂會(huì)、“YEAH”歸人市民夜校、夜讀空間、“泉民悅讀”掃碼看書平臺(tái)、“小哥讀書會(huì)”等服務(wù)創(chuàng)新致力于滿足不同類型青年群體的多元需求［20］。

家庭文化資本較多的青年用戶對(duì)公共圖書館有更高品質(zhì)的文化需求，可以預(yù)見，隨著社會(huì)發(fā)展，青年群體的家庭文化資本將不斷增長，閱讀書籍將擁有更多的替代性途徑，使得他們對(duì)公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)有了更高期待?？疾靽鴥?nèi)外公共圖書館面向青年群體的服務(wù)案例，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)具有“新”“潮”“美”的“大閱讀”服務(wù)特征，普遍將紙本閱讀與創(chuàng)意活動(dòng)相聯(lián)，實(shí)體空間體驗(yàn)與云端在線互動(dòng)相合，閱、看、玩、樂、游有效融合，服務(wù)突出社交屬性和游戲?qū)傩?。如位于杭州市濱江區(qū)的網(wǎng)易蝸牛讀書館主要服務(wù)對(duì)象為周邊社區(qū)家庭和高科技企業(yè)人才，開發(fā)了線上線下相結(jié)合且社交屬性強(qiáng)的“CP共讀一本書”等創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，即使是黨建閱讀活動(dòng)，也通過密室逃脫的游戲化方式呈現(xiàn)［21］；上海圖書館東館融入青年群體喜歡的劇本殺模式，基于原著作品的內(nèi)容元素，改編開發(fā)劇本，由用戶扮演不同角色，根據(jù)劇本進(jìn)行互動(dòng)沉浸式體驗(yàn)［22］；廣州市南沙區(qū)圖書館的“南圖之夜”系列活動(dòng)，開展書展、科技體驗(yàn)展、舞臺(tái)表演、主題講座、手工DIY、NPC互動(dòng)六大活動(dòng)，致力于為青年群體帶來科技感十足的閱讀活動(dòng)［23］；澳大利亞雅拉市圖書館同樣將數(shù)字資源和紙質(zhì)資源靈活互融，加上外展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了有效的用戶參與［24］。

3.4" " 服務(wù)方式：適應(yīng)不同類型青年群體服務(wù)獲取行為

不同類型的青年用戶群體的特征和使用行為存在差異，青年群體大多擁有職業(yè)，而對(duì)于職業(yè)群體而言，晚間、午間、周末和其他碎片時(shí)間是其可能使用公共圖書館的時(shí)間；作為數(shù)字原住民，線上使用圖書館服務(wù)也是青年群體樂于接受的服務(wù)方式；家庭親子類用戶多為女性家長和兒童，更多在周末和節(jié)假日使用公共圖書館?？疾靽鴥?nèi)外典型案例，發(fā)現(xiàn)各地的公共圖書館普遍適應(yīng)青年群體的服務(wù)獲取行為，改變傳統(tǒng)的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式，有針對(duì)性地開展面向青年群體的服務(wù)。首先，適應(yīng)職業(yè)群體獲取公共圖書館服務(wù)的時(shí)間段，開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，如濟(jì)南市圖書館開展的“YEAH歸人”市民夜校”服務(wù)，在晚間為下班的青年群體開設(shè)非遺制作、職場面試技巧、PPT制作等課程［25］。其次，抓住青年群體的碎片時(shí)間開展服務(wù)，如江蘇省常州市的“秋白書苑”推出“午間一小時(shí)”服務(wù)，為白領(lǐng)群體打造專屬的午間的服務(wù)；芬蘭萬塔市圖書館開發(fā)和營銷“口袋圖書館”應(yīng)用程序，針對(duì)地鐵用戶設(shè)置了數(shù)字墻，讓青年群體利用通勤碎片時(shí)間即可享受數(shù)字閱讀服務(wù)，操作續(xù)借、搜索資料和預(yù)約功能［26］。再次，針對(duì)家庭親子類用戶的使用時(shí)間和人員構(gòu)成開發(fā)服務(wù)。如杭州市余杭區(qū)圖書館在周末和節(jié)假日設(shè)計(jì)豐富多彩的親子閱讀活動(dòng)，針對(duì)家庭親子類用戶中以女性家長為主的特征，在親子閱讀空間中設(shè)置編織體驗(yàn)等活動(dòng)角，在孩子閱讀的同時(shí)，也讓女性家長享受服務(wù)。

4" "結(jié)語

公共圖書館破題“建設(shè)以人為中心的圖書館”任務(wù)，需要將普遍性和多樣性服務(wù)結(jié)合起來，不僅是一般性地向所有人開放，更要關(guān)注用戶人群的多樣性特征，將自身轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更加積極主動(dòng)的公共文化機(jī)構(gòu)。本研究面向服務(wù)青年群體的時(shí)代發(fā)展需求，揭示當(dāng)代公共圖書館青年群體用戶的主流畫像特征，結(jié)合國內(nèi)外典型案例實(shí)踐，構(gòu)建公共圖書館面向青年群體的服務(wù)模式，以期為我國開展針對(duì)青年群體的公共圖書館服務(wù)提供參考。

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作者簡介：王曉玲，杭州市余杭區(qū)圖書館館員，研究方向：新型公共閱讀空間、圖書館管理、圖書館服務(wù)、閱讀推廣。

*本文系國家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“面向城市流動(dòng)青年文化權(quán)益保障的公共圖書館服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：23CTQ011）研究成果之一。

收稿日期：2024-07-09；責(zé)任編輯：劉婷