智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)模型構(gòu)建：要素、要求和路徑

摘要：當(dāng)今社會(huì)各種各樣的信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，我國(guó)智慧檔案館的建設(shè)也隨之提上日程。檔案信息服務(wù)作為智慧檔案館建設(shè)的重要組成部分，其智能化也已受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。通過(guò)剖析以檔案用戶(hù)為需求層、以智能服務(wù)為實(shí)現(xiàn)層、以?xún)?nèi)外部環(huán)境為環(huán)境層的智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)的組成要素，提出新時(shí)代背景下智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)的新要求，從資源、技術(shù)、人才、安全等多維度，探尋智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：智慧檔案館 檔案信息服務(wù) 檔案信息資源

Abstract：With the wide application of various information technologies in today ’s society， the construction of China ’s smart archives has also been put on the agenda. As an important part of the construction of smart archives， the intelli？ gence of archives information service has also at？ tracted the attention of the academic community. By analyzing the elements of intelligent service of archives information in smart archives with ar？ chives users as the demand layer， intelligent ser？ vice as the realization layer， and internal and exter？ nal environment as the environment layer， this pa？ per puts forward the new requirements for intelli？ gent service of archives information in smart ar？ chives under the background of the new era， and explores the realization path of intelligent service of archives information in smart archives from the dimensions of resources， technologies， talents and security.

Keywords： Smart archives； Archives informa？ tion service； Archives information resources

智慧檔案館的理念基礎(chǔ)來(lái)源于智慧城市，且與數(shù)字中國(guó)緊密相連。2012年12月住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了第一批90個(gè)國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單。[1]《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中確切提出，要毫不動(dòng)搖地加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)的步伐。[2]《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)劃”）強(qiáng)調(diào)，應(yīng)充分將新興信息技術(shù)廣泛運(yùn)用于數(shù)字檔案館（室）建設(shè)，助力檔案事業(yè)再上新臺(tái)階。[3]在人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、移動(dòng)邊緣計(jì)算等技術(shù)的基礎(chǔ)上，智慧檔案館是數(shù)字檔案館再發(fā)展的新形態(tài)，因此檔案信息服務(wù)的智能化升級(jí)自然也成為智慧檔案館建設(shè)優(yōu)化升級(jí)的重點(diǎn)工作之一。

筆者以“智慧檔案館+檔案信息服務(wù)”作為主題進(jìn)行高級(jí)檢索，檢索截止時(shí)間為2024年3月5日，檢索出包括中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普等數(shù)據(jù)庫(kù)收錄有關(guān)文章共133篇。2013年有學(xué)者論述智慧城市建設(shè)背景下的智慧檔案館基本結(jié)構(gòu)，是我國(guó)首次對(duì)智慧檔案館進(jìn)行的初步研究。[4]此后，學(xué)界的有關(guān)研究成果主要從以下三個(gè)角度進(jìn)行探索：其一是理論角度，學(xué)者們采用戰(zhàn)略管理理論、服務(wù)質(zhì)量（SERVQUAL）理論模型和開(kāi)發(fā)群組架構(gòu)（TOGAF）方法等，得出智慧檔案館所面臨的風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及信息服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)；[5-7]其二是技術(shù)角度，利用AI、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生等技術(shù)深入探尋檔案館智慧化的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景；[8-10]其三是建設(shè)角度，以智慧檔案館建設(shè)實(shí)踐為案例，提出智慧檔案館建設(shè)的機(jī)制性能、現(xiàn)實(shí)困境及納入智慧城市建設(shè)的提升策略。[11-13]從國(guó)外實(shí)踐成果來(lái)看，本質(zhì)上也是在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下使檔案信息服務(wù)向智能化方向轉(zhuǎn)變。比如，威尼斯國(guó)家檔案館基于深度學(xué)習(xí)方法實(shí)現(xiàn)財(cái)政資料的數(shù)字化自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)錄；[14]李玉華（Lee Y H）等利用OCR技術(shù)和宏程序從圖像檔案中提取文本內(nèi)容；[15]安杰伊（Andrze）j等研發(fā)了一個(gè)多元主體參與型的分布式互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)參與機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，保障電子藝術(shù)文化遺產(chǎn)的活化利用。[16]由此可見(jiàn)，推動(dòng)傳統(tǒng)檔案館向智慧化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外檔案學(xué)界在信息化時(shí)代的發(fā)展方向。

