新媒體環(huán)境下高校輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制研究

摘 要：新媒體環(huán)境下，高校需要加強(qiáng)研究高校輿情的特點(diǎn)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知，有意識(shí)地訓(xùn)練在校大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，借鑒應(yīng)對(duì)輿情的有效經(jīng)驗(yàn)，建立可行的高校輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，理性看待各類(lèi)輿情事件，保障高校生活有序運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；高校；輿論監(jiān)控系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G206；G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.13411/j.cnki.sxsx.2024.03.018

Research on the Monitoring Mechanism of Public Opinion in Colleges and

Universities Under the New Media Environment

LIN Mei，" HU Wenfa

（College of Art and Design， Shaanxi University of Science amp; Technology， Xi’an710021， China）

Abstract：Under the new media environment，colleges and universities need to strengthen their research on the characteristics of public opinion in colleges and university. The following approaches are vital; improving their understanding of online public opinion， consciously training college students in media literacy， refering to effective experience in responding to public opinion， establishing an effective monitoring mechanism for university public opinion， rationally viewing various public opinion events， and ensuring the orderly operation of university life.

Key words：new media environment; colleges and universities; public opinion monitoring system

高校輿情主要聚焦與高校相關(guān)的教學(xué)表現(xiàn)、師德師風(fēng)、學(xué)生安全、學(xué)術(shù)不端以及意識(shí)形態(tài)影響的反應(yīng)。因此，高校輿情對(duì)于高校的聲譽(yù)和形象有著極為重要的影響。高校輿情監(jiān)測(cè)和研判就是要對(duì)高校及其相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的輿論和輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)收集、分析和評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題或危機(jī)。在新媒體環(huán)境下，由于排除了傳統(tǒng)媒體的信息求證的過(guò)渡作用，容易形成信息繭房，必須在互聯(lián)網(wǎng)海量信息的加持下建立行之有效的檢測(cè)研判，這不僅可以幫助高校管理者和決策者了解公眾對(duì)高校的評(píng)價(jià)和期望，及時(shí)采取措施回應(yīng)公眾關(guān)切，改進(jìn)高校的管理和服務(wù)，還可以通過(guò)主動(dòng)引導(dǎo)輿論、加強(qiáng)公共關(guān)系工作等方式塑造正面的輿論形象，提升高校的聲譽(yù)和影響力。

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本狀況

隨著科學(xué)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸顯，它的影響力滲透到我們的每一個(gè)角落^[1]。從微博、抖音、博客，到各種社區(qū)APP，它的影響力無(wú)處不在，因其覆蓋面大、傳輸效率高、反應(yīng)迅捷等特點(diǎn)，使得它成為當(dāng)下社會(huì)最重要的傳播渠道之一。

一是覆蓋面廣，使用頻率高。隨著科技的發(fā)展，大學(xué)校園里幾乎沒(méi)有人不使用網(wǎng)絡(luò)，這種情況已經(jīng)變得非常普遍，而且網(wǎng)絡(luò)也對(duì)大學(xué)生的思維發(fā)展和學(xué)習(xí)成績(jī)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，形成了覆蓋面廣，使用頻率高的特點(diǎn)。高校為實(shí)時(shí)了解大學(xué)生的生活動(dòng)態(tài)，掌握大學(xué)生狀況，利用新媒體優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)一系列活動(dòng)，如在APP中組織大學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)簽到、發(fā)布學(xué)校思政信息、利用節(jié)假日的特殊屬性適時(shí)發(fā)布正能量小作文征集，受到大學(xué)生的支持和廣泛傳播，同時(shí)也引導(dǎo)了校園的輿情走向。根據(jù)學(xué)校易班后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近十年時(shí)間，大學(xué)生日常在線人數(shù)高達(dá)82.3%。借助網(wǎng)絡(luò)快速傳播的成效，不僅使高校能夠及時(shí)掌握大學(xué)生動(dòng)向方便管理，同時(shí)避免了高校線下傳播的高損耗。

