高校學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”：概念、后果、原因及應(yīng)對策略

摘 要：高校學(xué)生干部常常遭遇“工作—學(xué)習(xí)沖突”，進(jìn)而引發(fā)心理困擾。持續(xù)或頻繁的“工作—學(xué)習(xí)沖突”會妨礙學(xué)生干部個人的學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn)，妨礙學(xué)生組織的管理運行，損害學(xué)生干部身心健康，引發(fā)人際關(guān)系緊張，損害學(xué)生干部隊伍的形象。盲目參選、角色沖突、工作壓力和學(xué)習(xí)壓力大、課余時間不足和時間管理能力不強(qiáng)、工作經(jīng)驗和工作能力不足、消極情緒侵入等是學(xué)生干部產(chǎn)生“工作—學(xué)習(xí)沖突”的主要原因。高?？梢詮氖虑邦A(yù)防、事中解決和事后心理干預(yù)三個方面入手，引導(dǎo)學(xué)生干部積極有效地應(yīng)對“工作—學(xué)習(xí)沖突”。

關(guān)鍵詞：學(xué)生干部；學(xué)生組織；角色沖突；工作壓力

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：0450-9889（2024）15-0100-06

高校學(xué)生干部主要包括高校黨團(tuán)組織兼職學(xué)生干部、各級學(xué)聯(lián)和學(xué)生會干部以及學(xué)生社團(tuán)干部，是學(xué)校教育、管理、服務(wù)等各項工作在學(xué)生中的組織者、協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者（見共青團(tuán)中央和全國學(xué)聯(lián)2006年印發(fā)的《高校學(xué)生干部培養(yǎng)規(guī)劃（2006—2010）》），是學(xué)校教師和廣大學(xué)生之間的聯(lián)系橋梁，他們在高校校園文化建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、思政教育和日常學(xué)生管理工作中都發(fā)揮著不可替代的作用。由于學(xué)生干部兼有學(xué)生和干部雙重身份，他們除了要專注學(xué)業(yè)，同時還要應(yīng)對學(xué)生工作，因而常常遭遇工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，即“工作—學(xué)習(xí)沖突”。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校學(xué)生干部在工作中遇到的普遍難題是“工作—學(xué)習(xí)沖突”，發(fā)生率高達(dá)82%［1］，中等及高水平“工作—學(xué)習(xí)沖突”的發(fā)生率為27%［2］。

因此，平衡工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系給學(xué)生干部群體帶來了巨大壓力［3］，而擔(dān)心工作與學(xué)習(xí)發(fā)生沖突則成為阻礙大學(xué)生參選學(xué)生干部的主要因素［4］?！肮ぷ鳌獙W(xué)習(xí)沖突”對學(xué)生干部個人的工作和學(xué)習(xí)表現(xiàn)、身心健康，學(xué)生組織的有序運行和學(xué)生干部群體的形象都有消極影響。高校學(xué)生干部應(yīng)具有較強(qiáng)的工作能力、良好的學(xué)習(xí)成績以及健康的心理素質(zhì)［5］，能夠兼顧工作和學(xué)習(xí)。解決“工作—學(xué)習(xí)沖突”既是學(xué)生干部本身雙重角色的內(nèi)在要求，也是教師和廣大學(xué)生對學(xué)生干部隊伍的期待和要求。雖然學(xué)術(shù)界及教育工作者對高校學(xué)生干部的“工作—學(xué)習(xí)沖突”問題已有一些探討［6，7］，但已有研究往往缺乏系統(tǒng)性或不夠深入。本文嘗試對高校學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”的概念、表現(xiàn)形式、后果、產(chǎn)生原因和應(yīng)對策略進(jìn)行較為全面和深入的分析和論述。