縱觀(guān)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料可知，目前學(xué)界對(duì)智慧檔案館檔案信息服務(wù)的研究多集中于理論探索、技術(shù)應(yīng)用及建設(shè)構(gòu)想，少有文章依據(jù)檔案信息智能化服務(wù)要素和新時(shí)代新要求，探尋智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)的特點(diǎn)。有鑒于此，本文從智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)要素入手，以數(shù)字化時(shí)代智慧檔案館建設(shè)新要求為契機(jī)，構(gòu)建和探索以檔案用戶(hù)為需求層、以智能服務(wù)為實(shí)現(xiàn)層、以?xún)?nèi)外部環(huán)境為環(huán)境層的智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)模型，以期探索智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的路徑。

一、智慧檔案館的檔案信息智能化服務(wù)要素

檔案信息智能化服務(wù)要素主要包括獲取檔案信息需求的客體、提供檔案信息服務(wù)的主體，以及連接滿(mǎn)足客體需求和實(shí)現(xiàn)主體智能服務(wù)的紐帶。其中，客體是指處于需求層的接受檔案館智能服務(wù)的檔案用戶(hù)，主體是指處于實(shí)現(xiàn)層的提供智能服務(wù)的智慧檔案館，紐帶是指處于環(huán)境層的連接客體和主體的內(nèi)外部環(huán)境。

（一）客體：檔案用戶(hù)

客體是檔案信息智能化服務(wù)鏈上的最終接受者，也是檔案信息服務(wù)產(chǎn)品最后的使用者。檔案信息智能化服務(wù)秉承“以人為本”的服務(wù)理念，檔案信息服務(wù)客體（檔案用戶(hù)）便是檔案信息服務(wù)活動(dòng)的源泉所在和檔案信息服務(wù)模式的最終目標(biāo)。檔案用戶(hù)需要利用智慧檔案館提供的智能化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足自身的檔案檢索和查詢(xún)需求、信息獲取和利用需求、交互和參與需求。與傳統(tǒng)檔案館的檔案用戶(hù)相比，智慧檔案館的檔案用戶(hù)更加寬泛化和多樣化，涵蓋個(gè)人用戶(hù)和各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)，更加注重檔案信息的快速獲取和便捷利用，希望能夠根據(jù)自身需求和偏好獲得定制化的檔案服務(wù)。

（二）主體：智慧檔案館

主體是檔案信息智能化服務(wù)鏈上的首要提供者，也是檔案信息服務(wù)產(chǎn)品原始的授予者。檔案信息服務(wù)主體（智慧檔案館）主要包括參與信息服務(wù)活動(dòng)的個(gè)體、組織和相關(guān)機(jī)構(gòu)，也就是檔案工作者和各級(jí)檔案館。智慧檔案館的建設(shè)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等，對(duì)檔案信息進(jìn)行數(shù)字化、智能化處理，以實(shí)現(xiàn)檔案信息隨時(shí)隨地地獲取、利用和傳播。智慧檔案館不僅可以提供數(shù)字化檔案信息查詢(xún)，還能利用智能技術(shù)深度挖掘、分析和利用檔案信息，以滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)檔案信息的多樣化、個(gè)性化需求，推動(dòng)檔案事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

（三）紐帶：內(nèi)外部環(huán)境

檔案信息智能化服務(wù)的紐帶包括內(nèi)外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是為滿(mǎn)足用戶(hù)檔案信息需求、實(shí)現(xiàn)檔案信息化目標(biāo)、提升信息智能化服務(wù)水平而采取的資源整合、技術(shù)融合、人才培養(yǎng)和安全保障等手段和方法。其中，檔案信息資源是檔案館為用戶(hù)提供信息服務(wù)的內(nèi)容來(lái)源；檔案信息技術(shù)是檔案信息智能化服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的關(guān)鍵支撐；檔案人才培養(yǎng)和安全保障機(jī)制是智慧檔案館發(fā)揮社會(huì)服務(wù)效能的重要手段和基本保證。從外部環(huán)境來(lái)看，智慧城市的不斷建設(shè)、用戶(hù)需求的持續(xù)增長(zhǎng)，以及大數(shù)據(jù)國(guó)家戰(zhàn)略的提出，都在推動(dòng)數(shù)據(jù)資源的開(kāi)放共享，也促使檔案部門(mén)不斷提升社會(huì)服務(wù)能力，與國(guó)家智慧戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致，積極融入智慧城市建設(shè)浪潮。