二是隱匿性強(qiáng)可編輯性高。因互聯(lián)網(wǎng)具備傳遞迅捷、言語(yǔ)自如、平臺(tái)廣泛、實(shí)名制不完善等特性，致使互聯(lián)網(wǎng)上的各項(xiàng)訊息，無(wú)論正向或是消極，都能以極快的速率得到傳遞并對(duì)整個(gè)社會(huì)輿論形成影響。大學(xué)生思維活潑，學(xué)習(xí)利用互聯(lián)網(wǎng)并傳遞訊息快速，在互聯(lián)網(wǎng)中所充當(dāng)?shù)纳矸萑找嫱癸@，致使網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的思想發(fā)展動(dòng)態(tài)有著極高的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)新媒體信息發(fā)布還具有隱匿性強(qiáng)的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)允許發(fā)布者能夠適當(dāng)匿名或采用虛擬網(wǎng)名。對(duì)于信息來(lái)源、語(yǔ)言使用等也無(wú)需經(jīng)過(guò)類(lèi)似傳統(tǒng)新聞媒體發(fā)布信息內(nèi)容時(shí)的“審批”流程。以此種種，因法規(guī)制約和監(jiān)督機(jī)制的缺失，致使在新媒體平臺(tái)上部分大學(xué)生能夠“暢所欲言”。大學(xué)生熱衷于享受新奇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，微信、微博、QQ群、網(wǎng)站等許多新媒體平臺(tái)都有大學(xué)生的身影，因此整體信息的總量和信息內(nèi)容均不易掌握，極易給高校網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控帶來(lái)很大的麻煩，事前難以行之有效的預(yù)警，事后又疲于應(yīng)對(duì)。

三是類(lèi)型多樣化社會(huì)關(guān)注度高。高校不再是“象牙塔”，高校管理的方方面面，也日益引發(fā)社會(huì)關(guān)注，如某高校用1800萬(wàn)引進(jìn)23名菲律賓博士；某高校回應(yīng)教師工作5年，年薪370萬(wàn)元；某高校回應(yīng)招聘3名教師2人是領(lǐng)導(dǎo)子女；某高校因一些教職工拒絕參與任何形式的集訓(xùn)，而取消了其職稱(chēng)；某高校的碩士研究生向?qū)W院的領(lǐng)導(dǎo)人反映導(dǎo)師不端行為等。校園安全一直是高校輿情關(guān)注的重點(diǎn)。一些令人吃驚的事件在微博上傳播，如一名大學(xué)生因?yàn)槌燥垥r(shí)撞到一只貓而受到嚴(yán)重的損傷；一名女生因?yàn)槿″e(cuò)一份外賣(mài)而掉進(jìn)4.5米的深井里等，網(wǎng)絡(luò)上稱(chēng)這些大學(xué)生“脆皮大學(xué)生”，引發(fā)社會(huì)熱議。如此種種事件，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快速傳播，信息瀏覽量很快超過(guò)了千萬(wàn)。

新媒體時(shí)代高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，積極采取措施，有效分析和處理輿論，減低對(duì)高校負(fù)面影響，切實(shí)保障學(xué)校正常有序運(yùn)行，是高校建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制的時(shí)代要求。

二、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)面臨問(wèn)題

隨著新媒體時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)滿足了大學(xué)生對(duì)追逐社會(huì)潮流、獲取社會(huì)熱點(diǎn)、表達(dá)自我觀點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)信息交互等方面的需求，尤其是在近年來(lái)高校不斷倡導(dǎo)學(xué)術(shù)自由，打造開(kāi)放的校園環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生張揚(yáng)自我、表達(dá)個(gè)性的背景之下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和日常娛樂(lè)活動(dòng)不再局限于校園內(nèi)，借助網(wǎng)絡(luò)資源不斷開(kāi)闊視野。當(dāng)代大學(xué)生不但會(huì)利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)注政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的資訊，還會(huì)就社會(huì)問(wèn)題、學(xué)校管理、校園事件、學(xué)生權(quán)益等多種問(wèn)題發(fā)表言論，這也說(shuō)明在新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出了與社會(huì)高度連通的特點(diǎn)。大學(xué)生會(huì)利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表個(gè)人主張，這無(wú)疑給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

一是信息來(lái)源龐雜。隨著社交媒體的興起，高校輿情涵蓋了更多的渠道和平臺(tái)，如微博、微信、知乎等，監(jiān)測(cè)和研判工作需要跟蹤和分析大量的信息來(lái)源，包括文字、圖片、視頻等，這對(duì)于高校輿情工作者是一個(gè)巨大工作量的挑戰(zhàn)。