一、學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”的概念及表現(xiàn)形式

（一）學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”的概念

高校學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”的概念借鑒自職場員工的“工作—家庭沖突”（work-family conflict）［8］以及兼職大學(xué)生的“工作—學(xué)校沖突”（work-school conflict）［9］，前者描述的是員工遭遇的職場工作要求和家庭生活要求之間不協(xié)調(diào)時產(chǎn)生的沖突，后者描述的是從事兼職工作的在校大學(xué)生遭遇的校外工作和校內(nèi)學(xué)習(xí)與生活之間的沖突。參照“工作—家庭沖突”“工作—學(xué)校沖突”的定義，學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”可以定義為學(xué)生干部遭遇的學(xué)生干部工作活動和學(xué)習(xí)活動之間的沖突以及由此引發(fā)的心理困擾。相比于員工的“工作—家庭沖突”和兼職大學(xué)生的“工作—學(xué)校沖突”，學(xué)生干部工作活動和學(xué)習(xí)活動的空間邊界更模糊（因為工作和學(xué)習(xí)都主要發(fā)生在校內(nèi)），在發(fā)生時間、活動內(nèi)容和關(guān)聯(lián)對象上也具有更高的重疊度。

（二）學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”的表現(xiàn)形式

根據(jù)沖突內(nèi)容特點，可以將學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”分為四種表現(xiàn)形式：角色沖突、時間沖突、動機(jī)沖突和心理沖突。

角色沖突指由于社會對角色的規(guī)范和期待存在不一致或矛盾時產(chǎn)生的心理緊張和困擾狀態(tài)，它包括角色內(nèi)沖突和角色間沖突。學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”主要為角色間沖突，即社會對“學(xué)生”角色和“干部”角色的期待和要求存在沖突而產(chǎn)生的緊張心理和困擾。例如，學(xué)生組織負(fù)責(zé)人要求學(xué)生干部在工作上多付出，課程教師則期望學(xué)生干部在學(xué)習(xí)上投入更多的時間，一些學(xué)生干部因此陷入左右為難的困境。學(xué)生干部的角色沖突還表現(xiàn)在部分學(xué)生干部自我角色定位模糊。例如，學(xué)生干部產(chǎn)生“日?；顒又惺且詫W(xué)生為主還是以干部為主”“學(xué)習(xí)和工作誰輕誰重、誰先誰后”的困惑。角色沖突是其他三種沖突的基礎(chǔ)。

時間沖突指在時間不足的情況下，同時面臨工作與學(xué)習(xí)的雙重任務(wù)要求時所造成的時間分配困難和時間擠占困擾。例如，當(dāng)工作任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)同時發(fā)生時，在有限的時間內(nèi)一方花費時間越多，另一方可用的時間就越少，顧此失彼，一些學(xué)生干部為“如何取舍并分配時間”而煩惱。時間沖突是最主要和最直觀的沖突形式。

動機(jī)沖突指工作行為和學(xué)習(xí)行為的動機(jī)之間產(chǎn)生矛盾。學(xué)生干部工作和學(xué)習(xí)之間的動機(jī)沖突有四種類型：（1）雙趨沖突，即希望同時實現(xiàn)兩個目標(biāo)但又無法兼顧時產(chǎn)生的沖突。例如，學(xué)生干部既想完成作業(yè)又想完成學(xué)生會工作，但時間只夠完成其中一項，顧此失彼。（2）雙避沖突，即想同時避免兩個不利后果但又不能同時滿足時產(chǎn)生的沖突。例如，學(xué)生干部既不想因為參加學(xué)生會會議而導(dǎo)致作業(yè)遲交，也不想因為缺席學(xué)生會會議而被批評，進(jìn)退維谷。（3）趨避沖突，即既想實現(xiàn)某個積極目標(biāo)又想回避某個不利后果但二者只能選其一時所產(chǎn)生的沖突。例如，學(xué)生干部既想?yún)⒓訉W(xué)生會組織的團(tuán)建活動，又擔(dān)心因此不能按時完成作業(yè)。（4）多重趨避沖突，即希望實現(xiàn)多個目標(biāo)但同時又有多個目標(biāo)需要回避時產(chǎn)生的沖突。例如，學(xué)生干部想用上課的時間工作但又害怕影響上課效果，想下課之后再完成工作又擔(dān)心工作不能按時完成，顧慮重重。動機(jī)沖突是一種內(nèi)隱的沖突形式。