二、智慧檔案館的檔案信息智能化服務(wù)新要求

在智慧檔案館建設(shè)數(shù)智化、網(wǎng)絡(luò)化、快速化發(fā)展的大背景下，客體、主體、聯(lián)結(jié)主客體之間的紐帶已經(jīng)發(fā)生新變化。其中，客體對(duì)檔案信息的需求要突出個(gè)性化，主體對(duì)檔案信息獲取方式的實(shí)現(xiàn)要隨時(shí)化與隨地化，連接主客體之間的內(nèi)外部環(huán)境作為紐帶，要實(shí)現(xiàn)主客體的互聯(lián)互通。

（一）需求層：客體提出個(gè)性化的檔案信息需求

檔案信息的內(nèi)容和數(shù)量龐大，現(xiàn)代檔案用戶(hù)（客體）在面對(duì)海量的檔案信息時(shí)，往往會(huì)提出個(gè)性化的需求，突出主題化和學(xué)科性，以快速而精準(zhǔn)地找到自己所需的信息。其一，傳統(tǒng)檔案管理按照機(jī)構(gòu)設(shè)立全宗，而檔案用戶(hù)的部分需求是以主題（比如事件、人物等）的形式提出。用戶(hù)迫切需要圍繞某個(gè)特定的主題，在檔案館提供的檢索系統(tǒng)中完整準(zhǔn)確地查找到自己所需的系列信息，完成查找任務(wù)。其二，檔案用戶(hù)需求也呈現(xiàn)出學(xué)科性的特點(diǎn)。檔案館內(nèi)的檔案包含了大量的學(xué)術(shù)研究資料，檔案用戶(hù)在進(jìn)行特定學(xué)科研究時(shí)，需要查閱獲取所需信息。譬如歷史學(xué)者可能更關(guān)注歷史文化類(lèi)檔案信息，法律工作者可能更注重法規(guī)案例類(lèi)檔案信息，家族史研究者可能更關(guān)切個(gè)人和家庭類(lèi)檔案信息。因此，客體個(gè)性化的需求可以推動(dòng)智慧檔案館提升檔案信息智能化服務(wù)水平，為檔案用戶(hù)提供更具針對(duì)性的信息服務(wù)，使檔案用戶(hù)能夠一站式獲取檔案信息，從而提高檔案信息的查全率、查準(zhǔn)率和查速率。

（二）實(shí)現(xiàn)層：主體提供隨時(shí)隨地的檔案信息獲取方式

各種寬帶式泛在化網(wǎng)絡(luò)作為智慧城市的神經(jīng)系統(tǒng)，有效提高了智慧城市的信息獲取方式、實(shí)時(shí)反饋技能、隨時(shí)隨地智能服務(wù)能力。因此相應(yīng)地要求智慧檔案館（主體）應(yīng)緊跟智慧城市建設(shè)的步伐，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、隨需隨查、隨用隨有的檔案信息查詢(xún)與獲取。一方面，智慧檔案館提供的檔案信息智能化服務(wù)要全天候?qū)崟r(shí)化。應(yīng)構(gòu)建檔案信息服務(wù)智能化平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化的檔案信息檢索和推薦功能，主動(dòng)分析檔案用戶(hù)的行為偏好，實(shí)時(shí)提供檔案信息查詢(xún)服務(wù)。另一方面，智慧檔案館提供的檔案信息智能化服務(wù)要全方位隨地化。伴隨著我國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量的不斷增加，智慧檔案館應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)隨地化，可以借助“三微一端”等移動(dòng)平臺(tái)，向用戶(hù)提供多元化的信息服務(wù)。通過(guò)智慧城市中的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、元宇宙、實(shí)時(shí)定位等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)檔案信息用戶(hù)在移動(dòng)終端就可輕松獲取檔案信息的目標(biāo)。