二是數(shù)據(jù)多樣海量。網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)數(shù)據(jù)多元化的趨勢(shì)，不僅僅是數(shù)量龐大，還包括文本、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)維度。如何有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能算法，從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，并將其轉(zhuǎn)化為可理解和可操作的方向，這對(duì)高校輿情工作者的洞察力是一個(gè)挑戰(zhàn)^[2]。

三是專(zhuān)業(yè)人員缺乏。多元化必然要求工作的多方面，以便全面了解輿情動(dòng)態(tài)。輿情變化迅速，高校需要及時(shí)回應(yīng)和處理各類(lèi)輿情事件，對(duì)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)方面提出要求。監(jiān)測(cè)與研判團(tuán)隊(duì)需要具備快速反應(yīng)的能力，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤和分析輿情動(dòng)態(tài)，并及時(shí)提供合適的建議和解決方案。這都要求高校輿情監(jiān)測(cè)與研判需要一支專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，需要具備信息收集、大數(shù)據(jù)分析、輿情研判等多項(xiàng)技能的人才隊(duì)伍。然而，目前相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)稀缺，高校需要加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)。

四是重視程度較低。在新媒體快速發(fā)展的今天，高校輿情工作者需要確認(rèn)好輿情的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，高校輿情監(jiān)測(cè)與研判需要識(shí)別和過(guò)濾虛假信息，確保所獲得的數(shù)據(jù)具有真實(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，對(duì)于不同來(lái)源和觀點(diǎn)的信息要進(jìn)行客觀評(píng)估，以避免信息偏見(jiàn)和失衡。需要具備即時(shí)響應(yīng)能力和專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)支持。解決這些挑戰(zhàn)需要高校不斷提升技術(shù)手段、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。目前高校對(duì)這方面的重視程度尚顯不夠，需要加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作與溝通。

三、新媒體環(huán)境下建立高校輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制的建議

在新媒體環(huán)境下建立高校輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制至關(guān)重要，以便有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的困擾。建立科學(xué)合理的監(jiān)測(cè)機(jī)制能夠幫助高校及時(shí)了解和回應(yīng)各種輿情事件，保護(hù)聲譽(yù)和形象。

一是建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一種綜合性的技術(shù)，它旨在識(shí)別內(nèi)在和外在的風(fēng)險(xiǎn)。它的目的是確定“因”和“果”可能產(chǎn)生的影響，并確定哪些因素可能導(dǎo)致這些影響，哪些因素可能需要避免或促使這些影響的發(fā)生，以及如何防止這些影響的發(fā)生^[3]。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)該貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的每一步，而不是僅僅局限于某一時(shí)刻。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員，應(yīng)該密切關(guān)注各種網(wǎng)絡(luò)輿情，并將其納入職責(zé)范圍，不僅限于學(xué)校的網(wǎng)站和論壇，還應(yīng)該涵蓋社交媒體平臺(tái)和主流社區(qū)。通過(guò)多種渠道，如社交媒體、新聞媒體、在線論壇和社區(qū)、數(shù)據(jù)挖掘和文本分析，能夠更有效地收集輿情信息，并利用輿情監(jiān)測(cè)工具、數(shù)據(jù)采集和調(diào)查技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。為了更有效地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，必須建立一套完善的輿情信息收集、報(bào)告和整理機(jī)制，以便及時(shí)獲取可靠的信息。這些信息的主要來(lái)源是互聯(lián)網(wǎng)，但也應(yīng)該包括高校的上級(jí)機(jī)構(gòu)、學(xué)校內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)、教職工以及學(xué)生等。經(jīng)過(guò)精心的信息收集，將對(duì)所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析、統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，以便盡快提出準(zhǔn)確可靠的報(bào)告，為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控危機(jī)的解決提供有效的參考。