心理沖突指工作和學(xué)習(xí)中某一方的心理活動或心理狀態(tài)妨礙了另一方任務(wù)的完成。心理沖突主要發(fā)生在注意、思維和情緒三個方面。例如，學(xué)生干部上課時思考工作上的事情，導(dǎo)致上課注意力不集中；或者工作時思考學(xué)習(xí)上的問題，導(dǎo)致工作不能專心投入。又如，學(xué)生干部把工作中的消極情緒帶入學(xué)習(xí)中，或者將學(xué)習(xí)中的消極情緒帶到工作中，導(dǎo)致無心學(xué)習(xí)或工作。

二、高校學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”的后果

（一）妨礙個人學(xué)習(xí)

對學(xué)生干部來說，學(xué)習(xí)是“主業(yè)”而工作是“副業(yè)”，他們對學(xué)習(xí)更為關(guān)心和重視，因此“工作—學(xué)習(xí)沖突”首先影響和沖擊的是學(xué)習(xí)。一方面，“工作—學(xué)習(xí)沖突”使可用的學(xué)習(xí)時間減少，導(dǎo)致一些學(xué)習(xí)任務(wù)不能完成或拖延完成。例如，不少學(xué)生干部表示，學(xué)生組織的工作任務(wù)太多，導(dǎo)致其無法兼顧作業(yè)、課后實驗等課后學(xué)習(xí)任務(wù)以及專業(yè)競賽、實習(xí)、考證等與個人專業(yè)發(fā)展有關(guān)的學(xué)習(xí)活動［6，10］。另一方面，“工作—學(xué)習(xí)沖突”容易使學(xué)生干部學(xué)習(xí)時分心，學(xué)習(xí)效率下降，進(jìn)而導(dǎo)致其學(xué)習(xí)成績退步。經(jīng)常發(fā)生“工作—學(xué)習(xí)沖突”還可能會導(dǎo)致學(xué)生干部出現(xiàn)學(xué)習(xí)倦怠。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生干部群體存在比較嚴(yán)重的學(xué)習(xí)倦怠和學(xué)業(yè)拖延行為［11］。再者，當(dāng)“工作—學(xué)習(xí)沖突”發(fā)生時，一些學(xué)生干部為了完成工作任務(wù)而經(jīng)常請假甚至?xí)缯n。一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生干部中有60%的人曾經(jīng)因為參加或組織活動而缺課［12］。

（二）妨礙個人工作

學(xué)生干部遭遇“工作—學(xué)習(xí)沖突”會直接影響個人的工作表現(xiàn)。首先，當(dāng)“工作—學(xué)習(xí)沖突”發(fā)生時，一些學(xué)生干部常常感到?jīng)]有足夠的時間完成工作任務(wù)，匆忙應(yīng)付，以致不能按時完成工作或者工作完成質(zhì)量不佳。其次，學(xué)生干部如果經(jīng)常遭遇“工作—學(xué)習(xí)沖突”且未能有效應(yīng)對，將嚴(yán)重降低其工作滿意度和自我效能感。再次，一些學(xué)生干部在面對“工作—學(xué)習(xí)沖突”時無所適從，想兩頭兼顧卻力不從心，于是產(chǎn)生“擔(dān)任學(xué)生干部沒什么用”“擔(dān)任學(xué)生干部得不償失”等否定學(xué)生干部工作的消極態(tài)度，嚴(yán)重者甚至產(chǎn)生離職意向。有研究發(fā)現(xiàn)，班干部工作對學(xué)習(xí)的消極影響越大，其離職的可能性就越高［13］。此外，有很多大學(xué)生因為“學(xué)業(yè)較忙，沒有時間精力”而未加入或中途退出學(xué)生社團(tuán)［14］。

（三）妨礙學(xué)生組織的管理運行

“工作—學(xué)習(xí)沖突”不僅影響學(xué)生干部個人的工作表現(xiàn)，而且妨礙學(xué)生組織日常的管理運行。一方面，“工作—學(xué)習(xí)沖突”導(dǎo)致一些工作任務(wù)不能按時完成，從而影響了部門以至整個學(xué)生組織的工作計劃；另一方面，一些學(xué)生干部因為“工作—學(xué)習(xí)沖突”缺席工作會議或活動，導(dǎo)致一些工作不能正常開展。此外，如果“工作—學(xué)習(xí)沖突”經(jīng)常發(fā)生，一些學(xué)生干部可能會因此懷疑學(xué)生組織安排工作的合理性以及學(xué)生組織負(fù)責(zé)人的管理能力，進(jìn)而出現(xiàn)不服從安排、消極怠工的情況，最終影響學(xué)生組織的日常管理工作。