（三）環(huán)境層：內(nèi)外部環(huán)境作為紐帶實(shí)現(xiàn)主體與客體的互聯(lián)互通

智慧檔案館在建設(shè)一個(gè)智能共享、安全高效、服務(wù)便捷的檔案信息系統(tǒng)的同時(shí)，也需要營(yíng)造一個(gè)互聯(lián)互通的檔案信息服務(wù)內(nèi)外部環(huán)境（紐帶）。一方面，從智慧檔案館的內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，需要依靠資源、技術(shù)、人才和安保等內(nèi)部資源，提供全方位、多維度、寬領(lǐng)域的檔案信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、省、市、區(qū)、縣等各級(jí)檔案主管部門(mén)的互聯(lián)互通。以此而論，檔案館應(yīng)該確立檔案信息服務(wù)的跨時(shí)空目標(biāo)，構(gòu)建起跨層級(jí)的縱向的館際之間、跨區(qū)域的橫向的館際之間，以及跨部門(mén)的館室之間的三級(jí)聯(lián)動(dòng)的檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以期實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的整合和共享。另一方面，從智慧檔案館的外部環(huán)境來(lái)看，國(guó)際人工智能信息服務(wù)的發(fā)展、國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策的支持、國(guó)家檔案局的檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，都在為推動(dòng)智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)提供引領(lǐng)和支持。因此，檔案館應(yīng)當(dāng)消除檔案信息“孤島現(xiàn)象”，實(shí)現(xiàn)檔案信息的全面互通、全面感知和全面覆蓋，利用新型檔案信息技術(shù)將分散片段的檔案信息連接起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)工作人員與用戶(hù)、用戶(hù)與檔案館、用戶(hù)與用戶(hù)之間的互聯(lián)互通和互相感知。

三、智慧檔案館的檔案信息智能化服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

隨著數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府和智慧檔案館的建設(shè)，利用現(xiàn)代檔案信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案信息智能化服務(wù)是新時(shí)代檔案事業(yè)發(fā)展的必然選擇。基于此，本文設(shè)計(jì)了一個(gè)以檔案用戶(hù)為需求層、以檔案館智能服務(wù)為實(shí)現(xiàn)層、以?xún)?nèi)外部環(huán)境這一紐帶為環(huán)境層的智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)模型。其中，需求層是滿(mǎn)足檔案用戶(hù)多元化需求的核心，實(shí)現(xiàn)層是保證用戶(hù)隨時(shí)隨地隨需查詢(xún)檔案需求的支柱，環(huán)境層是檔案用戶(hù)需求予以滿(mǎn)足和智慧檔案館智能服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。文章以環(huán)境層為著眼點(diǎn)，結(jié)合需求層和實(shí)現(xiàn)層，從資源、技術(shù)、人才、安全等內(nèi)部環(huán)境出發(fā)，融入國(guó)家政策法規(guī)和用戶(hù)需求變化等外部環(huán)境，探索智慧檔案館檔案信息智能化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的路徑。

（一）資源為王：增加數(shù)字檔案存量，建設(shè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)

從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，檔案信息資源是檔案智能化服務(wù)的內(nèi)容來(lái)源，其自身的存量和質(zhì)量影響著檔案館智慧服務(wù)的效果。從外部環(huán)境來(lái)看，《中華人民共和國(guó)檔案法》支持檔案館推進(jìn)傳統(tǒng)載體檔案、電子檔案數(shù)字化和開(kāi)展檔案數(shù)字資源的收集、保存和利用服務(wù)。[17]因而，智慧檔案館需要提升檔案信息數(shù)字化程度，建設(shè)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。第一，根據(jù)“存量數(shù)字化，增量電子化”的檔案資源建設(shè)方針，一方面，檔案館應(yīng)對(duì)館藏紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，運(yùn)用照相、縮微和掃描等技術(shù)將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字檔案；另一方面，檔案館應(yīng)提升新增電子檔案的收集能力，借以智能主體的主動(dòng)性、靈活性和自學(xué)性，高效獲取其他機(jī)構(gòu)、組織的電子檔案資源，從而為檔案數(shù)據(jù)庫(kù)和信息智能化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。第二，建設(shè)專(zhuān)題檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。使海量的數(shù)字資源通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、分析和處理，轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值，達(dá)到智能分析、智能管理和智能利用的目標(biāo)?？梢詫?duì)檔案信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化分類(lèi)和標(biāo)簽化處理，根據(jù)不同主題或?qū)W科建立專(zhuān)題檔案庫(kù)，可以在國(guó)家檔案局或各省市自治區(qū)檔案局的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各級(jí)檔案館共同建設(shè)專(zhuān)題檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，建立完整的檔案系統(tǒng)，確保檔案數(shù)據(jù)格式、編排等方面的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和共享，為智慧城市建設(shè)中的檔案信息智能化服務(wù)夯實(shí)根基。