二是建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系。高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作者需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警各種風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施來(lái)減少可能造成的危害。這一過(guò)程需要運(yùn)用先進(jìn)的預(yù)測(cè)技術(shù)，以便準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能性和嚴(yán)重程度^[4]。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)前兆和起因的全面觀測(cè)，以及風(fēng)險(xiǎn)管理前期收集的有效信息，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作者應(yīng)當(dāng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境和輿論形勢(shì)的變化，并定期進(jìn)行脆弱性分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)案，以確保風(fēng)險(xiǎn)防范措施的有效性，并能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。例如在針對(duì)社交媒體監(jiān)測(cè)時(shí)可以通過(guò)監(jiān)測(cè)微博、微信、知乎、豆瓣、抖音等社交媒體平臺(tái)上的相關(guān)話題、關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)的精準(zhǔn)定位，獲取這些關(guān)鍵詞下用戶(hù)的言論、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)情況，了解公眾對(duì)高校的態(tài)度和意見(jiàn)。在新聞媒體中傳統(tǒng)媒體仍然是重要的輿情信息來(lái)源，通過(guò)訂閱新聞機(jī)構(gòu)的RSS源、使用新聞聚合工具或人工搜索等方式，可以及時(shí)了解媒體對(duì)高校的報(bào)道和評(píng)論，把握高校在傳統(tǒng)媒體中的形象和聲譽(yù)。通過(guò)分析大量的文本數(shù)據(jù)，可以深入了解公眾的看法、擔(dān)憂和疑問(wèn)，從而為高校提供更加準(zhǔn)確的輿情信息。新媒體技術(shù)和自然語(yǔ)言處理算法是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要工具，它們能夠有效地收集、整理、分析、傳播和應(yīng)用這些信息。例如，通過(guò)情感分析可以了解用戶(hù)對(duì)高校的情緒傾向；通過(guò)關(guān)鍵詞提取和主題建?？梢园l(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)話題和關(guān)注焦點(diǎn)，從而做出有效的監(jiān)測(cè)預(yù)防機(jī)制。

三是建立輿情研判機(jī)制。借助新技術(shù)的支持，升級(jí)高校輿情監(jiān)測(cè)工具，如一些輿情監(jiān)測(cè)軟件、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)等，能夠幫助高校更高效地收集和整理輿情信息。這些工具可以定制關(guān)鍵詞、設(shè)定監(jiān)測(cè)范圍、實(shí)時(shí)追蹤輿情動(dòng)態(tài)，并生成可視化報(bào)告和分析結(jié)果。大大減少輿情監(jiān)測(cè)需要的人工資源和反饋速度。發(fā)展線上渠道的同時(shí)，也不能忽略線下調(diào)研和社會(huì)調(diào)查的力量，線下的活動(dòng)有利于直接獲取公眾的反饋和意見(jiàn)。這包括面對(duì)面的訪談、問(wèn)卷調(diào)查、重要群體代表座談等形式，在多種線下形式上邀請(qǐng)到不同的受眾群體，如高校大學(xué)生在學(xué)校接受到的輿情信息和如何處理應(yīng)對(duì)信息帶來(lái)的干擾和幫助，針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)獲取家長(zhǎng)對(duì)自己孩子在高校的表現(xiàn)和對(duì)高校的關(guān)注程度，對(duì)請(qǐng)教社會(huì)群體中的一些信息工作者進(jìn)行高校輿情管控經(jīng)驗(yàn)的分享，以獲取更加深入和全面的輿情信息。

四是建立實(shí)時(shí)監(jiān)管機(jī)制。為了有效應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校應(yīng)采取一系列輿情引導(dǎo)管理策略，更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定^[5]。從技術(shù)路線來(lái)講，在新媒體時(shí)代下機(jī)制的建立需要更詳細(xì)的分工和流程，需要高校輿情決策團(tuán)隊(duì)建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤、分析和評(píng)估高校相關(guān)信息的輿情動(dòng)態(tài)。通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞、監(jiān)測(cè)社交媒體等方式，及時(shí)察覺(jué)可能引發(fā)輿情的事件或話題，以便做出及時(shí)響應(yīng)。輿情事件要根據(jù)不同的高校輿情類(lèi)型進(jìn)行處理，常見(jiàn)的高校輿情分為：維權(quán)類(lèi)、學(xué)術(shù)類(lèi)、情感類(lèi)和道德類(lèi)，高校要對(duì)于此類(lèi)高發(fā)輿情事件預(yù)先建立一套行之有效的處置流程模板，并在具體事件中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有計(jì)劃，有步驟地向公眾進(jìn)行事件經(jīng)過(guò)的梳理。高校要成立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)輿情事件的處置和危機(jī)管理工作。新聞發(fā)言人需要具備危機(jī)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和媒體溝通技巧，能夠快速?zèng)Q策、制定危機(jī)管理策略，并與各相關(guān)部門(mén)密切合作。在輿情事件爆發(fā)后，高校應(yīng)迅速做出回應(yīng)，發(fā)布正式聲明或消息稿，表明高校的立場(chǎng)和態(tài)度。同時(shí)，積極主動(dòng)地參與媒體采訪，提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息，防止謠言的傳播和誤解的產(chǎn)生。高校需要主動(dòng)向公眾公開(kāi)相關(guān)信息，并加強(qiáng)對(duì)輿情事件的解釋和說(shuō)明。通過(guò)發(fā)布公告、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、更新高校官方網(wǎng)站等方式，提供準(zhǔn)確全面的信息，并回應(yīng)公眾關(guān)切和質(zhì)疑。積極參與社交媒體的討論和互動(dòng)，回應(yīng)公眾的問(wèn)題和意見(jiàn)。對(duì)于高校應(yīng)對(duì)輿情問(wèn)題的解決策略來(lái)說(shuō)，高效、準(zhǔn)確、落實(shí)是關(guān)鍵的致勝法寶，要善于利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行正面宣傳和形象塑造，增強(qiáng)高校在公眾心目中的正面形象。