（四）損害身心健康

在實際工作或?qū)W習(xí)中，當(dāng)遭遇“工作—學(xué)習(xí)沖突”時，一些學(xué)生干部選擇犧牲自己的休息時間來工作或?qū)W習(xí)，并長時間保持精神緊張狀態(tài)，導(dǎo)致身體機(jī)能下降，嚴(yán)重者出現(xiàn)身體疲乏、肌肉緊張、失眠、消化不良、感冒、發(fā)燒等軀體癥狀或疾病。若“工作—學(xué)習(xí)沖突”持續(xù)或頻繁發(fā)生且不能有效應(yīng)對，學(xué)生干部往往會因承受工作和學(xué)習(xí)的雙重壓力而出現(xiàn)焦慮、抑郁、敵對等心理問題。

（五）引發(fā)人際關(guān)系緊張

高校學(xué)生干部人際交往對象復(fù)雜多樣，遭遇人際關(guān)系問題比較普遍。學(xué)生干部面臨“工作—學(xué)習(xí)沖突”時更容易引發(fā)人際關(guān)系緊張，其原因主要包括妨礙他人、歸因偏差、人際疏遠(yuǎn)以及情緒管理不當(dāng)。例如，一些學(xué)生干部利用休息時間加班工作或?qū)W習(xí)，為此影響了宿舍其他同學(xué)的休息，從而導(dǎo)致宿舍關(guān)系緊張；一些學(xué)生干部把“工作—學(xué)習(xí)沖突”歸咎于學(xué)生組織負(fù)責(zé)人安排工作不合理、部門同事工作不配合或者是其他同學(xué)未提供學(xué)習(xí)上的幫助，從而導(dǎo)致同事關(guān)系或同學(xué)關(guān)系緊張；一些學(xué)生干部只顧工作而不積極參與班級和宿舍的集體活動，疏于與同學(xué)交往，導(dǎo)致與其他同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)；一些學(xué)生干部因“工作—學(xué)習(xí)沖突”導(dǎo)致工作或?qū)W習(xí)不順利，由此對他人產(chǎn)生不滿、憤怒等敵對情緒，進(jìn)而引發(fā)人際關(guān)系緊張。

（六）損害學(xué)生干部隊伍形象

學(xué)生干部常被廣大學(xué)生認(rèn)為是品學(xué)兼優(yōu)、綜合能力突出的群體，因此他們應(yīng)該在工作和學(xué)習(xí)等方面都表現(xiàn)出色，在此形象認(rèn)知的情況下，學(xué)生干部若經(jīng)常發(fā)生“工作—學(xué)習(xí)沖突”且不能有效解決，將會損害學(xué)生干部隊伍的良好形象。例如，為解決“工作—學(xué)習(xí)沖突”，個別學(xué)生干部經(jīng)常請假甚至?xí)缯n，或者不能按時完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績欠佳，因而給其他學(xué)生留下“學(xué)生干部不好好學(xué)習(xí)，違紀(jì)行為多”的負(fù)面印象。又如，當(dāng)遭遇“工作—學(xué)習(xí)沖突”時，一些學(xué)生干部抱怨學(xué)生組織工作安排不周，進(jìn)而在工作上消極應(yīng)付或者弄虛作假，導(dǎo)致其他學(xué)生產(chǎn)生“學(xué)生干部工作態(tài)度不端正，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)”的負(fù)面看法。

需要指出的是，“工作—學(xué)習(xí)沖突”并非總是給學(xué)生干部帶來消極后果，適度的、低頻率的且能有效應(yīng)對的“工作—學(xué)習(xí)沖突”對學(xué)生干部的成長具有積極作用，例如可以提高學(xué)生干部的時間管理能力、抗壓能力和人際交往能力等。