（二）技術(shù)先行：完善檔案信息智能化服務(wù)體系

從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，檔案館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了實(shí)現(xiàn)檔案信息智能化服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)該加快構(gòu)建檔案智能化感知系統(tǒng)，建設(shè)檔案信息智能化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和檔案信息智能化服務(wù)平臺(tái)。從外部環(huán)境來(lái)看，《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)建設(shè)數(shù)字中國(guó)要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)智化，打通數(shù)字設(shè)備大動(dòng)脈，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)布局。[18]為此，檔案館需要從以下三方面逐步推動(dòng)和完善檔案信息智能化服務(wù)體系建設(shè)。第一，構(gòu)建檔案智能化感知系統(tǒng)。運(yùn)用RFID芯片技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體檔案從形成、歸檔、精準(zhǔn)保管到查找利用的全生命周期管理，使檔案管理具有系統(tǒng)感知能力、計(jì)算機(jī)分析能力和可視化管理能力，從而使檔案工作人員能夠更加智慧化地管理檔案，使檔案用戶(hù)能夠更加智能化地查詢(xún)檔案信息。第二，推進(jìn)檔案信息智能化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。既包括信息搜集設(shè)備，如文本識(shí)別、數(shù)字化掃描、信息傳感機(jī)器、智能視頻監(jiān)控等，也包括信息輸送設(shè)備，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、光纖網(wǎng)等。第三，完善檔案信息智能化服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)擁有數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)、云計(jì)算平臺(tái)、云服務(wù)平臺(tái)、云存儲(chǔ)平臺(tái)及檔案信息資源實(shí)時(shí)共享平臺(tái)等。首先，以該平臺(tái)為依托，針對(duì)檔案用戶(hù)需求的變化，憑借數(shù)據(jù)挖掘和云計(jì)算技術(shù)主動(dòng)挖取和分析用戶(hù)感興趣的信息內(nèi)容，形成關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分布樹(shù)，建立檔案用戶(hù)畫(huà)像，利用推薦算法主動(dòng)向用戶(hù)提供個(gè)性化的檔案信息服務(wù)，包括檔案檢索服務(wù)、檔案信息報(bào)告及虛擬展覽等。其次，利用云服務(wù)和云存儲(chǔ)技術(shù)將檔案數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)實(shí)時(shí)化和隨地化。最后，促使檔案館、檔案工作者和檔案用戶(hù)三方都可以通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)、在線(xiàn)交流、查詢(xún)、下載和分享檔案信息。

（三）人才強(qiáng)檔：加強(qiáng)智慧檔案服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，智慧檔案館智能服務(wù)的運(yùn)維離不開(kāi)檔案工作者主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。從外部環(huán)境來(lái)看，《規(guī)劃》指出應(yīng)注重檔案人才隊(duì)伍建設(shè)，加大人才培養(yǎng)力度，拓展人才培養(yǎng)通道，提升檔案智力支撐能力。[19]人才是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的戰(zhàn)略性支撐，[20]智慧檔案人才是現(xiàn)代化檔案管理和用戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足的重要保證，故而建設(shè)一支強(qiáng)大的智慧檔案人才隊(duì)伍至關(guān)重要。首先，需要重視人才的內(nèi)培和外引。明確智慧檔案館所需的人才類(lèi)型和具體數(shù)量，針對(duì)不同層次的人才制定相應(yīng)的對(duì)內(nèi)培養(yǎng)和對(duì)外引進(jìn)策略。對(duì)于內(nèi)部人員，應(yīng)該積極組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的檔案信息需求為出發(fā)點(diǎn)，提高檔案工作者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和智慧檔案的應(yīng)用能力，包括開(kāi)設(shè)數(shù)字化檔案管理、信息技術(shù)運(yùn)用、數(shù)據(jù)分析和挖掘等方面的課程；對(duì)于外部人才，可以制定相關(guān)政策，吸引有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才加入隊(duì)伍，或者與研究機(jī)構(gòu)、高校建立合作關(guān)系，共同培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的智慧檔案館人才。其次，需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力。檔案信息智能化服務(wù)需要多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，包括數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)和查詢(xún)等。智慧檔案館工作人員要充分利用線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下檔案館實(shí)體資源，通過(guò)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和配合，提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)，使檔案用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地獲取檔案信息。同時(shí)，要不斷適應(yīng)新技術(shù)和新方法的革新，注重培養(yǎng)人才隊(duì)伍的創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)員工積極參與創(chuàng)新活動(dòng)，提高智慧檔案館的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。最后，需要提升技術(shù)應(yīng)用和人工智能研發(fā)能力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人工智能在檔案服務(wù)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。智慧檔案人才需要具備一定的技術(shù)背景和研發(fā)能力，要熟悉人工智能技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展趨勢(shì)，掌握檔案管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析工具，能夠利用技術(shù)手段從龐大的檔案數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，從而提高檔案信息整理、存儲(chǔ)、檢索和展示能力，滿(mǎn)足檔案用戶(hù)的多元化需求，進(jìn)而提升檔案館的整體智能化服務(wù)水平。