五是建立健全學(xué)術(shù)監(jiān)督機(jī)制。對(duì)高校師生的學(xué)術(shù)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，防止學(xué)術(shù)不端行為的發(fā)生。例如某高校的一位知名教師被指控存在學(xué)術(shù)不端行為，包括抄襲、篡改數(shù)據(jù)等。這一消息一發(fā)即刻在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注，并迅速擴(kuò)散到各大新聞媒體和在線論壇上。該高校面臨著輿論壓力和公眾質(zhì)疑，需要采取措施應(yīng)對(duì)。通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)工具和社交媒體平臺(tái)，收集該事件相關(guān)的言論、評(píng)論和報(bào)道。監(jiān)測(cè)范圍包括社交媒體上的關(guān)鍵詞、高校官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論、新聞報(bào)道等。同時(shí)，還要關(guān)注輿情的發(fā)酵程度、輿情的情感傾向以及關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)聲情況。對(duì)收集到的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估。通過(guò)運(yùn)用文本分析技術(shù)，可以深入探究社交媒體上關(guān)于此事的評(píng)論和新聞報(bào)道，從而更好地理解公眾的情緒狀態(tài)，如憤怒、失望、支持等。同時(shí)，對(duì)關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)聲進(jìn)行關(guān)注，了解輿論引導(dǎo)者的觀點(diǎn)和影響力。根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定危機(jī)管理和公關(guān)策略。這可能包括發(fā)布正式聲明，回應(yīng)公眾關(guān)切；成立調(diào)查組或委員會(huì)，展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查；積極配合媒體采訪，提供透明度。在處理危機(jī)過(guò)程中，要注意及時(shí)更新信息、客觀公正地回應(yīng)質(zhì)疑，并盡量減少負(fù)面影響。事件處理完后，高校需要建立相應(yīng)的修復(fù)與改進(jìn)機(jī)制，這包括加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德教育，推動(dòng)科研規(guī)范化；加強(qiáng)學(xué)術(shù)審核和監(jiān)督機(jī)制，確保學(xué)術(shù)誠(chéng)信；加強(qiáng)與師生溝通，增強(qiáng)學(xué)術(shù)環(huán)境的透明度和公正性。這些措施有助于重建高校的聲譽(yù)和信任。并且在線上線下平臺(tái)中持續(xù)的關(guān)注后續(xù)事件的發(fā)酵，隨時(shí)為輿情的變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)研判。加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德教育，推動(dòng)科研誠(chéng)信和學(xué)術(shù)規(guī)范化。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控已經(jīng)成為了高校的重中之重。新媒體環(huán)境下輿情信息愈加復(fù)雜多變，每個(gè)高校的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制可能有所不同，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善。構(gòu)建一個(gè)完善的輿論應(yīng)急機(jī)制，必須由多個(gè)部門(mén)共同努力，以便形成一個(gè)完善的、全面的響應(yīng)體系^[6]。高校要重視輿論引導(dǎo)，積極推動(dòng)相關(guān)政策的實(shí)施，保障學(xué)校正常順暢運(yùn)行。同時(shí)須加強(qiáng)對(duì)高校大學(xué)生的教育培養(yǎng)，促使高校大學(xué)生健康、安全、文明、正常參與。

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