三、高校學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”產(chǎn)生原因

（一）不了解學(xué)生干部工作，盲目參選

一些大學(xué)生在加入學(xué)生組織和擔(dān)任學(xué)生干部之前未充分了解學(xué)生組織［15］，包括學(xué)生組織的運行和管理機(jī)制，學(xué)生干部的工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度和工作要求等信息，導(dǎo)致其加入學(xué)生組織之后不能適應(yīng)和勝任學(xué)生干部工作，為此他們常常需要花費很多時間和精力才能做好工作，這直接導(dǎo)致學(xué)生干部學(xué)習(xí)時間不足，進(jìn)而出現(xiàn)“工作—學(xué)習(xí)沖突”。一些大學(xué)生在參選學(xué)生干部時沒有考慮本專業(yè)的課程安排、課業(yè)負(fù)擔(dān)以及自身的工作能力，盲目跟風(fēng)參選和擔(dān)任學(xué)生干部，導(dǎo)致“工作—學(xué)習(xí)沖突”頻發(fā)。

（二）角色沖突

學(xué)生干部兼具學(xué)生和干部的雙重角色，而專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員、團(tuán)學(xué)組織負(fù)責(zé)人、家長以及普通同學(xué)等不同群體對學(xué)生干部這兩種角色的期待往往各不相同，由此產(chǎn)生了角色沖突，進(jìn)而影響工作和學(xué)習(xí)之間的平衡。例如，有些專業(yè)課教師希望學(xué)生把主要精力放在學(xué)習(xí)上，不應(yīng)過多參與學(xué)生組織工作，而有些團(tuán)學(xué)組織的負(fù)責(zé)人則希望學(xué)生干部盡可能多地參與學(xué)生組織工作［16］，不一致的要求導(dǎo)致學(xué)生干部左右為難。此外，學(xué)生干部還面臨著“兩手抓”的雙重角色沖突，即學(xué)生干部既要堅守學(xué)生本職好好學(xué)習(xí)，同時又要做好學(xué)生干部工作。工作和學(xué)習(xí)兩手都要抓，這不僅是很多教師和父母的期待，而且是大部分學(xué)生干部的自我要求，同時還是學(xué)生干部任職資格的硬性要求（如學(xué)生會干部的學(xué)習(xí)成績綜合排名必須在本專業(yè)前30%且無掛科情況）。顯然，“兩手抓”的角色期待經(jīng)常導(dǎo)致學(xué)生干部發(fā)生工作和學(xué)習(xí)“魚和熊掌不可兼得”的“雙趨沖突”。

（三）工作壓力和學(xué)習(xí)壓力過大

由于高校學(xué)生干部的許多工作任務(wù)是突擊安排的，且工作量大、要求高、時間緊迫，因而其工作壓力普遍較大。有調(diào)查顯示，約60%的高校學(xué)生干部認(rèn)為學(xué)生干部工作是其主要的壓力源［17］。由于團(tuán)學(xué)組織對學(xué)生干部的學(xué)習(xí)有著較高的要求，加之教師、周圍同學(xué)以及學(xué)生干部自身對學(xué)習(xí)成績的期待較高，因此學(xué)生干部的學(xué)習(xí)壓力也普遍較大。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約60%的學(xué)生干部認(rèn)為自己難以應(yīng)對學(xué)習(xí)上的壓力［18］。工作壓力大容易產(chǎn)生“工作—學(xué)習(xí)沖突”。當(dāng)工作壓力較大時，一些學(xué)生干部不得不擠占學(xué)習(xí)時間來完成工作，或者因為工作壓力而不能專心投入學(xué)習(xí)；當(dāng)學(xué)習(xí)壓力較大時，學(xué)生干部的工作也容易受到學(xué)習(xí)的干擾。工作壓力和學(xué)習(xí)壓力都會給學(xué)生干部帶來緊張和焦慮情緒，而這些消極情緒對工作和學(xué)習(xí)都有消極影響。

（四）課余時間不足和時間管理能力不強(qiáng)