（四）安全保障：構(gòu)建智能型檔案安全防范機(jī)制

從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，檔案信息智能化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要安全防范機(jī)制的保駕護(hù)航。從外部環(huán)境來(lái)看，《中華人民共和國(guó)檔案法實(shí)施條例》明確提出，在推進(jìn)檔案信息化建設(shè)的過(guò)程中要注意網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和用戶(hù)信息安全；檔案館保存檔案應(yīng)有規(guī)定的專(zhuān)門(mén)庫(kù)房和必要的設(shè)施設(shè)備。[21]因此，應(yīng)分三步構(gòu)建智能型檔案安全防范機(jī)制。首先，從軟件設(shè)施安全角度來(lái)說(shuō)，為了保障檔案信息資源在存儲(chǔ)、輸送、共享過(guò)程中的完整性、真實(shí)性和安全性，應(yīng)加快建設(shè)擁有公鑰加密、數(shù)字簽名、人臉識(shí)別、安全監(jiān)測(cè)等服務(wù)于一體的系統(tǒng)平臺(tái)，為檔案信息智能化服務(wù)的運(yùn)行構(gòu)筑起一個(gè)安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)檔案信息的訪(fǎng)問(wèn)、傳輸和使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常行為并采取相應(yīng)措施，確保檔案信息資源不被非法獲取或篡改。區(qū)塊鏈技術(shù)所擁有的時(shí)間戳、數(shù)字摘要、分布式賬本與非對(duì)稱(chēng)加密授權(quán)可以有效保障檔案信息資源的完整真實(shí)和安全，由于利用者掌握著唯一的密鑰，因此也顯著提高了檔案用戶(hù)的信息安全。其次，從硬件設(shè)備安全角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)建設(shè)具有完善的“八防”功能的檔案庫(kù)房環(huán)境，保障檔案信息服務(wù)運(yùn)行設(shè)備物理空間安全。定期備份重要硬件設(shè)備，并制訂恢復(fù)計(jì)劃，以便在設(shè)備故障時(shí)可以迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障用戶(hù)的正常使用需求。最后，從檔案信息服務(wù)用戶(hù)安全角度來(lái)說(shuō)，為確保用戶(hù)電子身份的真實(shí)，應(yīng)集中對(duì)用戶(hù)個(gè)人身份信息進(jìn)行認(rèn)證審核，建立智能身份認(rèn)證系統(tǒng)，從而保證檔案信息資源的合法利用，提高檔案信息智能化服務(wù)的安全性能。比如用戶(hù)首次登錄，通過(guò)輸入身份證號(hào)碼或個(gè)人手機(jī)號(hào)驗(yàn)證就可完成注冊(cè)，注冊(cè)完成后系統(tǒng)將進(jìn)行人臉信息采集，即可避免不同環(huán)境用戶(hù)在不同系統(tǒng)終端登錄所產(chǎn)生的多個(gè)賬號(hào)問(wèn)題、系統(tǒng)授權(quán)復(fù)雜問(wèn)題和客戶(hù)信息混亂問(wèn)題等。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧檔案館是檔案館轉(zhuǎn)型升級(jí)與技術(shù)融合的必然產(chǎn)物，也是我國(guó)現(xiàn)代化新型城市建設(shè)的重要組成部分。檔案信息服務(wù)支撐著智慧城市建設(shè)，連接著智慧城市服務(wù)，對(duì)智慧城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，在智慧城市建設(shè)的大背景之下，檔案部門(mén)應(yīng)抓住歷史機(jī)遇，主動(dòng)運(yùn)用先進(jìn)管理理念，創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，構(gòu)建檔案信息智能化服務(wù)新模型，積極融入智慧城市建設(shè)的大潮之中，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)建設(shè)添磚加瓦。

*本文系廣西研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目“數(shù)智時(shí)代檔案開(kāi)發(fā)利用創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：YC？ SW2024289）階段性成果。

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作者單位：1.廣西民族大學(xué)研究生院

2.廣西民族大學(xué)管理學(xué)院