學(xué)生干部的工作主要是利用課余時間完成的，當(dāng)課余時間不足以同時完成工作任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)時，就會出現(xiàn)“工作—學(xué)習(xí)沖突”。造成學(xué)生干部課余時間不足的主要原因包括：學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重，尤其是臨近考試之時；學(xué)生干部對課余活動的安排不合理，如參加過多的學(xué)生組織、文體活動、校外兼職以及休閑娛樂活動；學(xué)工部門及團(tuán)學(xué)組織內(nèi)部安排的課外活動過多，或者所安排的課外活動與學(xué)生干部的工作或?qū)W習(xí)相沖突。即便是課余時間充足，一些學(xué)生干部仍然會發(fā)生“工作—學(xué)習(xí)沖突”，主要原因在于其時間管理能力不強(qiáng)，表現(xiàn)在時間觀念不強(qiáng)、時間分配不合理以及做事無計劃、不分輕重緩急、拖延等方面。

（五）工作經(jīng)驗和工作能力不足

部分大學(xué)生尤其是大一新生并未擔(dān)任過學(xué)生干部，他們?nèi)狈ο嚓P(guān)工作經(jīng)驗，或者工作能力不足（如組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和寫作能力等有待提高），在處理工作任務(wù)時效率低、易出錯，為此常常需要花費很多的時間和精力，從而耽誤了學(xué)習(xí)甚至影響了學(xué)習(xí)的信心和情緒［7］。

（六）消極情緒侵入

消極情緒會對人們的工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生不良影響，并且消極情緒具有累積效應(yīng)和傳遞效應(yīng)，即某一活動領(lǐng)域的消極情緒如果不及時疏解就會不斷積累增壓，有可能轉(zhuǎn)移和侵入其他活動領(lǐng)域中。一些學(xué)生干部將工作中的消極情緒帶入學(xué)習(xí)中，或者將學(xué)習(xí)中的消極情緒帶入工作中，從而造成了干擾。此外，工作情緒和學(xué)習(xí)情緒容易相互影響，如學(xué)生干部無心工作和無心學(xué)習(xí)這兩種現(xiàn)象常常是同時發(fā)生的。

四、高校學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”的應(yīng)對策略

根據(jù)沖突發(fā)生的進(jìn)程，可以把高校學(xué)生干部“工作—學(xué)習(xí)沖突”的應(yīng)對策略分為事前預(yù)防策略、事中解決策略和事后心理干預(yù)策略三種。

（一）事前預(yù)防策略

第一，引導(dǎo)學(xué)生參選學(xué)生干部做到“知己知彼，量力而為”。對參選學(xué)生干部的大學(xué)生，學(xué)工教師和學(xué)生組織負(fù)責(zé)人要引導(dǎo)他們?nèi)?、客觀地了解所選學(xué)生組織和崗位的特點和要求，尤其是工作內(nèi)容、工作時間、工作強(qiáng)度以及工作要求等，并強(qiáng)調(diào)要考慮自身的工作能力以及本專業(yè)課業(yè)負(fù)擔(dān)，在學(xué)有余力的情況下“量力而為”。學(xué)工部門及學(xué)生組織在招聘學(xué)生干部時要注意把關(guān)，認(rèn)真甄別和任用那些動機(jī)端正、學(xué)有余力、抗壓能力強(qiáng)、能夠勝任工作的學(xué)生。

第二，減輕學(xué)生干部的工作壓力和學(xué)習(xí)壓力。減輕工作壓力和學(xué)習(xí)壓力，可以直接降低“工作—學(xué)習(xí)沖突”發(fā)生的概率和嚴(yán)重性。在減輕工作壓力方面，學(xué)工部門要避免“過度”使用學(xué)生干部，切實減輕學(xué)生干部的工作負(fù)擔(dān)，要對學(xué)生干部實施柔性化管理，科學(xué)合理地安排工作任務(wù)，對在工作中遇到困難的學(xué)生干部給予更多的寬容、理解和支持；學(xué)生組織要簡化日常工作程序，對工作量大或難度高的工作任務(wù)，要合理調(diào)配人員組建工作團(tuán)隊來完成，分擔(dān)學(xué)生干部的工作壓力，并適時對高壓、高強(qiáng)度的學(xué)生干部崗位進(jìn)行人員輪換。在減輕學(xué)習(xí)壓力方面，要引導(dǎo)學(xué)生干部將個人的學(xué)習(xí)期待和要求調(diào)整至適度水平，高效率地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，利用周末等課余時間預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，避免學(xué)習(xí)拖延。

第三，合理安排學(xué)生活動。合理安排各種課外學(xué)生活動可以給學(xué)生干部的工作和學(xué)習(xí)騰出更多的時間，從而減少工作與學(xué)習(xí)的沖突。首先，學(xué)工部門要對學(xué)生活動做好計劃，制訂明確和常態(tài)化的活動時間表，避免因突擊舉辦或隨意變動而與學(xué)生干部的學(xué)習(xí)活動相沖突。其次，學(xué)工部門以及學(xué)生組織要精簡各種學(xué)生活動。例如，適當(dāng)減少學(xué)生活動的頻率和降低其強(qiáng)度，精簡一些校級和院系級重復(fù)開展的文體活動，取消服務(wù)對象范圍小、價值不高的學(xué)生活動。再次，安排學(xué)生活動時要充分考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)活動特點。例如，根據(jù)不同年級、不同專業(yè)學(xué)生的課表靈活安排學(xué)生活動，盡量避免在學(xué)習(xí)繁忙的時間段（如臨近考試）舉辦大型學(xué)生活動。

第四，加強(qiáng)學(xué)生干部工作技能培訓(xùn)。提高學(xué)生干部的工作技能可以提高其工作效率，從而為其學(xué)習(xí)活動留出更多的時間，進(jìn)而減少“工作—學(xué)習(xí)沖突”。學(xué)生干部工作技能的提高不能只靠學(xué)生干部個人的摸索和實踐，更重要的是來自組織層面的專門指導(dǎo)和培訓(xùn)［10］。因此，學(xué)工部門及學(xué)生組織內(nèi)部要針對學(xué)生干部開展有關(guān)基本辦公技能、大型活動或項目工作流程與方法、人際溝通技巧以及團(tuán)隊管理藝術(shù)等方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，全面而系統(tǒng)地提升學(xué)生干部的工作能力。

（二）事中解決策略

第一，堅持“學(xué)生為先，學(xué)習(xí)為本”原則。學(xué)生干部首先是學(xué)生，其次才是干部，因此學(xué)生干部應(yīng)在保證學(xué)業(yè)活動順利進(jìn)行的情況下開展工作［18］，即“學(xué)生為先，學(xué)習(xí)為本”，這樣才能減少因角色沖突產(chǎn)生的“工作—學(xué)習(xí)沖突”。這一原則要求學(xué)生干部在目標(biāo)定位上不能只顧工作而忽略對學(xué)習(xí)的追求，明確較好的學(xué)習(xí)成績是基本前提，在態(tài)度上不能為了工作而敷衍應(yīng)付學(xué)習(xí)，同等時間要求情況下優(yōu)先完成學(xué)習(xí)任務(wù)，工作和學(xué)習(xí)沖突時優(yōu)先考慮學(xué)習(xí)活動。需要指出的是，堅持“學(xué)生為先，學(xué)習(xí)為本”的原則不僅是對學(xué)生干部個人的要求，而且是對學(xué)工部門及學(xué)團(tuán)組織的要求。例如，學(xué)工教師和學(xué)生組織在給學(xué)生干部安排工作時應(yīng)盡力避免與其學(xué)習(xí)活動相沖突，如果工作和學(xué)習(xí)的沖突不可避免則應(yīng)盡可能減少對學(xué)生干部學(xué)習(xí)時間的占用，此外，對學(xué)生干部選擇學(xué)習(xí)而暫時擱置工作的行為應(yīng)予以理解和支持。

第二，分工協(xié)作和尋求幫助。有些“工作—學(xué)習(xí)沖突”如果學(xué)生干部個人難以應(yīng)對，那么學(xué)團(tuán)組織或有關(guān)學(xué)工部門可以根據(jù)情況重新分配工作，必要時可以跨部門協(xié)作，以此減輕學(xué)生干部個人的工作負(fù)擔(dān)和工作強(qiáng)度，進(jìn)而解決工作與學(xué)習(xí)的沖突。當(dāng)學(xué)生干部不能完成某項工作任務(wù)時，可以考慮由其他學(xué)生干部代為處理。此外，當(dāng)學(xué)生干部感到不能有效解決當(dāng)前的“工作—學(xué)習(xí)沖突”時，可以尋求輔導(dǎo)員、學(xué)生組織負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和支持，以及其他同學(xué)的支援和幫助。

第三，合理安排和利用時間。要在有限的時間內(nèi)解決工作和學(xué)習(xí)的沖突，就要合理安排和高效利用時間。首先，學(xué)生干部要合理安排課外活動，例如減少或者暫停聚會、外出游玩、購物等休閑娛樂活動，將更多的時間用于工作或?qū)W習(xí)；其次，適當(dāng)犧牲一定的個人休息時間來工作或?qū)W習(xí)，但要注意避免超長時間和連續(xù)加班；再次，根據(jù)事情的緊急程度優(yōu)先完成工作和學(xué)習(xí)中比較緊急的一方，之后再補(bǔ)充完成另一方；最后，充分利用排隊等候、課間、飯后等零碎時間完成一些工作事項或?qū)W習(xí)任務(wù)。

第四，調(diào)節(jié)控制消極情緒。當(dāng)工作和學(xué)習(xí)發(fā)生沖突時，學(xué)生干部要及時調(diào)節(jié)和控制消極情緒，避免消極情緒侵入和干擾其他領(lǐng)域。具體的情緒調(diào)控策略包括：通過傾訴、宣泄、放松訓(xùn)練等方法及時消除工作或?qū)W習(xí)中產(chǎn)生的消極情緒；改變對工作或?qū)W習(xí)中的挫折事件的非理性認(rèn)識和消極態(tài)度，保持樂觀和放松的心態(tài)；仔細(xì)覺察自身的情緒，然后有意識地通過語言、表情和動作抑制消極情緒的表達(dá)；當(dāng)感到消極情緒難以控制時，暫緩手頭上的工作和學(xué)習(xí)，等情緒平復(fù)之后再繼續(xù)。

（三）事后心理干預(yù)策略

當(dāng)應(yīng)對“工作—學(xué)習(xí)沖突”失敗時，學(xué)生干部可能會出現(xiàn)自責(zé)、焦慮、抑郁、冷漠等消極情緒，嚴(yán)重者會發(fā)展為各種心理問題［19］。此時，高校要及時對學(xué)生干部進(jìn)行心理干預(yù)，包括傾聽、情緒宣泄以及團(tuán)體心理輔導(dǎo)等，疏導(dǎo)他們的壓力和情緒，為他們提供心理支持，從而幫助他們預(yù)防心理疾病。部分學(xué)生干部應(yīng)對“工作—學(xué)習(xí)沖突”失敗，反映了其心理承受力弱或者缺乏科學(xué)的壓力應(yīng)對方式。因此，需要開展有針對性的抗壓能力提升培訓(xùn)和訓(xùn)練，內(nèi)容包括對壓力的認(rèn)知、壓力歸因方式等方面［20］。值得注意的是，雖然相比家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生等“弱勢群體”，學(xué)生干部屬于“優(yōu)勢群體”，但是由于他們要同時處理工作、學(xué)習(xí)和生活上的各種事務(wù)和復(fù)雜的人際關(guān)系，常常承受著多重壓力，實際上也是心理問題的易發(fā)群體［21］，因此高校在開展心理健康教育工作的過程中應(yīng)關(guān)注學(xué)生干部的心理健康問題。

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注：本文系2022年廣西教育科學(xué)規(guī)劃課題“心理資本視域下大學(xué)生就業(yè)競爭力提升策略研究”（2022ZJY1621）、廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)2022年人文哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“大學(xué)生生命意義感的干預(yù)研究”（YZS2229）的階段性研究成果。

（責(zé)編 雷 靖）

作者簡介：劉鵬，1983年生，河南漯河人，研究生學(xué)歷，講師，研究方向為思想政治教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。